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よくある質問

ポイント&マネー特典®

  1. よりフレキシブルになった新しいポイント&マネー特典®の支払いスライダーとは、どのようなものですか。
    新しくなったポイント&マネー特典®では、スライダーを動かすことで、ポイントと現金を組み合わせる割合を自由に調節できるようになりました。ヒルトン・オナーズ会員のお客様は、4,900ヵ所以上の施設でのご滞在代金をお支払いいただく際、ポイントと現金の組み合わせをお好みでお選びいただけます(ただし、中国本土のハンプトンbyヒルトンのホテルはすべて対象外となります)。もちろん、ポイントだけを使った特典宿泊への交換も可能です。また、ポイント&マネー特典®では、5,000ポイントから、1,000ポイント単位で交換できます。
  2. ヒルトン・オナーズのポイント&マネー特典®が新しくなったのはなぜですか。
    この特典は、ヒルトン・オナーズ会員から寄せられたフィードバックに基づいて考案され、徹底的なリサーチやユーザーエクスペリエンス調査を経て誕生しました。より手軽に利用できるようになったこの特典は、ポイント交換や旅行予約の際により幅広い選択肢を提案することで、会員のお客様にふさわしい価値あるサービスをお届けするものです。プログラム特典や従来の会員向けのご予約方法(特典宿泊にポイントのみを使用するなど)は、今後も引き続きご利用いただけます。
  3. ポイント数が変動するとのことですが、旅行計画を立てる際のコツなどはありますか。
    ポイント料金はホテルや日程によって異なります。ご旅行を予定している期間を検索していただくと、ポイント料金のおおよその目安を確認できます。新しい支払いスライダーを使えば、ポイントと現金の組み合わせの割合を自由に調節できます。また、希望する宿泊数分のポイントが足りない場合は、ポイント&マネー特典®を利用して最適な組み合わせを見つけることもできます。
  4. 今後も特典宿泊を獲得できますか。
    はい。今後も引き続き、ポイントのみを使って特典宿泊をご予約いただけます。ポイント&マネー特典は、お客様にポイントをさらに活用していただくために新たに追加されたサービスであり、従来の特典も引き続きご利用いただけます。
  5. このツールは世界中のヒルトンホテルで使えますか。
    ポイント&マネー特典®スライダーは、世界4,900ヵ所以上のヒルトンホテルのご予約にご利用いただけます。現時点では、このスライダーツールは中国本土のハンプトン・イン・ホテルのご予約にはご利用いただけません。
  6. ポイント料金はどのくらいの頻度で変更されますか。
    客室料金が変動するのと同様に、特典滞在に必要なポイント数もリアルタイムで変動することがあります。こうした変動があるおかげで、オフピークシーズンには、会員のお客様によりお得なポイント料金をご提案できるのです。
  7. ポイント&マネー特典®が新しくなったことにより、ヒルトン・オナーズのエリートステータス取得方法や特典利用方法が変わることはありますか。
    会員は従来通り、滞在回数、宿泊日数もしくはヒルトン・オナーズ・ベースポイントの獲得実績に基づいて、ヒルトン・オナーズのステータスを取得できます。ポイント&マネー特典®による滞在や宿泊は、今後もすべてヒルトン・オナーズのステータス取得の対象となります。ベースポイントは現金でお支払いいただいた滞在料金に基づいて獲得できますが、ポイントによるお支払いは対象外となります。エリートステータスに到達した会員のお客様は、ポイント&マネー特典®によるご滞在中も引き続きエリート特典をご利用いただけます。
  8. 新しいポイント&マネー特典®の利用方法を教えてください。ヒルトン・オナーズ会員はどこでこの特典を利用できますか。
    ヒルトン・オナーズ会員は、HiltonHonors.com、特定のホテルのウェブサイト、ヒルトン・オナーズ・アプリのいずれかにアクセスし、新しいポイント&マネー特典®スライダーを使って滞在を予約できます。また、専用カスタマーケアセンターでもお電話(+1-800-4-HONORS)にてご予約を受け付けています。会員は、日付と客室オプションを選択すると、スライダーツールを使用できるようになります。このスライダーを動かして、ポイントと現金の組み合わせの割合をお好みで設定することができます。スライダーは、5,000ポイントから、1,000ポイント単位で利用できます。
  9. より柔軟になった支払いスライダーは、何ポイント単位から使えますか。
    ヒルトン・オナーズ会員は、5,000ポイントより、1,000ポイント単位でポイント&マネーを使用できます。現金でのお支払い金額は、選択したポイント数に応じて変わります。
  10. フレキシブルな支払いスライダーやその他の新しい特典は、いつから利用できますか。
    スライダーツールは2017年2月下旬よりご利用いただけます。
  11. ヒルトン・オナーズの特典交換に関する変更はありますか。交換に必要なポイント数が増えることはありますか。
    特典宿泊は、今後も従来と同じ方法でご予約いただけます。新しく導入されたポイントスライダーは、会員の皆様に、ポイントと現金の割合をもっと自由にお選びいただくためのサービスです。また、特典交換の料金設定もよりフレキシブルになりました。オフピークシーズンなど、客室料金が低く設定されている時期には、交換に必要なポイント数も従来より少なくなることがあります。一方、今後も引き続き、ポイント&マネー特典®を利用する際の最大必要ポイントには、従来通り各ホテルのピークシーズンの交換料金を適用します。例えば、カテゴリー10の必要ポイント数は最大95,000ポイントでしたが、2017年2月下旬以降も、これ以上のポイント数が必要になることはありません。
  12. スライダーが導入されるとホテルのカテゴリーはどうなりますか。
    特典宿泊の料金は、ホテルや需要レベル、客室料金によって変動します。そのため、オフピークシーズンなど、客室料金が低く設定されている時期には、交換に必要なポイント数も以前より少なくなることがあります。
  13. スライダーはオークションサイトでも利用できますか。
    現時点では、スライダーは特典宿泊にのみご利用いただけます。
  14. ポイント&マネー特典の導入以前に予約し、導入後に宿泊する場合、予約内容に何らかの変更はありますか。導入後、予約を変更、キャンセルしたり、再予約することはできますか。
    2017年2月下旬より前にお手続きされたご予約については、すべてご予約時の条件がそのまま適用されます。ポイント&マネー特典導入後に特典予約を変更する場合は、ご滞在のポイント料金は最新の料金に基づいて設定されます。
  15. ポイント&マネー特典は、すべてのヒルトンで、いつでも利用できますか。
    2017年2月下旬以降、ヒルトン・オナーズ会員のお客様は、ヒルトン・ポートフォリオ内の4,900軒以上の施設で、いつでもスライダーツールをご利用いただけます(ただし、中国本土のハンプトンbyヒルトンのホテルはすべて対象外となります)。特典除外日はありません。
  16. 旅行会社やオンラインの旅行代理店を通じて予約する際、ポイント&マネー特典®は利用できますか。
    この特典は、無料Wi-Fiや会員限定割引といった他の特典同様、ヒルトン独自の予約ルートから直接ご予約いただく場合にのみご利用いただけます。
    2017年2月下旬以降、ヒルトン・オナーズ会員は、HiltonHonors.com、ヒルトン・ブランドのウェブサイト、ヒルトンのコールセンター、受賞歴のあるヒルトン・オナーズ・アプリを通じて新しいポイント&マネー特典®スライダーをご利用いただけます。
  17. 新しい特典の導入により、ヒルトン・オナーズポイントの獲得方法は変わりますか。
    会員は、ホテルブランドや会員ランクに基づいて従来通りヒルトン・オナーズポイントを獲得できます。また、ポイント&マネー特典®でのご滞在時にお支払いいただいた現金の割合に応じて、ポイントを獲得できるようになります。
  18. スライダーツールを使用する際、アカウントに残っているポイント数を確認するにはどうすれば良いですか。
    お客様のご利用可能なポイント総数は、HiltonHonors.comにログイン後、「アカウント情報」ページからご確認いただけます。スライダーツールを使ってご予約される際、アカウントに十分なポイントがない場合にはポイント購入オプションが表示されます。
  19. スライダーツールのポイントと現金の組み合わせは、どのように設定されているのですか。
    ポイント交換率はスライダーのすべての範囲で共通です。ポイント数の変換率は常に一定で、現金も同じく一定です。スライダーは、会員のお客様に、ポイントと現金でのお支払いの割合をより柔軟に選択していただくためのツールです。

    例えば、あるホテルの客室料金が1泊$100または20,000ポイントの場合、50%をドル、50%をポイントで支払うようにスライダーを調節すると、お支払金額は$50と10,000ポイントとなります。
  20. ポイントのみの交換とポイント&マネー特典®、どちらがお得かを知るにはどうすれば良いですか。
    ヒルトン・オナーズ会員のお客様には、ポイントのみ、ポイント&マネー特典®(ポイントと現金)、または現金のみという3つのお支払い方法をご用意しています。ご予約前に比較し、納得の行くお支払い方法をお選びいただけます。ポイント&マネー特典®は、ポイントごとの価値がポイント交換と同じになるように設定されています。
  21. 特典宿泊に必要なポイント数を教えてください。
    2017年2月下旬以降、ヒルトン・オナーズ会員は、Hilton.comやヒルトン・オナーズ・アプリを通じて特典宿泊料金を確認したり、ポイント&マネー特典スライダーをご利用いただけるようになります。
  22. ポイント&マネー特典®のフレキシブルな支払いスライダーは、どんな客室の予約にも使えますか。
    はい。スライダーは、スタンダードルームからスイートまで、あらゆる客室タイプのご予約にお使いいただけます。
  23. ポイント&マネー特典®での予約を修正したり変更することはできますか。予約時と変更時の料金が異なる場合、滞在料金が変わることはありますか。
    ポイント&マネー特典®を利用したご予約は、規定のキャンセルポリシーの範囲内であれば変更が可能です。ポイント&マネー特典導入後に特典予約を変更する場合は、ご滞在のポイント料金は最新の料金に基づいて設定されます。
  24. アップグレード特典が見当たらないのですが。
    アップグレード特典は、ポイント&マネー特典®に統合されました。ポイント&マネー特典®のスライダーを調節し、ポイントを使ってワンランク上の客室タイプをご予約いただけます。
  25. 今後もポイントの購入はできますか。
    はい。従来と同じ方法でポイントをご購入いただけます。HiltonHonors.comの予約確認ページにてお手続きいただくか、カスタマーケア部門までお電話にてお申し出ください。

「ポイントプール」に関するよくあるご質問

  1. ポイントプールとは何ですか。
    ポイントプールとは、ご家族やご友人とポイントを合算して滞在を予約できる、ヒルトン・オナーズ会員のためのサービスです。この特典では、会員のお客様は他のお客様(最大10人)とポイントを合算できるようになりました。例えば、ご友人同士で旅行される際、個人ではポイント数が足りない場合でも、全員のポイントを無料で1つのアカウントにまとめて特典に交換することができます。
  2. ポイントプール・プログラムを利用するには別料金がかかりますか。
    いいえ。ポイントプールは無料でご利用いただけます。
  3. 最大何人のポイントをプールできますか。
    ヒルトン・オナーズ会員は合計11人までポイントを合算できます。このプログラムを利用する際は、会員お一人様のアカウントに他の会員(最大10名様)のポイントを合算するかたちとなります。
  4. プールしたポイントは、客室料金のみの支払いや、客室以外の特典(Amazonでの買い物や他のアクティビティ)にも利用できますか。
    はい。プールされたポイントは、すべての客室のお支払いに使えるほか、ヒルトン・オナーズのオークションサイトやAmazonでのショッピングなど、ご宿泊以外の特典にもご利用いただけます。
  5. プールしたポイントと現金を組み合わせて使うことはできますか。
    プールされたポイントは、ポイント&マネー特典®の特典予約をはじめ、あらゆる客室特典にご利用いただけます。
  6. プールできるポイント数を教えてください。
    会員のお客様は、1暦年中に最低1,000ポイント以上、最大500,000ポイントまでプールアカウントに移行できます。また、1暦年中に最大200万ポイントを受け取ることができます。
  7. 新しい「プール用」アカウントを作成しなければなりませんか。
    いいえ。会員のお客様は既存アカウントをそのままご利用いただけます。
  8. ポイントをプールするための特別な条件等はありますか。
    ポイントプールを利用するためには、現行会員であり、ポイント残高が1,000ポイント以上である必要があります。
  9. ポイントプールはいつから利用できますか。
    ポイントプールは2017年4月よりご利用いただけます。
  10. 他の会員のアカウントに移行したポイントはいつ表示され、いつから使えるようになりますか。
    移行またはプールしたポイントは、移行と同時にご利用いただけます。ただし、お客様のアカウントにプールされたポイントが表示されるまでには最大24時間かかります。
  11. 複数の会員でポイントを合算したいのですが、ポイントをプールする方法を教えてください。
    ポイントのプールに関する手続きはすべて、HiltonHonors.comにてオンラインで行います。
  12. 他の会員のアカウントにポイントを移行するにはどうすれば良いですか。
    他の会員様のアカウントにポイントを移行する場合は、ヒルトン・オナーズのカスタマーケアセンターまでお電話(+1-800-4-HONORS)にてお申し付けください。
  13. ポイントのプールとポイントの移行の違いを教えてください。
    ポイントの移行は1人対1人の取引ですが、ポイントプールでは最大10人(ご自身を含めると11人)のヒルトン・オナーズポイントを1つのアカウントにまとめることができます。
  14. ポイントを友人のアカウントに移行してプールしましたが、友人が旅行をキャンセルしてしまいました。この場合、自分のポイントを戻してもらうことはできますか。
    ご友人が旅行をキャンセルされた場合は、ご友人からお客様のアカウントにポイントを無料で移行できます。



「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」に関するよくあるご質問
  1. 「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」とは何ですか。
    ヒルトン・オナーズは世界最大規模の小売業者Amazonと提携し、ホテル業界からは初めて「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」に参加しています。「ショップ・ウィズ・ポイント」は、Amazon.comでのお買い物をヒルトン・オナーズポイントでお支払いいただけるプログラムです。
  2. ヒルトン・オナーズポイントでの支払い方法を教えてください。
    ご注文の一部またはすべての支払いにヒルトン・オナーズポイントを使うには、まずお客様のヒルトン・オナーズ会員アカウントとAmazonアカウントをリンクさせる必要があります。両アカウントをリンクさせて購入の準備ができたら、ショッピングカートから支払い手続きに進みます。お支払い方法を選ぶステップでポイントでの支払いを選択し、ポイントで支払いたい金額を記入してください。
  3. 「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」で購入できない商品はありますか。
    「ショップ・ウィズ・ポイント」では、贅沢なギフトから日用品まで、Amazon.comの何百万点もの商品を購入できます。
  4. ポイントとドルの交換率を教えてください。
    当社は、会員の皆様に最適な条件でサービスをご利用いただけるよう努めております。詳しくは、プログラム始動日が近くなりましたら改めてお知らせいたします。
  5. 「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」に参加しているホテルや航空会社のロイヤルティプログラムは他にもありますか。
    いいえ。ホテル業界で「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」に参加しているのはヒルトンだけです。
  6. ヒルトン・オナーズポイントを使ってAmazon.comで買い物をする際、手数料はかかりますか。
    いいえ。ヒルトン・オナーズポイントを使ってAmazon.comで買い物をしても、手数料は一切かかりません。
  7. ヒルトン・オナーズポイントの「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」プログラムはいつから利用できますか。
    2017年7月より、Amazon.comでのお買い物にヒルトン・オナーズポイントをご利用いただけます。
  8. 「Amazonショップ・ウィズ・ポイント」の導入により、ヒルトン・オナーズ・ショッピングモールへの影響はありますか。
    Amazonとのパートナーシップが7月にスタートすると、ヒルトン・オナーズ会員のお客様は、ヒルトン・オナーズポイントを使ってAmazon.comでお買い物ができるようになります。これに伴い、ヒルトン・オナーズ・ショッピングモールは米国内では利用できなくなりますが、その他の国では引き続きご利用いただけます。
  9. このプログラムを利用するにはAmazonアカウントが必要ですか。
    はい。Amazonとヒルトン・オナーズの両方のアカウントが必要です。
  10. 米国外に住んでいますが、この特典を利用できますか。
    はい。この特典は、Amazon.comを利用するすべてのヒルトン・オナーズ会員を対象としています。現時点では、このパートナーシップはAmazon.jpやAmazon.co.ukといった他国のAmazonサイトには適用されません。米国外にお住まいの会員がAmazon.comでこの特典を利用する場合は、米国からお届け先までの国際配送料を負担する必要があります。
  11. このプログラムは、Amazonとクレジットカード特典プログラムのパートナーシップのようなものですか。
    はい。仕組みやユーザーエクスペリエンスは非常に似ています。会員のAmazonアカウントとヒルトン・オナーズ・アカウントをリンクさせると、会員がそのアカウントにヒルトン・オナーズポイントを保有している場合、会計時にヒルトン・オナーズポイントでの支払いオプションが自動的に追加されます。

「新しいダイヤモンド会員特典」に関するよくあるご質問

  1. 新しいダイヤモンド会員特典とは何ですか。
    以下の条件を満たすヒルトン・オナーズ・ダイヤモンド会員のお客様だけにご利用いただける特典です。何らかの理由でステータスを維持できなくなった場合でも、この特典を利用するとステータスを1年間延長できます。
  2. 新しいダイヤモンド会員特典の利用資格について教えてください。
    以下の条件を満たす会員のお客様は、新しいダイヤモンド会員特典をご利用いただけます。

    現在ダイヤモンド会員であり、少なくとも3年間ダイヤモンド会員資格を維持したお客様。年数は連続していなくても構いません。
    ならびに通常のご宿泊または特典宿泊で250泊以上滞在したお客様、

    または
    ヒルトン・オナーズ入会後、500,000ベースポイント以上を獲得したお客様。

    原則として、上記のうち2つの条件を満たす会員のお客様は、新しいダイヤモンド会員特典をご利用いただけます。
    3年以上ダイヤモンド会員資格を維持&250泊以上滞在(通常の宿泊または特典宿泊)した現行ダイヤモンド会員
    3年以上ダイヤモンド会員資格を維持&これまでに500,000ポイント以上のベースポイントを獲得した現行ダイヤモンド会員

  3. ボーナスポイントは特典利用資格の対象になりますか。
    いいえ。ダイヤモンド会員資格の取得条件と同様、ベースポイントのみが対象となります。ボーナスやキャンペーン、提携クレジットカードを通じて獲得したポイントは、特典利用資格の対象とはなりません。
  4. この特典は何回利用できますか。
    対象となる会員のお客様は、入会期間中1回のみ、この特典を利用できます。
  5. 以前ダイヤモンド会員だったことがあるのですが、特典を利用する資格はありますか。
    この特典を利用するには、上記の条件を満たし、現時点でダイヤモンド会員である必要があります。
  6. 新しいダイヤモンド会員特典は、永久ダイヤモンド会員の資格獲得条件にも反映されますか。
    この特典を利用するとダイヤモンド会員資格が1年間延長されますが、この期間は、永久ダイヤモンド会員の資格獲得条件には反映されません。しかし、この期間中に獲得したベースポイントおよび宿泊数は、永久ダイヤモンド会員の資格獲得条件となるベースポイントおよび宿泊ポイントとして加算されます。
  7. ステータスマッチでダイヤモンド会員になりましたが、この期間は特典利用条件の対象となりますか。
    いいえ。ステータスマッチで会員資格を獲得した期間は、特典利用条件には反映されません。
  8. この特典を利用すると、ダイヤモンド会員資格をどのくらい延長することができますか。
    この特典を利用すると、失効してしまうはずだったダイヤモンド会員資格をさらに1年間延長することができます。 詳しくは、特典利用が始まる2017年3月にお知らせいたします。
  9. この特典を利用した場合、延長期間後のステータスはどうなりますか。
    特典による1年間の延長が終わった時点で、ダイヤモンド会員資格をさらに維持するには通常の資格獲得条件を満たしている必要があります。必要な条件が満たされていない場合はダイヤモンド会員資格は失われ、プログラム規約に準じて、達成した会員ランクが与えられます。
  10. この特典はいつから利用できますか。また、利用方法を教えてください。
    この特典は、2017年3月よりご利用いただける予定です。詳細はプログラム始動時にお知らせいたします。
 
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