お問い合わせ

ホテルのご予約やご不明な点は、
毎日24時間いつでも、電話番号
+1-800-4HONORS(+1-800-446-6677)にて承ります。米国・カナダ以外の電話番号は、下の「お問い合わせ」をクリックするとご覧いただけます。

お問い合わせ

ヒルトン・ワールドワイド・ホールディングス社 グローバルプライバシーステートメント

最終更新日:2018年11月2日

このプライバシーステートメント(以下「本ステートメント」)は、ヒルトン・ワールドワイド・ホールディングス社、その子会社、およびヒルトンのブランド・ポートフォリオ1に含まれるすべてのホテル(以下総称して「ヒルトン」または「当社」)に適用されます。ヒルトンでは、優れた製品やサービス、体験を世界中でお届けすべく努めております。お客様のご利用、そして何よりもお客様のロイヤルティが当社にとって大切です。したがって、お客様のプライバシーは当社にとっても重要な課題です。そこで当社は、本ステートメントを策定して、ヒルトンが実践する、本サイトまたはアプリケーション、書面または口頭による当社へのご連絡、当社ホテルにいらっしゃった際に収集された情報、その他の手段のいずれかを用いて、お客様からまたはお客様について収集する個人情報の取り扱いを定めました。本ステートメントでは、世界中のヒルトンで採用している慣習について広く説明しますが、地域により法律が異なることから、一部の法域では当社の処理活動が制限されることがあります(例:一部の法域では、広告メッセージを送付するにあたり、積極的な同意が必要となることもあります)。したがって、こうした法域においては、現地の要件を遵守するため、当社の現行の慣習は本ステートメントに記載されている内容に比べて制限されることがあります。欧州経済領域(EEA)にお住まいの方は、ヒルトンによるお客様の個人情報の使用に関する追加規定について、「付録A」をご確認ください。

ヒルトンの製品またはサービスに登録するなど、当社の製品またはサービスを利用することにより、および/または本ステートメントに同意することにより、お客様は、本ステートメントに記載の通り、個人情報の収集および利用について理解し、これを認めたものと見なされます。

本ステートメントは、航空会社やレンタカー会社などのサービスプロバイダー、パッケージ旅行を企画または提供する会社、マーケティングパートナー、法人顧客などの第三者の代理として、その指示に従い当社が行う個人情報の取り扱いには適用されません。

1 当社の質の高いブランド・ポートフォリオにはウォルドーフ・アストリア・ホテルズ&リゾーツ、コンラッド・ホテルズ&リゾーツ、キャノピーbyヒルトン、ヒルトン・ホテルズ&リゾーツのほか、キュリオ・コレクションbyヒルトン、ダブルツリーbyヒルトン、タペストリー・コレクションbyヒルトン、エンバシー・スイーツbyヒルトン、ヒルトン・ガーデン・イン、モットーbyヒルトン、ハンプトンbyヒルトン、トゥルーbyヒルトン、ホームウッド・スイーツbyヒルトン、ホーム2スイーツbyヒルトンが名を連ねています。ヒルトン・グランド・バケーションズは、ヒルトンの外部パートナーとなりました。

ヒルトン・ドメスティック・オペレーティングカンパニー社は、全てのお客様データを管理するヒルトン傘下の事業者であり、ヒルトンのマーケティング活動を中心にさまざまな業務を手がけています。ヒルトン・ドメスティック・オペレーティングカンパニー社の子会社であるヒルトン・リザベーションズ・ワールドワイド社は、ヒルトンホテルをご予約の際に提供していただくデータを処理し、その情報を管理しています。ヒルトン・ドメスティック・オペレーティングカンパニー社の子会社であるヒルトン・オナーズ・ワールドワイド社は、ロイヤルティ・プログラム「ヒルトン・オナーズ」を運営し、同プログラムのデータを管理しています。ヒルトン・ドメスティック・オペレーティングカンパニー社は、ヒルトン・ワールドワイド・ホールディングス社の子会社です。

ヒルトンのブランド・ポートフォリオには、フランチャイズホテルおよびヒルトン管理下のホテルも含まれます。欧州経済領域、英国、スイス、アジア太平洋地域に所在するヒルトン管理下のホテルを運営する事業者一覧はこちらをご覧ください。ヒルトン・ドメスティック・オペレーティングカンパニー社に加え、上記の事業者もお客様データを管理しています。フランチャイズホテルは、当社ホテルとは別の事業者に運営されています。フランチャイズホテルを運営する事業者については、該当ホテルへお問い合わせください。ヒルトン・ドメスティック・オペレーティングカンパニー社に加え、上記の事業者もお客様データを管理しています。

HGVはタイムシェアおよび分割所有リゾートを運営しています。HGVは外部パートナーとなりました。プライバシーに関するステートメントは次のページをご参照ください:https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html

ホスピタリティ・マーケティング・コンセプト社は、アジア太平洋地域にあるヒルトンのダイニングクラブを運営する外部パートナーであり、クラブの加入者に関するデータを管理しています。

下のリンクをクリックして、ご覧になりたいセクションへ進んでください。

当社が収集する個人情報

あらゆる接点やお客様とのやりとり、そして当社事業のあらゆる側面の運営において、当社は個人情報を収集することがあります。この個人情報には、お客様の氏名、ご住所、請求先住所、Eメールアドレス、お電話番号、ホテルのご予約やご滞在、ご来館に関連する情報、会員プログラムやロイヤルティ・プログラムへの加入状況(ヒルトン共同ブランドのペイメントカードやその他の共同ブランドのプログラムを含む)、コンテストや懸賞、マーケティングプログラムへの参加状況(当社ホテルでのご滞在の有無は不問)、製品やサービスのご購入またはお受け取りに関連する情報、個人の特徴や国籍、収入、パスポート番号と発行日・発行地、ご旅行履歴、お支払いのカード番号やその他のカード情報のほか、携帯電話による料金請求に関する認証情報、利用明細やアカウント情報などのお支払い情報、お客様のご希望、マーケティングや連絡に関するご希望、当社ホテルまでご利用になる可能性がある車両に関する情報、当社のブランド・ポートフォリオやホテルに関する評価やご意見(お客様のものであると確定または関連付けられる場合)、マイレージプログラムや旅行パートナープログラムの加入状況と会員番号、ご予約になったホテルや航空券、レンタカーのパッケージ、お客様がある団体に関連してホテルにご滞在される場合はその団体、ご入会やアカウント開設のお申し込み時に提供された情報、お客様が当社に自発的にご提供になるまたは当社がお客様に関して入手する可能性のあるその他の種類の情報が含まれます。

当社は、ご同行のお客様に関するお名前やマイレージプログラム会員番号などの情報、レンタカーを運転される方の年齢などの情報もお尋ねすることがあります。また、品質向上およびトレーニングを目的として、カスタマーサービスへのお電話の記録やモニタリング、アプリケーション内メッセージやSMSなど、会話に関する情報を収集することもあります。

さらに、以下のようなさまざまな方法で、その他の個人情報を収集することがあります。

  • ヒルトン・オナーズへのご入会: ヒルトン・オナーズ・プログラムへ入会されるお客様にはヒルトン・オナーズの会員番号が付与され、ユーザーIDとパスワードをご設定いただきます。また、当社は、ヒルトン・オナーズ・プログラムおよびプロフィールを管理するため、またヒルトン・オナーズ・アプリの機能(利用可能な場合)を提供するために、お取引および通信の詳細をはじめとする情報を収集します。ヒルトン・オナーズ・アプリを利用すると、お客様のモバイル機器を使ってチェックインや客室の選択、ルームキーの受け取り、チェックアウトなどを行うことができます。また、お客様がオンラインでプロフィールを管理する際、ご希望の航空会社とそのマイレージプログラムのアカウント番号、ご希望の客室タイプ、ご希望の言語、ペイメントカード情報、ニュースやオファーおよび当社や当社パートナーからの情報をお届けするEメールニュースの配信に関する設定など、追加情報を登録することができます。また、オンラインで特典予約を含むご予約を行われるお客様やヒルトン・オナーズポイントを購入されるお客様には、法人アカウントの番号、グループコードまたはコンベンションコード、旅行代理店番号、AAA番号など、特定のアカウント情報をさらに詳しくお伺いすることがあります。当社の広告またはホテルを通じて当社パートナーが発行するペイメントカードまたはその他のアカウントを申請する際は、この情報をお客様のヒルトン・オナーズ・プロフィールに自動的に追加するかどうかを選ぶことができます。
  • アンケート: 当社は、お客様アンケートで、人口統計データやその他の個人情報をお願いすることがあります。
  • ホテルにおける収集:  当社ホテルでのご登録/チェックインの際に、現地の法律により義務付けられている情報など、さらに詳しい個人情報の収集を行うことがあります。また、当社ホテルでは防犯カメラおよびその他のセキュリティ対策を導入して、パブリックエリアのお客様やご利用の方の画像をはじめ、キーカードやその他の技術を用いて、お客様の当社ホテル内の所在に関する情報を収集または記録することがあります。同様に、法的に認められている地域においては、当社スタッフおよび当ホテルをご利用のお客様の安全確保を目的として、音声や映像を記録する防犯カメラおよびその他の技術を用いることがあります。さらに、コンシェルジュサービス、ヘルスクラブ、スパ、アクティビティ、ベビーシッターサービス、機器レンタル、ヒルトン・オナーズ・アプリのDigital Key(デジタルキー)機能(利用可能な場合)など、ホテル内サービスに関連して個人情報を収集することがあります。
  • イベント・プロフィール:  イベントで当社のご利用を予定されている場合、ミーティングおよびイベントのご希望内容、イベントの開催日、お客様の人数、客室に関する詳しい情報に加え、企業イベントの場合は、お客様の組織に関する情報(名称、年間予算、年間の開催イベント数)を収集します。また、お客様がご参加になっているグループやイベントで、他のお客様に関する情報も収集します。お客様がグループでお越しになる場合、当社はグループの方から提供されたお客様の個人情報を保有していることがあります。また、グループでのご滞在やイベントへのご参加に伴い、お客様のご希望に従って、法律で認められている範囲内でお客様に対してマーケティング活動を行うことがあります。イベントへのご参加で当社ホテルにお越しになる場合、当社は法律で認められている範囲内でお客様の個人情報をイベントプランナーと共有することがあります。さらに、お客様がイベントプランナーである場合、当社は法律で認められている範囲内で、お客様のイベントに関する情報を、お客様にイベントサービスを販売する可能性のある第三者サービスプロバイダーと共有することもあります。
  • ソーシャルメディア: ヒルトンが主催するソーシャルメディア上の活動やサービスで自発的にご参加になる場合、場所、チェックイン、アクティビティ、ご関心、写真、最新の状況、ご友人リストをはじめとする一部の情報を、ソーシャルメディアサービス内のお客様の設定情報と一致するお客様のソーシャルメディアアカウントから収集することがあります。また当社は、お客様が当ホテルでの滞在中に撮影した写真などを提供し、ソーシャルメディアで知り合いとシェアすることで、投票やオファー、他のキャンペーンを獲得できるコンテストに参加する機会をご提供することがあります。
  • 友人へ転送:  当社は適宜、インターネットや単体のキオスク、携帯機器を利用して、電子ポストカードの送信機能やご友人とメッセージを共有するその他の手段をご提供することがあります。そうした機能をご利用になる場合、お客様がお選びになったメッセージに加え、受信者のお名前とEメールアドレスを伺います。お客様はこの機能を利用することにより、かかる目的のために受信者のお名前とEメールアドレスを利用し、当社に提供する権利があることを表明するものとします。
  • フランチャイズ制度およびオーナーシップ制度: フランチャイズ制度またはオーナーシップ制度に関する詳しい情報をご希望の場合、フランチャイズ加盟者またはオーナーになるための適合性を評価するため、お客様に関する情報を収集することがあります。当社では、お客様より当社にご提供いただいた情報を、信用調査機関や登記情報データベースといった第三者から当社が入手した情報と組み合わせることがあります。当社はこの情報を利用して、フランチャイズ加盟者またはオーナーになることを希望される方に対するデューデリジェンス(適正評価)を実施します。
  • 求人応募:  ヒルトンの求人募集にオンラインで応募される場合は、求人応募者プライバシー通知をご覧ください。
  • WMBE サプライヤー:  お客様のアメリカ法人が、ヒルトンのサプライヤー多様性プログラムへの参加をご検討中の、女性およびマイノリティが経営する企業(WMBE)である場合、オンラインのサプライヤー多様性プロフィール申込書をご利用いただけます。お申し込みの際は、経営者のお名前、住所、Eメールアドレス、民族、ご担当者のお名前とEメールアドレス、御社の納税者番号と法人組織構造、女性およびマイノリティが経営する企業であることを示す証明書など、御社およびその経営者に関する情報を伺います
  • ホテルのWi-Fiサービス: 当社のホテルでWi-Fiをご利用になる場合、お客様がWi-Fiアクセス時および認証時に提供された個人情報は、Wi-Fiサービスのご利用の円滑化、お客様の登録情報の記録、技術的サポート、サービスの向上、分析などの目的で、当社ならびに認証ゲートウェイパートナー、Wi-Fiサービスプロバイダーなどの第三者が収集・使用することがあります。収集される個人情報には、氏名、客室番号、端末情報(オペレーティングシステム/バージョン、ハードウェアモデル、MACアドレスをはじめとする端末固有の識別子など)が含まれます。この過程で収集された個人情報は、お客様の同意なしにダイレクトマーケティングに使用することはありません。現地の法律により、この過程で収集された個人情報を政府当局と共有することが求められる国もあります。

当社はお客様から直接収集する情報に加え、お客様がご提供になる情報や、当社が収集するその他の情報に基づいて、お客様に関する情報を推測することがあります。

トップに戻る



当社が第三者から収集する個人情報

当社はまた、当社が提携している航空会社やペイメントカード、ならびにヒルトン・グランド・バケーションズを含むその他のパートナーから得た情報、お客様のソーシャルメディアサイト設定情報に基づいて当該サイトから得た情報、共有する権利を合法的に認められた第三者の情報源から得た情報を含め、第三者からお客様に関する情報を収集する可能性があります。当社は、こうした情報を本ステートメントに記載されている目的で使用・共有します(また、当社が保管しているお客様に関する情報にこうした情報を付け加えることがあります)。

トップに戻る



収集したお客様に関する個人情報の使用

当社は、お客様のご希望に合わせたヒルトンならではのサービスや、当社のホテルおよび客室内にてご満足いただけるレベルのおもてなしのご提供をはじめ、ヒルトン・オナーズ・プログラムの管理、ダイレクトマーケティングおよび販売促進を実施するために、お客様の個人情報をさまざまな方法で利用します。その詳細は以下の通りです。準拠法により義務付けられている場合、お客様に関する情報を処理する前に、同意をいただけるか確認いたします。

予約手続きを進めるために、お客様の氏名、ご住所、請求に関する情報、滞在する国によっては旅券情報などを含む、お客様に関する特定の情報を収集することが義務付けられています。上記の情報をご提示いただけない場合、予約手続きを承ることができませんので、予めご了承ください。

  • ヒルトン・オナーズ会員: ヒルトン・オナーズ会員のお客様の場合、ヒルトンの子会社であるヒルトン・オナーズ・ワールドワイド社は、ヒルトン・オナーズ・ロイヤルティ・プログラムの管理、当社のサービスおよびアプリケーションを通じた顧客体験のパーソナライズ、ヒルトン・オナーズ・アプリおよびDigital Key(デジタルキー)機能(利用可能な場合)の提供を目的として、お客様の情報を利用します。ヒルトン・オナーズ・ワールドワイド社およびヒルトンの子会社であるヒルトン・ドメスティック・オペレーティングカンパニー社はまた、お客様が示されたご希望の連絡方法に従って、さまざまなヒルトンのサービスに関するニュースやキャンペーン、取引資料をお届けしたり、オンラインやEメール、携帯電話、ディスプレイ広告、また当社ウェブサイトおよびアプリケーション、カスタマーサービスのコールセンターを経由してお客様に提供される広告およびコンテンツをカスタマイズするために、お客様の情報を利用します。
  • サービス運営: 当社は、お客様が対象となる特典やオファーなど、アカウント情報へのアクセスを提供してお客様が参加するプログラムを管理し、こうしたプログラムの一環としてサービスを遂行し、ヒルトンのブランド・ポートフォリオに含まれる施設同士の直接の連絡およびヒルトンのブランド・ポートフォリオとお客様との直接の連絡を可能とするため、そして料金回収を促進するために、お客様の個人情報を利用します。
  • ミーティングおよびイベントのプランニング:当社はまた、ミーティングやイベントのご計画に関する情報を提供するためにも、お客様の個人情報を利用します。
  • マーケティングおよび通信: 当社はさらに、法的に認められている地域において、お客様が示されたご希望の連絡方法に従ってニュースレター、キャンペーンや注目の特別オファー、その他の広告メッセージをご提供またはご紹介するために、お客様の情報を利用することがあります。当社はまた、ご滞在中のメッセージ、アカウント警告、予約確認をお届けするため、お客様に広告メッセージを送信するため、あるいはアンケートや懸賞、抽選、その他のコンテストを開催するために、お客様の情報を利用します。こうしたご連絡は、Eメール、郵便、オンライン広告、ソーシャルメディア、電話、テキストメッセージ(SMSやMMSなど)、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、およびその他の手段(室内のテレビなどを介したホテル内メッセージを含む)によって行うことがあります。当社は、ディスプレイ広告を提供するため、あるいは当社のウェブサイトおよびアプリケーション上に広告を表示させるため、ソーシャルメディアサービスでユーザーが作成したコンテンツ(写真など)をユーザーの同意を得て利用することもあります。また、お客様が所有するカードの種類(ヒルトン共同ブランドおよび/または銀行のカード)あるいはカードのネットワークを認識するため、またお客様のご希望の連絡方法に従って、お客様の支払い方法に基づいてターゲットを絞った広告メッセージを表示および/または送信するために、お客様のペイメントカードから情報を収集し、その情報を個人情報に追加して、ヒルトンまたは当社のビジネスパートナーが利用することもあります。当社は、当社サイトへの訪問者がペイメントカードに関連したキャッシュバックキャンペーンを利用したかどうかを把握するため、また、ヒルトンのブランド・ポートフォリオに含まれるホテルでの滞在を通じたこうしたキャンペーンの利用方法に関する情報や広告を訪問者に提供するために、第三者と提携することもあります。
  • サービスの改善:当社は、ヒルトンのサービスを改善し、お客様の関心に沿ったサイトや製品、サービスを実現するために、お客様の個人情報を利用することがあります。また、当社のホテルおよび客室内にてご満足いただけるレベルのおもてなしを提供するために、お客様の個人情報を利用します。これには、お客様のデバイスで当社のウェブサイトまたはアプリを使い、室内の設備をコントロールできる方法の提供が含まれる場合があります。
  • eフォリオプログラム: 当社は、お客様をeフォリオプログラムに登録し、ホテルでのご利用明細を送付するためにお客様のEメールアドレスを使用することがあります。お客様の責任において正しい(かつご希望の)Eメールアドレスを当社にご提供ください。また、お客様が他の方のためにご予約になり、お客様ご自身のEメールアドレスをお使いになった場合は、その方のeフォリオはお客様のEメールアドレス宛てに送付されます。
  • データの正確性、分析性、パーソナライズ:当社は、最新の情報と分析性を維持するため、第三者の情報源から得たデータをお客様の個人情報と統合することがあります。また、より優れた、よりパーソナライズされたサービスを提供するために、第三者からの情報を頼ることもあります。たとえば、本ステートメントの他の部分で説明した通り、お客様がソーシャルメディアサービスやその他のアカウントを通じて当社サービスを利用する場合、当社はお客様の体験をよりパーソナルでソーシャルなものにするために、この情報を利用または共有することがあります。
トップに戻る



当社が共有する個人情報

お客様がヒルトンに期待されるレベルのおもてなしをお届けし、最高のサービスを提供するため、当社では、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオのメンバー、当社のサービスプロバイダー、その他の第三者との間で、下記に詳細を示した通り、お客様の個人情報を共有することがあります。

  • フランチャイズホテル、ヒルトン管理下のホテル、タイムシェアおよび分割所有のリゾートを含むヒルトンのブランド・ポートフォリオ:  当社では、個別または共同で個人情報を利用してお客様にサービスやカスタマイズを提供するため、あるいは上記の目的のために、ヒルトン・グランド・バケーションズを含めたヒルトンのブランド・ポートフォリオ、フランチャイズホテルの所有者と運営者、ヒルトンが所有せず管理のみ行うホテルの所有者、タイムシェアまたは分割所有リゾートの所有者との間で、個人情報を共有することがあります。さらに、当社が所有しないホテルまたはフランチャイズ関係にあるホテルの管理業務が終了した際に、当該ホテルの過去または未来におけるお客様の情報の一部を、ホテル所有者に提供することがあります。
  • 電子課金プログラム:  お客様がEメールでeフォリオを受け取る場合(上記の通り)、お客様の滞在中に提供された商品およびサービスの詳細を記載した概要はペイメントカード会社との間で共有されます。また、法人課金プログラムに参加しており、法人ペイメントカードを使用されている場合は、ペイメントカード会社はこの情報をお客様の雇用主との間で共有することがあります。さらに、お客様が特別料金プランに参加されている場合、当社はこの特別料金プランをお客様に提供した事業体との間で、同プランを利用したヒルトン・オナーズ会員番号のリストを共有することがあります。当社からお客様の情報が譲渡された後は、お客様の雇用主、関連するペイメントカード会社、カード発行会社のプライバシーポリシーが適用されます。
  • グループイベントまたはミーティング:  お客様がグループイベントまたはミーティングのためにヒルトンを訪れた場合、ミーティングおよびイベントのプランニングのために収集された情報が、ミーティングおよびイベントの主催者、ならびに適切な場合には、ミーティングやイベントを主催または参加するお客様との間で共有されることがあります。
  • ビジネスパートナー:  当社は、他の企業と提携し、当社のホテルにおけるお客様の体験に基づいた製品、サービスまたはオファーをお客様に提供するとともに、当社のビジネスパートナーとの間でお客様の情報を共有することがあります。たとえば当社は、ビジネスパートナーによるレンタカーなどのサービスの手配をサポートし、そうしたサービスをご提供するために当社のビジネスパートナーと個人情報を共有することがあります。また、お客様がヒルトン・オナーズ会員である場合、ヒルトン・オナーズ・プログラムへのご参加によって獲得されたマイルやその他の特典を会員様にご提供することを目的に、お客様の個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することがあります。当社はまた、トラベルポリシーの遵守や特別料金プランの参加の評価をサポートするため、あるいは当社の提携する法人旅行代理店との共同ブランドマーケティングを実施するために、当社と提携する法人旅行代理店との間で、Eメールアドレスなどお客様の個人情報を共有することがあります。また、当社パートナーが当社と共有する見込み客に広告を提供できるようにするため、当社と提携する航空会社やペイメントカード会社などの限定された第三者と個人情報を共有することもあります。当社および当社のパートナーは、当社ホテルでのお客様の体験に関する共有情報、およびお客様のヒルトン・オナーズ・プロフィールに基づき、お客様により適切なオファーを提供することができるようになります。さらに、当社では、外部パートナーがお客様により適切なオファーを提供できるようにするため、お客様が外部パートナーのウェブサイトまたはアプリを閲覧する際に外部パートナーがお客様を認識できるようにしたり、お客様がヒルトンのウェブサイトおよびアプリケーションを閲覧する際に外部パートナーの顧客としてお客様を認識できるようにすることがあります。当社は、第三者が当社に代わりオンラインまたはEメールの広告をお客様に送信できるようにするため、お客様のEメールアドレスをハッシュ化というセキュリティ対策を施して第三者と共有することがあります。第三者はハッシュ化されたお客様のEメールアドレスを、自社が保有するハッシュ化されたEメールアドレスと照らし合わせてこれを利用します。
  • キャンペーンの共同スポンサー:  当社は、他の企業との共同スポンサーによりキャンペーン、懸賞、抽選、コンペティション、もしくはその他のコンテストを実施したり、他の企業がスポンサーとなっている懸賞およびコンテストに賞品を提供します。お客様がこのような懸賞またはコンテストのいずれかに応募された場合、共同スポンサーまたは第三者スポンサーとの間でお客様の情報を共有することがあります。
  • ホテル内サービス: 当社は、コンシェルジュサービス、Wi-Fiアクセスサービス、スパトリートメント、ゴルフ、お食事などのサービスをご提供するホテル内サービスのプロバイダーとの間で、個人情報を共有することがあります。
  • サービスプロバイダー:  当社は、当社に代りサービスおよび製品を提供するよう第三者に依頼しており、必要に応じて、第三者との間でお客様の個人情報を共有することがあります。一般的に、当社のサービスプロバイダーには、契約によりお客様の個人情報を保護することが義務付けられており、法律によりその利用または共有を求められる場合を除き、こうした保護を施さない限り、サービスプロバイダーはお客様の個人情報を利用または共有することはできません。ただし、当社の不正検出サービスプロバイダーは不正検出の目的でお客様の個人情報を利用する場合があります(共有はいたしません)。また当社では、オンラインおよびモバイルの広告のカスタマイズを含め、お客様のご希望および準拠法に従って当社の代わりにお客様にニュースを配信し、キャンペーン情報または取引資料を提供するために、サービスプロバイダーを利用することがあります。詳しくは当社のCookieステートメントをご覧ください。ヒルトンは、こうした広告をオプトアウトするための方法を提供している当事者のみと提携します。当社はまた、お客様の設定および外部データに基づいて当社がカスタマイズしたリストからサイトやアクティビティ、レストランを選び、お客様が旅程を作成できるようにするため、サービスプロバイダーとの間で情報を共有することがあります。
  • 事業取引:  当社は、事業の拡大に応じて、事業または資産を売却、購入、再構築、または再編することがあります。また、現在当社のポートフォリオの一部であるホテルの運営者またはフランチャイザー(本部)でなくなることがあります。こうした状況においてヒルトンは、その他の情報(下記参照)および個人情報などの収集した情報を、これらの事業取引に関連して制限なく、1社または複数の関連会社または関連会社ではない第三者に移転、売却、または譲渡することができるものとします。当社は、こうした目的で第三者に個人データを譲渡する場合、地域の法規が義務付ける範囲でその意向を通知し、この譲渡に異議を唱える方法について説明するものとします。
  • テレマーケティング:  お客様がヒルトン・オナーズ会員であり、当社のホテルにご滞在になった場合、当社はテレマーケティングを目的として、お客様のご希望および準拠法に従って、ヒルトン・グランド・バケーションズを含む当社ブランド・ポートフォリオ内でお客様の電話番号を共有することがあります。また当社は、当社パートナーまたは他の情報源からお客様の電話番号を入手し、テレマーケティングで利用することがあります。
  • その他:  さらにヒルトンは、(i) 準拠法を遵守する、(ii) 政府からの問い合わせまたは公的機関からの要求に対応する、(iii) 有効な法的手続を遵守する、(iv) ヒルトンやサイトユーザー、ホテルのお客様、従業員、公衆の、権利やプライバシー、安全、財産を保護する、(v) 当社が利用可能な救済を追求し、または当社が被る可能性のある損害を制限する、(vi) 当社のサイト利用規約を執行する、および (vii) 緊急事態に対処するために、個人情報を開示することがあるものとします。
トップに戻る



その他の情報

当社は、お客様がヒルトンのウェブサイトおよびアプリケーションにアクセスし情報のやり取りを行う際に、お客様がアクセスしたサイト内ページの一覧や本サイトへのアクセス回数など、お客様のサイト利用に関するお客様を直接特定しないその他の情報(以下「その他の情報」)を収集することがあります。当社は、その他の情報ならびに第三者から受け取ったデータを利用して、お客様にEメール、オンライン(当社のサイトおよび他のサイト)およびモバイルで表示される広告をお届けします。また、外部パートナーがお客様により適切なオファーを提供できるようにするため、その他の情報を利用して、お客様が外部パートナーのウェブサイトまたはアプリを閲覧する際に外部パートナーがお客様をヒルトン・オナーズ会員として認識できるようにしたり、お客様がヒルトンのウェブサイトおよびアプリケーションを閲覧する際に外部パートナーの顧客としてお客様を認識できるようにすることがあります。

本サイトはこうした情報を収集するために、Cookieやその他の技術(「ピクセルタグ」、「ウェブビーコン」、「クリアGIF」、Eメール上のリンク、JavaScript、Googleもしくはアップルによって割り当てられた機器ID、その他類似の技術など)を利用します。任意の時点でお客様の機器からCookieを削除またはブロックされる場合は、お使いのブラウザの設定を変更してください(Cookieの削除・ブロック方法の詳細はお使いのブラウザで「ヘルプ」メニューをご覧ください)。ヒルトンは、お客様のブラウザの設定に責任を負いません。さまざまなウェブブラウザでCookieを管理する方法は、www.allaboutcookies.orgで簡潔に説明されています。欧州経済領域および英国にお住まいのお客様へのご注意:ヨーロッパからご利用の場合、Cookieの設定は、Cookie Consent Managerの「Cookie Settings」で変更できます。詳細はCookieの設定をご覧ください。

関心ベースの広告配信の詳細や、当社の供給業者や他の広告業者による、Cookieを使ったお客様向けコンテンツや広告の提供を停止する方法については、http://optout.networkadvertising.org/#!/をご覧ください。およびhttp://www.aboutads.info/choicesをご覧ください。

現時点では、「Do Not Track」信号またはその他の類似機能には対応していません。 詳しくは当社のCookieステートメントをご覧ください。

当社は、当社のユーザーについての理解を深めるために、当社が収集および集約した情報、または第三者から提供された匿名化した個人情報を利用することがあります(たとえば、当社のユーザーにおいて特定の市外局番を利用する方の割合を計算するために、集約した情報を利用することがあります)。これには、生年月日や性別、婚姻状況をはじめとする人口統計データや、好みの製品や趣味などの推測された商業的関心、当社がお客様または第三者から収集したその他のデータが含まれます。

その他の情報はお客様個人を特定するものではないため、法的に認められている地域においては、当該情報はいかなる目的でも開示される可能性があります。 またある場合には、当社はその他の情報を個人情報と組み合わせることがあります。当社が何らかのその他の情報を個人情報と組み合わせる場合には、組み合わされた情報は本ステートメントに従い個人情報として取り扱われるものとします。

トップに戻る



機密情報

ここで言う「機密情報」とは、お客様の人種や民族、政治的見解、宗教、哲学的信念、労働組合への参加状況、健康状態、性生活、性的指向、遺伝情報、犯罪歴、および一意に識別する目的で使用されるあらゆる生体データを指します。一部の管轄地域では、携帯番号や位置情報、身分証明書に記載されている情報も機密情報として取り扱われます。

お客様より任意で提供された場合、または適用される法律や法令で必要となる場合を除き、当社は通常、機密情報を収集いたしません。ただし当社は、お客様により良いサービスをご提供し、お客様の具体的なニーズ(バリアフリーの環境のご提供など)を満たす目的で、お客様から提供された健康状態に関するデータを使用することがあります。

トップに戻る



児童からの個人情報

当社は意図的に18歳未満の個人から個人情報を収集することはありません。児童の保護者または法定後見人の方は、児童が保護者または法定後見人の許可なく個人情報を送信しないようにしてください。

トップに戻る



モバイルおよび場所に基づいたサービス

当社は、スマートフォンまたはモバイル機器へのダウンロードが可能なモバイルアプリをご提供しています。こうしたアプリには、よりご満足いただけるようさまざまな機能を搭載しています。当社アプリは、サービスのご提供に加え、本ステートメントに従って使用される個人情報やその他の情報を収集することがあります。たとえば、ご予約やご予約内容の変更(特典滞在のご予約を含む)を行う際は、必要に応じて、お客様のヒルトン・オナーズ認証情報やその他の情報など、個人情報をご入力いただく必要があります。ヒルトン・オナーズ・アプリに搭載されているDigital Key(デジタルキー)機能では、ヒルトン・オナーズ会員番号やユーザーIDなど当社がすでに所有しているお客様情報に加え、キーのご使用状況に関する情報なども収集します。当社では、いずれの当社アプリのダウンロード前にも、お客様に対して本ステートメントへのリンクを提示しています。

当社のモバイルアプリがお客様のデバイスの位置情報にアクセスすることをお客様が許可された場合、当社のモバイルアプリは、お使いの機器に搭載されたグローバル・ポジショニング・システム(GPS)技術やその他の技術(ビーコンと呼ばれるワイヤレス発信装置など)を利用して、お客様の現在の位置に基づいた情報やオファーをご提供することがあります。ビーコンを使用すると、同じ帯域のモバイル機器と連係することで、対象ホテル内のお客様の位置に関する情報を収集することができます。当社は、ホテルでのお客様の体験を向上させるために、こうした位置情報を利用して、プッシュ通知やその他のコンテンツをお客様のモバイル機器に送信したり、お客様がホテル周辺を移動される際にナビゲーション支援を提供したり、お客様が関心を持つであろう製品やサービス、アクティビティに関する情報やオファーを送信することがあります。当社は、お客様が関心を寄せるであろう情報やオファー、サービスを提供するために、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダーを含む第三者との間で、こうした情報を共有することがあります。ヒルトン・オナーズ・アプリで設定を変更するか、お客様のデバイスの設定を変更することにより、位置情報の収集を防止または制限できます。

一部のホテルでは、リアルタイムまたは仮想の「コンシェルジュ」機能をご用意しています。この機能はヒルトンが所有する機器に既に搭載されているほか、ウェブにアクセスできるお手持ちのモバイル機器にダウンロードすることもできます。また、この機能はヒルトン・オナーズ・アプリでもご利用いただけます。この機能では、たとえば、ホテルとの直接通信、ルームサービスやバレットパーキングサービスなどのホテルサービスの注文、当社ウェブサイトへのアクセス、周辺の観光名所やソーシャルメディアなどの第三者ウェブサイトへのアクセス、ご予約を行うことができます。ホテルは、これらのコンシェルジュサービスを提供する際に、お客様の個人情報(お客様の氏名、ヒルトン・オナーズの会員ランク、確認番号、チェックイン日およびチェックアウト日、ルームナンバーなど)にアクセスし、これらを利用することがあります。SMS(テキスト)での通信をご希望の場合は、お客様の電話番号と携帯電話会社名をご入力いただく必要があります。当社はまた、外部のデジタルメッセージングアプリを利用してお客様と通信することがあります。その際は、当該サービスのプライバシーポリシーが適用されます。

適用される現地の法規の許す範囲において、モバイルサービスや位置情報サービスをご提供します。

トップに戻る



第三者ウェブサイトおよびサービスへのリンク

当社のサイトおよび当社のモバイルアプリは、第三者ウェブサイトへのリンクを含むことがあります。当社は、当該第三者によるデータおよび情報の収集、使用、保持、共有、開示のいずれにも責任を負いません。お客様が第三者サイトで情報を提供された場合には、当該サイトのプライバシーポリシーおよびサービス規約が適用されます。個人情報を送信される前に、アクセスされたウェブサイトのプライバシーポリシーを一読されることを推奨します。

ヒルトンは、ホテルのお客様にインターネットアクセスを提供するために、限られた数のインターネットプロバイダーと提携することがあります。お客様がホテル内のインターネットサービスを利用される際は、外部インターネットプロバイダーのサービス規約およびプライバシーポリシーが適用されます。これらの規約およびポリシーをご覧いただくには、当該サービスのサインインページに記載のリンクをクリックするか、当該インターネットプロバイダーのウェブサイトにアクセスしてください。

トップに戻る



個人情報の保護

ヒルトンは、(i) 収集した個人情報を不正アクセス、漏洩、改変、または破損から保護し、かつ (ii) 個人情報を必要に応じて正確かつ最新に保つために、合理的な対策を講じるものとします。ヒルトンでは、情報セキュリティの専門家によって構成される専任チームを配備し、堅牢なセキュリティプログラムの作成、更新、管理を行っています。ヒルトン・グローバル情報セキュリティチームの職務には、起こりうるセキュリティ侵害や事象への対応、各ホテルの情報セキュリティ支援、データ保護のためのセキュリティコントロールの定期的な見直しと更新、ヒルトンの情報セキュリティに関するトレーニングの提供などが含まれます。ヒルトンでは、PCIコンプライアンス・プログラムおよびITコンプライアンス・プログラムを実施しています。当コンプライアンス・プログラムでは、次の文書を含む、ヒルトンIT内部コントロールの十分性および効果に関する監査報告書を作成しています: PCI認定を受けている外部のセキュリティ評価者によって署名されたPCI Attestation of Compliance(PCI準拠証明書)、経理・財務レポート作成をサポートするシステムに関する基本的なITコントロールについてまとめたSSAE16/SOC1レポート。安全性を脅かすような事象が発生した場合には、準拠法または法令により義務付けられている通り、規制当局および/または消費者に通知いたします。

当社はまた、個人情報の共有先である当社の関連会社およびサービスプロバイダーに対して、お客様に関する個人情報の機密を保持すべく合理的な努力を尽くすよう求めることに努めるものとします。オンライン取引では、当社サイトを通じてお客様が当社に送信される個人情報を保護するために、合理的な技術的対策を講じています。しかしながら、インターネットを介したセキュリティシステムまたはデータ伝送システムで、完全な安全の保証は不可能であることにご留意ください。

お客様のプライバシーを保護するため、当社宛てのEメールにはペイメントカード番号またはその他の機密の個人情報を記載しないようにしてください。

当社は、モバイル/テキストメッセージやEメールで、お客様の機密の個人情報やペイメントカード情報をお伺いすることはありません。当社が電話でペイメントカード情報をお伺いするのは、お客様がお電話にて一般またはキャンペーンパッケージのご予約をされる場合に限ります。当社からお客様のヒルトン・オナーズ・アカウントのログイン情報をお伺いすることはありません。そのような連絡をお受け取りになった場合は、決して情報をご提供なさらないでください。また、その場合はISC@hilton.comまでお知らせくださいますようお願いいたします。

トップに戻る



個人情報の国際転送

当社はグローバル企業として、サンフランシスコやロンドン、東京などどこであっても、ヒルトンに期待される水準のサービスを一貫してご提供するよう努めています。お客様は、当社がこのようなサービスを提供するために、お客様の居住国以外の国に所在する、ヒルトンのブランド・ポートフォリオに含まれるホテルの間で、お客様の個人情報を共有することを認めるものとします。米国以外のヒルトン施設をご利用の場合、準拠法または法令により義務付けられる場合、当該施設のデータ管理者がデータ転送契約に従って、ご予約に関する個人情報を米国のヒルトンへ転送いたします。データ管理者は、準拠法または法令により提示が義務付けられた場合に備え、お客様の個人情報を含むハードコピーを保持することが認められています。当該国のデータ保護法は、お客様の居住国における同法と異なる可能性がありますが、当社では、お客様の個人情報が本ステートメントおよび法に従って取り扱われるよう適切な措置を講じます。

トップに戻る



個人情報の変更とアクセス

お客様がヒルトン・オナーズ会員である場合、ご登録の際にお客様が当社にご提供になった情報は、お客様のヒルトン・オナーズ・プロフィールにサインインすることによって、いつでもアクセス、確認、更新することが可能です。

準拠法で義務付けられている範囲内において、お客様は当社が保持しているお客様の個人情報を通知するよう当社に求め、また必要に応じて、特定のデータ処理についての同意を取り下げ、お客様の個人情報の更新、訂正、削除、処理の停止のいずれかまたはすべてを求めることができます。当社は、求められたすべてのデータの更新および変更を、準拠法で指定された期間内に、法律に従って行うものとし、法律で認められる場合には、要求に応じるために要した費用を賄うための適切な料金を請求することができるものとします。上記のような要求は、データ・サブジェクト・ライツ・リクエスト・ポータルサイトを通してご提出ください。書面の場合は、EメールでDataProtectionOffice@hilton.com宛てに、または郵送でHilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにご提出ください。機密保持のため、当該要求に対する当社からの返信は、お客様がご登録になった、またはその他の手段で当社に提供されたEメールアドレスに対してのみ行われます。なお、お客様がそのような要求を行われた場合には、当社は従前と同一のサービスの品質および多様性を提供できなくなる可能性があることをご了承ください。

さらに、準拠法に基づく一定の状況においては、お客様は当社に対し、上記のEメールアドレスまたは郵送住所宛てに要求することにより、当社が当該個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することを停止するよう、または当社が当該個人情報の使用を停止するよう求めることができます。当社は、準拠法に従って当該要求への対処に努めるものとします。

トップに戻る



個人情報の保持

当社は、お客様に関する個人情報を、本ステートメントに定める目的を果たすために必要な期間だけ保持します。ただし、準拠法により、より長い期間保持することが、義務付けられている場合や認められている場合を除きます。当社で収集した個人情報は、お客様のご予約手続きを履行するため、ご宿泊から7年間保存いたします。上記以外の個人情報については、準拠法で許可されており可能な場合は、上記よりも期間を短縮して保管いたします。

当社はお客様の個人情報をできる限り速やかに、かつ当該情報が修復または復元できない方法で破棄します。

紙に印刷されている個人情報は、書面をクロスカットのシュレッダーにかけたり焼却処分するなどの安全な方法で破棄します。個人情報が電子的形態で保存されている場合は、後に情報が修復または復元できないように技術的な手段を用いて破棄します。

トップに戻る



選択肢 - マーケティングコミュニケーション

当社は、お客様が当社にご連絡先情報(郵送先住所、ファックス番号、Eメールアドレス、または電話番号)を提供された場合、当社の製品およびサービスに関するお知らせやイベントへのご招待を、お客様が示されたご希望に従って、また必要な場合はお客様の同意を得て、Eメール、オンライン広告、ソーシャルメディア、WeChat、WhatsApp、電話、テキストメッセージ(SMSおよびMMSを含む)、プッシュ通知、アプリ内アラート、郵便、当社カスタマーサービスのコールセンター、およびその他の手段(室内のテレビを介したホテル内メッセージなど)を通じてお届けすることがあります。

ヒルトン・オナーズ会員のお客様は、当社からお受け取りになる連絡の設定を変更するには、お客様のオンラインアカウントにサインインして配信設定を変更するか、お客様のEメールアドレスを添えて書面にてHilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにご連絡いただくか、Eメール(DataProtectionOffice@hilton.com)にてご連絡ください。

当社がお送りするマーケティングEメールの受信をご希望にならない場合は、どの時点でも配信停止が可能です。配信を停止するには、当社からお送りしたEメールに記載されている配信停止機能を使うか、以下のリンクをクリックしてください:https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0。配信停止の手続きには10営業日ほどかかりますので、あらかじめご了承ください。

ホテルから送信されるテキストメッセージの配信停止を希望される場合は、当該ホテルのフロントデスクにその旨を伝えるか、受信したメッセージに「STOP」とご返信ください。

ヒルトンの電話勧誘拒否者リストへの登録を希望される場合は、customer_privacy@hilton.com宛てにメッセージをお送りください。

当社のモバイルアプリがお客様にプッシュ通知を送信するかどうかの設定は、お手持ちのモバイル機器の通知設定から変更できます。当社からお客様にアプリ内メッセージが送信されている場合は、当社アプリの設定を変更することで管理できます。Cookieおよび関心ベースの広告に関する詳細や、これらの技術を管理する方法を確認するには、当社のCookieステートメントをご覧ください。

カリフォルニア州在住の方向けの特別通知: カリフォルニア州にお住まいで、ヒルトンのブランド・ポートフォリオに個人情報を提供された個人のお客様は、ダイレクトマーケティングを目的にした、当社から第三者への個人情報の特定区分の開示に関する情報を要求することができます。そのような要求は、CA_Privacy@Hilton.comまたはHilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USAのどちらかへ送信/送付してください。当社は当該要求を受理してから30日以内に、要求が送られた年の前暦年を対象にして、開示先の第三者名およびその住所と共に、第三者によるダイレクトマーケティングの目的で当社が第三者に開示した個人情報の区分の一覧をご提供します。この要求は、1暦年に1回まで行えるものとします。当社は、本項で指定されたEメールアドレス/住所以外に送信/送付された要求には応じない権利を留保します。

カリフォルニア州にお住まいの18歳未満の方で、このポリシーが掲載されたいずれかのサイトにユーザー登録をされている方は、カリフォルニア州企業・職業法第22581条により、ご自身が公に投稿したコンテンツまたは情報の削除を請求することが認められています。請求を希望される方は、特定のコンテンツまたは情報の詳細な説明を添えて、CA_Privacy@Hilton.comまでEメールをお送りください。ただし、こうした請求はご自身が投稿したコンテンツまたは情報の完全なあるいは包括的な削除を確約するものではなく、ご請求された場合でも当該法が削除を要求しないもしくは認めない状況もあることをご承知おきください。

トップに戻る



ステートメントの変更

当社は、本ステートメントを適宜改定することがあります。当社は本ステートメントの内容に変更を加える場合、当社サイトのトップページ上に、改定後のステートメントへのリンクを掲載します。また、お客様が何らかの製品またはサービスに登録されている場合は、お客様よりご提供いただいた通信手段を通じて、変更についてお知らせすることがあります。本ステートメントが最後に改定された日付は、リンク先や本ステートメント上部の日付で確認することができます。本ステートメントのいかなる変更も、改定後の本ステートメントを本サイトに掲載した時点で発効するものとします。お客様は、当該変更後に本サイトまたは当社製品およびサービスを利用、および/または更新後のステートメントに同意された時点で、最新かつ有効な改定後の本ステートメントを受諾したものと見なされます。

トップに戻る



お問い合わせ

本ステートメントまたはヒルトンによるお客様の個人情報の処理方法についてご不明な点がある場合、またはご意見・苦情をお寄せいただくには、Eメール(DataProtectionOffice@hilton.com)にて、もしくは書面にてHilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにご連絡ください。可能な限り30日以内に回答させていただきます。

トップに戻る



ヒルトン・ワールドワイドのプライバシーステートメント改定履歴

2018年11月 改定履歴:

  • ヒルトンが限定されたビジネスパートナーとデータを共有する方法についてのわかりやすい説明と、特定の業務においてデータを管理するヒルトン傘下の事業者の明確な説明を追加。
  • データの収集・処理方法と、施設内でWi-Fiサービスを提供するためにデータを共有することがある旨についての案内を追加。

2018年4月 改訂履歴:

  • お客様に関する個人情報の収集、使用、共有、保護についての詳細を更新。
  • お客様が、一部の管轄区の法律に従い、お客様が権利に関する要求を個別に申し立てることができる、データ・サブジェクト・ライツ・リクエスト・ポータルサイトへのリンクを追加。
  • 付録Aを追加:「EEA居住者の個人情報の取り扱いに適用される追加規定」付録Aには、2016年4月27日に可決されたEU規制2016/679「個人データの取扱いに係る自然人の保護及び当該データの自由な移転に関する欧州議会及び欧州理事会規則(通称、一般データ保護規則[GDPR])」に従い、詳細情報が含まれています。




付録A
EEA居住者の個人情報の取り扱いに
適用される追加規定

EEA在住の方へ。本付録には、ヒルトンがお客様に提供することを義務付けられている特定の追加情報、ならびに現地の準拠法に準じた個人情報の取り扱いに関するお客様の権利についての概要が記されています。本付録と本ステートメント本文のいずれかの条項に矛盾がある場合は、本付録が優先されます。

データ管理者お客様の個人情報を取り扱うヒルトン傘下の事業者については、こちらを参照してください。

データ保護責任者: ヒルトンのデータ保護責任者へのお問い合わせは、DataProtectionOffice@Hilton.com宛てにEメールまたは以下の住所に書面でお送りください。

Attn: Data Protection Officer
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 USA

情報の使用目的および使用に関する法的根拠 ヒルトンでは、本ステートメントの4(収集したお客様に関する個人情報の使用)および(当社が共有する個人情報)5の章に記載の目的で、お客様に関する個人情報を取り扱います。

ヒルトンのデータ取り扱いに関する法的根拠としては、契約上の当社の義務を順守するため、当社の法的義務を順守するため、当社の従業員、お客様その他の人物の安全を守るため、当社の合法的なビジネス上の利益のため、およびお客様の同意に基づく場合に、必要に応じて係るデータを処理するケースが挙げられます。

お客様の個人情報の取り扱いに関する法的根拠は、当該情報が提供/収集された目的によって異なります。

  • ヒルトン・オナーズへの入会:ヒルトン・オナーズ・プログラムへのご入会に際して収集した個人情報は、お客様との契約に基づいて取り扱います。またサービスやアプリをお客様一人ひとりに合わせてカスタマイズし、お客様の興味に合ったニュースやキャンペーン、広告やコンテンツ等をお届けするなど、当社のビジネス上の利益を促進するために、係る個人情報を取り扱います。
  • アンケート:アンケートの回答は任意です。アンケートを通じて収集した情報は、お客様の同意に基づいて取り扱い、マーケティングやサービス向上、分析などを含む当社のビジネス上の利益を促進するために使用いたします。
  • ホテルにおける収集:
    • 当社ホテルに宿泊予約およびご滞在いただいた場合は、お客様との間における契約上の関係に基づき、当社はお客様の氏名、ご住所、連絡先に加え、ご滞在に関する情報(ご到着日時、ご出発日時、移動手段、ご同行者の情報)を取り扱います。上記のグローバルプライバシーステートメントの第4章に記載されている通り、マーケティング、サービス向上、eフォリオプログラムの管理、データ分析やサービスの個別化等、当社のビジネス目的のために、お客様の個人情報の一部を取り扱うこともあります。
    • 当社ホテルでの宿泊登録/チェックインの際に、現地の法律により義務付けられている情報(政府発行の身分証明書やパスポート情報)など、さらに詳しい個人情報の収集を行うことがあります。
    • また、当社ホテルでは、お客様および当社ホテルのご利用者やスタッフの安全を守るため、防犯カメラおよびその他のセキュリティ対策を導入して、パブリックエリアのお客様やご利用の方の画像をはじめ、キーカードやその他の技術を用いて、お客様の当社ホテル内の所在に関する情報を収集または記録することがあります。
    • ホテル内のサービス(コンシェルジュサービス、ヘルスクラブ、スパ、アクティビティ、ベビーシッターサービス、設備レンタル、デジタルキー機能など)に関連して、お客様へのサービスの提供および当社のビジネス上の利益のために、お客様の個人情報を取り扱うことがあります。これには、上記のグローバルプライバシーステートメントの第4章に記載されている、マーケティング、サービス向上、eフォリオプログラムの管理、データ分析やサービスの個別化等が含まれます。
  • イベントプロフィール:当社はイベントへのお客様の参加に関連して収集した個人情報を、お客様との契約に基づき、当社のビジネス上の利益のために取り扱うことがあります。これには、上記のグローバルプライバシーステートメントの第4章に記載されている、マーケティング、サービス向上、eフォリオプログラムの管理、データ分析やサービスの個別化等が含まれます。
  • ソーシャルメディア:ヒルトン主催のソーシャルメディアイベントやキャンペーンへのご参加は任意です。当社はソーシャルメディアへのお客様の参加時に収集した個人情報を、お客様の同意に基づき、当社のビジネス上の利益促進のために取り扱うことがあります。これには、上記のグローバルプライバシーステートメントの第4章に記載されている、マーケティング、サービス向上、eフォリオプログラムの管理、データ分析やサービスの個別化等が含まれます。
  • キャンペーンおよび懸賞:懸賞やコンテスト、その他のキャンペーンへのご参加は任意です。当社は係るオファーへのお客様の参加時に収集した情報を、オファー運営上の必要に応じて、お客様の同意に基づき、取り扱うことがあります。また上記のグローバルプライバシーステートメントの第4章に記載されている通り、マーケティング、サービス向上、eフォリオプログラムの管理、データ分析やサービスの個別化等、当社のビジネス目的のために、一部のデータを利用させていただくこともあります。
  • ダイレクトマーケティング:当社はお客様の同意に基づき、お客様の個人情報を利用してマーケティングメッセージをお送りすることがあります。ダイレクトマーケティングメッセージの受け取りは、次の3通りの方法で、いつでも停止することができます。Eメール(customer_privacy@Hilton.com)にて停止の旨を連絡していただくか、マーケティングメッセージ内に記載されている方法に従って配信停止していただくか、またはヒルトンHオナーズ・アカウントにログインし、お客様のご希望の連絡方法を更新してください。
  • フランチャイズ制度およびオーナーシップ制度:当社はお客様との契約に基づき、当社の関連するビジネス上の利益のために当該情報を取り扱うことがあります。これには、ヒルトンブランドの維持/促進、ヒルトン・ブランド・ポートフォリオ内の施設間での情報共有の促進などが含まれます。
  • WMBEサプライヤー:ヒルトン・サプライヤー・ダイバーシティ・プログラムへのご参加は任意です。当社はお客様の同意に基づき、当社の関連するビジネス上の利益のために当該情報を取り扱うことがあります。これには、ダイバシティ・プログラムの維持/改善などが含まれます。

保管:当社はお客様に関する個人情報を、当該情報の収集目的を果たすために必要な期間、保管いたします。この期間は通常、契約関係が続いている期間に加え、契約期間終了後、準拠法に義務付けられている、または許可されている期間となります。当社の保管ポリシーには、適用される法令および法的要件を反映した保管期限が記載されています。

データ主体の権利:EEA在住の方は、次の権利を有しています。

アクセス、修正、削除依頼:以下を行う権利があります。

  • 当社がお客様の個人情報を取り扱っているかどうか確認する
  • どのように情報が取り扱われているか、その詳細について情報を受け取る
  • お客様ご自身の個人情報のコピーを請求する
  • 個人情報の更新または修正を求める
  • 状況に応じて、お客様の個人情報の削除を求める

情報処理に異議を申し立てる権利:以下の目的のためにお客様の個人情報が処理されることについて、ヒルトンに対し停止を求める権利があります。

  • プロファイリングを含むマーケティング活動のため
  • 統計目的のため
  • 当該処理が当社の合法的なビジネス目的に基づく場合。ただし、当該処理に対して納得できる正当性を示せる場合、または法的請求の確立、実行、弁護のためにお客様の個人情報を処理する必要がある場合を除く

情報の処理を制限する権利:以下の状況においてお客様の個人情報が処理されることについて、ヒルトンに対し制限を求める権利があります。

  • ヒルトンがお客様からの個人情報の更新/修正要求を確認またはそれに回答している最中
  • 当該処理が違法に当たるが、ヒルトンにお客様の情報を削除して欲しくない時
  • ヒルトンでは不要となった情報であるが、法的請求の確立、実行、弁護のためにヒルトンに情報を保管して欲しい時
  • 合法的なビジネス目的のために個人情報を処理することに対する異議申し立てについて、当社の回答を保留にしている場合
  • お客様の要求に従って個人情報の処理を制限する場合、当社は係る処理を再開する前にお客様に通知いたします。

データ・ポータビリティに関する要求:お客様は、ご自身の個人情報を、お客様もしくはお客様が指定した第三者に、機械が読み取れる一般的な形式で提供するように求める権利があります。しかしながら、データ・ポータビリティの権利は、当社がお客様から直接収集し、同意または契約の履行に基づいて当社が処理した個人情報にのみ適用されることにご留意ください。

要求の提出方法:要求は、データ・サブジェクト・ライツ・リクエスト・ポータルサイトを通してご提出ください。書面の場合は、EメールでDataProtectionOffice@hilton.com宛てに、または郵送でHilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにご提出ください。お客様はまた、本グローバルプライバシーステートメント本文の第12章(個人情報の変更とアクセス)に記載されている通り、個人情報の更新を求めることができます。

当社はそのような要求を受けてから30日以内に回答いたします。ただし、酌量すべき事情があった場合は、回答をお送りするまでに最長で60日かかることがあります。回答に30日よりも長くかかりそうな場合は、当社からご連絡いたします。しかしながら、特定の個人情報は、現地のデータ保護法に準ずる権利から除外される場合がありますので、ご了承ください。また依頼主の身分が適切な方法で確認できない場合には、要求への回答は控えさせていただきます。データの追加コピーに対して手数料を申し受ける場合があることを、予めご了承ください。

当社のデータ慣行またはお客様が行使できる権利についてご質問のある方は、EメールでDataProtectionOffice@hilton.com宛てに、またはお住まいの地域の監督当局にお問い合わせください。

同意を取り下げる権利: お客様は、当社がお客様の同意に基づいてのみ行っている個人情報の処理(ダイレクトマーケティング資料をお客様のEメールアカウントに送付する等)に対して、その同意を取り下げる権利があります。マーケティング活動に対する同意を取り下げるには、Eメール(customer_privacy@hilton.com)にてその旨を連絡していただくか、マーケティングメッセージ内に記載されている方法に従って配信停止してください。その他の活動に対しての同意を取り下げる場合は、EメールにてDataProtectionOffice@hilton.com宛てにご連絡ください。

セグメンテーション(プロファイリングとも言います)および自動化された意思決定:お客様の大きなグループを、地域や行動パターン、年齢・性別などの属性に基づいてサブグループ(セグメント)に分けるために個人情報を利用します。

当社では、お客様の特徴に合わせた特典(ご宿泊の割引、地域や行動パターン、年齢・性別などの属性に基づいた特典など)をご提供するために、お客様の同意の上で、セグメンテーションや特定の個人情報を利用し、自動化された(人を介さない)意思決定を行っています。例えば、頻繁にフランスのホテルに滞在する方には、フランスのヒルトンホテルに関する特別オファーのご案内をお送りします。

国際データ転送:当社は、当社が収集したお客様に関する情報を、本ステートメントに記載されている目的に従い、欧州委員会で十分な情報保護が施されていないとみなされた国に転送することがあります。具体的には、当社は個人情報をアメリカ合衆国へ転送いたします。

様々な管轄地域に所在する関連会社間での個人情報の転送については、適切な保護策を講じています。また義務付けられている場合は、欧州連合のデータ管理者間に適用される標準な契約条項または係る目的でその他の保護策を導入しています。これらの条項のコピーまたは転送に関して追加の情報をお求めの場合は、Eメールにてprivacy@hilton.com宛てにお申し付けください。

 
Powered By OneLink