Contact opnemen

Bel 1-800-4HONORS (+1-800-446-6677) 24 uur per dag, 7 dagen voor hotelreserveringen of welke vraag u ook maar hebt. Klik voor internationale telefoonnummers op ‘Help' hieronder.

Help

Laatst bijgewerkt: 14 november 2017

Deze privacyverklaring (‘Verklaring’) geldt voor Hilton Worldwide Holdings Inc., haar dochterondernemingen en alle hotels binnen de Hilton Portfolio of Brands (gezamenlijk, ‘Hilton’, ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’). Bij Hilton streven wij ernaar om uitstekende producten, diensten en ervaringen over de hele wereld te leveren. Wij waarderen uw business en, nog belangrijker, uw loyaliteit. Wij erkennen dat privacy belangrijk is. Wij hebben deze Verklaring opgesteld om onze praktijken uit te leggen betreffende de persoonlijke informatie van u of over u die wij verzamelen via deze site, via onze apps, via geschreven of mondelinge communicaties met ons of informatie die wordt verzameld wanneer u een van onze hotels bezoekt of uit andere bronnen. Hoewel deze Verklaring de praktijken die we wereldwijd bij Hilton hebben ingesteld breed beschrijft, kan lokale wetgeving verschillen en sommige rechtsgebieden kunnen beperkingen voorschrijven voor onze verwerkingsactiviteiten (bijv. bepaalde rechtsgebieden kunnen een bekrachtigende toestemming vereisen om marketingberichten te mogen sturen). Daarom kunnen onze feitelijke praktijken in dergelijke rechtsgebieden beperkter zijn dan die hierin worden beschreven om ons in staat te stellen aan de lokale vereisten te voldoen.

Door gebruik te maken van onze producten of diensten en/of door in te stemmen met deze Verklaring, bijvoorbeeld bij het registreren voor een van onze producten of diensten, stemt u in met het verzamelen en gebruiken van persoonlijke informatie, zoals beschreven staat in deze Verklaring.

Deze Verklaring is niet van toepassing op onze verwerking van persoonlijke informatie namens en volgens de instructies van derden, zoals luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en andere dienstverleners, bedrijven die reizen of reispakketten organiseren of aanbieden, marketingpartners of zakelijke klanten.

Klik op een van de koppelingen hieronder om naar een specifieke sectie te gaan:

Persoonlijke informatie die wij verzamelen

Bij elk contact of elke interactie met de gast, en bij de uitoefening van elk aspect van onze zaken, kunnen wij persoonlijke informatie verzamelen. Deze persoonlijke informatie kan bestaan uit: uw contactgegevens; informatie met betrekking tot uw reservering, verblijf of bezoek aan een hotel of resort; deelname aan een lidmaatschap of loyaliteitsprogramma (waaronder Hilton co-branded betaalkaarten of andere co-branded programma's); deelname aan een wedstrijd, sweepstakes of marketingprogramma's (zelfs als u niet bij een van onze hotels verblijft); informatie met betrekking tot de aankoop en ontvangst van producten of diensten; persoonlijke kenmerken, nationaliteit, inkomen, paspoortnummer met plaats en datum van uitgifte; reisverleden; betaalinformatie zoals uw betaalkaartnummer en andere kaartinformatie, evenals authenticatie-informatie en andere factuur- en rekeninggegevens die aan mobiel factureren verbonden zijn; gastvoorkeuren; marketing- en communicatievoorkeuren; informatie over voertuigen die u mee naar ons hotel kunt nemen; beoordelingen en meningen over onze portfolio aan merken of hotels (als ze door u verstrekt of aan u gekoppeld zijn); affiliatie met frequent flyer- of travel partner-programma en lidnummer; geboekte arrangementen voor hotels, luchtvaartmaatschappijen en huurwagens; groepen waaraan u verbonden was tijdens verblijven bij hotels; informatie die verschaft is in lidmaatschap- en accountapplicaties; en andere soorten informatie waarvoor u gekozen heeft die aan ons te verstrekken of die we over u hebben verkregen.

Het is mogelijk dat wij details over medereizigers vragen, waaronder hun naam en frequent flyer-nummer en de leeftijd van de chauffeur van de huurauto. Wij kunnen ook informatie en gegevens verzamelen betreffende conversaties, waaronder opnamen van telefoongesprekken met toezicht op de klantenservice voor kwaliteitsbewaking en trainingsdoeleinden en andere communicaties zoals berichten in apps en sms.

Verder verzamelen we in bepaalde gevallen andere persoonlijke informatie, zoals:

  • Hilton Honors-deelname: wanneer u zich inschrijft voor ons Hilton Honors-programma, ontvangt u een Hilton Honors-nummer en vragen we u een gebruiker-ID en wachtwoord aan te maken. We verzamelen ook informatie die nodig is voor het beheer van het Hilton Honors-programma en -profielen, waaronder transactie- en correspondentiegegevens; en om u de functionaliteit van onze Hilton Honors-app te bieden (waar beschikbaar). De Hilton Honors-app stelt u in staat om zaken te regelen, zoals uw mobiele apparaat gebruiken om in te checken, uw kamer te selecteren, een kamersleutel te ontvangen en uit te checken. Als u uw profiel online beheert, hebt u de mogelijkheid om aanvullende informatie te verstrekken, zoals uw voorkeursluchtvaartmaatschappijen en de accountnummers van uw loyaliteitsprogramma’s bij hen, uw voorkeurskamertype, uw taalvoorkeuren, uw betaalkaartrekening(en) en uw e-mailinschrijvingsvoorkeuren voor het ontvangen van nieuws, aanbiedingen en informatie van ons en onze partners. Wanneer u een online een reservering boekt, waaronder een Rewards Reservation, of online Hilton Honors-punten koopt, kunnen wij u ook vragen naar aanvullende specifieke accountinformatie zoals bedrijfsaccountnummer, groep- of congrescode, reisagentnummer of AAA-nummer. Als u een betaalkaart of ander account aanvraagt bij een van onze partners via een van onze reclames of bij onze hotels, kan u de optie geboden worden deze informatie automatisch toe te voegen aan uw Hilton Honors-profiel.
  • Vragenonderzoeken: in klantenvragenonderzoeken kunnen we demografische gegevens of andere persoonlijke informatie vragen.
  • Vergaring bij hotels:  we verzamelen aanvullende persoonlijke informatie tijdens het registreren/inchecken bij onze hotels, waarbij opnemen van dergelijke informatie door lokale wetgeving vereist kan worden. Het kan zijn dat we een gesloten televisiecircuit en andere veiligheidsmaatregelen in onze hotels gebruiken, die beelden van gasten en bezoekers in de openbare ruimten opvangen of vastleggen, alsook informatie gerelateerd aan uw locatie in onze hotels (via sleutelkaarten en andere technologieën). Het kan zijn de we een gesloten televisiecircuit en andere technologieën gebruiken, die geluid en beelden opnemen voor de beveiliging van ons personeel, gasten en bezoekers van onze hotels waar wettelijk toegestaan. Daarnaast kunnen we ook aanvullende persoonlijke informatie verzamelen in verband met diensten ter plaatse, zoals conciërgediensten, gezondheidsclubs, spa’s, activiteiten, kinderopvangservice, apparatuurverhuur en de Digital Key-functionaliteit (digitale sleutel) in de Hilton Honors-app (waar beschikbaar).
  • Evenementprofielen:  als u een evenement bij ons plant, registreren wij de specificaties van de meetings en evenementen, de datum van het evenement, het aantal gasten, details van de gastenkamers en, voor bedrijfsevenementen, informatie over uw organisatie (naam, jaarlijks budget en aantal gesponsorde evenementen per jaar). We verzamelen ook informatie over de gasten die deel uitmaken van uw groep of evenement. Als u ons als deel van een groep bezoekt, kunnen we persoonlijke informatie over u hebben die ons door de groep is verstrekt en marketing op u richten ten gevolge van uw verblijf met een groep of uw deelname aan een evenement in naleving met uw voorkeuren voor zover toegestaan door de wet. Als u ons bezoekt als onderdeel van een evenement, kunnen we persoonlijke informatie van u delen met de evenementplanners, voor zover toegestaan door de wet. Als u evenementplanner bent kunnen we ook informatie over uw evenement delen met externe dienstverleners die marketing over evenementdiensten aan u kunnen richten, voor zover toegestaan door de wet.
  • Social media: als u ervoor kiest deel te nemen aan door Hilton gesponsorde socialmedia-activiteiten of -aanbiedingen, kunnen we overeenkomstig uw instellingen voor socialmediadiensten bepaalde informatie van uw socialmedia-account verzamelen, zoals locatie, check-ins, activiteiten, interesses, foto’s, statusupdates en vriendenlijsten. We kunnen u ook toestaan aan wedstrijden mee te doen en foto's te verschaffen, zoals van uw verblijf bij ons, die u kunt delen met uw contacten op social media voor stemmen, gedeelde aanbiedingen of andere promoties.
  • Doorsturen-naar-een-vriend:  van tijd tot tijd kunnen we een functie bieden waarmee u een elektronische kaart kunt versturen of anderszins een bericht met een vriend kunt delen via internet, een zelfstandige reclamezuil of mobiel apparaat. Als u voor deze functie kiest, zullen wij u vragen naar de naam en het e-mailadres van de ontvanger, samen met de tekst van een bericht dat u wenst bij te voegen. Door deze functie te gebruiken verklaart u dat u gerechtigd bent om de naam en het e-mailadres van de ontvanger voor dit doel te gebruiken en aan ons te geven.
  • Franchise- en eigendomsmogelijkheden:  als u geïnteresseerd bent in het ontvangen van meer informatie over franchise- en eigendomsmogelijkheden, kunnen we informatie over u verzamelen om uw geschiktheid te kunnen beoordelen om een franchisenemer of eigenaar te worden. We kunnen de informatie die u ons verschaft combineren met informatie die we verkrijgen van derden, zoals kredietregistratiebureaus en databases met openbare gegevens. We gebruiken deze informatie voor een financieel-economisch onderzoek naar mogelijke franchisenemers en eigenaren.
  • Sollicitaties:  als u online bij Hilton wilt solliciteren, bekijkt u onze Privacykennisgeving Sollicitanten.
  • WMBE-leveranciers:  als uw Amerikaanse bedrijf een Women's/Minority Business Enterprise (door vrouwen of minderheidsgeleide onderneming) is en u bent geïnteresseerd in deelname aan het Supplier Diversity Program van Hilton, kunt u online het Supplier Diversity Profile Application Form invullen. Als u ervoor kiest een aanvraag in te dienen, wordt u gevraagd informatie over uw bedrijf en haar directie te verstrekken, waaronder de naam, het adres, het e-mailadres en de etniciteit van de directieleden, de naam en het e-mailadres van de contactpersoon, het btw-nummer en de wettelijke organisatiestructuur van het bedrijf en bewijs van de Woman's/Minority Business Enterprise-certificering.

Naast de informatie die we rechtstreeks van u vergaren, kunnen we ook informatie over u afleiden gebaseerd op informatie die u ons verstrekt hebt of via andere informatie die we verzamelen.

Terug naar begin



Persoonlijke informatie die wij van derden vergaren

We kunnen ook informatie over u verzamelen van derden, waaronder informatie van onze luchtvaart-, betaalkaart- en andere partners,waaronder Hilton Grand Vacations; van social mediasites overeenkomstig uw instellingen op dergelijke sites; en van andere externe bronnen die wettelijk zijn toegestaan om uw gegevens met ons te delen. We gebruiken en delen deze informatie (en kunnen deze informatie toevoegen aan andere informatie die we in ons bestand hebben) over u voor de doeleinden beschreven in deze verklaring.

Terug naar begin



Gebruik van persoonlijke informatie verzameld over u

We gebruiken uw persoonlijke informatie op een aantal manieren, onder andere om u de diensten te verstrekken en te personaliseren die u aanvraagt en verwacht van Hilton, om u het verwachte niveau van gastvrijheid in de kamer en overal in onze hotels te bieden, om het Hilton Honors-programma te beheren, direct marketing en verkooppromoties te verrichten en zoals hieronder gedetailleerder uiteengezet wordt:

  • Hilton Honors-leden: als u Hilton Honors-lid bent, gebruiken we uw informatie om het Hilton Honors-loyaliteitsprogramma te beheren, om uw ervaringen met al onze diensten en applicaties te personaliseren, en in samenhang met de functionaliteit van onze Hilton Honors-app en Digital Key (digitale sleutel; waar beschikbaar).  We gebruiken uw informatie ook om nieuws, promotie- en transactiemateriaal te communiceren over verschillende Hilton-diensten en voor het personaliseren van reclame en content die u online, via e-mail, mobiel en schermreclame worden geleverd, evenals via onze website en applicaties en via ons klantenservice callcenter in naleving met de door u aangegeven communicatievoorkeuren.
  • Dienstenbeheer: Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om onze programma's waaraan u deelneemt te beheren, waaronder het toegang bieden tot uw accountinformatie, zoals beloningsstatus en aanbiedingen waarvoor u in aanmerking komt; om u de diensten te verlenen die deel uitmaken van een dergelijk programma; om rechtstreekse communicatie tussen hotels binnen de Hilton Portfolio of Brands mogelijk te maken; en tussen de Hilton Portfolio of Brands en u; en om verzamelingen mogelijk te maken.
  • Vergader- en evenementplanning: We kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken om u informatie over vergader- en evenementplanning te verschaffen.
  • Marketing en communicaties: Waar toegestaan kunnen we uw persoonlijke informatie gebruiken om u nieuwsbrieven, promoties en speciale aanbiedingen aan te bieden, evenals andere marketingberichten in naleving met de door u aangegeven communicatievoorkeuren. We gebruiken uw informatie om u tijdens uw verblijf berichten te sturen, accountwaarschuwingen en reserveringsbevestigingen; om u marketingberichten te sturen; en om vragenonderzoeken, sweepstakes, prijsvragen en andere wedstrijden te houden. We kunnen deze communicaties bieden via e-mail, post, onlinereclame, social media, telefoon, tekstberichten (waaronder sms en mms), pushberichten, in-appberichten en andere manieren (waaronder berichten in het hotel, zoals via de televisie in uw kamer). Met uw instemming, gebruiken we ook door gebruikers gegenereerde content (zoals foto's) van social mediadiensten voor schermreclame of op onze website en in onze apps. We kunnen ook informatie van uw betaalkaart verzamelen, die aan uw persoonlijke informatie kan worden toegevoegd en door Hilton of haar zakelijke partners kan worden gebruikt om te herkennen welk soort kaart u heeft, bijvoorbeeld of het wel of niet een Hilton co-branded kaart is en/of de bank of het netwerk van de kaart, om u doelgericht marketingberichten te presenteren/sturen op basis van uw betaalmethode en in naleving met de door u aangegeven communicatievoorkeuren. We kunnen ook samenwerken met derden om te weten te komen of een bezoeker van onze site een cashbackaanbieding heeft die aan hun betaalkaart gekoppeld is en om de bezoeker reclame en informatie te leveren die uitlegt hoe er van dat aanbod gebruikgemaakt kan worden via een verblijf bij een hotel binnen de Hilton-portfolio aan merken.
  • Dienstenverbeteringen: we kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken om de diensten van Hilton te verbeteren en om ervoor te zorgen dat onze site, producten en diensten interessant voor u zijn. We gebruiken uw persoonlijke informatie ook om u het verwachte niveau van gastvrijheid in uw kamer en overal in onze hotels te bieden. Dit kan de mogelijkheid inhouden om u de technologie in uw kamer te laten bedienen via onze website of apps op uw persoonlijke apparaten.
  • eFolio-programma: We kunnen u inschrijven voor ons eFolio-programma en uw e-mailadres gebruiken om u uw hotelrekening via e-mail te sturen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat we het juiste (en gewenste) e-mailadres van u hebben. Als u via uw e-mailadres een reservering maakt voor een andere persoon, wordt de eFolio van die persoon naar uw e-mailadres verstuurd.
  • Gegevensjuistheid, -analyses en -personalisatie: we kunnen uw persoonlijke informatie aggregeren met gegevens uit bronnen van derden met als doel informatie actueel te houden en voor statistieken. We zijn ook afhankelijk van informatie van derden om u betere, meer gepersonaliseerde service te bieden. Als u bijvoorbeeld uw socialmediadiensten of andere accounts aan onze service koppelt, kunnen we deze informatie gebruiken om uw ervaringen met ons persoonlijker en socialer te maken, of deze delen en gebruiken zoals elders in deze Verklaring staat beschreven.

Terug naar begin

Persoonlijke informatie die wij delen

Om u het verwachte niveau van gastvrijheid te bieden en u te voorzien van het beste serviceniveau, kunnen we uw persoonlijke informatie delen onder leden van de Hilton Worldwide Portfolio of Brands, onze dienstverleners en andere derden, zoals hieronder meer gedetailleerd uiteengezet wordt:

  • Hilton-portfolio aan merken, inclusief franchisehotels, beheerde hotels, timeshare en deeleigendommen in resorts:  wij kunnen persoonlijke informatie delen binnen de Hilton-portfolio aan merken, waaronder Hilton Grand Vacations, maar ook met eigenaren en exploitanten van franchisehotels, eigenaren van hotels die wij beheren, maar niet bezitten, en timeshare of deeleigendommen in resorts, die de persoonlijke informatie afzonderlijk of gezamenlijk kunnen gebruiken om u de diensten en personalisatie te bieden en voor andere hierboven beschreven doeleinden. Verder geldt dat als we het beheer van een hotel dat we niet in eigendom hebben staken of we een franchiserelatie beëindigen, we de eigenaar van het hotel kunnen voorzien van bepaalde informatie over gasten in het verleden of in de toekomst van dat hotel.
  • Elektronisch factureringsprogramma:  Als u een eFolio per e-mail ontvangt (zoals hierboven besproken), wordt er een overzicht van de goederen en diensten die u tijdens uw verblijf zijn verschaft, gedeeld met de betaalkaartmaatschappij en, als u deelneemt aan een bedrijfsfactureringsprogramma en een bedrijfsbetaalkaart gebruikt, kan de betaalkaartmaatschappij dat overzicht met uw werkgever delen. Verder geldt dat als u deelneemt aan een speciaal tariefplan, we overzichten van Hilton Honors-nummers die voor het plan zijn gebruikt, kunnen delen met de entiteit die dat speciale tariefplan aan u heeft verstrekt. Het privacybeleid van uw werkgever, de betreffende betaalkaartmaatschappij en kaartuitgever is van toepassing zodra we uw informatie hebben overgedragen.
  • Groepsevenementen of meetings:  als u Hilton bezoekt als onderdeel van een groepsevenement of meeting, kan informatie, verzameld voor de planning van het evenement of de meeting, worden gedeeld met de organisators en, indien van toepassing, met de gasten die de meeting of het evenement organiseren of eraan deelnemen.
  • Zakelijke partners:  we kunnen met andere bedrijven samenwerken om u producten, diensten of aanbiedingen te verstrekken op basis van uw ervaringen bij onze hotels en we kunnen uw informatie overeenkomstig met onze zakelijke partners delen. We kunnen u bijvoorbeeld helpen de huur van auto's of andere diensten van onze zakelijke partners te regelen en we kunnen persoonlijke informatie met onze zakelijke partners delen om u deze diensten te leveren. Als u lid bent van Hilton Honors, kunnen we uw persoonlijke informatie delen met onze zakelijke partners om u miles en andere voordelen toe te kennen die u door deelname aan het Hilton Honors-programma heeft verdiend. We kunnen uw persoonlijke informatie, zoals u e-mailadres, ook delen met onze zakelijke reispartners om ze te helpen bij het beoordelen van naleving van het reisbeleid of deelname aan speciale tariefplannen of om mee te doen aan co-branded marketing met onze zakelijke reispartners. We kunnen ook samenwerken met derden, zoals onze luchtvaart- en betaalkaartpartners, om ons en onze partners in staat te stellen reclame aan onze gedeelde klanten te leveren. Onze partners kunnen u wellicht relevantere aanbiedingen bieden op basis van informatie die we over uw ervaringen bij onze hotels delen, alsook informatie in uw Hilton Honors-profiel. Verder kunnen we externe partners in staat stellen u te herkennen wanneer u de website van die partner bezoekt of app van die partner gebruikt, of u als een van hun klanten te herkennen wanneer u Hilton-websites bezoekt of Hilton-apps gebruikt, zodat ze u relevantere aanbiedingen kunnen doen. We kunnen een beveiligde versie van uw e-mailadres met derden delen door middel van beschikbare veiligheidsmaatregelen die deze af kunnen stemmen met hun eigen beveiligde versies van e-mailadressen, zodat ze u namens ons online- en e-mailreclame kunnen sturen.
  • Medesponsors van promoties:  wij zijn ook medesponsor van promoties, sweepstakes, prijstrekkingen, competities en wedstrijden met andere bedrijven en wij verschaffen prijzen voor door andere bedrijven gesponsorde sweepstakes en wedstrijden. Als u deelneemt aan een van deze sweepstakes of wedstrijden, kunnen wij uw informatie delen met de medesponsor of externe sponsor.
  • Hoteldiensten: Wij kunnen persoonlijke informatie delen met externe verleners van hoteldiensten, zoals conciërgediensten, spabehandelingen, golfexcursies of diners.
  • Dienstverleners:  we zijn afhankelijk van derden om namens ons diensten en producten te leveren en kunnen uw persoonlijke informatie met hen delen als dat passend is. Over het algemeen zijn onze dienstverleners contractueel gebonden uw persoonlijke informatie te beschermen en mogen uw persoonlijke informatie niet anderszins gebruiken of delen, tenzij ze daartoe wettelijk zijn genoodzaakt. Onze fraude-opsporingsdienstverleners kunnen uw persoonlijke informatie echter gebruiken, maar niet delen, voor opsporing van fraude. We kunnen dienstverleners gebruiken om nieuws te communiceren en promotie- en transactiemateriaal aan u te verschaffen namens ons, waaronder gepersonaliseerde online- en mobiele reclame in naleving met uw voorkeuren en toepasbare wetgeving. Raadpleeg onze Cookiesverklaring voor meer informatie. Hilton werkt alleen samen met partijen die een methode bieden om u af te melden van dergelijke marketing. We kunnen uw informatie ook delen met dienstverleners om u in staat te stellen reisplannen te maken door plekken, activiteiten en restaurants in lijsten te selecteren die we voor u hebben gepersonaliseerd op basis van uw voorkeuren en gegevens van derden.
  • Bedrijfstransacties:  Naarmate we onze zakelijke activiteiten verder ontwikkelen, kunnen we zakelijke activiteiten of eigendommen verkopen, kopen, herstructureren of reorganiseren, of het beheer of de franchise staken van een hotel, dat momenteel deel uitmaakt van onze portfolio. In dergelijke omstandigheden kan Hilton verzamelde informatie overdragen, verkopen of toewijzen, inclusief, zonder beperking, andere informatie (hieronder beschreven) en persoonlijke informatie, aan een of meer geaffilieerde of niet-geaffilieerde externe partijen verbonden met deze zakelijke transacties. Voor zover door lokale wetgeving vereist, zullen we een kennisgeving verstrekken van onze intentie om persoonlijke informatie voor dit doel aan een derde te over te dragen en uitleggen hoe u bezwaar kunt maken tegen een dergelijke overdracht.
  • Telemarketing:  Als u in een van onze hotels verblijft of Hilton Honors-lid bent, kunnen we uw telefoonnummer delen binnen onze Hilton Portfolio of Brands, waaronder Hilton Grand Vacations, voor telemarketing doeleinden in naleving met uw voorkeuren en toepasbare wetgeving. Het kan ook zijn dat we uw telefoonnummer van onze partners of uit andere bronnen ontvangen, die we voor telemarketingdoeleinden kunnen gebruiken.
  • Overige:  bovendien kan Hilton persoonlijke informatie bekendmaken om: (i) geldende wetten na te leven, (ii) te reageren op overheidsverzoeken of verzoeken van openbare instanties, (iii) geldige wettelijke procedures na te leven, (iv) de rechten, privacy, veiligheid of het eigendom van Hilton, bezoekers van de site, gasten, werknemers of het publiek te beschermen, (v) in staat te zijn om beschikbare (rechts)middelen toe te passen of de schade die wij kunnen lijden, te beperken, (vi) de voorwaarden en bepalingen van onze websites af te dwingen, en (vii) te reageren op een noodgeval.

Terug naar begin

Andere informatie

Wanneer u Hilton-websites bezoekt, Hilton-apps gebruikt en er interactie plaatsvindt, verzamelen we andere informatie die u niet direct identificeert over uw gebruik van de site, zoals een catalogus van de sitepagina's die u bezoekt en het aantal bezoeken aan onze sites ('Andere informatie'). We gebruiken andere informatie, evenals van derden ontvangen gegevens, om u reclame via e-mail, online (op onze sites en andere sites) en via mobiel te leveren. We kunnen andere informatie ook gebruiken om externe partners in staat te stellen u als Hilton Honors-lid te herkennen wanneer u de website van die partner bezoekt of app van die partner gebruikt, of u als een van hun klanten te herkennen wanneer u Hilton-websites bezoekt of Hilton-apps gebruikt, zodat ze u relevantere aanbiedingen kunnen doen.

We gebruiken cookies en andere technologieën (zoals 'pixeltags', webbakens', 'clear GIF's', koppelingen in e-mails, JavaScript, apparaat-ID's toegewezen door Google of Apple, of soortgelijke technologieën) om deze informatie te verzamelen. Als u op een bepaald moment cookies wilt verwijderen van of wilt blokkeren op uw apparaat, kunt u uw browserinstellingen bijwerken (raadpleeg het 'help'-menu van uw browser om te zien hoe u cookies kunt verwijderen of blokkeren). Hilton is niet verantwoordelijk voor de instellingen van uw browser. U kunt goede en eenvoudige instructies voor het beheren van cookies in de verschillende soorten webbrowsers vinden op www.allaboutcookies.org. Opmerking voor inwoners van de EER en het VK: Als u in Europa gevestigd bent kunt u uw cookievoorkeuren ook aanpassen door de cookie-instellingen aan te passen via de Cookie Consent Manager (cookie-instemmingsbeheersoftware), die u hier treft: Cookie voorkeuren.

U kunt meer informatie vinden over interessegebaseerde advertenties en cookies uitschakelen (van onze leveranciers en andere adverteerders) die gebruikt worden om inhoud of advertenties aan u aan te passen door de volgende website te bezoeken  http://optout.networkadvertising.org/#!/ en http://www.aboutads.info/choices.

Op dit moment reageren we niet op 'do not track'-verzoeken (niet volgen) of andere soortelijke mechanismen.  Raadpleeg onze Cookiesverklaring voor meer informatie.

We kunnen informatie gebruiken die we hebben verzameld en geaggregeerd, of geanonimiseerde persoonlijke informatie die we van derden hebben ontvangen, om onze gebruikers beter te begrijpen (we kunnen bijvoorbeeld geaggregeerde informatie gebruiken om het percentage van onze gebruikers te berekenen die een bepaald telefoonnetnummer hebben). Hiertoe behoren ook demografische gegevens, zoals geboortedatum, geslacht, burgerlijke staat, afgeleide commerciële interesses, zoals favoriete producten of hobby's, en andere informatie die we van u verzamelen of via derden.

Aangezien andere informatie u niet persoonlijk identificeert, kunnen wij dergelijke informatie, waar toegestaan door de wet, voor elk doel bekendmaken.  In sommige gevallen kunnen we andere informatie met persoonlijke informatie combineren. Als wij enige andere informatie combineren met persoonlijke informatie, wordt de gecombineerde informatie door ons behandeld als persoonlijke informatie in overeenstemming met deze Verklaring.

Terug naar begin



Gevoelige informatie

De term ‘gevoelige informatie’ verwijst naar informatie die betrekking heeft op uw raciale of etnische afkomst, politieke opinies, religie of filosofische overtuigingen, vakbondslidmaatschap, gezondheid, seksleven, seksuele geaardheid, genetische informatie, criminele achtergrond en biometrische informatie en wordt gebruikt voor het doeleinde van unieke identificatie. Wij verzamelen gewoonlijk geen gevoelige informatie tenzij u deze vrijwillig verschaft. Wij kunnen de door u verschafte gezondheidsinformatie gebruiken om u beter van dienst te zijn en te voldoen aan uw specifieke behoeften (bijvoorbeeld, het bieden van toegang voor mindervaliden).

Terug naar begin



Persoonlijke informatie van kinderen

We verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van personen onder de 18 jaar. Als ouder of wettelijke voogd mag u niet toelaten dat uw kinderen persoonlijke informatie zonder uw toestemming indienen.

Terug naar begin



Mobiele en locatiegebaseerde diensten

Wij bieden mobiele apps die kunnen worden gedownload naar uw smartphone of mobiele apparaat. Deze apps bieden een verscheidenheid aan functies die de klantbeleving verbeteren. Naast het leveren van diensten, kunnen onze apps persoonlijke en andere informatie verzamelen, die zal worden gebruikt in overeenstemming met deze Verklaring. Om bijvoorbeeld een reservering te boeken of te wijzigen, waaronder een beloningsverblijf, moet u enige persoonlijke informatie verstrekken, zoals uw Hilton Honors-gegevens of andere benodigde informatie. Onze Digital Key-functionaliteit (digitale sleutel) binnen de Hilton Honors-app verzamelt informatie die we al over u hebben, waaronder uw Hilton Honors-nummer en gebruiker-ID, en aanvullende informatie, waaronder het gebruik van de sleutel. Wij bieden een koppeling naar deze Verklaring aan klanten voordat ze een van onze apps downloaden.

Als u onze mobiele apps toestaat uw locatiegegevens van uw apparaat te gebruiken, kunnen onze mobiele apps de GPS-technologie (Global Positioning System) van uw mobiele apparaat en andere technologieën (zoals draadloze zenders, bekend als bakens) gebruiken om u informatie en aanbiedingen te verstrekken op basis van de locatie van uw apparaat. Bakens stellen ons in staat informatie over uw locatie binnen deelnemende hotels te verzamelen door met mobiele apparaten te communiceren die binnen bereik zijn. We kunnen deze locatie-informatie gebruiken om uw hotelbeleving te verbeteren door pushberichten en andere content naar uw mobiele apparaat te sturen, en aanwijzingen te geven terwijl u zich binnen onze locatie verplaatst, en u informatie en aanbiedingen te sturen over producten, diensten of activiteiten waarvan we denken dat u ze interessant vindt. We kunnen deze informatie delen met derden, waaronder zakelijke partners en dienstverleners, om u informatie, aanbiedingen en diensten te bieden die voor u van belang kunnen zijn. U kunt het verzamelen van locatiegegevens voorkomen of beperken door de instellingen te wijzigen in de Hilton Honors-app of door de instellingen van uw apparaat te wijzigen.

Voor bepaalde hotels hebben we ook een realtime of virtuele 'conciërge'-applicatie beschikbaar gesteld, die vooraf kan worden geladen op een apparaat in eigendom van Hilton, of die op uw mobiele apparaat met internetfunctie kan worden gedownload of beschikbaar is als onderdeel van de Hilton Honors-app. U kunt bijvoorbeeld rechtstreeks met het hotel communiceren; gebruikmaken van diensten van het hotel, zoals roomservice of valet-parking; onze websites bezoeken; websites van derden bezoeken, inclusief plaatselijke bezienswaardigheden en social media; en een reservering boeken. Het hotel zal uw persoonlijke informatie (zoals uw naam, Hilton Honors-status, bevestigingsnummer, in- en uitcheckdatums en kamernummer) opvragen en gebruiken om deze conciërgediensten te leveren. Als u sms-communicatie aanvraagt, moet u uw telefoonnummer en telefoonmaatschappij opgeven. We kunnen ook door middel van digitale berichtenapps van derden met u communiceren. Als we dat doen is het privacybeleid van de betreffende dienst van toepassing.

Terug naar begin



Koppelingen naar websites en diensten van derden

Onze site en applicaties voor mobiele apparatuur kunnen koppelingen naar websites van derden bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verzamelen, gebruiken, onderhouden, delen of bekendmaken van gegevens en informatie door deze derden. Als u informatie verschaft op en gebruikmaakt van sites van derden, zijn het privacybeleid en de servicevoorwaarden van deze sites van toepassing. Wij raden u aan het privacybeleid van websites die u bezoekt te lezen voordat u persoonlijke informatie indient.

Hilton kan ook samenwerken met een beperkt aantal internetproviders om onze gasten internettoegang te bieden. Uw gebruik van de internetdienst in het hotel is onderhevig aan de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de externe internetprovider. U kunt deze voorwaarden en het beleid opvragen via de koppelingen op de aanmeldpagina van de dienst of door de website van de internetprovider te bezoeken.

Terug naar begin



Beschermen van persoonlijke informatie

Hilton zal de redelijke maatregelen nemen om: (i) verzamelde persoonlijke informatie te beschermen tegen onbevoegde toegang, bekendmaking, wijziging of vernietiging en (ii) persoonlijke informatie nauwkeurig en up-to-date te houden, indien passend. Wij proberen ook van onze gelieerde bedrijven en dienstverleners waarmee we persoonlijke informatie delen, te eisen dat zij redelijke inspanningen leveren om de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie over u te behouden. Voor onlinetransacties gebruiken wij technologische maatregelen om de persoonlijke informatie die u via onze site aan ons doorgeeft te beschermen. Helaas is geen enkel beveiligingssysteem of systeem voor het versturen van gegevens via internet volkomen veilig.

Stuur ons, ter bescherming van uw eigen privacy, geen betaalkaartnummers of enige andere vertrouwelijke persoonlijke informatie via e-mail.

We nemen geen contact op via mobiele telefoon/sms-berichten of e-mail om u om vertrouwelijke persoonlijke informatie of betaalkaartgegevens te vragen. We vragen u alleen telefonisch om betaalkaartgegevens wanneer u een reservering of promotie-arrangement boekt. We nemen geen contact met u op om u naar de aanmeldgegevens van uw Hilton Honors-account te vragen. Als u een dergelijk verzoek ontvangt, reageer daar dan niet op. We vragen u ons in een dergelijk geval op de hoogte te brengen via ISC@hilton.com.

Terug naar begin



Internationale overdracht van persoonlijke informatie

Als een mondiaal bedrijf streven wij ernaar om u hetzelfde serviceniveau te verschaffen dat u van Hilton verwacht of u zich nu in San Francisco, Londen of Tokio bevindt. Om deze service te kunnen verlenen. bevestigt u dat wij uw persoonlijke informatie mogen delen onder leden van de Hilton Portfolio of Brands, onze dienstverleners en andere externe partijen, die zich in andere landen dan uw land kunnen bevinden. Hoewel de wetten inzake gegevensbescherming in deze landen kunnen verschillen van de wetten in uw eigen land, zullen we de nodige maatregelen nemen om te garanderen dat uw persoonlijke informatie wordt behandeld zoals beschreven in deze Verklaring en in naleving met de wet.

Terug naar begin



Uw persoonlijke informatie wijzigen en opvragen

Als u lid bent van Hilton Honors, kunt u de informatie die u aan ons heeft gegeven op het moment van registratie, te allen tijde bekijken, controleren en bijwerken door u aan te melden op uw Hilton Honors-profiel.

In zoverre dit vereist is door de geldende wetgeving kunt u ons vragen u te informeren over de persoonlijke informatie die wij over u hebben en, indien van toepassing, uw persoonlijke informatie (die wij bijhouden in onze actieve database) bij te werken, te corrigeren en/of te verwijderen. Wij zullen alle vereiste updates en wijzigingen aanbrengen binnen de door de geldende wet vermelde termijn en, waar toegelaten door de wet, een toepasselijke vergoeding in rekening brengen om de kosten voor het reageren op het verzoek, te dekken. Dit soort aanvragen moeten schriftelijk worden ingediend via customer_privacy@hilton.com of Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, VS. Om uw verzoek vertrouwelijk te kunnen behandelen reageren wij alleen via het e-mailadres dat u hebt geregistreerd of anderszins aan ons hebt gegeven. Als u een dergelijk verzoek doet, is het mogelijk dat wij u niet dezelfde kwaliteit en verscheidenheid in diensten kunnen leveren die u gewend bent.

Bovendien kunt u, in bepaalde omstandigheden in naleving met de toepasbare wetgeving, verzoeken dat wij niet langer persoonlijke informatie over u delen met onze zakelijke partners of dat Hilton niet langer persoonlijke informatie over u gebruikt door contact met ons op te nemen via het e-mail- of postadres hierboven. Wij zullen proberen deze verzoeken in te willigen in overeenstemming met de geldende wet.

Terug naar begin



Bewaren van persoonlijke informatie

Wij bewaren persoonlijke informatie over u gedurende de periode die vereist is voor het uitvoeren van de doelen beschreven in deze Verklaring, tenzij een langere bewaarperiode vereist of toegelaten is door de geldende wet.

We zullen persoonlijke informatie over u zo snel mogelijk vernietigen, op zo’n manier dat de informatie niet hersteld kan worden.

Indien afgedrukt op papier zal de persoonlijke informatie vernietigd worden op een beveiligde manier, zoals door versnippering of het verbranden van de papieren documenten en anders, indien op elektronische wijze opgeslagen, zal de persoonlijke informatie op technische wijze worden vernietigd, om te verzekeren dat de informatie niet op een later moment kan worden hersteld.

Terug naar begin



Keuzes - marketingcommunicatie

Als u ons uw contactinformatie (postadres, faxnummer, e-mailadres of telefoonnummer) heeft gegeven, kunnen we u informeren - aan de hand van de door u aangegeven voorkeuren en met uw goedkeuring - over onze producten en diensten, u uitnodigen voor evenementen via e-mail, onlinereclame, social media, telefoon, tekstbericht (waaronder sms en mms), pushberichten, in-appwaarschuwingen, post, ons klantenservice callcenter en op andere manieren (waaronder berichten in hotel, zoals via de televisie in uw kamer).

Als u Hilton Honors-lid bent, kunt u de berichten die u van ons ontvangt wijzigen door in te loggen op uw onlineaccount en uw abonnementen te beheren, door ons te schrijven (en uw e-mailadres daarin op te nemen) via Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Verenigde Staten, of door ons te e-mailen op customer_privacy@hilton.com.

Als u liever geen marketingmateriaal meer van ons wilt ontvangen, kunt u deze op elk moment opzeggen door de afmeldfunctie te gebruiken in de e-mail die u van ons ontvangt of door op deze koppeling te klikken: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Afmeldverzoeken kunnen maximaal tien werkdagen in beslag nemen om te worden doorgevoerd.

Om u af te melden van tekstberichten, kunt u bij de receptie aangeven dat u geen tekstberichten van het hotel wenst te ontvangen of u kunt met 'STOP' antwoorden op het bericht dat u ontvangen hebt.

Om te worden toegevoegd aan de interne niet-bellenlijst van Hilton, stuurt u een bericht naar customer_privacy@hilton.com.

U kunt zelf bepalen of onze mobiele apps u pushberichten sturen door de instellingen voor meldingen op uw mobiele apparaat aan te passen. Als we u in-appberichten gaan sturen, zorgen we ervoor dat u deze in de instellingen van onze app kunt regelen. Raadpleeg onze Cookieverklaring voor meer informatie over cookies, op interesse gebaseerde reclame en hoe u deze technologie kunt beheren.

Speciale kennisgeving voor ingezetenen van Californië. Afzonderlijke klanten die in Californië wonen en die hun persoonlijke informatie hebben verstrekt aan de Hilton-portfolio aan merken kunnen informatie aanvragen over onze bekendmaking van bepaalde categorieën van persoonlijke informatie aan derden ten behoeve van hun direct-marketingdoeleinden. Dergelijke aanvragen moeten bij ons worden ingediend via een van de volgende adressen: CA_Privacy@Hilton.com of Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Verenigde Staten. Binnen dertig dagen na ontvangst van een dergelijke aanvraag zullen we een lijst verstrekken van de categorieën van persoonlijke informatie die we aan derden bekend hebben gemaakt ten behoeve van direct-marketingdoeleinden van derden, gedurende het onmiddellijk voorafgaande kalenderjaar, samen met de namen en adressen van deze derden. Deze aanvraag kan niet vaker dan één keer per kalenderjaar worden ingediend. We behouden ons het recht voor niet te reageren op aanvragen die zijn ingediend op andere adressen dan de adressen die in deze paragraaf zijn aangegeven.

Als u inwoner van Californië en jonger dan 18 jaar bent en een geregistreerde gebruiker van een site waar dit beleid op is geplaatst, staat de California Business and Professions Code Section 22581 u toe verwijdering van content of informatie te verzoeken en verkrijgen, die u in het openbaar hebt geplaatst. Voor een dergelijk verzoek stuurt u een e-mail met een gedetailleerde beschrijving van de specifieke content of informatie naar CA_Privacy@Hilton.com. Houd er rekening mee dat een dergelijk verzoek geen waarborg is voor volledige of uitgebreide verwijdering van de content of informatie die u hebt geplaatst en dat er omstandigheden zijn waarin de wet verwijdering niet kan voorschrijven of toestaan, zelfs indien daarom is verzocht.

Terug naar begin



Wijzigingen in de Verklaring

Wij kunnen deze Verklaring van tijd tot tijd wijzigen. Als wij wezenlijke wijzigingen in deze Verklaring aanbrengen, zullen wij een koppeling naar de herziene Verklaring op de homepage van onze site plaatsen, en als u zich geregistreerd hebt voor een van onze producten of diensten, kunnen we u ook informeren via een middel van communicatie dat u bij ons hebt aangegeven. U kunt zien wanneer deze Verklaring het laatst is bijgewerkt door te kijken naar de koppeling en naar de datum boven aan deze Verklaring. Alle wijzigingen in onze Verklaring worden van kracht na het plaatsen van de herziene Verklaring op de site. Door het gebruiken van de site, enige van onze producten of diensten, en/of het geven van instemming met de bijgewerkte Verklaring volgend op dergelijke wijzigingen, aanvaart u de herziene Verklaring die op dat moment van kracht is.

Terug naar begin



Contact opnemen

Als u vragen hebt over deze Verklaring of wilt weten hoe Hilton uw persoonlijke informatie verwerkt, kunt u contact met ons opnemen per e-mail: customer_privacy@hilton.com of per post: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Verenigde Staten.

Terug naar begin



Wijzigingen Hilton Worldwide Privacyverklaring

Zoals hierboven vermeld, kunnen wij deze Verklaring van tijd tot tijd wijzigen. Om u te helpen de belangrijkste wijzigingen bij te houden, nemen we hieronder de geschiedenis van de wijzigingen op, zodat u zich bewust bent van de aanpassingen in onze Verklaring.

Laatst bijgewerkt: 14 november 2017

Wijzigingen 14 november 2017:

  • Bijgewerkt om te verduidelijken hoe bepaalde derde partijen uw persoonlijke informatie kunnen gebruiken (maar niet delen) voor het opsporen van fraude.
  • Bijgewerkt om de wijzigingen van onze bedrijfsstructuur te weerspiegelen, namelijk de spin-off van Hilton Grand Vacations. Hilton Grand Vacations blijft echter deel uitmaken van het Hilton Portfolio of Brands.
  • Verklarende taal over het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonlijke informatie in naleving van de toepasbare wetgeving.
  • Toegevoegde taal om de rechten van individuen in bepaalde buitenlandse jurisdicties toe te lichten.
 
Powered By OneLink