اتصل بنا

اتصل على1-800-4HONORS (+1-800-446-6677) على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال 7 أيام في الأسبوع، لإجراء حجوزات الفنادق أو طرح أي استفسارات قد تجول بخاطرك. للاطلاع على الأرقام الهاتفية الدولية، انقر فوق "الحصول على الدعم" أدناه.

الحصول على الدعم

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

ربح النقاط

  • كيف أربح نقاط برنامج هيلتون أونرز؟
  • ما الذي يجعل الإقامة بالفندق مؤهلة؟
  • هل يُمكنني ربح نقاط مقابل غرف متعددة إذا قمت بسداد قيمتها؟
  • هل سأربح نقاط برنامج هيلتون أونرز مقابل مكافآت الغرف العادية أو مكافآت الغرف الفاخرة أو إقامات مكافآت النقاط والأموال؟
  • ما الاختلافات بين النقاط الأساسية والنقاط الإضافية؟
  • ما "خيارات نمط تحصيل المكاسب من My Way"؟

فئة النخبة

  • كيف أصل إلى فئة النخبة ببرنامج هيلتون أونرز؟
  • كيف أحافظ على فئة النخبة؟
  • ما مزايا النخبة؟

الحجوزات

  • هل أحتاج أن أكون عضوًا ببرنامج هيلتون أونرز للتعرف على أسعار الفندق؟
  • كيف يُمكنني حجز إقامة مكافأة بفندق؟
  • كيف أقوم بإلغاء حجز أو تغييره عبر الإنترنت؟

مكافآت الفندق

  • كيف يُمكنني ربح إقامة مكافآت بالفندق بشكل سريع؟
  • ليس لدي نقاط كافية لحجز إحدى مكافآت الغرف العادية. ما الذي يُمكنني فعله؟
  • ما مكافآ‎ت ال‎نقاط وال‎جوائز ال‎مال‎ية ™‎‎ Points & Money ‎Rewards؟
  • أنا عضو ببرنامج هيلتون أونرز من الفئة الذهبية أو الفئة الماسية. هل سأظل محتفظًا بالترقية؟
  • ما ميزة الليلة 5 المجانية بفئة النخبة الممنوحة مقابل إقامات المكافآت؟
  • ماذا يجب علي فعله للحصول على ميزة الليلة 5 مجانًا مقابل إقامات المكافآت؟
  • إذا احتجت لإلغاء إقامة مكافأتي أو تعديلها، هل ستبقى الليلة الخامسة مجانية؟
  • هل يمكن الاستفادة من ميزة الليلة 5 المجانية مع العروض الترويجية أو العروض الأخرى؟

استبدال النقاط وتحويلها

  • عندما أحول نقاط برنامج هيلتون أونرز إلى أميال طيران/قطارات، ما طول المدة التي تستغرقها إضافة الأميال إلى حساب المسافر المتكرر الخاص بي؟
  • لماذا يمكنني استبدال 5,000 ميل طيران وتلقي 10,000 نقطة من نقاط برنامج هيلتون أونرز، ولا أتلقى سوى 1,500 ميل فقط عندما أستبدل 10,000 نقطة من نقاط برنامج هيلتون أونرز؟

حسابي

  • كيف اختار اسم المستخدم وكلمة المرور؟
  • كيف يمكنني تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي الخاصين بي؟
  • ما المدة التي يستغرقها الحصول على بطاقة عضوية برنامج هيلتون أونرز جديدة؟
  • كيف أحصل على رصيدي عن إقامة برنامج هيلتون أونرز مفقودة؟
  • هل يمكنني منح نقاطي ببرنامج هيلتون أونرز إلى عضو آخر ببرنامج هيلتون أونرز؟
  • كيف يمكنني الجمع بين عدة حسابات؟
  • هل يمكنني وزوجي المشاركة في حساب واحد ببرنامج هيلتون أونرز؟
  • هل سيظل حسابي ببرنامج هيلتون أونرز مفتوحًا حتى عند عدم إقامتي في الفنادق التي تقع ضمن مجموعة فنادق هيلتون؟
  • كيف تتم حماية خصوصيتي عبر الإنترنت؟

بيانات الأنشطة

  • كم عدد المرات التي أتلقى فيها بيانًا من برنامج هيلتون أونرز؟
  • ماذا لو لم يظهر في حسابي أي إيصال عبر الإنترنت لإقامة سابقة بالفندق؟
  • ماذا لو لم يعكس أحد الإيصالات عبر الإنترنت التصحيحات التي أجراها الفندق بعد إقامتي؟

ربح النقاط

كيف أربح نقاط برنامج هيلتون أونرز؟
يُمكنك الربح عند الإقامة في فنادقنا ومنتجعاتنا
بعد إكمالك إقامة مؤهلة في أحد الفنادق أو المنتجعات ضمن مجموعة فنادق هيلتون، فسوف تربح 10 نقاط أساسية من نقاط برنامج هيلتون أونرز عن كل دولار أمريكي تُنفقه على سعر غرفتك ورسوم الغرف المؤهلة الأخرى، بما في ذلك المكالمات الهاتفية وخدمة الغرف.

تطبق بعض الاستثناءات: ففي فنادق ™‎Hampton Inn أو فنادق™‎Homewood Suites by Hilton، يُمكنك ربح 10نقاط أساسية عن كل دولار أمريكي تُنفقه على سعر غرفتك فقط. يُمكنك ربح 5 نقاط أساسية عن كل دولار أمريكي تُنفقه على سعر غرفتك وذلك في فنادق Home2 Suites by Hilton™‎ وTru by Hilton™‎. انظر أدناه لمزيد من المعلومات بشأن ما الذي يجعل الإقامة بالفندق مؤهلة.

اعرف المزيد عن ربح النقاط في الفنادق والمنتجعات أو استخدم حاسبة نقاط برنامج هيلتون أونرز للاطلاع على كيفية إضافة نقاطك على إقامتك القادمة. يُمكنك أيضًا الاطلاع على قسم الإقامات السابقة في حسابي لمزيد من الاختيارات لزيادة رصيد نقاطك.

الربح مع شركائنا حول العالم
ستربح أيضًا نقاط برنامج هيلتون أونرز متى سافرت مع شركائنا أو تسوقت أو تناولت طعامًا أو أنفقت أموالاً لديهم. لدى هيلتون مئات الشركاء حول العالم بداية من شركات الطيران وتأجير السيارات وبطاقات الائتمان ونوادي مشروبات النبيذ، ويمثل كل منها فرصة أخرى لربح مزيد من نقاط برنامج هيلتون أونرز. انظر قسم ربح النقاط واستخدامها للاطلاع على قائمة كاملة بجميع الطرق التي يُمكنك من خلالها ربح نقاط وأميال Points & Miles™‎ مع برنامج هيلتون أونرز، بما في ذلك المعلومات الواردة حول خيارات نمط تحصيل المكاسب من My Way.

ما الذي يجعل الإقامة بالفندق مؤهلة؟
المقصود بكلمة "إقامة" هو العدد الإجمالي لليالي المتتالية التي تم قضاؤها في نفس الفندق، سواء كان النزيل قد قام بإجراءات تسجيل المغادرة ثم قام بعدها بإجراءات تسجيل الوصول مرة أخرى أم لا. ويستثني من تعريف "الإقامة" على وجه التحديد الأنواع التالية للإقامات غير المؤهلة: باقات البيع بالجملة/وكلاء تنظيم الرحلات، وأسعار طاقم العمل المتعاقد، وأسعار وكالات السفر المخفضة، والباقات الحصرية لحاملي بطاقات لاعبي الكازينو، وأسعار سفر أعضاء الفريق، وأسعار سفر العائلة من هيلتون والإقامات المحجوزة عبر برامج نادي ™‎Hilton Grand Vacations وبرامج الإقامة المشتركة عبر هيلتون كلوب، وباقات تسويق ™‎Hilton Grand Vacations مع طلب عرض المبيعات، والغرف المجانية أو غرف المبادلة، وإقامات المكافآت (كما هو موضح هنا)، وأسعار NET Group، وأسعار Series Group أو IT Group، وأسعار Entertainment أو Encore المتعاقد عليهما، وإجراء الحجوزات من مواقع ويب لجهات خارجية (بصرف النظر عن السعر المدفوع)، وإجراء حجوزات عبر قناة "غامضة" حيث قد تكون العلامة التجارية معروفة أو غير معروفة عند الشراء. لا يمكن ربح نقاط برنامج هيلتون أونرز لأي سبب (بما في ذلك ميزة My Way) مقابل إقامات غير مؤهلة أو خلالها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم سجل الحساب (مثل الرسوم المضافة على فاتورتك الفندقية) المُنفقة خلال إقامات غير مؤهلة. إذا كانت إحدى ليالي إقامة العضو إقامة مكافأة محجوزة باستخدام نقاط برنامج هيلتون أونرز، تعتبر الإقامة بالكامل "إقامة مكافأة". إذا استخدم أحد الأعضاء مكافآت النقاط والأموال مقابل الحصول على إقامة المكافأة، فسوف يتم منح نقاط برنامج هيلتون أونرز على أي جزء من الأموال المنفقة خلال الإقامة. سيقرر الفندق المشارك ما إذا كانت الرسوم النثرية المُنفقة خلال هذه الإقامات، مؤهلة لربح نقاط، ويستثنى من ذلك أنه لن يتم ربح نقاط برنامج هيلتون أونرز عن الرسوم النثرية في فنادق Hampton Inn™‎، وفنادق Homewood Suites by Hilton™‎، وفنادق Home2 Suites by Hilton™‎.

هل يُمكنني ربح نقاط مقابل غرف متعددة إذا قمت بسداد قيمتها؟
يمكنك ربح رصيد نقطة أساسية من نقاط برنامج هيلتون أونرز لما يصل إلى غرفتين عن كل إقامة. يجب سداد جميع الرسوم المؤهلة عن الغرفتين بسجل حساب واحد (مثل فاتورة الفندق) والتي يجب طلبها عند تسجيل الوصول.
سيتم ربح رصيد النقاط الأساسية مقابل جميع رسوم سجل الحساب المؤهلة المتحملة على الغرفتين. سوف يتم تطبيق المكافآت الإضافية الصادرة على رصيد النقاط الأساسية أو رسوم سجل الحساب الإجمالية، بما في ذلك المكافآت الإضافية والعروض الترويجية الربع سنوية لفئة النخبة، على الرصيد الإجمالي للنقاط الأساسية التي يتم ربحها أو على رسوم سجل الحساب المتحملة عن الغرفتين. سيتم منح رصيد النقاط الإضافية ببرنامج هيلتون أونرز ويشمل ذلك النقاط المكتسبة مع الشركاء والمكافآت الإضافية الترويجية الأخرى، على غرفة واحدة فقط (يُستثنى منها مكافآت فئة النخبة والعروض الترويجية الربع سنوية المذكورة أعلاه). ستربح رصيد إقامة واحدة فقط (ويشمل ذلك الحساب المؤهل لتحقيق فئة النخبة من برنامج هيلتون أونرز) ورصيد واحد فقط للأميال.

لطلب رصيد عن غرف مفقودة، يُرجى الاتصال على الرقم +1-800-4HONORS (+1-800-446-6677، رقم مجاني في الولايات المتحدة) أو الاتصال بمركزك المحلي لإدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون.

هل سأربح نقاط برنامج هيلتون أونرز مقابل مكافآت الغرف العادية أو مكافآت الغرف الفاخرة أو إقامات مكافآت النقاط والأموال؟
ستعتبر الأموال التي يتم إنفاقها على سعر الغرفة كجزء من مكافآت النقاط والأموال بمثابة رسم سجل حساب مؤهل سيتم إصدار النقاط مُقابله. تحديد جميع الرسوم النثرية الأخرى التي تُحتسب لربح نقاط برنامج هيلتون أونرز التي تتنوع حسب العلامة التجارية ونوع الرسوم. يُرجى الاطلاع على شروط برنامج هيلتون أونرز وأحكامه للحصول على مزيد من التفاصيل.

ما الاختلافات بين النقاط الأساسية والنقاط الإضافية؟
يوجد نوعان من نقاط برنامج هيلتون أونرز وهما: نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية ونقاط برنامج هيلتون أونرز الإضافية. يُمكنك استخدام أي مجموعة من النقاط الأساسية والنقاط الإضافية للحصول على إقامات فندقية مجانية ومكافآت أخرى.
نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية
يمكنك ربح نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية عند إقامتك في فنادقنا ومنتجعاتنا (راجع السؤال رقم 5 أعلاه). كما تساعدك نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية في تأهيلك للوصول إلى مستوى فئة النخبة، لذلك كلما زادت إقامتك معنا زادت المزايا التي يمكنك الاستمتاع بها.
نقاط برنامج هيلتون أونرز الإضافية
يوجد الكثير من الطرق لربح نقاط برنامج هيلتون أونرز الإضافية في فنادقنا ومع شركائنا حول العالم. ويُمكنك اختيار مزيد من النقاط بوصفها خيار نمط تحصيل المكاسب My Way وربح نقاط إضافية خلال الإقامات بالفندق. استخدم إحدى بطاقات ائتمان برنامج هيلتون أونرز ويمكنك ربح نقاط إضافية لإجراء عمليات شراء كبيرة وصغيرة. أو اربح نقاط إضافية مقابل استئجار سيارة أو التسوق عبر الإنترنت. على خلاف النقاط الأساسية، لا تحتسب نقاط برنامج هيلتون أونرز الإضافية على أنها تأهيل للفئة. اعرف المزيد حول النقاط.

ما "خيارات نمط تحصيل المكاسب من MY WAY"؟
يُمكنك الحصول على اختيار ما إذا كنت ترغب في ربح نقاط برنامج هيلتون أونرز الإضافية أو أميال طيران/قطارات عند إقامتك في فنادقنا ومنتجعاتنا من خلال خيارات نمط تحصيل المكاسب My Way. هذا بالإضافة إلى نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية التي تربحها خلال إقاماتك بالفنادق والمنتجعات. تعرف على المزيد حول الخيارات الثلاثة المختلفة لنمط تحصيل المكاسب من My Way . ولا تتردد في تغيير نمط تحصيل المكاسب الخاص بك في أي وقت حتى قبل كل إقامة ببرنامج هيلتون أونرز.
مزيد من النقاط
نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية + نقاط برنامج هيلتون أونرز الإضافية
يُمكنك اختيار نمط تحصيل المكاسب هذا كأسرع طريقة للحصول على ليلة مجانية مع برنامج هيلتون أونرز. اربح 10 نقاط أساسية من نقاط برنامج هيلتون أونرز بالإضافة إلى 5 نقاط إضافية عن كل دولار أمريكي مؤهل تُنفقه على غرفتك. (اربح 5 نقاط أساسية من نقاط برنامج هيلتون أونرز بالإضافة إلى 2.5 نقاط إضافية عن كل دولار أمريكي مؤهل تُنفقه على غرفتك، مقابل الإقامات في فنادق Home2 Suites by Hilton™‎).
النقاط والأميال
نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية + أميال طيران/قطارات
حوّل الإقامات إلى ليال مجانية ورحلات طيران مكافآت مع نمط تحصيل المكاسب هذا. اربح 10 نقاط أساسية من نقاط برنامج هيلتون أونرز بالإضافة إلى ميل واحد مقابل كل دولار أمريكي مؤهل تُنفقه على غرفتك لمعظم الإقامات. (اربح 5 نقاط أساسية من نقاط برنامج هيلتون أونرز بالإضافة إلى ميل واحد عن كل دولار أمريكي مؤهل تُنفقه على غرفتك بحد أقصى 100 ميل لكل إقامة، وذلك مقابل الإقامات في فنادق Home2 Suites by Hilton™‎.) انظر قائمة شركاء الأميال المشاركين.


فئة النخبة

كيف أصل إلى فئة النخبة ببرنامج هيلتون أونرز؟
يتم تحديد حالة فئتك بنشاط الإقامات المؤهلة. كلما أكثرت من تكرار الإقامة في فنادق تابعة لمجموعة فنادق هيلتون، أصبحت مزاياك ببرنامج هيلتون أونرز أكثر سخاءً. عندما تصل إلى الفئة الفضية أو الذهبية أو الماسية، تحصل على مزيد من التقدير ومكافآت فئة النخبة؛ بما في ذلك المزيد من نقاط برنامج هيلتون أونرز الإضافية عن كل إقامة مؤهلة، ومزايا وتقدير خاصين داخل الفنادق وفرص مكافآت حصرية.

ربح حالة الفئة
بصفتك عضوًا، يُمكنك ربح حالة فئة النخبة والحفاظ عليها حسب الإقامات أو الليالي أو نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية المُكتسبة خلال أي سنة ميلادية. "السنة الميلادية" يُقصد بها الفترة من 1 يناير وحتى 31 ديسمبر من كل سنة. ويتعين عليك إعادة التأهيل لفئة النخبة في كل عام ميلادي.

كيف أحافظ على فئة النخبة؟
بمجرد وصولك إلى فئة نخبة معينة، قد تحتفظ بفئتك خلال السنة الميلادية الذي تم فيها ربح فئة النخبة هذه وخلال السنة الميلادية التالية. لتسهيل الاحتفاظ بحالة فئة النخبة، تحتسب إقامات المكافآت على أنها تأهيل لفئة النخبة.

يتعين تلقي مستندات وطلبات الحصول على التأهيل للفئة (حسبما هو موضح في قسم استحقاق النقاط في شروط برنامج هيلتون أونرز وأحكامه)، في إدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون في غضون ستة أشهر من تاريخ النشاط. إذا كنت عضوًا جديدًا، سيتم قبول الرصيد عن أي إقامة تتم في غضون 30 يومًا قبل التسجيل بالبرنامج.

انظر مدى قربك من الوصول إلى الفئة التالية بتسجيل الدخول إلى حسابك ببرنامج هيلتون أونرز.

ما مزايا النخبة؟
يُمكنك الاستمتاع بمعاملة خاصة في جميع فنادقنا ومنتجعاتنا، ويُمكنك أيضًا الحصول على مكافآت نقاط إضافية على جميع نقاط برنامج هيلتون أونرز الأساسية التي تربحها، بصفتك عضوًا يحمل فئة نخبة ببرنامج هيلتون أونرز. تعرف على المزيد حول مزايا فئة النخبة.


الحجوزات

هل أحتاج أن أكون عضوًا ببرنامج هيلتون أونرز للتعرف على أسعار الفندق؟
لا، يُمكنك البحث عن الفنادق والأسعار بدون تسجيل. على الرغم من أنك عضوًا ببرنامج هيلتون أونرز، قد تكون مؤهلاً للحصول على أسعار خاصة لا تظهر إلا عند قيامك بتسجيل الدخول إلى موقع الويب. كما أن إجراء حجز أسهل بصفتك عضوًا ببرنامج هيلتون أونرز، حيث يُمكن إدخال معلومات ملفك التعريفي في النماذج تلقائيًا.

كيف يُمكنني حجز إقامة مكافأة بفندق؟
يُمكنك استرداد نقاط برنامج هيلتون أونرز مقابل أي مكافأة من مكافآت الغرف الأربعة بالفندق إما عبر الإنترنت أو عبر تطبيق برنامج هيلتون أونرز أو الاتصال على الرقم +1-800-4HONORS (+1-800-446-6677، رقم مجاني في الولايات المتحدة) أو عن طريق الاتصال بمركزك المحلي لإدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون.

ابدأ بحثك عن فنادق مشاركة وفئات المكافآت المتطابقة الآن، أو اطلع على تعليمات حول كيفية استرداد نقاط مقابل مكافأة الفنادق.

كيف أقوم بإلغاء حجز أو تغييره عبر الإنترنت؟
يُمكنك إلغاء حجز حالي تم إجراءه عبر الإنترنت أو تعديله باستخدام رقم التأكيد الخاص بك وسواء تم استخدام بطاقة الائتمان أو اسمك الأخير لإجراء التأكيد. اعثر الآن على حجزك الحالي.
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بشأن حجز يتعذر تعديله عبر الإنترنت، يُرجى الاتصال على الرقم +1-800-4HONORS (+1-800-446-6677، رقم مجاني في الولايات المتحدة) أو الاتصال بمركزك المحلي لإدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون.


مكافآت الفندق

كيف يُمكنني ربح إقامة مكافأة بالفندق بشكل أسرع؟
استمتع بإقامات المكافآت عن طريق استخدام أي مزيج من النقاط والأموال تقريبًا بداية من عدد قليل من النقاط يبلغ 5,000 نقطة في الليلة ومضاعفات تبلغ 1,000 نقطة.

ليس لدي نقاط كافية لحجز غرفة مكافأة. ما الذي يُمكنني فعله؟
يمكنك مشاهدة العالم حتى وإن لم يكن لديك نقاط كافية. وهذا هو سبب تمكن أعضاء برنامج هيلتون أونرز من استخدام مزيج من نقاط برنامج هيلتون أونرز والأموال لحجز غرفة عادية أو ممتازة. كما يُمكنك شراء نقاط في أي وقت بحيث تتاح لك نقاطًا كافية لاستردادها مقابل غرفة مكافأة.

ما مكافآت النقاط والأموال؟
يمكنك من خلال مكافآت Points & Money Rewards™‎ حجز غرف عادية باستخدام مزيج من النقاط والجوائز المالية من برنامج هيلتون أونرز. هذا يعني أنه بإمكانك حجز إقامات مكافآت بشكل أسرع، دون الانتظار لتجميع نقاط أكثر. وهكذا يصبح ملاذك القادم أقرب من أي وقت مضى. يختلف توافر النقاط المطلوبة للحصول على مكافآت النقاط والأموال وعددها حسب الفندق وتواريخ الإقامة عند الحجز.

اعرف المزيد عن استخدام النقاط للحصول على مكافآت الفنادق

ما مكافآت الغرف الفاخرة؟
يمكنك الإقامة في أفضل الغرف والأجنحة المتوفرة مع مكافآت الغرف الفاخرة باستخدام نقاط برنامج هيلتون أونرز.  يمكنك حجز غرف وأجنحة ممتازة في أي من الفنادق أو المنتجعات حول العالم، بدون تواريخ حظر الحجز. حتى أنه يمكنك أن تحظى بأجنحتنا البنتهاوس المواجهة للمحيط والفائقة الفخامة، طالما أنها متوافرة وقت الحجز. يختلف عدد النقاط المطلوبة لاسترداد مكافآت الغرف الفاخرة حسب الغرفة والفندق وتاريخ الحجز والإقامة.

اعرف المزيد عن استخدام النقاط للحصول على مكافآت الفنادق.

أنا عضو ببرنامج هيلتون أونرز من الفئة الذهبية أو الفئة الماسية. هل سأظل محتفظًا بالترقية؟
سيتم ترقيتك مع مراعاة مدى التوافر وفقًا لشروط برنامج هيلتون أونرز وأحكامه بما في ذلك الإقامات المدفوعة وإقامات المكافآت.

ما ميزة الليلة 5 المجانية بفئة النخبة الممنوحة على إقامات المكافآت؟
سوف يحصل أعضاء النخبة من الفئة الفضية والذهبية والماسية على الليلة الخامسة مجانًا عند حجز إقامة مكافآت الغرف العادية لمدة 5 ليالٍ أو أكثر باستخدام جميع النقاط (حتى أربع ليالٍ مجانية لإقامة تبلغ 20 ليلة متتالية).

على سبيل التذكير، تسري ميزة النخبة هذه على مكافآت الغرف العادية مقابل ليالٍ مجانية ويجب حجزها عبر موقع الويب HiltonHonors.com أو عن طريق تطبيق برنامج هيلتون أونرز أو من خلال فريق إدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون.

ماذا يجب علي فعله للحصول على ميزة الليلة 5 مجانًا بفئة النخبة على إقامات المكافآت؟
الليلة 5 المجانية هي ميزة لأعضاء برنامج هيلتون أونرز من فئة النخبة الفضية والذهبية والماسية. يُرجى التأكد من أنك سجلت الدخول إلى حسابك ببرنامج هيلتون أونرز لتلقي ميزة على الإقامات المؤهلة تلقائيًا.

إذا احتجت لإلغاء إقامة مكافآتي أو تعديلها، هل ستبقى الليلة الخامسة 5 مجانية؟
إذا قمت بإلغاء إقامة مكافأتك، سيتم إلغاء الليلة المجانية أيضًا حيث تنطبق فقط على مكافآت الغرف العادية لإقامة 5 ليالٍ متتالية أو أكثر. إذا قمت بتعديل إقامة المكافئة بحيث تكون أقل من 5 ليالٍ، إذن سيتم أيضًا إلغاء الليلة الخامسة 5المجانية وسيتم إعادة تسعير إقامة المكافئة الكاملة بدون الليلة المجانية.

هل يمكن الاستفادة من ميزة الليلة الخامسة 5 المجانية مع العروض الترويجية والعروض الأخرى؟
تسري ميزة الليلة الخامسة المجانية5 فقط على مكافآت الغرف العادية، ولا تسري عند حجز إقامة، كجزء من أي عرض أو باقة أو عرض ترويجي آخر تم تقديمه من قِبَل هيلتون العالمية أو شركائها.


استبدال النقاط وتحويلها

عندما أحول نقاط برنامج هيلتون أونرز إلى أميال طيران/قطارات، ما طول المدة التي تستغرقها إضافة الأميال إلى حساب المسافر المتكرر الخاص بي؟
يُرسل برنامج هيلتون أونرز طلبات تحويل الأميال إلى شركاء الطيران/القطارات المشاركين مرة في الشهر على الأقل. تُحول نقاط برنامج هيلتون أونرز إلى أميال وتُرسل إلى حسابك، عند تلقي شريك الطيران/السكك الحديدية لهذه النقاط. يطلب منك برنامج هيلتون أونرز وشركاء الطيران/السكك الحديدية السماح بـ 60 يومًا لقيد الأميال، شريطة أن يكون طلبك الأولي مكتملاً ومعالجًا. قد تتسبب طلبات التحويل غير المكتملة في حدوث تأخيرات.

لماذا يمكنني استبدال 5,000 ميل طيران وتلقي 10,000 نقطة من نقاط برنامج هيلتون أونرز، ولكن لا أتلقى سوى 1,500 ميل فقط عندما أستبدل 10,000 نقطة من نقاط برنامج هيلتون أونرز؟
تعتمد أسعار الاستبدال على أساس تكاليف العملة ذات الصلة الخاضعة للاستبدال (نقاط أو أميال) وتكاليف المكافآت التي يتم استرداد هذه العملات لأجلها مقابل (ليال مجانية أو رحلات طيران مجانية). تُعد أسعار التحويل المنشورة جزءًا من الاتفاقيات التعاقدية ما بين برنامج هيلتون أونرز وشركاء الاستبدال التابعين لنا.

اعرف المزيد عن استبدال النقاط والأميال.


حسابي

كيف اختار اسم المستخدم وكلمة المرور؟
يمكنك تخصيص اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك بسهولة من خلال تسجيل الدخول إلى حساب برنامج هيلتون أونرز وتحديث معلوماتك الشخصية.

كيف أغير كلمة المرور في حسابي؟

  • انقر هنا لاستلام رسالة بريد إلكتروني لكي تتمكن من إعادة ضبط كلمة مرور حسابك. يجب ألا تقل حروف كلمة مرورك الجديدة عن ثمانية حروف؛ ويجب أن تتضمن حرفًا كبيرًا وحرفًا صغيرًا ورقمًا واحدًا أو رمزًا خاصًا.
  • تذكر أن تختار كلمة مرور مميزة، وتجديدها بشكل دوري من أجل حماية معلوماتك الشخصية.

ما أنواع القيود/اللوائح التي تسري على كلمة المرور الجديدة؟
يجب أن تحتوي كلمة المرور الجديدة لبرنامج هيلتون أونرز على:

  • ثمانية رموز على الأقل
  • حرفًا كبيرًا،
  • وحرفًا صغيرًا
  • ورقمًا واحدًا على الأقل، أو رمزًا خاصًا.

ننصحك باختيار كلمة مرور مميزة وتجديدها كل مدة تتراوح من ثلاثة إلى ستة أشهر؛ لضمان أعلى درجات الحماية.

تلقيت رسالة خطأ تنص على أن تسجيل الدخول الخاص بي لم يكن صحيحًا عندما حاولت التسجيل في إحدى العروض الترويجية.
قد تحتاج تجديد كلمة مرورك أولاً، من أجل التسجيل في العرض الترويجي. لاستلام رسالة بريد إلكتروني لكي تتمكن من إعادة ضبط كلمة مرورك، انقر هنا.

  • بعدها، يكون بمقدورك التسجيل في العرض الترويجي عن طريق الرجوع إلى صفحة المنتقل إليها.

كيف يحدد برنامج هيلتون أونرز متطلبات كلمة المرور؟
يتماشى منهجنا مع أفضل الممارسات المتبعة في هذا المجال التي توصي بها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

متى تمت إزالة رقم التعريف الشخصي من حسابي؟
تمت إزالة استخدام رقم التعريف الشخصي من حسابات برنامج هيلتون أونرز في 22 إبريل 2015. إذا لم تجدد كلمة مرورك، انقرهنالإعادة ضبطها.

ما المدة المستغرقة للحصول على بطاقة عضوية جديدة لبرنامج هيلتون أونرز؟
إذا كنت تسجل باستخدام الكتيب من فندق
يرجى الاحتفاظ بالنسخة الورقية من رقم برنامج هيلتون أونرز الخاص بك من كتيب التسجيل، واستخدام هذا الرقم عند إجراء حجوزات. سوف تتلقى بطاقة عضوية ومواد ترحيبية في غضون فترة تتراوح ما بين 4 و6 أسابيع بعد إكمالك إقامة ثانية في أحد الفنادق ضمن مجموعة فنادق هيلتون.

إذا كنت تسجل في أثناء إجراء حجز من خلال الهاتف
سوف تتلقى رقمك ببرنامج هيلتون أونرز أثناء مكالمتك مع إدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون. توقع تلقي بطاقة عضويتك والمواد الترحيبية خلال 4 أسابيع.

إذا كنت تسجل عبر الإنترنت
سوف تتلقى رقمك ببرنامج هيلتون أونرز، بمجرد إرسال المعلومات المطلوبة عبر الإنترنت. سوف تتلقى بطاقة عضوية ومواد ترحيبية في غضون فترة 4 أسابيع، بعد إكمالك إقامة ثانية في أحد الفنادق ضمن مجموعة فنادق هيلتون.

إذا فقدت بطاقة عضويتك
اطلب بطاقة بديلة في قسم المعلومات الشخصية بحسابك. وسوف تتلقى بطاقتك خلال 4 أسابيع.

كيف أحصل على رصيد مقابل إقامة مفقودة ببرنامج هيلتون أونرز؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وأرسل نموذج طلب إقامة مفقودة.

هل يمكنني منح نقاطي ببرنامج هيلتون أونرز إلى عضو آخر ببرنامج هيلتون أونرز؟
يمكن تحويل نقاط برنامج هيلتون أونرز إلى عضو آخر بالبرنامج بزيادة 10,000 نقطة بتكلفة تحويل اسمية. ليس هناك حد لعدد نقاط برنامج هيلتون أونرز التي يُمكن لأحد الأعضاء تحويلها أو الحصول عليها. تُحتسب الرسوم بناء على عدد النقاط التي يقوم العضو بتحويلها من الحساب. بعد تحويل 200,000 نقطة في سنة ميلادية، تكون أي تحويلات لاحقة في هذا العام مجانية.
تعرف على المزيد حول كيفية شراء نقاط برنامج هيلتون أونرز ومنحها وتلقيها.

سجّل الدخول وحول النقاط الآن.

كيف يمكنني الجمع بين عدة حسابات؟
يمكنك الدمج ما بين عدة حسابات عبر الإنترنت من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك ببرنامج هيلتون أونرز والانتقال إلى دمج الحسابات.

هل يمكنني وزوجي المشاركة في حساب واحد ببرنامج هيلتون أونرز؟
لا. حيث إنه بحلول الأول من أبريل 2004، لا يمكن لعدة أعضاء مشاركة حساب واحد. سوف يستمر أعضاء برنامج هيلتون أونرز ممن لديهم حساب صندوق مشترك بداية من 31 مارس 2004 في الحصول على مزايا الصندوق المشترك.

هل سيظل حسابي ببرنامج هيلتون أونرز مفتوحًا حتى عند عدم إقامتي في الفنادق التي تقع ضمن مجموعة فنادق هيلتون؟
إن لم يكن لديك نشاط مؤهل في أي فترة متتالية مقدارها 12 شهرًا، سوف تخضع نقاطك المتراكمة للمصادرة. قد يتم إعادة تنشيط حسابك من خلال القيام بأحد الإجراءات التالية:
أ. استمتع بالإقامة في أحد الفنادق أو المنتجعات ضمن مجموعة فنادق هيلتون، ومن ثم يمكنك إعادة تنشيط العضوية؛ أو
ب. اربح نقاط برنامج هيلتون أونرز من خلال أي مصدر خارجي لجمع نقاط برنامج هيلتون أونرز، مثل استخدام بطاقة ائتمان برنامج هيلتون أونرز؛ أو
ج. شراء نقاط برنامج هيلتون أونرز؛ أو
د. التبرع بنقاط برنامج هيلتون أونرز من خلال برنامج رد الجميل من هيلتون أونرز
سيؤدي عدم اتخاذ الإجراء (أ) أو (ب) أو (ج) أو (د) المبين أعلاه خلال فترة 90 يومًا المحددة سلفًا إلى فقدان جميع النقاط المتراكمة وكذلك تعطيل حسابك بعد مرور خمس سنوات من عدم النشاط. يمكنك استرداد نقاط برنامج هيلتون أونرز مقابل أي مكافأة من مكافآت برنامج هيلتون أونرز تكون مؤهلاً لها قبل فقدان النقاط.

كيف تتم حماية خصوصيتي عبر الإنترنت؟
يلتزم برنامج هيلتون أونرز بأعلى مستوى من مستويات حماية الخصوصية لجميع نزلائنا من خلال تطبيق برامج وإجراءات وقائية خاصة. تتم عملية تسجيل دخولك دائمًا من خلال اتصال. للاطلاع على التفاصيل يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا.


بيانات الأنشطة

كم عدد المرات التي أتلقى فيها بيانًا من برنامج هيلتون أونرز؟
يمكنك اختيار تلقي بيان شهري من برنامج هيلتون أونرز عبر البريد الإلكتروني بالتحديثات المنتظمة بشأن نشاط حسابك ولمعرفة مدى قرب حصولك على مكافأتك التالية. ماعليك سوى تحديث اشتراكات البريد الإلكتروني الخاصة بك في قسم ملفي التعريفي على حسابك.

ماذا لو لم يظهر في حسابي أي إيصال عبر الإنترنت لإقامة سابقة بالفندق؟
الإيصالات عبر الإنترنت بخصوص الإقامات السابقة متوفرة من أكثر الفنادق في أمريكا الشمالية. ويمكن الوصول إلى الإيصالات عبر الإنترنت لمدة 12 شهرًا من تاريخ تسجيل المغادرة. إذا طلبت نسخة من إيصال غير متوفر في حسابي، يُرجى الاتصال بالفندق.

 ماذا لو لم يعكس أحد الإيصالات عبر الإنترنت التصحيحات التي أجراها الفندق بعد إقامتي؟
إذا أجرى الفندق أي تعديلات على بند من إيصالك بعد تسجيلك المغادرة، فإن هذه التعديلات لا تظهر على نسخة إيصالك الموجودة عبر الإنترنت. يُرجى الاتصال بالفندق للحصول على مزيد من المساعدة.

 ماذا لو لم يظهر على حسابي أي إقامة سابقة بالفندق؟
من الممكن أن تستغرق الإقامات السابقة بالفندق بضعة أيام حتى تظهر في صفحة حسابي. يُرجى الانتظار حتى 5 أيام عمل من تسجيل المغادرة بالنسبة للفنادق الواقعة داخل أمريكا الشمالية وحتى 2 أسبوع بالنسبة للفنادق الواقعة خارج أمريكا الشمالية. إن لم يظهر رصيد في غضون الفترات الزمنية هذه، يمكنك بسهولة طلب رصيد عن أي إقامة مفقودة مباشرة من حسابك عبر الإنترنت.

 
Powered By OneLink