Términos y condiciones de Hilton Honors

Fecha de entrada en vigencia: 14 de agosto de 2018 La información que sigue a continuación reemplaza los Términos y condiciones anteriores. Al participar o seguir participando en este programa después de la fecha de entrada en vigencia, usted acepta lo siguiente:

La siguiente información constituye la base para participar en el Programa de recompensas para miembros de Hilton Honors ("Hilton Honors" o "Programa"). Estos términos y condiciones ("Términos y condiciones") tienen el objetivo de proteger a los miembros de Hilton Honors ("Miembros") y de Hilton Honors Worldwide, LLC ("Hilton Honors" o "nosotros"). Su participación en este Programa estará sujeta a dichos Términos y condiciones; leerlos y comprenderlos queda bajo su responsabilidad.

Si necesita aclaraciones o más información, puede comunicarse con la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana o enviar un mensaje de correo electrónico a HiltonHonors@hilton.com. No obstante, tenga en cuenta que los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors no se pueden reemplazar ni modificar, excepto que Hilton Honors lo haga por escrito.

General

  1. La membresía al Programa Hilton Honors y sus beneficios se ofrecen a entera discreción de Hilton Honors, una subsidiaria de propiedad absoluta de Hilton Domestic Operating Company Inc. El término Hilton Honors hace referencia a Hilton Honors Worldwide, LLC, sus subsidiarias, filiales, ejecutivos, directores, socios, empleados y agentes.
  2. Los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, y deben interpretarse en virtud de estas, y se deja sin efecto toda opción de ley, o conflicto de disposiciones o normas legislativas que podrían causar la aplicación de alguna otra ley estatal. Ninguna reclamación podrá ser resuelta mediante ninguna forma de demanda colectiva. Al participar en el Programa Hilton Honors, los Miembros aceptan que el centro de todas las demandas será el Distrito Este de Virginia o, en el caso de que no exista una jurisdicción federal, el centro será el Condado de Fairfax, Virginia. Los Términos y condiciones del Programa estipulados en el presente documento revocan la totalidad de los términos y condiciones anteriores de dicho Programa.
  3. Tanto la membresía como la solicitud de membresía al Programa Hilton Honors serán nulas en caso de estar prohibidas por las leyes del país de origen del Miembro o de dirección del solicitante.
  4. El Programa no posee una fecha predeterminada de finalización y puede continuar hasta que Hilton Honors decida finalizarlo, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Los Miembros dispondrán de 12 meses a partir del momento que se anuncie la finalización del Programa para acumular puntos y canjear la recompensa elegida. Esto significa que, independientemente de su grado de participación en el Programa, Hilton Honors puede poner fin a su derecho de acumular puntos y reclamar recompensas 12 meses después de que Hilton Honors anuncie la finalización del Programa.
  5. Hilton Honors se reserva el derecho de añadir, modificar, eliminar o de otro modo cambiar cualquiera de los procedimientos, reglas, condiciones, beneficios o recompensas correspondientes al Programa, a su entera discreción, con o sin previo aviso, aun cuando los cambios puedan afectar el valor de los puntos, o las confirmaciones o los certificados de recompensa ya acumulados. Esto significa que Hilton Honors puede efectuar cambios que afectan, pero que no se limitan a los hoteles del portafolio de Hilton, las afiliaciones de socios de viajes, las reglas para obtener y canjear Puntos Hilton Honors, las reglas y los procedimientos para el uso de las recompensas, la disponibilidad continua de las recompensas, los tipos de recompensa y las características de las ofertas especiales.
  6. Solo las personas mayores de edad en su estado de residencia pueden inscribirse en Hilton Honors y convertirse en Miembros (definidos como individuos que fueron aceptados como Miembros por Hilton Honors). No se permite la inscripción de empresas, asociaciones ni grupos en Hilton Honors. Las parejas casadas que se hayan inscrito como Miembros de Hilton Honors Mutual Fund antes de abril 01, 2004 pueden participar conjuntamente a través de Hilton Honors Mutual Fund.
  7. La membresía al Programa otorga a los Miembros el derecho de obtener puntos, los cuales pueden ser canjeados por recompensas conforme a los Términos y condiciones del Programa. Las recompensas y los beneficios de los Miembros se ofrecen de buena fe, aunque es posible que no estén disponibles si están prohibidos por las leyes o reglamentaciones de su país de residencia del Miembro.
  8. Los Miembros no pueden mantener la membresía en varias cuentas ni obtener puntos de varias cuentas.
  9. Hilton Honors se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía a Hilton Honors, que incluye cualquiera de los niveles de membresía Elite (Silver Elite, Gold Elite y Diamond Elite), de un Miembro que parezca estar usando el Programa de manera contraria a los Términos y condiciones, o al objetivo del Programa o a alguna parte del Programa, incluidos, entre otros, el canje de recompensas o el uso de certificados. Hilton Honors también se reserva el derecho de cancelar la membresía de un Miembro si Hilton Honors considera, o existe razón para sospechar, a su entera discreción, que el Miembro:
    1. actuó en incumplimiento de las leyes, normas u ordenanzas locales o federales vigentes;
    2. quebrantó o violó alguno de los términos y condiciones del Programa;
    3. participó en una conducta fraudulenta o deshonesta, robó, actuó de mala fe o cometió un delito en relación con la cuenta, lo que incluye, entre otros, el canje de recompensas o uso de certificados u otros beneficios del Miembro;
    4. participó en alguna conducta abusiva, fraudulenta, irrespetuosa, inadecuada, ofensiva u hostil, ya sea de naturaleza física, verbal o escrita, hacia algún hotel del portafolio de Hilton o sus huéspedes o empleados, o hacia Hilton o alguno de sus empleados o contratistas;
    5. no pagó facturas o cuentas adeudadas a Hilton o a un hotel del portafolio de Hilton.

    Dicha cancelación de la membresía puede dar lugar a la pérdida de todos los puntos acumulados, así como a la cancelación de los privilegios, beneficios y certificados de Hilton Honors, incluida la pérdida de cualquier nivel de membresía Elite asociado. Además de la cancelación de la membresía a Hilton Honors, Hilton Honors tendrá derecho a tomar las medidas administrativas o legales que correspondan, entre ellas, procesos penales, siempre que lo considere necesario a su entera discreción.

  10. Se prohíbe la venta o el canje de Puntos Hilton Honors, certificados, confirmaciones de recompensas u otros beneficios de Hilton Honors que no sean los estipulados por Hilton Honors. Los puntos, certificados o beneficios que, a su entera discreción, Hilton Domestic Operating Company Inc. considere que han sido transferidos, vendidos o cedidos de manera tal que constituye en violación de los Términos y condiciones del Programa pueden ser confiscados o cancelados.
  11. Toda interpretación de los Términos y condiciones del Programa se hará a entera discreción de Hilton Honors.
  12. La frase "hotel del portafolio de Hilton", según se utiliza en estos Términos y condiciones, hace referencia a un hotel que participa en el programa Hilton Honors. Todos los hoteles Hampton by Hilton™ en China actualmente están excluidos del programa Hilton Honors.
  13. Los Miembros que no tengan una actividad elegible, según se define en los siguientes puntos a. - d., en cualquier período de 12 meses consecutivos pueden ser eliminados del Programa y están sujetos a la pérdida de todos los puntos acumulados. A discreción de Hilton Honors, se puede permitir que estos Miembros continúen en el Programa y sean eliminados después de cinco años de inactividad. Para conservar los Puntos Hilton Honors acumulados, los Miembros deben realizar una de las siguientes acciones dentro de un período de 12 meses consecutivos:
    1. hospedarse en un hotel del portafolio de Hilton de conformidad con los términos establecidos aquí;
    2. obtener Puntos Hilton Honors a través de cualquier fuente de acumulación de Puntos Hilton Honors de terceros, lo que incluye una tarjeta de crédito de marca compartida de Hilton, de conformidad con estos términos;
    3. comprar Puntos Hilton Honors; o
    4. donar puntos a través del Programa de retribución de Hilton Honors.
  14. El incumplimiento de lo estipulado en los puntos (a), (b), (c) o (d) descritos anteriormente provocará la pérdida de todos los puntos acumulados y, tras cinco años de inactividad, la desactivación de la cuenta del Miembro. Una vez que se han perdido los puntos, el Miembro no puede recuperarlos, pero puede comenzar a obtener puntos nuevamente a partir de ese momento. Cualquier recompensa canjeada por el Miembro antes de la pérdida de los puntos (como una reservación de hotel o un vale de alquiler de automóvil) mantendrá su validez. Esto se aplica a cualquier año de inscripción, que incluye, entre otros, el primer año de inscripción. Los Miembros que no cumplan con los pagos relacionados con la hipoteca debidamente adeudados a Hilton Grand Vacations®, que incluyen, entre otros, pagos de capital, pagos de intereses, cargos por pago tardío y cargos de servicio, están sujetos a la pérdida de puntos en la misma cantidad que los puntos acumulados en relación con Hilton Grand Vacations®. Asimismo, los Miembros que tampoco paguen los montos que le deben a Hilton Grand Vacations® están sujetos a la pérdida de toda categoría de nivel Elite obtenida a través de Hilton Grand Vacations®.
  15. Cada Miembro es responsable de mantenerse informado sobre los Términos y condiciones del Programa, así como sobre la cantidad de puntos acumulados en su cuenta. Es posible que Hilton Honors intente enviar correspondencia para activar a los Miembros e informarles sobre asuntos de interés, por ejemplo, una notificación de pérdida de puntos o cambios en el Programa, aunque no tiene la obligación de hacerlo. Ni Hilton Honors ni las empresas de terceros que participan en el Programa como socios de marketing ("Socios de marketing") serán responsables de ninguna omisión en este sentido ni tampoco de la transcripción incorrecta o inexacta de la información de contacto del Miembro, de problemas relacionados con el equipo o la programación asociados con el Miembro o utilizados por este, de errores humanos, de interrupciones, eliminaciones, omisiones, defectos o fallas de la línea de cualquier red telefónica o transmisión electrónica, de problemas relacionados con computadoras, software, la incapacidad de acceder a un sitio web o servicio en línea, de otros funcionamientos incorrectos o errores, ya sean de índole técnica o no, como tampoco de correos postales, electrónicos o de otro tipo perdidos, demorados, robados, ilegibles, incompletos, tergiversados, enviados a una dirección incorrecta, destruidos o con franqueo insuficiente, por el motivo que sea.
  16. Cada Miembro es responsable de crear información de acceso a la cuenta privada y de mantener la seguridad de dicha información. Si el Miembro o un tercero viola la seguridad de dicha información, Hilton Honors no será responsable de ningún acceso a dicha cuenta no autorizado por el Miembro, la acumulación de puntos, el canje de recompensas u otro tipo de actividad de la cuenta que se lleve a cabo como consecuencia, y en ningún caso Hilton Honors será responsable de reembolsar al Miembro por los puntos canjeados, u otros daños o pérdidas que se produzcan como consecuencia de dicho acceso no autorizado. Si el Miembro reconoce un tipo de actividad fraudulenta, incluido el canje no autorizado de los puntos o las recompensas del Miembro, debe informar dicha actividad fraudulenta por escrito a Hilton Honors dentro de los 90 días de haberse producido el hecho, y debe proporcionar toda la información adicional solicitada y colaboración a Hilton Honors para ser elegible para la recuperación de las recompensas o los puntos perdidos. Dicha recuperación se puede proporcionar a entera discreción de Hilton Honors.
  17. Cada Miembro es responsable de notificar a Hilton Honors cualquier cambio en la información de contacto.
  18. Tanto los puntos acumulados como los certificados y confirmaciones de recompensas no constituyen propiedad de los Miembros. Salvo que se estipule expresamente aquí, los puntos acumulados y los certificados/confirmaciones de recompensas no son transferibles por ningún motivo ni en virtud de la ley. Los puntos y certificados acumulados por los miembros del Fondo Mutuo pueden ser usados por cualquiera de los cónyuges que figuran en la cuenta.
  19. Se han establecido beneficios y servicios específicos del Programa para todos los Miembros; sin embargo, los beneficios y servicios ofrecidos por los hoteles del portafolio de Hilton pueden variar. Si Hilton Honors o un Socio de marketing de Hilton Honors deniega de forma indebida una acumulación o un beneficio a un Miembro, la responsabilidad de Hilton Honors o del Socio de marketing se limitará al valor equivalente de tal acumulación o beneficio, según lo determine Hilton Honors a su exclusivo criterio.
  20. Hilton Honors no es responsable ni asume responsabilidad legal alguna por cambios o interrupciones al servicio o producto del Socio de marketing que puedan afectar las recompensas que ofrece el Programa, la acumulación de puntos o la devaluación de certificados.
  21. La información incluida en los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors no tiene la intención de crear o establecer una agencia, asociación o relación de empresa conjunta entre Hilton Honors y los Socios de marketing, ni debe interpretarse como tal.
  22. En caso de fallecimiento de un Miembro, los puntos en su cuenta se pueden transferir a otro Miembro activo previa recepción y aprobación por parte de Hilton Honors de cierta documentación e información solicitada. Vea la documentación requerida relacionada con la transferencia de beneficios de un Miembro fallecido. Para ser elegible, se debe solicitar la transferencia y se deben proporcionar todos los documentos e información requeridos en un plazo de un año a partir de la fecha de fallecimiento del miembro. Las transferencias quedan a exclusivo criterio de Hilton Honors. Las decisiones tomadas por Hilton Honors en respuesta a una solicitud de transferencia son definitivas y no están sujetas a una nueva revisión o discusión. El nivel Elite no se puede transferir y los puntos recibidos por un miembro a través de ese tipo de transferencia no cuentan para el nivel Elite.

Acumulación de puntos

  1. Se pueden obtener Puntos Hilton Honors por estadías en hoteles solo en los hoteles del portafolio de Hilton. Los hoteles participantes del portafolio de Hilton están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso. Consulte la lista de hoteles en Hilton.com o en HiltonHonors.com para determinar la participación. Todos los hoteles Hampton by Hilton™ en China actualmente están excluidos del programa Hilton Honors. Si un hotel deja de pertenecer al portafolio de Hilton, todas las estadías posteriores a dicha fecha no serán elegibles para obtener Puntos Hilton Honors, independientemente de la fecha en que se haya realizado la reservación.
  2. Para obtener Puntos Hilton Honors o crédito para un nivel de membresía por estadías en hoteles, un miembro debe ser un huésped registrado, con la cuenta a su nombre, en un hotel participante del portafolio de Hilton y cumplir con todas las condiciones descritas aquí. Los Miembros también pueden obtener Puntos Hilton Honors por cargos elegibles a tarjetas de crédito Hilton Honors, sujetos a los términos descritos en su Acuerdo de titular de tarjeta. Haga clic aquí para ver una lista de dichas tarjetas de crédito. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones de la tarjeta de crédito. También es posible obtener puntos por otras actividades, según lo determine cada cierto tiempo Hilton Honors.
  3. El término “estadía” se refiere al total de noches consecutivas que un huésped pasa en un mismo hotel, independientemente de que realice el check-out y luego vuelva a realizar el check-in en dicho hotel. Los siguientes tipos de estadías no elegibles se excluyen de la definición de “estadía”:
    • paquetes para operadores de turismo/mayoristas;
    • tarifas de la tripulación aérea;
    • tarifas con descuento de agencias de viaje;
    • paquetes exclusivos para titulares de tarjetas de jugador de casino;
    • miembros no autorizados que se hospedan con tarifas del Programa de viajes de Go Hilton para miembros del equipo o para familiares y amigos;
    • estadías aseguradas utilizando los programas de tiempo compartido Hilton Grand Vacations Club y Hilton Club, paquetes de marketing de Hilton Grand Vacations con un requisito de presentación de ventas;
    • habitaciones de cortesía o canje;
    • tarifas de NET Group;
    • tarifas de Series Group o IT Group;
    • tarifas Entertainment o Encore contratadas;
    • reservaciones desde sitios web de terceros (independientemente de la tarifa pagada);
    • reservaciones desde canales "opacos" en los que la marca puede saberse o no al momento de la compra.

    No se pueden obtener Puntos Hilton Honors (ni crédito para estadías) (tampoco como beneficio “MyWay”) para estadías no elegibles o durante dichas estadías, lo que incluye, entre otros, los cargos de facturación en los que se haya incurrido durante las estadías no elegibles. Si al menos una noche de la estadía del Miembro se consume con el uso de puntos de recompensa de Hilton Honors, toda la estadía se considera una "estadía de recompensa" y se pueden obtener Puntos Hilton Honors. El hotel participante determinará si los cargos adicionales en los que se haya incurrido durante alguna de esas estadías son elegibles para obtener puntos, excepto que no se obtendrán puntos por los cargos adicionales en Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® y Home2 Suites by Hilton®.

  4. No se otorgarán puntos o crédito para el nivel de membresía en situaciones de "no presentación"; es decir, cuando un Miembro realiza una reservación con tarjeta de crédito, pero luego no realiza el check-in en el hotel, independientemente de que se cobre o no una parte de la estadía reservada a la tarjeta de crédito del Miembro de acuerdo con la política de "no presentación" del hotel.
  5. Un Miembro puede obtener Puntos de Base para obtener dos habitaciones por estadía como máximo, si todos los cargos elegibles para ambas habitaciones se pagan en una sola factura. Los Puntos de Base se obtendrán para todos los cargos elegibles de facturación en los que se incurra para ambas habitaciones. A continuación encontrará la definición del término “cargos elegibles de facturación”. Los puntos de bonificación emitidos en los Puntos Base, incluidas las bonificaciones de nivel (20%, 80% o 100%, según el nivel del Miembro), los puntos de bonificación obtenidos a través de las promociones de Puntos Base dobles o triples se aplicarán al total del crédito de Puntos Base obtenido para ambas habitaciones. Para todas las demás bonificaciones, incluidos los puntos de bonificación del Socio de marketing de Hilton Honors y otras bonificaciones promocionales (p. ej., millas promocionales), los puntos de bonificación se otorgarán sobre una habitación únicamente. A los fines de obtener el nivel de membresía, un Miembro recibirá crédito por estadía y por noche por una sola habitación.
  6. El término “Duplicar Puntos” significa que el Miembro recibirá una bonificación por el mismo monto que la cantidad de Puntos de Base obtenidos durante una estadía, y el término “Triplicar Puntos” significa que el Miembro recibirá una bonificación que será el doble de la cantidad de Puntos de Base obtenidos durante una estadía. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite.
  7. Los Miembros obtendrán Puntos de Base de Hilton Honors por cada dólar estadounidense elegible (u otra moneda equivalente) cargado a la factura de hotel de un Miembro individual ("factura elegible") por las estadías en hoteles participantes del portafolio de Hilton.
  8. The term "eligible folio charges" for Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® and Hilton Grand Vacations® hotels shall mean: tarifa de habitación, alimentos y bebidas, teléfono, servicio de lavandería, películas pay-per-view, instalaciones de entretenimientos y recreativas, y otros cargos adicionales que se facturen a la habitación del Miembro durante su estadía. Los cargos del restaurante u otros cargos no facturados a la habitación del Miembro durante una estadía no serán elegibles para recibir crédito. Los hoteles del portafolio de Hilton pueden omitir, a los fines de acumulación de puntos, los cargos adicionales aplicados por entidades hoteleras no afiliadas, que no sean propiedad del hotel u operados por este, incluidos, entre otros, restaurantes y bares, tienda de regalos, farmacia, ropa, galería o tiendas especializadas, concesiones recreativas o de entretenimiento. La frase "cargos elegibles de facturación" para los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® y Homewood Suites by Hilton® incluye la tarifa de habitación únicamente. Los cargos relacionados con banquetes u otros servicios gastronómicos no se consideran "cargos elegibles de facturación" para acumular puntos, salvo los puntos obtenidos en concepto de reuniones o eventos que reúnen los requisitos a través del Programa para organizadores de eventos de Hilton Honors. Los cargos de facturación en los que se haya incurrido durante una estadía no elegible no se consideran “cargos elegibles de facturación”.
  9. En el caso de las estadías en hoteles, los impuestos federales, estatales o locales aplicables, incluido, entre otros, el impuesto estatal de la ciudad que se aplica a la estadía en hoteles, no se consideran "cargos elegibles de facturación" y se omitirán para los fines de acumulación de puntos.
  10. Los Miembros no pueden acumular más de 100.000 Puntos Base durante una estadía, independientemente del monto de los cargos elegibles de facturación, a excepción de los hoteles Canopy™ by Hilton, Curio - A Collection by Hilton, Tapestry Collection by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton y Waldorf Astoria Jeddah – Qasr Al Sharq para los cuales no existe un límite.
  11. Los puntos otorgados por estadías en hoteles del portafolio de Hilton fuera de los Estados Unidos se basarán en la moneda local convertida a dólares estadounidenses. La moneda local se convertirá a dólares estadounidenses todas las semanas, utilizando una tarifa de cambio vigente publicada al momento de la conversión. Esta tasa se determinará a entera discreción de Hilton Honors, de acuerdo con los métodos estándar de conversión de divisas, pero puede diferir de las tasas de conversión que utilizan las compañías de tarjetas de crédito.
  12. Un Miembro cuya factura de hotel individual se cobra directamente a una empresa y dicho Miembro es responsable de la autorización del pago al realizar el check-out es elegible para obtener Puntos Hilton Honors, tal como se describe en el presente. Sin embargo, los plazos de facturación generales en los que los cargos cobrados por varias habitaciones se incluyen en una factura del hotel, y se facturan a una empresa o dirección común, o los paga una persona al momento del check-out no son elegibles para recibir Puntos Hilton Honors. Los cargos adicionales (que se facturan a la habitación de un Miembro) pagados directamente por el Miembro al momento del check-out son elegibles para acreditar puntos. Los cargos adicionales facturados a una cuenta principal no son elegibles para acreditar puntos.
  13. Los Miembros pueden recibir estados de cuenta mensuales, disponibles por correo electrónico, o bien pueden acceder a la información de la cuenta en línea.
  14. Los Miembros no obtendrán puntos por estadías en hoteles canjeados con un certificado de descuento o sin cargo de un Socio de marketing (p. ej., premio de viajero frecuente o premio de viaje), a menos que se indique lo contrario en el certificado. Los Miembros no obtendrán puntos por cargos adicionales durante las estadías en hoteles canjeadas con un certificado de descuento o sin cargo de un Socio de marketing, a menos que se indique lo contrario en el certificado.
  15. Members may earn Points for incidental charges at a hotel within the Hilton Portfolio during a full Points Reward Stay, provided such charges are deemed eligible folio charges at Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites®, and Hilton Garden Inn® hotels. Los Miembros no obtendrán puntos por cargos adicionales durante una estadía de recompensa en los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® o Home2 Suites by Hilton. Sin embargo, los Miembros pueden obtener puntos por la parte en dinero de una estadía de recompensas con Puntos y Dinero en todos los hoteles participantes del portafolio de Hilton, excluidos los cargos adicionales en los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® o Home2 Suites by Hilton. A los fines de contar las estadías y las noches para reunir los requisitos para el nivel Elite (como se explica a continuación), regalar el nivel Elite (como se explica a continuación) y las Bonificaciones Milestone (como se explica a continuación), las estadías de recompensa contarán para la cantidad total de estadías y noches.
  16. Los Puntos Hilton Honors obtenidos por un Miembro individual se pueden transferir únicamente de acuerdo con el programa de registro y transferencia de puntos o en caso de fallecimiento, según se especifica aquí.
  17. Los puntos ofrecidos junto con estadías en hoteles específicas se considerarán puntos obtenidos cuando la estadía se haya completado, pagado en su totalidad y agregado a la cuenta del Miembro. Los puntos no estarán disponibles para canje antes de que la estadía se haya completado y pagado, y los puntos se hayan agregado a la cuenta del Miembro.
  18. Si un Miembro considera que no se le ha acreditado la cantidad correcta de puntos por estadías en hoteles, debe enviar una solicitud por escrito para solicitar dicha acreditación, junto con una copia legible de la factura del hotel, a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton. En caso de no suministrar la documentación adecuada e intacta, no se le acreditarán dichos puntos. Para su protección, el Miembro deberá conservar toda la documentación pertinente al viaje y al hotel hasta que los puntos acreditados aparezcan en su estado de cuenta de Hilton Honors. Las solicitudes deberán ser recibidas en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton en un plazo de seis meses a partir de la fecha de actividad. Para los Miembros nuevos, se aceptará crédito para cualquier estadía que se realice dentro de los 30 días anteriores a la inscripción en el Programa. Las solicitudes por escrito también deben incluir el nombre del Miembro, el número de cuenta de Hilton Honors, la dirección y el número de teléfono para llamar durante el día.
  19. Los empleados actuales de Hilton Domestic Operating Company Inc., su empresa matriz, sus filiales y subsidiarias, y los empleados o propietarios de hoteles del portafolio de Hilton (en conjunto, "Empleados") son elegibles para participar en el Programa Hilton Honors como se establece aquí, pero están sujetos a ciertas excepciones de estos Términos y condiciones de Hilton Honors de acuerdo con la política de empleados que se proporciona en el sitio web de Hilton Honors para miembros del equipo.

Acumulación de puntos de bonificación Milestone de Hilton Honors:

  1. Los Miembros obtendrán una cantidad fija de puntos de bonificación de Hilton Honors (Bonificaciones Milestone) cuando alcancen una cierta cantidad de noches elegibles durante un año calendario.
  2. Los Miembros obtienen 10.000 puntos de bonificación de Hilton Honors cuando alcanzan las 40 noches elegibles y 10.000 puntos de bonificación de Hilton Honors por cada 10 noches elegibles adicionales durante un año calendario (desde el 1.º de enero hasta el 31 de diciembre).
  3. Los Miembros obtendrán 30.000 puntos de bonificación de Hilton Honors cuando lleguen a las 60 noches elegibles durante un año calendario. Estos puntos de bonificación de Hilton Honors se suman a los 10.000 puntos de bonificación Milestone obtenidos durante ese mínimo de noches.
  4. En un año calendario, la cantidad total de noches que un miembro puede alcanzar para recibir estas bonificaciones es de 365 noches, equivalente a 360.000 puntos de bonificación de Hilton Honors por año.
  5. Los miembros solo reciben crédito para las noches de estadía en una sola habitación y no en múltiples habitaciones reservadas para la misma duración por parte del mismo Miembro de Hilton Honors.
  6. Las Bonificaciones Milestone se consideran como puntos de bonificación y no cuentan como Puntos Base con el propósito de obtener un nuevo nivel para el año calendario.
  7. No es necesario inscribirse para activar las Bonificaciones Milestone. Se acreditarán automáticamente a las cuentas de los Miembros durante el año calendario de acuerdo con los Términos y condiciones de Hilton Honors.

Puntos de bonificación de Hilton Honors para alquiler de automóvil
Los Puntos de bonificación de Hilton Honors se otorgan para alquileres de automóviles con los Socios de marketing de alquiler de automóvil de Hilton Honors. Las formas de otorgamiento de los puntos de bonificación varían según el Socio de marketing. Vea los Socios de marketing de alquiler de automóviles de Hilton Honors y la cantidad de puntos de bonificación de Hilton Honors que se pueden obtener. Para todos los demás Socios de marketing de alquiler de automóviles de Hilton Honors, no es necesaria una estadía en hotel, y los Miembros deben presentar su tarjeta de Hilton Honors o proporcionar un número de cuenta de Hilton Honors cuando retiren el automóvil.

Servicios y comodidades de Hilton Honors para todos los Miembros, incluidos los Miembros Silver Elite, Gold Elite y Diamond Elite 

Vea los beneficios de los miembros y sus términos y condiciones. Los Miembros de Hilton Honors disponen de numerosos servicios y beneficios (“servicios”). Estos servicios se ofrecen a entera discreción de Hilton Honors y del hotel en particular. No todos los hoteles del portafolio de Hilton brindan todos los servicios. Cuando se requiere el pago de un cargo del resort, se debe revisar el hotel individual para conocer la disponibilidad de los servicios incluidos. El miembro de Hilton Honors debe ser el huésped registrado, con la cuenta a su nombre, para reunir los requisitos necesarios a fin de recibir los beneficios en el hotel. Los beneficios de los miembros no son transferibles a terceros. Los servicios actuales de Hilton Honors incluyen lo siguiente:

  • Número privado para reservaciones Hilton Honors en EE. UU. y Canadá: 1-800-4HONORS. Fuera de EE. UU. y Canadá, llame a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana.
  • Oficinas de reservaciones y atención al cliente de Hilton dedicadas a responder las consultas de los Miembros.
  • Contactos de correo electrónico:
  • Información de la cuenta en línea
  • Consultas automatizadas sobre la cuenta: teléfono, las 24 horas, los siete días de la semana. En EE. UU. y Canadá (llamada gratuita): +1 800 548 8690. Fuera de EE. UU.: +1 800 449 4155.
  • Registro previo y check-in rápido: a disposición de todos los Miembros para quienes Hilton Honors tenga registrados datos sobre preferencia de habitación y un número de tarjeta de crédito válida. Los hoteles del portafolio de Hilton pueden reservar crédito de la tarjeta de crédito de un huésped por los costos de los servicios, además de las tarifas de habitación aplicables. Hilton Honors notificó a todos los servicios de tarjeta de crédito que dicho crédito reservado por determinados hoteles del portafolio de Hilton en Nueva York que no se haya utilizado para los servicios en cuestión se debe liberar a la salida del huésped. Al utilizar el check-in rápido, el Miembro autoriza la reservación de dicho crédito por parte del hotel, como parte del costo de servicio convenido. Como parte del programa de check-in rápido de Hilton Honors, el Miembro autoriza a Hilton Honors a actuar como agente del Miembro con el fin limitado de firmar el registro de huéspedes del hotel.
  • Solicitudes de canje de puntos en línea para estadías con puntos de recompensa del hotel. Los Miembros pueden acceder a su cuenta en línea haciendo clic en la pestaña "Recompensa".
  • El 2.° huésped se hospeda sin cargo: El segundo huésped se hospeda sin cargo en la habitación del Miembro en las estadías que reúnen los requisitos cuando hay cargos adicionales por ocupación doble. Este beneficio no incluye estadías en hoteles cuando la tarifa incluye componentes adicionales (p. ej., comidas, actividades, estacionamiento), tarifas especiales (p. ej., tarifas de paquetes, tarifas de "Bed & Breakfast") o impuestos que se indican como un cargo por persona o por habitación.
  • Check-out prorrogado: deberá solicitarse previamente y está sujeto a disponibilidad.
  • Check-out express: muchos de los hoteles del portafolio de Hilton ofrecen check-out rápido. Solicite el servicio ZipOut CheckOut® o Video Check-Out.
  • En Qasr al Sharq, todos los Miembros recibirán dos botellas de agua de cortesía por estadía.
  • Complimentary in-room and lobby Standard Internet access during stays at Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™ and Hilton Garden Inn® and Hilton Grand Vacations™. Para miembros Diamond, acceso a Internet premium de cortesía en la habitación y en el lobby durante las estadías en los hoteles Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Tru by Hilton™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® y Home2 Suites by Hilton®. Para poder disfrutar de todos los beneficios de Hilton Honors en los hoteles, como Internet de cortesía, y los beneficios "MyWay", como refrigerios y bebidas de cortesía, desayuno continental de cortesía y ascensos de categoría según disponibilidad, se requiere una reservación confirmada efectuada a través de uno de los siguientes canales:
    • Cualquier sitio web oficial directo de Hilton Honors o de una marca de Hilton (por ejemplo, Hilton Honors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.)
    • Línea telefónica de la oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton (1-800-4HONORS o la oficina local de reservaciones de Hilton)
    • La aplicación móvil Hilton Honors o Hilton
    • Directamente en un hotel del portafolio de Hilton
    • A través de un agente de viajes minorista profesional, acreditado en IATA, ("Agente de viajes") que reserve a través de un canal de Hilton o los siguientes sistemas de distribución mundial (GDS): Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan y SABRE.
  • Los beneficios en el hotel no se otorgan en los siguientes casos:
    • Reservaciones realizadas a través de un canal de reservación que no pertenece a Hilton, o un GDS, un sitio Web de terceros o cualquier otro canal no designado
    • Tarifas disponibles en sitios Web "opacos" en los que la marca del hotel y el hotel específico no se conocen hasta que se realiza la reservación
    • Paquetes de hotel de terceros o paquetes de viaje que no se reserven a través de uno de los canales elegibles
    • Reservación de estadías no elegibles (según se definen en la sección Acumulación de puntos), a menos que el contrato del hotel incluya beneficios específicos.

Opciones para acumular puntos de Double Dip®
A partir de abril 01, 2018, el programa de opciones para acumular puntos (que incluye Puntos y Puntos, y Puntos y Millas) ya no será una característica válida de Hilton Honors. Los reclamos relacionados con la obtención de Puntos y/o Millas en virtud del programa de opciones para acumular puntos después de abril 01, 2018 perderán validez.

Niveles de membresía al Programa Hilton Honors

Obtención de categoría de nivel

Los Miembros pueden obtener y mantener el nivel de membresía Elite en función de las estadías, las noches o los Puntos de Base obtenidos en un año calendario. Un “año calendario” significa desde el 1.º de enero hasta el 31 de diciembre de cada año. Los Miembros pueden reunir los requisitos nuevamente para el nivel Elite cada año calendario. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite. La acumulación de noches para el nivel Elite se aplicará para la obtención y el mantenimiento del nivel Elite para cumplir el requisito de una noche para cada nivel Elite.

Ascenso a un nivel Elite más alto

Los Miembros pueden obtener un nivel Elite más alto cuando sus estadías, noches o Puntos de Base dentro de un año calendario reúnen los requisitos para que el Miembro pueda ascender al siguiente nivel, tal como se establece en más detalle a continuación.

Mantenimiento del nivel Elite

Una vez que el Miembro haya alcanzado un nivel Elite determinado, el Miembro puede mantener dicho nivel durante el año calendario en el que se obtuvo el nivel Elite y el año calendario subsiguiente. Se debe presentar la documentación pertinente (según se define en el punto n.º 17 de la sección Acumulación de puntos) en un plazo de 90 días después de la estadía a fin de que cuente para ascender de nivel.

Membresía Silver Elite

  1. La membresía Silver Elite de Hilton Honors se otorgará a los Miembros que hayan obtenido 4 estadías o 10 noches durante un año calendario. Una “noche” es una noche que forma parte de una “estadía”, según la definición de este término en el presente documento. Los Puntos de Base obtenidos se contarán para acceder al nivel Silver Elite. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite. La acumulación de noches para el nivel Elite se aplicará para la obtención y el mantenimiento del nivel Elite para cumplir el requisito de 10 noches para el nivel Silver Elite.
    • Los Miembros Silver Elite recibirán lo siguiente:
    • Una bonificación del 20% sobre los Puntos de Base obtenidos durante el período en que se hayan convertido en Miembros Silver Elite. Las bonificaciones se aplicarán a las estadías en el orden en que estas se asienten en la cuenta del Miembro.
    • Complimentary in-room and lobby Standard Internet access during stays at Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™, Hilton Garden Inn® and Hilton Grand Vacations™.*
    • Dos botellas de agua de cortesía por estadía en los hoteles Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton y Hilton Garden Inn.*
    • Quinta noche gratis: por cada estadía de recompensa de habitación estándar de cinco noches o más, una de cada cinco noches es gratis. Los Miembros pueden usar el beneficio de la 5.ª noche gratis en una cantidad ilimitada de estadías por año. Se aplica únicamente a cinco noches consecutivas durante la misma estadía de recompensa de habitación estándar solo con puntos en el mismo hotel, hasta 20 noches, cuando se confirman en el momento de la reservación. No se otorgarán más de cuatro noches gratis por estadía. Si no se acepta la noche gratis, si se cancela la reservación o si el check-out ocurre antes de la quinta noche, la noche gratis se pierde y no se otorgará su valor ni en efectivo, ni en puntos ni en recompensas. Después de aplicarse el beneficio de la 5.ª noche gratis, a los miembros elegibles se les cobrarán 0 puntos por la 5.ª noche, la 10.ª noche, la 15.ª noche y la 20.ª noche de estadía, según corresponda. Todas las otras noches de estadía se cobrarán al precio total vigente de recompensa de habitación estándar. Una habitación estándar se define según cada hotel y está sujeta a disponibilidad en los hoteles participantes del portafolio de Hilton. Se aplica únicamente a estadías de recompensa de habitación estándar, no a estadías pagas ni recompensas con Puntos y Dinero. No se aplica cuando la estadía se reserva como parte de una oferta, un paquete o una promoción de estadía de recompensa ofrecidos por Hilton o cualquiera de sus socios.

      *Los beneficios de agua embotellada pueden estar incluidos en el cargo del resort, donde se aplique. El acceso a Internet en la habitación puede no ser de cortesía en las salas de reuniones y en los hoteles con cargo del resort.

Membresía Gold Elite

  1. La membresía Gold Elite de Hilton Honors se otorgará a los Miembros que hayan obtenido 20 estadías, 40 noches o 75.000 Puntos de Base durante un año calendario. Una “noche” es una noche que forma parte de una “estadía”, según la definición de este término en el presente documento. Los Puntos de Base obtenidos se contarán para acceder al nivel Gold Elite. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite. La acumulación de noches para el nivel Elite se aplicará para la obtención y el mantenimiento del nivel Elite para cumplir el requisito de 40 noches para el nivel Gold Elite.
  2. Los Miembros Gold Elite recibirán lo siguiente durante las estadías como Miembros Gold Elite registrados:
    • Una bonificación del 80% sobre los Puntos de Base obtenidos durante el período en que se hayan hospedado como Miembros Gold Elite. Las bonificaciones se aplicarán a las estadías en el orden en que estas se asienten en la cuenta del Miembro.
    • Complimentary in-room and lobby Standard Internet access during stays at Waldorf Astoria® Hotels and Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton®, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites by Hilton™ , Hilton Garden Inn® and Hilton Grand Vacations™.*
    • Dos botellas de agua de cortesía por estadía en los hoteles Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites y Hilton Garden Inn.*
    • Quinta noche gratis: por cada estadía de recompensa de habitación estándar de cinco noches o más, una de cada cinco noches es gratis. Los Miembros pueden usar el beneficio de la 5.ª noche gratis en una cantidad ilimitada de estadías por año. Se aplica únicamente a cinco noches consecutivas durante la misma estadía de recompensa de habitación estándar solo con puntos en el mismo hotel, hasta 20 noches, cuando se confirman en el momento de la reservación. No se otorgarán más de cuatro noches gratis por estadía. Si no se acepta la noche gratis, si se cancela la reservación o si el check-out ocurre antes de la quinta noche, la noche gratis se pierde y no se otorgará su valor ni en efectivo, ni en puntos ni en recompensas. Después de aplicarse el beneficio de la 5.ª noche gratis, a los miembros elegibles se les cobrarán 0 puntos por la 5.ª noche, la 10.ª noche, la 15.ª noche y la 20.ª noche de estadía, según corresponda. Todas las otras noches de estadía se cobrarán al precio total vigente de recompensa de habitación estándar. Una habitación estándar se define según cada hotel y está sujeta a disponibilidad en los hoteles participantes del portafolio de Hilton. Se aplica únicamente a estadías de recompensa de habitación estándar, no a estadías pagas ni recompensas con Puntos y Dinero. No se aplica cuando la estadía se reserva como parte de una oferta, un paquete o una promoción de estadía de recompensa ofrecidos por Hilton o cualquiera de sus socios.
    • Elección de un beneficio “A mi manera” del hotel. Haga clic en este enlace para ver las opciones de cada marca de hotel del portafolio de Hilton. En los hoteles Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™ y Tapestry Collection by Hilton™, los Miembros Gold de Hilton Honors pueden recibir un ascenso de categoría a habitaciones preferidas, hasta tipos de habitaciones en la planta ejecutiva.  Las habitaciones preferidas también pueden incluir aquellas que no se encuentran en la planta ejecutiva, pero ofrecen acceso a la sala de estar ejecutiva, los siguientes mejores tipos de habitaciones disponibles, habitaciones con vista o comodidades deseadas, u otras habitaciones identificadas como "preferidas" por el hotel y pueden variar dentro de cada marca. Las reservaciones para grupos y determinadas tarifas no reúnen los requisitos para los ascensos de categoría de cortesía. Todos los ascensos de categoría se otorgan según la disponibilidad para toda la estadía, que se determina en el momento de la llegada. Los ascensos de categoría solo se otorgarán para una habitación para el miembro, independientemente de las habitaciones adicionales que este haya comprado en el momento de realizar la reservación o posteriormente. Las siguientes marcas no ofrecen ascensos de categoría de cortesía: Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® y Hilton Grand Vacations®.

      *Los beneficios de acceso a Internet y agua embotellada pueden estar incluidos en el cargo del resort, donde se aplique.

Membresía Diamond Elite

  1. La membresía Diamond Elite de Hilton Honors se otorgará a los Miembros que hayan obtenido 30 estadías, 60 noches o 120.000 Puntos Base durante un año calendario. Una “noche” es una noche que forma parte de una “estadía”, según la definición de este término en el presente documento. Los Puntos de Base obtenidos se contarán para acceder al nivel Diamond Elite. Los Puntos de bonificación obtenidos sobre los Puntos de Base no cuentan para la calificación del nivel Elite. La acumulación de noches para el nivel Elite se aplicará para la obtención y el mantenimiento del nivel Elite para cumplir el requisito de 60 noches para el nivel Diamond Elite.
  2. Los Miembros Diamond Elite podrán apostar en las exclusivas experiencias de subastas de Hilton Honors, que solo estarán disponibles para los Miembros Diamond. Estas experiencias específicas solo estarán disponibles para los Miembros Diamond y estarán identificadas en la página de la subasta. Los términos y condiciones adicionales para la plataforma de subastas se encuentran en esta página.
  3. Los Miembros Diamond Elite recibirán lo siguiente durante las estadías como Miembros Diamond Elite registrados:
    • Una bonificación del 100% sobre los Puntos de Base obtenidos durante el período en que se hayan convertido en Miembros Diamond Elite.
    • Complimentary in-room and lobby Premium Internet access during stays at Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites Hotels™, Hilton Garden Inn®, Hampton Inn by Hilton™, Homewood Suites by Hilton® and Home2 Suites by Hilton®.*
    • Two complimentary bottles of water per stay at Waldorf Astoria Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites, and Hilton Garden Inn®.*
    • Quinta noche gratis: por cada estadía de recompensa de habitación estándar de cinco noches o más, una de cada cinco noches es gratis. Los Miembros pueden usar el beneficio de la 5.ª noche gratis en una cantidad ilimitada de estadías por año. Se aplica únicamente a cinco noches consecutivas durante la misma estadía de recompensa de habitación estándar solo con puntos en el mismo hotel, hasta 20 noches, cuando se confirman en el momento de la reservación. No se otorgarán más de cuatro noches gratis por estadía. Si no se acepta la noche gratis, si se cancela la reservación o si el check-out ocurre antes de la quinta noche, la noche gratis se pierde y no se otorgará su valor ni en efectivo, ni en puntos ni en recompensas. Después de aplicarse el beneficio de la 5.ª noche gratis, a los miembros elegibles se les cobrarán 0 puntos por la 5.ª noche, la 10.ª noche, la 15.ª noche y la 20.ª noche de estadía, según corresponda. Todas las otras noches de estadía se cobrarán al precio total vigente de recompensa de habitación estándar. Una habitación estándar se define según cada hotel y está sujeta a disponibilidad en los hoteles participantes del portafolio de Hilton. Se aplica únicamente a estadías de recompensa de habitación estándar, no a estadías pagas ni recompensas con Puntos y Dinero. No se aplica cuando la estadía se reserva como parte de una oferta, un paquete o una promoción de estadía de recompensa ofrecidos por Hilton o cualquiera de sus socios.
    • Disponibilidad de reservaciones garantizadas, sujeta a las restricciones establecidas aquí, en los hoteles del portafolio de Hilton cuando se realicen reservaciones pagadas antes de la medianoche, hora local del hotel, dos o más días (48 horas) antes de la llegada prevista. RESTRICCIONES: Esta garantía no se aplica a las reservaciones pagadas en forma parcial o total con Puntos Hilton Honors o certificados de noches gratis emitidos por Hilton. Esta garantía no se aplica a un hotel cuando este supere el límite de reservaciones del inventario en un 10% o más (es decir, se reserva el 110% o más de las habitaciones). En ciertos hoteles del portafolio de Hilton, esta garantía no se aplica cuando dicho hotel supera el límite de reservaciones del inventario en un 2% o más (es decir, se reserva el 102% o más de las habitaciones). Consulte con el hotel que desee o vea los hoteles con un límite del 2% para determinar si se aplica ese límite. Además, esta garantía no se aplica a ningún hotel durante las fechas de demanda extraordinarias. El término “fechas de demanda extraordinarias” se refiere a fechas establecidas por el hotel y por Hilton Honors, a su entera discreción, las cuales constituyen fechas de reservaciones populares para los huéspedes, por ejemplo, durante los principales eventos que se realicen en el área o víspera de Año Nuevo. Esta garantía se aplica solo a una habitación reservada con una tarjeta de crédito válida y en la que se hospede un Miembro Diamond Elite. Tenga en cuenta que esta garantía no afecta la tarifa, y las reservaciones realizadas bajo la garantía quedarán sujetas a las tarifas del hotel imperantes para las habitaciones solicitadas. En caso de que el Miembro no llegue según lo programado, o no llame para cancelar la reservación y obtener un número de cancelación, se cargará a la tarjeta de crédito el importe de la habitación por una noche más impuestos. La Garantía para reservaciones con 48 horas de anticipación se aplica a las reservaciones realizadas en línea a través del sitio Web del hotel, a través de la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton, a través del Departamento de servicios especiales de Diamond, o con el hotel directamente. Las recompensas de promociones no se aplican para las reservaciones realizadas bajo la Garantía para reservaciones con 48 horas de anticipación. Se puede restringir periódicamente la Garantía de reservación con 48 horas de anticipación en los hoteles Homewood Suites by Hilton y Home2 Suites by Hilton debido a la naturaleza de estadía prolongada de las estadías de los huéspedes en las marcas Homewood Suites by Hilton y Home2 Suites by Hilton. La garantía por 48 horas no se aplica en Conrad Maldives Resort & Spa, Hilton Seychelles Northolme Resort and Spa, Ho'olei at Grand Wailea, Kingston Plantation Condos, Royale Palms, Conrad Koh Samui Resort & Spa o Hilton Grand Vacations.
    • Elección de un beneficio “A mi manera” del hotel. Haga clic en este enlace para ver las opciones de cada marca de hotel del portafolio de Hilton.
    • Los Miembros Diamond Elite recibirán lo siguiente durante las estadías como Miembros Diamond Elite registrados: At Waldorf Astoria® Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels & Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio - A Collection by Hilton and DoubleTree by Hilton™ and Tapestry Collection by Hilton™ properties, Diamond Hilton Honors Members may receive upgrades to preferred rooms, based on availability at the time of arrival. Los ascensos de categoría para los Miembros Diamond de Hilton Honors pueden incluir ascensos a suites "Junior", "estándar" o "de un dormitorio". Los ascensos de categoría no incluyen suites ejecutivas, villas ni habitaciones/plantas/torres exclusivas (que pueden incluir, entre otros, los tipos de habitación "Vista", "Villa" o "Club"), sujetos a criterio del hotel. Las reservaciones para grupos y determinadas tarifas no reúnen los requisitos para las habitaciones suite y es posible que no reúnan los requisitos para los ascensos de categoría de cortesía. Todos los ascensos de categoría se otorgan según la disponibilidad para toda la estadía, que se determina en el momento de la llegada. Cada hotel en particular determina cuáles son las habitaciones preferenciales y estas pueden variar dentro de cada marca. Los ascensos de categoría solo se otorgarán para una habitación para el miembro, independientemente de las habitaciones adicionales que este haya comprado en el momento de realizar la reservación o posteriormente. Las siguientes marcas no ofrecen ascensos de categoría de cortesía: Embassy Suites™, Hilton Garden Inn®, Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Homewood Suites by Hilton®, Home2 Suites by Hilton® y Hilton Grand Vacations®.
    • *Los beneficios de acceso a Internet y agua embotellada pueden estar incluidos en el cargo del resort, donde se aplique.

  4. Extensión del nivel Diamond
  5. Los Miembros Diamond elegibles tienen una única oportunidad de extender su nivel Diamond si es que no vuelven a cumplir los requisitos por medio de estadías/noches/Puntos Base.

    • Requisitos de elegibilidad:
      • Tres años en total en el nivel Diamond (no es necesario que los años sean consecutivos).
      • Al menos 250 noches (pagas o de recompensa) O más de 500.000 Puntos Base obtenidos desde que se unió a Hilton Honors.
      • Los Miembros pueden enviar su solicitud a https://diamond-status-extension.hiltonapps.com/

Acumulación de noches para el nivel Elite

  1. Los Miembros de todos los niveles Elite (Miembros Silver, Gold y Diamond) son elegibles para acumular noches que reúnen los requisitos por encima de la cantidad de noches requeridas para reunir los requisitos para el nivel Elite al finalizar el año calendario (31 de diciembre).
  2. Los Miembros solo son elegibles para acumular noches que reúnen los requisitos por encima de la cantidad de noches requeridas para reunir los requisitos para el nivel Elite al finalizar el año calendario (los Miembros pueden acumular noches que superen la cantidad de 10 noches elegibles para Silver, que superen más de 40 noches elegibles para Gold y más de 60 noches elegibles para Diamond).
  3. La acumulación de noches para el nivel Elite contará para el cumplimiento de los requisitos por parte de los Miembros para el nivel Elite para el próximo año calendario (1.º de enero al 31 de diciembre). Los Puntos Base no serán elegibles para acumular noches que reúnen los requisitos para el nivel Elite. Los requisitos para los niveles de membresía pueden consultarse en la sección Niveles de membresía de Hilton Honors.
  4. Las noches acumuladas del nivel Elite se calculan como se muestra a continuación para aplicar al siguiente año de nivel elegible: Total de noches que reúnen los requisitos al final del año (incluidas las noches acumuladas del año anterior) - las noches acumuladas para el nivel Elite del año anterior (ahora vencidas) - las noches que reúnen los requisitos necesarios para renovar su nivel Elite actual = noches acumuladas para el nivel Elite para el siguiente año.
  5. Las noches acumuladas solo son válidas para el siguiente año calendario hasta el 31 de diciembre y vencen luego de esa fecha. Las noches acumuladas no se pueden reservar ni aplicar a un segundo o tercer año.
  6. Los Miembros Elite solo pueden acumular noches. Las estadías o Puntos Base no son elegibles para acumulaciones para el siguiente año.
  7. Los Miembros Elite podrán seguir acumulando noches que reúnen los requisitos incluso si han descendido de nivel durante el año. Las noches acumuladas para el nivel Elite se calcularán por encima del nivel Elite a partir del 31 de diciembre antes de aplicar el cálculo.
  8. Las noches que reúnen los requisitos para las estadías pagas y de recompensa (incluidas las estadías de recompensas con Puntos y Dinero) cuentan como noches completas que reúnen los requisitos para alcanzar el nivel y son elegibles para acumularse para el siguiente año calendario. Cualquier noche que reúna los requisitos para el nivel Elite a través de una promoción (p. ej., el doble de crédito por noche) también es elegible y se añadirá a la cantidad total de noches acumuladas por encima de la cantidad de noches requeridas para obtener el nivel Elite.
  9. Las noches acumuladas para el nivel Elite no contarán para las Bonificaciones Milestone y solo serán tenidas en cuenta para que un Miembro alcance el siguiente nivel. Los requisitos para alcanzar las Bonificaciones Milestone pueden consultarse en la sección Bonificaciones Milestone.
  10. Las noches acumuladas para el nivel Elite no se contarán para regalar el nivel Elite y solo se tomarán en cuenta para que el Miembro alcance el siguiente nivel. Los requisitos para ser elegible para regalar el nivel Elite pueden consultarse en la sección Regalar el nivel Elite.

Regalar nivel Elite

  1. Los Miembros que alcancen las 60 noches elegibles en un año calendario podrán regalar el nivel Gold a otro Miembro de su elección. Si un Miembro alcanza 100 noches en un año calendario, podrá regalar el nivel Diamond a un Miembro de su elección. Una vez que un Miembro alcanza las 100 noches elegibles, la opción de regalar el nivel Gold ya no estará disponible y se cambiará por la posibilidad de regalar el nivel Diamond. Una vez que el Miembro alcanza cualquiera de estos mínimos de cantidad de noches, podrá regalar niveles a un Miembro por año calendario. Una vez que un Miembro regala el nivel Gold o Diamond, ese Miembro ya no tendrá el beneficio de regalar niveles por el resto del año calendario.
  2. Los Miembros que alcancen los requisitos para regalar niveles al finalizar el año calendario podrán elegir el Miembro que recibirá ese regalo, y deben elegirlo antes del próximo mes de enero. El Miembro que regala el nivel debe elegir el Miembro que lo recibirá antes del 31 de enero a las 23:59 (hora estándar del este) en cada año calendario.
  3. El nivel tendrá vigencia inmediatamente luego de ser regalado y tendrá una duración de 365 días a partir de esa fecha. Luego de 365 días, el nivel regalado cambiará al nivel que hubiese obtenido el Miembro si no le hubieran regalado ese nivel el año calendario anterior. Para los Miembros que hayan regalado el nivel Gold y que alcancen las 100 noches, el ascenso al nivel Gold regalado se renovará automáticamente al nivel Diamond y tendrá una validez de 365 días a partir de la nueva fecha de renovación. Los requisitos para los niveles de membresía pueden consultarse en la sección Niveles de membresía de Hilton Honors.
  4. Los Miembros que reúnen los requisitos para regalar niveles pueden regalar el nivel a la misma persona el año siguiente. Los Miembros tendrán que volver a elegir a ese Miembro específico que recibirá el nivel cada año, ya que el regalo no se transfiere de forma automática.
  5. Una vez que se le regala nivel a otro miembro, no se pueden hacer cambios durante el mismo año para quitar o cambiar ese nivel.
  6. El Miembro que reciba el nivel regalado deberá inscribirse como Miembro de Hilton Honors, y este regalo no podrá ser otorgado a alguien que no tenga una cuenta de Hilton Honors.
  7. Las noches que reúnen los requisitos para las estadías pagas y de recompensa (incluidas las estadías de recompensas con Puntos y Dinero) cuentan como noches completas que reúnen los requisitos y son elegibles para regalar niveles. Cualquier noche que reúna los requisitos para el nivel Elite a través de una promoción (p. ej., el doble de crédito por noche) también es elegible y se añadirá a la cantidad total de noches elegibles obtenidas para regalar el nivel Elite. Las noches acumuladas para el nivel Elite no cuentan para regalar nivel.

Canje de recompensas

  1. Para calificar para una recompensa (una "recompensa"), el Miembro debe tener suficientes puntos en su cuenta para canjear la recompensa, con la siguiente excepción: al momento del canje, un Miembro puede comprar Puntos de bonificación de Hilton Honors para alcanzar el nivel requerido para canjear (hasta 80.000 por año calendario). Consulte la sección “Compra de puntos” para informarse sobre todos los Términos y condiciones de compra de puntos.
  2. El precio de las noches de recompensa varía según factores tales como el hotel, el nivel de demanda diaria y la tarifa de la habitación. Los precios se actualizan continuamente y pueden cambiar en tiempo real.
  3. Es responsabilidad exclusiva del Miembro informarse acerca del Programa y solicitar las recompensas específicas en línea, en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton, por teléfono o mediante la aplicación móvil. Las solicitudes de recompensas realizadas por teléfono requerirán que el Miembro proporcione una verificación de la cuenta. Algunas recompensas pueden estar disponibles para imprimir si se canjean en línea.
  4. Al solicitar una recompensa, la cantidad de puntos correspondiente se deducirá de la cuenta del Miembro. Al canjear puntos en línea, por teléfono o a través de la aplicación móvil por estadías de recompensa de hotel o al cambiar Puntos Hilton Honors por millas aéreas a través del intercambio de recompensas, los puntos se deducirán automáticamente de la cuenta del Miembro después de que el Miembro complete la transacción de canje.
  5. La recompensa se puede emitir al Miembro de Hilton Honors, o a cualquier otra persona, según lo indique el Miembro. Una vez emitida, la recompensa es intransferible y solo la puede utilizar la persona designada en la recompensa. Si una persona que no es la persona designada en la documentación de la recompensa intenta canjearla, esta se anulará y se denegarán las habitaciones y/o transportes.
  6. Se emitirá un documento de confirmación de recompensa canjeable por la recompensa, solicitada por el Miembro, a través del sitio web al momento de canjear en línea, en la aplicación o en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton.
  7. Las recompensas no se pueden vender, subastar, canjear, negociar, comprar ni transferir, excepto con el consentimiento expreso por escrito de Hilton Honors. Toda recompensa obtenida de esa manera se considerará obtenida de forma fraudulenta y quedará anulada. Las recompensas alteradas serán anuladas. No se aceptarán recompensas anuladas.
  8. Todas las recompensas están sujetas a ciertas restricciones. Consulte los Términos y condiciones a continuación o en línea en Recompensas, que se aplican a cada recompensa específica.
  9. El uso de las recompensas de Socios de mercadeo está sujeto a controles de cupo que limitan la disponibilidad de los alquileres de autos, los cruceros y los productos ofrecidos por determinadas empresas de alquiler de autos u otros socios comerciales de Hilton Honors, respectivamente.
  10. Por lo general, las recompensas de viajes son válidas por un año a partir de la fecha de emisión; sin embargo, cada cierto tiempo, Hilton Honors puede ofrecer recompensas con períodos de validez más cortos. Los períodos de validez de los certificados de recompensas de viajes aparecen en la cara del documento de recompensa.
  11. Las recompensas no se pueden combinar con otros certificados, descuentos, paquetes u ofertas promocionales, salvo que Hilton Honors especifique lo contrario por escrito.
  12. Los documentos de recompensas no se pueden canjear por efectivo, premios ni crédito.
  13. Los puntos que se hayan deducido de la cuenta del Miembro para una recompensa se pueden volver a depositar, a discreción de Hilton Honors, solo si TODA la documentación (incluidos los certificados de hoteles, automóviles y cruceros) relacionada con la recompensa se devuelve sin utilizar antes de su fecha de vencimiento. Las recompensas se volverán a depositar únicamente en la cuenta original de la que se dedujeron los puntos.
  14. Las recompensas promocionales que no requieran deducción de puntos no se extenderán más allá de la fecha de validez, no se intercambiarán ni se volverán a depositar en la cuenta del Miembro por puntos o para uso futuro.
  15. Los documentos de recompensas no tendrán validez donde estén copiados, prohibidos o restringidos por la ley.
  16. Todas las recompensas se deben canjear de acuerdo con los procedimientos especificados en el documento de confirmación de recompensa.
  17. Las recompensas de Socios de marketing de Hilton Honors se pueden sustituir por una recompensa equivalente de Hilton Honors en cualquier momento, sin previo aviso. La determinación de la equivalencia de una recompensa queda a entera discreción de Hilton Honors.
  18. Las estadías de recompensas de hotel se aplican a los canjes solo de puntos o a los canjes de puntos combinados con dinero. Las estadías de canje se pueden usar para habitaciones estándar o premium; ambos tipos de recompensa son para una tarifa de habitación de ocupación doble. Los ocupantes adicionales, de más de 19 años de edad están sujetos a los cargos estándares por persona adicional. Cualquier otra obligación fiscal (si la hubiere) en que se incurra en relación con la recepción y/o el uso de las recompensas de Hilton Honors, incluidos, a modo de ejemplo, impuestos de ocupación locales o municipales, impuestos de salidas internacionales, aranceles de aduana, recargos de aeropuerto o impuestos individuales sobre ingresos, será responsabilidad exclusiva del usuario. Los cargos adicionales son responsabilidad del usuario. En los hoteles con cargos del resort, los miembros que disfruten de estadías de recompensa reservadas usando solo puntos o una recompensa de noche gratis promocional (p. ej., emitida por tarjetas de crédito asociadas, etc.) no pagarán cargos del resort.
  19. Hilton Honors no es responsable y no asume ninguna responsabilidad por el transporte u otros servicios que los Socios de marketing proporcionen o no puedan proporcionar.
  20. Los Miembros que residan en países donde se prohíbe el canje de puntos para recompensas de Hilton Honors, recompensas de socios o el intercambio de recompensas no son elegibles para recibir dichas recompensas.

Intercambio de recompensas Hilton Honors

Los intercambios solo podrán realizarse en los incrementos especificados provistos en este hipervínculo. Tanto la cuenta del programa de Socios de mercadeo como la cuenta de Hilton Honors deberán estar a nombre de la misma persona. Una vez efectuado el intercambio, no podrá ser revertido ni anulado, y tampoco se podrá reembolsar cargo alguno por procesamiento rápido. El intercambio de recompensas de Hilton Honors es una ventaja del Programa Hilton Honors y está sujeto a todos los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors. Deben pasar 60 días para que se envíe el canje.

Estadías de recompensa del hotel

  1. Las estadías de recompensa de hotel ("estadías de recompensa") son estadías en hoteles del portafolio de Hilton con el uso solo de puntos o con el uso de puntos combinados con el pago, cuando corresponda, o un certificado de recompensa. Si una parte de los puntos se usa para la estadía del Miembro, toda la estadía se considera una estadía de recompensa.
  2. Los Miembros pueden reservar una estadía de recompensa por tipos de habitación estándar o premium utilizando casi cualquier combinación de puntos y dinero, en incrementos de 1.000 puntos y a partir de los 5.000 puntos. Las recompensas con Puntos y Dinero están disponibles en cualquier hotel del portafolio de Hilton que participe en el Programa Hilton Honors, sin restricción de fechas.
  3. Los Miembros pueden usar solo Puntos Hilton Honors para reservar una habitación estándar o premium de cortesía. Las recompensas de habitación estándar y premium están disponibles en cualquier hotel del portafolio de Hilton que participe en el Programa Hilton Honors, sin restricción de fechas.
  4. Para consultar la disponibilidad de los tipos de estadía de recompensa de cualquier hotel participante, visite el sitio web del hotel, llame al 1-800-4HONORS (1-800-446-6677) desde los Estados Unidos o Canadá, o visite www.HiltonHonors.com. Los Miembros que residen fuera de EE. UU. y Canadá deben llamar a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana.
  5. Los hoteles participantes del portafolio de Hilton y los tipos de recompensas pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, a entera discreción de Hilton Honors.
  6. Las estadías de recompensa no están sujetas a fechas restringidas ni controles de cupo. Todas las recompensas dependen de la disponibilidad y algunos tipos de estadía de recompensa pueden no estar disponibles en la fecha solicitada por el Miembro.
  7. Al canjear Puntos Hilton Honors por una estadía de recompensa, los Miembros deben reservar una estadía de recompensa en línea o llamar al 1-800-4HONORS (1-800-446-6677) desde Estados Unidos o Canadá y notificar en ese momento al empleado que toma la reservación que utilizarán Puntos Hilton Honors. Los Miembros fuera de EE. UU. y Canadá deben comunicarse con la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana. Si reservan una estadía de recompensa en línea, los Miembros recibirán una página de confirmación con su reservación de estadía de recompensa en hotel y un documento de confirmación de recompensa en una única transacción en línea. Si reservan una estadía de recompensa por teléfono, recibirán un documento de confirmación de recompensa por correo electrónico.
  8. El incumplimiento de este procedimiento podría provocar la cancelación de las reservaciones y la denegación de las habitaciones o del pago de la tarifa minorista publicada. Las habitaciones se deben reservar antes de la estadía con puntos de recompensa.
  9. Todas las reservaciones de estadías con puntos de recompensa deberán garantizarse con una tarjeta de crédito. Es posible que algunos hoteles requieran un depósito en lugar de una garantía con tarjeta de crédito. No se podrán cancelar depósitos por reservaciones de estadías con puntos de recompensa. En caso de que el huésped no se presente o cancele sus reservaciones de estadías con puntos de recompensa fuera del período de tiempo establecido por la política de cancelación individual del hotel, se le cobrará una noche de habitación más impuestos a la mejor tarifa disponible para esa fecha. Política de cancelación general: cancele 48 horas antes de su llegada para evitar cargos por cancelación. Cada hotel establece políticas de cancelación adicionales que pueden diferir de la política de cancelación general; en ese caso, se aplica la política de cancelación del hotel.
  10. Una reservación de estadía de recompensa es válida para el alojamiento que allí se estipule, en una habitación de un hotel para una estadía (según la definición de este término en el presente documento) y de acuerdo con lo que indique la confirmación de la estadía de recompensa. Para cambiar la ubicación de una reservación de estadía con puntos de recompensa, el Miembro primero deberá cancelar la reservación existente de la estadía con puntos de recompensa y luego hacer la nueva reservación en el hotel que desee. Para cambiar las fechas de una reservación de estadía de recompensa, el Miembro debe comunicarse con la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton antes de llegar al hotel para la estadía de recompensa. Los agentes de hotel no podrán alterar las fechas de ninguna estadía de recompensa para un Miembro, y el Miembro podría estar sujeto a la pérdida de los puntos.
  11. Las recompensas promocionales son únicamente para habitaciones estándar.
  12. Las estadías con puntos de recompensa no otorgan comisiones a los agentes de viaje.
  13. La cantidad de estadías con puntos de recompensa y la cantidad de noches durante una estadía con puntos de recompensa contarán para la cantidad de estadías o noches requeridas para alcanzar el nivel Elite.
  14. Members will earn Points for combined Points and money Reward Stays on any money spent on eligible folio charges at Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, LXR Hotels & Resorts, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® and Hilton Grand Vacations®. Los Miembros obtendrán puntos por cargos adicionales únicamente durante las estadías de recompensa solo con Puntos en Waldorf Astoria® Hotels & Resorts Hotels, Conrad® Hotels and Resorts, Canopy™ by Hilton, Hilton Hotels and Resorts, Curio - A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton™, Tapestry Collection by Hilton™, Embassy Suites™, Hilton Garden Inn® y Hilton Grand Vacations®. Los Miembros no obtendrán puntos por cargos adicionales durante una estadía de recompensa en los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® o Homewood Suites by Hilton®.
  15. Los destinatarios de recompensas especiales deberán firmar una exoneración de responsabilidad y una declaración que autorice el uso de su nombre y/o fotografía con fines promocionales sin compensación adicional.
  16. Tenga en cuenta que el mostrador de recompensas en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton está abierto de 5:00 a. m. hasta la 1:30 a. m. (hora central de EE. UU.), los 7 días de la semana.

Programa Event Planner. Mundial

  1. Solo la persona estipulada en el contrato es elegible para recibir puntos de bonificación Event Planner por los cargos elegibles relacionados con el evento. No es necesario que la persona que firma el contrato sea aquella que recibe los Puntos del programa Event Planner. Los puntos de bonificación Event Planner deben estar incluidos en el contrato del evento.
  2. El destinatario de los puntos de bonificación Event Planner no necesita estar registrado como huésped ni asistir a la reunión. El destinatario de los puntos de bonificación Event Planner debe ser miembro de Hilton Honors para recibir puntos en relación con el evento.
  3. El programa Event Planner de Hilton Honors está disponible para cualquier miembro de Hilton Honors, lo que incluye, entre otros, personas, Event Planners y reuniones profesionales, personas que reservan eventos en nombre de sus empleadores (lo que incluye cuentas combinadas entre empresas), operadores de excursiones y agentes de viajes/vendedores de viajes/organizadores de conferencias que reservan un evento que reúna los requisitos.
  4. Los miembros obtendrán un Punto de bonificación de Hilton Honors por cada $1 USD utilizados en cargos elegibles para eventos que reúnan los requisitos. Los puntos otorgados se basarán en la moneda local convertida a dólares estadounidenses. La moneda local será convertida a dólares estadounidenses el día en que se reciba el pago final del evento con la tasa de cambio publicada que esté vigente al momento de dicha conversión. Esta tasa será determinada a entera discreción de Hilton Honors, de acuerdo con los métodos estándar de conversión de divisas.
  5. Un evento que cumpla los requisitos puede incluir, entre otros, una reunión de grupo o de negocios, una conferencia, un bloque de habitaciones, una recepción de bodas, una reunión familiar u otro evento que se haya contratado a través del departamento de ventas o catering y vendido con las tarifas publicadas.
  6. La oferta es válida solo para nuevas reservaciones de eventos.
  7. Los cargos elegibles incluyen los gastos relacionados con el evento enumerados en el contrato y pagados por la persona que figura en el contrato (por ejemplo, contratación de salas de reuniones, habitaciones, servicio de catering y servicios audiovisuales) sin incluir impuestos ni cargos de servicio. Se deben otorgar puntos de bonificación Event Planner por los cargos de salas de reuniones y habitaciones; la elegibilidad de cualquier otro cargo queda al criterio exclusivo del hotel. Cuando la contratación o el alquiler de una habitación estén incluidos como parte de un paquete de reuniones por persona, el otorgamiento de puntos sobre una parte del paquete queda al criterio del hotel.
  8. Si las habitaciones están incluidas en el contrato, los miembros que reserven y paguen habitaciones por cuenta propia también serán elegibles para obtener puntos por estadías de acuerdo con lo establecido en los Términos y condiciones de Hilton Honors. Si las habitaciones están incluidas en el contrato y se facturan a una cuenta de jefe de grupo (donde los cargos cobrados por varias habitaciones se incluyen en una factura del hotel, y se facturan a una empresa o dirección común, o los paga una persona al momento del check-out), los miembros no son elegibles para obtener puntos. Los cargos adicionales (que se facturan a la habitación de un Miembro) pagados directamente por el Miembro al momento del check-out son elegibles para acreditar puntos. Los cargos adicionales facturados a una cuenta principal no son elegibles para acreditar puntos. (No se otorgan puntos por cargos adicionales en los hoteles Hampton by Hilton™, Tru by Hilton™, Home2 Suites by Hilton® ni Homewood Suites by Hilton®).
  9. Los puntos de bonificación Event Planner se pueden otorgar sobre cargos de hasta $100.000 USD. No hay una cantidad máxima de puntos que pueda otorgarse por evento.
  10. Los puntos aparecerán en la cuenta del miembro en un plazo de 6 a 8 semanas después de que el evento haya sido pagado en su totalidad.
  11. El programa Event Planner de Hilton Honors está disponible en todo el mundo en hoteles participantes del portafolio de Hilton. Los hoteles participantes se detallan en www.hiltonhonors.com/eventplanner. Si un miembro solicita Puntos Event Planner de Hilton Honors a uno de estos hoteles por un evento que reúne los requisitos, el hotel debe otorgarlos.
  12. No se otorgarán Puntos de Hilton Honors por eventos que no se presenten o que hayan sido cancelados cuando un miembro haya reservado un evento garantizado con una tarjeta de crédito, pero luego dicho evento no se lleve a cabo, independientemente de que se cargue o no a la tarjeta de crédito del miembro cualquier parte del evento, según la política de cancelación o "no presentación" del hotel.
  13. Los Event Credits de Hilton Honors son vales que se pueden obtener al canjear Puntos de Hilton Honors y se pueden usar como crédito para futuras reservaciones. Los vales de Event Credits se pueden canjear en cualquier hotel del portafolio de Hilton, incluso aunque no sea un hotel participante del programa Event Planner. Los vales de Event Credits están disponibles en los siguientes incrementos:
  14. 25.000 puntos = $50 USD
    50.000 puntos = $100 USD
    75.000 puntos = $150 USD
    125.000 puntos = $250 USD
    250.000 puntos = $500 USD

    1. Los miembros pueden canjear puntos por Event Credits de forma telefónica en la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton más cercana. Luego, el vale de Event Credits por la cantidad correspondiente se enviará al miembro por correo electrónico. Después, el miembro presentará el vale en el hotel al momento del pago para recibir el descuento correspondiente ($50, $100, $150, $250 o $500 USD).
    2. Para otras monedas distintas del dólar estadounidense, la conversión dependerá de la tasa de cambio predominante al cierre del mes en la fecha en que se confeccione la factura final por el evento. Las tasas de cambio se pueden solicitar al departamento financiero del hotel.
    3. Se pueden canjear varios vales al mismo tiempo.
    4. Los vales caducarán un año después de la fecha de emisión.
    5. Si la factura total es menor que el valor de los Event Credits, el miembro perderá el valor restante.
  15. La membresía al programa Hilton Honors, la obtención de puntos y el canje de puntos están sujetos a los Términos y condiciones de Hilton Honors. Los puntos que se obtienen mediante el programa Event Planner no tendrán validez donde estén prohibidos o limitados por la ley.

Programa de compra de puntos

  1. Compra de puntos sin reservación: Los puntos pueden comprarse en línea o mediante una solicitud por escrito, teléfono o correo electrónico a la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton. Los Miembros pueden comprar hasta 80.000 puntos de bonificación de Hilton Honors por año calendario. La compra deberá realizarse en incrementos de 1.000 puntos. El límite de compra y el costo de los puntos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El costo total de los puntos se le mostrará al Miembro durante el proceso de compra antes de completar la transacción. Todas las compras deberán pagarse únicamente en dólares estadounidenses. Points.com procesará los Puntos comprados a través de este canal, y la compra está sujeta a los Términos y condiciones de compra de Puntos de Points.com.
  2. Los puntos comprados mediante el Programa de compra de puntos están sujetos a los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors.
  3. Un Miembro nuevo de Hilton Honors puede comprar Puntos 30 días después de haberse inscrito si su cuenta refleja actividad, como una estadía (según se define aquí) o la obtención de Puntos Hilton Honors a través de un Socio de marketing de Hilton Honors. Pasados los 90 días de su inscripción, el nuevo Miembro es elegible para comprar puntos independientemente de la actividad de la cuenta.
  4. Quedan expresamente prohibidos la venta, el canje, el obsequio o la asignación de Puntos Hilton Honors, recompensas de puntos u otros beneficios, excepto en caso de hacerlo Hilton Honors. Los Puntos Hilton Honors, incluidos los puntos comprados mediante el programa de compra de puntos, se pueden transferir a otros Miembros de Hilton Honors. Los puntos comprados mediante el Programa de compra de puntos no son reembolsables.
  5. Los puntos comprados mediante el Programa de compra de puntos aparecerán en la cuenta de Hilton Honors del Miembro de inmediato (siempre y cuando no existan problemas técnicos que lo impidan).
  6. Cada miembro de Hilton Honors, o dos (2) miembros que compartan una cuenta Hilton Honors Mutual Fund, podrá/n comprar un máximo de ochenta mil (80.000) puntos sin reservación en cualquier año calendario. Los puntos que superen estos límites no aparecerán en la cuenta del Miembro, independientemente de que este haya remitido el pago de dichos puntos.
  7. En caso de surgir alguna discrepancia monetaria o en cuanto a Puntos, los cálculos según estos Términos y condiciones se basarán en los datos contenidos en los registros de Hilton Honors, los cuales prevalecerán sobre los datos existentes en otros registros. Cualquier uso indebido de los Puntos Hilton Honors será motivo de confiscación y pérdida inmediata de tales puntos, y podrá ser motivo de la pérdida de todos los puntos acumulados en la cuenta del Miembro o de la expulsión de dicho Miembro del Programa Hilton Honors, según lo determine Hilton Honors a su exclusivo criterio.
  8. Los puntos comprados constituirán los primeros puntos canjeados cuando el Miembro que realice la compra canjee puntos por una recompensa.
  9. Mediante el uso del Programa de compra de puntos, el miembro reconoce y expresa su aceptación de estos términos y condiciones.
  10. La membresía al programa Hilton Honors, la obtención de puntos y el canje de puntos están sujetos a los Términos y condiciones de Hilton Honors. Hilton Honors se reserva el derecho de cambiar los términos, reglas, normas, límites y recompensas de viaje, así como las ofertas especiales del Programa Hilton Honors, en cualquier momento y sin previo aviso. Hilton Honors también se reserva el derecho de dar por finalizado el Programa de compra de puntos mediante notificación general cursada con seis (6) meses de anticipación.

Combinación y transferencia de Puntos Hilton Honors

Los miembros de Hilton Honors pueden transferir Puntos Hilton Honors a otro miembro de Hilton Honors a través de la Combinación de Puntos o la transferencia uno a uno, en incrementos de 1.000 puntos y hasta 500.000 puntos. Cada miembro de Hilton Honors puede enviar un máximo de quinientos mil (500.000) puntos y recibir dos millones (2.000.000) de puntos a través de la Combinación de Puntos o las transferencias, en combinación, por año calendario. Cada miembro de Hilton Honors puede hacer seis (6) transferencias a cuentas de otros miembros y seis (6) transacciones de Combinación de Puntos Hilton por año calendario. Las invitaciones a unirse a una combinación de puntos no se consideran transaccionales. El término "transacciones" se refiere a la transferencia de puntos a la cuenta de otro miembro, ya sea a través de transferencias uno a uno o a través de la Combinación de Puntos.
Los puntos que superen estos límites no aparecerán en la cuenta del miembro. Los límites son a entera discreción de Hilton Honors Worldwide L.L.C, sujetos a cambio.

Un miembro nuevo de Hilton Honors puede combinar, transferir o recibir puntos 30 días después de haberse inscrito, siempre y cuando haya actividad en su cuenta.  Pasados los 90 días de su inscripción, el nuevo miembro es elegible para combinar, transferir o recibir puntos independientemente de la actividad de la cuenta.

Queda expresamente prohibida la venta de Puntos Hilton Honors, recompensas u otros beneficios, excepto en caso de hacerlo Hilton Honors. Cualquier uso indebido de los Puntos Hilton Honors será motivo de confiscación y pérdida inmediata de tales puntos, y podrá ser motivo de la pérdida de todos los puntos acumulados en la cuenta del Miembro o de la expulsión de dicho Miembro del Programa Hilton Honors, según lo determine Hilton Honors a su exclusivo criterio.

La dirección de correo electrónico es obligatoria y se usará únicamente para comunicaciones de transacciones o marketing relacionadas con esta transacción. Se aplican todos los Términos y condiciones de Hilton Honors.

Programa Hilton Honors Mutual Fund

  1. A partir de abril 01, 2004, ya no estarán disponibles nuevas cuentas de Hilton Honors Mutual Fund. Los miembros que tuvieran una cuenta Mutual Fund a partir de marzo 31, 2004 continuarán recibiendo los beneficios de Mutual Fund.
  2. Los beneficios de Hilton Honors Mutual Fund están diseñados para que las parejas legalmente casadas puedan combinar los puntos que hayan acumulado para obtener recompensas o combinar los puntos/las estadías que hayan acumulado para alcanzar categorías de promociones especiales o el nivel Elite. El programa Hilton Honors Mutual Fund no está diseñado para otorgar recompensas y/o bonificaciones por duplicado.
  3. Los beneficios de los miembros de Hilton Honors para cuentas Mutual Fund se pueden extender a un máximo de dos habitaciones, siempre y cuando ambos miembros estén presentes y tengan una habitación registrada a nombre de cada uno.
  4. Las cuentas de Hilton Honors Mutual Fund solo están disponibles para parejas legalmente casadas bajo las leyes de su estado, provincia o país de residencia.
  5. Para todas las cuentas Hilton Honors Mutual Fund combinadas entre enero 01, 1990 y marzo 31, 2004, solo se permitirá en la cuenta conjunta una inscripción en el Programa Hilton Honors o una bonificación por activación.
  6. A cada cónyuge participante en una cuenta de Hilton Honors Mutual Fund, se le emitirá el mismo número de cuenta de Hilton Honors. Al momento de establecerse una cuenta de Hilton Honors Mutual Fund, el nombre y la dirección de uno de los cónyuges se designarán como destinatario de toda la correspondencia de Hilton Honors.
  7. Solamente se emitirá un estado de cuenta por cada cuenta de Hilton Honors Mutual Fund. Los viajes acumulados por cualquiera de los dos cónyuges aparecerán en un estado de cuenta combinado de Hilton Honors Mutual Fund. Al solicitarse una recompensa, los puntos se deducirán del saldo combinado. No se mantendrán (tampoco estarán disponibles) saldos individuales para los participantes en el programa Hilton Honors Mutual Fund.
  8. Cualquiera de los cónyuges puede utilizar en forma individual una parte o la totalidad de los puntos acumulados para solicitar recompensas para las cuales la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund tenga suficientes puntos. Hilton Honors no es responsable de las disputas o discrepancias entre los Miembros con respecto al uso de los puntos acumulados en la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund, ni tiene obligación alguna respecto a ellas.
  9. En caso de fallecimiento de un Miembro, los puntos acumulados en la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund pasarán al cónyuge sobreviviente. En caso de disolución del matrimonio, cada Miembro se quedará con el 50% de los puntos acumulados en la cuenta de Hilton Honors Mutual Fund. Ambos cónyuges deberán firmar una solicitud de disolución de la cuenta. Hilton Honors puede requerir la presentación de documentación oficial que demuestre el fallecimiento o la disolución del matrimonio. Hilton Honors no es responsable de las disputas o discrepancias entre los Miembros con respecto a la disolución de las cuentas de Hilton Honors Mutual Fund, ni tiene obligación alguna respecto a ellas. Salvo que se estipule expresamente aquí, ni los puntos acumulados ni los certificados son transferibles en caso de fallecimiento, como parte de una cuestión de relaciones domésticas o en virtud de la ley.
  10. Todos los Términos y condiciones del Programa Hilton Honors se aplican a las cuentas de Hilton Honors Mutual Fund y a los participantes en esta. Toda interpretación de los Términos y condiciones del Programa se hará a entera discreción de Hilton Honors.

Su autorización para el uso de su información personal

Procesamos su información personal de acuerdo con la Política de privacidad mundial de Hilton (la "Política de privacidad").

Además, al participar en el Programa Hilton Honors, podríamos recopilar información personal adicional de usted. También podemos utilizar y compartir su información personal de las maneras descritas a continuación, además de las que se describen en la Política de privacidad. Estos Términos y condiciones complementan la Política de privacidad con respecto a nuestro procesamiento de la información personal de los Miembros del Programa Hilton Honors. SI USTED NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, deberá elegir no inscribirse en el Programa Hilton Honors.

La información personal adicional que recopilamos incluye información que usted proporciona cuando se inscribe en el Programa Hilton Honors o cuando administra su perfil en línea. Durante la inscripción, requerimos que brinde su nombre, dirección y correo electrónico. Cuando administra su perfil en línea, tiene la oportunidad de brindar información adicional sobre sus aerolíneas asociadas de preferencia y su número de cuenta del programa de viajero frecuente, sus preferencias respecto al tipo de habitación, sus preferencias de idioma, su(s) cuenta(s) de tarjeta de crédito, sus preferencias respecto a las noticias, ofertas e información que desea recibir de las compañías que son parte del portafolio de Hilton, y de crear una identificación de usuario y una contraseña.

Además de los usos e intercambios descritos en la Política de privacidad, podemos usar y compartir partes pertinentes de su información personal para administrar el Programa Hilton Honors. Esto podría incluir compartir su información personal con nuestros socios comerciales a fin de acreditar sus millas u otros beneficios obtenidos mediante su participación en el programa Hilton Honors.

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Podemos modificar estos Términos y condiciones cada cierto tiempo y publicar los Términos y condiciones revisados en nuestro sitio Web. También podemos modificar la Política de Privacidad cada cierto tiempo, según se describe en la Política de privacidad. Su permanencia en el Programa Hilton Honors después de la publicación de cambios a estos Términos y condiciones o a la Política de privacidad indicará su aceptación de los cambios.

Condiciones de participación

HILTON HONORS PROPORCIONA AL PROGRAMA HILTON HONORS ESTOS Y OTROS MATERIALES, Y OTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS “TAL COMO ESTÁN” Y, HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE; NIEGA EXPRESAMENTE LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, DISEÑO, PRECISIÓN, CAPACIDAD, SUFICIENCIA, IDONEIDAD, INTEGRIDAD O DISPONIBILIDAD. Usted también acepta que Hilton Honors no declara ni garantiza que el Programa Hilton Honors ni ninguno de sus productos y servicios serán continuos y estarán exentos de errores u omisiones, ni que se corregirá cualquier deficiencia que pudiera haber ni que se implementarán todos los cambios. EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, NEGLIGENCIA, HILTON SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, IMPREVISTO, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DEL PROGRAMA HILTON HONORS O DE CUALQUIERA DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS, AUNQUE SE HAYA INFORMADO A UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HILTON HONORS ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños imprevistos o consecuentes; por tanto, es posible que tales exclusiones no se apliquen a su caso. En caso de que se considere a Hilton Honors responsable de cualquier daño relacionado con dichas cuestiones, su única y exclusiva compensación se limitará al reembolso de la suma en concepto de productos o servicios que usted haya pagado a la entidad responsable de ellos, que no haya sido abonada por dicha entidad. Por el presente documento, usted renuncia a todos los derechos de presentar cualquier reclamo o acción en relación con tales asuntos en cualquier foro pasados los dos (2) años desde la primera vez que se produzca el tipo de acto, evento, situación u omisión en el cual se fundamente el reclamo o la acción. Si alguna de las cláusulas dispuestas en estas Reglas oficiales fuera considerada inválida o no aplicable, todas las demás cláusulas permanecerán totalmente vigentes y aplicables. El incumplimiento por parte de Hilton Honors de ejercer sus derechos otorgados a Hilton Honors en el presente documento, en el caso de ocurrir cualquiera de los imprevistos estipulados en este acuerdo, no constituirá una renuncia a tales derechos en caso de reincidencia de dichos imprevistos.

 
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