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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué puedo hacer con la llave digital (digital key)?

    La llave digital (digital key) abre cualquier puerta a la que usted normalmente tendría acceso con una tarjeta electrónica. Esto podría incluir su habitación, ascensores, puertas laterales, el gimnasio e incluso el estacionamiento. Abra la aplicación y, cuando se encuentre cerca de una puerta, simplemente pulse el botón para desbloquearla. Para utilizar la llave digital (digital key), primero debe elegir esa opción y solicitar acceso a través de la aplicación de Hilton Honors.

  • ¿Cuándo recibo la llave digital (digital key)?

    Una vez que su habitación esté lista el día de su llegada, recibirá una notificación de inserción en su smartphone o tablet, que le avisará que se ha entregado la llave. A partir de entonces, la llave estará disponible en la aplicación de Hilton Honors hasta que realice el check-out. Simplemente, asegúrese de haber usado el check-in digital.

  • ¿Puedo usar una tarjeta electrónica?

    Por supuesto. Si lo desea, puede pasar por la recepción en cualquier momento para recoger una tarjeta electrónica para usarla junto con la llave digital (digital key) o en lugar ella.

  • ¿Cómo funciona?

    Cuando usted se encuentra dentro del alcance de una cerradura equipada, se envía una señal de Bluetooth entre ella y su smartphone o tablet. Una vez establecida la conexión, la puerta se abre con solo pulsar un botón. Además, es extremadamente seguro.

  • ¿Qué sucede si necesito llegar antes?

    La llave digital (digital key) llegará cuando su habitación esté lista. Si necesita llegar antes, haremos todo lo posible por satisfacerlo. Comuníquese con la recepción para obtener ayuda adicional.

  • ¿Qué sucede si decido quedarme más tiempo?

    ¡Excelente! Nos complace tenerlo como huésped. Simplemente, infórmenos que prolongará su estadía y le enviaremos una llave digital (digital key) actualizada para los días adicionales.

  • ¿La llave digital (digital key) funciona en todos los dispositivos?

    La llave digital (digital key) está disponible en dispositivos iPhone, iPad y Android, siempre y cuando estén habilitados para Bluetooth y se puedan conectar a Internet. También deberá tener descargada la versión más reciente de la aplicación de Hilton Honors (en inglés). Si tiene varios dispositivos, tenga en cuenta que el dispositivo que utilice para el check-in es el que usará como llave de la habitación.

  • ¿Puedo usar la llave digital (digital key) en más de un dispositivo?

    Si tiene varios dispositivos, solo puede usar la llave digital (digital key) en uno por vez. Sin embargo, dos personas pueden compartir la misma llave digital (digital key) en distintos dispositivos a la vez. (Se aplican restricciones; por lo tanto, lea atentamente estas Preguntas frecuentes).

  • ¿Puedo compartir la llave digital (digital key) con otra persona?

    ¡Sí! Ahora, puede compartir la llave digital (digital key) con otra persona al hospedarse en ciertos hoteles. Sin embargo, esta función se encuentra disponible únicamente en dispositivos iPhone con iOS 11.0 o una versión superior. Puede usar la llave digital (digital key) en un dispositivo Android o iPad, pero no podrá compartirla. (Estamos trabajando en eso).

  • ¿Con quién puedo compartir la llave digital (digital key)?

    Actualmente, solo puede compartir la llave digital (digital key) con otro usuario de iPhone por vez. El teléfono de ese usuario debe tener iOS 11.0 o una versión superior y debe tener instalada la última versión de la aplicación de Hilton Honors (en inglés). Si esa persona aún no es miembro de Hilton Honors, deberá inscribirse antes de poder usar la llave digital (digital key).

    Si usted viaja con más de una persona, las otras deberán obtener una tarjeta electrónica de plástico de la recepción.

  • ¿Puedo compartir una llave digital (digital key) si reservé varias habitaciones?

    Lo sentimos, en este momento, solo se puede compartir la llave en reservaciones de una sola habitación. ¡Estamos trabajando en eso!

  • ¿Cómo comparto la llave digital (digital key) con otra persona?

    Deberá solicitar una llave digital (digital key) en la aplicación antes de poder compartirla. (La llave estará disponible en cuanto su habitación esté lista). Una vez que la tenga, busque el botón "Share a Key" en la pantalla de la llave digital (digital key) y siga las instrucciones para compartirla. Tendrá la opción de enviarla por correo electrónico o mensaje de texto. Por seguridad, también se le pedirá que cree una contraseña compartida y se la diga a la otra persona por separado. La aplicación no compartirá ni almacenará esa contraseña por usted.

  • ¿Debo informar a la recepción que compartiré mi llave digital (digital key)?

    Solo si la persona con la que comparte una llave no es un huésped registrado en el hotel. En ese caso, simplemente indique a la recepción quién se hospeda con usted; de ese modo, esa persona será elegible para recibir ayuda en caso de tener problemas para entrar a la habitación o a otras áreas del hotel que requieran una llave.

  • ¿Cómo sé si es seguro compartir la llave?

    Cuando comparte su llave, enviaremos un enlace único al destinatario, que solo se puede activar una vez. Para activarlo, le pediremos que ingrese una contraseña que solo ustedes dos conocen. Además, podrá ver quién tiene acceso a su llave en la aplicación.

  • ¿Y si quiero cancelar una llave digital (digital key) que compartí?

    Si, por cualquier motivo, cambia de parecer respecto a compartir su llave, infórmeselo a la recepción. Ellos desactivarán la llave compartida y le facilitarán una llave digital (digital key) nueva o le darán una tarjeta electrónica de plástico, si lo prefiere.

  • ¿Cómo recibo una llave digital (digital key) compartida de otra persona?

    Para obtener una llave compartida, deberá tener un iPhone con iOS 11.0 o una versión superior y tener instalada la aplicación de Hilton Honors (en inglés). Se le pedirá que se inscriba en Hilton Honors si aún no lo ha hecho.

    Su compañero de viaje le enviará un enlace por correo electrónico o mensaje de texto y le dirá una contraseña compartida para poder ingresar. Siga las instrucciones en el mensaje para activar la llave digital (digital key).

  • Recibí llaves digitales (digital keys) de varias personas. ¿Puedo usar todas las llaves al mismo tiempo?

    ¡Sí! Si distintas personas comparten sus llaves con usted, puede usar todas al mismo tiempo.

  • ¿La función de compartir la llave está disponible en todos los hoteles?

    Por ahora, la llave digital (digital key) solo se puede compartir en un número limitado de hoteles. Planeamos ampliar esta función a más hoteles en el futuro. ¡Esté atento!

  • ¿Qué sucede si pierdo o me roban el smartphone?

    Si desapareció su smartphone o tablet, informe a la recepción para que puedan tomar medidas para asegurarse de que su llave digital (digital key) no se pueda usar. Puede elegir ocultar su número de habitación después de que accede por primera vez; de esta manera, si otra persona encuentra su dispositivo, no podrá identificar el número de habitación asociado a la llave. Sin embargo, siempre recomendamos que los huéspedes protejan con contraseña sus smartphones y tablets a través de las funciones de seguridad del dispositivo.

  • ¿Qué debo hacer si tengo problemas con la llave digital (digital key)?

    Diríjase a la recepción o llame al +1-855-414-1393 para obtener ayuda.

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