Conditions générales Hilton Honors

Date de mise en vigueur : 14 août 2018. Les Conditions générales suivantes remplacent toutes les versions antérieures. En participant ou en continuant à participer après la date de mise en vigueur, vous acceptez les Conditions générales suivantes :

Les informations suivantes constituent la base de votre participation au Programme de récompenses Hilton Honors (« Hilton Honors » ou « Programme »). Les présentes Conditions générales (« Conditions générales ») visent à protéger les membres du programme Hilton Honors (« Membres ») et Hilton Honors Worldwide, LLC (« Hilton Honors Worldwide, LLC » ou « nous »). Votre participation à ce Programme sera régie par les présentes Conditions générales. Il vous incombe d’en prendre connaissance et de les comprendre.

Pour toute précision ou information supplémentaire, veuillez contacter le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche de chez vous, ou adresser un courriel à HiltonHonors@hilton.com. Toutefois, nous vous prions de noter que les Conditions générales du Programme Hilton Honors ne peuvent être remplacées ou modifiées que par un document écrit émanant de Hilton Honors.

Informations d’ordre général

  1. L'adhésion au programme Hilton Honors et ses avantages sont proposés à la seule discrétion de Hilton Honors, une filiale en propriété exclusive de Hilton Domestic Operating Company Inc. Hilton Honors représente Hilton Honors Worldwide, LLC, ses filiales, ses sociétés affiliées, ses dirigeants, ses administrateurs, ses partenaires, ses employés et ses agents.
  2. Les Conditions générales du Programme Hilton Honors sont régies par les lois de l’État américain de New York et interprétées conformément à celles-ci, à l’exclusion de toute règle ou disposition de choix de lois ou de conflit de lois qui entraînerait l’application des lois de tout autre État. Les plaintes ne peuvent être réglées par aucune forme de recours collectif. En participant au programme Hilton Honors, les Membres acceptent que tout procès, le cas échéant, ait lieu dans le district oriental de Virginie ou, en l’absence de juridiction fédérale, dans le comté de Fairfax, en Virginie. Les Conditions générales du Programme définies dans les présentes remplacent toutes les versions antérieures des Conditions générales du Programme.
  3. L’adhésion et la demande d’adhésion au Programme Hilton Honors sont nulles si elles sont interdites par les lois du pays de résidence du Membre ou du demandeur.
  4. Le Programme ne comporte aucune date de fin prédéterminée et peut se poursuivre jusqu'à ce que Hilton Honors décide de mettre fin audit Programme, à tout moment, avec ou sans préavis. Les Membres disposeront de douze mois à compter de la date de l'annonce de la fin du Programme pour cumuler des points et les échanger contre une récompense. Ainsi, quelle que soit votre contribution au Programme, votre droit d'accumuler des points et de réclamer des Récompenses peut être résilié par Hilton Honors, douze mois après l'annonce de fin du Programme par Hilton Honors.
  5. Hilton Honors se réserve le droit d'ajouter, de modifier, de supprimer ou de changer autrement les règles, procédures, conditions, avantages ou Récompenses applicables au Programme, à sa seule discrétion, avec ou sans préavis, même si ces changements affectent la valeur des points, bons de récompense ou confirmations déjà accumulés. En d'autres termes, Hilton Honors peut introduire des modifications qui affectent notamment les hôtels du portefeuille Hilton, les affiliations des partenaires de voyage, les règles de gain de points Hilton Honors, l'échange de points Hilton Honors, les règles et procédures d'utilisation des récompenses, la disponibilité permanente des récompenses, les types de récompenses et les caractéristiques des offres spéciales.
  6. Seules les personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans leur État de résidence peuvent s'inscrire à Hilton Honors et devenir Membres (définis comme des personnes acceptées comme Membres par Hilton Honors). L'inscription au programme Hilton Honors des sociétés, associations ou groupes n'est pas autorisée. Les couples mariés qui ont acquis le statut de Membres Hilton Honors Mutual Fund avant le 1er avril 2004 peuvent participer ensemble par le biais de Hilton Honors Mutual Fund.
  7. L'adhésion au programme confère aux Membres le droit de gagner des points, qu'ils peuvent échanger contre des récompenses, conformément aux Conditions générales du Programme. Les avantages et récompenses des Membres sont offerts de bonne foi. Il se peut toutefois qu'ils soient indisponibles s'ils sont interdits par la loi ou la réglementation du pays de résidence du Membre.
  8. Les Membres ne doivent pas cumuler plusieurs adhésions ni gagner des points sur plusieurs comptes.
  9. Hilton Honors se réserve le droit de suspendre l'adhésion au programme Hilton Honors de tout Membre, y compris ceux ayant un statut Elite (Membre Silver Elite, Membre Gold Elite et Membre Diamond Elite), qui semble utiliser le Programme en contradiction avec les conditions générales ou l'intention du Programme ou d'une partie de celui-ci, y compris, notamment, l'échange de récompenses ou l'utilisation de bons. Hilton Honors se réserve également le droit de suspendre l'adhésion de tout Membre dont Hilton Honors pense, à sa seule discrétion, ou pour lequel il existe des motifs raisonnables de soupçonner :
    1. qu'il a agi en contradiction avec la législation, la réglementation ou les ordonnances locales et fédérales applicables ;
    2. qu'il a violé l'une des Conditions générales de ce Programme ;
    3. qu'il s'est livré à des actes frauduleux, malhonnêtes ou répréhensibles, à un vol ou à une faute en lien avec son compte, y compris mais sans s'y limiter, l'échange de Récompenses ou l'utilisation de Coupons, ou d'autres avantages réservés aux Membres ;
    4. qu'il s'est livré à un comportement abusif, frauduleux, perturbateur, déplacé, agressif ou hostile, qu'il soit physique, verbal ou écrit, vis-à-vis de l'un des hôtels du portefeuille Hilton, de ses hôtes ou de ses employés, ou vis-à-vis de Hilton ou de l'un de ses employés ou sous-traitants ; ou
    5. qu'il n'a pas payé ses factures ou soldes de compte en souffrance à Hilton ou à l'un des hôtels du portefeuille Hilton.

    Cette suspension d'adhésion peut entraîner la perte de tous les points accumulés et l'annulation de bons, d'avantages et de privilèges Hilton Honors, y compris la perte de tout statut Elite associé. Outre l'interruption de l'adhésion au programme Hilton Honors, Hilton Honors a le droit d'instituer toute action administrative et/ou judiciaire appropriée, notamment une poursuite judiciaire, qu'elle juge nécessaire, et ce, à sa discrétion absolue.

  10. La vente ou le troc de points, bons, confirmations de récompenses Hilton Honors ou autres avantages Hilton Honors autrement que par Hilton Honors est interdite. Tout point, bon ou avantage que Hilton Domestic Operating Company Inc., à sa discrétion absolue, estime avoir été transféré, vendu ou cédé en infraction aux Conditions générales du Programme peut être confisqué ou annulé.
  11. Toutes les interprétations des Conditions générales du Programme sont à la discrétion absolue de Hilton Honors.
  12. Dans les présentes Conditions générales, on entend par « hôtel du portefeuille Hilton » un hôtel qui participe au programme Hilton Honors. Tous les hôtels Hampton by Hilton™ de Chine sont actuellement exclus du programme Hilton Honors.
  13. Les Membres n'ayant pas d'activité admissible, comme défini aux sections a. - d., pendant une période de 12 mois consécutifs, peuvent être exclus du Programme ; dans ce cas, ils perdent tous les points accumulés. À la discrétion de Hilton Honors, ces Membres peuvent être autorisés à rester dans le Programme, puis être exclus après cinq ans d'inactivité. Pour conserver ses points Hilton Honors accumulés, le Membre doit effectuer l’une des opérations suivantes au cours de chaque période de 12 mois consécutifs :
    1. séjourner dans l'un des hôtels participants du portefeuille Hilton conformément aux présentes Conditions générales ;
    2. gagner des points Hilton Honors par l'intermédiaire d'une source tierce d'accumulation de points Hilton Honors, y compris une carte de crédit sponsorisée par Hilton, conformément à ses conditions générales ;
    3. acheter des points Hilton Honors ; ou,
    4. donner des points par le biais du programme de Donations de Hilton Honors.
  14. S'il ne prend aucune des mesures (a), (b), (c) ou (d) décrites ci-dessus, tous les points accumulés seront perdus et, après cinq ans d'inactivité, le compte du Membre sera désactivé. Une fois les points perdus, le Membre ne peut plus récupérer les points confisqués ; cependant, il peut recommencer à gagner des points. Toute récompense échangée par le Membre avant la confiscation de ses points (réservation d'hôtel ou obtention d'un bon de location de voiture) reste valide. Cela s’applique à toute année d’inscription, y compris notamment la première année d’inscription. Les Membres manquant le règlement de paiements associés à une hypothèque et dus à Hilton Grand Vacations®, y compris le paiement du principal, des intérêts, des frais de retard et des frais de service, pourraient se faire confisquer leurs points à hauteur des points accumulés en lien avec Hilton Grand Vacations®. En outre, les Membres ne payant pas les sommes dues à Hilton Grand Vacations® se verront confisquer tout statut Elite gagné par le biais de Hilton Grand Vacations®.
  15. Il incombe à chaque Membre de se tenir informé des Conditions générales du Programme et du nombre de points sur son compte. Hilton Honors peut essayer, sans y être tenu, d'envoyer des lettres aux Membres actifs pour les informer des questions les concernant, y compris la notification de confiscation de points ou de modifications du Programme. À défaut, ni Hilton Honors ni les sociétés tierces participant au Programme en tant que partenaires commerciaux (« Partenaires commerciaux ») ne seront tenus responsables ; ils n'assumeront aucune responsabilité en cas de transcription incorrecte ou inexacte des coordonnées d'un Membre, de problèmes liés à tout équipement ou toute programmation associée au Membre ou utilisés par celui-ci, de toute erreur humaine, interruption, suppression, omission, défaut, défaillance de la ligne de tout réseau téléphonique ou transmission électronique, de problèmes liés au matériel informatique ou à un logiciel, de l'incapacité à accéder à tout site Web ou service en ligne, de toute autre erreur ou dysfonctionnement technique ou non technique, de la perte, du retard, du vol, de l'illisibilité, de l'incomplétude, de la corruption, de l'erreur d'acheminement, de l'altération ou de l'envoi de courrier en port dû ou de tout autre courrier ou courriel, quelle qu'en soit la raison.
  16. Chaque Membre est responsable de la création d’informations privées pour accéder à son compte et de la préservation de la sécurité de ces informations. Si la sécurité de ces informations est compromise par le Membre ou par un tiers, Hilton Honors ne pourra être tenu responsable de tout accès à ce compte non autorisé par le Membre, de l'accumulation de points, de l'échange de Récompenses ou de toute autre activité de compte se produisant par la suite, et en aucun cas Hilton Honors, LLC ne sera responsable du remboursement au Membre de tout point débité ou autre dommage ou perte qui serait survenu à la suite de cet accès non autorisé. Si le Membre prend connaissance de toute activité frauduleuse, y compris un échange non autorisé de points ou de récompenses du Membre, le Membre doit signaler l'activité frauduleuse à Hilton Honors par écrit, sous 90 jours à compter de l'événement, et fournir toute autre information demandée et assurer sa coopération à Hilton Honors pour avoir droit à un rétablissement des points ou récompenses perdus ; ledit rétablissement pourra être proposé à la discrétion absolue de Hilton Honors.
  17. Chaque Membre est tenu de communiquer tout changement de ses coordonnées à Hilton Honors.
  18. Les points accumulés, les bons et les confirmations de récompense ne sont pas la propriété des Membres. Sauf indication expresse dans les présentes, les points accumulés et les bons/confirmations de récompenses ne sont pas transférables pour quelque raison que ce soit ou par application de la loi. Les points et les coupons accumulés par les membres du Programme Mutual Fund peuvent être utilisés par l’un des conjoints inscrits sur le compte.
  19. Des avantages et services propres au Programme ont été établis pour tous les Membres ; les avantages et services proposés par les hôtels du portefeuille Hilton peuvent toutefois varier. Si Hilton Honors ou un partenaire commercial Hilton Honors refuse à tort à un Membre des points ou un avantage, la responsabilité de Hilton Honors ou du partenaire commercial sera limitée à la valeur équivalant à ces points ou cet avantage, déterminée exclusivement par Hilton Honors.
  20. Hilton Honors n'est pas responsable et décline toute responsabilité en cas de changement ou d'interruption du service ou du ou des produits du partenaire commercial susceptibles d'affecter les récompenses du Programme proposées, l'accumulation de points ou la perte de valeur de bons.
  21. Aucune disposition des Conditions générales du Programme Hilton Honors n'est destinée à créer ou à établir une relation d'agence, de partenariat ou d'entreprise commune entre Hilton Honors et les partenaires commerciaux et aucune disposition ne sera interprétée comme servant une telle intention.
  22. En cas de décès d'un membre, les points de son compte peuvent être transférés à un autre membre actif sous réserve de la réception et de l'approbation par Hilton Honors de certains documents et informations demandés. Consultez la documentation requise pour le transfert des avantages d'un Membre décédé. Pour être admissible, le transfert doit être demandé et tous les documents et informations requis doivent être fournis sous un an à compter du décès du membre. Tout transfert relève de la seule discrétion de Hilton Honors. Toute décision prise par Hilton Honors en réponse à une demande de transfert est définitive. Elle ne pourra pas faire l'objet d'un nouvel examen ou d'un litige. Le statut Elite ne peut pas être transféré et les points reçus par un membre lors d'un tel transfert ne compteront pas pour l'accession à un statut Elite.

Accumulation de points

  1. Vous ne pouvez gagner des points Hilton Honors que pour des séjours dans des hôtels du portefeuille Hilton. Les hôtels du portefeuille Hilton participants sont susceptibles de modification à tout moment, sans préavis. Consultez la liste des hôtels sur Hilton.com ou sur HiltonHonors.com pour savoir s'ils participent. Tous les hôtels Hampton by Hilton™ de Chine sont actuellement exclus du programme Hilton Honors. Si un hôtel cesse d'être un hôtel du portefeuille Hilton, tous les séjours postérieurs à cette date ne donneront pas droit au gain de points Hilton Honors, quelle que soit la date à laquelle la réservation a été effectuée.
  2. Pour gagner des points Hilton Honors ou du crédit concourant à l'acquisition d'un statut supérieur lors de séjours hôteliers, un Membre doit être un client enregistré et payant dans un hôtel participant du portefeuille Hilton et remplir toutes les conditions décrites dans les présentes. Les Membres peuvent également gagner des points Hilton Honors pour des dépenses admissibles par carte de crédit Hilton Honors sous réserve des conditions décrites dans le contrat de détenteur de carte. La liste des cartes de crédit admissibles est disponible ici. Voir les Conditions générales applicables aux cartes de crédit pour plus d’informations. Vous pouvez également gagner des points pour d'autres activités désignées par Hilton Honors.
  3. On entend par « séjour » le nombre total de nuits consécutives passées dans le même hôtel, que l’hôte quitte l’hôtel et s’enregistre à nouveau à la réception ou pas. Les types de séjours suivants sont expressément exclus de la définition de « séjour » :
    • forfaits collectifs/de voyagistes,
    • tarifs négociés pour le personnel d'équipage des compagnies aériennes,
    • tarifs réduits consentis aux agences de voyage,
    • forfaits réservés aux titulaires de cartes pour les joueurs de casino,
    • membres non autorisés profitant des tarifs Go Hilton pour les membres du personnel, la famille et les amis,
    • séjours réservés grâce aux programmes Hilton Grand Vacations Club et multipropriétés Hilton Club, forfait marketing Hilton Grand Vacations avec exigence de ventes,
    • chambres gratuites ou troquées,
    • tarifs NET Group,
    • tarifs Series Group ou IT Group,
    • tarifs Entertainment ou Encore,
    • réservations effectuées à partir de sites Web tiers (indépendamment du tarif), et
    • réservations par des circuits « opaques » où le nom de la marque est inconnu au moment de l'achat.

    Il n’est pas possible d’accumuler des points Hilton Honors, ou des crédits de séjour, (même en tant qu’avantage My Way) pour ou au cours de séjours non admissibles ni sur des frais figurant sur la facture engagés pendant des séjours non admissibles. Si le Membre utilise des points de récompense Hilton Honors pour au moins une nuit, l'intégralité du séjour est considérée comme un « séjour de récompense » et il pourra gagner des points Hilton Honors. L'hôtel participant déterminera si les frais annexes engagés lors de l'un de ces séjours sont admissibles ; les Membres ne peuvent pas gagner de points au titre de frais annexes lors d'un séjour dans un hôtel Hampton Inn by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® et Home2 Suites by Hilton®.

  4. Aucun point ou crédit concourant à l'acquisition d'un statut supérieur ne sera accordé en cas de « no show » (défaut de présentation) dès lors qu'un Membre a effectué une réservation garantie par une carte de crédit, mais ne s'est pas présenté à l'hôtel, que la carte de crédit du Membre soit ou non débitée d'une partie du prix du séjour réservé, conformément à la politique de l'hôtel en matière de « défaut de présentation ».
  5. Un Membre peut gagner des points de Base pour un maximum de deux chambres par séjour, si tous les frais admissibles des deux chambres sont payés sur la même facture. Des points de Base seront gagnés pour tous les frais admissibles des deux chambres figurant sur la facture. Le terme « frais admissibles figurant sur la facture » est défini ci-dessous. Les points bonus émis sur des points de Base, y compris les bonus de statut (20 %, 80 % ou 100 %, selon le niveau du Membre), les points bonus gagnés par des promotions de doublement ou de triplement des points de Base, s'appliqueront au crédit total de points de Base gagné pour les deux chambres. Pour tout autre bonus, y compris les points bonus de Partenaire commercial Hilton Honors et autres bonus promotionnels (ex : miles promotionnels), des points bonus seront accordés pour une chambre seulement. Dans le cadre de l'accession à un statut supérieur, un Membre ne peut recevoir de crédit de séjour et de nuit que sur une seule chambre.
  6. « Deux fois plus de points » signifie que le Membre recevra un bonus équivalent au nombre de points de Base gagnés pendant un séjour et « Trois fois plus de points » signifie que le Membre recevra un bonus équivalent au double des points de Base gagnés pendant un séjour. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur.
  7. Les Membres accumuleront des points de Base Hilton Honors pour chaque dollar (USD) admissible (ou l'équivalent dans une autre devise) figurant sur la facture d'hôtel d'un Membre (« frais admissibles figurant sur la facture ») pour les séjours dans les hôtels du portefeuille Hilton participants.
  8. En ce qui concerne les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations®, le terme « frais admissibles figurant sur la facture » désigne : prix de la chambre, restauration et boisson, téléphone, blanchisserie, films à la carte (payant), installations récréatives et de divertissement, ainsi que d’autres frais annexes facturés sur la chambre du Membre pendant son séjour. Les factures de restaurant ou autres frais non facturés à la chambre du Membre pendant un séjour ne donnent pas droit à un crédit. Ces hôtels du portefeuille Hilton peuvent omettre, pour l'accumulation de points, des frais annexes facturés par des entités hôtelières non affiliées qui n'appartiennent pas et/ou ne sont pas gérées par l'hôtel, comme des restaurants, des magasins de souvenirs, des pharmacies, des magasins de vêtements, d'art ou spécialisés, des concessions de services récréatifs ou de divertissement. En ce qui concerne les hôtels Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® et Homewood Suites by Hilton®, le terme « frais admissibles figurant sur la facture » désigne le tarif de la chambre seulement. Les frais relatifs à des banquets ou d'autres services traiteur ne sont pas considérés comme « des frais admissibles figurant sur la facture » à des fins d'accumulation de points, à l'exception des points gagnés sur des réunions ou événements admissibles par le Programme Event Planner Hilton Honors de Hilton Honors. Les frais figurant sur la facture, s’ils sont engagés au cours d’un séjour non admissible, ne sont pas considérés comme constituant des frais admissibles.
  9. Toutes les taxes fédérales, d'État ou locales applicables, y compris, notamment, la taxe municipale sur l'occupation, ne sont pas considérées comme des « frais admissibles figurant sur la facture » et seront omises aux fins d'accumulation de points pour des séjours hôteliers.
  10. Les Membres ne peuvent pas accumuler plus de 100 000 points de Base au cours d'un séjour, quel que soit le montant des frais admissibles figurant sur la facture, sauf dans les hôtels Canopy™ by Hilton, Curio - A Collection by Hilton, Tapestry Collection by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et Waldorf Astoria Jeddah - Qasr Al Sharq pour lesquels il n'existe pas de plafond.
  11. Les Points attribués au titre de séjours dans des hôtels du portefeuille Hilton en dehors des États-Unis seront calculés en devise locale convertie en dollars (USD). La devise locale sera convertie en dollars (USD) chaque semaine, par application d’un taux de change publié en vigueur au moment de la conversion. Ce taux sera déterminé à la discrétion absolue de Hilton Honors, sur la base des méthodes de conversion standard, mais pourra différer des taux utilisés par les sociétés de cartes de crédit.
  12. Un Membre dont la note d’hôtel est adressée directement à une société et qui est responsable de l’autorisation du règlement à son départ peut gagner des points Hilton Honors comme décrit dans les présentes. Toutefois, des formules de facturation collective dans lesquelles les frais de plusieurs chambres sont inscrits sur une note d’hôtel adressée à une société ou à une adresse commune, ou réglée au départ par une seule personne, ne donnent pas droit à des points Hilton Honors. Les frais annexes (ceux qui sont facturés à une chambre de Membre) payés directement par le Membre au départ donnent droit à un crédit de points. Les frais annexes imputés sur une facture collective ne donnent pas droit à un crédit de points.
  13. Des relevés d'activité mensuels sont disponibles par courriel ; les Membres peuvent aussi accéder à leur page d'informations sur le compte en ligne.
  14. Les Membres ne gagneront pas de points pour des séjours hôteliers lors de l'échange d'un bon de réduction/gratuité d'un Partenaire commercial (ex. ; récompense grand voyageur ou voyage offert), sauf mention contraire figurant sur le bon. Les Membres ne peuvent pas gagner de points au titre de frais annexes pour des séjours hôteliers lors de l'échange d'un coupon de réduction/gratuité d'un Partenaire commercial, sauf mention contraire sur le coupon.
  15. Les Membres peuvent gagner des points pour les frais annexes dans les hôtels du portefeuille de marques Hilton durant un séjour de récompense, à condition que ces frais soient estimés comme étant des frais admissibles figurant sur la facture des hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites® et Hilton Garden Inn®. Les Membres ne peuvent pas gagner de points au titre de frais annexes lors d'un séjour de récompense dans un hôtel Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® ou Home2 Suites by Hilton. Les Membres peuvent, en revanche, gagner des points sur la portion en argent d'un séjour de récompenses Points et Argent™ dans tous les hôtels participants au sein du portefeuille Hilton, hors frais annexes dans les hôtels Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® ou Home2 Suites by Hilton. Aux fins de l'accession au statut Elite par le cumul des séjours et nuits réservées (comme expliqué ci-dessous), l'offre de statut Elite (comme expliqué ci-dessous) et les bonus par échelons (comme expliqué ci-dessous), les séjours Récompense seront pris en compte dans le nombre total de séjours et de nuits.
  16. Les points Hilton Honors gagnés par un Membre ne peuvent être transférés que conformément au programme de Transfert de points et de registre ou au moment du décès du membre, le cas échéant.
  17. Tout point offert dans le cadre de séjours hôteliers spécifiques sera considéré comme acquis une fois le séjour effectué, intégralement payé et ajouté au compte du Membre. Les points ne peuvent être échangés qu'après la fin du séjour et son paiement et après qu'ils ont été ajoutés sur le compte du Membre.
  18. Si un Membre estime qu'il n'a pas reçu le ou les crédits de points correspondant à ses séjours hôteliers, il doit soumettre une demande de crédit écrite au Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche, accompagnée d'une copie lisible de la facture d'hôtel du Membre. Le défaut de production des justificatifs adéquats et sans modification peut entraîner le refus de ce crédit de points. Pour protéger le Membre, tous les justificatifs de séjour hôtelier doivent être conservés par le Membre jusqu'à ce que le crédit de points figure sur son relevé Hilton Honors. Les demandes doivent être reçues au Service des réservations/service clientèle Hilton dans les six mois suivant la date d’activité. Pour les nouveaux Membres, un crédit sera accepté pour tout séjour intervenant dans les 30 jours précédant l’inscription au Programme. Les demandes écrites doivent aussi inclure le nom du Membre, son numéro de compte Hilton Honors, son adresse et le numéro de téléphone auquel il peut être joint en journée.
  19. Les employés actuels de Hilton Domestic Operating Company Inc. et de ses sociétés parentes, succursales, filiales et les employés ou propriétaires d'hôtels du portefeuille de marques Hilton (collectivement, les « Employés ») peuvent participer au programme Hilton Honors tel que défini dans les présentes, mais sont soumis à certaines exceptions au titre des Conditions générales Hilton Honors, conformément à la politique relative aux employés disponible sur le site Web des membres du personnel Hilton Honors.

Accumulation de points bonus par échelons Hilton Honors :

  1. Les membres gagneront un nombre fixe de points bonus Hilton Honors (bonus par échelons) lorsqu'ils auront séjourné un certain nombre de nuits admissibles chaque année civile.
  2. Les membres gagneront 10 000 points bonus Hilton Honors au bout de 40 nuits admissibles et 10 000 points bonus Hilton Honors toutes les 10 nuits admissibles supplémentaires pendant une année civile (du 1er janvier au 31 décembre).
  3. Les membres gagneront 30 000 points bonus Hilton Honors supplémentaire lors de leur 60e nuit admissible pendant une année civile. Ces points bonus Hilton Honors s'ajoutent aux 10 000 points bonus par échelons obtenus à cet échelon.
  4. Au cours d'une année civile, le nombre maximum de nuits qui peuvent être prises en compte pour l'obtention de ces bonus est de 365, soit 360 000 points bonus Hilton Honors supplémentaires par année.
  5. Les membres seront crédités des nuits séjournées pour une seule chambre, et non plusieurs chambres réservées pour la même durée par le même membre Hilton Honors.
  6. Les bonus par échelons sont considérés comme des points bonus, de sorte qu'ils ne comptent pas comme des points de Base aux fins de l'accession à un statut pour l'année civile.
  7. Aucune inscription n'est nécessaire pour activer les bonus par échelons. Ces bonus seront automatiquement crédités sur le compte des membres au cours de l'année civile conformément aux conditions générales Hilton Honors.

Points bonus Hilton Honors pour location de véhicule
Des points bonus Hilton Honors sont attribués pour la location de véhicules auprès de Partenaires commerciaux Hilton Honors loueurs de voitures. Les méthodes d'attribution de points bonus varient en fonction des Partenaires commerciaux. Consultez la liste des Partenaires commerciaux de location de voiture Hilton Honors et le nombre de points bonus Hilton Honors que vous pouvez accumuler. Pour tous les autres Partenaires commerciaux Hilton Honors loueurs de voitures, il n'est pas nécessaire de séjourner dans un hôtel. Les Membres doivent présenter leur carte Hilton Honors ou donner leur numéro de compte Hilton Honors au moment du retrait de la voiture.

Services et avantages pour tous les Membres Hilton Honors, y compris les Membres Silver Elite, Gold Elite et Diamond Elite 

Consultez les conditions générales des avantages réservés aux membres et aux personnes les accompagnant. Un certain nombre de services et d’avantages (« Services et avantages ») sont à la disposition des Membres Hilton Honors. Ces services et installations sont proposés à la discrétion absolue de Hilton Honors et de l'hôtel concerné. Tous les hôtels du portefeuille Hilton ne proposent pas ces services et installations. Lorsque des frais de complexe hôtelier s’appliquent, consultez l’hôtel concerné pour connaître la liste des Services et avantages inclus. Les membres Hilton Honors doivent être des clients enregistrés et payants pour bénéficier des avantages sur place. Les avantages réservés aux membres ne peuvent pas être transférés à une autre personne. Les services et installations Hilton Honors actuels comprennent :

  • Un numéro de réservation Private Hilton Honors aux États-Unis et au Canada : +1 800 4HONORS. En dehors des États-Unis et du Canada, veuillez appeler le Service des réservations/service clientèle Hilton le plus proche.
  • Services des réservations/service clientèle Hilton chargés de répondre aux questions des Membres.
  • Coordonnées électroniques :
  • Informations sur le compte en ligne
  • Automate de réponse aux questions sur les comptes : téléphone 24 heures/24, 7 jours/7. Aux États-Unis et au Canada (appel gratuit) : 1-800-548-8690. En dehors des États-Unis : +1-800-449-4155.
  • Préinscription et formalités d’arrivée rapides : à la disposition de tous les Membres pour lesquels Hilton Honors dispose d’informations sur les préférences en matière de chambres et d’un numéro de carte de crédit valide. Les hôtels du portefeuille Hilton peuvent réserver un crédit sur la carte de crédit d'un client au titre du coût des services s'ajoutant au tarif de la chambre applicable. Hilton Honors a informé tous les services de carte de crédit que toute réserve de crédit ainsi constituée par certains hôtels du portefeuille de marques Hilton de New York et inutilisée pour des services rendus doit être levée au départ du client. Tout Membre qui utilise Expedited Check-In consent à la réservation de ce crédit par l'hôtel dans le cadre du coût du service convenu. Dans le cadre du programme Hilton Honors Expedited Check-In, le Membre accepte que Hilton Honors se substitue à lui en qualité de mandataire à la seule fin de signer le registre des clients de l'hôtel.
  • Échange de Points en ligne pour des demandes de Récompenses hôtelières. Les Membres peuvent accéder à leur compte en ligne en cliquant sur l'onglet « Récompense ».
  • Séjour gratuit pour le 2e client : Un deuxième hôte peut séjourner gratuitement dans la chambre du membre lors de séjours qualifiants présentant des frais supplémentaires pour deux personnes. Cet avantage ne s'applique pas aux séjours pour lesquels le tarif inclut d'autres prestations (par ex., des repas, des activités ou le stationnement), aux tarifs spéciaux (par ex., forfaits, tarifs chambre et petit déjeuner) ou aux taxes considérées comme des frais par personne ou par chambre.
  • Départ tardif : doit être demandé ; selon disponibilité.
  • Départ express : De nombreux hôtels du portefeuille Hilton permettent des départs express. Demandez la prestation ZipOut CheckOut® ou Video Check-Out.
  • À Qasr al Sharq, tous les Membres recevront gratuitement deux bouteilles d’eau par séjour.
  • Accès à internet standard gratuit dans les chambres et le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations™. Pour les membres Diamond, accès à internet gratuit dans les chambres et accès à internet premium dans le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Tru by Hilton™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® et Home2 Suites by Hilton®. Pour bénéficier de l'ensemble des avantages Hilton Honors sur place, y compris de l'accès à internet gratuit et des avantages My Way, tels que les boissons et collations gratuites, le petit déjeuner continental gratuit et les surclassements sous réserve de disponibilité, l'hôte doit disposer d'une réservation confirmée et effectuée au travers de l'un des canaux suivants :
    • toute enseigne officielle directe Hilton ou tout site Web Hilton Honors (par exemple, hiltonhonors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.) ;
    • la ligne téléphonique des réservations et du service clientèle Hilton (+1 800 4HONORS ou bureau de réservation Hilton local) ;
    • l'application mobile Hilton Honors ou Hilton ;
    • directement auprès d'un hôtel du portefeuille Hilton ; ou
    • par l’intermédiaire d’un professionnel de la vente de voyages au détail accrédité par l’IATA (« Agent de voyages ») réservant au travers d’un canal Hilton ou des systèmes mondiaux de distribution [GDS] suivants : Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan et SABRE.
  • L'hôte ne pourra pas profiter des avantages sur place dans les cas suivants :
    • la réservation a été effectuée au travers d’un canal de réservation ne dépendant pas de Hilton ou un GDS non désigné, un site tiers ou tout autre canal ;
    • les tarifs proposés sur les sites web « opaques » ne permettent pas de connaître l'enseigne ou l'hôtel avant que la réservation ne soit faite ; ou
    • les forfaits d'hôtel ou de voyage de tiers n'ont pas été réservés au travers de l'un des canaux admissibles.
    • les réservations de séjours non admissibles (tels qu'ils sont définis dans la section Accumulation de points) à moins que le contrat de l'hôtel n'inclue des avantages spécifiques.

Options de type de gains Double Dip®
À compter du 1er avril 2018, le programme Options de types de gains, qui comprend le gain de points et points et le gain de points et miles, n'existera plus chez Hilton Honors. Toute demande relative au gain de points et/ou de miles dans le cadre du programme Options de types de gains effectuée après le 1er avril 2018 sera considérée comme nulle.

Niveaux d’adhésion Hilton Honors

Accéder à un statut supérieur

Les Membres peuvent acquérir et conserver un statut Elite sur la base des séjours effectués, nuits passées ou points de Base accumulés au cours d'une année civile. Une « année civile » commence le 1er janvier et se termine le 31 décembre de chaque année. Les Membres doivent confirmer leur qualification au statut Elite chaque année civile. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur. Les nuits Elite à reporter seront prises en compte dans l'accession ou la conservation d'un statut Elite afin d'atteindre le nombre de nuits requis pour chaque statut.

Accession à un statut Elite supérieur

Les Membres pourront accéder à un statut Elite supérieur lorsque leurs séjours, nuits ou points de Base de l’année civile répondront aux conditions d’accès au niveau supérieur.

Maintien de votre statut Elite

Une fois que le Membre a atteint un certain statut Elite, il peut le conserver durant l’année civile au cours de laquelle l’accès au statut Elite a été validé, ainsi que l’année civile suivante. Une justification écrite (telle que définie dans l'article n° 17 du paragraphe Accumulation de Points) doit être fournie sous 90 jours afin de permettre le passage à un niveau supérieur.

Adhésion au statut Silver Elite

  1. L'adhésion au statut Silver Elite de Hilton Honors sera validée pour les Membres cumulant quatre séjours ou 10 nuits au cours d'une année civile. Le terme « nuit » s’entend comme faisant partie d’un « séjour », selon la définition de ce terme dans les présentes. Les points de Base gagnés contribueront à l’accession au statut Silver Elite. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur. Les nuits Elite à reporter seront prises en compte dans l'accession ou la conservation d'un statut Elite afin d'atteindre les 10 nuits requises pour le statut Silver.
    • Les Membres Silver Elite recevront :
    • Un bonus de 20 % sur les points de Base gagnés au cours de la période de leur adhésion avec le statut Silver Elite. Les bonus seront appliqués aux séjours dans l’ordre où ils sont enregistrés sur le compte du Membre.
    • Accès à internet standard gratuit dans les chambres et le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations™.*
    • Deux bouteilles d'eau gratuites par séjour dans les établissements Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™ et Hilton Garden Inn.*
    • Cinquième nuit gratuite : Pour chaque séjour de récompense en chambre standard de cinq nuits ou plus, la cinquième nuit est offerte. Les membres peuvent bénéficier de l'avantage de la cinquième nuit gratuite sur un nombre illimité de séjours chaque année. S'applique uniquement aux séjours de cinq nuits consécutives lors d'un même séjour de récompense en chambre standard dans le même établissement. Cette offre est valable jusqu'à 20 nuits et doit être confirmée au moment de la réservation. Un maximum de quatre nuits gratuites sera offert par séjour. Si la nuit gratuite est refusée, que la réservation est annulée ou que le départ a lieu avant la cinquième nuit, la nuit gratuite sera annulée et ne pourra être échangée contre de l'argent, des points ou toute valeur de récompense. Une fois que l'avantage de la cinquième nuit gratuite aura été appliqué, les membres admissibles se verront prélever 0 points pour la 5e nuit, la 10e nuit, la 15e nuit et la 20e nuit du séjour, le cas échéant. Toutes les autres nuits du séjour seront facturées au plein tarif de récompense en chambre standard applicable. Une chambre standard est définie par chaque hôtel et est soumise à disponibilité dans les hôtels participants du portefeuille Hilton. S'applique aux séjours de récompense en chambre standard uniquement, non aux séjours payés ou aux récompenses Points et Argent. Ne s'applique pas lorsque le séjour est réservé dans le cadre d'une offre de séjour de récompense, d'un forfait ou d'une promotion proposée par Hilton ou l'un de ses partenaires.

      *L'eau minérale n'est pas nécessairement gratuite au sein des établissements qui appliquent des frais de complexes hôteliers. L'accès à internet peut ne pas être gratuit dans les espaces de réunion ou au sein des établissements appliquant des frais de complexe hôtelier.

Adhésion au statut Gold Elite

  1. L'adhésion au statut Gold Elite de Hilton Honors sera validée pour les Membres cumulant 20 séjours, 40 nuits ou 75 000 points de Base au cours d'une année civile. Le terme « nuit » s’entend comme faisant partie d’un « séjour », selon la définition de ce terme dans les présentes. Les points de Base gagnés contribueront à l’accession au statut Gold Elite. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur. Les nuits Elite à reporter seront prises en compte dans l'accession ou la conservation d'un statut Elite afin d'atteindre les 40 nuits requises pour le statut Gold.
  2. Au cours d’un séjour en tant que Membre Gold Elite, un Membre Gold Elite recevra :
    • Un bonus de 80 % sur les points de Base gagnés au cours de la période de son adhésion avec le statut Gold Elite. Les bonus seront appliqués aux séjours dans l’ordre où ils sont enregistrés sur le compte du Membre.
    • Accès à internet standard gratuit dans les chambres et le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations™.*
    • Deux bouteilles d'eau gratuites par séjour dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites et Hilton Garden Inn.*
    • Cinquième nuit gratuite : Pour chaque séjour de récompense en chambre standard de cinq nuits ou plus, la cinquième nuit est offerte. Les membres peuvent bénéficier de l'avantage de la cinquième nuit gratuite sur un nombre illimité de séjours chaque année. S'applique uniquement aux séjours de cinq nuits consécutives lors d'un même séjour de récompense en chambre standard dans le même établissement. Cette offre est valable jusqu'à 20 nuits et doit être confirmée au moment de la réservation. Un maximum de quatre nuits gratuites sera offert par séjour. Si la nuit gratuite est refusée, que la réservation est annulée ou que le départ a lieu avant la cinquième nuit, la nuit gratuite sera annulée et ne pourra être échangée contre de l'argent, des points ou toute valeur de récompense. Une fois que l'avantage de la cinquième nuit gratuite aura été appliqué, les membres admissibles se verront prélever 0 points pour la 5e nuit, la 10e nuit, la 15e nuit et la 20e nuit du séjour, le cas échéant. Toutes les autres nuits du séjour seront facturées au plein tarif de récompense en chambre standard applicable. Une chambre standard est définie par chaque hôtel et est soumise à disponibilité dans les hôtels participants du portefeuille Hilton. S'applique aux séjours de récompense en chambre standard uniquement, non aux séjours payés ou aux récompenses Points et Argent. Ne s'applique pas lorsque le séjour est réservé dans le cadre d'une offre de séjour de récompense, d'un forfait ou d'une promotion proposée par Hilton ou l'un de ses partenaires.
    • Choisissez un avantage My Way disponible sur place. Cliquez sur ce lien pour afficher les choix disponibles dans chaque enseigne du portefeuille Hilton. Dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™ et Tapestry Collection by Hilton™, les membres Gold Hilton Honors peuvent bénéficier d'un surclassement vers une chambre de choix dans la limite des chambres de l'étage exécutif.  Les chambres de choix peuvent également inclure des chambres ne se trouvant pas à l'étage exécutif, mais offrant un accès au salon exécutif, des chambres de la catégorie immédiatement supérieure, des chambres offrant une vue ou des services et installations prisés, ou d'autres chambres considérées comme des chambres « de choix » par l'hôtel et pouvant varier d'une enseigne à une autre. Les réservations de groupes et certains tarifs ne sont pas admissibles pour les surclassements gratuits. Tous les surclassements sont octroyés selon disponibilité pour la totalité du séjour à l'arrivée. Les surclassements ne seront octroyés que pour une chambre et pour le Membre, quel que soit le nombre de chambres supplémentaires achetées le jour de la réservation ou ultérieurement. Les enseignes suivantes ne proposent pas de surclassement gratuit : Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® et Hilton Grand Vacations®.

      * L'accès à internet et l'eau minérale ne sont pas nécessairement gratuits au sein des établissements qui appliquent des frais de complexes hôteliers.

Adhésion au statut Diamond Elite

  1. L'adhésion au statut Diamond Elite de Hilton Honors sera validée pour les Membres cumulant 30 séjours, 60 nuits ou 120 000 points de Base au cours d'une année civile. Le terme « nuit » s’entend comme faisant partie d’un « séjour », selon la définition de ce terme dans les présentes. Les points de Base gagnés contribueront à l’accession au statut Diamond Elite. Les points bonus gagnés sur des points de Base ne sont pas pris en compte pour votre accession au statut supérieur. Les nuits Elite à reporter seront prises en compte dans l'accession ou la conservation d'un statut Elite afin d'atteindre les 60 nuits requises pour le statut Diamond.
  2. Les membres Diamond Elite bénéficieront d'un accès exclusif à des expériences de ventes aux enchères Hilton Honors. Ces expériences spécifiquement identifiées ne seront proposées qu'aux membres Diamond et identifiées sur la page de ventes aux enchères. Les conditions générales supplémentaires applicables à la plateforme de ventes aux enchères sont disponibles sur cette page.
  3. Au cours d’un séjour en tant que Membre Diamond Elite, un Membre Diamond Elite recevra :
    • Un bonus de 100 % sur les points de Base gagnés au cours de la période de son adhésion avec le statut Diamond Elite.
    • Accès à internet gratuit dans les chambres et accès à internet premium dans le hall pour les séjours dans les hôtels Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® et Home2 Suites by Hilton®.*
    • Deux bouteilles d'eau gratuites par séjour dans les établissements Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites et Hilton Garden Inn®.*
    • Cinquième nuit gratuite : Pour chaque séjour de récompense en chambre standard de cinq nuits ou plus, la cinquième nuit est offerte. Les membres peuvent bénéficier de l'avantage de la cinquième nuit gratuite sur un nombre illimité de séjours chaque année. S'applique uniquement aux séjours de cinq nuits consécutives lors d'un même séjour de récompense en chambre standard dans le même établissement. Cette offre est valable jusqu'à 20 nuits et doit être confirmée au moment de la réservation. Un maximum de quatre nuits gratuites sera offert par séjour. Si la nuit gratuite est refusée, que la réservation est annulée ou que le départ a lieu avant la cinquième nuit, la nuit gratuite sera annulée et ne pourra être échangée contre de l'argent, des points ou toute valeur de récompense. Une fois que l'avantage de la cinquième nuit gratuite aura été appliqué, les membres admissibles se verront prélever 0 points pour la 5e nuit, la 10e nuit, la 15e nuit et la 20e nuit du séjour, le cas échéant. Toutes les autres nuits du séjour seront facturées au plein tarif de récompense en chambre standard applicable. Une chambre standard est définie par chaque hôtel et est soumise à disponibilité dans les hôtels participants du portefeuille Hilton. S'applique aux séjours de récompense en chambre standard uniquement, non aux séjours payés ou aux récompenses Points et Argent. Ne s'applique pas lorsque le séjour est réservé dans le cadre d'une offre de séjour de récompense, d'un forfait ou d'une promotion proposée par Hilton ou l'un de ses partenaires.
    • Une disponibilité garantie des réservations, sous réserve des restrictions prévues par les présentes, dans tous les hôtels du portefeuille Hilton lorsque les réservations sont effectuées avant minuit, heure locale, au moins deux jours (48 heures) avant l'arrivée prévue. RESTRICTIONS: Cette garantie ne s'applique pas aux réservations effectuées partiellement ou intégralement avec des points Hilton Honors ou des bons de nuit gratuite émis par Hilton. Cette garantie ne s’applique pas lorsque le taux d'occupation de l’hôtel atteint ou excède 10 % (ce qui signifie qu’au moins 110 % des chambres sont réservées). Pour certains hôtels du portefeuille Hilton, cette garantie ne s'applique pas lorsque le taux d'occupation de l'hôtel atteint ou excède 2 % (ce qui signifie qu'au moins 102 % des chambres sont réservées). Contactez l'hôtel directement ou consultez les hôtels avec un capital de 2 % pour savoir si la limitation de 2 % s'applique. Cette garantie ne s’applique pas non plus en période de forte affluence. Le terme « période de forte affluence » désigne des périodes déterminées par l’hôtel et Hilton Honors, à leur discrétion absolue, qui sont régulièrement des périodes connaissant de nombreuses réservations, comme lors d’événements importants dans la région ou la Saint-Sylvestre. Cette garantie s’applique à une seule chambre réservée avec une carte de crédit valide et occupée par le Membre Diamond Elite. Veuillez noter que cette garantie ne modifie pas le tarif et que les réservations sous garantie seront soumises au tarif en vigueur de l’hôtel pour les chambres demandées. Si le Membre n’arrive pas comme prévu ou n’appelle pas pour annuler et obtenir un numéro d’annulation, la carte de crédit sera débitée d’un montant équivalant à une nuit plus les taxes. La garantie de réservation de 48 heures s’applique aux réservations effectuées en ligne sur un site d’hôtel, par l’intermédiaire du Service des réservations/service clientèle Hilton, des Services spéciaux Diamond ou directement auprès de l’hôtel. Les Récompenses promotionnelles ne s’appliquent pas aux réservations effectuées sous la garantie de réservation de 48 heures. La garantie de réservation de 48 heures peut être réduite dans les hôtels Homewood Suites by Hilton et Home2 Suites by Hilton en raison de la longueur des séjours des clients des enseignes Homewood Suites by Hilton et Home2 Suites by Hilton. La garantie de réservation pendant 48 heures ne s'applique pas dans les hôtels Conrad Maldives Resort & Spa, Hilton Seychelles Northolme Resort and Spa, Ho'olei at Grand Wailea, Kingston Plantation Condos, Royale Palms, Conrad Koh Samui Resort & Spa ou Hilton Grand Vacation.
    • Choisissez un avantage My Way disponible sur place. Cliquez sur ce lien pour afficher les choix disponibles dans chaque enseigne du portefeuille Hilton.
    • Au cours d’un séjour en tant que Membre Diamond Elite, un Membre Diamond Elite recevra : Dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton and DoubleTree by Hilton™ et Tapestry Collection by Hilton™, les Membres Diamond Hilton Honors peuvent bénéficier d'un surclassement vers une chambre de choix, en fonction de la disponibilité à l'arrivée. Les surclassements pour les membres Diamond Hilton Honors peuvent comprendre des surclassements vers des suites junior, standard ou d'une chambre. Les surclassements ne comprennent pas les suites exécutives, les villas et les hébergements/étages/tours spécialisés (qui peuvent inclure les types d'hébergement « Vista », « Villa » et « Club », sans s'y limiter), à la discrétion de l'hôtel. Les réservations de groupes et certains tarifs ne sont pas admissibles pour les hébergements en suite, et peuvent ne pas l’être non plus pour les surclassements gratuits. Tous les surclassements sont octroyés selon disponibilité pour la totalité du séjour à l'arrivée. Les chambres de choix sont désignées par chaque établissement et peuvent varier au sein de chaque enseigne. Les surclassements ne seront octroyés que pour une chambre et pour le Membre, quel que soit le nombre de chambres supplémentaires achetées le jour de la réservation ou ultérieurement. Les enseignes suivantes ne proposent pas de surclassement gratuit : Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® et Hilton Grand Vacations®.
    • * L'accès à internet et l'eau minérale ne sont pas nécessairement gratuits au sein des établissements qui appliquent des frais de complexes hôteliers.

  4. Extension du statut Diamond
  5. Les membres Diamond éligibles auront une occasion unique de prolonger leur statut Diamond s'ils ne peuvent pas le conserver à l'aide de séjours/nuits/points de Base.

    • Conditions d'admissibilité :
      • Trois ans de statut Diamond (les années ne doivent pas nécessairement être consécutives)
      • Au moins 250 nuits (payants ou de récompense) OU au moins 500 000 points de Base depuis l'adhésion au programme Hilton Honors.
      • Les membres peuvent envoyer leur demande à https://diamond-status-extension.hiltonapps.com

Nuits Elite reportées

  1. Les membres de tous les statuts Elite (Silver, Gold et Diamond) peuvent reporter toutes leurs nuits qualifiantes en surplus de celles requises pour accéder au statut Elite à la fin de l'année civile (31 décembre).
  2. Les membres ne peuvent reporter que leurs nuits qualifiantes en surplus de celles requises pour accéder au statut Elite à la fin de l'année civile (les membres peuvent reporter les nuits au-delà de 10 nuits qualifiantes pour le statut Silver, au-delà de 40 nuits qualifiantes pour le statut Gold et au-delà de 60 nuits qualifiantes pour le statut Diamond).
  3. Les nuits Elite à reporter seront prises en compte dans l'accession au statut Elite pour l'année civile suivante (du 1er janvier au 31 décembre). Les membres de Base ne pourront pas reporter les nuits qualifiantes. Les conditions pour les niveaux d'adhésion peuvent être consultées dans la section Niveaux d'adhésion Hilton Honors.
  4. Les nuits Elite à reporter sont calculées comme suit pour l'année suivante : nombre total de nuits qualifiantes à la fin de l'année (y compris les nuits à reporter de l'année précédente) - nuits Elite à reporter de l'année précédente (ayant désormais expiré) - nuits qualifiantes requises pour renouveler votre statut Elite actuel = nuits Elite à reporter pour l'année suivante
  5. Les nuits à reporter sont uniquement valables pendant l'année civile suivante (jusqu'au 31 décembre), après quoi elles expirent. Les nuits à reporter ne peuvent pas être réservées et appliquées à la deuxième ou troisième année suivante.
  6. Les membres Elite peuvent uniquement reporter des nuits. Les séjours ou les points de Base ne peuvent pas être reportés à l'année civile suivante.
  7. Les membres Elite pourront encore reporter leurs nuits Elite qualifiantes, même s'ils ont perdu leur statut au cours de l'année. Les nuits Elite à reporter seront calculées en surplus du nombre de nuits requises pour l'accession au statut Elite au 31 décembre, avant l'application du calcul.
  8. Les nuits qualifiantes de séjours payants et de séjours de récompense (y compris les séjours de récompense Points et Argent) sont considérées comme des nuits qualifiantes pour l'accession à un statut et peuvent être reportées sur l'année civile suivante. Toutes les nuits qualifiantes obtenues dans le cadre d'une offre promotionnelle (telle que le doublement des nuits) sont également admissibles et seront prises en compte dans le calcul du nombre total de nuits à reporter en surplus du nombre de nuits requises pour l'accession au statut Elite.
  9. Les nuits Elite à reporter ne comptent pas pour l'obtention des bonus par échelons et seront uniquement prises en compte dans l'accession d'un membre au statut suivant. Les conditions pour l'obtention des bonus par échelons peuvent être consultées dans la section bonus par échelons.
  10. Les nuits Elite à reporter ne comptent pas pour la possibilité d'offrir le statut Elite et seront uniquement prises en compte dans l'accession d'un membre au statut suivant. Les conditions pour avoir la possibilité d'offrir le statut Elite peuvent être consultées dans la section Offrir le statut Elite.

Offrir le statut Elite

  1. Les membres qui atteignent 60 nuits admissibles au cours de l'année civile pourront offrir le statut Gold à un autre membre de leur choix. Si un membre atteint 100 nuits admissibles au cours de l'année civile, il pourra offrir le statut Diamond à un membre de son choix. Dès lors qu'un membre a atteint 100 nuits admissibles, il ne peut plus offrir le statut Gold mais peut offrir le statut Diamond. Un membre qui atteint l'un de ces paliers de nombre de nuits pourra offrir le statut à un seul membre pour l'année civile. Une fois qu'il a offert le statut Gold ou Diamond, le membre a épuisé son avantage pour l'année civile et il ne peut plus offrir de statut.
  2. Les membres qui remplissent les conditions pour pouvoir offrir un statut avant la fin de l'année civile pourront choisir le membre à qui offrir le statut ; ils devront le faire avant le mois de janvier de l'année suivante. Un membre qui offre un statut doit choisir le membre qui en bénéficiera avant le 31 janvier de l'année civile avant 23:59 HNE.
  3. Le statut Elite offert sera valable immédiatement après avoir été offert et pendant 365 jours à compter de la date à laquelle il est offert. Au bout de 365 jours, le statut Elite offert expirera et le membre bénéficiaire repassera au statut qu'il aurait obtenu en fonction de son activité de membre au cours de l'année civile précédente. Une fois que le membre qui a offert le statut Gold aura atteint 100 nuits qualifiantes, le membre ayant reçu le statut Gold de sa part se verra automatiquement offrir le statut Diamond, qui sera valable pendant 365 jours à compter de la nouvelle date d'accession. Les conditions des niveaux d'adhésion peuvent être consultées dans la section Niveaux d'adhésion Hilton Honors.
  4. Dès lors qu'il remplit les conditions nécessaires pour offrir le statut Elite l'année suivante, un membre peut offrir le statut Elite au même membre chaque année. Néanmoins, il devra désigner ce membre chaque année pour lui offrir le statut Elite, car ce dernier ne lui sera pas réattribué automatiquement.
  5. Une fois que le statut a été offert à un membre, aucune modification ou suppression de statut ne peut être effectuée au cours de cette année.
  6. Le destinataire du statut offert doit être membre Hilton Honors puisque ce cadeau ne peut pas être fait à une personne ne possédant pas de compte Hilton Honors.
  7. Les nuits qualifiantes de séjours payants et de séjours de récompense (y compris les séjours de récompense Points et Argent) sont considérées comme des nuits qualifiantes et sont qualifiantes pour l'accession à la possibilité d'offrir le statut. Toutes les nuits qualifiantes obtenues dans le cadre d'une offre promotionnelle (telle que le doublement des nuits) sont également admissibles et seront prises en compte dans le calcul du nombre total de nuits admissible pour l'accession à la possibilité d'offrir le statut Elite. Les nuits Elite à reporter ne sont pas prises en compte pour avoir la possibilité d'offrir le statut.

Échange de Récompenses

  1. Pour pouvoir bénéficier d'une Récompense, le Membre doit disposer de suffisamment de points sur son compte pour échanger la Récompense, sous réserve de l'exception suivante : au moment de l’échange, un Membre peut acheter des points bonus Hilton Honors pour atteindre le niveau requis pour l’échange (jusqu’à 80 000 par année civile). Veuillez vous reporter à la section « Achat de points » pour prendre connaissance de l’intégralité des Conditions générales d’achat de points.
  2. La tarification des nuits de récompense varie en fonction de l'hôtel, du niveau de la demande journalière et du tarif de la chambre. Les prix sont mis à jour en continu et peuvent changer en temps réel.
  3. Il incombe au Membre de s'informer sur le Programme et de demander les Récompenses correspondantes en ligne ou auprès du Service des réservations/service clientèle Hilton, par téléphone ou depuis l'application mobile. Pour les demandes de récompenses par téléphone, une vérification de compte sera demandée au Membre. Certaines Récompenses peuvent être imprimées lorsque l’échange est effectué en ligne.
  4. Lors d'une demande de Récompense, le nombre de points correspondant sera déduit du compte du Membre. Lors de l'échange de points en ligne, par téléphone ou depuis l'application mobile pour les séjours de récompense ou lors de l'échange de points Hilton Honors contre des miles de compagnie aérienne par échange de récompense, les points seront automatiquement déduits du compte du Membre après la transaction d'échange en ligne.
  5. La Récompense peut être délivrée au Membre Hilton Honors ou à toute autre personne qu'il aura désignée. Une fois émise, la Récompense ne peut être transférée et ne peut être utilisée que par le bénéficiaire identifié sur celle-ci. Si une autre personne que le bénéficiaire désigné sur le justificatif de la Récompense tente de l’échanger, la Récompense sera réputée nulle et les services d’hébergement et/ou de transport seront refusés.
  6. Un document de confirmation de récompense échangeable contre la Récompense, demandé par le Membre, sera émis par le site lors de l'échange en ligne, depuis l'application mobile ou par le Service des réservations/service clientèle Hilton.
  7. Les Récompenses ne peuvent être vendues, mises aux enchères, troquées, achetées ou transférées d'une quelconque autre façon sans le consentement écrit exprès de Hilton Honors. Toute Récompense ainsi obtenue sans le consentement requis sera comme obtenue frauduleusement et réputée nulle. Les Récompenses modifiées ou raturées sont nulles. Les Récompenses annulées ne seront pas honorées.
  8. Toutes les Récompenses sont soumises à certaines restrictions. Veuillez prendre connaissance des conditions générales ci-dessous ou en ligne pour les modalités qui s'appliquent à toute Récompense spécifique.
  9. L’utilisation de Récompenses de Partenaire commercial est soumise à des contrôles de capacité, qui limitent la disponibilité des véhicules de location, des croisières ou des produits respectivement offerts par certaines sociétés de location de véhicules ou d’autres Partenaires commerciaux Hilton Honors.
  10. Les Récompenses de voyage sont normalement valides pour une durée d'un an à compter de la date d'émission même si Hilton Honors peut occasionnellement offrir des Récompenses ayant une validité réduite. Les périodes de validité des Récompenses de voyage figurent sur la Récompense.
  11. Les Récompenses ne peuvent être associées à d'autres bons, réductions, forfaits ou offres promotionnelles, sauf disposition contraire par écrit de Hilton Honors.
  12. Les Récompenses ne peuvent pas être échangées contre des espèces, des prix ou un crédit.
  13. Les points déduits du compte du Membre au titre d'une Récompense peuvent être reversés, à la seule discrétion de Hilton Honors, à condition que TOUS les documents correspondants (coupons d'hôtel, de location de voitures et de croisière) et liés à la Récompense soient retournés inutilisés avant la date d'expiration des documents. Les Récompenses seront reversées sur le compte duquel les points ont été déduits.
  14. Les Récompenses promotionnelles sans déduction de points ne seront pas étendues au-delà de la date de validité, échangées, ni reversées contre des points ou pour un usage futur.
  15. Les Récompenses sont nulles si elles sont copiées, interdites ou soumises à restriction légale.
  16. Toutes les Récompenses doivent être échangées conformément aux procédures visées sur le document de confirmation de récompense.
  17. Hilton Honors peut remplacer à tout moment et sans préavis des Récompenses de Partenaire commercial Hilton Honors par une Récompense équivalente. La détermination de l'équivalence de la Récompense est à la discrétion exclusive de Hilton Honors.
  18. Les séjours de récompense s'appliquent aux échanges en points uniquement ou aux échanges en points et argent. Les séjours de récompense peuvent être réservés dans des chambres standard ou haut de gamme. Ces deux types de récompenses sont valables pour le tarif d'une chambre pour deux personnes. Les occupants supplémentaires âgés de 19 ans ou plus sont soumis à la tarification standard applicable aux personnes supplémentaires. Toute obligation fiscale encourue (le cas échéant) dans le cadre de la réception et/ou de l'utilisation des Récompenses Hilton Honors, y compris les taxes sur l'occupation des locaux professionnels, les taxes sur les départs internationaux, les droits de douane, les surcharges d'aéroports, les frais de tourisme pour les non-résidents ou les impôts sur le revenu des personnes physiques, incombe à l'utilisateur seul. Les frais annexes sont à la charge de l’utilisateur. Dans les hôtels appliquant des frais de séjour, les membres effectuant un séjour de récompense réservé uniquement avec des points ou un séjour promotionnel avec nuit gratuite (par ex., dans le cadre de promotions proposées par les établissements partenaires émetteurs de cartes de crédit) ne paieront pas les frais de séjour.
  19. Hilton Honors décline toute responsabilité en ce qui concerne les services de transport ou autres fournis ou non fournis par nos Partenaires commerciaux.
  20. Les Membres résidant dans des pays où l'échange de points contre des Récompenses Hilton Honors, des Récompenses de Partenaire ou l'Échange de Récompenses sont interdits ne peuvent pas bénéficier de ces Récompenses.

Échange de Récompenses Hilton Honors

Vous ne pouvez procéder à des échanges que conformément aux tranches autorisées en suivant ce lien hypertexte. Le compte de programme de Partenaire commercial et le compte Hilton Honors doivent être ouverts au même nom. Un Échange validé ne peut pas être annulé ou modifié et les frais d’accélération ne peuvent pas être remboursés. L’Échange de Récompenses Hilton Honors est un avantage du Programme Hilton Honors, soumis à toutes les Conditions générales du Programme Hilton Honors. L’enregistrement de l’Échange peut prendre 60 jours.

Récompenses hôtelières

  1. Les récompenses hôtelières (« Séjours de récompense ») sont des séjours dans des hôtels du portefeuille Hilton pour lesquels le client utilise des points et de l'argent, le cas échéant, ou un bon de récompense. Si le séjour du Membre est payé en partie avec des points, l'intégralité du séjour est considérée comme un Séjour de récompense.
  2. Les Membres peuvent réserver un Séjour de récompense dans une chambre standard ou haut de gamme en utilisant presque n'importe quelle combinaison de points et argent, par tranches de 1 000 points à partir de 5 000 points. Les récompenses Points et Argent sont disponibles dans tous les hôtels du portefeuille Hilton participant au programme Hilton Honors, sans dates de restriction.
  3. Les Membres peuvent utiliser uniquement des points Hilton Honors pour réserver une chambre standard ou haut de gamme gratuite. Les récompenses Chambre standard et Chambre haut de gamme sont disponibles dans tous les hôtels du portefeuille Hilton participant au programme Hilton Honors, sans dates de restriction.
  4. Afficher la disponibilité des Séjours de récompense pour chaque hôtel participant en consultant le site Web de l'hôtel, en appelant le +1 800 4HONORS (+1 800 446 6677) depuis les États-Unis ou le Canada, ou en visitant www.HiltonHonors.com. Les Membres résidant en dehors des États-Unis et du Canada doivent appeler le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche.
  5. Les hôtels du portefeuille Hilton participants et les types de Récompenses peuvent changer à tout moment sans préavis à la discrétion absolue de Hilton Honors.
  6. Les Séjours de récompense ne sont soumis à aucune date de restriction ni limite de capacité. Toutes les Récompenses sont sous réserve de disponibilité et certains types de Séjours de récompense peuvent ne pas être disponibles à la date de la demande du Membre.
  7. Lorsqu'ils échangent un séjour de récompense contre des points Hilton Honors, les Membres doivent soit réserver leur Séjour de récompense en ligne, soit appeler le +1 800 4HONORS (+1 800 446 6677) depuis les États-Unis ou le Canada pour réserver et informer leur interlocuteur de leur intention d'utiliser des points Hilton Honors. Les Membres en dehors des États-Unis et du Canada doivent appeler le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche. Le Membre qui réserve un séjour de récompense en ligne recevra une page de confirmation accompagnant sa réservation de Récompense d'hôtel, ainsi qu'une confirmation de récompense, le tout au cours d'une seule opération en ligne. Si vous réservez un séjour de récompense par téléphone, vous recevrez un document de confirmation de récompense par courriel.
  8. Le non-respect de cette procédure peut entraîner l’annulation de la réservation, le refus de l’hébergement ou le paiement du prix public affiché. Les chambres doivent être réservées avant le séjour de récompense.
  9. Toutes les réservations de séjours avec récompenses doivent être garanties par une carte de crédit. Certains hôtels peuvent exiger un acompte au lieu d’une garantie par carte de crédit. Les acomptes ne peuvent être annulés pour les réservations de séjours avec récompenses. Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel ou si vous annulez la réservation d’un séjour de récompense en dehors des délais établis par la politique d’annulation particulière de l’hôtel, le montant d’une nuit, taxe incluse, au meilleur tarif disponible à la date donnée pour une chambre de cet hôtel sera prélevé. Politique générale d’annulation : veuillez annuler 48 heures avant votre arrivée, afin d’éviter toute pénalité d’annulation. Les politiques d’annulation supplémentaires sont déterminées individuellement par chaque hôtel et peuvent différer de la politique d’annulation générale ; dans ce cas, la politique d’annulation individuelle de l’hôtel s’applique.
  10. La réservation d'un séjour de récompense est valable pour les hébergements prévus, à raison d'une nuit, dans un hôtel et pour un séjour (conformément aux présentes) et comme indiqué sur le document de confirmation de récompense. Pour modifier le lieu d’une réservation d’un séjour de récompense, le Membre doit d’abord annuler sa réservation de séjour de récompense, puis en effectuer une nouvelle dans l’établissement souhaité. Pour modifier les dates de réservation d'un Séjour de récompense, le Membre doit contacter le Service des réservations/service clientèle Hilton avant d'arriver à l'hôtel pour son Séjour de récompense. Les agents de l'hôtel ne seront pas en mesure de modifier les dates d'un séjour de récompense pour un Membre, et le Membre pourrait se voir confisquer ses points.
  11. Les Récompenses promotionnelles ne sont valables que pour les chambres standard.
  12. Les séjours de récompense ne donnent pas droit à une commission pour les agents de voyage.
  13. Le nombre de séjours de récompense et de nuits comptabilisées durant un séjour de récompense sera pris en compte dans le calcul du nombre de séjours et/ou nuits requises pour l’accession au statut Elite.
  14. Les Membres peuvent gagner des points pour les Séjours de récompense réglés en Points et argent sur la portion en argent dépensée sur les frais admissibles figurant sur la facture dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations®. Les Membres peuvent gagner des points pour les frais annexes uniquement dans le cadre de Séjours de récompense réglés uniquement avec des points dans les établissements Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® et Hilton Grand Vacations®. Les Membres ne peuvent pas gagner de points au titre de frais annexes lors d'un Séjour de récompense dans un hôtel Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® ou Homewood Suites by Hilton®.
  15. Les bénéficiaires de Récompenses peuvent se voir demander de signer une décharge de responsabilité et une déclaration autorisant l’utilisation de leur nom et/ou photo à des fins promotionnelles, sans compensation supplémentaire.
  16. Veuillez noter que le comptoir Récompenses du Service de réservations/service clientèle de Hilton est ouvert de 5h00 à 1h30 HC sept jours sur sept.

Programme Event Planner - Mondial

  1. Seule la personne identifiée dans le contrat peut recevoir des points bonus Event Planner contre des frais admissibles associés à l’événement. La personne signant le contrat peut ne pas être celle recevant les points bonus Event Planner. Les points bonus Event Planner doivent être inscrits dans le contrat de l'événement.
  2. Le bénéficiaire des points bonus Event Planner ne doit pas nécessairement être un client enregistré ni assister à la réunion. Le bénéficiaire des points bonus Event Planner doit être membre du programme Hilton Honors pour recevoir des points au titre de l'événement.
  3. Le programme Event Planner de Hilton Honors est ouvert à tous les membres Hilton Honors, y compris, mais sans s'y limiter, les particuliers, les organisateurs de réunions et d'événements professionnels, les personnes réservant des événements au nom de leur employeur et les agents de voyages et organisateurs de conférence qui réservent un événement admissible.
  4. Les Membres gagneront un point bonus Hilton Honors par dollar (USD) dépensé sur les frais admissibles au titre d'un événement qualifiant. Les points attribués au titre d'événements qualifiants seront basés sur une valeur en devise locale convertie en dollars (USD). La devise locale sera convertie en dollars (USD) le jour du paiement de l’événement, afin d’appliquer le taux de change en vigueur au moment de la conversion. Ce taux sera déterminé à la discrétion absolue de Hilton Honors, suivant les méthodes de conversion standard.
  5. Un événement qualifiant peut être, mais sans s'y limiter, une réunion professionnelle, une conférence, une réservation de plusieurs chambres, une réception de mariage, une réunion de famille ou tout autre événement faisant l'objet d'un contrat avec le service des ventes ou de la restauration et vendu aux tarifs publics.
  6. L’offre n’est valable que pour les nouvelles réservations d’événements.
  7. Les frais admissibles comprennent les dépenses liées à l'événement énumérées dans le contrat payées par la personne nommée dans le contrat (location de salle, chambres, restauration, audiovisuel, etc.), mais ne comprennent ni les taxes ni les frais de service. Les points bonus Event Planner doivent être attribués pour les frais de salles de réunion et de chambres ; l'admissibilité de tous les autres frais est à la seule discrétion de l'hôtel. Dans le cas où la location de la chambre est comprise dans un forfait de réunion par personne, l'hôtel peut, à sa discrétion, choisir d'attribuer des points ou non sur une portion du forfait.
  8. Si les chambres sont incluses dans le contrat, les Membres qui réservent et règlent les chambres pour leur propre compte peuvent également gagner des points conformément aux conditions générales Hilton Honors. Si les chambres sont incluses dans le contrat et facturées de façon collective (quand les frais de plusieurs chambres sont inscrits sur une note d'hôtel adressée à une société ou à une adresse commune, ou réglée au départ par une seule personne), les Membres ne peuvent pas gagner de points. Les frais annexes (ceux qui sont facturés à une chambre de Membre) payés directement par le Membre au départ donnent droit à un crédit de points. Les frais annexes imputés sur une facture collective ne donnent pas droit à un crédit de points. (Aucun point n'est attribué sur les frais annexes des hôtels Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® et Homewood Suites by Hilton®.)
  9. Des points bonus Event Planner peuvent être attribués sur des frais de jusqu'à 100 000 USD. Il n'y a pas de limite au nombre de points pouvant être attribués pour chaque événement.
  10. Le crédit des points sur le compte du Membre peut prendre 6 à 8 semaines après le paiement intégral de l'événement.
  11. Le programme Event Planner de Hilton Honors est disponible dans le monde entier dans les hôtels du portefeuille Hilton Honors. La liste des hôtels participants est disponible sur www.hiltonhonors.com/eventplanner. Si un Membre demande des points Event Planner Hilton Honors de l'un de ces hôtels pour un événement qualifiant, l'hôtel est tenu de les lui attribuer.
  12. Aucun point Hilton Honors ne sera attribué en cas d'annulation de l'événement ou de défaut de présentation lorsqu'un Membre a réservé un événement garanti par carte de crédit et que l'événement n'a pas lieu, que la carte de crédit du Membre soit ou non débitée d'une partie du prix de l'événement, conformément à la politique de l'hôtel en matière d'annulation ou de non-présentation.
  13. Les crédits d'événements Hilton Honors sont des bons qui peuvent être achetés à l'aide de points Hilton Honors et qui peuvent être utilisés pour de futures réservations. Les bons de crédits d'événements peuvent être utilisés dans tous les hôtels du portefeuille Hilton, même dans ceux qui ne participent pas au programme Event Planner. Les bons de crédits d'événements sont disponibles comme suit :
  14. 25 000 points = 50 USD
    50 000 points = 100 USD
    75 000 points = 150 USD
    125 000 points = 250 USD
    250 000 points = 500 USD

    1. Les Membres peuvent échanger des points contre des crédits d'événements en appelant le Service de réservations/service clientèle Hilton le plus proche. Le bon de crédit d'événements pour le montant correspondant sera ensuite envoyé au Membre par courriel. Le Membre présentera le bon à l'hôtel au moment du paiement pour bénéficier de la remise correspondante (50 USD, 100 USD, 150 USD, 250 USD ou 500 USD).
    2. Pour les devises autres que les dollars américains, la conversion sera basée sur le taux de change fin de mois d'émission de la facture finale de l'événement. Les taux de conversion peuvent être obtenus auprès du service financier de l'hôtel.
    3. Plusieurs bons peuvent être utilisés en même temps.
    4. Ils sont valables un an à partir de la date d'émission.
    5. Si le montant total de la facture est inférieur aux crédits d'événements, le Membre renonce au solde.
  15. L'adhésion au programme Hilton Honors, le gain de Points et l'échange de points sont soumis aux conditions générales Hilton Honors. Les gains Event Planner sont nuls s’ils sont interdits ou soumis à restrictions par le droit local.

Programme d’achat de points

  1. Les Membres peuvent acheter des points de deux façons différentes :

    Achat de points sans réservation : Vous pouvez acheter des points en ligne, ou sur demande écrite, par téléphone ou courriel auprès du Service des réservations/service clientèle de Hilton. Les Membres peuvent acheter jusqu’à 80 000 points bonus Hilton Honors par année civile. Les points doivent être achetés par tranches de 1 000 points. La limite d'achat et le coût des points pourront être modifiés à tout moment sans préavis. Le coût total des points sera affiché pour le Membre au cours du processus d'achat, avant l'achat. Tous les achats doivent être effectués exclusivement en dollars (USD). Les points achetés de cette manière seront traités par Points.com et l'achat est soumis aux conditions générales d'achat de points de Points.com.

    Achat de points lors de la réservation : Outre l'achat de points sans réservation, les Membres ont la possibilité d'acheter des points lors du processus de réservation, s'ils ne disposent pas de suffisamment de points pour bénéficier d'un Séjour de récompense. Les Membres peuvent acheter un nombre illimité de points pour atteindre le nombre de points requis pour bénéficier du Séjour de récompense souhaité. Les Membres doivent acheter ces points lors du processus de réservation d'un Séjour de récompense, soit en ligne par carte de crédit, soit par téléphone au +1 800 4HONORS (+1 800 446 6677) aux États-Unis. À tout moment, et à la seule discrétion de Hilton Honors, nous sommes susceptibles de limiter le nombre de points que les Membres peuvent acheter de cette manière et cette limite pourra changer à tout moment sans préavis. Le coût des points achetés de cette manière dépend du nombre de points achetés et pourra être modifié à tout moment sans préavis. Le coût total des points sera affiché au cours du processus de réservation, avant l'achat. Tous les achats doivent être effectués exclusivement en dollars (USD). Les points achetés pendant la réservation seront traités par Points.com et l'achat est soumis aux conditions générales d'achat de points de Points.com.
  2. Les points achetés dans le cadre du Programme d’achat de points sont soumis aux Conditions générales du Programme Hilton Honors.
  3. Un nouveau Membre Hilton Honors peut acheter des points 30 jours après son inscription si son compte présente une activité comprenant un séjour (tel que défini dans les présentes) ou un gain de points Hilton Honors par l'intermédiaire d'un Partenaire commercial Hilton Honors. Un nouveau Membre peut acheter des points indépendamment de l'activité de son compte 90 jours après son inscription.
  4. La vente, le troc, le don ou la cession de points Hilton Honors, d'attributions de points ou d'autres avantages autrement que par Hilton est expressément interdite. Les points Hilton Honors, y compris ceux qui ont été achetés dans le cadre du Programme d'achat de points, sont transférables à d'autres membres Hilton Honors. Les points achetés dans le cadre du Programme d'achat de points ne sont pas remboursables.
  5. Les points achetés dans le cadre du Programme d'achat de points seront immédiatement ajoutés au compte Hilton Honors du Membre (sauf problème technique empêchant leur enregistrement immédiat).
  6. Le plafond d'achat de points en dehors de la réservation est de quarante mille (80 000) par année civile par Membre Hilton Honors ou deux (2) Membres ayant le même compte Mutual Fund. Pour les points achetés lors de la réservation, les limites sont fixées par réservation et par année civile à la seule discrétion de Hilton Honors et sont susceptibles de changer. Aucun point ne sera enregistré sur le compte d'un Membre au-delà de ces limites, que ce Membre ait ou non payé ces points.
  7. En cas d'écart de nombre de points ou de montant, le calcul des paiements aux termes des présentes conditions générales se fonde sur les données contenues dans les dossiers de Hilton Honors, qui prévalent sur les données figurant dans tout autre document. Toute utilisation abusive de points Hilton Honors justifiera la confiscation immédiate de ces points et pourra motiver la confiscation de tous les points figurant sur le compte du Membre et son exclusion du Programme Hilton Honors, à la seule discrétion de Hilton Honors.
  8. Les points achetés seront les premiers points utilisés lors de l'achat d'une Récompense par le Membre.
  9. En utilisant le Programme d’achats de points, le Membre reconnaît et accepte les modalités énoncées dans les présentes.
  10. L'adhésion au programme Hilton Honors, le gain de Points et l'échange de points sont soumis aux conditions générales Hilton Honors. Hilton Honors se réserve le droit de modifier les règles, règlements, conditions, récompenses au titre de voyages et seuls, ainsi que les offres spéciales du Programme Hilton Honors à tout moment et sans préavis. Hilton Honors se réserve également le droit de mettre fin au Programme d’achat de points sur préavis général de six (6) mois.

Regroupement et transfert de points Hilton Honors

Les membres Hilton Honors peuvent transférer leurs points Hilton Honors à un autre Membre par le biais du regroupement de points ou du transfert (où 1 vaut 1) par tranches de 1 000 points, jusqu'à 500 000 points. Un membre Hilton Honors ne peut ni envoyer plus de cinq cents (500 000) points ni recevoir plus de deux millions (2 000 000) de points par le biais d'un regroupement ou d'un transfert de points par année calendaire. Un membre Hilton Honors ne peut effectuer que six (6) transferts vers d'autres comptes de membre et six (6) transactions de regroupement de points par année calendaire. L'invitation à rejoindre un regroupement de points n'est pas considérée comme une transaction. Une transaction est un transfert de points à un autre membre (où 1 vaut 1) ou un regroupement de points.
Aucun point ne sera enregistré sur le compte d'un Membre au-delà de ces limites. Les limites sont fixées à la discrétion exclusive de Hilton Honors Worldwide, LLC et sont susceptibles de changer.

Un nouveau Membre Hilton Honors peut regrouper, transférer ou recevoir des points 30 jours après son inscription, sous réserve qu'il y ait une activité sur son compte.  Un nouveau Membre peut regrouper, transférer ou recevoir des points indépendamment de l'activité de son compte 90 jours après son inscription.

La vente de points Hilton Honors, de récompenses ou d'autres avantages autrement que par Hilton Honors est expressément interdite. Toute utilisation abusive de points Hilton Honors justifiera la confiscation immédiate de ces points et pourra motiver la confiscation de tous les points figurant sur le compte du Membre et son exclusion du Programme Hilton Honors, à la seule discrétion de Hilton Honors.

Une adresse électronique est requise ; elle ne sera utilisée que pour les communications marketing et transactionnelles relatives à cette transaction. Toutes les conditions générales de Hilton Honors s'appliquent.

Hilton Honors Mutual Fund

  1. L’ouverture de nouveaux comptes Hilton Honors Mutual Fund n’est plus possible depuis le 1er avril 2004. Les Membres détenteurs d’un compte Mutual Fund au 31 mars 2004 continueront à recevoir des avantages Mutual Fund.
  2. Les comptes Hilton Honors Mutual Fund sont destinés à permettre aux couples mariés légalement de réunir leurs gains de points pour bénéficier de Récompenses et/ou de combiner leurs séjours/gains de points pour pouvoir bénéficier de promotions spéciales ou acquérir le statut Elite. Le programme Hilton Honors Mutual Fund n’est pas conçu pour doubler des bonus et/ou Récompenses.
  3. Les avantages réservés aux membres Hilton Honors ayant un compte Mutual Fund peuvent être étendus à deux chambres maximum, à condition que les deux membres soient présents et que chacun soit enregistré dans une chambre à son nom.
  4. Les comptes Hilton Honors Mutual Fund ne peuvent être détenus que par des couples légalement mariés en vertu du droit de l’État, de la province ou du pays de résidence du couple.
  5. Pour tous les comptes Hilton Honors Mutual Fund réunis entre le 1er janvier 1990 et le 31 mars 2004, le compte joint ne donnera droit qu’à un bonus d’inscription ou d’activation Hilton Honors.
  6. Chaque conjoint participant à un Hilton Honors Mutual Fund recevra le même numéro de compte Hilton Honors. Les nom et adresse de l'un des conjoints seront désignés comme destinataire de toutes les correspondances Hilton Honors à l'ouverture d'un compte Hilton Honors Mutual Fund.
  7. Chaque compte Hilton Honors Mutual Fund fera l’objet de l’émission d’un seul relevé. Les voyages individuels accumulés par chaque conjoint apparaîtront sur un relevé combiné Hilton Honors Mutual Fund. Les points correspondant aux demandes de Récompenses seront déduits du solde combiné. Aucun solde individuel ne sera comptabilisé ou mis à la disposition de participants à un compte Hilton Honors Mutual Fund.
  8. Chaque conjoint agissant seul peut utiliser tout ou partie des points accumulés pour demander toute Récompense à laquelle donne droit le nombre de points figurant sur le compte Hilton Honors Mutual Fund. Hilton Honors décline toute responsabilité en cas de désaccord ou de litige entre des Membres concernant l'utilisation de points accumulés sur leur compte Hilton Honors Mutual Fund.
  9. En cas de décès d'un Membre, les points figurant sur le compte Hilton Honors Mutual Fund seront acquis au conjoint survivant. En cas de dissolution du mariage, 50 % des points figurant sur le compte Hilton Honors Mutual Fund seront attribués à chaque Membre. Les deux conjoints doivent signer la demande de dissolution de leur compte. Hilton Honors peut demander une preuve officielle du décès ou de la dissolution du mariage. Hilton Honors décline toute responsabilité en cas de désaccord ou de litige entre des Membres concernant la dissolution de comptes Hilton Honors Mutual Fund. Sauf indication expresse dans les présentes, les points accumulés et les bons ne sont pas transférables en cas de décès, du fait d'une question de relations familiales ou autrement par application de la loi.
  10. Toutes les Conditions générales du Programme Hilton Honors s’appliquent aux comptes et aux participants au Programme Hilton Honors Mutual Fund. Toutes les interprétations des Conditions générales du Programme sont à la discrétion absolue de Hilton Honors.

Consentement sur l’utilisation d’informations vous concernant

Nous traitons vos informations personnelles en accord avec la Politique générale de confidentialité de Hilton (la « Politique de confidentialité »).

Par ailleurs, en participant au programme Hilton Honors, vous consentez à ce que nous collections vos informations personnelles. Nous sommes susceptibles d'utiliser et de partager vos informations personnelles de la manière décrite ci-dessous et conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité. Ces Conditions générales remplacent la Politique de confidentialité quant au traitement des informations personnelles des Membres du programme Hilton Honors. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, vous devez choisir de ne pas adhérer au Programme Hilton Honors.

Les informations personnelles supplémentaires que nous collectons comprennent les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez au programme Hilton Honors ou lorsque vous modifiez votre profil en ligne. Lors de l’inscription, nous vous demandons votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique. Lorsque vous gérez votre profil en ligne, vous avez la possibilité de fournir des informations complémentaires concernant vos compagnies aériennes préférées et vos numéros de compte de programme de fidélité, ainsi que vos préférences concernant le type de chambre, vos préférences de langue, vos comptes de carte de crédit, vos préférences concernant la réception des actualités et les offres et informations de la part d'entreprises faisant partie du portefeuille Hilton. Vous avez également la possibilité de créer un identifiant et de définir un mot de passe.

Outre l'utilisation et le partage mentionné dans la Politique de confidentialité, nous sommes susceptibles d'utiliser et de partager certaines de vos informations personnelles afin de gérer le programme Hilton Honors. Cela peut inclure le partage de vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux afin de vous créditer de vos miles aériens, ainsi que d’autres avantages gagnés grâce à votre participation au programme Hilton Honors.

De même, vous acceptez le partage de vos informations avec les pays où se trouvent nos centres administratifs, activités commerciales et hôtels, y compris les États-Unis et les pays dont les lois sur la protection des données sont différentes de celles de votre pays d’origine.

Pour nous assurer que vos informations personnelles soient exactes et à jour, nous sommes également susceptibles de transmettre vos informations à un tiers chargé de la mise à jour et de l’amélioration de la qualité et du contenu de vos informations personnelles.

En tant que Membre, il se peut que vous receviez d’autres communications de notre part, notamment des déclarations de Hilton Honors, des informations concernant des tiers et des offres réservées aux Membres, ainsi que des messages co-sponsorisés de la part de nos partenaires commerciaux. Les Membres de certains niveaux et dans certains États peuvent être amenés à recevoir des courriels de notre part suite à leur séjour. Vous pourrez modifier le type de communication que vous souhaitez recevoir de notre part en vous connectant à votre compte et en gérant votre abonnement, ou en nous contactant selon les conditions décrites dans la Politique de confidentialité.

Nous sommes susceptibles de modifier les présentes Conditions générales en publiant les Conditions générales modifiées sur notre site Web. Nous sommes également susceptibles de modifier la Politique de confidentialité conformément aux conditions de ladite Politique de confidentialité. La poursuite de la participation au Programme Hilton Honors après la publication de modifications de ces conditions ou de la Politique de confidentialité implique votre acceptation desdites modifications.

Conditions de participation

HILTON HONORS FOURNIT LE PROGRAMME HILTON HONORS, LES PRÉSENTS DOCUMENTS ET D'AUTRES DOCUMENTS AINSI QUE D'AUTRES SERVICES ET PRODUITS « EN L'ÉTAT » ET, DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LE DROIT APPLICABLE, DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE TOUTE SORTE, EXPRESSE OU TACITE, Y COMPRIS, NOTAMMENT, LES GARANTIES DE VALEUR MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN OBJET PARTICULIER, DE CONCEPTION, D'EXACTITUDE, DE CAPACITÉ, DE SUFFISANCE, D'ADÉQUATION, DE CAPACITÉ, D'EXHAUSTIVITÉ OU DE DISPONIBILITÉ. Vous convenez également que Hilton Honors ne déclare pas et ne garantit pas que le Programme Hilton Honors ou l'un de ces autres produits et services seront sans interruption, exempts d'omissions ou d'erreurs ou que les défauts seront corrigés ou les modifications mises en œuvre. SOUS AUCUNE CIRCONSTANCE, Y COMPRIS, NOTAMMENT, EN CAS DE NÉGLIGENCE, HILTON NE SERA TENU AU PAIEMENT DE DOMMAGES ET INTÉRÊTS DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DU PROGRAMME HILTON HONORS OU DE CES AUTRES PRODUITS ET SERVICES, MÊME SI UN REPRÉSENTANT AUTORISÉ DE HILTON HONORS A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE CES DOMMAGES. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages et intérêts accessoires ou consécutifs. Il est donc possible que ces exclusions ne s’appliquent pas à votre situation. Dans l'éventualité où Hilton Honors serait tenu responsable de tout dommage lié à ces questions, votre seul et unique recours sera limité au remboursement des services ou produits que vous aurez payés au groupe tenu responsable, services ou produits qui n'auraient pas été fournis par un tel groupe. Par la présente, vous renoncez à chacun et à l’ensemble des droits d’engager une réclamation ou une action liée à ces questions devant une quelconque assemblée au-delà de deux (2) ans après que le type d’acte, événement, condition ou omission sur lequel est fondée la réclamation ou l’action ait eu lieu pour la première fois. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Règles officielles sont jugées nulles ou non exécutoires, les dispositions restantes des présentes resteront pleinement en vigueur. Le défaut d'exercice, par Hilton Honors, de droits qui lui sont conférés aux présentes en cas d'intervention de l'une des situations prévues dans le présent accord ne vaut pas renonciation à ces droits si la même circonstance se reproduit.

 
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