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希爾頓全球控股有限公司全球私隱保護聲明

最後更新日期: 2018 年 4 月 23 日

本私隱聲明(簡稱為「本聲明」)適用於希爾頓全球控股有限公司、其附屬公司,以及希爾頓酒店集團旗下品牌組合內的所有酒店1(統稱為「希爾頓」或「我們」)。 希爾頓竭力在全球各地提供卓越的產品、服務與體驗, 我們重視您的惠顧,更重視您的持續惠顧。 我們體認到隱私保護是一項重要議題。 我們擬定本聲明的目的是為了說明我們處理後述個人資料的慣例:我們在本網站上或透過我們的應用程式、透過您與我們的書面或口頭通訊,或在您到訪我們其中一家酒店時,從您本人所收集到的個人資料,或是從其他來源所收集到關於您本人的個人資料。 雖然本聲明廣泛說明我們在全球各地希爾頓旗下酒店已採行的慣例,但各地的法律各有不同,而且有些司法轄區可能對我們的資訊處理活動定下限制(例如某些司法轄區可能要求必須取得明確同意,才能傳送行銷訊息)。 因此,我們在這類司法轄區內的實際慣例可能比本聲明中所述的慣例更為有限,以讓我們能符合當地要求。 如果您是歐洲經濟區 (EEA) 的公民,請參閱附錄 A 了解關於希爾頓對您個人資料的使用的其他資訊。

只要您使用我們的任何產品或服務和/或同意本聲明(例如進行登記以使用我們的任何產品或服務時),即代表您了解並確認我們將收集和使用本聲明中所述的個人資料。

請注意,本聲明不適用於我們代替第三方和依照第三方指示的個人資料處理,第三方是指航空公司、租車公司與其他服務提供業者、以及進行或提供全套差旅安排的業者、行銷合作夥伴或公司團體客戶。

1 希爾頓酒店集團旗下品牌組合,包括華爾道夫酒店及度假村 (Waldorf Astoria Hotels & Resorts) 、康萊德酒店及度假村 (Conrad Hotels & Resorts)、Canopy by Hilton、希爾頓酒店及度假村 (Hilton Hotels & Resorts)、Curio - 希爾頓精選酒店 (Curio A Collection by Hilton)、希爾頓逸林酒店及度假村 (DoubleTree by Hilton)、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店 (Embassy Suites by Hilton)、希爾頓花園酒店 (Hilton Garden Inn)、希爾頓歡朋酒店 (Hampton by Hilton)、tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店 (Homewood Suites by Hilton) 及希爾頓惠庭酒店 (Home2 Suites by Hilton)。 希爾頓分時度假俱樂部 (Hilton Grand Vacations) 是希爾頓酒店的第三方合作夥伴。

作為希爾頓實體企業的希爾頓全球控股有限公司,是所有住客數據的資料收集者。 作為希爾頓全球控股有限公司的附屬公司,Hilton Honors Worldwide LLC 經營希爾頓榮譽客會顧客忠誠計劃並收集該計劃的資料。 此外,作為希爾頓全球控股有限公司的附屬公司,Hilton Domestic Operating Company Inc. 還進行希爾頓市場營銷活動並收集該活動的資料。

希爾頓酒店集團旗下品牌組合包括管理酒店及特許經營酒店。 可在此處查詢經營歐洲經濟區、英國、瑞士、亞太地區管理酒店的實體清單。 除希爾頓全球控股有限公司外,以下實體也收集住客數據的資料。

特許經營酒店由從希爾頓分離的實體經營。 如欲確定該實體是否為特許經營酒店,請聯絡該酒店。 除希爾頓全球控股有限公司外,以下實體也收集住客數據的資料。

HGV 經營分時度假和部分擁有度假村。 HGV 為第三方合作夥伴,其私隱聲明請見 https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html

作為第三方合作夥伴,Hospitality Marketing Concepts LLC 經營希爾頓在亞太地區的餐飲俱樂部,並收集該俱樂部參與者的資料。

請點按以下任一連結,跳至特定部分:

我們收集的個人資料

我們會在每次與客戶接觸或互動時,以及我們業務每個層面的執行過程中收集個人資料。 此個人資料可能包括: 您的姓名、郵寄地址、賬單地址、電郵地址、電話號碼、您在某間酒店訂房、住宿或造訪的相關資訊;參與會員或忠誠計劃的資訊(包括希爾頓聯營付款卡或其他聯營計劃);比賽、抽獎或行銷計劃的參與資訊(即使您不在我們其中一家酒店住宿);購買或獲得產品或服務的相關資訊;個人特徵、國籍、收入、護照號碼以及簽發日期與地點;出行紀錄;付款資訊,例如驗證資訊以及其他帳單和流動帳單相關帳戶明細;住客偏好設定;行銷與通訊偏好設定;您駕駛至我們酒店的車輛資訊;對於我們品牌或酒店組合的評語與意見(若這些的撰寫者身份為您,或與您有關連);飛行常客或旅遊合作夥伴計劃的聯繫及會員編號;訂過的酒店、航空公司與租車套餐;與您住宿酒店的關聯團體;在會員資格與帳戶申請書上所提供的資訊;以及您選擇提供給我們或是我們可能獲得與您有關的其他類型資訊。

我們也可能詢問同行旅客的資料,包括他們的姓名與飛行常客編號,以及租車駕駛人的年齡。 我們也可能收集談話相關資訊,包括為確保質素及以訓練為目的而記錄或監察客戶服務電話交談和其他通訊,例如應用程式內訊息和文字短訊。

此外,我們也會在特定情況下收集其他個人資料,例如:

  • 參加希爾頓榮譽客會計劃: 當您登記加入我們的希爾頓榮譽客會計劃時,您將會收到一個希爾頓榮譽客會會員號碼,而且我們將會請您建立一個使用者 ID 和密碼。 我們也會收集管理希爾頓榮譽客會計劃和個人資料檔所需的資訊,例如交易和通訊詳情,以及為您提供我們的希爾頓榮譽客會應用程式功能(如有)所需的資訊。 希爾頓榮譽客會應用程式讓您能進行這類操作:用您的流動裝置登記入住、選擇您的客房、收到客房鑰匙和退房。 當您在網上管理您的設定檔時,您可以提供其他資訊,例如您偏好的航空公司,以及您加入這些航空公司常客方案的帳戶號碼、房型偏好、語言偏好、付款卡帳戶明細,以及您的電子郵件訂閱偏好,以收到我們和我們的合作夥伴提供的新聞、優惠和資訊。 此外,當您在網上進行訂房(包括使用獎賞的預訂),或購買「希爾頓榮譽客會」點數時,我們可能請您提供其他的特定帳戶資料,例如公司帳號、團體或會議代碼、旅行社編號或 AAA 編號。 若您透過我們的其中一個廣告或在我們的酒店內,向我們的其中一家合作夥伴申請付款卡或其他帳戶,您可以選擇將這類資訊自動加到您的希爾頓榮譽客會個人資料。
  • 調查: 我們可能在客戶調查中要求提供基本資料或其他個人資料。
  • 在酒店的資料收集:  我們會在住客抵達酒店辦理登記/登記入住時收集其他個人資料,包括當地法律可能要求的資料。 我們也可能使用我們酒店內的閉路電視與其他保全措施,這些可能拍下或記錄住客與訪客在公共區域的影像,以及您在我們酒店內所在位置的相關資訊(透過鑰匙卡與其他技術取得)。 我們也可能在法律允許的情況下使用有錄音或錄影功能的閉路電視與其他技術,來保護我們酒店的員工、住客和訪客。 此外,我們可能收集與酒店內服務相關的個人資料,例如禮賓服務、健身俱樂部、水療中心、活動、托兒服務與設備租借,以及希爾頓榮譽客會應用程式的數碼鑰匙功能(如有提供)。
  • 活動資料檔:  若您計劃在我們的酒店舉辦活動,我們會收集會議與活動說明書、活動日期、來客人數、客房明細;若是公司活動,我們還會收集您組織的資訊(名稱、年度預算、每年獲得公司贊助的活動數)。 我們也會收集屬於您的團體或參加活動客人的相關資訊。 若您是和團體一起來到酒店,我們可能會有您所屬團體提供給我們關於您的個人資料,並可能因為您與團體一起住宿或參加活動,而在法律允許的情況下根據您的喜好給您行銷訊息。 若您是為了參加活動來我們的酒店,我們可能在法律允許的情況下,將您的個人資料提供給活動策劃人員。 若您是活動策劃人員,我們也可能在法律允許的情況下,將您的活動資訊提供給第三方服務供應商,而他們可能給您活動服務的行銷訊息。
  • 社交媒體: 若您選擇參加希爾頓贊助的社群媒體活動或提供項目,我們可能配合您在該社群媒體服務中的設定,例如地點、報到、活動、興趣、照片、狀態更新與朋友名單,從您的社群媒體帳戶收集特定資訊。 我們可能也會讓您能加入比賽,以提供照片,例如您在我們酒店住宿期間所拍的照片,而且您可能想將這些照片與您在社交媒體上的好友分享,以獲得投票、共享優惠或其他促銷方案。
  • 轉寄給朋友:  我們可能不定時提供功能,讓您可寄電子卡給朋友,或以其他方式與朋友分享訊息,不論是透過網際網路、獨立的公共資訊站或行動裝置。 若您選擇使用這項功能,我們將請您提供收件人的姓名與電郵地址,以及您選擇包含在電郵中的任何訊息之文字內容。 使用這項功能,即代表您表明有權為此目的使用並提供給我們收件人的姓名與電子郵件地址。
  • 酒店特許經營和擁有機會:  若您有興趣取得關於酒店特許經營或擁有機會的更多資訊,我們可能會收集關於您本人的資料,以評估您是否適合成為酒店特許經營者或業主。 我們可能合併使用您提供給我們的資訊,以及我們從第三方(例如信用報告機構和公共記錄資料庫)取得的資訊。 我們會使用這類資訊,針對可能的酒店特許經營者和業主進行盡職調查。
  • 應徵工作申請:  若您選擇在網上向希爾頓申請應徵工作,請詳閱我們的「申請人隱私保護公告」
  • 婦女/弱勢經營事業供應商:  若您的美國公司屬於婦女/弱勢經營事業,且有興趣加入希爾頓的供應商多元化方案,請填寫網上「供應商多元化設定檔申請書」。 若您選擇申請,將被要求提供您公司與負責人的相關資料,包括負責人姓名、地址、電郵地址、種族、聯絡人姓名及電郵地址、公司的納稅識別號碼與法務結構與婦女/弱勢經營事業認證的證明

我們除了直接向您收集個人資料外,也可能根據您提供給我們的資訊或我們收集到的其他資訊,推斷出關於您本人的資訊。

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我們向第三方收集的個人資料

我們也可能向第三方收集關於您的資料,包括向我們合作的航空公司、信用卡公司與其他合作夥伴,包括希爾頓分時度假俱樂部 (Hilton Grand Vacation) 收集資料;配合您在社交媒體網站上的設定,從社交媒體網站收集資料,以及合法地將您的資料與我們共用的第三方來源收集資料。 我們就本聲明中所述用途使用並共用此資訊(且可能將此資訊附加至我們所擁有關於您的其他資料中)。

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所收集到與您相關個人資料的使用

我們會以幾種方式使用您的個人資料,包括用於提供您要求或期望希爾頓提供的服務,並為您個人化這類服務,用於在客房內和我們全酒店提供您期望程度的款待、管理希爾頓榮譽客會計劃、進行直接行銷和銷售促銷活動,以及下列更詳細說明的使用方式。 在處理適用法規定的個人資料前,我們將徵詢您的同意。

我們有責任收集特定資料,包括您的姓名、地址、付款資料,以及旅行證件資料(僅某些國家),以便處理您的訂房。 如未能提供該資料,我們將無法處理您的訂房。

  • 希爾頓榮譽客會會員: 若您是希爾頓榮譽客會會員,希爾頓附屬公司 Hilton Honors Worldwide LLC 會用您的資料來管理希爾頓榮譽客會忠誠計劃、在我們的各種服務和應用程式中為您的體驗個人化,以及用於我們的希爾頓榮譽客會應用程式和數碼鑰匙功能上(如有)。 Hilton Honors Worldwide LLC 及希爾頓附屬公司 Hilton Domestic Operating Company Inc. 也會用您的資訊來傳達不同希爾頓服務的消息、促銷和交易資料,並透過網上、電郵、行動和展示型廣告、在我們的各個網站和應用程式上,以及根據您表明的任何通訊方式,透過我們的客戶服務電話洽詢中心,提供您個人化的廣告和內容。
  • 服務管理: 我們會用您的個人資料來管理您參與的計劃,包括讓您能查看您的帳戶資料,例如獎賞狀態和您有資格獲得的優惠;用於讓希爾頓酒店集團旗下品牌組合內的酒店能彼此直接聯絡;以及讓這些酒店能與您直接聯絡;並用於幫助資料收集。
  • 會議和活動策劃: 我們可能會用您的個人資料,以提供會議和活動策劃相關資訊給您。
  • 行銷和通訊: 我們可能會在允許的情況下,根據您表明的任何通訊方式使用您的個人資料,以提供電子報、促銷優惠和主題特惠,以及其他行銷訊息給您。 我們會用您的資訊,以提供住宿期間的訊息傳達、帳戶相關提醒和預訂確認;用於傳送行銷訊息給您;以及用於進行調查、摸彩、抽獎和其他比賽。 我們可能透過電郵、郵寄、網上廣告、社交媒體、電話、文字訊息(包括文字短訊和多媒體短訊)、推播通知、應用程式內訊息傳達,以及其他方式(包括酒店內訊息傳達,例如您客房內的電視),提供這類通訊。 在您同意的情況下,我們也會用從社交媒體服務取得的使用者自製內容(例如照片),來提供展示型廣告,或在我們的網站和應用程式上提供廣告。 我們也可能會從您的付款卡收集資訊,而這類資訊可能附加到個人資料內,並讓希爾頓或其商業合作夥伴用來辨識您擁有的卡片類型,例如是否為希爾頓聯營卡和/或該卡片的發卡銀行或網路,以及用於依據您的付款方式,並根據您的通訊喜好,向您顯示目標性行銷資訊,和/或將這類資訊傳給您。 我們也可能會與第三方合作,以了解我們網站的訪客是否有其付款卡提供的現金回贈優惠,並用於提供廣告和資訊給該訪客,以說明如何透過在希爾頓酒店集團旗下品牌組合內的酒店住宿最佳地利用該優惠。
  • 服務提升: 我們可能會用您的個人資料,來提升希爾頓的服務,並用於確保我們的網站、產品和服務符合您的興趣。 我們也會用您的個人資料,以在客房內和我們的酒店全區提供您期望程度的款待。 這可能包括讓您能在您的個人裝置上透過我們的網站或應用程式,控制您客房內的技術設施。
  • 電子資料檔方案: 我們可能會將您登記到我們的電子資料檔方案內,並用您的電郵地址,透過電郵將您的酒店帳單傳給您。 由您自行負責確定,我們所持有您的電郵地址正確(且是您所偏好者)。 若您使用您的電郵地址為某人進行預訂,則該人的電子資料檔將會傳至您的電郵地址。
  • 資料正確性、分析和個人化: 我們可能為了維持資料最新和進行資料分析的目的,將您的個人資料與從第三方來源取得的資料彙整在一起。 我們也會仰賴從第三方取得的資訊,以提供更好且更加個人化的服務。 例如,若您將您的社交媒體服務或其他帳戶與我們的服務相連,我們可能會用此資訊,讓您在我們酒店的體驗更加個人化且社交性更高,或是依照本聲明中其他部分的規定共用和使用此資訊。
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我們共用個人資料的方式

為了提供符合您期望程度的款待,以及提供最佳水平的服務給您,我們可能會與希爾頓全球酒店集團旗下品牌組合內的成員、我們的服務供應商、和下列的其他第三方,共用您的個人資料:

  • 希爾頓酒店集團旗下品牌組合,包括特許經營酒店、希爾頓管理酒店、分時度假和部分擁有度假村:  我們可能在希爾頓酒店集團旗下品牌組合內(包括希爾頓分時度假俱樂部)共用個人資料,以及與後述其他方共用個人資料:特許經營酒店的業主和經營者、我們負責管理但非集團擁有的酒店之業主,以及可能個別或共同使用個人資料的分時度假或部分擁有度假村,以提供服務和個人化設計給您,以及用於上述目的。 此外,當我們不再負責管理非集團擁有的酒店,或終止特許經營關係時,我們可能將該酒店過去或未來住客的特定資訊提供給該酒店業主。
  • 電子帳單方案:  若您是透過電郵(如上所述)收到電子資料檔,我們會將詳列在您住宿期間提供給您的商品和服務之摘要傳給付款卡提供方,而且若您已加入公司帳單方案,並使用公司付款卡,該付款卡提供方可能會將前述摘要傳給您的雇主。 此外,若您已加入特惠房價計劃,我們可能將曾使用該計劃的所有希爾頓榮譽客會會員編號名單傳給之前提供該特惠房價計劃給您的單位。 一旦我們已轉傳您的資訊之後,您的雇主、相關付款卡提供方和開卡方的隱私保護政策即適用。
  • 團體活動或會議:  若您為了參加團體活動或會議來希爾頓,可能將為了會議與活動策畫所收集的資訊提供給會議與活動籌辦人員,且如適當,也會提供給共同籌辦或參與會議或活動的客人。
  • 商業合作夥伴:  我們可能會與其他公司合作,以依據您在我們酒店的經驗提供產品、服務或優惠給您,並可能因此而與我們的商業合作夥伴共用您的資訊。 例如,我們可能協助安排我們的合作業者所提供的租車或其他服務,並將個人資訊提供給我們的合作業者,以順利提供這些服務。 若您是希爾頓榮譽客會會員,我們可能將您的個人資料提供給我們的商業合作夥伴,以便將您透過希爾頓榮譽貴賓計劃賺取的里數或其他優惠提供給您。 我們也可能與我們的公司差旅安排合作夥伴共用您的個人資料(例如您的電郵地址),以幫助他們評估是否符合差旅政策或是否符合加入特惠房價計劃的資格,或與我們的公司差旅安排合作夥伴進行聯營行銷。 我們也可能與第三方(例如我們的航空公司和付款卡合作夥伴)合作,以讓我們和我們的合作夥伴能提供廣告給我們的共同客戶。 我們的合作夥伴可能將能依據我們與之共用關於您本人在我們酒店所獲體驗的資訊,以及在您的希爾頓榮譽客會個人資料中的資訊,提供與您更有相關的優惠給您。 此外,我們可能會允許第三方合作夥伴在您造訪其網站或應用程式時,辨識您的身分,或是在您造訪希爾頓網站或應用程式時,辨識出您身為其客戶的身分,讓他們能提供與您更有相關的優惠給您。 我們也可能與第三方共用您的雜湊加密版電郵地址,使用現有的保安措施將您的電郵地址與他們自己的雜湊加密版電郵地址銜接,讓他們能代表我們傳送網上和電郵廣告給您。
  • 促銷活動聯合贊助商:  我們也可能與其他業者共同贊助促銷、獎金與獎品抽獎或比賽活動,或者我們可能為其他業者舉辦的抽獎與比賽活動提供獎品。 若您參加其中一項抽獎或比賽,我們可能將您的資料提供給共同贊助業者或第三方贊助業者。
  • 酒店內服務: 我們可能將個人資料提供給酒店內服務的供應商,例如禮賓服務、水療服務、高爾夫或用餐體驗。
  • 服務供應商:  我們仰賴第三方代表我們提供服務和產品,所以可能會在適當的情況下與他們共用您的個人資料。 一般而言,我們的服務供應商均有合約義務,必須保護您的個人資料,而且除非法律另有要求,否則不可為了合約規定以外的其他目的,使用或共用您的個人資料。 然而,我們的詐騙偵測服務供應商可能會使用,但不會共用,您的個人資料作詐騙偵測用途。 我們可能根據您的喜好及適用法律,代表您透過服務供應商傳達消息,以及提供促銷和交易資料給您,包括個人化網上和行動廣告。 請參閱我們的 Cookie 聲明,查看更多相關資訊。 希爾頓將只會與提供選擇退出上述電郵地址廣告選項的其他方合作。 我們也可能會與服務供應商共用資訊,以讓您在排定行程時,能從我們依據您的偏好設定和第三方所提供的資料,為您個人化設計的選單上選擇網站、活動和餐廳。
  • 商業交易:  隨著我們持續擴展業務,我們可能會出售、購買、重組或重新安排業務或資產,或終止管理或特許經營目前在我們集團旗下組合內的酒店。 在這類情況下,希爾頓可能會將所收集到的資訊(包括但不限於如下所述的其他資訊和個人資料)轉移、出售或指定給一個或多個與這些商業交易有關的附屬或非附屬第三方。 若當地法律有要求,我們將會依照該要求,向您通知我們有意將個人資料轉移給第三方,並向您說明,若您反對此資料轉移,可以如何提出異議。
  • 電話行銷:  若您曾在希爾頓旗下一家酒店住宿,或者是希爾頓榮譽客會會員,我們可能會根據您的喜好及適用法律,為了電話行銷目的而將您的電話號碼提供給希爾頓集團旗下品牌組合內的成員,包括希爾頓分時度假俱樂部 (Hilton Grand Vacation)。 我們也可能從我們的合作業者或其他來源取得您的電話號碼,並可能用此電話號碼進行電話行銷。
  • 其他目的:  此外,希爾頓也可能為了以下目的而透露個人資料: (i) 遵守適用法令、(ii) 回應政府調查或公家機關的請求、(iii) 遵守有效的法律程序、(iv) 保護希爾頓、現場訪客、客人、員工或公眾的權利、隱私權、安全或財產、(v) 讓我們能夠針對我們可能遇到的損害採取現有補救措施或限制損害程度、(vi) 落實我們網站的條款與條件,以及 (vii) 緊急應變。
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其他資訊

當您瀏覽並與希爾頓 (Hilton) 網站及應用程式互動時,我們會收集與您的網站使用記錄相關,而無法直接辨識您的其他資料,例如您所瀏覽網頁的紀錄以及瀏覽本公司網站的次數(簡稱為「其他資訊」)。 我們利用其他資訊和來自第三方的資料來為您傳送電子郵件、網上(在我們的網站和其他網站上)及手機廣告宣傳。 我們可能也會利用其他資訊允許第三方合作夥伴在您瀏覽其網站或應用程式時,辨識您的希爾頓榮譽客會會員身份,或是在您瀏覽希爾頓 (Hilton) 網站或應用程式時,辨識您的客戶身份,以便為您提供更多相關優惠。

我們的網站也使用 Cookie 及其他技術(例如「像素標籤」、「網絡信標」、「透明 GIF」、電郵連結、JavaScript、Google 或 Apple 的指定裝置 ID 或類似的技術)以收集此資訊。 若您在任何時候,想從您的裝置移除或封鎖 Cookie,可更新您的瀏覽器設定(請參照您瀏覽器的「說明」功能表,瞭解如何移除或封鎖 Cookie)。 希爾頓不負責處理您的瀏覽器設定。 您可在 www.allaboutcookies.org 網站上找到不同類型網路瀏覽器上 Cookie 管理方式的良好簡要說明。 有關歐洲經濟區和英國居民的通知: 若您在歐洲,您亦可調整您的 Cookie 喜好設定,使用 Cookie 許可管理器調整 Cookie 設定即可,您可以在這裡查看:Cookie 喜好設定

您可瀏覽 http://optout.networkadvertising.org/#!/,進一步了解依照客戶興趣的廣告宣傳,以及選擇不接受我們的廠商與其他廣告商為您度身訂造的內容或廣告。 及 http://www.aboutads.info/choices 進一步瞭解依照客戶興趣的廣告宣傳,以及選擇不接受我們的廠商與其他廣告商為您度身訂造的內容或廣告。

目前,我們無法回應「請勿追蹤」訊號或其他類似的機制。  請參閱我們的 Cookie 聲明,查看更多相關資訊。

我們可能會利用我們從第三方所收集和彙總的資訊,或匿名的個人資料,來深入瞭解我們的使用者(舉例來說,我們可能會使用彙整之後的資訊來計算某一特定電話區碼的使用者百分比)。 這類資訊包括人口統計數據,例如生日、性別和婚姻狀態、推斷的商業利益,例如喜好產品或嗜好,以及其他我們所可能收集的來自於您或來自第三方的資訊。

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敏感資訊

「敏感資料」一詞是指與您的種族或族裔本源、政治意見、宗教或哲學信仰、工會成員身份、健康、性生活或性取向、基因資料、犯罪背景以及任何用於獨特識別的生物辨識數據相關的資訊。 在某些司法轄區內,手機號碼、位置資料及身份證件包含的資料也被視為敏感資訊。

我們一般不會收集敏感資訊,除非您主動提供或者我們必須依照適用法律或法規收集此資訊。 我們可能使用您提供的健康資料,以提供符合您個人需求的更好服務(例如提供殘疾人士通道)。

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兒童個人資料

我們不會刻意向未滿 18 歲的人士收集個人資料。 家長或法定監護人請勿讓您的小孩未經您的許可提供個人資料。

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行動與依照地點的服務

我們提供可下載到您的智能手機或流動裝置的流動應用程式。 這些應用程式有多種不同功能,可提升客戶的使用經驗。 除了提供服務外,我們的應用程式也可能收集個人資料與其他資訊,其使用將完全依照本聲明。 舉例來說,當您預訂或更改訂房時(包含獎賞住宿在內),您將需要提供一些個人資料,例如您的希爾頓榮譽客會憑據或其他必要資料。 希爾頓榮譽客會應用程式的數碼鑰匙功能會收集與您相關的資料,包含您的希爾頓榮譽客會編號和使用者 ID 及其他資訊,包括對鑰匙的使用。 在客戶下載我們的任何應用程式之前,我們都會提供本聲明的連結給客戶參閱。

倘若您同意讓我們的流動應用程式存取您裝置上的所在位置資料,我們的流動應用程式可能會利用您的流動裝置全球定位系統 (GPS) 技術和其他技術(例如被稱為信標的無線發射器),依照您裝置的所在位置來為您提供資訊和優惠。 指標使我們得以經由與範圍內的行動裝置互聯方式,收集到您在希爾頓旗下飯店內的所在位置的資訊。 透過傳送推送通知和其他內容至您的行動裝置、當您在酒店周圍活動時,為您提供導覽協助,以及為您寄送我們認為您會感興趣的產品、服務或活動的相關資訊和優惠的方式,我們可以利用這類所在位置的資訊增加您使用酒店內設施的機會。 我們可能會與包含業務合作夥伴和服務提供者在內的第三方分享這類資訊,藉此為您提供您可能會感興趣的資訊、優惠和服務。 您可以經由更改希爾頓榮譽客會應用程式設定或變更您裝置設定的方式,防止或限制他人收集您的所在位置的資料。

在某些酒店內,我們更提供實時或虛擬「禮賓」功能,可預載入一部希爾頓擁有的裝置;下載至您具有上網功能的流動裝置;或者作為希爾頓榮譽客會應用程式其中一部分提供。舉例說,您可直接與酒店通訊;從酒店訂購服務(例如客房送餐服務或代客泊車);登入酒店網站;登入第三方網站(包括本地景點及社交媒體);以及預訂房間。 在提供這些禮賓服務時,酒店將會存取和使用您的個人資料(例如您的姓名、希爾頓榮譽客會等級、確認編號、入住和退房日期,以及房號)。 倘若您要求透過短訊聯繫,您將需要提供電話號碼和電信業者。 我們也可能透過第三方的數位訊息發送應用程式來與您聯繫。 倘若如此,這些服務的隱私政策將適用於此種方式。

我們僅在當地適用法律允許的範圍內提供所有這些流動與地理位置服務。

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第三方網站的連結及服務

本網站與流動應用程式可能包含第三方網站的連結。 請注意,對於這類第三方的資料與資訊收集、使用、維護、共用或透露,我們不承擔任何責任。 若您在第三方網站上提供資料並使用第三方網站,這些網站的隱私權政策與服務條款同時適用。 我們建議您在提交個人資料之前,先詳閱這些網站的隱私權政策。

希爾頓 (Hilton) 可能也會與固定數目的網絡供應商合作,為我們的住客提供網絡服務。 您在酒店內使用上網服務須遵守第三方網路業者使用條款和隱私權政策的規定。 您可透過登錄頁面的連結服務或是造訪網路業者的網站,瞭解這些條款和政策。

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個人資料的保護

希爾頓將針對以下事項採取合宜的防範措施: (i) 保護個人資料不受未經授權的存取、洩露、竄改或破壞,以及 (ii) 在合理的範圍內維持個人資料的正確性與最新狀態。 希爾頓聘用了一支由專用資訊安全專員組成的強大內部團隊,他們主要負責建立、更新及管理希爾頓的安全計劃。 除此以外,希爾頓全球資訊安全團隊還負責監視我們的系統是否存有潛在入侵,應對潛在事件,支持屬性級資訊安全,定期檢視和更新希爾頓使用的安全控制程序,並提供有關希爾頓資訊安全計劃的培訓。 希爾頓負責維護 PCI 合規程式及 IT 合規程式。 該合規程式可生成與希爾頓內部 IT 控制的妥善性及有效性有關的審計報告,包括一份由外部 PCI 合格安全評估員簽署的 PCI 合規證明及一份 SSAE16/SOC1 報告,解決了對支持特定會計和財務報表的系統的常規 IT 控制。 如果出現安全事件,希爾頓將依照適用法律或法規的要求通知監管部門及/或消費者。

我們也會要求我們與之共用個人資料的關係企業與服務提供業者盡合理的最大努力,持續確保您個人資料的機密性。 對於網上交易,我們使用合宜的技術措施來保護您透過我們網站所傳輸的個人資料。 但是,很遺憾,目前並沒有任何安全防護系統或網路資料傳輸系統能夠保證絕對安全。

為保護您自身的私隱,請勿透過電子郵件寄送付款信用卡號碼或其他任何機密的個人資料給我們。

我們不會透過流動裝置/文字訊息或電郵要求您提供保密的個人資料或付款信用卡詳細資料。 我們僅會在您預約訂房或預訂促銷的套裝行程時,透過電話向您索取信用卡明細。 我們也不會與您聯絡,要求您提供「希爾頓榮譽客會」帳戶登入資料。 若您收到這類請求,請勿回應。 也請您寄電子郵件至 ISC@hilton.com 通知我們。

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個人資料的跨國傳送

由於我們是一家全球企業,我們竭力達到這項期許,不論您是在三藩市、倫敦或東京的希爾頓酒店,我們都將為您提供同樣高水準的服務。 為提供這類服務,您同意我們可以在位於您所在國家之外的希爾頓酒店集團旗下品牌組合的酒店成員、我們的服務供應商及其他第三方之間共用您的個人資料。 當您在美國以外的希爾頓酒店住宿時,該酒店的資料收集者會依照適用法律或法規規定的傳輸協議,將與您住宿相關的個人資料傳輸至位於美國的希爾頓酒店。 該資料收集者還會依照適用法律或法規的規定保存您個人資料的本地副本。 雖然不同國家的資料保護法律可能與您所屬國家的法律不同,但是希爾頓仍將採取適當措施,以確保完全依照本聲明的規定及根據法律來處理您的個人資料。

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您個人資料的變更與存取

若您是希爾頓榮譽客會會員,您可隨時登入到您的希爾頓榮譽客會個人資料,以存取、審查與更新您在登記時提供給我們的資料。

在適用法律的規定範圍內,您可請求我們通知您我們持有您的哪些個人資料,並且在適當情況下,拒絕特定資料處理活動並/或要求我們更新、更正、刪除及/或停止處理您的個人資料。 我們將在適用法規定及法律規定的時間內,進行所有要求的更新或更改。 在法律允許下,我們還會收取合理費用以解決回應您請求的成本。 應透過存取 Data Subject Rights Requests 入口網站或電郵至 DataProtectionOffice@hilton.com 或寫信至 Hilton Data Protection Officer, Jones Branch Drive, McLean, VA , USA 提交該請求。 為了保護您資料的機密性,我們只能將這類請求的回覆寄到您註冊或以其他方式提供給我們的電子郵件地址。 請切記,若您提出這類請求,我們可能無法為您提供您已習慣的相同服務品質與多樣性。

除此之外,在以適用法律為基礎的部分情況下,您可使用上述電郵或郵寄地址聯絡我們,要求我們停止與我們的商業合作夥伴共用有關您的個人資料,或要求希爾頓停止使用有關您的個人資料。 我們將依照適用法令來滿足這類請求。

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個人資料的保留

我們會將您的個人資料保留達到本聲明所述目的為止,除非適用法令規定或允許更長的保留期間。 我們將保留收集到的個人資料,以便履行住宿完成後七年內的住客訂房。 在可能及法律允許的情況下,我們將在較短時期內保留其他個人資料。

我們會在可行範圍內盡快銷毀您的個人資料,而且確保有關資料無法復原或重建。

若個人資料已列印在紙上,則會以安全的方式銷毀,例如雙重碎紙或焚燒紙張文件;若已用電子格式儲存,則有關個人資料會以技術手段銷毀,確保資料無法在稍後時間復原或重建。

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行銷通訊

倘若您已向我們提供您的聯絡資訊(郵寄地址、傳真號碼、電子郵件地址或電話號碼),我們可能會根據您表明的任何通訊方式,並在有必要時取得您同意的情況下,透過電子郵件、網上廣告、社交媒體、WeChat、WhatsApp、電話、文字訊息(包括文字簡訊和多媒體簡訊)、推送通知、應用程式內提醒、郵寄、我們的客戶服務中心及其他方式(包括酒店內訊息傳達,例如您客房內的電視),通知您有關我們產品及服務的訊息或邀請您參加活動。

若您是希爾頓榮譽客會會員而想要更改您從我們收到的通訊內容,您可登入您的網上帳戶並管理您的訂閱設定,或寫信至 Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA(請同時附上您的電郵地址),或電郵至 DataProtectionOffice@hilton.com

若您不想收到我們發出的行銷資料電郵,您可隨時利用您從我方所收到的電郵中隨附的取消訂閱功能,或點擊此連結,選擇不再接收: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0。不再接收的要求或需最多十個工作天才會生效。

若想取消簡訊的接收,請告訴酒店櫃檯您不想收到來自酒店的簡訊,或是直接在收到的簡訊上回覆「STOP」。

若想被新增至希爾頓 (Hilton) 的內部禁止通話名單,請發送電郵至 customer_privacy@hilton.com

您也可以透過更改您流動裝置上的通知設定,藉以控制我們的行動應用程式是否向您發送推送通知。 倘若我們對您發送應用程式內部訊息,我們也將允許您變更應用程式設定來控制這些服務。 欲瞭解關於Cookies和依照客戶興趣所發送的廣告宣傳以及如何管理這些技術的詳細資訊,請參閱我們的Cookies聲明

針對加州居民的特別通知。 在加州居住且已提供個人資料給希爾頓酒店集團旗下品牌組合的個人客戶,可要求我們提供關於我們為了讓第三方進行電話行銷而披露給第三方的特定個人資料類別。 這類請求必須寄送至以下其中一個地址: CA_Privacy@Hilton.com 或 Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA。 我們在收到這類請求的三十天內,會提供在前一個日曆年為了讓第三方進行直接電話行銷而向第三方透露的個人資訊類別清單,並一併提供這些第三方的名稱與地址。 這類請求每日曆年只可提出一次。 我們保留權利不回應非針對上節所述目的所提出的請求。

倘若您是 18 歲以下的加州居民,並且在任何適用於此政策的網站之登記用戶,那麼,加州商業及專業法第 22581 條允許您要求並取得移除您已公開發佈的內容或資訊的權利。 如要作出該等要求,請將附有特定內容或資料詳細描述的電郵發送至 CA_Privacy@Hilton.com。請注意,該等要求並不確保完整或全面移除您所發佈的內容或資訊,並且可能在某些情況下,即使提出要求,法律也不需要或允許其移除。

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聲明修改

我們可能不時修改本聲明。 當我們針對本聲明做出重大改變時,我們將會在我們網站首頁上公佈一項已修定版本的連結,另外,倘若您已註冊任何一項產品或服務,我們也可能透過您所提供的通訊方式通知您。 您可查看該連結或聲明最上方的日期,就可以知道本聲明的最近更新日期。 已修訂的聲明一張貼在網站上時,對我們的聲明所做的任何修改立即生效。 網站及我們任何產品和服務的使用,以及/或是提供同意書同意跟隨變更而更新的聲明,皆構成您接受已修定聲明立即生效的事實。

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與我們聯絡

若您對於本聲明或希爾頓對於您個人資料的處理方式有任何疑問,或者需要提供好評或投訴,請聯絡我們,電郵至 DataProtectionOffice@hilton.com,或郵寄至 Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA。 我們會在 30 天內或更短時間內回覆。

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希爾頓全球酒店集團隱私保護聲明修訂記錄

  • 已更新並可提供更多與我們收集、使用、共享及保護住客個人資料有關的詳細資訊。
  • 已對希爾頓的 Data Subject Rights Request 入口網站加入超連結,便於住客依據某些行政轄區法律提出個人權限請求。
  • 已增加附錄 A: 「適用於處理歐洲經濟區居民個人資料的附加條款。」 附錄 A 包括依據歐洲議會及 2016 年 4 月 27 日理事會就處理個人資料的自然人保護及該資料的免費遷移制訂的歐盟法規 2016/679(通常指「一般數據保護條例」(GDPR))要求的詳細資訊。




附錄 A
適用於處理
歐洲經濟區居民個人資料的附加條款

對於居住於歐洲經濟區的個人,此附錄概述了希爾頓有義務向您提供的某些附加資訊,以及在處理您個人資料時當地適用法律賦予您的特定權限。 如出現與此聲明正文中任何條款相抵觸的情況,一律以此附錄為準。

收集者 如需更多有關處理個人資料的資訊,請按一下這裡

數據保護官: 可以透過電郵 DataProtectionOffice@Hilton.com 或以下地址聯絡希爾頓的數據保護官:

收件人: Data Protection Officer
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 USA

處理用途及法律依據 鑒於本聲明正文第 4 部分(所收集到與您相關個人資料的使用)及第 5 部分(我們共用個人資料的方式)的規定,希爾頓將處理您的個人資料。

希爾頓處理活動的法律依據包括按需處理該資料以遵循我們的合約責任,遵循我們的法律責任,鑒於我們的正當商業利益並遵照您的意見,保護我們員工、住客及其他人員的安全。

處理您個人資料的詳細法律依據基於提供或收集該資料的用途:

  • 參加希爾頓榮譽客會計劃:我們依據我們與您的合約關係及我們的商業利益促成處理在參加希爾頓榮譽客會計劃所獲取的個人資料,包括使您的服務與應用程式個人化,傳達資訊和促銷項目以及發佈個人化廣告與內容。
  • 問卷調查:完成問卷調查屬於自願性質行為。我們基於您的同意及商業利益促成來處理從問卷調查獲取的資料,包括行銷、服務提升及分析方法。
  • 在酒店的資料收集:
    • 當您訂房及在我們的任何一間酒店住宿時,我們將依據我們與您的合約關係處理您的姓名、地址、聯絡資訊及住宿明細(入住和退房日期和時間、車輛資訊及與您一同旅行或住宿的他人相關資訊)。 我們也為全球私隱聲明第 4 部分(如上)所述的商業利益目的,包括市場行銷、服務提升、對我們的電子帳單程式管理,以及分析和服務個人化目的,處理此類資料。
    • 在我們酒店(如國家身份證或護照資訊)登記/入住期間,我們會收集一些額外的個人資料,以遵守我們的法律責任。
    • 我們也可能使用我們酒店內的閉路電視與其他保全措施,這些可能拍下或記錄住客與訪客在公共區域的影像,以及您在我們酒店內所在位置的相關資料(透過鑰匙卡與其他技術),以便於保護我們酒店內的員工、住客與訪客。
    • 我們處理與酒店服務(如禮賓服務、健身俱樂部、水療、活動、兒童保健服務、設備租賃、和我們的數位鍵功能)有關的個人資料,以便於按照我們全球私隱聲明第 4 部分(如上)所述,向我們和我們的商業利益提供服務,包括我們的行銷、服務提升,我們的電子帳單計劃管理,和分析與服務個人化服務。
  • 活動資料檔: 我們基於我們與您的合同關係,並且出於在我們全球私隱聲明第 4 部分(如上)所述的商業利益目的,包括市場行銷、服務提升、分析和服務個人化目的,處理與您的事件相關的個人資料。
  • 社交媒體: 參與希爾頓贊助的社交媒體活動和服務是自願行為,我們基於您的同意,並且出於在我們全球私隱聲明第 4 部分(如上)所述的相關商業利益目的,包括市場行銷、服務提升、分析和服務個人化目的,處理從社交媒體參與中獲得的資料。
  • 促銷和抽獎活動: 參與抽獎、競賽和其他促銷活動是自願行為,我們根據您的同意和出於管理提供物品的需要,處理從這些參與中獲得的資訊。 我們也為了在我們全球私隱聲明第 4 部分(如上)所述的商業目的,包括市場行銷、服務提升、我們的電子帳單程式管理,以及分析和服務個人化目的而使用某些資料。
  • 直接行銷: 我們基於您的同意,使用您的個人資料,以便於給您發送行銷訊息。 您可以在任何時候透過向 customer_privacy@Hilton.com 發送電子郵件的方式,或者在行銷資訊中遵循取消訂閱指令,或者登入到您的希爾頓榮譽客會帳戶,和更新您的溝通偏好方式,來撤銷撤消您對直接行銷溝通的同意。
  • 酒店特許經營和擁有機會: 我們基於我們與您的合同關係和出於我們的相關商業利益目的,包括維護和推廣希爾頓品牌,並促進希爾頓品牌組合內酒店之間的直接溝通目的,處理這些資料。
  • WMBE 供應商: 參與希爾頓供應商多元化項目是自願行為,我們基於您的同意和出於我們的相關商業利益目的,包括維護和提高我們的多元文化目的而處理這些資料。

保留: 我們通常在任何合同關係存續期限內,以及在法律要求或適用法律允許的任何時期內保留關於您的個人資料,以完成收集這些資料的目的。 我們的保留政策反映了適用的時效期限和法律要求。

資料主體權利: 歐洲經濟區的居民享有如下權利:

存取、改正和塗改要求: 您有權:

  • 要求我們確認是否處理您的個人資料
  • 接收如何處理您資料的資訊
  • 獲得您的個人資料副本
  • 要求我們更新或改正您的個人資料
  • 要求我們在某些情況下刪除個人資料

反對處理的權利: 您有權要求希爾頓停止處理您的個人資料:

  • 出於行銷活動,包括分析目的
  • 出於統計目的
  • 此類處理是出於我們的合法商業利益目的,但是我們能夠證明此類處理的強制性合法依據或者我們需要處理您個人資訊來確定,行使或辯護合法索賠的目的除外。

限制處理的權利: 在如下情況下,您有權請求希爾頓限制處理您的個人資料:

  • 當希爾頓正在評估或處理更新或糾正您個人資料的請求回應過程中
  • 如果此類處理是非法的,並且您不希望希爾頓刪除您的資料
  • 如果希爾頓不再要求此類資料,但是您希望我們為了確定、行使或抗辯合法索賠而保留資料
  • 如果您在等待我們就此類請求作出回應期間,出於我們的合法商業利益目的,提交了反對處理請求
  • 如果根據您的請求,限制我們處理您的個人資料,我們將在重新參與處理之前通知您。

資料移轉請求: 您有權要求我們以常用機器可讀格式,向您或協力廠商提供您所指定的個人資料。 但是,請注意資料遷移權利只適用於我們直接從您那裡獲得的個人資訊,並且只適用於我們處理基於同意或合同履行的情況。

提交申請: 可以透過存取資料主體權利請求入口網站或以書面形式向 DataProtectionOffice@hilton.com 或希爾頓資料保障官 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA 提交您的請求。 您也可以在本全球私隱聲明的主體部分的第 12 部分(變更和存取您的個人資訊)中更新您的個人資料。

在收到請求後的 30 天內,我們將對所有這些請求作出回應,但是有情可原的情況除外,在這種情況下,我們可能要花上 60 天的時間來作出回應。 如果我們希望花 30 天以上的時間對您的請求作出回應,我們將通知您。 但是請注意,根據適用資料保障法律的規定,某些個人資料可能不會受到此類權利的限制。 除此之外,除非我們能夠適當核實請求人的身份,否則我們不會對任何請求作出回應。 我們可以就您要求的額外資料副本,向您收取合理的費用。

如果您對我們的資料實踐或行使您的權利有疑問,您可以聯繫希爾頓透過 DataProtectionOffice@Hilton.com 或您居住成員國的監督機構,聯繫希爾頓。

撤銷同意的權利: 您有權撤銷我們完全基於您的同意(例如向您的個人電子郵件帳戶發送直接行銷資料)進行處理的權利。 您可以遵守任何行銷郵件指示,或透過聯繫客戶 customer_privacy@hilton.com 方式,撤回您對行銷活動的同意。對於您先前同意的任何其他活動,您可以聯繫 DataProtectionOffice@hilton.com 來撤銷這種同意。

市場分類(也稱為歸納)和自動決策: 我們使用個人資料,按照某種共同特徵,例如地理位置、行為或顧客特徵,將一大群顧客分為顧客子群(稱為類別)。

經過您的同意,我們會做出自動決策,這意味著在沒有人為幹預的情況下,基於您的特點,使用市場分類和/或您的個人資料提供一定的福利(比如基於您的地理位置、行為或人口統計提供打折的房間價格或其他的特別優惠報價)。 例如,如果您在一週內經常出差到法國的酒店,我們可以向您提供法國希爾頓酒店的特別優惠報價。

國際資料轉移: 我們可以根據本聲明中所述的目的,將我們收集到的、與您的個人資料轉移至那些尚未被歐盟委員會發現的國家,以便於提供充分保護。 尤其是,我們將您的個人資料轉移至美國。

我們在不同司法轄區的關聯公司之間,使用適當的保護措施來轉移個人資料,並且如果需要,我們已經為該目的,執行了歐盟管理員對管理員的標準合同條款或其他類似的保護措施。 若要獲得這些條款副本或與轉移有關的額外資訊,您可以將您的請求發送至 privacy@hilton.com

 
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