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Domande frequenti

  • Che cosa posso fare con la mia chiave digitale?

    La chiave digitale apre qualsiasi porta a cui avresti accesso con una chiave normale, tra cui ad esempio la tua camera, gli ascensori, le porte laterali, il fitness center e perfino il garage. Avvia l'app e, quando sei a pochi passi dalla porta, premi il tasto per aprirla. Naturalmente, per utilizzare la Digital Key (chiave digitale), è necessario richiedere prima l'accesso attraverso l'app Hilton Honors.

  • Quando riceverò la mia chiave digitale?

    Il giorno del tuo arrivo, una volta pronta la camera, riceverai sul tuo smartphone una notifica tramite pulsante che la tua chiave è stata consegnata. Quindi, sarà disponibile nella tua app Hilton Honors finché non effettuerai il check-out. Assicurati di aver già utilizzato il nostro check-in digitale.

  • Posso utilizzare comunque una tessera normale?

    Certamente! Puoi fermarti alla reception in qualsiasi momento per avere una tessera chiave da utilizzare insieme o al posto della chiave digitale.

  • Come funziona?

    Quando sei nel raggio d'azione di una porta con apertura digitale, quest'ultima stabilisce una connessione Bluetooth con il tuo smartphone o tablet. Dopodiché, la porta si sblocca toccando semplicemente un tasto. Inoltre, è un metodo molto sicuro.

  • Che cosa succede se arrivo in anticipo?

    La tua Digital Key (chiave digitale) sarà disponibile una volta pronta la camera. Se hai bisogno di arrivare in anticipo, faremo del nostro meglio per accontentarti. Contatta la reception, che ti fornirà ulteriore assistenza.

  • Che cosa succede se decido di prolungare il soggiorno?

    Bene! Saremo felici di accoglierti più a lungo. Basterà farci sapere che intendi prolungare il soggiorno e ti invieremo una Digital Key (chiave digitale) aggiornata per il resto dei giorni.

  • La chiave digitale funziona su tutti i dispositivi?

    La chiave digitale è disponibile sui dispositivi iPhone, iPad e Android, purché siano abilitati al Bluetooth e dispongano dell'accesso a Internet. Inoltre, dovrai avere scaricato la versione più recente dell'app Hilton Honors. Se hai più dispositivi, tieni a mente che il dispositivo che utilizzi per effettuare il check-in sarà quello abilitato alla chiave digitale per la tua camera.

  • Posso utilizzare la chiave digitale su più di un dispositivo?

    Se hai più dispositivi, puoi utilizzare la chiave digitale soltanto su un dispositivo alla volta. Tuttavia, due persone possono condividere la medesima chiave digitale su diversi dispositivi allo stesso tempo. Nota: si applicano alcune limitazioni perciò leggi attentamente le Domande frequenti!

  • Posso condividere la chiave digitale con un'altra persona?

    Sì. Ora, presso alcuni hotel, puoi condividere la tua chiave digitale con un'altra persona. Tuttavia, questa funzione attualmente è disponibile soltanto sugli iPhone con sistema operativo iOS 11.0 o successivo. Puoi comunque utilizzare la chiave digitale sui dispositivi Android o iPad, ma non hai la possibilità di condividerla (ci stiamo lavorando)!

  • Con chi posso condividere la chiave digitale?

    Attualmente, puoi condividere la tua chiave digitale soltanto con un altro utente iPhone alla volta. Il telefono di tale utente deve disporre di un sistema operativo iOS 11.0 o successivo e deve avere installato la versione più recente dell'app Hilton Honors. Se non è ancora socio Hilton Honors, l'utente dovrà effettuare l'iscrizione prima di potere utilizzare la chiave digitale.

    Se stai viaggiando con più di un accompagnatore, gli altri ospiti dovranno richiedere una normale tessera plastificata alla reception.

  • Posso condividere una chiave digitale se ho prenotato più camere?

    Purtroppo, al momento la possibilità di condividere la chiave digitale è limitata alle prenotazioni per una sola camera. Ci stiamo lavorando!

  • Come faccio a condividere la chiave digitale con un'altra persona?

    Prima di poterla condividere, dovrai richiedere una chiave digitale nell'app. Nota: la chiave sarà disponibile non appena la tua camera sarà pronta. Dopo averla ottenuta, sulla schermata della chiave digitale cerca il pulsante "Condividi la chiave" e segui le istruzioni per la condivisione. Avrai la possibilità di inviare la chiave tramite e-mail o SMS. Per sicurezza, ti sarà richiesto di creare una password condivisa, da comunicare separatamente all'altra persona. L'app non condividerà né custodirà tale password.

  • Devo avvisare la reception che sto condividendo la mia chiave digitale?

    Soltanto se la persona con cui condividi la chiave digitale non è un ospite registrato presso l'hotel. In tal caso, dovrai avvisare la reception di chi soggiorna con te, così l'accompagnatore potrà ottenere assistenza se riscontra problemi nell'accedere alla camera o ad altre aree dell'hotel che richiedono una chiave.

  • È sicuro condividere la chiave digitale?

    Quando condividi la tua chiave, invieremo al destinatario un link univoco che può essere attivato una sola volta. Per attivare il link, chiederemo al destinatario di inserire una password che conoscete soltanto voi due. Inoltre, all'interno dell'app sarai in grado di vedere chi ha accesso alla tua chiave.

  • Come faccio ad annullare la condivisione di una chiave digitale?

    Se per qualsiasi motivo cambi idea sulla condivisione della tua chiave digitale, dovrai semplicemente rivolgerti alla reception. Il personale della reception disattiverà la chiave digitale e ne emetterà una nuova, oppure, se preferisci, ti consegnerà una tessera plastificata.

  • Come faccio a ricevere una chiave digitale condivisa da un'altra persona?

    Per ottenere una chiave digitale condivisa, dovrai avere un iPhone con sistema operativo iOS 11.0 o successivo e avere installato l'app Hilton Honors. Se non sei ancora socio Hilton Honors, ti sarà richiesto di effettuare l'iscrizione.

    Il tuo compagno di viaggio ti invierà un link tramite e-mail o SMS e ti comunicherà la password condivisa da inserire. Segui le istruzioni riportate nel messaggio per attivare la tua chiave digitale.

  • Ho ricevuto diverse chiavi digitali da più persone. Posso utilizzare tutte le chiavi allo stesso tempo?

    Sì. Se diverse persone condividono con te la propria chiave, puoi utilizzare tutte le chiavi contemporaneamente.

  • La condivisione della chiave digitale è disponibile presso tutti gli hotel?

    Per il momento, la condivisione della chiave digitale è disponibile solamente presso alcuni hotel. Intendiamo espandere questa funzione ad altri hotel in futuro. Rimani sintonizzato!

  • Che cosa succede se perdo il mio smartphone o me lo rubano?

    Se smarrisci il tuo smartphone o tablet, informa la reception affinché disattivi la tua chiave digitale. Puoi scegliere di nascondere il numero della tua camera dopo il tuo primo accesso, per cui se qualcun altro trova il tuo dispositivo non sarà in grado di identificare il numero di camera associato alla chiave. Tuttavia, consigliamo sempre ai nostri ospiti di proteggere lo smartphone e il tablet con una password utilizzando le funzioni di sicurezza native del dispositivo.

  • Che cosa posso fare se riscontro problemi con la chiave digitale?

    Rivolgiti alla reception o chiama il numero +1 855 414 1393 per ricevere assistenza.

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