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Informativa globale sulla privacy di Hilton Worldwide Holdings Inc.

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2018

Questa informativa sulla privacy ("Informativa") si applica a Hilton Worldwide Holdings Inc., le sue società controllate e tutti gli hotel all'interno del portfolio di marchi Hilton1 (collettivamente, "Hilton" oppure "noi"). In Hilton cerchiamo costantemente di offrire prodotti, servizi ed esperienze eccellenti in tutto il mondo. Teniamo molto alle tue attività e, soprattutto, alla tua fedeltà. Sappiamo anche che la privacy è una questione importante. Abbiamo sviluppato questa Informativa per spiegare le nostre pratiche rispetto alle informazioni personali che raccogliamo da te o su di te attraverso questo sito o le nostre applicazioni, le comunicazioni scritte o verbali con noi quando visiti una delle nostre proprietà, o le informazioni ricavate da altre fonti. Questa Informativa descrive in generale le pratiche che abbiamo adottato in Hilton a livello globale, tuttavia le leggi locali differiscono tra loro e alcune giurisdizioni potrebbero imporre restrizioni alle nostre attività di elaborazione (es. alcune giurisdizioni potrebbero richiedere un consenso esplicito per l'invio di messaggi di marketing). Pertanto, le nostre pratiche effettive in tali giurisdizioni potrebbero essere più limitate di quelle descritte nella presente Informativa, al fine di poter ottemperare ai requisiti locali. Se sei residente nello Spazio economico europeo (SEE), consulta l'Appendice A per maggiori informazioni sull'uso delle tue informazioni personali da parte di Hilton.

Utilizzando uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi e/o accettando la presente Informativa, per esempio nell'ambito della registrazione a uno dei nostri prodotti o servizi, prendi atto e acconsenti al fatto che raccoglieremo e utilizzeremo le informazioni personali come descritto nella presente Informativa.

Ti preghiamo di osservare che questa Informativa non si applica al trattamento delle informazioni personali per conto di e soggette alle istruzioni di terze parti, quali compagnie aeree, società di autonoleggio e altri fornitori di servizi, società che organizzano o offrono pacchetti di viaggio, partner commerciali o clienti aziendali.

1 Il portfolio di marchi Hilton include Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Motto by Hilton, Hampton by Hilton, tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton e Home2 Suites by Hilton. Hilton Grand Vacations è un partner terzo di Hilton.

Hilton Domestic Operating Company Inc. è l'entità Hilton responsabile del trattamento di tutti i dati degli ospiti e amministra, fra gli altri aspetti, le attività di marketing di Hilton. Hilton Reservations Worldwide, L.L.C., una società controllata da Hilton Domestic Operating Company Inc., elabora i dati che fornisci quando effettui una prenotazione presso una proprietà Hilton ed è il responsabile del trattamento dei dati per tali informazioni. Hilton Honors Worldwide LLC, una società controllata da Hilton Domestic Operating Company Inc., amministra il programma fedeltà Hilton Honors ed è responsabile del trattamento dei dati per tale programma. Hilton Domestic Operating Company Inc. è una società controllata da Hilton Worldwide Holdings Inc.

Il portfolio di marchi Hilton comprende hotel in gestione e hotel in franchising. Un elenco delle entità che amministrano gli hotel in gestione nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, in Svizzera e nella regione Asia/Pacifico è disponibile qui. In aggiunta a Hilton Domestic Operating Company Inc., anche tali entità sono responsabili del trattamento dei dati degli ospiti. Gli hotel in franchising sono amministrati da entità separate da Hilton. Per stabilire quale entità amministra un hotel in franchising, ti invitiamo a contattare l'hotel. In aggiunta a Hilton Domestic Operating Company Inc., anche tali entità sono responsabili del trattamento dei dati degli ospiti.

HGV amministra resort in multiproprietà e frazionati. HGV è un partner terzo, la cui informativa sulla privacy è disponibile alla pagina https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html.

Hospitality Marketing Concepts LLC è un partner terzo che amministra il club di ristorazione di Hilton nella regione Asia/Pacifico ed è responsabile del trattamento dei dati per i partecipanti al club.

Fai clic su uno dei link in basso per passare a una sezione specifica:

Informazioni personali che raccogliamo

Potremmo raccogliere delle informazioni personali in ogni occasione di contatto o interazione con l'ospite e nella conduzione di tutti gli aspetti del nostro lavoro. Queste informazioni personali possono includere: il tuo nome, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni relative alla tua prenotazione, al soggiorno o alla visita presso una proprietà; partecipazione a un programma di fedeltà o di iscrizione (compresi i programmi di carte di pagamento in co-branding con Hilton o altri programmi in co-branding); partecipazione a concorsi o programmi di marketing (anche se non soggiorni in uno dei nostri hotel); informazioni relative all'acquisto e alla ricezione di prodotti o servizi; caratteristiche personali, nazionalità, reddito, numero di passaporto e data e luogo di rilascio; cronologia dei viaggi; informazioni di pagamento, come il numero della carta di pagamento e altre informazioni sulla carta, così come informazioni di autenticazione e altri dettagli di fatturazione e del conto relativi alla fatturazione elettronica; preferenze dell'ospite; preferenze riguardo a marketing e comunicazione; informazioni sui veicoli che potresti introdurre nelle nostre proprietà; commenti e opinioni sul nostro portfolio di marchi o proprietà (se identificati con te o a te associati); affiliazione a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei trasporti e numero di iscrizione; pacchetti con hotel, volo e autonoleggio prenotati; gruppi a cui sei associato per soggiorni in hotel; informazioni fornite per l'iscrizione in qualità di soci e l'apertura del conto; e altri tipi di informazioni che sceglierai di fornirci o che possiamo ottenere su di te.

Possiamo richiedere i dettagli degli accompagnatori, inclusi nomi, numeri frequent flyer ed età del conducente dell'auto a noleggio. Possiamo inoltre raccogliere informazioni relative a conversazioni, compresi la registrazione o il monitoraggio delle chiamate al Servizio Clienti e altre comunicazioni, per esempio messaggi in-app e SMS.

Inoltre, in alcune circostanze, raccogliamo anche altre informazioni personali, per esempio:

  • Partecipazione a Hilton Honors: quando ti iscrivi al nostro programma Hilton Honors, riceverai un numero Hilton Honors e ti chiederemo di creare un ID utente e una password. Raccogliamo inoltre informazioni per gestire il programma e i profili Hilton Honors, tra cui i dettagli relativi a transazioni e corrispondenza, e per fornirti le funzioni della nostra app Hilton Honors (ove disponibile). L'app Hilton Honors ti consente di svolgere varie azioni, tra cui utilizzare il tuo dispositivo mobile per effettuare il check-in e il check-out, scegliere la camera e ricevere una chiave elettronica. Gestendo il tuo profilo online, avrai l'opportunità di fornire informazioni supplementari, per esempio quali sono le tue compagnie aeree preferite e i numeri di conto dei relativi programmi fedeltà, le tue preferenze sul tipo di camera, sulla lingua, sui conti delle tue carte di pagamento, sull'iscrizione e-mail per la ricezione di notizie, offerte e informazioni da parte nostra. Inoltre, effettuando una prenotazione, comprese le prenotazioni premio, o acquistando punti Hilton Honors online, potremmo chiederti di fornire ulteriori informazioni attinenti al conto, per esempio il numero di conto aziendale, il codice del gruppo o del convegno, il numero dell'agente di viaggio o dell'assicurazione. Se fai domanda per una carta di pagamento o un altro conto presso uno dei nostri partner tramite uno dei nostri annunci o nelle nostre proprietà, potresti avere l'opzione di aggiungere automaticamente queste informazioni come parte del tuo profilo Hilton Honors.
  • Sondaggi: nei sondaggi riservati ai clienti possiamo richiedere dati demografici o altre informazioni personali.
  • Raccolta presso le proprietà:  raccogliamo ulteriori informazioni personali durante la registrazione/check-in presso le nostre proprietà, tra cui le informazioni richieste dalle leggi locali. Presso le nostre proprietà possiamo anche utilizzare telecamere a circuito chiuso e altre misure di sicurezza in grado di visualizzare o registrare immagini degli ospiti e dei visitatori nelle aree comuni, così come informazioni relative alla tua posizione nelle nostre proprietà (attraverso keycard e altre tecnologie). Possiamo anche utilizzare telecamere a circuito chiuso e altre tecnologie in grado di effettuare registrazioni audio o video per proteggere il nostro personale, i nostri ospiti e i visitatori presso le nostre proprietà, ove consentito dalla legge. Inoltre, possiamo raccogliere informazioni personali collegate ai servizi disponibili nelle proprietà, come per esempio servizi concierge, centri benessere, spa, attività, servizio baby-sitter, noleggio attrezzature e la funzionalità della Digital Key (chiave digitale) della nostra app Hilton Honors (se disponibile).
  • Profili degli eventi:  se prevedi di organizzare un evento con noi, registreremo le specifiche dell'evento o della riunione, la data, il numero degli ospiti, i dettagli sulle camere per gli ospiti e, per gli eventi aziendali, le informazioni sulla tua organizzazione (nome, budget annuale, numero di eventi sponsorizzati ogni anno). Raccogliamo anche informazioni sugli ospiti che fanno parte del tuo gruppo o evento. Se ci fai visita come parte di un gruppo, possiamo richiedere le tue informazioni personali al gruppo e possiamo inviarti informazioni commerciali in seguito al tuo soggiorno con un gruppo o alla partecipazione a un evento in base alle tue preferenze e secondo quanto previsto dalla legge. Se ci fai visita nell'ambito di un evento, possiamo condividere le tue informazioni personali con gli event planner secondo quanto previsto dalla legge. Se sei un event planner, possiamo anche condividere le informazioni sul tuo evento con fornitori di servizi di terze parti che possono inviarti informazioni commerciali su servizi per eventi secondo quanto previsto dalla legge.
  • Social media: se scegli di partecipare a offerte o attività sui social media sponsorizzate da Hilton, potremmo raccogliere alcune informazioni ricavandole dai tuoi profili sui social media, coerentemente con le tue impostazioni all'interno del servizio di social media, per esempio posizione, check-in, attività, interessi, foto, aggiornamenti di stato ed elenco degli amici. Potremmo anche consentirti di partecipare a concorsi per fornire foto, come quelle del tuo soggiorno presso di noi, da condividere con i tuoi contatti sui social media per ricevere voti, offerte condivise o altre promozioni.
  • Invia a un amico:  di tanto in tanto, potremmo offrire una funzione che ti consente di inviare una cartolina elettronica o un messaggio a un amico da Internet, da un chiosco indipendente o da un dispositivo mobile. Se scegli di utilizzare questa funzione, ti chiederemo il nome e l'indirizzo e-mail del destinatario, insieme al testo del messaggio che decidi di includere. Utilizzando questa funzione, dichiari di essere autorizzato a utilizzare e a fornirci il nome e l'indirizzo e-mail del destinatario per lo scopo menzionato.
  • Opportunità di franchising e proprietà:  se sei interessato a ricevere maggiori informazioni sulle opportunità di franchising e proprietà, potremmo raccogliere informazioni su di te al fine di valutare la tua idoneità a diventare un licenziatario o un proprietario. Possiamo combinare le informazioni che ci fornisci con quelle che otteniamo da parti terze, come per esempio agenzie di recupero crediti e database di dati pubblici. Utilizziamo queste informazioni per condurre indagini di due diligence sui potenziali licenziatari e proprietari.
  • Domande di assunzione:  se decidi di inviare una domanda di assunzione online a Hilton, consulta la nostra Informativa sulla privacy per i candidati.
  • Fornitori tra le aziende di imprenditoria femminile e categorie protette:  se la tua società statunitense è un'azienda MWBE (azienda di imprenditoria femminile e categorie protette) interessata a partecipare al programma Hilton per la diversità dei fornitori, puoi compilare il modulo online per iscriverti e creare un profilo. Se scegli di iscriverti, ti verrà chiesto di fornire informazioni sulla tua società e sui tuoi principali, tra cui nome del principale, indirizzo, indirizzo e-mail, etnia, nome e indirizzo e-mail di una persona di contatto, numero di partita IVA e struttura legale della società, e certificazione MWBE (azienda di imprenditoria femminile e categorie protette).
  • Servizio WiFi in hotel: quando utilizzi il servizio WiFi presso le nostre proprietà, i dati personali che fornisci per l'accesso e l'autenticazione potrebbero essere raccolti e utilizzati da noi e da terze parti, quali i partner dei gateway di autenticazione e i fornitori del servizio WiFi, per consentirti di utilizzare il servizio WiFi, per memorizzare le tue informazioni di registrazione, per finalità di assistenza tecnica e per migliorie e analisi del servizio. I dati personali raccolti possono includere nome, numero di camera e informazioni sul dispositivo (compresi il sistema operativo e la versione, il modello di hardware e identificativi univoci del dispositivo come l’indirizzo MAC). In assenza del tuo consenso, i dati personali raccolti nel corso di tale procedura non saranno utilizzati per scopi di marketing diretto. In alcuni Paesi, le leggi locali potrebbero richiedere la condivisione dei dati personali raccolti nel corso di tale procedura con le autorità governative.

Oltre alle informazioni raccolte direttamente da te, possiamo anche ricavare informazioni su di te in base alle informazioni che ci fornisci o da Altre informazioni che raccogliamo.

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Informazioni personali che raccogliamo da terze parti

Possiamo anche raccogliere informazioni su di te da terze parti, tra cui informazioni dalle compagnie aeree e dalle società emittenti di carte di credito nostre partner e da altri partner, fra cui Hilton Grand Vacations; dai servizi di social media coerentemente con le tue impostazioni su tali servizi; e da altre fonti di terze parti legalmente autorizzate a condividere i tuoi dati con noi. Utilizziamo e condividiamo queste informazioni (e possiamo aggiungere tali informazioni alle altre informazioni su di te di cui già disponiamo in archivio) per gli scopi stabiliti nella presente Informativa.

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Utilizzo delle tue Informazioni personali

Utilizziamo le tue informazioni personali in una varietà di modi, per esempio per fornire e personalizzare i servizi che richiedi e che ti aspetti da Hilton, per offrirti il livello di ospitalità atteso in camera e nel resto delle nostre proprietà, per gestire il programma Hilton Honors, e per condurre marketing diretto e promozioni delle vendite come descritto di seguito in maggiore dettaglio. Richiederemo il tuo consenso prima di trattare i tuoi dati, ove richiesto dalle leggi applicabili.

Al fine di elaborare la tua prenotazione, siamo obbligati a raccogliere alcuni dati, fra cui il tuo nome, indirizzo, informazioni di pagamento e, in determinati Paesi, informazioni sul documento di viaggio. Qualora tu non ci fornissi queste informazioni, non saremo in grado di elaborare la tua prenotazione.

  • Soci Hilton Honors: se sei un socio Hilton Honors, Hilton Honors Worldwide LLC, una società controllata da Hilton, utilizza le tue informazioni per gestire il programma fedeltà Hilton Honors, per personalizzare la tua esperienza dei nostri diversi servizi e applicazioni, nonché in relazione all'app Hilton Honors e alla funzionalità di chiave digitale (ove disponibile). Hilton Honors Worldwide LLC e Hilton Domestic Operating Company Inc., una società controllata da Hilton, utilizzano le tue informazioni anche per trasmettere notizie e materiali promozionali e transazionali tra diversi servizi Hilton e per personalizzare la pubblicità e i contenuti che ti vengono proposti tramite le inserzioni online, via e-mail, dispositivo mobile e sullo schermo, così come sui nostri siti web e sulle nostre applicazioni e tramite il call center del nostro Servizio Clienti, in conformità con le eventuali preferenze sulle comunicazioni che hai espresso.
  • Gestione del servizio: utilizziamo le tue informazioni personali per gestire i programmi a cui partecipi, per esempio per fornirti l'accesso alle informazioni del tuo conto, come lo stato dei premi e le offerte a cui sei idoneo; per garantire l'erogazione dei servizi che fanno parte di tale programma; per consentire una comunicazione diretta fra le diverse proprietà del portfolio di marchi Hilton nonché tra il portfolio di marchi Hilton e te; e per facilitare la raccolta.
  • Pianificazione di meeting ed eventi: possiamo utilizzare le tue informazioni personali per comunicarti notizie sulla pianificazione di meeting ed eventi.
  • Marketing e comunicazioni: ove consentito, possiamo utilizzare le tue informazioni personali per fornirti o proporti newsletter, promozioni e offerte speciali, così come altri messaggi di marketing in conformità con le eventuali preferenze sulle comunicazioni che hai espresso. Utilizziamo le tue informazioni per fornirti messaggi durante il soggiorno, avvisi relativi al tuo conto e conferme di prenotazione; per inviarti messaggi di marketing; e per condurre sondaggi, concorsi, estrazioni a premi e altre iniziative analoghe. Possiamo fornirti queste comunicazioni tramite e-mail, posta ordinaria, pubblicità online, social media, telefono, messaggi di testo (compresi SMS e MMS), notifiche push, messaggi nelle app e altri mezzi (incluse le comunicazioni presso la proprietà, come per esempio il televisore in camera). Con il tuo consenso, utilizziamo inoltre contenuti generati dall'utente (per esempio fotografie) tramite i servizi di social media per fornire pubblicità sullo schermo o sul nostro sito web e le nostre applicazioni. Possiamo inoltre raccogliere informazioni sulla tua carta di pagamento, che possono essere aggiunte alle tue informazioni personali ed essere utilizzate da Hilton o dai suoi partner commerciali per riconoscere il tipo di carta che possiedi, per esempio se è una carta in co-branding con Hilton e/o la banca o il circuito della carta, e per proporti e/o inviarti messaggi di marketing personalizzati in base al tuo metodo di pagamento e in conformità con le tue preferenze sulle comunicazioni. Possiamo inoltre collaborare con terze parti per sapere se un visitatore del nostro sito ha un'offerta di denaro restituito associata alla sua carta di pagamento, e per fornire al visitatore pubblicità e informazioni che spiegano come approfittare di tale offerta attraverso un soggiorno presso un hotel del portfolio di marchi Hilton.
  • Migliorie al servizio: possiamo utilizzare le tue informazioni personali per migliorare i servizi di Hilton e per assicurarci che il nostro sito, i nostri prodotti e i nostri servizi siano di tuo interesse. Utilizziamo le tue informazioni personali anche per offrirti il livello di ospitalità atteso in camera e nel resto delle nostre proprietà. Questo potrebbe includere il fornirti la possibilità di controllare la tecnologia presente nella tua camera tramite il nostro sito Web o le nostre applicazioni dai tuoi dispositivi personali.
  • Programma di ricevuta elettronica: possiamo iscriverti al nostro programma di ricevuta elettronica e utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti il conto dell'hotel via e-mail. È tua responsabilità assicurarti che l'indirizzo e-mail in nostro possesso sia quello corretto (e preferito). Se effettui una prenotazione per un'altra persona utilizzando il tuo indirizzo e-mail, la ricevuta elettronica per tale persona verrà inviata al tuo indirizzo e-mail.
  • Correttezza, analisi e personalizzazione dei dati: possiamo aggregare le tue informazioni personali con dati provenienti da fonti di terze parti per scopi di aggiornamento e analisi delle informazioni. Inoltre, ci affidiamo alle informazioni di terze parti per fornirti un servizio migliore e più personalizzato. Per esempio, se colleghi i tuoi servizi di social media o altri conti ai nostri servizi, possiamo utilizzare queste informazioni per rendere le tue esperienze con noi più personalizzate e social, oppure per condividerle e utilizzarle come descritto altrove nella presente Informativa.
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Informazioni personali che condividiamo

Al fine di offrirti il livello di ospitalità atteso e il migliore livello di servizio, possiamo condividere le tue informazioni personali con i membri del portfolio di marchi Hilton Worldwide, con i nostri fornitori di servizi e con altre terze parti come descritto nel dettaglio di seguito:

  • Portfolio di marchi Hilton, compresi hotel in franchising, hotel in gestione, resort frazionati e in multiproprietà:  possiamo condividere le tue informazioni personali all'interno del portfolio di marchi Hilton, compreso Hilton Grand Vacations, nonché con i proprietari e gestori di hotel in franchising, i proprietari degli hotel che gestiamo ma non di nostra proprietà, e i resort frazionati o in multiproprietà, che potrebbero singolarmente o congiuntamente utilizzare le tue informazioni personali per fornirti i servizi e la personalizzazione e per le finalità descritte sopra. Inoltre, quando interrompiamo la gestione di un hotel non di nostra proprietà o una relazione di franchising, possiamo fornire al proprietario dell'hotel alcune informazioni sugli ospiti passati o futuri di quell'hotel.
  • Programma di fatturazione elettronica:  se ricevi una ricevuta elettronica via e-mail (come illustrato sopra), al fornitore della tua carta di pagamento sarà trasmesso un riepilogo dei beni e servizi a te forniti durante il soggiorno e, se partecipi a un programma di fatturazione aziendale e utilizzi una carta di pagamento aziendale, il fornitore della carta di pagamento potrebbe trasmettere tale riepilogo al tuo datore di lavoro. Inoltre, se partecipi a un piano tariffario speciale, potremmo condividere una lista dei numeri Hilton Honors che hanno utilizzato il piano con il soggetto che ha fornito il piano tariffario speciale. Una volta che abbiamo trasferito le tue informazioni, si applicano le norme sulla privacy del tuo datore di lavoro, del fornitore della carta di pagamento e dell'emittente della carta.
  • Eventi di gruppo o riunioni:  se visiti un hotel Hilton per un evento o una riunione, le informazioni raccolte per la pianificazione di tale evento o riunione potranno essere condivise con gli organizzatori e, se appropriato, con gli ospiti che organizzano o partecipano all'evento o riunione.
  • Partner commerciali:  possiamo collaborare con altre società per fornirti prodotti, servizi o offerte in base alle tue esperienze presso le nostre proprietà e condividere di conseguenza le tue informazioni con i nostri partner commerciali. Per esempio, potremmo ricevere assistenza dai nostri partner commerciali per il noleggio di un'auto o altri servizi e condividere con loro le tue informazioni personali per offrirti i servizi richiesti. Se sei socio Hilton Honors, possiamo condividere le tue informazioni personali con i nostri partner commerciali al fine di accreditare miglia e altri vantaggi maturati attraverso la partecipazione al programma Hilton Honors. Possiamo anche condividere le tue informazioni personali, come per esempio il tuo indirizzo e-mail, con i nostri partner di viaggio aziendali per aiutarli a valutare la conformità alle politiche di viaggio o la partecipazione ai piani tariffari speciali, o per attuare iniziative di marketing in co-branding con i nostri partner di viaggio aziendali. Inoltre, potremmo condividere informazioni personali con terze parti selezionate, come per esempio le compagnie aeree e i fornitori di carte di pagamento nostri partner, per consentire a noi e ai nostri partner di proporre pubblicità ai nostri attuali e futuri clienti comuni. Noi e i nostri partner potremmo essere in grado di fornirti offerte più rilevanti in base alle informazioni che condividiamo sulle tue esperienze presso le nostre proprietà, nonché alle informazioni nel tuo profilo Hilton Honors. Inoltre, potremmo consentire a partner terzi di riconoscerti quando visiti il loro sito web o la loro app, o di riconoscerti come uno dei loro clienti quando visiti i siti web o le app di Hilton, in modo che possano fornirti offerte più rilevanti. Utilizzando le misure di sicurezza disponibili, possiamo condividere il tuo indirizzo e-mail in versione hash con terze parti che potranno collegarlo alle proprie versioni hash degli indirizzi e-mail, in modo da poterti inviare pubblicità online e via e-mail per nostro conto.
  • Co-sponsor delle promozioni:  co-sponsorizziamo promozioni, concorsi, estrazioni a premi, competizioni o gare con altre società e offriamo premi per concorsi e gare sponsorizzati da altre società. Se ti iscrivi a uno di questi concorsi o gare, possiamo condividere i tuoi dati con i co-sponsor o gli sponsor esterni.
  • Servizi disponibili nelle proprietà: possiamo condividere le informazioni personali con i fornitori terzi di servizi presso le proprietà che offrono servizi concierge, fornitori dell'accesso WiFi, trattamenti spa, golf o esperienze di ristorazione.
  • Fornitori di servizi:  ci affidiamo a terzi che forniscono servizi e prodotti per nostro conto e, se necessario, potremmo condividere con loro le tue informazioni personali. In generale, i nostri fornitori di servizi si impegnano per contratto a proteggere le tue informazioni personali e non potranno utilizzarle o condividerle, a meno che non venga richiesto dalla legge. Tuttavia, i nostri fornitori di servizi antifrode possono utilizzare, ma non condividere, le tue informazioni personali ai fini del rilevamento delle frodi. Possiamo avvalerci di fornitori di servizi per trasmettere notizie e fornirti materiale promozionale e transazionale per nostro conto, tra cui pubblicità personalizzata online e mobile in conformità con le tue preferenze e la legge applicabile. Consulta la nostra Informativa sui cookie per ulteriori informazioni. Hilton lavora esclusivamente con soggetti che offrono la possibilità di essere esclusi da tali pubblicità. Possiamo anche condividere informazioni con fornitori di servizi per consentirti di creare itinerari selezionando siti, attività e ristoranti dalle liste che abbiamo personalizzato per te in base alle tue preferenze e a dati di terze parti.
  • Transazioni commerciali:  durante la conduzione delle nostre attività, potremmo vendere, acquistare, ristrutturare o riorganizzare attività o beni, o cessare di essere il gestore o il licenziante di un hotel che è attualmente parte del nostro portfolio. In tali circostanze, Hilton ha la possibilità di trasferire, vendere o assegnare a una o più terze parti, affiliate o non affiliate, le informazioni raccolte, incluse, senza limitazioni, le Altre informazioni (come descritte di seguito) e le informazioni personali in concomitanza con queste transazioni commerciali. Nella misura in cui le leggi locali lo richiedano, avviseremo della nostra intenzione di trasferire i dati personali a terze parti per questo scopo, illustrando come è possibile opporsi a tale trasferimento.
  • Telemarketing:  se soggiorni presso uno dei nostri hotel e sei un socio Hilton Honors, possiamo condividere il tuo numero di telefono con il portfolio di marchi Hilton, fra cui Hilton Grand Vacations, per fini di telemarketing in conformità con le tue preferenze e la legge applicabile. Potremmo inoltre ricevere il tuo numero di telefono dai nostri partner o da altre fonti e utilizzarlo per fini di telemarketing.
  • Altro:  inoltre, Hilton può divulgare le informazioni personali per: (i) rispettare le leggi vigenti, (ii) rispondere a richieste governative o provenienti da autorità pubbliche, (iii) ottemperare a una procedura legale valida, (iv) proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà di Hilton, dei visitatori del sito, degli ospiti, dei dipendenti o del pubblico, (v) permetterci di attuare i rimedi disponibili o limitare i danni che possiamo sostenere, (vi) far rispettare termini e condizioni dei nostri siti web, e (vii) fare fronte a un'emergenza.
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Altre informazioni

Quando visiti e interagisci con i siti web e le app di Hilton, raccogliamo altre informazioni che non ti identificano direttamente sul tuo utilizzo del sito, come per esempio un catalogo delle pagine del sito visitate e il numero di visite ai nostri siti ("Altre informazioni"). Utilizziamo tali Altre informazioni, nonché i dati ricevuti da parte di terzi, per fornirti pubblicità via e-mail, online (sui nostri e altri siti) e dispositivo mobile. Possiamo anche utilizzare tali Altre informazioni per consentire a partner terzi di riconoscerti come socio Hilton Honors quando visiti il sito web o l'app del partner, o per riconoscerti come uno dei loro clienti quando visiti i siti web o le app di Hilton, in modo che possano fornirti offerte più rilevanti.

Utilizziamo cookie e altre tecnologie (come "pixel tag", "web beacon", "GIF trasparenti", link nelle e-mail, JavaScript, ID dispositivo assegnati da Google o Apple o tecnologie simili) per raccogliere queste informazioni. Se vuoi rimuovere o bloccare i Cookie sul tuo dispositivo in qualsiasi momento, puoi aggiornare le impostazioni del browser (consulta il menu "Aiuto" del tuo browser per sapere come rimuovere o bloccare i Cookie). Hilton non è responsabile delle impostazioni del tuo browser. Puoi trovare istruzioni valide e semplici su come gestire i Cookie sui diversi tipi di browser all'indirizzo www.allaboutcookies.org. Nota per i residenti nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito: se ti trovi in Europa, puoi anche modificare le tue preferenze in merito ai cookie cambiando le impostazioni dei cookie tramite il Cookie Consent Manager al seguente link: Preferenze per i cookie.

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Al momento non accettiamo segnali "Do Not Track" e altri meccanismi simili.  Consulta la nostra Informativa sui cookie per ulteriori informazioni.

Possiamo utilizzare informazioni che abbiamo raccolto o aggregato, o informazioni personali rese anonime ricevute da parte di terzi, per conoscere meglio i nostri utenti (per esempio, possiamo utilizzare informazioni aggregate per calcolare la percentuale dei nostri utenti con un particolare prefisso telefonico). Ciò include i dati demografici, come data di nascita, sesso e stato civile, gli interessi commerciali desunti, come prodotti preferiti o hobby, e altre informazioni che possiamo raccogliere da te o da terzi.

Poiché le Altre informazioni non ti identificano personalmente, queste informazioni possono essere divulgate per qualsiasi scopo ove consentito dalla legge.  In alcuni casi, possiamo combinare le Altre informazioni con le informazioni personali. Se combiniamo le informazioni personali e le Altre informazioni, questi dati saranno trattati come informazioni personali, secondo quanto stabilito in questa Informativa.

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Informazioni riservate

Il termine "informazioni riservate" indica le tue informazioni relative a razza od origine etnica, opinioni politiche, religione o altri credi, appartenenza a sindacati, salute, vita od orientamento sessuale, informazioni genetiche, precedenti penali e dati biometrici utilizzati ai fini di un'identificazione univoca. In alcune giurisdizioni sono considerate informazioni sensibili anche i numeri di telefono cellulare, i dati sulla posizione e le informazioni contenute nei documenti d'identità.

Generalmente non raccogliamo informazioni sensibili, a meno che non siano fornite volontariamente da te o qualora siamo tenuti a farlo in ottemperanza alle leggi o alle disposizioni applicabili. Possiamo utilizzare i dati che ci hai fornito sulla tua salute per fornirti un servizio migliore e soddisfare le tue particolari necessità (per esempio, fornendo misure speciali di accesso alle persone con disabilità).

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Informazioni personali dei bambini

Non raccogliamo intenzionalmente informazioni personali di persone minori di 18 anni. Il genitore o il tutore legale non dovrebbe consentire al proprio bambino di inserire informazioni personali senza il proprio consenso.

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Servizi mobile e localizzati

Le nostre app mobili possono essere scaricate sul tuo smartphone o dispositivo mobile. Queste app hanno varie funzionalità che migliorano l'esperienza del cliente. Oltre a fornire servizi, le nostre app possono raccogliere informazioni personali e Altre informazioni che verranno utilizzate secondo questa Informativa. Per esempio, per prenotare o modificare una prenotazione, tra cui un soggiorno premio, ti verrà richiesto di fornire alcune informazioni personali, come per esempio le tue credenziali Hilton Honors o altre informazioni in base alle necessità. La funzionalità della Digital Key (chiave digitale) all'interno dell'app Hilton Honors raccoglie informazioni su di te che sono già in nostro possesso, tra cui il tuo numero e il tuo ID utente Hilton Honors, e altre informazioni, compreso l'utilizzo della chiave. Prima di scaricare le nostre app, forniamo ai clienti un link a questa Informativa.

Se consenti alle app mobili di accedere alle informazioni di localizzazione sul tuo dispositivo, le nostre app mobili possono utilizzare la tecnologia GPS (Global Positioning System) del dispositivo mobile e altri sistemi (come i trasmettitori wireless noti come beacon) per fornirti informazioni e offerte in base alla posizione del dispositivo. I beacon ci permettono di raccogliere informazioni sulla tua posizione all'interno degli hotel partecipanti comunicando con i dispositivi mobili entro un certo raggio. Possiamo utilizzare queste informazioni di localizzazione per migliorare la tua esperienza presso la proprietà, inviando notifiche push e altri contenuti sul tuo dispositivo mobile, fornendoti indicazioni mentre ti muovi nei nostri spazi, e inviandoti informazioni e offerte su prodotti, servizi o attività che crediamo possano interessarti. Possiamo condividere queste informazioni con terze parti, inclusi partner commerciali e fornitori di servizi, per trasmetterti informazioni, offerte e servizi che possono interessarti. È possibile impedire o limitare la raccolta delle informazioni di localizzazione modificando le impostazioni dell'app Hilton Honors o del dispositivo.

Per alcune proprietà, mettiamo a disposizione anche funzioni di "concierge" in tempo reale o virtuale, che possono essere pre-caricate su un dispositivo di proprietà di Hilton, scaricabili sul tuo dispositivo mobile con accesso a Internet, o disponibili all'interno dell'app Hilton Honors. Per esempio, puoi comunicare direttamente con l'hotel, ordinare servizi dall'hotel, come il servizio in camera o il parcheggio con assistenza, accedere ai nostri siti Web e ai siti Web di terze parti, incluse le attrazioni locali e i social media, ed effettuare una prenotazione. Nel fornire questi servizi di concierge, l'hotel accederà e utilizzerà le tue informazioni personali (per esempio nome, livello Hilton Honors, numero di conferma, date di check-in e check-out e numero della camera). Se richiedi le comunicazioni tramite SMS, dovrai fornire il tuo numero di cellulare e il gestore telefonico. Possiamo anche comunicare con te per mezzo di app di messaggistica digitale di terze parti. In tal caso, si applicano le norme sulla privacy di tali servizi.

Offriamo tutti questi servizi per dispositivi mobili e basati sulla posizione soltanto nella misura consentita dalle leggi locali applicabili.

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Link a siti Web e servizi di terze parti

Il nostro sito e le nostre applicazioni mobili possono contenere link a siti Web di terze parti. Ti preghiamo di osservare che Hilton non è responsabile per la raccolta, l'utilizzo, la gestione, la condivisione o la divulgazione dei dati e delle informazioni da parte delle suddette terze parti. Se fornisci informazioni su, e utilizzi siti di terze parti, verranno applicate le norme sulla privacy e i termini di utilizzo del servizio dei suddetti siti. Ti invitiamo a leggere le norme sulla privacy dei siti Web che visiti prima di inviare informazioni personali.

Hilton può anche collaborare con un numero limitato di provider Internet per offrire l'accesso a Internet ai nostri ospiti. Il tuo utilizzo del servizio Internet presso la proprietà è soggetto ai termini di utilizzo e alle norme sulla privacy del provider Internet terzo. È possibile accedere a tali termini e norme utilizzando i link sulla pagina di accesso del servizio o visitando il sito web del provider Internet.

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Protezione delle Informazioni personali

Hilton prenderà i provvedimenti appropriati per: (i) proteggere le informazioni personali da accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione e (ii) assicurarsi che le informazioni personali siano precise e aggiornate. Hilton si avvale di un nutrito team interno di professionisti della sicurezza delle informazioni che ha la responsabilità di creare, aggiornare e gestire il programma di sicurezza di Hilton. Le numerose responsabilità del team globale di sicurezza delle informazioni di Hilton annoverano il monitoraggio dei nostri sistemi per prevenire potenziali intrusioni, la risposta a potenziali incidenti, il supporto della sicurezza informatica a livello di proprietà, la revisione e l'aggiornamento regolari dei controlli di sicurezza che Hilton utilizza per proteggere i dati, nonché l'erogazione di corsi di formazione sul programma di sicurezza delle informazioni di Hilton. Hilton ha un programma di conformità per il settore delle carte di pagamento e un programma di conformità informatica. Questo programma di conformità genera rapporti di verifica in merito all'adeguatezza e all'efficacia dei controlli informatici interni di Hilton, fra cui un Attestato di conformità per il settore delle carte di pagamento firmato da un valutatore della sicurezza certificato dal settore e un rapporto SSAE16/SOC1 che valuta i controlli informatici generali dei sistemi utilizzati per la rendicontazione contabile e finanziaria. Qualora si verificasse un incidente di sicurezza, Hilton informerà le autorità di controllo e/o i consumatori, come previsto dalle leggi o dai regolamenti applicabili.

Cerchiamo anche di invitare gli affiliati e i fornitori di servizi con i quali condividiamo le informazioni personali a impegnarsi per mantenere confidenziali tali informazioni. Per le transazioni online, adottiamo misure tecnologiche ragionevoli per proteggere le informazioni personali trasmesse attraverso il nostro sito. Ad ogni modo, purtroppo nessun sistema di sicurezza o di trasmissione dei dati su Internet può essere considerato completamente sicuro.

Per la tua privacy, ti ricordiamo di non inviarci i numeri delle tue carte di pagamento o qualsiasi altra informazione personale riservata via e-mail.

Non ti contatteremo via cellulare, messaggio di testo o e-mail per chiederti le tue informazioni personali riservate o i dati delle tue carte di pagamento. Ti chiederemo i dati della tua carta di pagamento per telefono soltanto durante la prenotazione di un soggiorno o di un pacchetto promozionale. Non ti contatteremo per chiederti le tue informazioni per il login al conto Hilton Honors. Se dovessi ricevere questo tipo di richiesta, ti invitiamo a non rispondere. Ti chiediamo inoltre di avvisarci all'indirizzo ISC@hilton.com.

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Trasferimento internazionale delle Informazioni personali

In qualità di società operante in tutto il mondo, ci sforziamo di offrirti sempre il livello di servizio che ti aspetti da un hotel Hilton, che si trovi a San Francisco, Londra o Tokyo. Per offrirti questo servizio, sei consapevole che possiamo condividere le tue informazioni personali con i membri del portfolio di marchi Hilton, con i nostri fornitori di servizi e con altri soggetti terzi, che potrebbero essere ubicati in un Paese diverso dal tuo. Quando soggiorni in una proprietà Hilton al di fuori degli Stati Uniti d'America, il responsabile del trattamento dei dati della proprietà trasferisce le informazioni personali relative alla tua prenotazione a Hilton negli Stati Uniti d'America in conformità con gli accordi sul trasferimento dei dati, ove previsto dalle leggi o dalle disposizioni applicabili. Il responsabile del trattamento dei dati può inoltre conservare una copia locale delle tue informazioni personali, ove previsto dalle leggi o dalle disposizioni applicabili. Sebbene le leggi sulla protezione dei dati dei vari Paesi possano essere diverse da quelle del tuo Paese, faremo tutto il possibile per assicurarci che le tue informazioni personali siano gestite come descritto in questa Informativa e in conformità con la legge.

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Modifica e accesso alle tue Informazioni personali

Se sei socio Hilton Honors, potrai accedere, rivedere e aggiornare le informazioni forniteci al momento della registrazione in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo Hilton Honors.

Nella misura prevista dalle leggi applicabili, potrai richiedere di essere informato sulle tue informazioni personali in nostro possesso e, ove appropriato, ritirare il tuo consenso in merito a determinate attività di trattamento dei dati e/o richiedere l'aggiornamento, la correzione, l'eliminazione e/o la sospensione del trattamento delle informazioni personali. Effettueremo tutti gli aggiornamenti e le modifiche richieste entro i tempi e nelle modalità specificati dalle leggi applicabili. Se consentito dalla legge, potremmo applicare una tariffa a copertura dei costi di risposta alla richiesta. Tali richieste potranno essere inviate accedendo al portale dedicato, Data Subject Rights Requests Portal oppure inviando una richiesta scritta a DataProtectionOffice@hilton.com o all'indirizzo: Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA. Per proteggere la tua riservatezza, potremo rispondere a tali richieste solo attraverso l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato o che ci hai fornito. Ti preghiamo di ricordare che se effettui tale richiesta, potremmo non essere in grado di garantirti la stessa qualità e varietà di servizi alle quali sei abituato.

Inoltre, in alcune circostanze, secondo le leggi vigenti, puoi richiedere la cessazione della condivisione delle tue informazioni personali con i nostri partner commerciali o la cessazione dell'utilizzo delle tue informazioni personali da parte di Hilton contattandoci all'indirizzo e-mail o postale indicato sopra. Cercheremo di rispettare queste richieste, compatibilmente con le leggi vigenti.

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Conservazione delle Informazioni personali

Conserviamo le informazioni personali per il periodo di tempo necessario per adempiere agli scopi indicati in questa Informativa, ove non sia richiesto o permesso dalla legge vigente un periodo più lungo di conservazione delle informazioni. Conserviamo le informazioni personali raccolte al fine di elaborare le prenotazioni degli ospiti per sette anni dopo il termine del soggiorno. Conserviamo altre informazioni personali per periodi più brevi, se possibile e qualora consentito dalla legge.

Distruggeremo le tue informazioni personali non appena possibile e in modo tale che le informazioni non possano essere ripristinate o ricostruite.

Se archiviate in forma cartacea, le informazioni personali saranno distrutte in modo sicuro, per esempio con tritacarte o inceneritori per i documenti cartacei o in altro modo; se archiviate in formato elettronico, le informazioni personali saranno distrutte attraverso misure tecniche atte a garantire che le informazioni non possano essere ripristinate o ricostruite in un momento successivo.

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Scelte - Comunicazioni di marketing

Se ci hai fornito i tuoi recapiti (indirizzo postale, numero di fax, indirizzo e-mail o numero di telefono), potremmo fornirti informazioni, in conformità con le eventuali preferenze che hai espresso e, ove richiesto, con il tuo consenso, sui nostri prodotti e servizi o invitarti a eventi via e-mail, pubblicità online, social media, WeChat, WhatsApp, telefono, messaggi di testo (inclusi SMS e MMS), notifiche push, avvisi in-app, posta ordinaria, il call center del nostro Servizio Clienti e altri mezzi (incluse le comunicazioni presso la proprietà, come per esempio il televisore in camera).

Se sei un socio Hilton Honors, puoi scegliere quali comunicazioni ricevere da parte nostra accedendo al tuo conto online e gestendo le tue iscrizioni o scrivendoci (indicando il tuo indirizzo e-mail) all'indirizzo: Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA, oppure all'indirizzo e-mail DataProtectionOffice@hilton.com.

Se preferisci non ricevere materiali pubblicitari via e-mail da parte nostra, puoi annullare in qualsiasi momento l'invio utilizzando la funzione di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail che ricevi da noi o facendo clic su questo link: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Prima di essere effettive, le richieste di annullamento possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Per recedere dalla ricezione dei messaggi di testo, informa la reception dell'hotel che non desideri ricevere messaggi di testo dall'hotel o rispondi "STOP" al messaggio che hai ricevuto.

Per essere inserito nell'elenco Hilton delle persone da non contattare, invia un messaggio a customer_privacy@hilton.com.

Puoi scegliere che le nostre app mobile ti inviino o meno notifiche push modificando le impostazioni di notifica sul tuo dispositivo mobile. Qualora ti inviamo messaggi in-app, ti permetteremo di gestirli nelle applicazioni delle nostre app. Per ulteriori informazioni sui cookie e sulla pubblicità basata sugli interessi e per sapere come gestire queste tecnologie, consulta la nostra Informativa sui cookie.

Comunicazione speciale per coloro che risiedono in California. I clienti privati che risiedono in California e hanno fornito le proprie informazioni personali al portfolio di marchi Hilton, potranno richiedere informazioni sulla divulgazione da parte nostra di alcune categorie di informazioni personali a terze parti per i loro scopi di marketing diretto. Tali richieste devono essere inviate a uno dei seguenti indirizzi: CA_Privacy@Hilton.com oppure Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, Virginia 22102, Stati Uniti d'America. Entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, ti forniremo una lista delle categorie di informazioni personali divulgate a terze parti per motivi pubblicitari durante l'anno di calendario immediatamente precedente, oltre ai nomi e agli indirizzi di queste terze parti. Questa richiesta può essere effettuata non più di una volta per anno di calendario. Ci riserviamo il diritto di non rispondere alle richieste inviate a indirizzi diversi da quello specificato in questo paragrafo.

Se sei residente in California e hai meno di 18 anni, e sei un utente registrato di un sito in cui è pubblicata questa informativa, il California Business and Professions Code, Sezione 22581 ti permette di richiedere e ottenere la rimozione dei contenuti o delle informazioni da te pubblicati. Per formulare tale richiesta, ti preghiamo di inviare un'e-mail con una descrizione dettagliata del contenuto o dell'informazione specifici a CA_Privacy@Hilton.com. Ti preghiamo di notare che tale richiesta non garantisce la completa rimozione del contenuto o dell'informazione da te pubblicati e che, in talune circostanze, la legge non richiede o consente la rimozione anche se richiesta.

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Modifiche all'Informativa

Occasionalmente questa Informativa potrà subire modifiche. Quando effettueremo delle modifiche materiali a questa Informativa, pubblicheremo un link all'Informativa riveduta e corretta sulla homepage del nostro sito; inoltre, se ti sei registrato per uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, potremo informarti anche attraverso il canale di comunicazione da te fornito. Potrai controllare la data dell'ultimo aggiornamento di questa Informativa attraverso il link e la data presente all'inizio dell'Informativa. Qualsiasi modifica alla nostra Informativa avrà effetto dopo la pubblicazione sul sito dell'Informativa riveduta e corretta. L'utilizzo del sito e dei nostri prodotti e servizi e/o il tuo consenso all'Informativa aggiornata in seguito a tali modifiche costituisce la tua accettazione dell'Informativa riveduta e corretta allora in vigore.

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Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla nostra Informativa o sulle modalità con cui Hilton gestisce le tue informazioni personali, oppure se desideri trasmetterci un complimento o un reclamo, contattaci via e-mail all'indirizzo DataProtectionOffice@hilton.com oppure per posta all'indirizzo: Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA. Ti risponderemo entro 30 giorni o prima, se possibile.

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Revisioni all'Informativa sulla privacy di Hilton Worldwide

Revisioni di novembre 2018:

  • Aggiornamento per descrivere in maggiore dettaglio come Hilton condivide i dati con partner commerciali selezionati e per chiarire quali entità Hilton ricoprono il ruolo di responsabile del trattamento dei dati per determinate attività.
  • Aggiunta di informazioni su come vengono raccolti ed elaborati i dati e su come possono essere condivisi al fine di fornire il servizio WiFi presso la proprietà.

Revisioni di aprile 2018:

  • Aggiornamento per fornire informazioni più dettagliate sul modo in cui raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo le informazioni personali dei nostri ospiti.
  • Aggiunta dei link al portale Data Subject Rights Request Portal di Hilton, che consente agli ospiti di effettuare richieste individuali sui propri diritti in conformità alle leggi di alcune giurisdizioni.
  • Aggiunta dell'Appendice A: "Disposizioni aggiuntive applicabili al trattamento delle informazioni personali dei residenti nel SEE". L'Appendice A comprende informazioni dettagliate, fornite in ottemperanza al Regolamento UE 2016/679 del Consiglio e del Parlamento dell'Unione Europea del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento e alla libera circolazione delle informazioni personali, generalmente chiamato "Regolamento generale sulla protezione dei dati" o GDPR (dall'inglese "General Data Protection Regulation").




APPENDICE A
DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE APPLICABILI AL TRATTAMENTO DELLE
INFORMAZIONI PERSONALI DEI RESIDENTI NEL SEE

Per le persone residenti nel SEE, questa Appendice illustra alcune informazioni aggiuntive che Hilton è obbligato a fornire, così come alcuni diritti di cui si dispone in merito al trattamento delle informazioni personali ai sensi delle leggi locali applicabili. Laddove siano in conflitto con una delle disposizioni contenute nel corpo principale dell'Informativa, prevarranno le disposizioni della presente Appendice.

Responsabile del trattamento dei dati: per maggiori informazioni sulle entità Hilton preposte al trattamento delle tue informazioni personali, fai clic qui.

Funzionario incaricato della protezione dei dati: il funzionario incaricato della protezione dei dati di Hilton può essere contattato via e-mail all'indirizzo DataProtectionOffice@Hilton.com oppure al seguente indirizzo postale:

Attn: Data Protection Officer
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 USA

Finalità e basi giuridiche per il trattamento: Hilton tratta le tue informazioni personali per le finalità stabilite nelle Sezioni 4 (Utilizzo delle tue informazioni personali) e 5 (Informazioni personali che condividiamo) del corpo principale di questa Informativa.

Le basi giuridiche per le attività di trattamento di Hilton comprendono il trattamento delle informazioni come richiesto per ottemperare ai nostri obblighi contrattuali, la conformità con i nostri obblighi di legge, la protezione della sicurezza dei nostri dipendenti, ospiti e altre persone, per i nostri legittimi interessi commerciali e conformemente al tuo consenso.

Nello specifico, le basi giuridiche per il trattamento delle tue informazioni personali si fondano sulla finalità per cui tali informazioni sono state fornite o raccolte:

  • Partecipazione a Hilton Honors: trattiamo le informazioni personali ottenute in relazione alla tua partecipazione al programma Hilton Honors sulla base della nostra relazione contrattuale con te e per il perseguimento dei nostri interessi commerciali, compresi la personalizzazione del tuo utilizzo dei nostri servizi e applicazioni, per fornirti notizie e articoli promozionali, nonché per fornire pubblicità e contenuti mirati.
  • Sondaggi: la partecipazione ai sondaggi è volontaria; trattiamo le informazioni ottenute dai sondaggi sulla base del tuo consenso e per il perseguimento dei nostri interessi commerciali, comprese finalità di marketing, migliorie al servizio e conduzione di analisi.
  • Raccolta presso le proprietà:
    • Quando effettui una prenotazione e soggiorni presso una delle nostre proprietà alberghiere, trattiamo il tuo nome, indirizzo, informazioni di contatto, oltre ai dettagli del tuo soggiorno (giorno e ora di arrivo e partenza, informazioni sul veicolo e informazioni sulle altre persone che viaggiano o soggiornano con te) sulla base della nostra relazione contrattuale con te. Inoltre, trattiamo tali dati per i nostri interessi commerciali, comprese finalità di marketing, migliorie al servizio, gestione del nostro programma di ricevuta elettronica, conduzione di analisi e personalizzazione dei servizi, come descritto nella Sezione 4 della nostra Informativa globale sulla privacy (sopra).
    • Raccogliamo alcune informazioni personali aggiuntive durante la registrazione/check-in presso le nostre proprietà (come per esempio i dati del documento d'identità nazionale o del passaporto), come richiesto per ottemperare ai nostri obblighi di legge.
    • Presso le nostre proprietà utilizziamo telecamere a circuito chiuso e altre misure di sicurezza in grado di visualizzare o registrare immagini degli ospiti e dei visitatori nelle aree comuni, così come informazioni relative alla tua posizione nelle nostre proprietà (attraverso keycard e altre tecnologie) al fine di proteggere il nostro personale, i nostri ospiti e i visitatori delle nostre proprietà.
    • Trattiamo le informazioni personali in relazione ai servizi presso le proprietà (come per esempio servizi concierge, centri benessere, spa, attività, servizi di babysitter, noleggio di attrezzature e la nostra funzionalità di chiave digitale) al fine di fornirti i servizi e per i nostri interessi commerciali, comprese finalità di marketing, migliorie al servizio, gestione del nostro programma di ricevuta elettronica, conduzione di analisi e personalizzazione dei servizi, come descritto nella Sezione 4 della nostra Informativa globale sulla privacy (sopra).
  • Profili di eventi: trattiamo le informazioni personali ottenute in relazione al tuo evento sulla base della nostra relazione contrattuale con te e per i nostri interessi commerciali, comprese finalità di marketing, migliorie al servizio, conduzione di analisi e personalizzazione dei servizi, come descritto nella Sezione 4 della nostra Informativa globale sulla privacy (sopra).
  • Social media: la partecipazione alle attività e alle offerte sui social media sponsorizzate da Hilton è volontaria; trattiamo le informazioni ottenute tramite la partecipazione ai social media sulla base del tuo consenso e per il perseguimento dei nostri relativi interessi commerciali, comprese finalità di marketing, migliorie al servizio, conduzione di analisi e personalizzazione dei servizi, come descritto nella Sezione 4 della nostra Informativa globale sulla privacy (sopra).
  • Promozioni e concorsi: la partecipazione ai concorsi e ad altre offerte promozionali è volontaria; trattiamo le informazioni ottenute tramite tale partecipazione sulla base del tuo consenso e come richiesto per gestire l'offerta. Inoltre, utilizziamo alcuni dati per i nostri scopi commerciali, comprese finalità di marketing, migliorie al servizio, gestione del nostro programma di ricevuta elettronica, conduzione di analisi e personalizzazione dei servizi, come descritto nella Sezione 4 della nostra Informativa globale sulla privacy (sopra).
  • Marketing diretto: utilizziamo le tue informazioni personali per inviarti comunicazioni di marketing sulla base del tuo consenso. Puoi revocare il tuo consenso alle comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo customer_privacy@Hilton.com, seguendo le istruzioni per annullare l'iscrizione contenute nel messaggio di marketing oppure effettuando l'accesso al tuo conto Hilton Honors e aggiornando le tue preferenze riguardo alle comunicazioni.
  • Opportunità di franchising e proprietà: trattiamo queste informazioni sulla base della nostra relazione contrattuale con te e per i nostri interessi commerciali, comprese finalità di mantenimento e promozione del marchio Hilton e per consentire la comunicazione diretta fra le proprietà all'interno del portfolio di marchi Hilton.
  • Fornitori tra le aziende di imprenditoria femminile e categorie protette: la partecipazione al programma di Diversità dei fornitori di Hilton è volontaria; trattiamo queste informazioni sulla base del tuo consenso e per i nostri relativi interessi commerciali, comprese finalità di mantenimento e miglioramento del nostro programma di diversità.

Conservazione: conserviamo le informazioni personali su di te per il tempo necessario per soddisfare lo scopo per cui tali informazioni sono state raccolte, solitamente per la durata di qualsiasi relazione contrattuale e per il periodo di tempo successivo alla scadenza del contratto previsto o consentito dalla legge applicabile. Le nostre politiche di conservazione riflettono i termini di prescrizione e i requisiti di legge applicabili.

Diritti dei titolari dei dati: i residenti nel SEE hanno i seguenti diritti:

Richieste di accesso, correzione e cancellazione: hai il diritto di:

  • chiederci di confermare se stiamo trattando le tue informazioni personali
  • ricevere informazioni sul modo in cui trattiamo i tuoi dati
  • ottenere una copia delle tue informazioni personali
  • richiederci l'aggiornamento o la correzione delle tue informazioni personali
  • richiederci di eliminare le informazioni personali, in determinate circostanze

Diritto di opposizione al trattamento: hai il diritto di richiedere che Hilton interrompa il trattamento delle tue informazioni personali:

  • per attività di marketing, comprese le attività di profiling
  • per fini statistici
  • ove tale trattamento sia fondato sui nostri legittimi interessi commerciali, salvo qualora siamo in grado di dimostrare un motivo legittimamente fondato per tale trattamento o qualora il trattamento delle tue informazioni personali sia necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria

Diritto di limitazione del trattamento: hai il diritto di richiedere che Hilton limiti il trattamento delle tue informazioni personali:

  • qualora Hilton stia valutando o stia provvedendo a rispondere a una tua richiesta di aggiornare o correggere le tue informazioni personali
  • ove tale trattamento sia contrario alla legge e non vuoi che Hilton elimini i tuoi dati
  • qualora Hilton non richieda più tali dati, ma desideri che conserviamo i dati per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria
  • qualora tu abbia inviato un'opposizione al trattamento sulla base dei nostri legittimi interessi commerciali e sia in attesa della nostra risposta a tale richiesta
  • Qualora provvedessimo a limitare il trattamento delle tue informazioni personali ai sensi della tua richiesta, ti informeremo prima di coinvolgerti nuovamente in trattamenti di tale tipo.

Richieste di portabilità dei dati: hai il diritto di richiederci di fornire a te o a un soggetto terzo da te designato alcune delle tue informazioni personali in un formato elettronico di uso comune. Tuttavia, ti informiamo che i diritti di portabilità dei dati si applicano soltanto alle informazioni personali che abbiamo ottenuto direttamente da te e solo ove il nostro trattamento sia basato sul consenso o sull'esecuzione di un contratto.

Invio delle richieste: le tue richieste potranno essere inviate accedendo al portale dedicato, Data Subject Rights Request Portal, oppure inviando una richiesta scritta a DataProtectionOffice@hilton.com o all'indirizzo: Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA. Potrai inoltre aggiornare le tue informazioni personali come indicato nella Sezione 12 (Modifica e accesso alle tue informazioni personali) del corpo principale di questa Informativa globale sulla privacy.

Risponderemo a tutte le richieste di questo tipo entro 30 giorni dall'avvenuta ricezione della richiesta, salvo qualora sussistano circostanze attenuanti, nel qual caso potrebbero occorrere fino a 60 giorni per la risposta. Ti informeremo qualora prevediamo che per la nostra risposta possano occorrere più di 30 giorni. Tuttavia, alcune informazioni personali possono essere escluse da tali diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Inoltre, non risponderemo ad alcuna richiesta a meno che siamo in grado di verificare in modo adeguato l'identità del richiedente. Potremmo addebitarti una cifra ragionevole per le successive copie dei dati che richiederai.

In caso di dubbi sulle nostre pratiche in materia di dati o sull'esercizio dei tuoi diritti, puoi contattare Hilton all'indirizzo DataProtectionOffice@Hilton.com oppure l'autorità di sorveglianza del tuo Stato membro di residenza.

Diritto alla revoca del consenso: hai il diritto di revocare il tuo consenso a qualsiasi trattamento che conduciamo esclusivamente sulla base del tuo consenso (come per esempio l'invio di materiali di marketing diretto al tuo indirizzo di posta elettronica personale). Puoi revocare il tuo consenso alle attività di marketing seguendo le istruzioni riportate in qualsiasi e-mail di marketing oppure contattando l'indirizzo customer_privacy@hilton.com. Per qualsiasi altra attività per cui hai fornito il tuo consenso in precedenza, puoi scrivere all'indirizzo DataProtectionOffice@hilton.com per revocare tale consenso.

Segmentazione (conosciuta anche come profiling) e decisioni automatizzate: utilizziamo le informazioni personali per suddividere un grande gruppo di consumatori in sottogruppi di consumatori (chiamati segmenti) in base ad alcune tipologie di caratteristiche condivise, come area geografica, comportamento o informazioni demografiche.

Con il tuo consenso, prendiamo decisioni automatizzate, ossia senza intervento umano, utilizzando la segmentazione e/o le tue specifiche informazioni personali per offrirti determinati vantaggi in base alle tue caratteristiche (per esempio tariffe scontate per le camere o altre offerte speciali in base alla tua area geografica, al tuo comportamento o alle tue informazioni demografiche). Per esempio, se spesso effettui viaggi infrasettimanali in Francia, potremmo inviarti offerte speciali per gli hotel Hilton in Francia.

Trasferimenti internazionali di dati: potremmo trasferire le informazioni personali che raccogliamo su di te in conformità con le finalità descritte nella presente Informativa verso Paesi che secondo la Commissione Europea non forniscono una protezione dei dati adeguata. In particolare, trasferiamo le tue informazioni personali negli Stati Uniti d'America.

Utilizziamo misure di sicurezza adeguate per il trasferimento delle informazioni personali fra le nostre società affiliate in diverse giurisdizioni e, ove richiesto, abbiamo adottato le clausole contrattuali standard dell'Unione Europea per il trasferimento da un responsabile del trattamento dei dati a un altro o altre analoghe misure di sicurezza per tali finalità. Per ottenere una copia di queste clausole o informazioni aggiuntive sui trasferimenti, puoi inoltrare la tua richiesta all'indirizzo privacy@hilton.com.

 
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