اتصل بنا

اتصل على1-800-4HONORS (6677-446-800-1+) على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال 7 أيام في الأسبوع، لإجراء حجوزات الفنادق أو طرح أي استفسارات قد تجول بخاطرك. للاطلاع على الأرقام الهاتفية الدولية، انقر فوق "الحصول على الدعم" أدناه.

الحصول على الدعم

بيان الخصوصية العالمي لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc

آخر تحديث في: 23 أبريل 2018

ينطبق بيان الخصوصية ("البيان") هذا على شركة Hilton Worldwide Holdings Inc والشركات التابعة لها، وجميع الفنادق ضمن مجموعة العلامات التجارية التابعة لهيلتون 1 (والمشار إليهم جميعًا باسم "هيلتون"، أو "نحن"، أو "نا"). نعمل في هيلتون جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات والتجارب حول العالم. ونحن من جانبنا نقدر أعمالك والأهم من ذلك فإننا نقدر إخلاصك. وندرك تمامًا أن الخصوصية مسألة مهمة. أعددنا هذا البيان لتوضيح الممارسات المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي نجمعها منك أو عنك في هذا الموقع أو عن طريق التطبيقات، أو من خلال طرق التواصل معنا سواءً المكتوبة أو الشفهية، أو عند زيارتك لواحد من فنادقنا، أو من مصادر أخرى. على الرغم من أنّ هذا البيان يصف الممارسات التي نتبنّاها في هيلتون عالميًا، فقد تتغيّر القوانين المحلية وقد تضع بعض الاختصاصات القضائية قيودًا على أنشطة المعالجة لدينا (على سبيل المثال، قد تتطلب الاختصاصات القضائية الموافقة الصريحة لإرسال الرسائل التسويقية). ولذلك، فإن ممارساتنا الفعلية في مثل هذه الاختصاصات القضائية قد تكون محدودة بشكل أكبر مقارنة بتلك الموصوفة هنا من أجل تمكيننا من الامتثال للمتطلبات المحلية. إذا كنت من المقيمين في المجموعة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، يرجى الاطلاع على الملحق (أ) للحصول على مزيدٍ من المعلومات الخاصة باستخدام هيلتون لمعلوماتك الشخصية.

إنّ استخدامك لأي من منتجاتنا أو خدماتنا و/أو من خلال موافقتك على هذا البيان، على سبيل المثال في سياق التسجيل في أي من منتجاتنا أو خدماتنا، يعني أنك تفهم وتوافق على أن نقوم بجمع المعلومات الشخصية الخاصة بك واستخدامها على النحو الموضح في هذا البيان.

ويُرجى ملاحظة أن هذا البيان لا ينطبق على معالجة المعلومات الشخصية لدينا بما يتفق ويخضع لتوجيهات الأطراف الخارجية مثل الخطوط الجوية أو شركات تأجير السيارات ومزودي الخدمات الآخرين أو الشركات التي تقدم ترتيبات السفر أو تنظمها في باقات أو شركاء التسويق أو عملاء قطاع الشركات أو نيابة عنها.

1 تشمل مجموعة علامات هيلتون التجارية فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا، وفنادق ومنتجعات كونراد، وكانوبي باي هيلتون، وفنادق ومنتجعات هيلتون، وكوريو إحدى مجموعات هيلتون، ودبل تري باي هيلتون، وتيبستري كولكشن باي هيلتون، وإمباسي سويتس باي هيلتون، وهيلتون جاردن إن، وهامبتون باي هيلتون، وTru by Hilton، وهوم وود سويتس باي هيلتون، وهوم تو سويتس باي هيلتون. يُعتبر هيلتون جراند فاكيشنز الشريك الثالث لـهيلتون.

إنّ شركة Hilton Worldwide Holdings Inc هي كيان هيلتون الذي يُعَد الجهة المتحكمة في البيانات فيما يتعلق بكافة بيانات النزلاء. تقوم شركة Hilton Honors Worldwide LLC، إحدى الشركات الفرعية التابعة لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc، بتشغيل برنامج الولاء هيلتون أونرز وتُعد الجهة المتحكمة في بيانات هذا البرنامج. تقوم شركة Hilton Domestic Operating Company Inc، إحدى الشركات الفرعية التابعة لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc، بتشغيل، ضمن أمور أخرى، أنشطة هيلتون التسويقية وتُعد الجهة المتحكمة في بيانات هذا النشاط.

تشمل مجموعة علامات هيلتون التجارية الفنادق الخاضعة لإدارتنا والفنادق الحاصلة على حق الامتياز. توجد قائمة بالكيانات التي تُشغّل الفنادق الخاضعة لإدارتنا في المجموعة الاقتصادية الأوروبية، والمملكة المتحدة، وسويسرا، ومنطقة آسيا والمحيط الهادىء ويمكن العثور عليها هنا. وبالإضافة إلى شركة Hilton Worldwide Holdings Inc، تُعتبر هذه الكيانات أيضًا بمثابة جهات متحكمة في البيانات فيما يتعلق ببيانات النزلاء.

يقوم بتشغيل الفنادق الحاصلة على حق الامتياز كيانات مستقلة منفصلة عن هيلتون. لتحديد الكيان الذي يقوم بتشغيل أحد الفنادق الحاصلة على حق الامتياز، يرجى الاتصال بذلك الفندق. وبالإضافة إلى شركة Hilton Worldwide Holdings Inc، تُعتبر تلك الكيانات أيضًا بمثابة جهات متحكمة في البيانات فيما يتعلق ببيانات النزلاء.

تقوم شركة HGV بتشغيل عمليات مشاركة الوقت (تايم شير) والمنتجعات الصغيرة. تُعتبر شركة HGV شريكًا ثالثًا ويتوفر بيان الخصوصية الخاص بها على https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html.

تُعتبر شركة Hospitality Marketing Concepts LLC شريكًا ثالثًا يقوم بتشغيل نادي مطاعم هيلتون في منطقة آسيا والمحيط الهادىء وتُعتبر أيضًا بمثابة جهة متحكمة في البيانات بالنسبة لبيانات المشتركين في النادي.

انقر فوق أحد الروابط أدناه للانتقال إلى قسم محدد:

المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها

نحن نقوم بجمع المعلومات الشخصية عند كل نقطة تواصل أو تفاعل مع النزلاء، وقد نقوم بجمع المعلومات الشخصية عند مباشرة جميع جوانب عملنا. وقد تتضمن المعلومات الشخصية ما يلي: اسمك، وعنوانك البريدي، وعنوان إرسال فواتيرك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، والمعلومات المتعلقة بحجزك، أو إقامتك في أحد الفنادق وزيارتك لها؛ والمشاركة في أحد برامج العضوية أو الولاء (يشمل ذلك بطاقات الدفع ذات العلامات التجارية التابعة لهيلتون أو البرامج الأخرى المشتركة مع هيلتون)، أو المشاركة في أحد برامج المسابقات، أو اليانصيب، أو البرامج التسويقية (حتى ولو لم تكن مقيمًا في أحد فنادقنا)؛ والمعلومات المتعلقة بشراء المنتجات أو الخدمات واستلامها؛ والسمات الشخصية، والجنسية، والدخل، ورقم جواز السفر وتاريخ إصداره ومحل إصداره؛ وسجل السفر، ومعلومات السداد مثل رقم بطاقة السداد والمعلومات الأخرى عن البطاقة، وكذلك معلومات المصادقة والتفاصيل الأخرى للفواتير والحسابات المرتبطة بفواتير الهاتف الجوال، وتفضيلات النزلاء، والتفضيلات التسويقية وتفضيلات الاتصال، والمعلومات الخاصة بالمركبات التي تحضُر فيها إلى فنادقنا، والمراجعات والآراء الخاصة بمجموعة العلامات التجارية أو الفنادق (إذا تم تحديدها أو كانت متعلقة بك)، ورقم العضوية أو رقم الانضمام إلى برنامج المسافر المتكرر أو برنامج شركاء السفر، وباقات الفنادق وخطوط الطيران وتأجير السيارات التي تم حجزها، والمجموعات التي تشترك معها للإقامات في الفنادق، والمعلومات المُقدّمة حول العضوية وتطبيقات الحساب، والأنواع الأخرى من المعلومات التي تقبل أن تُقدّمها إلينا أو التي قد نحصل عليها من أطراف خارجية.

وقد نطلب الحصول على تفاصيل حول المسافرين معك، تشمل أسماءهم وأرقامهم ببرنامج المسافر المتكرر، وعمر سائق السيارة المؤجرة. كما نقوم بجمع معلومات تتعلق بالمحادثات، تتضمّن تسجيل مكالمات خدمة العملاء أو مراقبتها من أجل أغراض التدريب وضمان الجودة، ووسائل التواصل الأخرى مثل الرسائل النصية القصيرة والرسائل عبر التطبيقات.

إضافة إلى ذلك، نقوم بجمع معلومات شخصية أخرى في حالات محددة مثل:

  • المشاركة في برنامج هيلتون أونرز: عند تسجيلك في برنامج هيلتون أونرز، سوف تتلقى رقمًا ببرنامج هيلتون أونرز وسوف نطلب منك إنشاء مُعرِّف وكلمة مرور للمستخدم. كما أننا نجمع معلومات لإدارة الملفات التعريفية وبرنامج هيلتون أونرز، بما في ذلك تفاصيل المعاملات والمراسلات، ولنوفر لك ميزة تشغيل تطبيق برنامج هيلتون أونرز (عند التوافر). يتيح لك تطبيق برنامج هيلتون أونرز القيام بأمور مثل استخدام هاتفك الجوال في تسجيل الوصول، واختيار غرفتك، والحصول على مفتاح غرفة، وتسجيل المغادرة. عند إدارة الملف التعريفي الخاص بك عبر الإنترنت، يكون بمقدورك تقديم معلومات إضافية، مثل شركاء الخطوط الجوية المفضلين وأرقام حساب برنامج الولاء معهم وتفضيلات نوع الغرفة وتفضيلات اللغة وحسابات بطاقة السداد وتفضيلات اشتراكات البريد الإلكتروني لتلقي الأخبار والعروض والمعلومات من جانبنا ومن جانب شركائنا. وكذلك، عندما تقوم بإجراء حجز، بما في ذلك حجز مكافآت أو شراء نقاط برنامج هيلتون أونرز عبر الإنترنت، فقد نطلب منك تقديم معلومات إضافية خاصة بالحساب مثل رقم حساب الشركات أو رمز المجموعة أو الاجتماع أو رقم وكيل السفر أو رقم العضوية في اتحاد السيارات الأمريكي (AAA). إذا قدمت طلبًا للحصول على بطاقة سداد أو حساب آخر مع أحد شركائنا عن طريق أحد الإعلانات أو داخل فنادقنا، فيكون أمامك الخيار لإضافة هذه المعلومات تلقائيًا كجزء من الملف التعريفي في برنامج هيلتون أونرز.
  • الاستبيانات: قد نطلب بيانات جغرافية أو معلومات شخصية أخرى في استبيانات العملاء.
  • جمع المعلومات داخل الفنادق:  نجمع المعلومات الشخصية الإضافية أثناء التسجيل/تسجيل الوصول في فنادقنا بما في ذلك المعلومات التي قد تتطلبها القوانين المحلية. ويمكن أن نستخدم دائرة تلفزيونية مغلقة وإجراءات أمنية أخرى في فنادقنا بهدف التقاط صور للنزلاء والزوار في المناطق العامة وتسجيلها، فضلاً عن المعلومات المتعلقة بالموقع الذي تتواجد به أثناء إقامتك داخل فنادقنا (عن طريق بطاقات المفاتيح والتقنيات الأخرى). يحق لنا أيضًا استخدام الدائرة التلفزيونية المغلقة والتقنيات الأخرى التي تُسجّل الصوت أو الفيديو لحماية موظفينا، ونزلائنا، والزائرين داخل فنادقنا حيث يسمح القانون بذلك. وبالإضافة إلى ذلك، قد نجمع معلومات شخصية تتعلق بالخدمات المقدمة داخل الفنادق مثل خدمات المساعدة من عامل الفندق والأندية الصحية ومراكز سبا والأنشطة وخدمات رعاية الأطفال وتأجير الأجهزة ووظيفة "المفتاح الرقمي" الخاص بنا في تطبيق برنامج هيلتون أونرز (حيثما كان ذلك متاحًا).
  • ملفات تعريف المناسبات:  إذا كنت تخطط لعقد اجتماع داخل أحد منشآتنا السياحية، فإننا نجمع معلومات تتعلق بخصائص المناسبة والاجتماع وتاريخ المناسبة وعدد الضيوف وتفاصيل غرف النزلاء، وبالنسبة للأحداث الخاصة بالشركات، نقوم بجمع معلومات حول المنظمة مثل (الاسم والميزانية السنوية وعدد المناسبات التي ترعاها الشركة كل عام). كما نجمع معلومات تتعلق بالضيوف الذين يشكلون جزءً من مجموعتك أو المناسبة الخاصة بك. في حال إقامتك في أي من منشآتنا ضمن مجموعة، يحق لنا الحصول على معلومات بشأنك عن طريق تلك المجموعة، كما يحق لنا أن نعرض عليك منتجاتنا وخدماتنا نتيجة لإقامتك ضمن مجموعة أو حضورك لأي مناسبة وفقًا لتفضيلاتك ووفقًا لما يسمح به القانون. إذا قمتَ بزيارتنا كجزءٍ من حدثٍ ما، فيحق لنا مشاركة معلوماتك الشخصية مع منظمي الحدث وفقًا لما يسمح به القانون. وكذلك إذا كنت أحد منظمي المناسبات، يحق لنا مشاركة المعلومات الخاصة بمناسبتك مع مقدمي الخدمة التابعين لأطراف خارجية، ويحق لهم عرض خدماتهم عليك وفقًا لما يسمح به القانون.
  • الوسائط الاجتماعية: إذا اخترت المشاركة في عروض مواقع التواصل الاجتماعي أو أنشطتها التي ترعاها هيلتون، فقد نقوم بجمع معلومات محددة من حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي بما يتفق مع الإعدادات التي قمت بضبطها داخل خدمة مواقع التواصل الاجتماعي، مثل الموقع وعمليات تسجيل الوصول والأنشطة والهوايات والصور وتحديثات الحالة وقائمة الأصدقاء. قد نسمح لك أيضًا بدخول المسابقات لتقديم صور، مثل إقامتك معنا، والتي قد تشاركها مع معارفك على مواقع التواصل الاجتماعي للتصويت عليها أو الاستمتاع بالعروض المشتركة أو العروض الترويجية الأخرى.
  • إعادة توجيه إلى صديق:  من وقت لآخر، قد نمدك بميزة تسمح لك بإرسال بطاقة بريدية إلكترونية أو بالأحرى مشاركة رسالة مع صديق، سواء أكان ذلك عبر الإنترنت أو كشك مستقل أو عبر الهاتف الجوال. إذا اخترت استخدام هذه الميزة، فسنطلب منك اسم المستلم وعنوان البريد الإلكتروني بالإضافة إلى نص أي رسالة تختار إدراجه. عند باستخدام هذه الميزة، تقر بأنك مخول لاستخدام اسم المستلم وكذلك عنوان البريد الإلكتروني لهذا الغرض وتزويدنا بهما.
  • فرص الامتياز والملكية:  إذا كنت مهتمًا بالحصول على مزيد من المعلومات حول فرص الامتياز أو الملكية، فقد نجمع معلومات عنك من أجل تقييم مدى ملاءمتك لأن تصبح حاصلاً على امتياز أو مالكًا. قد نجمع المعلومات التي تقدمها إلينا مع المعلومات التي نحصل عليها من أطراف خارجية مثل وكالات الإبلاغ عن الائتمانات وقواعد بيانات السجلات العامة. نستخدم هذه المعلومات بغرض إجراء العناية الواجبة بشأن أصحاب الامتياز والملاك المحتملين.
  • طلبات التوظيف:  في حالة اختيار التقدم بطلب عبر الإنترنت للحصول على وظيفة في شركة هيلتون، يرجى الاطلاع على إخطار خصوصية طالبي الوظائف.
  • الموردون من المؤسسات التجارية المملوكة للنساء أو الأقليات:  إذا كانت شركتك الأمريكية مؤسسة تجارية مملوكة للنساء أو الأقليات ومهتمة بالمشاركة في برنامج تنويع الموردين الخاص بهيلتون، فيمكنك إكمال نموذج طلب الملف التعريفي لتنويع الموردين عبر الإنترنت. إذا اخترت التقدم بطلب، فسيُطلب منك تقديم معلومات حول شركتك والمسؤولين بها بما في ذلك اسم المسؤول وعنوانه وعنوان بريده الإلكتروني له وانتمائه العرقي واسم الشخص الذي يمكن الاتصال به وعنوان بريده الإلكتروني ورقم التعريف الضريبي للشركة والهيكل القانوني ودليل شهادة المؤسسة التجارية المملوكة للنساء أو الأقليات.

بالإضافة إلى المعلومات التي نجمعها منك بصورة مباشرة، فإننا نستنتج كذلك معلومات خاصة بك بناء على المعلومات التي قدمتها إلينا أو من خلال المعلومات الأخرى التي نجمعها.

عودة لأعلى



المعلومات الشخصية التي نجمعها من أطراف خارجية

كما قد نجمع معلومات عنك من جهاتٍ خارجية، بما في ذلك المعلومات الواردة من شركاء شركات الطيران، وبطاقات السداد، والشركاء الآخرين، بما في ذلك "هيلتون جراند فاكيشن"؛ ومن خدمات التواصل الاجتماعي الخاصة بك المتسقة مع إعداداتك لهذه الخدمات، ومن مصادر الجهات الخارجية الأخرى الذين يحق لهم مشاركة معلوماتك معنا بموجب القانون. نحن نستخدم ونشارك هذه المعلومات (ويحق لنا إضافة هذه المعلومات إلى معلوماتك الأخرى المحفوظة في سجلاتنا) للأغراض المذكورة في هذا البيان.

عودة لأعلى



استخدام المعلومات الشخصية التي تم جمعها عنك

نستخدم معلوماتك الشخصية بعدّة طرق، تشمل توفير الخدمات التي تطلبها وتتوقعها من هيلتون وتخصيصها لك بإضفاء الطابع الشخصي عليها، وتقديم مستوى الضيافة الذي تتوقعه داخل الغرفة وفي جميع فنادقنا، وإدارة برنامج هيلتون أونرز، وإجراء عروض ترويجية مباشرة للمبيعات والتسويق، وعلى النحو المنصوص عليه تفصيلاً أدناه. سوف نحصل على موافقتك قبل معالجة بياناتك حسبما تقتضيه القوانين السارية.

نحن ملزمون، من أجل معالجة حجزك، بجمع بيانات معيّنة عنك، بما في ذلك اسمك، وعنوانك، ومعلومات الدفع، وفي بعض الدول، معلومات وثائق السفر. ويؤدي الإخفاق في الحصول على مثل هذه المعلومات إلى عدم تمكُّننا من معالجة حجزك.

  • أعضاء برنامج هيلتون أونرز: إذا كنت عضوًا في برنامج هيلتون أونرز، فإنّ شركة Hilton Honors Worldwide LLC، إحدى الشركات الفرعية التابعة لشركة هيلتون، تستخدم معلوماتك لإدارة برنامج ولاء هيلتون أونرز، لتخصيص تجربتك وإضفاء الطابع الشخصي عليها عبر جميع خدماتنا وتطبيقاتنا، وفيما يتعلق بتطبيق برنامج هيلتون أونرز وخاصية تشغيل المفتاح الرقمي (حيثما كان ذلك متوفرًا). تقوم شركة Hilton Honors Worldwide LLC مع شركة Hilton Domestic Operating Company Inc، إحدى الشركات الفرعية التابعة لشركة هيلتون، باستخدام معلوماتك أيضًا لإرسال الأخبار، والمواد الترويجية، والمواد الخاصة بالمعاملات عبر مختلف خدمات هيلتون ولتخصيص المواد الترويجية وإضفاء الطابع الشخصي عليها وعلى المحتوى المُقدّم لك عن طريق الإنترنت، والبريد الإلكتروني، والهاتف الجوال، ولعرض الإعلانات المتلفزة، وكذلك على موقع الويب والتطبيقات الخاصة بنا ومن خلال مركز اتصالات خدمة العملاء وفقًا لتفضيلات الاتصالات التي أعربتَ عنها.
  • إدارة الخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لإدارة البرامج التي تُشارك فيها، بما في ذلك تزويدك بإمكانية دخولك على معلومات حسابك، مثل حالة المكافآت والعروض التي تكون مؤهلاً لها؛ وتقديم الخدمات التي تُعد جزءًا من ذلك البرنامج؛ وتمكين التواصل المباشر بين الفنادق في مجموعة علامات هيلتون التجارية، وبين مجموعة علامات هيلتون التجارية وبينك، ولتسهيل عمليات الجمع.
  • تخطيط الاجتماعات والمناسبات: يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية لتزويدك بالمعلومات حول تخطيط الأحداث والاجتماعات.
  • التسويق وطرق التواصل: يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية، حيثما يُسمح بذلك، لتزويدك بالنشرات الإخبارية، والعروض الترويجية، والمميّزات المُقدّمة، وكذلك الرسائل التسويقية الأخرى أو تقديمها لك وفقًا لتفضيلات الاتصال التي أعربتَ عنها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الرسائل وتنبيهات الحساب وتأكيدات الحجز أثناء الإقامة، ولإرسال الرسائل التسويقية إليك، وإجراء الاستقصاءات وبرامج اليانصيب وقرعات سحب الجائزة والمسابقات الأخرى. قد نوفر طرق التواصل هذه عن طريق البريد الإلكتروني، والبريد العادي، والإعلان عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهاتف، والرسائل النصية (بما في ذلك رسائل SMS وMMS)، والإشعارات الفورية، والرسائل عبر التطبيقات، والوسائل الأخرى (بما في ذلك تبادل الرسائل داخل الفندق، مثل التلفزيون الموجود داخل الغرفة). نستخدم أيضًا، بعد الحصول على موافقتك، المحتوى الناشئ عن المستخدم (مثل الصور) من خدمات التواصل الاجتماعي لتقديم إعلان متلفز أو على موقع الويب والتطبيقات الخاصة بنا. يحق لنا أيضًا جمع المعلومات من بطاقة السداد الخاصة بك، والتي يمكن إضافتها إلى المعلومات الشخصية المستخدمة بواسطة هيلتون أو شركاء العمل التابعين لها للتعرف على نوع البطاقة التي تحملها، مثل ما إذا كانت بطاقة ذات علامة تجارية تابعة لهيلتون أم لا و/أو المصرف أو الشبكة التي تتبعها البطاقة، وتقديم و/أو إرسال رسائل تسويقية محددة إليك بناءً على طريقة سدادك ووفقًا لتفضيلاتك في الاتصال. قد نتشارك أيضًا مع أطراف خارجية لنعرف ما إذا كان هناك زائر لموقعنا لديه عرض استرداد نقدي مرتبط ببطاقة سداده أم لا ولتزويد الزائر بالدعاية والمعلومات التي توضح له كيفية الاستفادة من ذلك العرض من خلال إقامة في أحد فنادق مجموعة العلامات التجارية لهيلتون.
  • تحسينات الخدمات: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لتحسين خدمات هيلتون وضمان أن يحظى موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا باهتمامك. كما نستخدم أيضًا معلوماتك الشخصية لنقدم لك المستوى المتوقع من الضيافة داخل غرفتك وعلى مستوى فنادقنا. وقد يتضمن ذلك تزويدك بإمكانية التحكم بالتقنية داخل غرفتك عبر موقع الويب الخاص بنا أو تطبيقاتنا على أجهزتك الشخصية.
  • برنامج eFolio: وقد نقوم بإدراجك في برنامج eFolio الخاص بنا واستخدام عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال فاتورتك الفندقية عبر البريد الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان حصولنا على عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح (والمفضل). وإذا قمت بعمل حجز لشخص آخر باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني، فسوف يتلقى ذلك الشخص برنامج eFolio الخاص به على عنوان بريدك الإلكتروني.
  • صحة البيانات، والتحليلات، وإضفاء الطابع الشخصي: قد نجمع معلوماتك الشخصية مع البيانات التي ترد إلينا من مصادر تابعة لأطراف خارجية لأغراض تحديث البيانات والتحليلات. كما نعتمد أيضًا على المعلومات الواردة من أطراف خارجية من أجل تقديم خدمات أفضل وأكثر خصوصية. على سبيل المثال، إذا قمت بتوصيل خدمات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو حسابات أخرى بخدماتنا، فقد نستخدم هذه المعلومات لجعل تجارب أكثر شخصية واجتماعية، أو قد نشارك هذه المعلومات ونستخدمها وفقا لما تم وصفه في موضع آخر من هذا البيان.

عودة لأعلى

المعلومات الشخصية التي نشاركها

لكي نُقدّم لك المستوى المتوقع من الضيافة ونُوفّر لك أفضل مستويات الخدمة، فقد نشارك معلوماتك الشخصية فيما بين أعضاء مجموعة العلامات التجارية لهيلتون العالمية، ومقدمي خدماتنا، وأطراف خارجية وآخرين وفقًا لما هو مُبيّن بالتفصيل أدناه:

  • تتضمن مجموعة العلامات التجارية لهيلتون، الفنادق ذات الامتياز والفنادق التي نقوم بإدارتها ومنتجعات مشاركة الوقت والمنتجعات ذات الملكية الجزئية:  قد نتشارك معلومات شخصية داخل مجموعة العلامات التجارية لهيلتون، بما في ذلك هيلتون جراند فاكيشنز، بالإضافة إلى مشاركتها مع مُلاك فنادق الامتياز ومشغليها، ومُلاك الفنادق التي نديرها ولكن لا نملكها، ومنتجعات مشاركة الوقت أو والمنتجعات ذات الملكية الجزئية التي يمكن أن تستخدم المعلومات الشخصية بشكل فردي أو مشترك لتقدم لك الخدمات وإضفاء الطابع الشخصي عليها ومن أجل الأغراض المذكورة أعلاه. إضافة إلى ذلك، عند التوقف عن إدارة أحد الفنادق التي لا نملكها، أو إنهاء علاقة الامتياز، فقد نمد مالك الفندق بمعلومات محدودة حول النزلاء السابقين أو المستقبليين لذلك الفندق.
  • برنامج الفواتير الإلكترونية:  إذا تلقيت eFolio عبر البريد الإلكتروني (وفقًا لما تمت مناقشته أعلاه)، فستتم مشاركة ملخص تفصيلي، بالبضائع والخدمات المُقدمة لك أثناء إقامتك، مع مقدم خدمة الدفع بالبطاقة، وإذا كنت مشتركًا في أحد برامج دفع الفواتير للشركات وكنت تستخدم بطاقة شركة للدفع، فقد يقوم مزود بطاقة الدفع بمشاركة هذا الملخص مع صاحب العمل الخاص بك. بالإضافة إلى أنك إذا شاركت في خطة أسعار خاصة، فقد نشارك قوائم أرقام هيلتون أونرز التي استخدمت الخطة مع الجهة التي أمدتك بخطة الأسعار الخاصة. تُطبق سياسات الخصوصية لصاحب العمل الخاص بك، ومزود خدمة بطاقة الدفع ذات الصلة ومُصدر البطاقات، بمجرد أن نقوم بنقل معلوماتك.
  • الاجتماعات أو المناسبات المجمعة:  إذا قمت بزيارة إحدى منشآت هيلتون ضمن مناسبة جماعية أو اجتماع، فقد نشارك المعلومات التي تم جمعها عند التخطيط للاجتماع أو المناسبة مع منظمي تلك الاجتماعات أو المناسبات، أو مع الضيوف القائمين على تنظيم الاجتماع أو المناسبة أو المشاركين بها حيثما يكون مناسبًا.
  • الشركاء التجاريون:  قد نتشارك مع شركات أخرى لتزويدك بمنتجات أو خدمات أو عروض على حسب تجاربك في فنادقنا، وقد نشارك معلوماتك مع شركائنا التجاريين وفقًا لذلك. على سبيل المثال، قد نساعد في ترتيب خدمات تأجير السيارات أو خدمات أخرى من خلال الشركاء التجاريين وبالتالي نشارك المعلومات الشخصية الخاصة بك مع الشركاء التجاريين من أجل توفير تلك الخدمات. إذا كنت أحد أعضاء برنامج هيلتون أونرز، فقد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركائنا التجاريّين من أجل تزويدك بالأميال والفوائد الأخرى المكتسبة من خلال مشاركتك في برنامج هيلتون أونرز. وقد نشارك أيضًا معلوماتك الشخصية، مثل عنوان بريدك الإلكتروني، مع شركاء السفر من الشركات من أجل مساعدتهم على تقييم الامتثال لسياسات السفر أو المشاركة في خطط الأسعار الخاصة أو من أجل الاشتراك في التسويق المشترك بين العلامات التجارية مع شركاء السفر من الشركات التابعين لنا. وقد نعمل أيضًا مع أطراف خارجية، مثل شركائنا من الخطوط الجوية وبطاقات الدفع، من أجل السماح لنا ولشركائنا بتقديم إعلانات لعملائنا المشتركين. وقد يكون بمقدور شركائنا تقديم عروض أكثر ارتباطًا بك بناءً على معلومات يمكن أن نشاركها حول تجاربك بفنادقنا، بالإضافة إلى معلومات موجودة في ملفك التعريفي ببرنامج هيلتون أونرز. كما يمكن أيضًا أن نسمح للشركاء من الأطراف الخارجية بالتعرف عليك عند زيارتك لتطبيق أحد الشركاء أو موقعه الإلكتروني أو للتعرف عليك كأحد العملاء عند زيارتك للمواقع الإلكترونية أو التطبيقات حتى يتسنى لهم تقديم عروض أكثر ارتباطًا بك. وقد نشارك عنوان بريدك الإلكتروني مع أطرافٍ خارجية من نسخة محتوى تم مشاركتها على الإنترنت، باستخدام التدابير الأمنية المتاحة التي قد تطابق البريد الإلكتروني بعنوان البريد الإلكتروني مع النُسخ المُشارِكة الخاصة بهم، ومن ثم يمكنهم أن يُرسلوا لك إعلانات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني بالنيابة عنّا.
  • الرعاة المشاركون في تقديم العروض الترويجية:  نشترك في رعاية العروض الترويجية وبرامج اليانصيب وسحوبات الجوائز والمنافسات والمسابقات مع شركات أخرى، كما نقدم جوائز لبرامج يانصيب أو المسابقات التي ترعاها شركات أخرى. إذا شاركت في إحدى برامج اليانصيب أو المسابقات هذه، فقد نشارك معلوماتك مع الرعاة المشاركين أو مع رعاة تابعين لأطراف خارجية.
  • الخدمات داخل الفنادق: يجوز لنا مشاركة المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمات داخل المنشأة من الأطراف الخارجية الذين يُقدّمون خدمات مثل خدمات المساعدة من عامل الفندق، أو علاجات النادي الصحي، أو خدمات ملعب الجولف، أو تجارب تناول الطعام.
  • مزودي الخدمات:  نعتمد على الأطراف الخارجية لتقديم الخدمات والمنتجات نيابة عنا وقد نشارك معلوماتك الشخصية معها عند الاقتضاء. وبصفةٍ عامة، مزودو الخدمات لدينا مُلزمون تعاقديًا بحماية معلوماتك الشخصية ولا يجوز لهم استخدام معلوماتك الشخصية خلاف ذلك، أو مشاركتها، إلّا في حدود ما يقتضيه القانون. وعلى الرغم من ذلك، قد يستخدم مزودي خدمات الكشف عن الاحتيال معلوماتك الشخصية، دون مشاركتها، لأغراض تتعلّق بالكشف عن الاحتيال. يجوز لنا استخدام مزودي الخدمات لنشر الأخبار وتقديم مواد ترويجية وتجارية لك نيابةً عنّا، بما في ذلك الإعلانات المُخصّصة على شبكة الإنترنت والهاتف الجوال وفقًا لتفضيلات الاتصال الخاصة بك وبما يتوافق مع القانون المعمول به. لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الإطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط. ستعمل هيلتون فقط مع الأطراف الذين يُوفّرون طريقة ما لإلغاء الاشتراك في تلك الخدمات. كما يجوز لنا مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات للسماح لك بإنشاء برامج رحلات من خلال تحديد المواقع والأنشطة والمطاعم من القوائم التي قمنا بتخصيصها لك وفقًا لتفضيلاتك وبيانات الطرف الثالث.
  • التعاملات التجارية:  نظرًا لسعي شركتنا نحو تطوير أعمالها التجارية، قد تقوم الشركة بعمليات بيع أو شراء أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم لأعمالها التجارية أو أصولها أو التوقف عن تولى إدارة فندق أو مقدم امتياز لفندق يُعد جزءًا من مجموعة فنادقنا. وفي تلك الحالات، يحِق لهيلتون نقل المعلومات التي تم جمعها، أو بيعها، أو تعيينها، ومنها، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات أخرى (على النحو المذكور أدناه) ومعلومات شخصية، لطرف واحد أو أكثر من الأطراف الخارجية التابعة لشركتنا أو غير التابعة لها ذات الصلة بهذه المعاملات التجارية. سنقدم إخطارًا بنيتنا نقل البيانات الشخصية لأحد الأطراف الخارجية لهذا الغرض، إلى الحد الذي يقتضيه القانون، وشرح كيفية رفض نقل تلك البيانات.
  • التسويق عبر الهاتف:  إذا كنتَ تُقيم في أحد فنادقنا وأحد أعضاء برنامج هيلتون أونرز، فقد نشارك رقم هاتفك بين مجموعة علامات هيلتون التجارية، بما في ذلك هيلتون جراند فاكيشنز، لأغراض التسويق عبر الهاتف وفقًا لتفضيلاتك في الاتصال وبما يتوافق مع القانون المعمول به. كذلك فإننا قد نحصل على رقم الهاتف الخاص بك من خلال شركائنا أو من مصادر أخرى، وقد نستخدم ذلك الرقم لأغراض التسويق عبر الهاتف.
  • غير ذلك‎:  إضافة إلى ذلك، تكشف هيلتون النقاب عن المعلومات الشخصية من أجل: (1) العمل بما يتفق مع القوانين المعمول بها و(2) الرد على الاستعلامات الحكومية أو الطلبات التي ترد من السلطات العامة و(3) الامتثال للعملية القانونية المعمول بها و(4) حماية حقوق هيلتون أو خصوصيتها أو سلامتها أو ممتلكاتها، أو زوار الموقع أو النزلاء أو العاملين أو الجمهور و(5) السماح لهيلتون بمتابعة سبل الإجراءات المتاحة أو الحد من الأضرار التي قد تحصل لها و(6) تعزيز أحكام وشروط مواقع الويب و(7) الاستجابة في حالات الطوارئ.

عودة لأعلى

المعلومات الأخرى

عند زيارتك مواقع هيلتون الإلكترونية وتطبيقاتها والتفاعل معها، نجمع معلومات تعريفية أخرى لا تُحدّد هويتك بشكلٍ مباشر،حول استخدامك للموقع، مثل فهرس بصفحات الموقع التي زُرتها، وعدد مرات زيارة مواقعنا ("معلومات أخرى"). ونستخدم معلومات أخرى بالإضافة إلى البيانات التي تم الحصول عليها من الأطراف الخارجية لإرسال بريدًا إلكترونيًا إليك أو إرسال إعلانات عبر الإنترنت (على مواقع شركتنا والمواقع الإلكترونية الأخرى) وعبر الهاتف الجوال. كما يحق لنا أيضًا استخدام معلومات أخرى للسماح للشركاء من الأطراف الخارجية بالتعرف عليك كأحد أعضاء برنامج هيلتون أونرز عند زيارتك تطبيق أحد الشركاء أو موقعه الإلكتروني، أو التعرّف عليك كأحد عملائه عند زيارتك مواقع هيلتون الإلكترونية أو تطبيقاتها حتى يتسنّى لهم تقديم عروض أكثر لك ذات صلة.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات الأخرى (مثل "علامات البكسل"، أو "إشارات الويب"، أو "صور GIF الشفافة" أو الروابط المتضمنة في رسائل البريد الإلكتروني، أو JavaScript، أو مُعرّفات الأجهزة المُخصّصة من Google أو Apple، أو غيرها من التقنيات المشابهة) لجمع تلك المعلومات. إذا كنت ترغب في إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من الكمبيوتر في أي وقت، يمكنك تحديث إعدادات مستعرضك (تعرف عليها من قائمة "help" للتعرف على كيفية حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها). شركة Hilton غير مسؤولة عن إعدادات المستعرض الخاص بك. يمكنك العثور على تعليمات سهلة ومفيدة حول كيفية إدارة ملفات الارتباط على مختلف أنواع المستعرضات على الموقع www.allaboutcookies.org. ملاحظة للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: إذا كنتَ مقيمًا بأوروبا، يمكنك أيضًا ضبط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك عن طريق ضبط إعدادات ملفات تعريف الارتباط عن طريق مدير قبول ملفات الارتباط، والذي يمكنك العثور عليه هنا:  Cookie Preferences.

يمكنك التعرّف على المزيد حول الإعلانات القائمة على اهتمامات الزوار، وكيفية اختيار منع استخدام المورّدين والمعلنين الذين نتعامل معهم لملفات تعريف الارتباط لتخصيص المحتوى أو الإعلانات بما يتناسب معك وذلك عن طريق زيارة http://optout.networkadvertising.org/#/!. و http://www.aboutads.info/choices.

في الوقت الحالي لا نرد على إشارات "عدم التتبع" أو الآليات الأخرى المشابهة.  لمزيدٍ من المعلومات، يرجى الإطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط.

يجوز لنا استخدام المعلومات التي جمعناها وقمنا بتخزينها أو المعلومات الشخصية المجهولة التي تم الحصول عليها من أطراف خارجية وذلك للتعرف أكثر على مستخدمينا (على سبيل المثال، يجوز لنا استخدام المعلومات المخزنة لحساب النسبة المئوية من المستخدمين الذين لديهم رمز هاتفي معين للمنطقة). وهذا يشمل البيانات الديموغرافية مثل تاريخ الميلاد والنوع والحالة الاجتماعية والاهتمامات التجارية المستنتجة مثل المنتجات أو الهوايات المفضلة، ومعلومات أخرى قد نجمعها منك أو من أطراف خارجية.

نظرًا لأنّ المعلومات الأخرى لا تُحدّدك بصورة شخصية، يمكننا استخدام تلك المعلومات أو الكشف عنها لأي غرض حيثما يسمح القانون بذلك.  وفي بعض الأحوال، نحتاج إلى جمع المعلومات الأخرى مع المعلومات الشخصية. إذا قمنا بجمع معلومات أخرى مع معلومات شخصية، فسيتم التعامل مع المعلومات المجمعة على أنها معلومات شخصية بما يتفق مع هذا البيان.

عودة لأعلى



المعلومات الحساسة

يُشير مصطلح "معلومات حساسة" إلى المعلومات ذات الصلة بنشأتك العرقية أو الإثنية، أو آرائك السياسية، أو معتقداتك الدينية أو الفلسفية، أو عضويتك في اتحاد العمال، أو صحتك، أو حياتك الجنسية، أو توجهاتك الجنسية، أو معلوماتك الجينية، أو خلفيّتك الجنائية، أو أي معلومات عضوية تُستخدم لأغراض التعريف الفريد. في بعض الاختصاصات القضائية، تُعتبر أرقام الهواتف الجوالة، وبيانات الموقع، والمعلومات المذكورة في وثائق الهوية من ضمن المعلومات الحساسة.

نحن لا نقوم بصفة عامة بجمع المعلومات الحساسة إلا إذا قدّمتها لنا أنت طواعيةً أو إذا اضطررنا إلى جمعها وفقًا للوائح والقوانين السارية. ويجوز لنا استخدام البيانات الصحية التي تُقدّمها لخدمتك بشكلٍ أفضل وتلبية احتياجاتك الخاصة (على سبيل المثال، توفير منافذ وصول لذوي الاحتياجات الخاصة).

عودة لأعلى



المعلومات الشخصية من الأطفال

لا نجمع المعلومات الشخصية من الأفراد أقل من 18 عامًا عند معرفة ذلك. وبصفتك والدًا أو وصيًا قانونيًا، يرجى عدم السماح للأطفال بتقديم معلومات شخصية دون موافقتك.

عودة لأعلى



الخدمات المستندة إلى الموقع أو شركة الهاتف الجوال

نقدم تطبيقات الهاتف الجوال يمكن تنزيلها على هاتفك الذكي أو هاتفك الجوال. وتوفر هذه التطبيقات مجموعة متنوعة من الوظائف التي تثري تجربة العملاء. وعلاوة على تقديم الخدمات، تقوم تلك التطبيقات بجمع معلومات شخصية بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي تُستخدم وفقًا لهذا البيان. على سبيل المثال، لإجراء الحجز أو تغييره، بما في ذلك إقامة المكافأة، سيتعين عليك تقديم بعض المعلومات الشخصية مثل بيانات اعتماد برنامج هيلتون أونرز أو معلومات أخرى حسب الاقتضاء. تعمل وظيفة المفتاح الرقمي (Digital Key) داخل تطبيق برنامج هيلتون أونرز الخاص بنا بجمع معلوماتك المتوفرة لدينا بالفعل، من بينها رقم برنامج هيلتون أونرز ومعرّف المستخدم ومعلومات إضافية تشمل استخدام المفتاح. يتيح الموقع لعملائه ارتباطًا لهذا البيان قبل تنزيل أي من تلك التطبيقات.

إذا سمحت لتطبيقات الهاتف الجوال الخاصة بنا بالوصول إلى معلومات موقعك على جهازك، فسوف تستخدم تطبيقات الهاتف الجوال الخاصة بنا تقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتقنية أخرى (المرسِلات اللاسلكية المعروفة باسم الإشارات) لتزويدك بالمعلومات والعروض وفقًا لموقع هاتفك الجوال. وتتيح لنا الإشارات جمع معلومات عن موقعك داخل الفنادق المشاركة من خلال الاتصال بأجهزة الهاتف الجوال التي تقع داخل النطاق. ويمكننا استخدام معلومات الموقع هذه لتعزيز تجربتك داخل الفندق من خلال إرسال الإشعارات الفورية والمحتوى الآخر إلى الهاتف الجوال وتوفير المساعدة في عملية التصفح بينما تتنقل داخل مواقعنا، بالإضافة إلى إرسال معلومات وعروض عن المنتجات أو الخدمات أو الأنشطة التي نعتقد أنك قد تهتم بها. ويمكننا مشاركة هذه المعلومات مع أطراف خارجية، بما في ذلك شركاء الأعمال ومزودي الخدمات، لتقديم معلومات وعروض وخدمات قد تهتم بها. يُمكنك الحيلولة دون جمع معلومات حول الموقع أو تقييده عن طريق تغيير الإعدادات في تطبيق برنامج هيلتون أونرز أو تغيير إعدادات جهازك.

نوفر أيضًا، بالنسبة لفنادق معينة، مزايا افتراضية أو حقيقية "لخدمة عامل الفندق"، التي قد تكون محملة مسبقًا على جهاز مملوك لهيلتون أو قابلة للتنزيل على هاتفك الجوال المدعم الذي يدعم خدمة الويب أو متوفرة كجزء من تطبيق برنامج هيلتون أونرز. على سبيل المثال، يمكنك الاتصال بالفندق مباشرةً أو طلب الخدمات من الفندق مثل خدمة الغرف أو خادم خصوصي، والدخول على مواقع الويب الخاص بنا، والدخول على مواقع ويب الأطراف الخارجية وتشمل مواقع المزارات السياحية المحلية ووسائل التواصل الاجتماعي، وإجراء الحجوزات. سيتمكن الفندق من الوصول إلى معلوماتك الشخصية (مثل اسمك وفئة برنامج هيلتون أونرز ورقم التأكيد وتواريخ تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة ورقم الغرفة) واستخدامها عند توفير خدمات المساعدة من عامل الفندق. إذا طلبت مراسلات عبر الرسائل القصيرة (النصية)، فسيتعين عليك تقديم رقم الهاتف واسم الشركة المزودة للخدمة. كما يمكننا مراسلتك عن طريق تطبيقات مراسلة رقمية خاصة بأطراف خارجية. وفي حالة القيام بذلك، تُطبق سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الخدمات.

نحن نقدم جميع هذه الخدمات التي تعتمد على الهاتف أو بيانات الموقع فقط إلى الحد الذي تسمح به القوانين المحلية السارية.

عودة لأعلى



روابط مواقع ويب وخدمات الأطراف الخارجية

قد يحتوي موقعنا وتطبيقاتنا على الهاتف الجوال على روابط لمواقع ويب لأطراف خارجية. يُرجى ملاحظة أننا غير مسؤولين عن جمع البيانات والمعلومات أو استخدامها أو المحافظة عليها أو مشاركتها أو كشف الأطراف الخارجية عنها. إذا قمت بتقديم معلومات عن مواقع الأطراف الخارجية واستخدامها، حينها تسري سياسة الخصوصية وشروط الخدمة المعمول بها على تلك المواقع. ونحن من جانبنا نحثك على قراءة سياسات الخصوصية لمواقع الويب التي تقوم بزيارتها قبل تقديم معلومات شخصية.

قد تعقد هيلتون أيضًا شراكة مع عدد محدود من مزودي خدمات الإنترنت لتوفير إمكانية وصول النزلاء للإنترنت. يخضع استخدامك لخدمة الإنترنت داخل الفندق لشروط استخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الخارجي. يمكنك الوصول إلى تلك الشروط والسياسات باستخدام الروابط الموجودة في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالخدمة أو من خلال زيارة موقع الويب الخاص بمزود خدمة الإنترنت.

عودة لأعلى



حماية المعلومات الشخصية

سوف تتخذ هيلتون إجراءات معقولة من أجل: (1) حماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها ضد الوصول أو التغيير أو الكشف أو التدمير غير المصرح به و(2) الحفاظ على دقة المعلومات الشخصية وتحديثها بما يتفق مع القانون المعمول به. يستخدم هيلتون فريق عمل داخلي نشيط ومتفانٍ من موظفي أمن المعلومات المسؤولين عن تطوير، وتحديث، وإدارة برنامج الأمن في هيلتون. يتولى فريق أمن المعلومات العالمي في هيلتون، ضمن أمور أخرى، مسؤولية مراقبة أنظمتنا تحسُّبًا لأي اختراق محتمل، وأي رد فعل نتيجة حدث محتمل، ودعم أمن المعلومات اللائق بمستوى الفندق، ومراجعة وتحديث عمليات التحكم الأمنية التي يستخدمها هيلتون بصفة دائمة لحماية البيانات، وتوفير التدريب اللازم على برنامج أمن المعلومات في هيلتون. يحتفظ هيلتون ببرنامج الامتثال لأنظمة برامج الحاسوب (PCI) وبرنامج الامتثال لتقنيات المعلومات (IT). يُولّد برنامج الامتثال هذا تقارير تدقيق تتعلق بمدى فعالية وملائمة عمليات التحكم الداخلية في تقنية المعلومات التي يقوم بها هيلتون، بما في ذلك شهادة امتثال (PCI Attestation of Compliance) مُوقَّعة من قِبل مُقيِّم أمن مؤهل خارجي لأنظمة برامج الحاسوب (PCI) وتقرير SSAE16/SOC1 يعالج الأمور المتعلقة بجميع عمليات التحكم العامة في تقنية المعلومات في كافة أنظمة الجهاز والتي تدعم تقارير محاسبية ومالية معيّنة. في حال حدوث أي حدث أمني، يقوم هيلتون على الفور بإبلاغ المنظمين و/أو المستهلكين حسبما تقتضيه اللوائح والقوانين.

كما أننا نطلب من الفروع التابعة لنا ومزودي الخدمة ممن نشارك معهم المعلومات الشخصية أن يبذلوا الجهود المناسبة للحفاظ على سرية المعلومات الشخصية الخاصة بك. بالنسبة للتعاملات عبر الإنترنت، فإنّنا نستخدم تقنية مقبولة لحماية المعلومات الشخصية التي تُقدّمها إلينا عبر الموقع الخاص بنا. ومع ذلك ولسوء الحظ، لا يوجد حتى الآن نظام أمني أو نظام نقل بيانات عبر الإنترنت يضمن تحقيق الأمان الكامل.

لحماية خصوصيتك، يُرجى عدم إرسال أرقام بطاقة السداد أو أي معلومات شخصية سرية أخرى إلينا عبر البريد الإلكتروني.

ولن نتصل بك عبر الهاتف الجوال/الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لطلب معلوماتك الشخصية السرية أو تفاصيل بطاقة سدادك. سنطلب منك فقط تفاصيل بطاقة السداد عبر الهاتف عند حجز إقامة أو باقة ترويجية. لن نتصل بك لطلب معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك ببرنامج هيلتون أونرز. وإذا حدث وتلقيت طلبًا من هذا النوع، فيجب عليك عدم الرد عليه. كما نطلب منك أن تبلغنا بهذا الحدث من خلال البريد الإلكتروني ISC@hilton.com.

عودة لأعلى



نقل المعلومات الشخصية دوليًا

وبصفتنا شركة عالمية، نسعى جاهدين إلى تقديم نفس مستوى الخدمة الذي توقعته في هيلتون سواء كنت في سان فرانسيسكو أو لندن أو طوكيو. ولتقديم هذه الخدمة، أنت تُقر بأنّنا يمكننا مشاركة معلوماتك الشخصية بين أعضاء مجموعة علامات هيلتون التجارية، ومزودي الخدمات لدينا، وأطراف خارجية أخرى، قد تتواجد في دول خارج دولتك. عند إقامتك في إحدى منشآت هيلتون خارج الولايات المتحدة، تتولى الجهة المتحكمة في البيانات في هذه المنشأة بنقل المعلومات الشخصية ذات الصلة بحجزك في إحدى منشآت هيلتون بالولايات المتحدة وفقًا لاتفاقيات نقل المعلومات عند الحاجة إليها من قِبل اللوائح والقوانين السارية. كما يمكن أن تحتفظ الجهة المتحكمة في البيانات أيضًا بنسخة محلية من بياناتك الشخصية عند الاقتضاء لذلك بموجب اللوائح أو القوانين. وعلى الرغم من أنّ قوانين حماية البيانات في الدول المختلفة قد تختلف عن القوانين المُطبّقة في بلدك، إلا أننا سنتخذ الخطوات المناسبة لضمان التعامل مع المعلومات الشخصية الخاصة بك على النحو المُوضّح بهذا البيان وبما يتفق مع القانون.

عودة لأعلى



تغيير المعلومات الشخصية والوصول إليها

إذا كنتَ أحد أعضاء برنامج هيلتون أونرز، فقد يتم الوصول إلى معلوماتك التي قدّمتها إلينا وقت التسجيل، ومراجعتها وتحديثها في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى ملفك التعريفي ببرنامج هيلتون أونرز.

يمكنك طلب إبلاغك بمعلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها إلى الحد الذي يسمح به القانون الساري، كما يمكنك أيضًا، حيثما يكون ذلك مناسبًا، سحب موافقتك على أنشطة معالجة بيانات معينة، و/أو طلب تحديث معلوماتك الشخصية، و/أو تصحيحها و/أو إلغائها، و/أو وقف معالجتها. سنقوم بإجراء جميع التحديثات اللازمة والتغييرات في غضون الإطار الزمني الذي تُحدّده القوانين السارية ووفقًا لما يقتضيه القانون. يجوز لنا أن نفرض رسومًا إلزامية لتغطية تكاليف الاستجابة للطلب، حينما يسمح القانون بذلك. يمكن إرسال هذه الطلبات عن طريق الوصول إلى منصة الأمور المتعلقة بطلبات حقوق البيانات (Data Subject Rights Requests Portal) أو إرسالها كتابةً إلى DataProtectionOffice@hilton.com، أو إلى 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102، الولايات المتحدة الأمريكية. وللحفاظ على السرية، يمكننا الرد فقط على هذه الطلبات على عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله أو تقديمه إلينا. يرجى تذكر أنه عند إجراء مثل هذا الطلب، قد لا نكون قادرين على توفير الخدمات المألوفة لك بنفس القدر من الجودة والتنوع.

وبالإضافة إلى ذلك، وفي بعض الحالات، ويتوقف ذلك حسب الظروف، يمكنك أن تطلب أن نتوقف عن مشاركة معلوماتك الشخصية مع شركاء أعمالنا، أو أن تتوقف هيلتون عن استخدام العلومات الشخصية حولك عن طريق الاتصال بنا باستخدام البريد الالكتروني أو مراسلتنا على العنوان المذكور أعلاه. ومن جانبنا، سنتعامل باحترام وتقدير مع هذه الطلبات في ضوء القانون المعمول به.

عودة لأعلى



الحفاظ على المعلومات الشخصية

إننا نقوم بالحفاظ على المعلومات الشخصية الخاصة بك لفترة مناسبة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذا البيان وذلك ما لم يتطلب القانون المعمول به أو يسمح بالحفاظ عليها لفترة أطول. نحن نحتفظ بالمعلومات الشخصية التي نجمعها من أجل تلبية طلبات حجوزات النزلاء لمدة سبع سنوات بعد استكمال الإقامة. كما نحتفظ بمعلومات شخصية أخرى لفترات أقصر إن أمكن، وإذا كان هذا مسموحًا بموجب القانون.

سوف نتخلّص من معلوماتك الشخصية في أسرع وقتٍ ممكن وبأفضل طريقة ممكنة وبطريقة لا تسمح بتخزين المعلومات أو إعادة بنائها.

إذا كانت معلوماتك الشخصية مطبوعة على الورق، فسيتم التخلص منها بطريقة آمنة، مثل شقّها وتمزيقها أو حرق المستندات الورقية حتى تُصبح رمادًا، أو خلاف ذلك، إذا كانت محفوظة بشكلٍ إلكتروني، سيتم إهلاك المعلومات الشخصية بوسائل فنية لضمان عدم استرجاع المعلومات الشخصية أو إعادة هيكلتها في وقتٍ لاحق.

عودة لأعلى



الخيارات - المراسلات التسويقية

إذا كنتَ قد أعطيتنا معلومات الاتصال الخاصة بك (مثل العنوان البريدي، أو رقم الفاكس، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف)، قد نوَد إبلاغك بخدماتنا وفقًا لتفضيلاتك في الاتصال التي أعربتَ عنها، وبموافقتك عند الاقتضاء، وإبلاغك بمنتجاتنا وخدماتنا أو دعوتك للأحداث والمناسبات عبر البريد الإلكتروني، وإرسال إعلانات لك عبر الإنترنت، ومواقع التواصل الاجتماعي، وتطبيق WeChat، وتطبيق WhatsApp، والهاتف، والرسائل النصية الهاتفية (بما في ذلك الرسائل القصيرة النصية (SMS) ورسائل الوسائط المتعددة (MMS))، والإشعارات الفورية، وتنبيهات داخل التطبيقات، والبريد العادي، ومركز اتصالات خدمة العملاء، وغيرها من الوسائل الأخرى (بما في ذلك خدمة المراسلة من داخل الفندق، مثل التلفزيون الموجود داخل الغرفة).

إذا كنتَ أحد أعضاء برنامج هيلتون أونرز، يُمكنك تغيير المراسلات التي تتلقّاها منّا عن طريق تسجيل الدخول على حسابك عبر الإنترنت وإدارة اشتراكاتك، عن طريق مراسلتنا (وتضمين عنوان بريدك الإلكتروني) على مسؤول حماية البيانات في هيلتون (Hilton Data Protection Officer) على العنوان 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102، الولايات المتحدة الأمريكية، أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على DataProtectionOffice@hilton.com.

إذا كنت تفضل عدم تلقي مواد تسويقية عبر البريد الإلكتروني منا، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق استخدام ميزة إلغاء الاشتراك في رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا أو عن طريق النقر فوق هذا الرابط التالي: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. يُمكن أن تستغرق طلبات إلغاء الاشتراك حتى عشرة أيام عمل لتدخل حيز التنفيذ.

لإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية، أخبر مكتب استعلامات بأنك لا تريد استقبال الرسائل النصية من الفندق أو عن طريق الرد بكلمة "STOP" (إيقاف) على الرسالة التي تلقيتها.

لكي يتم إضافتك إلى قائمة عدم الاتصال الداخلية الخاصة بهيلتون، أرسل رسالة إلى customer_privacy@hilton.com.

يمكنك التحكم في إرسال الإشعارات الفورية من تطبيقات الجوال الخاصة بنا عن طريق تغيير إعدادات الإشعارات على هاتفك الجوال. إذا انخرطنا في إرسال رسائل داخل التطبيقات إليك، فسنتيح إمكانية التحكم في فيها من خلال إعدادات التطبيقات الخاصة بنا. لمزيدٍ من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط والإعلانات القائمة على الاهتمامات ومعرفة كيفية إدارة هذه التقنيات، يُرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط.

إشعار خاص لسكان كاليفورنيا. قد يُطلب من العملاء الفرديين المقيمين في ولاية كاليفورنيا، ممن قدموا معلوماتهم الشخصية إلى مجموعة العلامات التجارية لهيلتون، تقديم معلومات حول عمليات الكشف التي تمت لفئات معينة من المعلومات الشخصية لصالح أطراف خارجية لأغراض التسويق المباشر لهم. ويجب تقديم هذه الطلبات إلينا على أحد العناوين التالية: CA_Privacy@Hilton.com أو Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA. وخلال ثلاثين يومًا من استلام هذا الطلب، سنقوم بتوفير قائمة من الفئات الخاصة بالمعلومات الشخصية التي تم الكشف عنها لصلح أطراف خارجية لأغراض التسويق المباشر الخاصة بأطراف خارجية خلال العام التقويمي السابق مباشرة، إلى جانب أسماء وعناوين الأطراف الخارجية. لا يمكن إجراء هذا الطلب أكثر من مرة واحدة خلال العام التقويمي. ونحتفظ بحق عدم الرد على الطلبات المقدمة إلى عناوين أخرى خلاف العناوين الموضحة في هذه الفقرة.

إذا كنت أحد المقيمين في ولاية كاليفورنيا ممن هم دون 18 عامًا وكنت مستخدمًا مسجلاً في أي موقع منشور عليه هذه السياسة، فإن القسم 22581 بقانون الأعمال والمهن بولاية كاليفورنيا يتيح لك طلب حذف المحتوى أو المعلومات التي نشرتها علنًا والحصول عليها. ولإجراء هذا الطلب، يُرجى إرسال بريدًا إلكترونيًا مصحوبًا بوصف تفصيلي لمحتوى أو معلومات خاصة إلى CA_Privacy@Hilton.com. يُرجى العلم أن هذا الطلب لا يضمن الإزالة الكاملة أو الشاملة للمحتوى أو المعلومات التي قمت بنشرها وأن هناك بعض الحالات التي لا يطلب فيها القانون إزالة المعلومات أو يسمح بها حتى في حالة طلبها.

عودة لأعلى



التعديلات على البيان

يمكننا تعديل هذا البيان من وقت لآخر. عندما نقوم بإجراء تغييرات ملموسة على هذا البيان، فسوف نقوم بنشر رابط في البيان المنقح على الصفحة الرئيسية بالموقع الخاص بنا، وإذا قمت بالتسجيل لأي منتجات أو خدمات، سنخبرك أيضًا عبر قناة التواصل التي تم تزويدك بها. ويمكنك معرفة آخر تحديث لهذا البيان عبر الاطلاع على الارتباط وعلى التاريخ الوارد في أعلى البيان. وسيتم تفعيل أية تغييرات على هذا البيان بمجرد نشر البيان المنقح على الموقع. استخدامك للموقع أو أي من منتجاتنا وخدماتنا و/أو تقديم موافقة على البيان الحديث عقب إجراء هذه التغييرات، يعني موافقتك على البيان المنقح الذي سيكون ساري المفعول.

عودة لأعلى



الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا البيان أو حول كيفية معالجة هيلتون لمعلوماتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكر أو شكوى ما، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على DataProtectionOffice@hilton.comأو على العنوان البريدي لمسؤول حماية البيانات في هيلتون، 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102، الولايات المتحدة الأمريكية. سوف نرد عليك في غضون 30 يوم أو أقل إذا كان ذلك عمليًا.

عودة لأعلى



مراجعات بيان خصوصية هيلتون العالمية

  • تم التحديث من أجل توفير المزيد من التفاصيل حول الطريقة التي نجمع بها البيانات الشخصية الخاصة بنزلائنا، واستخدامها، ومشاركتها.
  • أُضِيفت روابط تشعبية لمنصة الأمور المتعلقة بطلبات حقوق البيانات (Data Subject Rights Requests Portal) حتى يتمكن النزلاء من إجراء طلبات حقوق فردية وفقًا لما تقتضيه بعض الاختصاصات القضائية.
  • الملحق "أ" المُضاف: "الأحكام الإضافية المطبقة على معالجة المعلومات الشخصية للمقيمين في المجموعة الاقتصادية الأوروبية (EEA)." يشتمل الملحق "أ" على معلومات تفصيلية مُقدمة وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي (EU) 2016/679 الصادرة من البرلمان الأوروبي ومن المجلس في 27 أبريل، 2016، حول حماية الأشخاص الطبيعية فيما يتعلق بمعالجة المعلومات الشخصية وحول حرية حركة تلك المعلومات، والمشار إليها عادةً بـ "لائحة حماية البيانات العامة" (GDPR).




الملحق أ
الأحكام الإضافية المطبقة على معالجة
المعلومات الشخصية الخاصة بالمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)

بالنسبة للأفراد المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يُلخّص هذا الملحق معلومات إضافية معينة يلتزم هيلتون بتقديمها إليك، بالإضافة إلى حقوق معينة تتمتع بها أنت فيما يتعلق بمعالجة معلوماتك الشخصية، وفقًا للقوانين المحلية السارية. يحكم هذا الملحق إلى ذلك الحد الذي يتعارض فيه مع أيّة أحكام في النص الرئيسي لهذا البيان.

الجهة المتحكمة: لمزيدٍ من المعلومات حول كيانات هيلتون التي تعالج معلوماتك الشخصية، رجاءً انقر هنا.

مسؤول حماية البيانات: يمكن الاتصال بمسئول حماية البيانات في هيلتون على DataProtectionOffice@Hilton.com، أو على العنوان التالي:

عناية: مسؤول حماية البيانات
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 ، الولايات المتحدة الأمريكية

أغراض المعالجة والأسس القانونية التي تستند إليها: يقوم هيلتون بمعالجة معلوماتك الشخصية من أجل الأغراض المنصوص عليها في الأقسام 4 (استخدام المعلومات الشخصية التي نجمعها حولك) و 5 (المعلومات الشخصية التي تشاركها) والمذكورة في النص الأساسي لهذا البيان.

تشتمل الأسس القانونية التي تستند إليها أنشطة هيلتون في معالجة البيانات على معالجة هذه البيانات حسبما يكون ضروريًا للامتثال لالتزاماتنا التعاقدية، وحماية سلامة موظفينا، ونزلائنا وغيرهم، ومن أجل مصالح أعمالنا المشروعة، ووفقًا لموافقتك.

يستند الأساس القانوني المُعيّن لمعالجة معلوماتك الشخصية على ذلك الغرض الذي جُمِعت أو قُدِّمت من أجله هذه البيانات:

  • الاشتراك في برنامج هيلتون أونرز: نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية التي نحصل عليها ذات الصلة بمشاركتك في برنامج هيلتون أونرز استنادًا إلى علاقتنا التعاقدية معك وتعزيزًا لمصالح الأعمال بيننا، بما في ذلك تخصيص استخدامك لخدماتنا وتطبيقاتنا وإضفاء الصفة الشخصية عليها، ومن أجل إرسال الرسائل الإخبارية والمواد الترويجية لك، ولنُقدّم لك محتوى ومواد إعلانية مخصصة تُلبّي احتياجاتك.
  • الاستبيانات: استكمال الاستبيان تطوعًا، نحن نعالج المعلومات التي نحصل عليها من الاستبيانات استنادًا إلى موافقتك وتعزيزًا لمصالح الأعمال بيننا، بما في ذلك التسويق، وتحسين الخدمة، والأغراض التحليلية.
  • جمع المعلومات داخل المنشآت السياحية:
    • عند قيامك بإجراء حجز ما وعند إقامتك بإحدى منشآت فنادقنا، نقوم بمعالجة اسمك، وعنوانك، ومعلومات الاتصال الخاصة بك، إلى جانب تفاصيل إقامتك (يوم وموعد الوصول والمغادرة، ومعلومات العربة ومعلومات حول الآخرين المقيمين أو المسافرين معك)، استنادًا إلى علاقتنا التعاقدية معك. كما نقوم أيضًا بمعالجة تلك البيانات من أجل مصالح الأعمال بيننا، وتحسين خدماتنا، وإدارة برنامج الفواتير الإلكترونية e-Folio، والتحليلات وتخصيص الخدمات وإضفاء الطابع الشخصي عليها، على النحو الموضح في القسم 4 من بيان الخصوصية العالمي (المذكور أعلاه).
    • نقوم خلال إجراء الحجز/تسجيل الوصول في فنادقنا، بجمع معلومات شخصية إضافية معينة (مثل معلومات بطاقة الهوية القومية أو معلومات جواز السفر)، حسبما يكون ضروريًا للامتثال إلى التزاماتنا القانونية.
    • ونستخدم دائرة تلفزيونية مغلقة وإجراءات أمنية أخرى في فنادقنا قد تلتقط صور النزلاء والزوار في المناطق العامة وتُسجّلها، فضلاً عن المعلومات المتعلقة بالموقع الذي تتواجد به أثناء إقامتك داخل فنادقنا (عن طريق بطاقات المفاتيح والتقنيات الأخرى) وذلك بغرض حماية موظفينا، ونزلائنا، وزوارنا في فنادقنا.
    • نحن نعالج المعلومات الشخصية ذات الصلة بالخدمات المُقدَّمة داخل الفندق (مثل خدمات المساعدة من عامل الفندق، والنوادي الصحية، والمنتجعات الصحية (السبا)، والأنشطة الترفيهية، ووظائف المفاتيح الرقمية بفندقنا)، وذلك بغرض تزويدكم بالخدمات ولأغراض تتعلق بمصالح الأعمال بيننا بما في ذلك ما يتعلق بالتسويق، وتحسين الخدمات، وإدارة برنامج الفاتورة الإلكترونية e-Folio، والتحليلات والخدمات المخصصة ذات الطابع الشخصي، على النحو الموضح في القسم 4 من بيان الخصوصية العالمي (المذكور أعلاه).
  • ملفات تعريف المناسبات: نحن نعالج المعلومات الشخصية التي نحصل عليها ذات الصلة بمناسبتك بناءً على الصلة التعاقدية معك ومن أجل مصالح الأعمال بيننا، بما في ذلك ما يتعلق بالتسويق، وتحسين الخدمات، والتحليلات والخدمات المخصصة ذات الطابع الشخصي، على النحو الموضح في القسم 4 من بيان الخصوصية العالمي (المذكور أعلاه).
  • وسائل التواصل الاجتماعي: تُعتبر المشاركة في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي التي تخضع لرعاية هيلتون أمرًا تطوعيًا، نحن نعالج المعلومات التي نحصل عليها من وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على موافقتك وتعزيزًا لمصالح الأعمال بيننا، بما في ذلك ما يتعلق بالتسويق، وتحسين الخدمات، والتحليلات والخدمات المخصصة ذات الطابع الشخصي، على النحو الموضح في القسم 4 من بيان الخصوصية العالمي (المذكور أعلاه).
  • العروض الترويجية واليانصيب: تُعتبر المشاركة في اليانصيب، والمسابقات، وغيرها من العروض الترويجية الأخرى أمرًا تطوعيًا، نحن نعالج المعلومات التي نحصل عليها من هذه المشاركة بناءً على موافقتك وحسبما يكون ضروريًا لإدارة العروض التي نقدمها لك. كما نقوم أيضًا باستخدام بيانات معينة لأغراض تتعلق بمصالح الأعمال بيننا، بما في ذلك التسويق، وتحسين خدماتنا، وإدارة برنامج الفواتير الإلكترونية e-Folio، والتحليلات وتخصيص الخدمات وإضفاء الطابع الشخصي عليها، على النحو الموضح في القسم 4 من بيان الخصوصية العالمي (المذكور أعلاه).
  • التسويق المباشر: نستخدم المعلومات الشخصية لكي نرسل لك رسائل تسويقية بناءً على موافقتك. يمكنك سحب موافقتك من قائمة الاتصال التسويقي المباشر في أي وقت عن طريق التواصل معنا على customer_privacy@Hilton.com أو عن طريق اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك المذكورة في رسالة التسويق، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على برنامج هيلتون أونرز وتحديث تفضيلات الاتصال بك.
  • فرص الامتياز والملكية: نحن نعالج هذه المعلومات بناءً على علاقتنا التعاقدية معك ومن أجل مصالح الأعمال ذات الصلة بيننا، بما في ذلك الالتزام بعلامة هيلتون التجارية والترويج لها وتسهيل الاتصال المباشر بين المنشآت المتضمنة داخل مجموعة علامات هيلتون التجارية.
  • مورّدو المؤسسات المملوكة للنساء والأقليات (WMBE): تُعتبر المشاركة في برنامج هيلتون لتعزيز تنوع الموردين (Hilton's Supplier Diversity Program) أمرًا تطوعيًا، نحن نعالج هذه المعلومات بناءً على موافقتك ومن أجل مصالح الأعمال بيننا، بما في ذلك الالتزام ببرنامج التنوع الذي نتبناه وتعزيزه.

الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية: نحن نحتفظ بالمعلومات الشخصية حولك حتى تلك المدة اللازمة لإنجاز الغرض التي جُمِعت من أجله هذه المعلومات، التي عادةً ما تُعادل المدة الزمنية لأي علاقة تعاقدية ولأي مدة زمنية بعدها حسبما تسمح به أو تقتضيه القوانين السارية. تعكس سياستنا في الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية القوانين السارية التي تحكم تحديد المدة والمتطلبات القانونية ذات الصلة.

الأمور المتعلقة بحقوق البيانات: يتمتع المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) بالحقوق التالية:

طلبات الوصول للمعلومات الشخصية، وتصحيحها ومحوها: أنت تتمتع بالحق في:

  • أن تسألنا ما إذا كنّا نعالج معلوماتك الشخصية
  • استلام معلومات حول كيفية معالجة معلوماتك
  • الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية
  • أن تطلب منّا تحديث أو تصحيح معلوماتك الشخصية
  • أن تطلب منّا حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة

الحق في الاعتراض على معالجة المعلومات الشخصية: أنت تتمتع بالحق في أن تطلب من هيلتون التوقف عن معالجة معلوماتك الشخصية:

  • من أجل أنشطة التسويق، بما في ذلك أنشطة الملف التعريفي
  • من أجل أغراض إحصائية
  • حيثما تكون هذه المعالجة بناءً على مصالح أعمالنا الشرعية، إلا إذا تمكنّنا من الاستناد إلى أساس شرعي مُلزم لهذه المعالجة أو كنّا في حاجة إلى معالجة معلوماتك الشخصية من أجل ترسيخ، أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبة قانونية

الحق في تقييد المعالجة: أنت تتمتع بالحق في أن تطلب من هيلتون الحد من معالجة معلوماتك الشخصية:

  • عندما تقوم هيلتون بتقييم طلب ما مُقدَّم منك لتحديث معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو أثناء إجراء هيلتون عملية الرد على ذلك الطلب
  • حيثما تكون هذه المعالجة غير قانونية وإذا كنت لا ترغب في قيام هيلتون بحذف بياناتك
  • حيثما تصبح هيلتون في غير حاجة إلى مثل هذه البيانات، ولكنك ترغب في أن نحتفظ نحن بهذه البيانات من أجل ترسيخ، أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبة قانونية
  • حيثما تكون أنت قد قدّمت اعتراضًا على المعالجة بناءً على مصالح أعمالنا الشرعية، أو بناءً على تعليق أو رد على مثل هذا الطلب
  • حيثما نحِدُّ من معالجة معلوماتك الشخصية وفقًا لطلبك، سوف نبلغك قبل إعادة الانخراط في هذه المعالجة.

طلبات نقل البيانات: أنت تتمتع بالحق في أن تطلب منّا تزويدك أو تزويد طرف ثالث تُحدّده أنت بمعلومات شخصية عنك في صيغة آلية معتادة قابلة للقراءة. وعلى الرغم من ذلك، يرجى العلم بأنّ حقوق نقل البيانات تنطبق فقط على المعلومات الشخصية التي حصلنا عليها منك مباشرةً وفقط حيثما تستند معالجتنا إلى اتفاق أو إبرام عقد.

إرسال الطلبات: يمكن إرسال طلباتك عن طريق الوصول إلى منصة الأمور المتعلقة بطلبات حقوق البيانات (Data Subject Rights Requests Portal) أو إرسالها كتابةً إلى DataProtectionOffice@hilton.com، أو إلى 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102، الولايات المتحدة الأمريكية. بإمكانك أيضًا تحديث معلوماتك الشخصية على النحو المبيّن في القسم 12 (الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتغييرها) من النص الأساسي من بيان الخصوصية العالمي هذا.

سوف نرُد على جميع هذه الطلبات في غضون 30 يوم من استلامنا الطلبات، إلا إذا كانت هناك بعض الظروف الطفيفة، وفي هذه الحالة قد نستغرق ما يصل إلى 60 يومًا حتى نرد على طلبك. سوف نُبلغك في حال استغرق ردّنا أكثر من 30 يومًا. وعلى الرغم من ذلك، يرجى العلم بأنّ هناك بعض المعلومات الشخصية التي قد تكون معفاة من مثل هذا الحق وفقًا لقوانين حماية البيانات. وبالإضافة إلى ذلك، لن نرُد على أي طلب إلا إذا تمكّننا من التحقق من هوية مقدم الطلب بشكلٍ مناسب. قد نطلب منك رسومًا معقولة مقابل الحصول على نسخ لاحقة من البيانات التي طلبتها.

إذا كانت لديك أيّة مخاوف بشأن الممارسات المتعلقة بحقوقك، بإمكانك إمّا الاتصال بهيلتون على DataProtectionOffice@Hilton.com أو بالسلطة الإشرافية في دولة العضوية في محل إقامتك.

الموافقة على حق الانسحاب: أنت تتمتع بالحق المطلق في سحب موافقتك على أي معالجة نُديرها بناءً على موافقتك (مثل إرسال مواد تسويقية مباشرةً إلى حساب بريدك الإلكتروني الشخصي). بإمكانك سحب موافقتك على الأنشطة التسويقية عن طريق اتّباع التعليمات المذكورة في أي من الرسائل التسويقية المُرسلة إلى بريدك الإلكتروني، أو عن طريق الاتصال على customer_privacy@hilton.com. وبالنسبة لأي أنشطة أخرى كنت قد وافقت عليها من قبل، بإمكانك سحب تلك الموافقة عن طريق الاتصال على DataProtectionOffice@hilton.com.

تقسيم العملاء إلى قطاعات (يُشار إليه أيضًا بمصطلح ملف تعريفي) واتخاذ القرارات آليًا: نستخدم المعلومات الشخصية في تقسيم مجموعات كبيرة من المستهلكين إلى مجموعات فرعية من المستهلكين (وتُسمّى قطاعات) استنادًا إلى بعض أنواع الخصائص المشتركة مثل العوامل الجغرافية، أو السلوك، أو المناطق الجغرافية.

كما نقوم أيضًا، بعد الحصول على موافقتك، باتخاذ قرارات آلية، أي بدون تدخل بشري، باستخدام أسلوب تقسيم العملاء إلى قطاعات و/أو باستخدام معلومات شخصية محددة لنعرض عليك مزايا معينة بناءً على الخصائص المميزة لك (مثل أسعار الغرف المُخفّضة، أو غيرها من العروض المميّزة بناءً على العوامل الجغرافية، أو السلوك، أو المناطق الجغرافية). على سبيل المثال، إذا كنت دائم السفر خلال أيام الأسبوع إلى فنادق في فرنسا، ربما نُرسل إليك عروض مميزة خاصة بفنادق هيلتون الموجودة في فرنسا.

نقل البيانات دوليًا: يمكننا نقل معلوماتك الشخصية التي نجمعها حولك وفقًا للأغراض الموضحة في هذا البيان إلى دولٍ لا يرى المجلس الأوروبي أنها توفر حماية كافية. وبصفةٍ خاصة، ننقل معلوماتك الشخصية إلى الولايات المتحدة.

نستخدم إجراءات وقائية مناسبة من أجل نقل المعلومات الشخصية بين الشركات التابعة لنا في مختلف الاختصاصات القضائية، وحيثما كان ذلك ضروريًا، قمنا بوضع شروط تعاقدية قياسية لعمليات التبادل بين الجهات المتحكمة في المعلومات الشخصية داخل الاتحاد الوروبي، وغير ذلك من الإجراءات الوقائية الأخرى لمثل هذه الأغراض المعنية. للحصول على نسخة من هذه الشروط أو لمزيدٍ من المعلومات حول عمليات النقل، يمكنك إرسال طلبك إلى privacy@hilton.com.

 
Powered By OneLink