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每周 7 天、每天 24 小时均可拨打 1-800-4HONORS (+1-800-446-6677) 预订住宿或提出任何疑问。国际号码请点击下方”获得支持“链接。

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常见问题

常见问题

赚取积分

  • 我如何赚取希尔顿荣誉客会积分?
  • 符合条件的酒店住宿有什么要求?
  • 如果我支付了多间客房的房费,那么我是否能赚取这些房费的积分?
  • 我是否能赚取标准客房奖励、顶级客房奖励或积分加付款住宿的希尔顿荣誉客会积分?
  • 基本积分和奖励积分有什么区别?
  • 什么是 ‘My Way Earning Style Options’(我的赚取方式选项)?

尊贵会籍

  • 我如何达到希尔顿荣誉客会尊贵会籍等级?
  • 我如何保持尊贵会籍?
  • 尊贵礼遇是什么?

预订

  • 我是否必须成为希尔顿荣誉客会会员才能查看酒店房价?
  • 我如何预订酒店奖励住宿?
  • 我如何在线取消或更改预订?

酒店奖励

  • 我需要多久才能赚到酒店的奖励住宿?
  • 我没有足够的积分用于预订标准客房奖励。我能做什么?
  • 什么是积分加现金奖励 (Points & Money Rewards™)?
  • 我是希尔顿荣誉客会金会籍或钻石会籍会员。我仍可以升级客房吗?
  • 什么是奖励住宿的第 5 晚免费尊贵礼遇?
  • 我要做些什么才能获得奖励住宿的第 5 晚免费尊贵礼遇?
  • 我是否需要取消或修改任何奖励住宿,第 5 晚是否仍然免费?
  • 第 5 晚免费尊贵礼遇可以与其他促销活动或优惠一起享受吗?

兑换和转换积分

  • 当我将希尔顿荣誉客会积分转换为航空/铁路里程时,需要多久才能将该里程记入我的飞行常客账户?
  • 为什么我能兑换 5,000 飞行里程并获得 10,000 点希尔顿荣誉客会积分,但是兑换 10,000 点希尔顿荣誉客户积分时仅获得 1,500 里程?

您的账户

  • 我该如何选择用户名和密码?
  • 我如何更改我的用户名、密码或 PIN?
  • 办理一张新的希尔顿荣誉客会会员卡要多长时间?
  • 我如何获取希尔顿荣誉客会遗漏住宿的积分?
  • 我是否可将我的希尔顿荣誉客会积分赠送给其他希尔顿荣誉客会会员?
  • 我该如何合并多个账户?
  • 我的配偶能否与我共享一个希尔顿荣誉客会账户?
  • 即使我未在希尔顿品牌组合旗下酒店内住宿,我的希尔顿荣誉客会账户也不会被关闭?
  • 如何保护我的在线隐私权?

活动对账单

  • 我多长时间会收到一次希尔顿荣誉客会对账单?
  • 如果过往酒店住宿的在线收据未显示在我的账户中,该怎么办?
  • 如果在线收据未反映出酒店在我完成住宿后进行的修改,该怎么办?

赚取积分

我如何赚取希尔顿荣誉客会积分?
入住我们的酒店及度假村即可赚取积分
在希尔顿品牌组合旗下酒店或度假村完成认可住宿后,您在客房房价以及其他认可客房费用(包括电话和客房服务)方面所消费的每一美元,均可为您赚取 10 点希尔顿荣誉客会基本积分。

一些例外条件适用:在恒庭酒店 (Hampton Inn™) 或希尔顿欣庭酒店 (Homewood Suites by Hilton™),只有每一美元的房价消费可赚取 10 希尔顿荣誉客会基本积分。在希尔顿惠庭酒店 (Home2 Suites by Hilton™)和 Tru by Hilton™ 酒店,您在您的客房房价中消费的每一美元可为您赚取 5 点希尔顿荣誉客会基本积分。有关酒店住宿的要求的更多信息,请参见下文。

详细了解在酒店及度假酒店赚取积分,或使用希尔顿荣誉客会积分计算器来查看如何加算您的下一次住宿的积分。此外,请查看“我的帐户”的以往住宿部分,以获得更多的选择来累积您的积分。

通过我们世界各地的合作伙伴赚取
无论您在何处,只要您通过我们的合作伙伴旅游、购物、就餐或消费,均有机会赚取希尔顿荣誉客会积分。从航空公司和租车行信用卡葡萄酒俱乐部,希尔顿荣誉客会在世界各地拥有成百上千的合作伙伴——每个合作伙伴都是您赚取更多希尔顿荣誉客会积分的另一次机会。请查看“赚取和使用积分”部分,获取您可通过希尔顿荣誉客会赚取里程与积分 (Points & Miles™) 的各种方式的完整清单,包含有关自选赚取方式选项的信息。

符合条件的酒店住宿有什么要求?
一次“住宿”指在同一酒店连续入住多晚,不论宾客是否退房后又重新登记入住。“住宿”一词不包括任何符合以下情况的住宿:批发/旅行社套餐;航空公司乘务人员协议房价;旅行社折扣房价、拉斯维加斯希尔顿酒店赌场会员卡持有者的独享套餐;团队成员旅游房价、希尔顿家庭成员旅游房价;利用希尔顿豪华假日 (Hilton Grand Vacations™) 俱乐部及希尔顿俱乐部分时度假计划确保入住,包含销售展示要求的希尔顿豪华假日 (Hilton Grand Vacations™) 营销套餐;免费或交换客房;奖励住宿(如本文所定义);NET 团体房价;Series 团体或 IT 团体房价;Entertainment 或 Encore 协议房价;第三方网站预订(不论所付房价如何);以及通过购买时品牌尚未确定的“不透明”渠道的预订。非认可住宿,包括但不限于住宿期间所发生的一切账单费用(即酒店账单上的费用),无论出于任何原因(包括“自选”优惠)均不可用来赚取希尔顿荣誉客会积分。如果会员的住宿中至少有一晚是通过希尔顿荣誉客会积分预订的“奖励住宿”,则整个此次住宿均被视为“奖励住宿”。如果会员使用积分加付款以获得奖励住宿,则此次住宿的任何付款部分均将获得希尔顿荣誉客会积分奖励。参与计划的酒店将自行决定这些住宿期间产生的杂费是否可以赚取积分;但在希尔顿欢朋酒店 (Hampton Inn™)、希尔顿欣庭酒店 (Homewood Suites by Hilton™ ) 和希尔顿惠庭酒店 (Home2 Suites by Hilton™) 的杂费不可赚取希尔顿荣誉客会积分。

如果我支付了多间客房的房费,那么我是否能赚取这些房费的积分?
每次住宿,您均可赚取最多两间客房的希尔顿荣誉客会基本积分。两间客房的所有认可费用必须通过一张账单(即酒店账单)合计支付,且账单必须在入住时申请。
两间客房所产生的全部认可账单费用均可赚取基本信用积分。累计于基本积分或总账单费用上的奖励,包括尊贵等级奖励和季度促销,将适用于赚取的总基本信用积分或两间客房产生的账单费用。希尔顿荣誉客会奖励积分,包括通过合作伙伴和其他促销奖励赚取的积分,将只按一间客房获取(上述的尊贵等级奖励和季度促销除外)。您可赚取唯一的住宿积分(包括可计入希尔顿荣誉客会尊贵等级资格的积分)和唯一的里程积分。

如要申请遗漏客房的积分,请致电 +1-800-4HONORS (+1-800-446-6677,美国免费电话) ,或联系您所在地的希尔顿客房预订与客户服务中心。

我是否能赚取标准客房奖励、顶级客房奖励或积分加付款住宿的希尔顿荣誉客会积分?
“积分加付款”房价中的付款部分,被视为认可的账单费用,可以赚取积分。对可计入赚取希尔顿荣誉客会积分的所有其他杂费的确定因酒店品牌或费用的类型而异。请查看希尔顿荣誉客会适用条款,了解详情。

基本积分和奖励积分有什么区别?
我们拥有两种类型的希尔顿荣誉客会积分:希尔顿荣誉客会基本积分和希尔顿荣誉客会奖励积分。您可以使用基本积分和奖励积分的任意组合来获取免费的酒店住宿和其他奖励。
希尔顿荣誉客会基本积分
当您入住我们的酒店及度假村时,您可以赚取希尔顿荣誉客会基本积分(请参见上述问题 5)。希尔顿荣誉客会基本积分还可帮助您获得更高的会籍等级——因此,您在我们的酒店住宿越久,能够享受到的优惠就越多。
希尔顿荣誉客会奖励积分
在全球范围内,我们的酒店合作伙伴提供了众多赚取希尔顿荣誉客会奖励积分的方式。将“积分加积分”选作您的 My Way 赚取方式选项,则您可以在酒店住宿期间赚取奖励积分。使用我们的任一希尔顿荣誉客会信用卡,您的消费(无论多少)均可赚取奖励积分。或通过租车在线购物来赚取奖励积分。与基本积分不同,希尔顿荣誉客会奖励积分不会计入尊贵会籍资格。请了解关于积分的更多信息。

什么是“My Way 赚取方式选项”?
当入住我们的酒店及度假酒店时,您可通过“自选赚取方式选项”,选择希望赚取希尔顿荣誉客会奖励积分或赚取航空/铁路里程。这是您在入住酒店及度假酒店期间赚取的希尔顿荣誉客会基本积分之外的奖励。有关三种不同的 My Way 赚取方式选项的更多信息,请见下文。您可以随时自由地更改您的赚取方式,即使在每次希尔顿荣誉客会住宿之前也可更改。
积分加积分
希尔顿荣誉客会基本积分 + 希尔顿荣誉客会奖励积分
如需最快通过希尔顿荣誉客会获得免费住宿奖励,请选择这种赚取方式。您的每一美元认可客房消费均可赚取 10 点希尔顿荣誉客会基本积分加 5 点奖励积分。(若在希尔顿惠庭酒店 (Home2 Suites by Hilton™) 住宿,您的每一美元认可客房消费均可赚取 5 点希尔顿荣誉客会基本积分加 2.5 点奖励积分。)
Points & Miles
希尔顿荣誉客会基本积分 + 航空/铁路里程
通过该赚取方式将住宿变为免费房晚和奖励航班。针对大多数住宿,您的每一美元认可客房消费均可赚取 10 点希尔顿荣誉客会基本积分加 1 里程。(若在希尔顿惠庭酒店 (Home2 Suites by Hilton™) 住宿,您的每一美元认可客房消费均可赚取 5 点希尔顿荣誉客会基本积分加 1 里程,每次住宿最多可获得 100 里程。)查看参与活动的里程合作伙伴的列表。


尊贵会籍

我如何达到希尔顿荣誉客会尊贵会籍等级?
您的等级会籍由认可住宿活动决定。您在希尔顿品牌组合旗下酒店的住宿越频繁,您的希尔顿荣誉客会优惠就会变得越丰厚。当您达到银会籍、金会籍或钻石会籍等级,您将收到额外的尊贵会籍等级认可和奖励,包括每次认可住宿的额外希尔顿荣誉客会奖励积分、特殊酒店内礼遇和认可,以及独享奖励机会。

赚取等级会籍
贵为会员,您可基于一个日历年的住宿次数、住宿晚数或赚取的希尔顿荣誉客会基本积分来赚取和保留尊贵会籍等级。一个“日历年”可以理解为每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。您必须在每一个日历年内重新取得尊贵会籍的资格。

我如何保持尊贵会籍?
在达到某一尊贵等级后,您可在获得该尊贵等级的日历年及随后的一个日历年内保留您的会籍。为简化尊贵等级会籍的保留,奖励住宿可计入尊贵等级资格。

等级资格的文档及申请(如希尔顿荣誉客会适用条款中积分积累部分所述)必须在活动日期后的 6 个月内提交至希尔顿客房预订与客户服务中心。如果您是新会员,在登记加入计划前 30 天内完成的所有住宿均可获得积分。

请登录您的希尔顿荣誉客会账户,查看与下一等级的距离。

尊贵礼遇是什么?
贵为拥有尊贵会籍等级的希尔顿荣誉客会会员,您可在我们的所有酒店及度假酒店享受到特别礼遇,还可在您赚取的所有希尔顿荣誉客会基本积分外获得积分奖励。了解有关尊贵会籍礼遇的更多信息。


预订

我是否必须成为希尔顿荣誉客会会员才能查看酒店房价?
不一定。您在没有注册的情况下仍可以搜索酒店和房价。但是,贵为希尔顿荣誉客会会员,您将有资格享受只有在登录该网站时才能看到的特别房价。贵为希尔顿荣誉客会会员,您的个人资料还可自动填入相关表格,这将使预订变得更加容易。

我如何预订酒店奖励住宿?
您可将希尔顿荣誉客会积分兑换为任一我们的四项酒店客房奖励,方式如下:在线兑换;使用希尔顿荣誉客会应用程序;致电 +1-800-4HONORS(+1-800-446-6677,美国境内免费电话)或者联系您当地的希尔顿客房预订与客户服务中心。

请现在就开始搜索参与计划的酒店和相应的奖励类别,或查看有关如何使用积分兑换酒店奖励的说明。

我如何在线取消或更改预订?
您可以使用您的确认号码和用于确认的信用卡或您的姓氏取消或修改在线进行的现有预订。现在查找您的现有预订
对于无法在线更改的预订,如果需要帮助,请致电 +1-800-4HONORS (+1-800-446-6677,美国免费电话),或联系您所在地的希尔顿客房预订与客户服务中心。


酒店奖励

我需要多久才能赚到酒店的奖励住宿?
使用积分加付款的任意组合形式赚取奖励住宿,每晚最低自 5,000 点积分开始,以 1,000 的倍数递增。

我没有足够的积分来预订客房奖励住宿。我能做什么?
积分不足不应阻止您欣赏世界的步伐。这也是为什么希尔顿荣誉客会会员可以结合使用希尔顿荣誉客会积分加付款来预订标准客房或顶级客房的原因。您还可以随时购买积分,以便拥有足够的积分来兑换客房奖励住宿。

什么是积分加付款?
通过积分加现金奖励 (Points & Money Rewards™),您可以希尔顿荣誉客会积分和现金相结合的方式来预订标准客房。这就意味着您可以更快地预订奖励入住,无需等待积累更多积分。您的下一次休闲之旅必将近在眼前。积分加付款的供应情况和所需积分数量视酒店和预订时的住宿日期而定。

了解有关使用积分兑换酒店奖励的更多信息

什么是高级客房奖励?
通过顶级客房奖励,您可使用希尔顿荣誉客会积分入住顶级客房和套房。 您可在我们全球的任何一家酒店或度假酒店预订高级客房和套房,并且无积分禁用日期。只要您在预订时客房富余,即使是我们最豪华的海滨楼顶套房都能为您所享。兑换顶级客房奖励所需的积分数量视客房、酒店、预订日期和住宿日期而定。

了解有关使用积分兑换酒店奖励的更多信息。

我是希尔顿荣誉客会金会籍或钻石会籍会员。我仍可以升级客房吗?
您的升级按希尔顿荣誉客会适用条款并视客房的供应情况进行,包括付费和奖励住宿。

什么是奖励住宿的第 5 晚免费尊贵礼遇?
银会籍、金会籍及钻石会籍尊贵会员全部使用积分预订 5 晚或以上标准客房奖励住宿时,可获得每第 5 晚免费住宿(连续入住 20 晚最多可获 4 晚免费住宿)。

请注意,此尊贵优惠适用于标准客房奖励免费住宿,必须通过 HiltonHonors.com、希尔顿荣誉客会应用程序或希尔顿客房预订与客户服务团队进行预订。

我要做些什么才能获得奖励住宿的第 5 晚免费尊贵礼遇?
第 5 晚免费住宿是一项针对希尔顿荣誉客会银会籍、金会籍及钻石会籍尊贵会员的礼遇。请确保您已登录您的希尔顿荣誉客会账户,以自动获取认可住宿的礼遇。

如果我需要取消或更改奖励住宿,第 5 晚是否仍将免费?
如果您取消奖励住宿,免费房晚也将被取消,这是因为其仅适用于 5 个或更多连续房晚的标准房奖励。如果您将奖励住宿的时间调整为少于 5 晚,第 5 晚免费住宿也将被取消,并且整个奖励住宿将不考虑免费房晚而重新计价。

第 5 晚免费礼遇可以与其他促销活动或优惠一起享受吗?
第 5 晚免费住宿礼遇仅适用于标准客房奖励,如果预订的住宿为希尔顿或其合作伙伴提供的任何其他优惠、套餐或促销的一部分,则该免费住宿将不适用。


兑换和转换积分

当我将希尔顿荣誉客会积分转换为航空/铁路里程时,需要多久才能将该里程记入我的飞行常客账户?
希尔顿荣誉客会将每月至少一次地向参与计划的航空公司/铁路合作伙伴发送里程转换申请。在航空/铁路合作伙伴收到申请后,您的希尔顿荣誉客会积分将转换为里程并记入您的账户。如果您的原始申请完整并得到处理,希尔顿荣誉客会和航空/铁路合作伙伴将需要 60 天的时间来将里程记入您的账户。不完整的转换申请可能会导致延迟。

为什么我能兑换 5,000 飞行里程并获得 10,000 点希尔顿荣誉客会积分,但是兑换 10,000 点希尔顿荣誉客户积分时仅获得 1,500 里程?
该兑换率基于所兑换货币(积分或里程)的相对成本,以及用这些货币来兑换的奖励(免费住宿或免费机票)的成本。公布的转换率是希尔顿荣誉客会与我们的兑换合作伙伴之间达成的合同协议的一部分。

了解有关兑换积分和里程的更多信息。


您的账户

我该如何选择用户名和密码?
您可通过登录希尔顿荣誉客会账户并更新您的个人信息来轻松定制用户名和密码。

我如何更改我的账户密码?

  • 点击此处获取电子邮件以重置您的密码。您的新密码必须至少为 8 个字符,包含一个大写字母、一个小写字母以及一个数字或一个特殊字符。
  • 记住要选择唯一性密码并定期更新,以保护您的个人信息。

在新密码方面都有哪些类型的限制/规定?
希尔顿荣誉客会会员的新密码必须是:

  • 至少八个字符
  • 包含一个大写字母,
  • 包含一个小写字母,
  • 包含一个数字或特殊字符。

我们建议您选择唯一性密码并每三至六个月更新一次,以确保最大安全性。

我在尝试注册一项推广活动时收到一条错误消息,说我的登录信息不正确。
要想注册推广活动,您需要首先更新您的密码。若要获取电子邮件以重置您的密码,请点击此处

  • 之后,您应当能够返回登录页面来注册推广活动。

希尔顿荣誉客会如何决定密码要求?
我们的方法符合行业最佳实践并得到 FTC 推荐。

我的 PIN 号码何时从我的账户中删除?
PIN 号码的使用已于 2015 年 4 月 22 日从希尔顿荣誉客会账户中删除。如果您尚未更新密码,请点击此处重置。

办理一张新的希尔顿荣誉客会会员卡要多长时间?
如果您通过酒店的宣传册注册
请保留您在注册宣传册上的希尔顿荣誉客会编号的纸质副本,并在预订时使用该编号。在希尔顿品牌组合旗下酒店内完成第二次住宿后,您将在 4 至 6 周内收到会员卡和欢迎材料。

如果您在通过电话预订时注册
您将在与希尔顿客房预订部和客户服务中心的通话中收到您的希尔顿荣誉客会编号。您将在 4 周内收到会员卡和欢迎材料。

如果在线注册
在线提交所需的信息后,您将收到您的希尔顿荣誉客会编号。在希尔顿品牌组合旗下酒店内完成第二次住宿后,您将在 4 周内收到会员卡和欢迎材料。

如果您丢失会员卡
请在您账户的个人信息部分申请替换卡。您将在 4 周内收到替换卡。

我如何获取希尔顿荣誉客会遗漏住宿的积分?
登录您的账户并提交遗漏住宿申请表格

我是否可将我的希尔顿荣誉客会积分赠送给其他希尔顿荣誉客会会员?
希尔顿荣誉客会积分可以 10,000 点积分为单位转让给其他希尔顿荣誉客会会员,需收取少量的处理费。对会员可转让或接收的希尔顿荣誉客会积分数量并无限制。费用将根据会员从帐户所转出的积分数量进行计算。一个日历年内转让 200,000 积分后,该年内的任何后续转让均免费。
了解有关购买、赠予和接收希尔顿荣誉客会积分的方式的更多信息。

立即登录并转让积分

我该如何合并多个账户?
您可通过登录希尔顿荣誉客会账户并转至合并账户来对多个账户进行合并。

我的配偶能否与我共享一个希尔顿荣誉客会账户?
不能,从 2004 年 4 月 1 日开始,多个会员不能再分享一个账户。但于 2004 年 3 月 31 日前创建并拥有共同基金账户的希尔顿荣誉客会会员可继续享受共同基金优惠。

即使我未在希尔顿品牌组合旗下酒店内住宿,我的希尔顿荣誉客会账户也不会被关闭?
如果您在任何 12 个连续月份内没有认可的活动,您累积的积分将被没收。您可通过采取以下的一种措施来重新激活自己的账户:
a.在希尔顿品牌组合旗下酒店或度假村内住宿,以重新激活会籍;
b.通过任何第三方的希尔顿荣誉客会积分累积源赚取希尔顿荣誉客会积分,如使用希尔顿荣誉客会信用卡
c.购买希尔顿荣誉客会积分
d.通过希尔顿荣誉客会回馈计划捐赠希尔顿荣誉客会积分
如果在规定的 90 天内未采取上述的 (a)、(b)、(c) 或 (d) 项措施,将导致没收所有累积的积分,而且如果 5 年没有活动,您的账户将被撤销。在希尔顿荣誉客会积分被没收前,您可用其来兑换您可以享受的希尔顿荣誉客会奖励。

如何保护我的在线隐私权?
希尔顿荣誉客会致力于适当地采取特别计划和安全措施为我们所有宾客提供最高水平的隐私权保护。您的登录始终通过安全连接执行。请参阅我们的隐私政策了解详情。


活动对账单

我多长时间会收到一次希尔顿荣誉客会对账单?
您可选择通过电子邮件接收希尔顿荣誉客会月结对账单,以了解您账户活动的常规更新,并查看您距离下一个奖励还有多远。只需在您账户的“我的个人资料”部分更新电子邮件订阅即可。

如果以往酒店住宿的在线收据未显示在我的账户中,该怎么办?
以往住宿的在线收据可在北美的大多数酒店中获取。如果提供,在线收据可在退房日期后的 12 个月内访问。如果您需要我的账户中没有出现的收据副本,请联系酒店。

 如果在线收据未反映出酒店在我完成住宿后进行的修改,该怎么办?
如果在您退房后,酒店对您的收据的项目作出任何调整,这些调整均不会出现在您的在线收据上。如需更多帮助,请联系酒店。

 如果以往酒店住宿未显示在我的账户中,怎么办?
以往酒店住宿需要几天时间才会出现在我的账户页面。对于北美境内的酒店,退房后最多 5 个工作日即可将积分计入账户,北美境外的酒店则需 2 周时间将积分计入账户。如果积分在该时间周期内未记入您的账户,您可通过在线账户轻松申请遗漏住宿的积分

 
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