Contactaţi-ne

Sunați la +1-800-4HONORS (+1-800-446-6677) 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pentru rezervări la hotel sau orice întrebare. Pentru numerele de telefon internaţionale, faceţi clic pe legătura „Obţineţi asistenţă” de mai jos.

Obţineţi asistenţă

Declarația globală de confidențialitate a Hilton Worldwide Holdings Inc.

Siglele tuturor mărcilor Hilton

Ultima actualizare: iunie 2016

Data intrării în vigoare: 1 august 2016

Prezenta declarație de confidențialitate („Declarație”) se aplică Hilton Worldwide Holdings Inc., filialelor sale și tuturor hotelurilor din cadrul portofoliului de mărci Hilton (colectiv, „Hilton”, „noi” sau „pe noi”). La Hilton, facem tot posibilul să livrăm produse, servicii și experiențe extraordinare în întreaga lume. Ne bucurăm că sunteți clientul nostru și prețuim loialitatea dvs. Suntem conștienți de faptul că, în zilele noastre, confidențialitatea reprezintă o problemă importantă. Am dezvoltat această Declarație pentru a explica practicile noastre cu privire la informațiile personale pe care le colectăm de la dvs. sau despre dvs. pe acest site sau prin aplicațiile noastre, prin comunicări scrise sau orale cu noi, atunci când vizitați una dintre proprietățile noastre sau din alte surse. În timp ce această Declarație descrie pe larg practicile adoptate de Hilton la nivel global, legile locale variază și unele jurisdicții pot impune restricții în activitatea noastră de procesare (de ex., anumite jurisdicții pot solicita consimțământul expres pentru trimiterea mesajelor de marketing). Prin urmare, practicile noastre efective în astfel de jurisdicții pot fi mai limitate decât cele descrise în prezenta, pentru a ne permite conformarea la cerințele locale.

Prin folosirea oricăruia dintre produsele sau serviciile noastre și/sau prin acceptarea acestei Declarații, de ex. în contextul înregistrării pentru oricare dintre produsele sau serviciile noastre, sunteți de acord cu colectarea și folosirea informațiilor dvs. personale, așa cum este descris în prezenta Declarație.

Rețineți faptul că această Declarație nu este valabilă pentru procesarea de către noi a datelor personale în numele unor terțe părți și conform instrucțiunilor acestora, cum ar fi companii aeriene, companii de închiriere de mașini sau alți furnizori de servicii, companii care organizează sau oferă pachete de concediu, parteneri de marketing sau clienți corporatiști.

Faceți clic pe unul dintre link-urile de mai jos pentru a merge la o anumită secțiune:

Datele personale pe care le colectăm

Există posibilitatea să colectăm date cu caracter personal la fiecare întâlnire sau interacțiune cu oaspeții, precum și în cadrul celorlalte aspecte ale activității noastre. Aceste informații personale pot include: datele dvs. de contact; informații referitoare la rezervarea, sejurul sau vizita dvs. la o anumită proprietate; participarea la un program în calitate de membru sau la un program de fidelitate (inclusiv cardurile de credit în co-branding ale Hilton sau alte programe în co-branding); participare la concursuri, loterii sau programe de publicitate (chiar dacă nu stați la unul dintre hotelurile noastre); informații asociate achiziționării și primirii produselor sau serviciilor; caracteristici personale, naționalitate, venit, număr de pașaport și data și locul emiterii; istoricul de călătorie; informații privind plata, cum ar fi numărul cardului de credit și alte informații cu privire la card, precum și informații de autentificare și alte detalii legate de facturare și conturi asociate cu facturarea prin mobil; preferințele oaspeților; preferințe privind comunicările și publicitatea; informații despre vehiculele pe care le aduceți pe proprietatea noastră; părerile și recenziile dvs. referitoare la portofoliul nostru de mărci sau proprietăți (dacă sunt identificate sau asociate cu dvs.); afilierea la programe pentru clienții fideli ai companiilor aeriene sau la programe partenere de călătorii și numărul de membru; hotelul, compania aeriană și pachetele privind închirierile auto rezervate; grupurile cu care sunteți asociat în sejururile la hoteluri; informații furnizate pe aplicațiile de membru și aplicațiile pentru conturi; și alte tipuri de informații pe care alegeți să ni le furnizați sau pe care le putem obține de la terțe părți.

Putem, de asemenea, să înregistrăm detalii despre călătorii comuni, inclusiv numele lor și numerele de clienți fideli ai companiilor aeriene, precum și despre vârsta șoferului mașinii închiriate. Putem, de asemenea, să colectăm informații și documente asociate conversațiilor, inclusiv înregistrarea sau monitorizarea de apeluri către serviciul de clienți și alte comunicări cum ar fi mesaje în cadrul aplicațiilor și SMS-uri.

În plus, colectăm și alte informații personale, în anumite situații, cum ar fi:

  • Participarea la Hilton Honors: Atunci când vă înscrieți în programul nostru Hilton Honors veți primi un număr Hilton Honors și vă vom solicita să creați un ID de utilizator și o parolă. De asemenea, colectăm informații pentru administrarea programului Hilton Honors și a profilurilor, inclusiv detalii despre tranzacții și corespondență, și pentru a vă asigura funcționalitatea aplicației Hilton Honors (unde este disponibilă). Aplicația Hilton Honors vă permite să faceți lucruri cum ar fi să vă folosiți dispozitivul mobil pentru cazare, să selectați camera, să primiți o cheie pentru cameră și să plecați de la hotel. Când vă gestionați profilul online, aveți posibilitatea să furnizați informații suplimentare, cum ar fi informații despre partenerii de companii aeriene preferați și despre numerele de cont ale programelor de fidelitate ale acestora, despre preferințele privind tipul de cameră, despre preferințele lingvistice, despre contul(urile) de card de credit și despre preferințele de abonament de e-mail pentru a primi noutăți, oferte și informații din partea noastră și a partenerilor noștri. De asemenea, atunci când faceți o rezervare cu Rewards Reservation sau cumpărați online puncte Hilton Honors, vi se pot solicita informații suplimentare cu privire la contul dvs., cum ar fi numărul de cont al companiei, codul grupului sau al convenției, numărul agentului de turism sau numărul AAA. Dacă aplicați pentru un card de credit sau alt gen de cont cu unul dintre partenerii noștri prin intermediul uneia dintre reclamele noastre sau atunci când sunteți pe proprietatea noastră, puteți avea opțiunea de a adăuga automat aceste informații ca parte a profilului dvs. Hilton Honors.
  • Sondaje: Există posibilitatea să solicităm date demografice sau alte date personale în cadrul sondajelor efectuate asupra clienților.
  • Colectarea la locație:  Colectăm informații personale suplimentare în timpul înregistrării/cazării la proprietățile noastre, inclusiv informații care pot fi solicitate de legile locale. Putem folosi și televiziune cu circuit închis și alte măsuri de securitate la proprietățile noastre care pot capta sau înregistra imagini ale oaspeților și vizitatorilor în locuri publice, precum și informații asociate locației dvs. în timp ce vă găsiți pe proprietățile noastre (prin cardurile de acces și alte tehnologii). Putem folosi, de asemenea, televiziune cu circuit închis și alte tehnologii care înregistrează audio sau video, pentru protecția personalului nostru, a oaspeților și a vizitatorilor pe proprietățile noastre. Pe lângă aceasta, putem colecta informații personale asociate serviciilor de pe proprietate, precum serviciile de concierge, cluburile de sănătate, spa-urile, activitățile, servicii de îngrijire a copilului și închiriere de echipamente și funcția noastră de cheie digitală din aplicația Hilton Honors (unde este disponibilă).
  • Profilurile evenimentelor:  Dacă planificați un eveniment la noi, noi colectăm specificații privind conferința sau evenimentul, data evenimentului, numărul de invitați, detalii privind spațiile de cazare, iar pentru evenimentele corporative, informații referitoare la organizația dvs. (nume, buget anual și numărul de evenimente sponsorizate pe an). Mai colectăm și informații despre invitații care fac parte dintr-un grup sau eveniment. Dacă ne vizitați și faceți parte dintr-un grup, putem avea informații personale despre dvs. pe care ni le-a furnizat grupul și vă putem trimite reclame în urma sejurului dvs. cu grupul sau în urma participării la un eveniment. Dacă ne vizitați la un eveniment, putem partaja informații personale despre dvs. cu planificatorii evenimentului. Dacă sunteți planificator de evenimente, putem partaja informații despre evenimentul dvs. cu furnizorii de servicii terți care își pot face publicitate serviciilor lor către dvs.
  • Hilton Grand Vacations Timeshare:  Dacă ne trimiteți o „pre-candidatură” online pentru timeshare sau dacă trimiteți o solicitare de rezervare sau o cerere de informații online sau participați la o funcție de tipul „click-to-chat” online, vă putem cere să ne furnizați intervalul de venit anual sau informații privind rezervarea. Dacă participați la un eveniment Hilton Grand Vacations sau la un tur de previzualizare sau intrați într-un program de loterie, vă putem solicita să ne furnizați informații despre componența familiei dvs., despre preferințele de călătorie, despre frecvența călătoriilor și alte informații privind istoricul vacanțelor. Dacă vă înregistrați pentru un cont online la Hilton Grand Vacations Club și/sau la The Hilton Club sau la alte produse sau programe ale clubului care sunt introduse din când în când, vă solicităm, de asemenea, să ne furnizați un ID de utilizator și o parolă, fiind posibil să vă solicităm și numărul de membru sau de rezervare și codurile de securitate. Dacă finanțați o vacanță timeshare, vă putem solicita informații cu privire la solicitarea și administrarea împrumutului.
  • Rețelele de socializare: Dacă alegeți să participați la activitățile sau ofertele rețelelor de socializare sponsorizate de Hilton, putem colecta anumite informații de pe contul dvs. de socializare în funcție de setările rețelei de socializare, precum locație, cazări, activități, interese, fotografii, actualizări ale stării și lista cu prieteni. Vă putem permite, de asemenea, să vă înscrieți în concursuri în care trebuie să furnizați fotografii, cum ar fi fotografii ale sejurului petrecut pe proprietatea noastră, pe care le puteți partaja cu persoanele cu care sunteți conectat pe rețelele sociale pentru voturi, oferte comune sau alte promoții.
  • Expediați către prieteni:  Din când în când, putem oferi o funcție care vă permite să trimiteți o felicitare electronică sau să partajați un mesaj cu un prieten, prin intermediul internetului, al unui serviciu poștal autonom sau al telefonului mobil. Dacă doriți să utilizați această opțiune, vi se pot solicita numele și adresa de e-mail ale destinatarului, împreună cu textul mesajului pe care doriți să-l trimiteți. Folosind această funcție, declarați că aveți dreptul să folosiți și să ne furnizați numele și adresa de e-mail a destinatarului în acest scop.
  • Oportunități de franciză și proprietate:  Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre oportunitățile de franciză și proprietate, este posibil să colectăm informațiile dvs. personale pentru a putea evalua dacă sunteți potrivit pentru a deveni francizor sau proprietar. Putem combina informațiile oferite de dvs. pentru a le folosi împreună cu informațiile pe care le obținem de la terți, cum ar fi agenții de raportare credit și baze de date publice. Folosim aceste informații pentru a desfășura un audit intern cu privire la potențialii francizori sau proprietari.
  • Cereri de angajare:  Dacă doriți să aplicați online pentru a vă angaja la Hilton, vă rugăm să consultați Înștiințarea noastră de confidențialitate pentru candidați.
  • Furnizori WMBE:  În cazul în care compania dvs. bazată în SUA este o Întreprindere care include Femei/Minorități și care este interesată să participe în Programul de Diversitate al Furnizorilor al Hilton, puteți completa Formularul de Aplicare pentru Profilul de Diversitate al Furnizorului care se găsește online. Dacă doriți să candidați, vi se va solicita să furnizați informații despre compania dvs. și conducerea sa, inclusiv numele, adresa, adresa de e-mail, originea etnică a membrilor din conducere, numele persoanei de contact și adresa sa de e-mail, codul fiscal și structura juridică a companiei și dovezi privind certificarea de Întreprindere care include Femei/Minorități.

Pe lângă informațiile pe care le colectăm de la dvs. în mod direct, putem deduce informații despre dvs. în funcție de informațiile pe care ni le furnizați sau în funcție de Alte informații pe care le primim.

Înapoi la prima pagină



Informații personale pe care le colectăm de la terțe părți

Putem colecta informații despre dvs. și de la terți, inclusiv informații de la companiile aeriene cu care lucrăm, de la partenerii de carduri de credit și alte părți; de la serviciile dvs. de pe rețelele sociale care sunt în concordanță cu setările făcute de dvs. în aceste servicii; și din alte surse terțe. Putem adăuga aceste informații la informațiile pe care le avem deja despre dvs. și le putem partaja cu alții în conformitate cu prezenta Declarație.

Înapoi la prima pagină



Utilizarea datelor personale colectate despre dvs.

Folosim informațiile dvs. personale în moduri diferite, inclusiv pentru a oferi și a personaliza serviciile pe care le solicitați și le așteptați din partea Hilton, pentru a vă oferi nivelul așteptat de ospitalitate în cameră și oriunde pe proprietatea noastră, pentru a administra programul Hilton Honors și a efectua acțiuni directe de marketing și promoții, așa cum este prezentat mai jos în detaliu:

  • Membrii Hilton Honors: Dacă sunteți membru Hilton Honors, folosim informațiile dvs. pentru a administra programul de loialitate Hilton Honors, pentru a vă personaliza experiența cu serviciile și aplicațiile noastre și în conexiune cu funcțiile noastre aplicația Hilton Honors și Cheie digitală (dacă este cazul).  De asemenea, folosim informațiile dvs. pentru a comunica noutăți, materiale promoționale și de tranzacție în cadrul diferitelor servicii Hilton și pentru a personaliza reclamele și conținutul furnizat în mediu online, pe e-mail, pe mobil și în locurile de afișare a reclamelor, precum și pe site-ul nostru web și în aplicațiile noastre și prin intermediul centrului de apelare al serviciului clienți.
  • Administrarea serviciului: Folosim informațiile dvs. personale pentru a administra programele la care participați, inclusiv pentru a vă oferi acces la informațiile contului dvs., cum ar fi recompensele și ofertele pentru care sunteți eligibil; pentru a îndeplini servicii care fac parte din astfel de programe; pentru a permite comunicarea directă între proprietățile din portofoliul de mărci Hilton; și între portofoliul de mărci Hilton și dvs.; și pentru a facilita colectare.
  • Planificarea conferințelor și a evenimentelor: Putem folosi informațiile dvs. personale pentru a vă furniza informații cu privire la planificarea conferințelor și a evenimentelor.
  • Marketing și comunicare: Putem folosi informațiile dvs. personale pentru a vă furniza sau a vă oferi buletine de noutăți, promoții și oferte speciale recomandate, precum și alte mesaje de marketing. Folosim informațiile dvs. pentru a furniza mesaje în cadrul sejurului, alerte cu privire la cont și confirmări pentru rezervări; pentru a vă trimite mesaje de marketing; și pentru a desfășura studii, tombole, trageri la sorți și alte concursuri. Putem transmite aceste comunicări prin e-mail, prin poștă, prin publicitate online, rețele de socializare, telefon, mesaje text (inclusiv SMS și MMS), notificări, mesaje în aplicație și alte mijloace (inclusiv mesaje pe proprietate, cum ar fi prin televiziunea în cameră). De asemenea, folosim conținut generat de utilizator (cum ar fi fotografii) de pe rețelele de socializare pentru a afișa reclame pe site-ul nostru web sau în aplicații. Putem colecta informații și de pe cardul dvs. de credit, care poate fi asociat cu informațiile personale și folosit de Hilton sau de partenerii săi de afaceri pentru a recunoaște tipul dvs. de card, dacă este sau nu un card în co-branding cu Hilton și/sau banca sau rețeaua emitentă a cardului și să vă prezentăm și/sau transmitem mesaje de marketing cu țintă cu privire la metoda dvs. de plată. Putem, de asemenea, să ne asociem cu terți pentru a afla dacă un vizitator al site-ului nostru web are o ofertă de rambursare asociată cu cardul de credit și pentru a furniza vizitatorului reclame și informații care explică cum puteți profita de oferta respectivă în cadrul unui sejur la unul dintre hotelurilor portofoliului de mărci Hilton.
  • Îmbunătățirea serviciilor: Putem folosi informațiile dvs. personale pentru a îmbunătăți serviciile Hilton și pentru a ne asigura că site-ul nostru, produsele și serviciile reprezintă interes pentru dvs. Folosim informațiile dvs. personale și pentru a vă oferi nivelul așteptat de ospitalitate în cameră și oriunde pe proprietatea noastră. Aceasta poate include furnizarea abilității de a controla tehnologia din cameră prin site-ul nostru web sau aplicațiile de pe dispozitivele personale.
  • Programul eFolio: Vă putem înregistra automat în programul nostru eFolio și putem folosi adresa dvs. de e-mail pentru a vă trimite factura hotelului prin e-mail. Este responsabilitate dvs. de a vă asigura că avem adresa de e-mail corectă (și preferată) din partea dvs. Dacă efectuați o rezervare pentru o altă persoană folosind adresa dvs. de e-mail, factura electronică a persoanei respective va fi transmisă pe adresa dvs. de e-mail.
  • Corectitudinea, analiza și personalizarea datelor: Vă putem corobora informațiile personale cu date din surse terțe cu scopul de a actualiza și a analiza informațiile dvs. Ne bazăm și pe informații de la terți pentru a putea oferi servicii mai bune și mai personalizate. Spre exemplu, dacă vă conectați rețele de socializare sau alte conturi la serviciile noastre, putem folosi aceste informații pentru a face experiența dvs. cu noi mai personală și socială, sau putem să o partajăm și să o folosim după cum este descris în prezenta Declarație.
Înapoi la prima pagină



Informațiile personale pe care le partajăm

Pentru a vă putea oferi nivelul așteptat de ospitalitate și cel mai bun nivel pentru servicii, putem partaja informațiile dvs. personale cu membrii portofoliului de mărci Hilton Worldwide, cu furnizorii noștri de servicii, cu terțe părți și alții, după cum este prezentat în detaliu mai jos:

  • Portofoliul de mărci Hilton, inclusiv hotelurile franciză, hotelurile administrate, resorturi pe durată limitată și fracționare:  Putem partaja informațiile personale în cadrul portofoliului de mărci Hilton, inclusiv Hilton Grand Vacations, precum și cu proprietari și operatori de hoteluri franciză, proprietarii hotelurilor pe care le administrăm, dar care nu sunt proprietatea noastră sau cu resorturi deținute pe durată limitată sau în mod fracționar, care pot folosi individual sau în comun informațiile personale pentru a vă oferi servicii personalizate în scopurile descrise mai sus. Hilton Worldwide Holdings Inc. este entitatea responsabilă pentru gestionarea în comun a datelor cu caracter personal. Pe lângă aceasta, când încetăm administrarea unui hotel pe care nu îl deținem sau când finalizăm relația cu o franciză, putem furniza proprietarului hotelului informații limitate referitoare la oaspeții vechi sau viitori ai acelui hotel.
  • Program de facturare electronic:  Dacă primiți un eFolio prin e-mail (în termenii de mai sus), sumarul care detaliază bunurile și serviciile furnizate în timpul sejurul dvs. vor fi partajate cu furnizorul cardului de credit, dacă participați într-un program de facturare al companiei și folosiți un card de credit al companiei, iar furnizorul cardului de credit poate partaja acest sumar cu angajatorul dvs. În plus, dacă participați într-un plan de tarifare special, putem partaja listele cu numerele Hilton Honors care au folosit planul cu entitatea care v-a oferit planul de tarifare special. După transferarea informațiilor cu privire la dvs., se aplică politica de confidențialitate a angajatorului dvs., a furnizorului relevant de card de credit și a emitentului acestuia.
  • Evenimente în grup sau întâlniri:  Dacă vizitați Hilton în cadrul unui grup sau al unei conferințe, informațiile solicitate pentru planificarea întâlnirii și a evenimentului pot fi partajate cu organizatorii acestor întâlniri și evenimente și, dacă este cazul, cu oaspeții care organizează sau participă la întâlnire sau eveniment.
  • Parteneri de afaceri:  Ne putem asocia cu alte companii pentru a vă furniza produse, servicii sau oferte pe baza experiențelor dvs. pe proprietățile noastre și putem partaja informațiile în mod corespunzător cu partenerii noștri de afaceri. De exemplu, vă putem aranja închirierea unei mașini sau furnizarea de alte servicii de la partenerii noștri de afaceri și, în consecință, putem partaja cu aceștia datele dvs.. Dacă sunteți membru Hilton Honors, este posibil să partajăm datele dvs. personale cu partenerii de afaceri pentru a vă trece în cont milele sau celelalte beneficii câștigate în urma participării la programul Hilton Honors. Putem partaja informațiile dvs. personale, cum ar fi adresa de e-mail, cu partenerii noștri companii de turism pentru a-i sprijini în evaluarea conformității cu politicile de turism sau participarea la planurile tarifare speciale sau pentru a ne implica în marketing în co-branding cu partenerii noștri companii de turism. Putem, de asemenea, lucra cu terți, cum ar fi parteneri companii aeriene sau carduri de credit, pentru a ne permite nouă și partenerilor noștri să furnizăm anunțuri clienților noștri comuni. Partenerii noștri pot furniza oferte mai relevante pentru dvs. pe baza informațiilor anonime pe care le partajăm cu privire la experiențele dvs. pe proprietățile noastre, precum și a informațiilor profilului dvs. Hilton Honors. Suplimentar, putem permite partenerilor terți să vă recunoască atunci când vizitați site-ul web sau aplicația partenerului respectiv, sau să vă recunoască în calitate de client atunci când vizitați site-urile web sau aplicațiile Hilton, pentru a vă putea furniza oferte mai relevante. Vă putem partaja adresa de e-mail cu terțe părți folosind măsuri de siguranță disponibile, care o pot asocia cu propria lor adresă de e-mail pentru a putea transmite online și a vă trimite anunțuri pe e-mail în numele nostru.
  • Co-sponsori ai promoțiilor:  Putem cosponsoriza promoții, loterii, tombole, competiții sau concursuri cu alte companii sau putem furniza premii pentru loterii și concursuri sponsorizate de alte companii. Dacă participați la aceste loterii sau concursuri, putem partaja datele dvs. personale cu sponsorul colaborator sau cu un sponsor terț.
  • Servicii la locație: Putem partaja informații personale cu furnizorii terți ai serviciilor de la locație, care furnizează servicii precum portar, tratamente de spa, golf sau cine festive.
  • Furnizorii de servicii:  Ne bazăm pe terți pentru a furniza servicii și produse în numele nostru și putem partaja informațiile dvs. personale cu aceștia, în mod corespunzător. Furnizorii noștri de servicii sunt obligați prin contract să protejeze informațiile dvs. personale și nu le pot folosi sau partaja în alt mod, cu excepția cazului în care este cerut prin lege. Putem folosi furnizorii de servicii pentru a comunica noutăți și pentru a vă oferi materiale promoționale și tranzacționale, inclusiv reclame online și pe mobil personalizate. Consultați Declarația noastră cu privire la modulele cookie pentru mai multe informații. Hilton nu colaborează decât cu parteneri care oferă o metodă de deselectare a acestei tehnologii. Putem partaja informații cu furnizorii de servicii și pentru a vă permite să creați itinerarii prin selectare site-urilor, activităților și restaurantelor din liste personalizate pentru dvs. pe baza preferințelor și a informațiilor obținute de la terți.
  • Tranzacții comerciale:  Pe măsură ce ne dezvoltăm afacerea, putem vinde, cumpăra, restructura sau reorganiza afaceri sau capital, sau putem înceta să administrăm sau să ținem în franciză un hotel care face parte din portofoliul nostru la momentul actual. În astfel de circumstanțe, Hilton poate transfera, vinde sau atribui informațiile colectate, incluzând, dar fără a se limita la Alte informații și date personale, unuia sau mai multor terți afiliați sau neafiliați. În măsură în care legile locale o impun, vom furniza o notificare a intenției noastre de a transfera date personale către terți în acest scop și vă vom explica modul în care puteți refuza un astfel de transfer.
  • Telemarketing:  Dacă stați la unul dintre hotelurile noastre sau sunteți membru Hilton Honors, putem partaja numărul dvs. de telefon în cadrul portofoliului nostru de mărci Hilton, inclusiv Hilton Grand Vacations, în scopuri de telemarketing. Putem primi numărul dvs. de telefon de la partenerii noștri și din alte surse, pe care le putem folosi în scopuri de telemarketing.
  • Altele:  Pe lângă aceasta, Hilton poate dezvălui informații personale pentru: (i) a respecta legile aplicabile, (ii) a răspunde cererilor guvernamentale sau ale autorităților publice, (iii) a respecta procesul juridic valid, (iv) a proteja drepturile, confidențialitatea, siguranța sau proprietatea Hilton, vizitatorii site-ului, clienții, angajații sau publicul, (v) a ne permite să găsim remedii disponibile sau să limităm daunele pe care le putem susține, (vi) a aplica termenii și condițiile site-urilor noastre și (vii) a răspunde la o urgență.
Înapoi la prima pagină



Alte informații

Când vizitați sau interacționați cu site-urile web și aplicațiile Hilton, colectăm alte informații care nu contribuie la identificarea personală, legate de modul de utilizare al site-ului, cum ar fi un catalog al paginilor web pe care le vizitați și numărul de vizite pe site-ul nostru („Alte informații”). Folosim Alte informații, precum și date primite de la terți, pentru a vă trimite e-mailuri și reclame online (pe site-urile noastre și pe alte site-uri) și pe mobil. Putem folosi Alte informații și pentru a permite partenerilor terți să vă recunoască ca membru Hilton Honors atunci când vizitați site-ul web sau aplicația partenerului, sau să vă recunoască ca fiind unul dintre clienții lor atunci când vizitați site-urile sau aplicațiile Hilton, pentru a vă putea furniza oferte mai relevante.

Folosim module cookie și alte tehnologii pentru a colecta aceste informații. În acest moment, nu răspundem la semnale de tipul „a nu se urmări” sau la alte mecanisme similare.  Consultați Declarația cu privire la cookie-uri pentru mai multe informații, inclusiv legate de dezabonarea dispozitivelor de la publicitatea bazată pe interesele dvs.

Putem folosi informațiile colectate și combinate sau informațiile personale anonimizate primite de la terți pentru a ne cunoaște mai bine utilizatorii (spre exemplu, putem folosi informațiile combinate pentru a calcula procentajul utilizatorilor care au un cod zonal particular pentru numărul de telefon). Acestea includ date demografice, cum ar fi date de naștere, sex și statut civil, interese comerciale deduse, cum ar fi produse sau activități preferate, și alte informații pe care le putem obține de la dvs. sau de la terți.

Deoarece alte informații nu vă identifică personal, aceste informații pot fi dezvăluite pentru orice scopuri.  În anumite cazuri, putem combina alte informații cu informații personale. Dacă combinăm alte informații cu informații personale, informațiile combinate vor fi tratate ca informații personale potrivit prezentei Declarații.

Înapoi la prima pagină



Informații confidențiale

Termenul „informații confidențiale” se referă la informațiile legate de rasa sau etnia dvs., opiniile politice, religia sau alte credințe, sănătatea sau viața sexuală, antecedentele penale sau calitatea de membru de sindicat. În general, nu colectăm informații confidențiale decât dacă doriți dvs. să ni le oferiți. Putem folosi date de sănătate furnizate de către dvs. pentru a vă servi mai bine și a vă îndeplini nevoile speciale.

Înapoi la prima pagină



Informații personale despre copii

Nu colectăm în mod conștient informații personale despre persoanele sub 18 ani. În calitate de părinte sau tutore, vă rugăm să nu permiteți copiilor să trimită date personale fără permisiunea dvs..

Înapoi la prima pagină



Servicii mobile și fixe

Noi furnizăm aplicații mobile care pot fi descărcate pe smartphone sau dispozitivele mobile. Aceste aplicații au multe funcții care îmbunătățesc experiența clientului. Pe lângă furnizarea de servicii, aplicațiile noastre pot colecta alte informații și informații personale care vor fi folosite în conformitate cu prezenta Declarație. Spre exemplu, pentru a face sau a modifica o rezervare, inclusiv un sejur de recompensă, va fi nevoie să furnizați anumite informații personale, cum ar fi datele de autentificare Hilton Honors sau alte informații necesare. Funcția noastră de cheie digitală din cadrul aplicației Hilton Honors colectează informații pe care le avem deja despre dvs., inclusiv numărul și codul dvs. de utilizator Hilton Honors și informații suplimentare, precum utilizarea cheii. Noi furnizăm clienților un link către prezenta Declarație înainte de descărcarea aplicațiilor noastre.

Dacă permiteți aplicațiilor noastre pentru mobil să acceseze informații cu privire la locația dvs. care se regăsesc pe dispozitiv, aplicațiile noastre pot folosi tehnologia GPS a dispozitivului dvs. mobil și alte tehnologii (cum ar fi transmițătoare wireless cunoscute ca semnalizatoare) pentru a vă furniza informații și oferte pe baza locației dispozitivului dvs. Semnalizatoarele ne permit să colectăm informații despre locația dvs. în cadrul hotelurilor participante, prin comunicarea cu dispozitivele mobile care sunt în raza de acțiune. Putem folosi aceste informații cu privire la locație pentru a îmbunătăți experiența dvs. pe proprietate, prin furnizarea de notificări și alt conținut către dispozitivul dvs. mobil, oferind asistență la navigare pe măsură ce vă deplasați în locațiile noastre și transmițându-vă informații și oferte despre produse, servicii sau activități despre care credem că vă pot interesa. Putem partaja aceste informații cu terți, inclusiv parteneri de afaceri și furnizori de servicii, pentru a furniza informații, oferte și servicii care vă pot interesa. În măsura în care orice date privind locația geografică sunt combinate cu informații personale, aceste date vor fi tratate ca informații personale în conformitate cu prezenta Declarație. fPuteți preveni sau limita colectarea de informații cu privire la locație prin modificarea setărilor din aplicația Hilton Honors sau prin modificarea setărilor dispozitivului dvs.

Pentru anumite proprietăți, este disponibilă o aplicație „concierge virtual” în timp real sau virtual, care poate fi pre-încărcată pe dispozitivele deținute de Hilton, poate fi descărcată pe dispozitivele mobile cu acces web sau poate fi disponibilă ca parte a aplicației Hilton Honors. Spre exemplu, puteți comunica direct cu hotelul; puteți comanda servicii de la hotel, cum ar fi room service sau parcarea mașinii de către valet; puteți accesa site-urile noastre web; puteți accesa site-urile terțelor părți, inclusiv atracțiile locale și rețelele de socializare; și puteți face o rezervare. Hotelul va accesa și va folosi informațiile dvs. personale (cum ar fi numele, statutul Hilton Honors, numărul de confirmare, datele de cazare și de plecare și numărul camerei) pentru a furniza aceste servicii de concierge. Dacă solicitați comunicări prin SMS (text), va fi necesar să furnizați numărul dvs. de telefon și transportatorul. Putem comunica cu dvs. și prin aplicațiile de mesagerie ale terților. În acest caz se aplică politicile de confidențialitate ale acestor servicii.

Înapoi la prima pagină



Linkuri către site-urile web și serviciile terților

Site-ul nostru și aplicațiile mobile pot conține linkuri către site-uri terțe. Rețineți faptul că nu ne asumăm responsabilitatea pentru colectarea, utilizarea, păstrarea, partajarea sau dezvăluirea datelor sau informațiilor de către astfel de terțe părți. În cazul în care folosiți sau furnizați informații pe site-urile terților, se aplică termenii și politica de confidențialitate a site-urilor respective. Vă sfătuim să citiți politica de confidențialitate ale site-urilor pe care le vizitați înainte de a trimite date personale.

Hilton se poate asocia cu un număr limitat de furnizori de internet, pentru a oferi acces la internet oaspeților noștri. Folosirea serviciilor de internet pe proprietate cade sub incidența termenilor de utilizare și a politicii de confidențialitate ale furnizorilor terți de internet. Puteți accesa termenii și politicile respective utilizând linkurile de pe pagina de autentificare a serviciului respectiv, sau vizitând site-ul web al furnizorului de internet.

Înapoi la prima pagină



Protejarea datelor personale

Hilton va lua măsuri rezonabile pentru: (i) a proteja informațiile personale de accesul neautorizat, de dezvăluire sau de distrugere și (ii) a păstra informațiile personale precise și actualizate după caz. Cerem și afiliaților și furnizorilor noștri de servicii cu care partajăm informații personale să facă eforturi rezonabile pentru a păstra confidențialitatea informațiilor personale despre dvs. Pentru tranzacțiile online, folosim tehnologie rezonabilă pentru a proteja informațiile personale pe care ni le transmiteți pe site-ul nostru. Totuși, din păcate, niciun sistem de securitate sau sistem de transmitere a datelor pe internet poate garanta securitatea datelor dvs.

Pentru protecția intimității dvs., nu ne transmiteți numere de carduri de credit sau alte informații personale confidențiale prin e-mail.

Vă vom contacta prin mesaje mobile/text sau prin e-mailuri pentru a vă solicita informații confidențiale sau detalii privind cardul de credit. Vom solicita detaliile cardului de credit doar prin telefon atunci când faceți o rezervare sau aplicați pentru un pachet promoțional. Nu vă vom contacta pentru a vă solicita informațiile de autentificare pentru contul Hilton Honors. Dacă primiți acest tip de solicitare, nu răspundeți. Vă solicităm să ne înștiințați la ISC@hilton.com.

Înapoi la prima pagină



Transferuri internaționale de informații personale

În calitate de companie multinațională, oferim aceeași calitate a serviciilor Hilton, indiferent unde vă aflați: în San Francisco, la Londra sau la Tokio. Pentru a oferi acest serviciu, sunteți de acord să partajăm datele dvs. personale cu alți membri ai portofoliului de mărci Hilton, furnizori de servicii sau alți terți care pot fi în alte țări decât cea în care vă aflați dvs. Deși legile privind protecția datelor din aceste țări pot diferi față de cele din țara dvs., vom lua măsurile necesare pentru a ne asigura că datele dvs. personale sunt prelucrate conform acestei Declarații.

Înapoi la prima pagină



Modificarea și accesarea datelor dvs. personale

Dacă sunteți membru Hilton Honors, informațiile pe care ni le-ați furnizat în momentul înregistrării pot fi accesate, revizuite și actualizate în orice moment autentificându-vă pe profilul dvs. Hilton Honors.

În măsura permisă de lege, ne puteți solicita să vă informăm cu privire la datele personale pe care le păstrăm despre dvs. și, atunci când este cazul, ne puteți solicita să actualizăm, să corectăm și/sau să ștergem datele dvs. personale introduse în baza noastră de date activă. Vom face toate actualizările și modificările necesare în timpul specificat de legea aplicabilă și, în cazul permis de lege, putem solicita o taxă adecvată pentru a acoperi costurile de a răspunde la solicitare. Astfel de solicitări trebuie trimise în scris la următoarea adresă: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, SUA. Pentru a vă proteja confidențialitatea, putem răspunde la astfel de solicitări la adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o sau ne-ați furnizat-o prin alte metode. Rețineți faptul că, în cazul în care faceți o astfel de solicitare, există posibilitatea să nu vă putem oferi calitatea și varietatea serviciilor cu care sunteți obișnuit.

7930Pe lângă aceasta, în anumite cazuri datorate legii aplicabile, puteți solicita ca noi să încetăm să partajăm informații personale despre dvs. cu partenerii noștri de afaceri sau ca Hilton să înceteze să folosească informațiile dvs. personale pe motivul că acestea au fost obținute prin mijloace incorecte sau folosite fără a respecta legea, trimițând o cerere scrisă la Hilton Customer Privacy Department, 22102 Jones Branch Drive, McLean, VA , SUA. Vom încerca să onorăm această solicitare, în conformitate cu legislația în vigoare.

Înapoi la prima pagină



Păstrarea datelor personale

Păstrăm datele dvs. personale pentru perioada necesară realizării scopurilor explicate în prezenta Declarație, dacă o perioadă mai lungă de timp de păstrare nu este necesară sau permisă de legea aplicabilă.

Înapoi la prima pagină



Alegeri - Comunicări de Marketing

Dacă ne-ați oferit informațiile dvs. de contact (adresa poștală, număr de fax, adresa de e-mail sau numărul de telefon), este posibil să vă informăm cu privire la produsele și serviciile noastre sau să vă invităm la evenimente prin e-mail, publicitate online, rețele de socializare, telefon, mesaje text (inclusiv SMS și MMS), notificări, alerte în aplicație, poștă, centrul nostru de asistență clienți și alte mijloace (inclusiv mesagerie pe proprietate, cum ar fi televiziunea în cameră).

Dacă sunteți membru Hilton Honors, puteți schimba comunicările pe care le primiți de la noi autentificându-vă pe contul dvs. online și gestionând abonamentele sau scriindu-ne (incluzând adresa dvs. de e-mail) la Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, SUA.

Dacă preferați să nu mai primiți materiale publicitare prin e-mail, puteți opta pentru dezabonare folosind funcția de dezabonare din e-mailul pe care îl primiți de la noi sau făcând clic pe acest link: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Solicitările de dezabonare pot dura până la zece zile lucrătoare pentru a intra în vigoare.

Pentru a vă dezabona de la mesajele text, comunicați la recepția hotelului faptul că nu mai doriți să primiți mesaje text din partea hotelului nostru sau răspundeți la mesaj cu textul „STOP”.

Pentru a fi adăugat în lista internă Hilton a celor care nu mai doresc să fie apelați, trimiteți un mesaj la customer_privacy@hilton.com.

Puteți controla dacă aplicațiile noastre pentru mobil vă trimit notificări, prin schimbarea setărilor pentru notificări pe dispozitivul dvs. mobil. Dacă vă transmitem mesaje în aplicație, vom permite controlul acestora prin setările aplicațiilor noastre. Pentru mai multe informații cu privire la module cookie și la publicitatea bazată pe interese și pentru a afla modul de gestionare a acestor tehnologii, consultați Declarația noastră cu privire la module cookie.

Totuși, vă rugăm să rețineți că, dacă schimbați comunicările pe care le primiți de la noi după cum s-a descris mai sus, nu vom putea să vă ștergem informațiile personale din baza de date a afiliaților, a francizelor sau a partenerilor de afaceri cu care v-am partajat informațiile personale (adică, cărora le-am furnizat deja informațiile personale din momentul solicitării dvs. de ștergere).

Notificări speciale pentru rezidenții din California. Clienții individuali care locuiesc în California și au furnizat date personale pentru Portofoliul de mărci Hilton pot solicita informații cu privire la trimiterea anumitor categorii de date personale unor terțe părți pentru a le utiliza în scopuri de marketing. Astfel de solicitări trebuie să fie trimise la una dintre următoarele adrese: CA_Privacy@Hilton.com or Hilton Worldwide Holdings Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA. În termen de treizeci de zile de la primirea unei astfel de solicitări, vom trimite o listă cu categoriile de date personale furnizate terțelor părți pentru a le utiliza în scopuri de marketing pe parcursul anului calendaristic imediat următor, precum și numele și adresele acestor terțe părți. Această solicitare poate fi efectuată o singură dată pe an. Ne rezervăm dreptul de a nu răspunde la solicitări trimise adreselor altele decât adresele specificate în acest paragraf.

Dacă sunteți locuitor al Californiei cu vârsta sub 18 ani și utilizator înregistrat al oricărui site în care este publicată această politică, Codul de afaceri și profesional al Californiei Secțiunea 22581 vă permite să solicitați și să obțineți acordul pentru îndepărtarea conținutului sau a informațiilor pe care le-ați făcut publice. Pentru a face o astfel de solicitare, trimiteți un e-mail cu o descriere detaliată a conținutul sau informațiilor respective la adresa CA_Privacy@Hilton.com. Țineţi cont de faptul că o astfel de solicitare nu asigură îndepărtarea completă sau comprehensivă a conținutului sau a informațiilor pe care le-ați publicat și că pot exista circumstanțe în care legea nu impune sau nu permite îndepărtarea, chiar dacă aceasta a fost solicitată.

Înapoi la prima pagină



Modificări ale Declarației

Există posibilitatea să aducem modificări acestei Declarații din când în când. Dacă vom efectua modificări materiale la această Declarație, vom publica un link către Declarația revizuită pe pagina de pornire a site-ului nostru, iar dacă v-ați înregistrat pentru oricare dintre produsele sau serviciile noastre, vă vom informa prin intermediul unui canal de comunicare cu privire la furnizarea acestora. Puteți afla data ultimei actualizări a Declarației, consultând link-ul și data de la începutul Declarației. Orice schimbare a prezentei Declarații va intra în vigoare în momentul publicării Declarației revizuite pe site. Folosirea acestui site, a oricăruia dintre produsele și serviciile noastre și/sau oferirea consimțământului pentru Declarația actualizată în urma acestor modificări constituie acordul dvs. pentru intrarea în vigoare a Declarației revizuite.

Înapoi la prima pagină



Contactaţi-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la prezenta Declarație sau cu privire la modul în care Hilton vă procesează informațiile personale, ne puteți contacta prin e-mail, la adresa customer_privacy@hilton.com sau prin poștă, la adresa Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, SUA.

Înapoi la prima pagină



Revizuiri ale Declarației Hilton privind confidențialitatea

După cum am specificat mai sus, putem modifica prezenta Declarație din când în când. Pentru a vă ajuta să urmăriți modificările cele mai importante, vom include mai jos un istoric al modificărilor pentru a recunoaște modificările aduse Declarației.

Ultima actualizare: iunie 2016Data intrării în vigoare: 1 august 2016

iunie 2016 Modificări:

  • Îndepărtare limbă cu privire la participarea noastră în programul Port Sigur S.U.A. - UE.
  • Actualizată pentru a explica cum putem colecta, folosi și partaja informații legate de facturare sau de cardul dvs. de credit cu partenerii noștri de afaceri, și cum pot aceștia folosi informațiile respective.
  • Actualizată pentru a menționa informațiile pe care le colectăm de la potențialii francizori și proprietari.
  • Actualizată pentru a menționa modul în care comunicăm în cadrul portofoliului de mărci Hilton cu privire la informațiile dvs. și modul în care comunicăm direct cu dvs.
  • Actualizată pentru a descrie funcționalitatea aplicației Hilton Honors în detaliu.
  • Actualizată pentru a furniza detalii suplimentare cu privire la momentul și modul de partajare a informațiilor (inclusiv adresele de e-mail) cu partenerii de afaceri și furnizorii de servicii, pentru a ne permite să vă recunoaștem și să vă transmitem anunțuri prin site-uri web și aplicații.
  • Actualizată pentru a include mai multe informații cu privire la modul în care partajăm informațiile despre planurile tarifare speciale și facturarea electronică.
  • Actualizată pentru a extinde prezentarea modului în care colectăm și folosim „Alte informații”, inclusiv interesele comerciale deduse și alte informații anonime.
  • Actualizată pentru a explica faptul că folosirea internetului pe proprietate cade sub incidența termenilor de utilizare și a politicii de confidențialitate ale furnizorului terț de internet.
  • Actualizată pentru a oferi informații despre modul în care colectăm, folosim și partajăm informațiile dvs. atunci când sunteți pe proprietate și informațiile de localizare, pentru a comunica cu dvs. în cadrul sejurului, pentru a vă oferi servicii virtuale de „concierge” solicitate și pentru a transmite oferte pe baza locației unui dispozitiv mobil.
  • Actualizată pentru a explica faptul că vă protejăm informațiile personale atunci când sunt transferate peste granițe internaționale.
  • Actualizată pentru a include mai multe informații despre modul în care puteți controla anumite comunicări de marketing din partea noastră.

Înapoi la prima pagină

 
Powered By OneLink