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ご滞在に必要な手続きは、すべてこのアプリからどうぞ。客室の予約、チェックイン、ご予約内容の確認と修正、ご到着時にお部屋に直行できるDigital Key(デジタルキー)のダウンロード。すべてがアプリ内で簡単に行えます。

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チェックイン&客室の選択

指先ひとつで素早くチェックインを完了し、客室を自分で選ぶことができます。

鍵の受け取り

鍵の受け取り方も、お好みでお選びください。お手持ちのスマートフォンでDigital Key(デジタルキー)を受け取ると、お部屋にそのまま直行できます。

キーレス・チェックインを

お手持ちのスマートフォンを使って、700軒以上のホテルで客室の鍵を開けることができるようになりました。このサービスは今後もより多くのホテルでご利用いただけるようになります。Digital Key(デジタルキー)があれば、旅行につきものの面倒な手続きを一つ省くことができます。

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Digital Key(デジタルキー)をご利用いただけるホテルのリストをご覧ください。

よくあるご質問

  • Digital Key(デジタルキー)では、どのようなことができるのですか?

    Digital Key(デジタルキー)は、カードキーの代わりとなるものです。カードキーと同じように、客室、エレベーター、サイドドア、フィットネスセンター、駐車場などにご利用いただけます。使い方は簡単。アプリを開き、ドアに近づいたら画面上のボタンをタップして鍵を開けるだけです。Digital Key(デジタルキー)をご利用になるには、前もってヒルトン・オナーズ・アプリ内でデジタルキーのオプションを選択し、アクセスをリクエストしておく必要があります。

  • Digital Key(デジタルキー)は、いつ受け取ることができますか?

    ご到着日にお部屋の準備が整ったら、お手持ちのスマートフォンまたはタブレットにDigital Key(デジタルキー)の送信をお知らせするプッシュ通知が届きます。デジタルキーは、送信された時点からチェックアウト日まで、ヒルトン・オナーズ・アプリ内からご利用いただけます。キーのご利用には、デジタルチェックインを済ませておく必要がありますのでご注意ください。

  • これまでと同じようにカードキーを使うことはできますか?

    もちろんお使いいただけます。フロントデスクにお立ち寄りいただければ、いつでもカードキーをお渡しします。Digital Key(デジタルキー)と一緒に、または代わりにお使いください。

  • Digital Key(デジタルキー)の仕組みを教えてください。

    ロックを内蔵したドアに近づくと、そのロックとお手持ちのスマートフォンまたはタブレットの間でBluetoothシグナルが送受信されます。情報の交信が行われます。あとは、スマートフォン画面のボタンをタップするだけでドアが開きます。セキュリティ性も非常に高いため、安心してお使いいただけます。

  • 早めに到着する必要がある場合は?

    Digital Key(デジタルキー)は、お客様のお部屋の準備が完了した時点で送信されます。早めのご到着が必要な場合は、できる限りご要望に沿えるようにいたしますので、お手数ですがフロントデスクまでご連絡ください。詳しいご案内をさせていただきます。

  • 宿泊を延長したい場合はどうすればいいですか?

    ご延長いただきありがとうございます。手続きは簡単です。ご宿泊を延長される旨を当ホテルまでお知らせください。延長分の日数を追加したDigital Key(デジタルキー)を改めてお送りいたします。

  • Digital Key(デジタルキー)はどんなデバイスでも使用できますか?

    Digital Key(デジタルキー)はiPhone、iPad、Androidのデバイスで、Bluetoothの使用およびインターネットへの接続が可能になっている場合にご利用いただけます。また、最新版のヒルトン・オナーズ・アプリがダウンロードされている必要があります。複数のデバイスをお持ちの場合、チェックインにご利用になったデバイスがDigital Key(デジタルキー)となりますのでご留意ください。

  • 複数のデバイスでDigital Key(デジタルキー)を使用することはできますか?

    複数のデバイスをお持ちの場合でも、Digital Key(デジタルキー)としてご利用いただけるのは一度に1台のデバイスのみとなります。ただし、同一のDigital Key(デジタルキー)をお二人で共有される場合は同時に別々のデバイスをご利用いただけます。(制限が適用されます。「よくあるご質問」をよくご確認ください)

  • Digital Key(デジタルキー)を他の人と共有することはできますか?

    はい!一部のホテルでは、ご滞在の際に他の方(1名様)とDigital Key(デジタルキー)を共有していただけるようになりました。ただし、現在この機能に対応しているデバイスはiOS 11.0以上のOSがインストールされているiPhoneのみとなります。AndroidまたはiPadでDigital Key(デジタルキー)をご利用いただくことはできますが、キーを共有することはできません。(ただいま対応を進めております)

  • Digital Key(デジタルキー)を共有できる相手はどのような人ですか?

    現時点でDigital Key(デジタルキー)を同時に共有できるのは、iPhoneをご利用の方1名様のみとなり、お相手のデバイスがiOS 11.0以上でかつ最新版のヒルトン・オナーズ・アプリがダウンロードされている必要があります。ヒルトン・オナーズへのご入会がまだの場合は、Digital Key(デジタルキー)をご利用になる前に必ずご入会ください。

    3名様以上でご旅行の場合、1名様はフロントデスクにてプラスチック製のカードキーをお受け取りください。

  • 複数の客室を予約していた場合、Digital Key(デジタルキー)を共有することはできますか?

    申し訳ございません。現時点では、キーの共有機能のご利用は1室のみをご予約いただいている方に制限されています。(ただいま対応を進めております)

  • Digital Key(デジタルキー)を他の人と共有する方法を教えてください。

    共有する前に、アプリにてDigital Key(デジタルキー)をリクエストしていただく必要があります。(キーはお部屋の準備が整い次第ご利用可能になります)Digital Key(デジタルキー)を入手されましたら、Digital Key画面の「キーを共有」ボタンをタップして、指示に従ってください。Eメールやテキストメッセージでキーを送る方法もあります。安全のため、共有のパスワードを作成するよう求められますので、キーの送信とは別にお相手の方にパスワードをお伝えください。アプリではパスワードを共有したり保存したりすることはできません。

  • Digital Key(デジタルキー)を共有していることをフロントデスクに伝える必要はありますか。

    ホテルの宿泊者名簿にお名前がない方とキーを共有される場合のみお知らせください。その場合は、お客様がどなたとご一緒に宿泊されているのかをフロントデスクにお伝えください。その方がお客様の客室やキーが必要なホテル内の他のエリアに入れられる際に問題が発生した場合にスタッフがお手伝いをさせていただきます。

  • キーの共有の安全性を確認する方法はありますか?

    キーを共有される際に、キーをお受け取りになる方には一回限り有効な専用リンクをお送りします。リンクをタップすると、お客様とお相手の方のみがご存知のパスワードの入力が求められます。さらに、アプリでは誰がお客様のキーにアクセスしたかを確認することができます。

  • Digital Key(デジタルキー)の共有を解除したい場合はどうすればいいですか?

    理由を問わず、Digital Key(デジタルキー)の共有解除を希望される場合はフロントデスクにお知らせください。共有されたキーを無効にし、新しいDigital Key(デジタルキー)を発行いたします(ご希望の場合はプラスチック製のカードキーをお渡しします)。

  • 共有されたDigital Key(デジタルキー)を受け取る方法を教えてください。

    共有されたキーを受け取るには、iOS 11.0以上でかつ最新版のヒルトン・オナーズ・アプリがダウンロードされているiPhoneをお持ちである必要があります。ヒルトン・オナーズへのご入会がまだの方は、事前に必ずご入会ください。

    ご同行の方がEメールまたはテキストメッセージにてリンクを送信され、リンクを使用するための共有パスワードをお伝えになります。メッセージにある案内に従ってDigital Key(デジタルキー)を有効化してください。

  • 複数の人からDigital Key(デジタルキー)を受け取ったのですが、同時にすべてを利用することはできますか。

    はい!別々の方からキーを共有された場合は、同時にすべてのキーをご利用いただけます。

  • キーの共有はすべてのホテルで利用できるのですか?

    現時点では、Digital Key(デジタルキー)の共有をご利用いただけるのは一部のホテルのみとなっております。今後、ご利用可能なホテルを増やしていく予定ですので、最新の情報をご確認ください。

  • スマートフォンの紛失や盗難があった場合はどうなりますか?

    お手持ちのスマートフォンまたはタブレットが見当たらないことに気づかれた場合は、フロントデスクまでお知らせください。Digital Key(デジタルキー)を無効にする処置を取らせていただきます。お客様の客室番号は、最初に入室された後は非表示にすることもできるため、誰かがお客様のデバイスのキーを使おうとしても、客室番号がわからない仕組みになっています。より安全を期するため、デバイスのセキュリティ機能を使って、スマートフォンおよびタブレットをパスワードで保護することをおすすめします。

  • Digital Key(デジタルキー)に問題が発生した場合はどうすればいいですか?

    問題が発生した場合は、フロントデスクにお立ち寄りいただくか、+1 855 414 1393までお電話ください。

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