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FOIRE AUX QUESTIONS

Récompenses Points et Argent

  1. Qu'est-ce que le nouveau curseur de paiement flexible des récompenses Points et Argent ?
    La nouvelle version améliorée de nos récompenses Points et Argent permet aux membres de choisir presque n'importe quelle combinaison de Points et argent à l'aide d'un curseur. Les membres Hilton Honors bénéficient d'une liberté et d'un contrôle accrus, et peuvent choisir leur combinaison préférée de Points et argent pour régler un séjour dans plus de 4 900 établissements. Ils peuvent toujours s'offrir une nuit de récompense uniquement avec des points, ou utiliser des récompenses Points et Argent par tranches de 1 000 points à partir de 5 000 points.
  2. Pourquoi Hilton Honors a-t-il modifié ses récompenses Points et Argent ?
    Cet avantage a été imaginé à partir des commentaires de nos membres, après une étude approfondie et des tests réalisés par des utilisateurs. Il a été conçu pour être simple à utiliser et profiter aux membres en leur offrant plus d'options pour utiliser leurs points et réserver leur séjour. Les avantages de notre programme et les options antérieures permettant aux membres de réserver un hôtel (par exemple, en utilisant uniquement des points contre une nuit de récompense) sont toujours disponibles.
  3. Comment préparer mon prochain séjour si le nombre de points varie ?
    Le prix en points pouvant varier en fonction de l'hôtel et de la date, vous pouvez effectuer une recherche sur une période à venir afin d'avoir une idée des conditions d'échange. Grâce au nouveau curseur de paiement, vous pourrez déterminer votre combinaison préférée de Points et argent. De plus, si vous n'avez pas suffisamment de points pour réserver le nombre de nuits que vous souhaitez, vous pourrez utiliser les récompenses Points et Argent pour trouver la combinaison qui vous convient.
  4. Puis-je encore obtenir une nuit de récompense ?
    Oui, vous pouvez toujours réserver des nuits de récompense en utilisant uniquement des points. Cet avantage est simplement une nouvelle façon de profiter de vos points.
  5. Puis-je utiliser cet outil pour réserver dans n'importe quel hôtel Hilton dans le monde ?
    Le curseur Points et Argent peut être utilisé pour effectuer des réservations dans plus de 4 900 établissements Hilton dans le monde. Pour le moment, cet outil n'est pas disponible pour réserver un séjour dans nos hôtels Hampton Inn en Chine continentale.
  6. À quelle fréquence le prix en points change-t-il ?
    De la même façon que le tarif d'une chambre d'hôtel fluctue, le nombre de points nécessaires pour un séjour de récompense peut également varier en temps réel. Ce changement nous permet de proposer à nos membres des prix en points plus bas pour de nombreuses nuits en basse saison.
  7. Les récompenses Points et Argent modifient-elles les modalités d'accès à mon statut Elite Hilton Honors et à mes avantages ?
    Comme avant, les membres obtiendront le statut Hilton Honors grâce à des séjours, des nuits ou des points de Base Hilton Honors. L'ensemble des séjours et des nuits réglés à l'aide de récompenses Points et Argent continueront à être pris en compte pour l'accession au statut Hilton Honors. Les points de Base sont octroyés sur la portion en argent dépensée pour un séjour, mais pas sur les points débités. Les membres ayant un statut Elite continueront à bénéficier de leurs avantages Elite sur tous leurs séjours réglés avec des récompenses Points et Argent.
  8. Comment les nouvelles récompenses Points et Argent fonctionnent-elles ? Où les membres Hilton Honors peuvent-ils les utiliser ?
    Les membres Hilton Honors peuvent réserver un séjour à l'aide du curseur Points et Argent en se rendant sur HiltonHonors.com/fr ou sur le site Web d'un hôtel, en utilisant l'application Hilton Honors ou en appelant le service clientèle dédié au +1 800 4HONORS. Une fois que le membre aura choisi ses dates et ses options de chambre, il pourra utiliser le curseur pour déterminer la combinaison de Points et argent souhaitée. Le curseur peut être utilisé par tranches de 1 000 points à partir de 5 000 points.
  9. Quelles sont les tranches de Points et argent pouvant être utilisées avec le curseur de paiement flexible ?
    Les membres Hilton Honors peuvent utiliser le curseur Points et argent par tranches de 1 000 points à partir de 5 000 points. Le montant en argent variera en fonction du nombre de points sélectionnés.
  10. Quand les membres pourront-ils utiliser le curseur de paiement flexible et les autres nouveaux avantages ?
    Le curseur sera disponible fin février 2017.
  11. Dans quelle mesure le processus d'échange des récompenses Hilton Honors va-t-il changer ? Devrai-je désormais utiliser plus de points ?
    Vous pouvez continuer à réserver des nuits de récompense comme avant. Nous avons simplement imaginé un nouveau curseur de points afin d'offrir à nos membres la liberté d'utiliser presque n'importe quelle combinaison de Points et argent. En outre, la tarification d'échange des récompenses est désormais plus flexible. Cela signifie que, lorsque les tarifs de nos hôtels baissent, pendant la basse saison, par exemple, notre prix en points peut être encore plus faible qu'avant. En outre, nous utilisons actuellement le prix en points le plus élevé de notre ancien modèle comme maximum pour profiter des récompenses Points et Argent. Par exemple, un séjour dans un hôtel de catégorie 10 dont le maximum était auparavant de 95 000 points ne nécessitera pas plus de points fin février 2017.
  12. Dans quelle mesure la mise en place du curseur affecte-t-elle les catégories d'hôtels ?
    La tarification des nuits de récompense varie désormais en fonction de l'hôtel, du niveau de la demande journalière et du tarif de la chambre. Cela signifie que, lorsque les tarifs de nos hôtels baissent, pendant la basse saison, par exemple, notre prix en points peut être encore plus faible qu'avant.
  13. Le curseur sera-t-il disponible sur la plateforme d'enchères ?
    Pour le moment, le curseur est uniquement disponible pour les échanges de nuits de récompense.
  14. Cela a-t-il un impact sur les réservations effectuées avant le lancement pour un séjour ayant lieu après le lancement ? Que se passe-t-il si je modifie/j'annule ma réservation/j'effectue une nouvelle réservation après le lancement ?
    Tous les séjours réservés avant fin février 2017 seront honorés selon leurs modalités de réservation. Si un membre choisit de modifier une réservation de récompense après le lancement, le prix en points de son séjour dépendra des tarifs les plus récents.
  15. Cet avantage est-il disponible dans toutes les destinations Hilton ?
    À compter de la fin février 2017, les membres Hilton Honors pourront utiliser un curseur dans plus de 4 900 établissements du portefeuille Hilton, à tout moment et sans dates de restriction.
  16. Puis-je utiliser des récompenses Points et Argent pour réserver par l'intermédiaire d'agences de voyages ou d'agences en ligne ?
    Cet avantage, ainsi que de nombreux autres tels que l'accès Wi-Fi gratuit et une réduction exclusive réservée aux membres, est uniquement disponible en réservant directement par le biais des canaux Hilton.
    À compter de la fin février 2017, les membres Hilton Honors pourront utiliser le curseur Points et Argent sur HiltonHonors.com, les sites des enseignes Hilton, auprès du centre d'appels Hilton et depuis l'application primée Hilton Honors.
  17. Cette nouvelle offre a-t-elle un impact sur les modalités de gain de points Hilton Honors ?
    Les membres gagneront le même nombre de points Hilton Honors qu'avant en fonction de l'enseigne de l'hôtel et de leur niveau de membre. En outre, les membres pourront gagner des points pour la portion en argent dépensée pour un séjour réglé avec les récompenses Points et Argent.
  18. Comment saurai-je le nombre de points qu'il me reste sur mon compte lorsque j'utiliserai le curseur ?
    Vous pourrez consulter le nombre total de points disponibles sur votre compte en vous connectant sur HiltonHonors.com/fr, sur la page Aperçu de votre compte. Si vous n'avez pas suffisamment de points sur votre compte au moment de la réservation d'un séjour à l'aide du curseur, vous pourrez en acheter.
  19. Comment Hilton détermine-t-il la combinaison de Points et argent du curseur ?
    Les échanges ont la même valeur sur l'ensemble du curseur : les points et l'argent restent constants. Le curseur est simplement un outil créé pour offrir à nos membres une plus grande liberté à l'heure de choisir la combinaison Points et argent qu'ils souhaitent utiliser pour régler un séjour.

    Par exemple, si une chambre d'hôtel coûte 100 $ la nuit ou 20 000 points et que vous positionnez le curseur de façon à utiliser 50 % de dollars et 50 % de points, elle vous coûtera alors 50 $ et 10 000 points.
  20. Comment saurai-je s'il est plus intéressant d'utiliser uniquement des points ou des récompenses Points et Argent ?
    En tant que membre Hilton Honors, vous aurez toujours la possibilité de réserver uniquement avec des points, avec des récompenses Points et Argent ou simplement avec de l'argent. Vous pourrez comparer vos options avant de réserver, afin de déterminer laquelle est la meilleure. Il convient également de noter que nous avons paramétré les récompenses Points et Argent de façon à ce que leur valeur par point soit la même que si vous utilisez uniquement des points.
  21. De combien de points ai-je besoin pour m'offrir une nuit de récompense ?
    Nous invitons nos membres à se rendre sur Hilton.com ou à utiliser notre application Hilton Honors pour consulter la tarification des nuits de récompense et essayer le nouveau curseur fin février 2017.
  22. Puis-je utiliser le curseur de paiement flexible Points et Argent pour réserver tous les types de chambres ?
    Oui, le curseur peut être utilisé pour réserver tous les types de chambres, des chambres standard aux suites.
  23. Puis-je modifier une réservation effectuée avec des récompenses Points et Argent ? Si le prix a changé depuis ma réservation initiale, mon tarif changera-t-il ?
    Les réservations effectuées avec des récompenses Points et Argent peuvent être modifiées à condition que la politique d'annulation le permette. Si un membre choisit de modifier une réservation de récompense après le lancement, le prix en points de son séjour dépendra des tarifs les plus récents.
  24. Où se trouvent les récompenses Surclassement ?
    Les récompenses Surclassement ont été fusionnées avec les récompenses Points et Argent. Avec le curseur Points et Argent, les membres peuvent toujours utiliser des points pour réserver des chambres avec surclassement.
  25. Puis-je encore acheter des points ?
    Oui, vous pouvez acheter des points comme avant, via HiltonHonors.com, sur la page de paiement de votre réservation ou en appelant le service clientèle.

FAQ relative au regroupement de points

  1. Qu'est-ce que le regroupement de points ?
    Le regroupement de points permet aux membres Hilton Honors de combiner leurs points avec ceux de leur famille ou de leurs amis pour réserver un séjour. Grâce à cet avantage, un membre (et 10 autres maximum) pourra désormais combiner ses points. Par exemple, si un groupe d'amis part en vacances ensemble et que chacun d'eux n'a pas suffisamment de points pour couvrir l'ensemble du séjour, ils pourront désormais combiner leurs points, sans frais, sur un seul compte afin de profiter de nouvelles options d'échange.
  2. Des frais s'appliquent-ils au programme de regroupement de points ?
    Non, aucuns frais ne s'appliquent au programme de regroupement de points.
  3. Combien de personnes peuvent participer au regroupement de points ?
    Au total, 11 membres Hilton Honors peuvent regrouper leurs points. Un membre initie le regroupement, puis un maximum de 10 membres peuvent le rejoindre.
  4. Dois-je créer un nouveau compte pour le regroupement ?
    Non, les membres peuvent utiliser leur compte existant.
  5. À combien de regroupements de points puis-je participer ?
    Il n'y a pas de limite au nombre de regroupements de points auxquels un membre peut participer.
  6. Les points regroupés sont-ils réservés aux tarifs des chambres ou peuvent-ils être utilisés pour des récompenses autres que des chambres, telles que des expériences ou des achats ?
    Une fois les points regroupés, ils peuvent être utilisés sur n'importe quelle chambre ou sur un produit de récompense autre qu'une chambre, y compris sur les expériences disponibles sur la plateforme d'enchères Hilton Honors et le centre commercial Hilton Honors.
  7. Est-il possible de combiner des points regroupés avec de l'argent ?
    Une fois les points regroupés, ils peuvent être utilisés sur n'importe quelle chambre de récompense, notamment dans le cadre d'une réservation avec des récompenses Points et Argent.
  8. Quel est le nombre minimum/maximum de points pouvant être regroupés ?
    Un membre peut transférer un minimum de 1 000 points et un maximum de 500 000 points à regrouper par année civile. Un membre peut recevoir jusqu'à 2 millions de points par année civile.
  9. Y a-t-il des conditions particulières à respecter pour regrouper des points ?
    Pour utiliser le regroupement de points, vous devez être un membre actif depuis 30 jours et posséder un minimum de 1 000 points.
  10. Quand le regroupement de points sera-t-il disponible ?
    Le regroupement de points est désormais disponible. Commencez à regrouper vos points Hilton Honors ici.
  11. Quand les points apparaîtront-ils sur le compte de l'autre membre et quand pourront-ils être utilisés ?
    Les points transférés ou regroupés pourront être utilisés dès le moment du transfert, mais veuillez compter jusqu'à 24 heures pour que les points regroupés apparaissent lorsque vous vous connectez à votre compte.
  12. Où et comment puis-je regrouper des points dès lors que j'ai un groupe de membres souhaitant combiner des points ?
    Toutes les activités de regroupement de points pourront uniquement être effectuées sur HiltonHonors.com.
  13. Où dois-je aller pour transférer mes points au membre ayant initié le regroupement de points ?
    Le contributeur doit accéder à la page de transfert dont le lien est fourni dans l'invitation au regroupement de points envoyée par courriel au nom de l'initiateur du regroupement de points.
  14. Quelle est la différence entre le regroupement de points et le transfert de points ?
    Le transfert de points s'effectue entre deux personnes, tandis que le regroupement de points permet de combiner des points Hilton Honors avec un maximum de 10 personnes (11 vous compris).
  15. Que se passe-t-il si un(e) ami(e) annule le voyage après que je lui ai envoyé des points à regrouper ? Comment puis-je récupérer mes points ?
    Si votre ami(e) doit annuler son voyage, il ou elle peut simplement retransférer les points sur votre compte, et ce gratuitement.



FAQ relative à Achetez sur Amazon avec des points
  1. Qu'est-ce que l'avantage Achetez sur Amazon avec des points ?
    Hilton Honors s'associe à Amazon, l'un des plus gros détaillants au monde, dans le cadre du premier partenariat entre un hôtel et Amazon, Achetez sur Amazon avec des points. Achetez sur Amazon avec des points permet aux membres de régler leurs achats sur Amazon.com en utilisant leurs points Hilton Honors.
  2. Comment puis-je utiliser mes points Hilton Honors pour régler une commande ?
    Pour utiliser des points Hilton Honors pour régler tout ou partie de votre achat, vous devez d'abord associer votre compte Hilton Honors et votre compte Amazon. Une fois que vous êtes prêt à effectuer votre achat, allez sur la page de paiement de votre panier. Au moment de choisir la méthode de paiement de votre achat, vous pouvez sélectionner le nombre de points à appliquer.
  3. Y a-t-il des produits que je ne peux pas acheter à l'aide de l'avantage Achetez sur Amazon avec des points ?
    Achetez sur Amazon avec des points vous permet d'acheter des millions de produits sur Amazon.com, que ce soit des cadeaux extravagants ou des articles ménagers.
  4. Quel est le rapport points/dollar ?
    Nous vous fournirons plus d'informations au moment du lancement au printemps, mais nous nous sommes engagés à offrir le meilleur rapport à nos membres.
  5. D'autres programmes de fidélité d'hôtels ou de compagnies aériennes offrent-ils la possibilité d'utiliser leurs points sur Amazon ?
    Non, Hilton est le premier hôtel à participer à Achetez sur Amazon avec des points.
  6. Des frais s'appliquent-ils à l'utilisation de points Hilton Honors pour effectuer des achats sur Amazon.com ?
    Non, l'utilisation de points Hilton Honors sur Amazon.com est gratuite.
  7. Quand l'avantage Achetez sur Amazon avec des points Hilton Honors sera-t-il disponible ?
    Les membres pourront utiliser leurs points Hilton Honors pour effectuer des achats sur Amazon.com à la fin du printemps 2017.
  8. Quel sera l'impact sur le centre commercial Hilton Honors ?
    Dès le lancement du partenariat avec Amazon au printemps, les membres Hilton Honors pourront acheter des articles sur Amazon.com avec leurs points. Le centre commercial Hilton Honors ne sera plus actif aux États-Unis à compter de cette date, mais il le restera dans tous les autres pays.
  9. Ai-je besoin d'un compte Amazon pour participer ?
    Oui, vous devez avoir un compte Amazon et un compte Hilton Honors pour participer.
  10. Puis-je profiter de cet avantage si je réside en dehors des États-Unis ?
    Oui, cet avantage est proposé à tous les membres Hilton Honors via le site Amazon.com. Pour le moment, ce partenariat ne s'applique pas aux autres sites Amazon tels qu'Amazon.co.uk ou Amazon.jp. Si un membre résidant en dehors des États-Unis décide de profiter de cet avantage sur Amazon.com, il doit garder à l'esprit qu'il devra payer les frais de livraison entre les États-Unis et son adresse.
  11. Ce partenariat est-il semblable à celui entre Amazon et les programmes de récompense des cartes de crédit ?
    Oui, le mécanisme et l'expérience utilisateur de ce partenariat sont très semblables. Une fois que le compte Amazon et le compte Hilton Honors d'un membre auront été associés, l'option de paiement des achats avec des points Hilton Honors sera automatiquement activée au moment du paiement, à condition que le membre ait des points Hilton Honors sur son compte.

FAQ sur l'extension du statut Diamond

  1. En quoi consiste l'avantage Extension du statut Diamond ?
    Cet avantage permet aux membres Diamond Hilton Honors qui respectent les critères ci-dessous de prolonger leur statut Diamond pendant un an à compter de la date d'expiration s'ils ne peuvent pas le renouveler pour une raison quelconque.
  2. Qui est admissible au nouvel avantage Diamond ? 
    Les membres respectant les critères suivants sont admissibles au nouvel avantage Diamond. 

    Le client doit être un membre Diamond actif, avoir obtenu le statut Diamond pendant au moins 3 ans (les années ne doivent pas nécessairement être consécutives) 
  3. ET avoir effectué des séjours pour un total d'au moins 250 nuits (payées ou dans le cadre de récompenses)

    OU
     avoir accumulé 500 000 points de Base ou plus depuis son adhésion au programme Hilton Honors. 

    En résumé, deux (2) combinaisons permettent à un membre d'être admissible au nouvel avantage Diamond :
    3 années ou plus avec le statut Diamond, membre Diamond actif ayant séjourné au moins 250 nuits (payées ou dans le cadre de récompenses)
    3 années ou plus avec le statut Diamond, membre Diamond actif ayant accumulé au moins 500 000 points de Base
    Veuillez noter que cet avantage est valable une seule fois au cours de l'adhésion au programme Hilton Honors.

  4. Les points bonus sont-ils pris en compte dans le respect des critères ?
    Non. Comme pour l'accession au statut Diamond, seuls les points de Base sont admissibles. Les points crédités via des bonus, des promotions et/ou des cartes de crédit sponsorisées ne sont pas pris en compte dans le respect de ces critères.
  5. Combien de fois puis-je profiter de cet avantage ? 
    Les membres admissibles peuvent profiter de cet avantage une seule fois au cours de leur adhésion.
  6. Suis-je admissible si j'ai eu le statut Diamond dans le passé ? 
    Pour profiter de cet avantage, un membre doit respecter les critères et être un membre Diamond actif.
  7. L'avantage Extension du statut Diamond sera-t-il pris en compte pour l'accession au statut de membre Diamond à vie ? 
    Oui. Tous les séjours qualifiants effectués pendant la période d'extension du statut Diamond seront pris en compte pour l'accession au statut de membre Diamond à vie.
  8. Si j'ai demandé un prolongement de statut, l'année de statut Diamond en question sera-t-elle prise en compte pour l'admissibilité à cet avantage ? 
    Oui. Toute période au cours de laquelle un membre a eu le statut Diamond sera prise en compte pour bénéficier de l'avantage Extension du statut Diamond.
  9. Pendant combien de temps le statut Diamond me sera-t-il accordé dans le cadre de cet avantage ? 
    Si un membre choisit de profiter de cet avantage, son statut Diamond sera prolongé pendant un an après la date à laquelle il aurait dû expirer.
  10. Que se passera-t-il à la fin de l'année au cours de laquelle j'aurai appliqué cet avantage ? 
    Une fois la période d'extension terminée, le membre devra respecter les critères prévus pour préserver son statut Diamond, conformément aux conditions générales standard du programme Hilton Honors. Si les critères du statut Diamond ne sont pas remplis, le membre se verra attribuer le statut correspondant conformément aux conditions générales standard du programme Hilton Honors.
  11. À quel moment les membres peuvent-ils profiter de cet avantage ?
    La période d'envoi s'étale de février au 28 mars, juste avant la mise à jour du statut du membre le 1er avril en fonction des séjours qualifiants effectués au cours de l'année précédente. En dehors de cette période, le membre peut remplir un formulaire via ce lien pour demander à recevoir un rappel par courriel l'informant de son admissibilité ; s'il est admissible, le membre sera invité à envoyer sa demande de prolongation de statut pendant la période d'envoi. Les membres ayant droit à cet avantage et souhaitant en faire usage peuvent cliquer ici pour en savoir plus. Les membres peuvent également appeler le +1 800 4HONORS ou consulter ce lien pour nous poser toutes leurs questions concernant cet avantage.
  12. Comment puis-je connaître mon nombre d'années en tant que membre Diamond au sein du programme, de nuits et de points de Base ?
    Les membres souhaitant connaître leur nombre d'années en tant que membre Diamond au sein du programme, de nuits et de points de Base peuvent appeler le +1 800 4HONORS ou consulter ce lien pour nous contacter.
  13. Que se passe-t-il si je décide que je souhaite conserver cet avantage pour plus tard, mais que j'ai déjà choisi de profiter de mon offre unique de prolongation ?
    Une fois qu'un membre choisit de profiter de cette offre unique et que la prolongation est accordée, cette action est considérée comme définitive et irréversible. Avant d'envoyer votre demande via le formulaire en ligne ou par téléphone, réfléchissez au meilleur moment pour profiter de cet avantage en fonction de vos projets de voyages personnels. Souvenez-vous que vous ne pouvez prolonger votre statut Diamond qu'une seule fois, alors utilisez cet avantage quand vous en avez vraiment besoin.
 
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