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Accédez à tout ce dont vous avez besoin pour votre séjour. Réservez des chambres, enregistrez-vous, consultez et modifiez les détails de votre séjour, et téléchargez votre Digital Key (clé numérique) pour vous rendre directement dans votre chambre à votre arrivée.

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Prenez le contrôle. Simple et pratique : recevez une clé numérique sur votre téléphone.

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Utilisez votre téléphone pour ouvrir votre porte dans plus de 700 hôtels, et bien d'autres à venir. Digital Key (clé numérique) vous permet de profiter de votre chambre plus rapidement.

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Foire aux questions (FAQ)

  • Que puis-je faire avec ma clé numérique ?

    Votre clé numérique vous permet d'ouvrir n'importe quelle porte à laquelle vous pourriez accéder avec une carte magnétique : votre chambre, les ascenseurs, les portes latérales, le centre sportif et le parc de stationnement. Ouvrez l'application et, une fois à quelques mètres d'une porte, effleurez simplement le bouton pour la déverrouiller. Bien entendu, pour utiliser Digital Key (clé numérique), vous devez d'abord demander l'accès via l'application Hilton Honors.

  • Quand obtiendrai-je ma clé numérique ?

    Dès que votre chambre sera prête le jour de votre arrivée, vous recevrez une notification push sur votre smartphone ou votre tablette, vous informant que votre clé a été livrée. Elle sera ensuite disponible dans votre application Hilton Honors jusqu'à votre départ. Pensez simplement à vérifier que vous avez déjà utilisé notre procédure d'enregistrement numérique.

  • Puis-je encore utiliser une carte magnétique ?

    Bien sûr ! Vous pouvez passer à la réception à tout moment pour récupérer une carte magnétique à utiliser avec (ou en remplacement de) votre clé numérique.

  • Comment cela fonctionne-t-il ?

    Lorsque vous vous trouvez à une certaine distance d'un équipement verrouillé, un signal Bluetooth est envoyé entre l'équipement et votre smartphone ou votre tablette. Ces derniers communiquent et les portes se déverrouillent en effleurant un bouton. En toute sécurité.

  • Que faire si j'arrive en avance ?

    Votre Digital Key (clé numérique) sera disponible une fois votre chambre prête. Si vous devez arriver plus tôt, nous ferons de notre mieux pour vous faciliter les choses. Contactez la réception pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si je décide de prolonger mon séjour ?

    Génial ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Il vous suffit de nous indiquer que vous prolongez votre séjour et nous vous enverrons une Digital Key (clé numérique) mise à jour pour le reste de votre séjour.

  • La clé numérique fonctionne-t-elle sur tous les appareils ?

    La clé numérique est compatible avec les iPhone, les iPad et les appareils Android équipés d'une fonction Bluetooth et pouvant se connecter à internet. Vous devrez également avoir téléchargé la version la plus récente de l'application Hilton Honors. Si vous avez plusieurs appareils, gardez à l'esprit que l'appareil que vous utiliserez pour vous enregistrer vous servira également de clé.

  • Puis-je utiliser ma clé numérique sur plusieurs appareils ?

    Si vous possédez plusieurs appareils, vous ne pouvez utiliser votre clé numérique que sur un seul appareil à la fois. Cependant, deux personnes peuvent utiliser la même clé numérique sur des appareils différents en même temps. (Des restrictions s'appliquent. Veuillez lire attentivement la FAQ !)

  • Puis-je partager ma clé numérique avec quelqu'un d'autre ?

    Oui ! Vous pouvez désormais partager votre clé numérique avec une autre personne lors de votre séjour dans certains hôtels. Cependant, pour le moment, cette fonctionnalité n'est disponible que sur les iPhone dotés d'iOS 11.0 ou d'une version supérieure. Vous pouvez toujours utiliser votre clé numérique sur un smartphone ou une tablette Android ou sur un iPad, mais vous ne pourrez pas la partager. (Nous y travaillons.)

  • Avec qui puis-je partager ma clé numérique ?

    Pour le moment, vous pouvez uniquement partager votre clé numérique avec un autre utilisateur d'iPhone à la fois. Son téléphone doit fonctionner sur iOS 11.0 ou une version supérieure et la dernière version de l'application Hilton Honors doit y être installée. Si l'utilisateur n'est pas encore membre Hilton Honors, il sera invité à le devenir avant de pouvoir utiliser la clé numérique.

    Si vous voyagez avec plus d'une personne, les autres voyageurs devront obtenir une carte magnétique en plastique auprès de la réception.

  • Puis-je partager ma clé numérique si j'ai réservé plusieurs chambres ?

    Nous sommes désolés, mais pour le moment, la fonctionnalité de partage de clé est limitée aux réservations d'une seule chambre. Nous y travaillons !

  • Comment puis-je partager ma clé numérique avec quelqu'un d'autre ?

    Vous devrez demander une carte numérique dans l'application avant de pouvoir la partager. (Votre clé sera disponible dès que votre chambre sera prête.) Une fois que vous l'avez, cherchez le bouton « Share a Key » (Partager une clé) sur l'écran de votre clé numérique et suivez les instructions de partage. Vous aurez la possibilité d'envoyer votre clé par courriel ou par SMS. Pour votre sécurité, vous serez invité à créer un mot de passe commun et à le communiquer séparément à l'autre personne. L'application ne partagera ni ne stockera le mot de passe pour vous.

  • Dois-je informer la réception si je partage ma clé numérique ?

    Uniquement si la personne avec laquelle vous partager votre clé n'est pas enregistrée à l'hôtel. Dans ce cas, indiquez simplement à la réception qui séjourne avec vous afin que cette personne puisse obtenir de l'aide si elle rencontre des difficultés à accéder à votre chambre ou à d'autres espaces de l'hôtel nécessitant une clé.

  • Comment savoir si le partage de clé est sans danger ?

    Si vous décidez de partager votre clé, nous enverrons un lien unique au destinataire qui ne pourra être activé qu'une fois. Pour activer ce lien, la personne sera invitée à saisir un mot de passe connu de vous deux uniquement. Vous pourrez également voir qui a accès à votre clé depuis l'application.

  • Que faire si je souhaite annuler une clé numérique que j'ai partagée ?

    Si vous changez d'avis et ne souhaitez plus partager votre clé, il vous suffit d'en informer la réception. Le personnel de l'hôtel désactivera la clé partagée et créera une nouvelle clé numérique pour vous (ou vous remettra une carte magnétique en plastique, si vous préférez).

  • Comment puis-je recevoir une clé numérique partagée par un autre client ?

    Pour obtenir une clé partagée, vous avez besoin d'un iPhone fonctionnant sur iOS 11.0 ou une version supérieure et sur lequel l'application Hilton Honors est installée. Si vous n'êtes pas membre Hilton Honors, vous serez invité à le devenir.

    Votre compagnon de voyage vous enverra un lien par courriel ou par SMS et vous communiquera un mot de passe commun à saisir. Suivez les instructions dans le message pour activer votre clé numérique.

  • J'ai reçu des clés numériques de plusieurs personnes. Puis-je utiliser toutes les clés en même temps ?

    Oui ! Si différentes personnes partagent leur clé avec vous, vous pouvez toutes les utiliser en même temps.

  • Le partage de clé est-il disponible dans tous les hôtels ?

    Pour le moment, le partage de clé numérique est uniquement disponible dans certains hôtels. Nous prévoyons d'étendre cette prestation à d'autres hôtels à l'avenir. Restez à l'écoute !

  • Que faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ?

    Si vous avez perdu votre smartphone ou votre tablette, veuillez en informer la réception afin que des mesures soient prises pour que votre clé numérique ne puisse pas être utilisée. Vous pouvez choisir de masquer votre numéro de chambre après la première utilisation, de sorte que si quelqu'un trouve votre appareil, cette personne ne pourra pas identifier le numéro de chambre associé à votre clé. Néanmoins, nous recommandons à nos clients de protéger leur smartphone et leur tablette à l'aide d'un mot de passe et des fonctionnalités de sécurité de leur appareil.

  • Que faire si je rencontre des difficultés avec ma clé numérique ?

    Veuillez vous adresser à la réception ou appeler le +1 855 414 1393 pour obtenir de l'aide.

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