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Déclaration générale de confidentialité de Hilton Worldwide Holdings Inc.

Dernière mise à jour : 2 novembre 2018

La présente déclaration de confidentialité (la « Déclaration ») s'applique à Hilton Worldwide Holdings Inc., à ses filiales et à tous les hôtels du portefeuille d'enseignes Hilton1 (collectivement « Hilton », « nous », « notre » ou « nos »). Chez Hilton, nous faisons tout notre possible pour que nos clients profitent des meilleurs services et produits et pour qu'ils passent des moments exceptionnels où qu'ils aillent. Nous apprécions grandement votre soutien, et plus particulièrement votre fidélité. Le respect de la vie privée de chacun est primordial. Nous avons élaboré la présente Déclaration afin d'expliquer nos pratiques en ce qui concerne les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet lorsque vous consultez le présent site ou utilisez nos applications, par le biais de communications écrites ou orales avec nous, ou encore lorsque vous visitez l'un de nos établissements ou auprès d'autres sources. La présente Déclaration décrit, dans les grandes lignes, les pratiques que nous avons adoptées chez Hilton à l'échelle mondiale ; néanmoins, la législation locale et certaines juridictions peuvent nous imposer des restrictions dans le cadre de certaines de nos activités de traitement (par exemple, certaines juridictions peuvent imposer d'obtenir une autorisation expresse avant l'envoi de messages marketing). Par conséquent, nos pratiques dans ces juridictions peuvent être plus restreintes que celles qui sont décrites ici, en vue de respecter les exigences locales. Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), veuillez consulter l'Annexe A qui contient des informations complémentaires relatives à la façon dont Hilton utilise vos données personnelles.

En utilisant l'un de nos produits ou services et/ou en acceptant la présente Déclaration, par exemple lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos produits ou services, vous comprenez et acceptez que nous collections et utilisions vos informations personnelles conformément aux dispositions de la présente.

Veuillez noter que la présente Déclaration ne s'applique pas au traitement des informations personnelles destinées et envoyées à des tiers, notamment des compagnies aériennes, des agences de location de voitures et d'autres prestataires de services (agences organisant ou offrant des forfaits touristiques, partenaires marketing ou clients professionnels).

1 Le portefeuille d'enseignes Hilton comprend les enseignes Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Motto by Hilton, Hampton by Hilton, tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton et Home2 Suites by Hilton. Hilton Grand Vacations Club est un tiers partenaire de Hilton.

Hilton Domestic Operating Company Inc. est l'entité Hilton qui contrôle les données de tous les clients et gère, entre autres, les activités marketing de Hilton. Hilton Reservations Worldwide, L.L.C. est une filiale de Hilton Domestic Operating Company Inc. qui traite les données que vous fournissez lorsque vous effectuez une réservation dans un établissement Hilton et contrôle les données associées à cette réservation. Hilton Honors Worldwide, L.L.C. est une filiale de Hilton Domestic Operating Company Inc. qui gère le programme de fidélité Hilton Honors et contrôle les données associées à ce programme. Hilton Domestic Operating Company Inc. est une filiale de Hilton Worldwide Holdings Inc.

Le portefeuille d'enseignes Hilton comprend les hôtels gérés et les hôtels franchisés. Une liste des entités qui exploitent les hôtels gérés dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, en Suisse et dans la région Asie-Pacifique est disponible ici. Ces entités contrôlent également les données des clients, en plus de Hilton Domestic Operating Company Inc. Les hôtels franchisés sont exploités par des entités distinctes de Hilton. Pour connaître l'entité qui exploite un hôtel franchisé, veuillez contacter l'hôtel en question. Ces entités contrôlent également les données des clients, en plus de Hilton Domestic Operating Company Inc.

HGV exploite les complexes fractionnés et en multipropriété. HGV est un tiers partenaire dont la politique de confidentialité peut être consultée sur https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html.

Hospitality Marketing Concepts LLC est un tiers partenaire qui exploite le club de restauration Hilton en Asie-Pacifique et contrôle les données des membres du club.

Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour accéder à une section de votre choix :

Informations personnelles recueillies

Nous recueillons des informations personnelles dès qu'il y a communication ou interaction avec notre clientèle, et il se peut que des informations personnelles soient recueillies dans le cadre de toutes nos activités. Ces informations personnelles peuvent comprendre les éléments suivants : votre nom, votre adresse postale, votre adresse de facturation, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, les informations relatives à votre réservation, séjour ou visite dans l'un de nos établissements ; votre affiliation à un programme d'adhésion ou de fidélité (y compris à des cartes de paiement sponsorisées par Hilton ou d'autres programmes sponsorisés) ; votre participation à un concours ou un programme marketing (même si vous ne séjournez pas dans l'un de nos hôtels) ; les informations relatives à l'achat de produits ou services ; vos caractéristiques personnelles, notamment votre nationalité, vos revenus, votre numéro de passeport, ainsi que le lieu et la date de délivrance ; l'historique de vos voyages ; vos informations de paiement, telles que le numéro de votre carte bancaire et d'autres informations la concernant, ainsi que vos informations d'authentification et d'autres informations de facturation et de compte pour la facturation mobile ; vos préférences en tant que client ; vos préférences en matière de marketing et de communication ; les informations relatives aux véhicules avec lesquels vous êtes susceptible de vous rendre dans nos établissements ; les critiques et opinions concernant notre portefeuille d'enseignes ou d'établissements (si ces informations vous sont clairement rattachées) ; votre affiliation à un programme pour grands voyageurs et à des partenaires de voyage, ainsi que le numéro de membre y afférant ; les hôtels, compagnies aériennes et agences de location de voitures choisis ; les groupes auxquels vous êtes associé pour les séjours à l'hôtel ; les informations fournies dans le cadre de vos comptes et adhésions ; et tout autre type d'informations que vous nous communiquez ou que nous pouvons obtenir auprès de tiers.

Nous sommes susceptibles de vous demander des renseignements concernant les voyageurs qui vous accompagnent, notamment leurs noms et numéros de grands voyageurs, ainsi que l'âge du conducteur de la voiture de location, le cas échéant. Nous sommes également susceptibles de collecter des informations relatives à des conversations, y compris des enregistrements d'appels au service à la clientèle à des fins de contrôle qualité ou de formation, ou d'autres communications telles que des SMS ou des messages envoyés depuis des applications.

Par ailleurs, nous recueillons d'autres informations personnelles dans d'autres cas, tels que :

  • Participation au programme Hilton Honors : Lorsque vous vous inscrivez à notre programme Hilton Honors, vous recevez un numéro Hilton Honors et nous vous demandons de créer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Nous collectons également des informations à des fins de gestion du programme et des profils Hilton Honors, notamment des détails relatifs aux transactions et aux correspondances, et afin de vous proposer certaines fonctionnalités de l'application Hilton Honors (le cas échéant). L'application Hilton Honors vous permet notamment d'utiliser votre appareil mobile pour vous enregistrer, choisir votre chambre, recevoir la clé de votre chambre et réaliser vos formalités de départ. Lorsque vous gérez votre profil en ligne, vous avez la possibilité de fournir des informations complémentaires, notamment vos compagnies aériennes préférées et vos numéros de compte de programme de fidélité, ainsi que vos préférences concernant le type de chambre, vos préférences de langue, vos comptes de carte de paiement, vos préférences concernant la réception des actualités et les offres et informations que nous et nos partenaires vous communiquons par e-mail. De plus, lorsque vous effectuez une réservation dans le cadre du programme de récompense ou que vous achetez des points Hilton Honors en ligne, nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques supplémentaires relatives à votre compte, notamment le numéro du compte de l'entreprise, le code du congrès ou du groupe, le numéro de l'agent de voyage ou le numéro AAA. Lorsque vous demandez une carte de paiement ou l'ouverture d'un compte auprès de l'un de nos partenaires via l'une de nos publicités ou auprès de nos établissements, vous avez la possibilité d'ajouter automatiquement ces informations à votre profil Hilton Honors.
  • Enquêtes : Il se peut que nous vous demandions des données démographiques ou d'autres informations personnelles dans le cadre d'enquêtes effectuées auprès de la clientèle.
  • Collecte sur place :  Nous collectons des informations personnelles complémentaires lors de votre enregistrement ou à votre arrivée au sein de nos établissements ; ces informations peuvent être exigées par la législation locale. Nous pouvons également utiliser un système de vidéo-surveillance ou appliquer d'autres mesures de sécurité au sein de nos établissements, pouvant saisir ou enregistrer des images des clients et visiteurs présents dans les espaces communs, ainsi que des informations relatives à votre localisation lorsque vous vous trouvez dans nos établissements (par le biais de clés magnétiques et d'autres technologies). Nous pouvons également utiliser un système de vidéo-surveillance en circuit fermé et d'autres technologies d'enregistrement audio ou vidéo pour protéger notre personnel, nos clients et les visiteurs de nos établissements, lorsque la loi l'autorise. Il se peut également que nous recueillions des informations personnelles en lien avec les services proposés sur place, notamment la conciergerie, les centres de remise en forme, les spas, les activités, les services de garde d'enfants et la location de matériel, notre fonctionnalité clé numérique sur l'application Hilton Honors (selon les disponibilités).
  • Profils d'événements :  Si vous organisez un événement avec nous, nous recueillons les informations relatives aux réunions et aux événements, notamment la date de l'événement, le nombre de clients, les renseignements sur les chambres et, pour les événements d'entreprise, les informations relatives à votre organisation (nom, budget annuel et nombre d'événements sponsorisés par an). Nous recueillons également des informations concernant les clients qui font partie de votre groupe ou prennent part à votre événement. Si vous nous rendez visite dans le cadre d'un groupe, il se peut que des informations personnelles vous concernant nous soient fournies par le groupe et que vous receviez des communications marketing à la suite de votre séjour en groupe ou de votre participation à un événement, conformément à vos préférences et dans la mesure permise par la loi. Si vous nous rendez visite dans le cadre d'un événement, il se peut que nous partagions des informations personnelles vous concernant avec les organisateurs de l'événement, dans la mesure permise par la loi. Si vous êtes un organisateur d'événement, il se peut également que nous partagions des informations concernant votre événement avec des prestataires de services tiers susceptibles de vous proposer des services événementiels, dans la mesure permise par la loi.
  • Médias sociaux : Si vous choisissez de participer aux activités ou offres de réseaux sociaux sponsorisées par Hilton, nous pouvons être amenés à recueillir des informations figurant sur votre compte de réseau social conformément aux paramètres que vous avez définis auprès du service de réseau social, notamment l'emplacement, les archivages, les activités, les intérêts, les photos, les mises à jour de statut ou la liste de vos amis. Il se peut également que nous vous laissions participer à des concours impliquant de fournir des photos, notamment de votre séjour chez nous, que vous pourrez partager avec vos contacts sur les réseaux sociaux en vue d'un vote, d'offres partagées ou d'autres promotions.
  • Envoyer à un ami :  Il se peut que nous vous proposions une fonctionnalité permettant occasionnellement d'envoyer des cartes électroniques ou de partager un message avec un ami, via internet, une borne autonome ou un appareil mobile. Si vous choisissez d'utiliser cette fonctionnalité, nous vous demanderons le nom et l'adresse électronique du destinataire, ainsi que le texte des messages à envoyer. En utilisant cette fonctionnalité, vous affirmez que vous êtes en droit d'utiliser et de nous communiquer le nom et l'adresse électronique du destinataire à ces fins.
  • Opportunités de franchise et de propriété :  Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les opportunités de franchise et de propriété, nous pouvons être amenés à vous poser des questions vous concernant afin d'évaluer votre capacité à devenir franchisé ou propriétaire. Nous sommes susceptibles de combiner les informations que vous nous fournissez avec des informations obtenues auprès de tiers, telles que des agences de crédit ou des bases de données publiques. Nous utilisons ces informations afin de procéder à des vérifications préalables sur les franchisés et propriétaires potentiels.
  • Candidatures à un emploi :  Si vous choisissez de présenter une candidature en ligne à un poste chez Hilton, veuillez consulter notre Avis relatif à la confidentialité des candidats.
  • Sociétés dirigées par une minorité ou par des femmes :  Si votre compagnie est dirigée par des femmes ou par une minorité souhaitant participer au programme Hilton's Supplier Diversity (aide à la diversité des fournisseurs), vous pouvez remplir le formulaire en ligne de demande de profil pour la diversité des fournisseurs. Si vous souhaitez vous inscrire à ce programme, nous vous demanderons des informations sur votre entreprise et ses dirigeants, notamment le nom du directeur, son adresse, son adresse électronique et son origine ethnique, le nom du contact et son adresse électronique, le numéro d'identification fiscale de l'entreprise et sa structure légale, ainsi que l'accréditation indiquant que l'entreprise appartient au programme des sociétés dirigées par une minorité ou des femmes (WBME).
  • Service Wi-Fi de l'hôtel : Lorsque vous utilisez notre service Wi-Fi dans nos établissements, les données personnelles que vous fournissez pour y accéder et vous authentifier peuvent être collectées et utilisées par nous et par des tiers, tels que nos partenaires d'authentification et nos fournisseurs de service Wi-Fi, afin de vous permettre d'utiliser le service Wi-Fi, de mémoriser vos informations d'inscription et à des fins de support technique, d'amélioration et d'analyse du service. Les données personnelles collectées peuvent inclure votre nom, votre numéro de chambre et les informations de votre appareil (y compris le système d'exploitation/la version, le modèle du matériel et les identifiants uniques de l'appareil tels que l'adresse MAC). Sans votre consentement, les données personnelles collectées pendant ce processus ne seront pas utilisées à des fins de marketing direct. Dans certains pays, la législation locale peut imposer que les données personnelles collectées pendant ce processus soient partagées avec les autorités gouvernementales.

En plus des informations que nous recueillons directement auprès de vous, nous pouvons également reconstituer par déduction des informations vous concernant à partir des informations que vous nous fournissez ou d'autres informations recueillies.

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Collecte d'informations personnelles auprès de tiers

Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des informations de notre compagnie aérienne, de carte de crédit et d'autres partenaires, tels que Hilton Grand Vacations, des informations émanant de sites de réseaux sociaux, conformément aux paramètres que vous avez définis sur ces sites, et auprès de sources tierces autorisées par la loi à partager ces données avec nous. Nous utilisons et partageons ces informations (et sommes susceptibles d'ajouter ces informations aux informations vous concernant dont nous disposons) conformément à la présente Déclaration.

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Utilisation des informations personnelles recueillies à votre sujet

Nous utilisons vos informations personnelles de multiples façons, notamment pour vous fournir et personnaliser les services que vous demandez et attendez de Hilton, vous offrir le niveau d'hospitalité que vous attendez, dans votre chambre et dans l'ensemble de nos établissements, gérer le programme Hilton Honors, effectuer des actions de marketing direct et de vente promotionnelle, et comme décrit plus en détail ci-dessous. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre autorisation avant de traiter vos données.

Nous sommes tenus de recueillir certaines données, y compris votre nom, votre adresse, vos informations de paiement et, dans certains pays, les données de vos documents de voyage, afin de traiter votre réservation. En l'absence de ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre réservation.

  • Membres du programme Hilton Honors : Si vous êtes membre Hilton Honors, Hilton Honors Worldwide LLC, filiale de Hilton, utilise vos informations à des fins de gestion du programme de fidélité Hilton Honors, pour personnaliser votre expérience de nos services et applications, et dans le cadre de notre application Hilton Honors et de la fonctionnalité de clé numérique (le cas échéant). Hilton Honors Worldwide LLC et Hilton Domestic Operating Company Inc., filiale de Hilton, utilisent également vos informations afin de vous informer des actualités, des promotions et des transactions dans le cadre des différents services Hilton, et afin de personnaliser les publicités et le contenu que nous vous envoyons en ligne, par e-mail et sur votre appareil mobile, ainsi que sur notre site Web et nos applications, et par le biais de notre service à la clientèle, conformément aux préférences de communication que vous avez indiquées.
  • Gestion des services : Nous utilisons vos informations pour gérer les programmes auxquels vous participez, notamment pour vous permettre d'accéder à vos informations de compte (statut de récompense et offres auxquels vous avez droit), vous fournir les services prévus dans le cadre du programme, favoriser une communication directe entre les établissements du portefeuille d'enseignes Hilton, et entre vous et le portefeuille d'enseignes Hilton, et pour faciliter la collecte.
  • Préparation des réunions et des événements : Nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations personnelles pour vous informer de l'organisation de réunions et d'événements.
  • Marketing et communication : Lorsque nous y sommes autorisés, nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer ou vous proposer des newsletters, des promotions et des offres spéciales en vedette, ainsi que d'autres messages marketing, conformément aux préférences de communication que vous avez indiquées. Nous utilisons vos informations pour vous envoyer des messages pendant votre séjour, des alertes depuis votre compte et des confirmations de réservation, ou encore des messages marketing, et pour mener des enquêtes et organiser des concours, des tirages au sort et d'autres compétitions. Ces communications peuvent être proposées par e-mail, par voie postale, par le biais de publicités en ligne, sur les réseaux sociaux, par téléphone, par messagerie mobile (y compris par SMS ou MMS), par notifications push, par le biais de la messagerie d'applications et d'autres moyens (y compris la diffusion de messages sur place, par exemple sur le téléviseur de votre chambre). Avec votre autorisation, nous utilisons également du contenu généré par les utilisateurs (comme des photos) depuis les réseaux sociaux pour proposer des publicités en ligne, sur nos sites Web et applications. Nous sommes également susceptibles de collecter des informations sur votre carte de paiement, qui seront annexées à vos informations personnelles et utilisées par Hilton ou ses partenaires commerciaux pour identifier le type de carte que vous possédez, si elle est sponsorisée par Hilton et/ou le réseau bancaire de la carte, et vous proposer et/ou envoyer des messages marketing ciblés en fonction de votre mode de paiement, conformément à vos préférences de communication. Nous pouvons également être amenés à travailler avec des tiers afin de savoir si un visiteur de notre site a droit à une offre de remise associée à sa carte de paiement, et proposer au visiteur des publicités et des informations lui expliquant comment profiter de cette offre dans le cadre d'un séjour dans un hôtel du portefeuille de marques Hilton.
  • Amélioration des services : Il est possible que nous utilisions vos informations personnelles pour améliorer les services proposés par Hilton et nous assurer que le site, les produits et les services vous intéressent. Nous utilisons également vos informations personnelles afin de vous fournir le niveau d'hospitalité attendu, dans votre chambre et dans l'ensemble de nos établissements, notamment en vous donnant la possibilité de contrôler les équipements de votre chambre depuis notre site Web ou nos applications sur vos appareils personnels.
  • Programme eFolio : Nous sommes susceptibles de vous inscrire à notre programme eFolio et d'utiliser votre adresse électronique pour vous envoyer votre facture d'hôtel par e-mail. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que nous disposions de votre adresse électronique correcte (et préférée). Si vous effectuez une réservation pour une autre personne et utilisez votre adresse électronique, cette dernière sera utilisée pour l'envoi du eFolio.
  • Exactitude, analyse et personnalisation des données : Nous sommes susceptibles d'agréger vos informations personnelles avec des données émanant de sources tierces à des fins de maintenance et d'analyse des données. Nous utilisons également les informations fournies par des tiers pour vous offrir un service de meilleure qualité et plus personnalisé. Par exemple, si vous associez votre compte de réseau social ou un autre compte à nos services, nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour personnaliser votre expérience auprès de nous, ou de les partager et de les utiliser tel que décrit dans la présente Déclaration.
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Partage des informations personnelles

Afin de vous fournir le niveau d'hospitalité attendu et de vous offrir le meilleur service, nous pouvons être amenés à communiquer vos informations personnelles à d'autres compagnies membres du portefeuille d'enseignes Hilton Worldwide, à nos prestataires de services, à des tiers et à d'autres, comme indiqué ci-dessous :

  • Le portefeuille de marques Hilton, notamment les hôtels franchisés, les hôtels gérés, les propriétés en acquisition partagée et les complexes hôteliers fractionnés :  Il se peut que nous transmettions des informations personnelles aux membres du portefeuille de marques Hilton, notamment aux résidences Hilton Grand Vacations, ainsi qu'aux propriétaires ou gérants d'hôtels franchisés, aux propriétaires d'hôtels que nous gérons mais qui ne nous appartiennent pas, à des propriétés en acquisition partagée et à des complexes hôteliers fractionnés, qui sont susceptibles d'utiliser, individuellement ou conjointement, ces informations personnelles afin de vous fournir des services, et aux fins décrites plus haut. En outre, lorsque nous cessons d'assurer la gestion d'un hôtel qui ne nous appartient pas, il se peut que nous communiquions certaines informations au propriétaire de l'hôtel concernant les clients ayant séjourné ou qui ont prévu de séjourner dans cet hôtel.
  • Programme de facturation électronique :  Si vous recevez un eFolio par e-mail (comme indiqué plus haut), un récapitulatif des biens et services qui vous ont été fournis pendant votre séjour sera partagé avec le fournisseur de la carte de paiement et, si vous êtes membre du programme de facturation d'entreprise et utilisez une carte de paiement professionnelle, le fournisseur de la carte de paiement pourra partager ces informations avec votre employeur. En outre, si vous participez à un programme tarifaire spécial, nous sommes susceptibles de partager la liste des numéros de membre Hilton Honors ayant bénéficié de ce programme avec l'entité qui vous a fourni le programme tarifaire spécial. Les politiques de confidentialité de votre employeur, du fournisseur de la carte de paiement et de l'établissement bancaire ayant délivré la carte s'appliquent une fois le transfert de vos informations effectué.
  • Événements de groupe ou réunions :  Si vous venez dans un hôtel Hilton pour un événement de groupe ou une réunion, les informations recueillies pour l'organisation des réunions et des événements pourront être communiquées aux organisateurs de ces réunions et événements et, si nécessaire, aux invités qui organisent ou participent à la réunion ou à l'événement.
  • Partenaires commerciaux :  Il se peut que nous soyons en partenariat avec d'autres sociétés afin de vous proposer des produits, des services ou des offres en fonction de vos séjours dans nos établissements, et pouvons ainsi être amenés à partager vos informations avec nos partenaires commerciaux. À titre d'exemple, nous pouvons organiser la prestation de services de location de voiture ou autre avec nos partenaires commerciaux, et ainsi partager des informations personnelles avec ces derniers afin que vous puissiez profiter de ces services. Si vous êtes membre Hilton Honors, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux afin de créditer votre compte avec des miles aériens, ainsi que d'autres avantages gagnés grâce à votre participation au programme Hilton Honors. Nous sommes également susceptibles de partager vos informations personnelles, telles que votre adresse électronique, avec nos partenaires de voyages d'affaires pour les aider à vérifier que vous respectez les conditions de participation au voyage ou à un programme tarifaire spécial, ou pour mener des actions de marketing co-sponsorisées avec notre partenaire de voyages d'affaires. Nous pouvons également être amenés à partager vos informations personnelles avec des tiers, tels que notre compagnie aérienne et notre partenaire de carte de paiement, afin de proposer des publicités aux clients et prospects que nous partageons avec nos partenaires. Nous et nos partenaires pouvons être en mesure de vous proposer des offres plus pertinentes en fonction des informations que nous partageons à propos de vos séjours dans nos établissements, ainsi que des informations figurant dans votre profil Hilton Honors. En outre, nous sommes susceptibles d'autoriser des partenaires tiers à vous reconnaître lorsque vous visitez le site Web ou l'application de ce partenaire, ou à vous identifier comme l'un de leurs clients lorsque vous visitez les sites Web ou applications Hilton afin qu'ils vous proposent des offres plus pertinentes. Nous pouvons être amenés à partager une version cryptée de votre adresse électronique, en utilisant les mesures de sécurité disponibles, avec des tiers qui pourront l'associer à leurs adresses électroniques afin de vous envoyer des publicités en ligne et par e-mail pour notre compte.
  • Co-sponsors de promotions :  Nous sponsorisons des promotions, des loteries promotionnelles, des tirages au sort, des jeux-concours ou des compétitions avec d'autres sociétés, et nous fournissons des prix pour des loteries promotionnelles ou des compétitions sponsorisées par d'autres sociétés. Si vous participez à l'une de nos loteries promotionnelles ou compétitions, vos informations pourront être communiquées au co-sponsor ou au sponsor tiers.
  • Services sur place : Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des prestataires de services tiers sur place offrant certains services, tels que des services de conciergerie, des fournisseurs d'accès Wi-Fi, des soins de spa, du matériel de golf ou des dîners.
  • Prestataires de services :  Nous faisons appel à des tiers pour qu'ils vous fournissent certains produits et services pour notre compte, et nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles avec eux, le cas échéant. En règle générale, nos prestataires de services sont dans l'obligation contractuelle de protéger vos informations personnelles et ne peuvent pas utiliser ou partager vos informations personnelles d'une autre façon, sauf si la loi les y oblige. Néanmoins, nos fournisseurs de service de détection des fraudes peuvent utiliser, sans les partager, vos informations personnelles en vue de détecter d'éventuelles fraudes. Nous pouvons être amenés à faire appel à des prestataires de services pour vous informer de nos actualités et vous envoyer des documents relatifs à des promotions et des transactions, y compris des publicités en ligne et mobiles personnalisées, conformément à vos préférences et à la législation applicable. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies. Hilton travaille uniquement avec des tiers proposant de ne pas recevoir de publicité. Nous sommes également susceptibles de partager des informations avec des prestataires de services afin de vous permettre de créer des itinéraires en sélectionnant des lieux, des activités et des restaurants à partir de listes personnalisées que nous avons créées pour vous en fonction de vos préférences et des données de tiers.
  • Transactions commerciales :  Dans le cadre de notre développement, nous pouvons être amenés à vendre, acheter, restructurer ou réorganiser certains actifs, ou cesser notre activité de directeur ou de franchiseur d'un hôtel faisant actuellement partie de notre portefeuille. Si une telle éventualité se présentait, Hilton est susceptible de transférer, de vendre ou d'attribuer des informations recueillies, y compris sans toutefois s'y limiter, des informations personnelles et d'autres informations (décrites ci-dessous), à un ou plusieurs tiers affiliés ou non affiliés en lien avec ces transactions commerciales. Dans la mesure où la législation locale nous y oblige, nous vous informerons de notre intention de transférer des données personnelles à un tiers à cette fin, et vous expliquerons comment vous pouvez contester ce transfert.
  • Télémarketing :  Si vous séjournez dans l'un de nos hôtels ou êtes membre Hilton Honors, nous pouvons être amenés à communiquer votre numéro de téléphone au sein de notre portefeuille d'enseignes Hilton, y compris Hilton Grand Vacations, à des fins de télémarketing, conformément à vos préférences et à la législation applicable. Nous pouvons également obtenir votre numéro de téléphone auprès de nos partenaires ou d'autres sources et l'utiliser à des fins de télémarketing.
  • Autres :  De plus, Hilton peut communiquer des informations personnelles en vue de : (i) se conformer aux lois applicables ; (ii) répondre aux exigences gouvernementales exprimées par les autorités publiques ; (iii) se conformer aux procédés juridiques ; (iv) protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de Hilton, des visiteurs, des clients, des employés ou du public ; (v) nous permettre d'avoir recours aux actions en justice à notre portée ou de limiter les préjudices à notre encontre ; (vi) faire appliquer les conditions générales de nos sites Web, et (vii) répondre aux urgences.
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Autres informations

Lorsque vous consultez et utilisez les sites Web et applications Hilton, nous recueillons des informations ne permettant pas de vous identifier directement relatives à votre utilisation du site, par exemple, un récapitulatif des pages du site que vous avez visitées et le nombre de vos visites sur nos sites (« Autres informations »). Nous utilisons d'autres informations, ainsi que des données obtenues auprès de tiers, pour vous proposer des publicités par e-mail, en ligne (sur nos sites et d'autres sites) et mobiles. Nous sommes également susceptibles d'utiliser d'autres informations pour autoriser des partenaires tiers à vous reconnaître en tant que membre Hilton Honors lorsque vous visitez le site Web ou l'application de ce partenaire, ou à vous identifier comme l'un de leurs clients lorsque vous visitez les sites Web ou applications Hilton afin qu'ils vous proposent des offres plus pertinentes.

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies (telles que les « pixels invisibles », les « balises Web », les « GIF invisibles », les liens dans les e-mails, JavaScript, les dispositifs de détection d'intrusion affectés par Google, Apple, ou des technologies analogues) pour recueillir ces informations. Si vous souhaitez supprimer ou bloquer les cookies de votre appareil à tout moment, vous pouvez mettre à jour les paramètres de votre navigateur (consultez le menu « Aide » de votre navigateur pour savoir comment supprimer les cookies ou bloquer les cookies). Hilton n'est pas responsable des paramètres de votre navigateur. Vous trouverez des informations simples et fiables concernant la gestion des cookies sur différents types de navigateur Web à l'adresse www.allaboutcookies.org. À l'attention des résidents de l'EEE et du Royaume-Uni : Si vous êtes situé en Europe, vous pouvez aussi régler vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres des cookies par le biais du gestionnaire de consentement des cookies que vous trouverez ici : Préférences en matière de cookies.

Pour en savoir plus sur la publicité basée sur les centres d'intérêt et désactiver l'utilisation de cookies par nos fournisseurs et autres annonceurs en vue de vous fournir un contenu ou des publicités sur mesure, consultez http://optout.networkadvertising.org/#!/ et http://www.aboutads.info/choices.

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Nous pouvons être amenés à utiliser des informations recueillies et agrégées, ou des informations personnelles obtenues auprès de tiers et rendues anonymes, afin de mieux comprendre nos utilisateurs (nous pouvons par exemple utiliser des informations agrégées pour calculer le pourcentage de nos utilisateurs associés à un indicatif téléphonique régional en particulier). Il peut s'agir de données démographiques, telles que votre date de naissance, votre sexe ou votre statut marital, de centres d'intérêt commerciaux supposés, tels que vos produits ou passe-temps préférés, et d'autres informations collectées auprès de vous ou de tiers.

Ces autres informations ne permettent pas de vous identifier individuellement et peuvent donc être divulguées à n'importe quelle fin, lorsque la loi l'autorise.  Dans certains cas, nous pouvons être amenés à associer d'autres informations à des informations personnelles. Si nous associons d'autres informations à des informations personnelles, nous traitons ces informations comme des informations personnelles, conformément à la présente Déclaration.

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Informations sensibles

Le terme « informations sensibles » désigne les informations relatives à vos origines ethnique et raciale, à vos opinions politiques, à vos convictions religieuses ou philosophiques, à votre appartenance à un syndicat, à votre santé, à votre activité ou votre orientation sexuelle, à vos informations génétiques, à vos antécédents judiciaires et à toute donnée biométrique utilisée à des fins d'identification unique. Dans certaines juridictions, les numéros de téléphone, les données de géolocalisation et les informations contenues dans les documents d'identité sont également considérés comme des informations sensibles.

En règle générale, nous ne recueillons des informations sensibles que si vous le désirez ou à moins que la loi ou la réglementation applicable nous y oblige. Nous nous réservons le droit d'utiliser les données relatives à votre santé que vous nous aurez communiquées dans votre intérêt et pour répondre à vos besoins particuliers (par exemple, pour fournir un accès aux personnes à mobilité réduite).

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Informations personnelles concernant les enfants

Nous ne recueillons aucune information personnelle si, à notre connaissance, la personne a moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal, n'autorisez pas vos enfants à divulguer des informations personnelles sans votre accord.

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Services mobiles et services de localisation

Nous proposons des applications mobiles pouvant être téléchargées sur votre smartphone ou votre appareil mobile. Ces applications offrent une variété de fonctionnalités qui améliorent l'expérience client. En plus des services qu'elles proposent, nos applications peuvent recueillir des informations personnelles et d'autres informations, qui seront utilisées conformément à la présente Déclaration. Par exemple, pour effectuer ou modifier une réservation, y compris un séjour de récompense, vous devrez fournir des informations personnelles, telles que vos identifiants Hilton Honors ou d'autres données, le cas échéant. La fonctionnalité de clé numérique de notre application Hilton Honors collecte les informations dont nous disposons déjà à votre sujet, y compris votre numéro Hilton Honors et votre nom d'utilisateur, ainsi que d'autres informations comme l'utilisation de la clé. Nous fournissons un lien vers cette Déclaration aux clients avant qu'ils ne téléchargent l'une de nos applications.

Si vous autorisez nos applications mobiles à accéder à vos informations de localisation sur votre appareil, nos applications mobiles peuvent utiliser la technologie GPS de votre appareil, et d'autres technologies (telles que les transmetteurs sans fil connus sous le nom de balises), pour vous fournir des informations pertinentes en fonction de votre localisation. Les balises nous permettent de collecter des informations à propos de votre localisation dans les hôtels participants en communiquant avec les appareils mobiles se trouvant à portée. Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations de localisation pour améliorer votre séjour chez nous en envoyant des notifications push et d'autres contenus sur votre appareil mobile, en vous offrant une aide à la navigation à mesure que vous vous déplacez et en vous envoyant des informations et des offres à propos de nos produits, services ou activités qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons être amenés à partager ces informations avec des tiers, y compris des partenaires commerciaux et des prestataires de services, afin de vous fournir des informations et de vous proposer des offres et des services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez empêcher ou limiter la collecte d'informations de localisation en modifiant les paramètres de l'application Hilton Honors, ou en modifiant les réglages de votre appareil.

Dans certains établissements, nous mettons à la disposition de nos clients une application de « concierge virtuel », qui peut être pré-chargée sur un appareil appartenant à Hilton ou qui peut être téléchargée sur votre appareil mobile s'il dispose d'un accès à internet, ou dans le cadre de l'application Hilton Honors. Par exemple, vous pouvez communiquer directement avec l'hôtel, souscrire des services auprès de l'hôtel (tel que le service d'étage ou le service de voiturier), accéder à nos sites Web ou aux sites Web de tiers (sites touristiques et sites de réseaux sociaux par exemple), ou encore effectuer une réservation. L'hôtel consultera et utilisera vos informations personnelles (telles que votre nom, votre statut Hilton Honors, votre numéro de confirmation, vos dates d'arrivée et de départ, et votre numéro de chambre) à l'heure de fournir ces services de concierge. Si vous sollicitez une communication par SMS, vous devrez indiquer votre numéro de téléphone et votre opérateur. Nous pouvons également être amenés à communiquer avec vous par le biais d'applications de messagerie numérique tierces. Le cas échéant, les politiques de confidentialité de ces services s'appliquent.

Nous proposons ces services mobiles et géodépendants uniquement dans les limites permises par la législation locale applicable.

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Liens vers des services et sites Web tiers

Notre site et nos applications mobiles peuvent comporter des liens redirigeant vers des sites Web tiers. Nous déclinons toute responsabilité dans la collecte, l'utilisation, la gestion, le partage ou la divulgation de données et d'informations par ces tiers. La communication d'informations sur les sites tiers est régie par la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces sites. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de soumettre toute information personnelle.

Hilton est également susceptible de travailler avec un nombre limité de fournisseurs d'accès à internet pour offrir un accès à internet à nos clients. Votre utilisation de l'accès à internet sur place est régie par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du fournisseur d'accès à internet tiers. Vous pouvez consulter ces conditions d'utilisation et cette politique de confidentialité à l'aide des liens figurant sur la page de connexion au service, ou en visitant le site Web du fournisseur d'accès à internet.

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Protection des informations personnelles

Hilton s'engage à prendre des mesures raisonnables pour : (i) protéger les informations personnelles et empêcher tout accès non autorisé et toute divulgation, modification ou destruction, et (ii) conserver les informations personnelles exactes et à jour. Hilton emploie une solide équipe de professionnels de la sécurité de l'information en interne, responsable de l'élaboration, de la mise à jour et de la gestion du programme de sécurité de Hilton. L'équipe mondiale responsable de la sécurité de l'information chez Hilton est notamment chargée de surveiller nos systèmes afin de détecter de potentielles intrusions, de réagir aux incidents potentiels, d'assurer la sécurité des informations au niveau des établissements, de régulièrement vérifier et mettre à jour les contrôles de sécurité que Hilton utilise pour protéger les données, et de dispenser une formation au programme de sécurité des informations de Hilton. Hilton suit un programme de conformité PCI et de conformité informatique. Ce programme de conformité génère des rapports d'audit portant sur l'adéquation et l'efficacité des contrôles informatiques internes de Hilton, y compris une attestation de conformité PCI signée par un évaluateur externe qualifié en matière de sécurité PCI et un rapport SSAE16/SOC1 évaluant les principaux contrôles informatiques des systèmes liés à certains rapports financiers et comptables. En cas d'incident de sécurité, Hilton informera les régulateurs et/ou les consommateurs conformément à la loi ou à la réglementation applicable.

Nous exhortons également les sociétés qui nous sont affiliées et les prestataires de services avec lesquels nous partageons des informations personnelles à respecter la confidentialité de vos informations personnelles. En ce qui concerne les transactions en ligne, nous utilisons des technologies nous permettant de protéger raisonnablement les informations personnelles que vous nous communiquez via notre site. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l'entière fiabilité des systèmes de sécurité ou de transmission de données sur Internet.

Afin de préserver votre vie privée, veuillez ne pas envoyer de numéro de carte de crédit par e-mail ni aucune autre information à caractère personnel.

Nous ne vous contacterons pas par téléphone, message texte ou e-mail pour vous demander des informations personnelles de nature confidentielle ou les détails de votre carte de paiement. Nous nous limiterons à vous demander les détails de votre carte de paiement lorsque vous procéderez à une réservation ou à l'achat d'un forfait promotionnel par voie téléphonique. Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander les informations de connexion à votre compte Hilton Honors. Si vous recevez ce genre de demande, veuillez ne pas y donner suite. Nous vous prions également de nous envoyer un e-mail à l'adresse ISC@hilton.com si vous recevez une telle demande.

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Transferts internationaux d'Informations personnelles

En tant que multinationale, nous nous efforçons de vous offrir la même qualité de service, que vous soyez à San Francisco, Londres ou Tokyo. Afin de vous proposer ce service, vous acceptez que nous puissions être amenés à communiquer vos informations personnelles aux membres du portefeuille de marques Hilton, à nos prestataires de services et à des tiers, qui peuvent se trouver dans des pays différents du vôtre. Lorsque vous séjournez dans un établissement Hilton en dehors des États-Unis, le contrôleur des données de cet établissement transfère les informations personnelles relatives à votre réservation à Hilton aux États-Unis conformément aux ententes sur le transfert de données, lorsque la loi ou la réglementation applicable l'y oblige. Le contrôleur de données est également susceptible de conserver une copie locale de vos informations personnelles lorsque la loi ou la réglementation applicable l'y oblige. Bien que les lois sur la protection des données en vigueur dans les divers pays puissent différer de celles de votre pays, nous prendrons les mesures nécessaires pour veiller à ce que le traitement de vos informations personnelles soit conforme à la présente Déclaration et conformément à la législation.

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Modification de vos informations personnelles et accès à ces informations

Si vous êtes membre du programme Hilton Honors, vous pouvez consulter, modifier et mettre à jour les informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription en vous connectant à votre profil Hilton Honors à tout moment.

En vertu de la loi applicable, vous pouvez demander à être averti des informations personnelles que nous détenons vous concernant et, le cas échéant, retirer votre consentement relatif à certaines activités de traitement des données et/ou demander la mise à jour, la correction et/ou la suppression de ces informations personnelles conservées dans notre base de données. Nous procéderons aux mises à jour et modifications nécessaires dans le délai prévu par la législation applicable et dans les limites permises par la loi. Lorsque la loi l'autorise, nous pourrons appliquer des frais afin de couvrir les coûts de satisfaction de cette demande. Ces demandes peuvent être adressées via le portail des demandes relatives aux droits des personnes concernées (Data Subject Rights Requests Portal), par courriel à l'adresse électronique DataProtectionOffice@hilton.com ou par courrier à l'attention de Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis. Pour assurer votre confidentialité, nous ne pouvons répondre à une telle demande par envoi d'un e-mail à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Gardez à l'esprit qu'une telle demande ne nous permet pas de vous proposer la qualité et variété des services habituelles.

Par ailleurs, dans certaines circonstances spécifiées par la loi applicable, vous pouvez demander l'interruption du partage de vos informations personnelles avec nos partenaires commerciaux ou demander à ce que Hilton abandonne toute utilisation de vos informations personnelles en nous écrivant à l'adresse électronique ou à l'adresse postale ci-dessus. Nous ferons tout notre possible pour honorer ces demandes en conformité avec la loi applicable.

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Conservation des informations personnelles

Nous conservons les informations personnelles vous concernant le temps nécessaire pour répondre aux objectifs décrits dans la présente Déclaration, sauf lorsqu'une période de conservation supérieure est requise ou autorisée en vertu de la loi applicable. Nous conservons les informations personnelles recueillies en vue d'honorer les réservations des clients pendant sept ans après la date de fin du séjour. Lorsque la loi l'autorise, nous conservons d'autres informations personnelles pendant des délais plus courts.

Nous procéderons à la destruction de vos informations personnelles dès que possible et de façon à ce qu'elles ne puissent pas être restaurées ou reconstruites.

Si vos informations ont été imprimées, elles seront détruites de manière sécurisée, par exemple en déchiquetant ou en incinérant les documents au format papier et, si elles ont été enregistrées au format électronique, vos informations personnelles seront détruites par des moyens techniques en vue de garantir qu'elles ne puissent pas être restaurées ou reconstruites ultérieurement.

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Choix - Communications marketing

Si vous nous avez communiqué vos coordonnées (adresse, numéro de télécopie, adresse électronique ou numéro de téléphone), il se peut que nous vous informions, conformément aux préférences que vous avez indiquées et avec votre autorisation, le cas échéant, sur nos produits et services ou que nous vous invitions à des événements par e-mail, par le biais de publicités en ligne ou des réseaux sociaux, via WeChat, via WhatsApp, par téléphone, par message (notamment par SMS ou MMS), par notification push, par le biais d'alertes depuis des applications, par voie postale, par l'intermédiaire de notre service à la clientèle et d'autres moyens (y compris la diffusion de messages sur place, par exemple sur le téléviseur de votre chambre).

Si vous êtes membre Hilton Honors, vous pouvez modifier les communications que vous recevez de notre part en vous connectant à votre compte en ligne et en gérant vos abonnements, ou en nous adressant un courrier (en indiquant votre adresse électronique) à Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis ou un e-mail à l'adresse électronique DataProtectionOffice@hilton.com.

Si vous préférez ne pas recevoir par e-mail de communications marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement contenue dans l'e-mail que vous avez reçu ou en cliquant sur ce lien : https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Le traitement des demandes de désabonnement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Pour vous désabonner des messages texte, indiquez à la réception de l'hôtel que vous ne souhaitez pas recevoir de messages texte de l'hôtel ou envoyez « STOP » en réponse au message que vous avez reçu.

Pour être ajouté à la liste rouge interne de Hilton, envoyez un e-mail à customer_privacy@hilton.com.

Vous pouvez décider de recevoir ou non des notifications push de la part de nos applications mobiles en modifiant vos paramètres de notification sur votre appareil mobile. Si nous vous envoyons des messages depuis nos applications, nous vous donnerons la possibilité de les contrôler dans les paramètres de nos applications. Pour en savoir plus sur les cookies, les publicités basées sur vos centres d'intérêt et la gestion de ces technologies, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies.

Notification spéciale pour les résidents de Californie. Les clients résidant en Californie et ayant fourni leurs informations personnelles aux entreprises du groupe Hilton peuvent demander des informations sur la divulgation d'un certain type d'informations aux tiers à des fins de marketing direct. Une telle demande doit nous être soumise à l'une des adresses suivantes : CA_Privacy@Hilton.com ou Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis. Dans un délai de trente jours à compter de la réception de votre demande, nous vous fournirons la liste des catégories d'informations personnelles divulguées aux tiers à des fins de vente directe au cours de l'année civile précédente, ainsi que les noms et adresses de ces tiers. Vous ne pouvez effectuer cette demande qu'une seule fois par année civile. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux demandes soumises à une adresse autre que l'adresse indiquée dans le présent paragraphe.

Si vous êtes un résident de Californie âgé de moins de 18 ans, et un utilisateur enregistré d'un site sur lequel la présente politique est publiée, la section 22581 du California Business and Professions Code vous permet de demander la suppression du contenu et des informations que vous avez rendus publics. Pour en faire la demande, veuillez envoyer un e-mail avec une description détaillée du contenu et des informations publiés à CA_Privacy@Hilton.com. Veuillez noter que cette demande ne garantit pas la suppression totale du contenu et des informations que vous avez publiés et que, dans certaines circonstances, la loi n'impose ou n'autorise pas la suppression dudit contenu et desdites informations, même si une demande a été présentée.

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Modifications de la Déclaration

Nous sommes susceptibles de modifier cette Déclaration de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications substantielles à la présente Déclaration, nous publions un lien vers la Déclaration mise à jour sur la page d'accueil de notre site. Si vous êtes inscrit à l'un de nos produits ou services, nous vous en informerons également au travers du canal de communication que vous avez choisi. Vous pouvez connaître la date de la dernière révision de la présente Déclaration en consultant le lien et la date figurant au début de la Déclaration. Toute modification apportée à notre Déclaration entre en vigueur dès lors qu'elle est affichée sur le site. La navigation sur le site, l'utilisation de nos produits et services, et/ou le fait d'accepter la Déclaration mise à jour suite à ces modifications vaut acceptation de la Déclaration révisée en vigueur.

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Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente Déclaration ou la façon dont Hilton traite vos informations personnelles, ou si vous souhaitez nous adresser des compliments ou une plainte, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse électronique DataProtectionOffice@hilton.com ou par voie postale à l'adresse Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis. Nous vous répondrons sous 30 jours ou moins, si possible.

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Modifications de la Déclaration de confidentialité de Hilton Worldwide

Révisions de novembre 2018 :

  • Mise à jour visant à mieux décrire la façon dont Hilton partage les données avec ses partenaires commerciaux et à clarifier les entités Hilton qui contrôlent les données associées à certaines activités.
  • Ajout d'informations relatives à la façon dont les données sont collectées et traitées et peuvent être partagées afin de fournir un service de Wi-Fi sur place.

Révisions d'avril 2018 :

  • Mise à jour visant à fournir des informations plus détaillées relatives à la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles de nos clients.
  • Ajout de liens hypertextes vers le portail des demandes relatives aux droits des personnes concernées (Data Subject Rights Requests Portal) de Hilton permettant aux clients d'exercer leurs droits en vertu de la loi dans certaines juridictions.
  • Ajout de l'Annexe A : « Dispositions complémentaires applicables au traitement des informations personnelles des résidents de l'EEE. » L'Annexe A comprend des informations détaillées fournies en vertu du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit « Règlement général sur la protection des données » (RGPD).




ANNEXE A
DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES APPLICABLES AU TRAITEMENT DES
INFORMATIONS PERSONNELLES DES RÉSIDENTS DE L'EEE

Pour les personnes résidant dans l'EEE, cette Annexe détaille certaines informations complémentaires que Hilton est tenu de vous communiquer, ainsi que certains droits dont vous disposez dans le cadre du traitement de vos informations personnelles, en vertu de la législation locale applicable. Cette Annexe s'appliquera dans la mesure où elle n'est pas incompatible avec une quelconque disposition du reste de la présente Déclaration.

Contrôleur : pour en savoir plus sur les entités Hilton chargées du traitement de vos informations personnelles, veuillez cliquer ici.

Délégué à la protection des données : le délégué à la protection des données de Hilton peut être contacté par e-mail à l'adresse électronique DataProtectionOffice@Hilton.com ou par courrier à l'adresse postale :

À l'attention de : Data Protection Officer
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 États-Unis

Objectifs et base juridique du traitement : Hilton procède au traitement de vos informations personnelles aux fins décrites dans les Sections 4 (Utilisation des informations personnelles recueillies à votre sujet) et 5 (Informations personnelles que nous partageons) du corps principal de la présente Déclaration.

La base juridique des activités de traitement de Hilton inclut le traitement de ces informations dans la mesure nécessaire pour honorer nos obligations contractuelles, respecter nos obligations légales, assurer la sécurité de nos employés, clients et autres, dans nos intérêts commerciaux légitimes et en vertu de votre accord.

La base juridique du traitement de vos informations personnelles est liée au but dans lequel ces informations ont été fournies ou recueillies :

  • Participation au programme Hilton Honors : Nous traitons les informations personnelles obtenues dans le cadre de votre participation au programme Hilton Honors sur la base de notre relation contractuelle avec vous et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux, y compris pour personnaliser votre utilisation de nos services et applications, vous communiquer des actualités et des promotions, et vous proposer du contenu et des publicités personnalisés.
  • Enquêtes : La participation aux enquêtes est volontaire ; nous traitons les informations obtenues à partir des enquêtes sur la base de votre accord et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux, y compris à des fins de marketing, d'amélioration de nos services et d'analyse.
  • Collecte sur place :
    • Lorsque vous effectuez une réservation et lorsque vous séjournez dans l'un de nos établissements, nous traitons votre nom, votre adresse, vos coordonnées et les détails de votre séjour (date et heure d'arrivée et de départ, informations relatives à votre véhicule et informations concernant les autres personnes voyageant ou séjournant avec vous) sur la base de notre relation contractuelle avec vous. Nous traitons également ces données dans la poursuite de nos intérêts commerciaux, y compris à des fins de marketing, d'amélioration de nos services, d'administration de notre programme de facturation électronique, d'analyse et de personnalisation de nos services, tel que décrit dans la Section 4 de notre Déclaration générale de confidentialité (ci-dessus).
    • Nous recueillons certaines informations personnelles complémentaires lors de votre enregistrement ou à votre arrivée au sein de nos établissements (telles que les informations de votre pièce d'identité nationale ou votre passeport) en vue de respecter nos obligations légales.
    • Nous utilisons un système de vidéo-surveillance et appliquons d'autres mesures de sécurité au sein de nos établissements, pouvant saisir ou enregistrer des images des clients et visiteurs présents dans les espaces communs, ainsi que des informations relatives à votre localisation lorsque vous vous trouvez dans nos établissements (par le biais de clés magnétiques et d'autres technologies) afin de protéger le personnel, les clients et les visiteurs de nos établissements.
    • Nous traitons les informations personnelles en lien avec les services proposés sur place (tels que les services de concierge, les centres de remise en forme, les spas, les activités, les services de garde d'enfants, la location de matériel et notre fonctionnalité de clé numérique) en vue de vous fournir nos services et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux, y compris à des fins de marketing, d'amélioration de nos services, d'administration de notre programme de facturation électronique, d'analyse et de personnalisation de nos services, tel que décrit dans la Section 4 de notre Déclaration générale de confidentialité (ci-dessus).
  • Profils d'événements : Nous traitons les informations personnelles obtenues en lien avec votre événement sur la base de notre relation contractuelle avec vous et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux, y compris à des fins de marketing, d'amélioration de nos services, d'administration de notre programme de facturation électronique, d'analyse et de personnalisation de nos services, tel que décrit dans la Section 4 de notre Déclaration générale de confidentialité (ci-dessus).
  • Réseaux sociaux : La participation aux offres et activités parrainées par Hilton sur les réseaux sociaux est volontaire ; nous traitons les informations obtenues dans le cadre de votre participation sur les réseaux sociaux sur la base de votre accord et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux, y compris à des fins de marketing, d'amélioration de nos services, d'administration de notre programme de facturation électronique, d'analyse et de personnalisation de nos services, tel que décrit dans la Section 4 de notre Déclaration générale de confidentialité (ci-dessus).
  • Promotions et loteries : La participation aux loteries, concours et autres offres promotionnelles est volontaire ; nous traitons les informations obtenues dans le cadre de votre participation sur la base de votre accord et dans la mesure nécessaire à la gestion de l'offre. Nous utilisons également certaines données dans le cadre de nos activités commerciales, y compris à des fins de marketing, d'amélioration de nos services, d'administration de notre programme de facturation électronique, d'analyse et de personnalisation de nos services, tel que décrit dans la Section 4 de notre Déclaration générale de confidentialité (ci-dessus).
  • Marketing direct : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous envoyer des messages marketing sur la base de votre accord. Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement à recevoir des communications de marketing direct en nous contactant à l'adresse électronique customer_privacy@Hilton.com, en suivant les instructions de désabonnement contenues dans le message marketing ou en vous connectant à votre compte Hilton Honors et en mettant à jour vos préférences de communication.
  • Opportunités de franchise et de propriété : Nous traitons ces informations sur la base de notre relation contractuelle avec vous et dans le cadre de nos activités commerciales associées, y compris en vue de promouvoir l'enseigne Hilton et de faciliter une communication directe entre les établissements du portefeuille d'enseignes Hilton.
  • Entreprises dirigées par des femmes ou des minorités : La participation au programme de diversité des fournisseurs de Hilton est volontaire ; nous traitons ces informations sur la base de votre accord et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux associés, y compris pour maintenir et améliorer notre programme de diversité.

Conservation des données : Nous conservons les informations personnelles vous concernant pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins auxquelles ces informations ont été recueillies, en règle générale pour la durée de la relation contractuelle et toute période ultérieure requise ou permise par la législation applicable. Nos politiques de conservation des données reflètent les délais de prescription et les exigences légales applicables.

Droits de la personne concernée : Les résidents de l'EEE ont les droits suivants :

Demandes de consultation, de correction et de suppression : Vous avez le droit :

  • de nous demander de vous confirmer si nous traitons vos informations personnelles ;
  • de recevoir des informations sur la façon dont nous traitons vos données ;
  • d'obtenir une copie de vos informations personnelles ;
  • de nous demander de mettre à jour ou de corriger vos informations personnelles ;
  • de nous demander de supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Droit de refus du traitement des données : Vous avez le droit de demander à Hilton de cesser le traitement de vos informations personnelles :

  • dans le cadre de ses activités de marketing, y compris de « profiling » ;
  • à des fins statistiques ;
  • lorsque cette activité de traitement intervient dans la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, à moins que nous ne soyons pas en mesure de présenter une base légitime suffisante pour cette activité de traitement ou que le traitement de vos informations personnelles soit nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.

Droit de limitation du traitement des données : Vous avez le droit de demander à Hilton de limiter le traitement de vos informations personnelles :

  • tandis que Hilton examine ou entreprend de répondre à une demande de mise à jour ou de correction de vos informations personnelles ;
  • lorsque le traitement de vos données est illicite et que vous ne souhaitez pas que Hilton supprime vos données ;
  • lorsque Hilton n'a plus besoin de ces données, mais que vous souhaitez que nous conservions ces données pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice ;
  • lorsque vous refusez le traitement de vos données dans la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, l'attente d'une réponse de notre part à votre demande.
  • Si nous décidons de limiter le traitement de vos informations personnelles conformément à une demande de votre part, nous vous informerons avant de reprendre le processus de traitement.

Demandes de portabilité des données : Vous avez le droit de nous demander, à nous ou à un tiers de votre choix, de vous fournir certaines de vos informations personnelles dans un format courant pouvant être lu par un ordinateur. Toutefois, veuillez noter que les droits de portabilité des données s'appliquent uniquement aux informations personnelles obtenues directement auprès de vous et uniquement lorsque notre activité de traitement des données est fondée sur la notion d'accord ou la réalisation d'un contrat.

Envoi de demandes : Vos demandes peuvent être adressées via le portail des demandes relatives aux droits des personnes concernées (Data Subject Rights Requests Portal), par courriel à l'adresse électronique DataProtectionOffice@hilton.com ou par courrier à l'adresse postale Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis. Vous pouvez également mettre à jour vos informations personnelles conformément à la Section 12 (Modifier et consulter vos informations personnelles) du corps principal de la présente Déclaration générale de confidentialité.

Nous répondrons à toutes les demandes sous 30 jours à compter de la réception de la demande, sauf circonstances atténuantes, auquel cas notre réponse pourra prendre jusqu'à 60 jours. Nous vous informerons si nous prévoyons que notre réponse prendra plus de 30 jours. Toutefois, veuillez noter qu'en raison de la législation en vigueur sur la protection des données, certaines informations personnelles peuvent ne pas être concernées par ces droits. En outre, nous ne répondrons à aucune demande à moins d'avoir pu dûment vérifier l'identité de son auteur. Nous sommes susceptibles de vous facturer des frais raisonnables pour les copies suivantes de données que vous demanderez.

Si vous avez des doutes concernant nos pratiques en matière de traitement des données ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter Hilton à l'adresse électronique DataProtectionOffice@Hilton.com ou l'autorité de contrôle de l'État membre dans lequel vous résidez.

Droit de retrait du consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement à toute activité de traitement que nous réalisons uniquement sur la base de votre accord (telle que l'envoi de communications de marketing direct sur votre messagerie électronique personnelle). Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement relatif à nos activités de marketing en suivant les instructions contenues dans tous nos e-mails marketing ou en écrivant à l'adresse électronique customer_privacy@hilton.com. Pour toutes les autres activités pour lesquelles vous avez donné votre consentement au préalable, vous pouvez écrire à l'adresse électronique DataProtectionOffice@hilton.com afin de retirer votre consentement.

Segmentation (ou « profiling ») et prise de décision automatisée : Nous utilisons les informations personnelles pour diviser de grands groupes de clients en sous-groupes de consommateurs (« segments ») en fonction de certaines caractéristiques partagées comme le lieu de résidence, les comportements ou des données démographiques.

Avec votre accord, nous prenons des décisions automatisées, c'est-à-dire sans intervention humaine, à l'aide de la technique de segmentation et/ou de vos informations personnelles spécifiques afin de vous proposer certains avantages basés sur vos caractéristiques (tels que des tarifs de chambre réduits ou d'autres offres spéciales basées sur votre lieu de résidence, votre comportement ou des données démographiques). Par exemple, si vous séjournez fréquemment dans des hôtels en France pendant la semaine, nous pourrons vous envoyer des offres spéciales pour des hôtels Hilton en France.

Transferts de données à l'international : Nous sommes susceptibles de transférer les informations personnelles que nous recueillons vous concernant aux fins décrites dans la présente Déclaration vers des pays qui, selon la Commission européenne, ne fournissent pas une protection adéquate. Nous transférons notamment vos informations personnelles vers les États-Unis.

Nous prenons des précautions appropriées pour le transfert d'informations personnelles entre nos filiales dans diverses juridictions et, là où cela est nécessaire, nous avons mis en place les clauses contractuelles standard entre contrôleurs de l'Union européenne et d'autres mesures de sécurité à ces fins. Pour obtenir une copie de ces clauses ou des informations supplémentaires sur les transferts, vous pouvez adresser une demande à privacy@hilton.com.

 
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