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자주 묻는 질문(FAQ)

포인트 & 머니 리워드®

  1. 유연해진 새 포인트 & 머니 리워드® 결제 슬라이더란 무엇입니까?
    새롭게 개선된 힐튼의 포인트 & 머니 리워드®는 회원이 슬라이더에서 포인트와 현금을 자유롭게 함께 사용하실 수 있는 특전입니다. 힐튼 Honors 회원이라면 누구나 4,900여 곳의 호텔에서 호텔 투숙을 결제할 때 그 어느 때보다 유연하고 자유롭게 포인트와 현금을 원하는 대로 사용하실 수 있습니다(중국 본토 햄튼 바이 힐튼 호텔 제외). 포인트만으로 리워드 숙박을 할 수 있는 혜택은 종전과 마찬가지로 제공되며, 최저 5,000점부터 1,000점 단위로 사용할 수 있는 포인트 & 머니 리워드®도 이용 가능합니다.
  2. 힐튼 Honors에서 포인트 & 머니 리워드®를 개편한 이유는 무엇입니까?
    이 혜택은 대대적인 조사와 고객 이용 환경 테스트, 회원 의견을 종합하여 만들었습니다. 또한 포인트 사용과 여행 예약 시 선택의 폭을 넓혀 회원이 힐튼의 입증된 가치를 더 쉽게 이용하실 수 있도록 하기 위함입니다. 힐튼의 프로그램 혜택과 회원의 종전 호텔 예약 방식(예: 포인트만으로 리워드 숙박 결제)도 계속해서 이용 가능합니다.
  3. 포인트 점수가 변한다면 앞으로의 여행을 어떤 식으로 계획할 수 있습니까?
    포인트 가격이 호텔과 날짜에 따라 변할 수 있기 때문에 향후 기간을 검색하여 일반적인 사용 요건을 대략적으로 신속히 알아보실 수 있습니다. 새 결제 슬라이더를 사용하여 포인트와 현금의 원하는 구성을 결정하실 수도 있습니다. 그 외에도 포인트가 부족하여 원하는 기간만큼 투숙하기 어려울 때 포인트 & 머니 리워드®를 사용하여 포인트와 현금의 적절한 조합을 찾으실 수 있습니다.
  4. 리워드 숙박도 계속 이용할 수 있습니까?
    예. 계속해서 포인트만으로 리워드 숙박을 예약하실 수 있습니다. 이 혜택은 기존 혜택은 그대로 유지하면서 포인트를 더 즐겁게 사용하실 수 있도록 제공되는 추가 혜택입니다.
  5. 이 도구로 전 세계 어느 힐튼 호텔에서든 예약할 수 있습니까?
    포인트 & 머니 리워드® 슬라이더는 전 세계 4,900여 곳의 힐튼 호텔에서 예약할 때 사용하실 수 있습니다. 하지만 현재 중국 본토 내 햄튼 인 호텔의 투숙을 예약할 때는 슬라이더 도구를 사용하실 수 없습니다.
  6. 포인트 가격은 얼마나 자주 변합니까?
    호텔 객실 요금의 변동이 심하기 때문에 리워드 투숙에 필요한 포인트 점수도 실시간으로 달라질 수 있습니다. 이번 개편으로, 비수기 기간에 회원은 포인트 가격을 더 낮은 금액에 이용하실 수 있습니다.
  7. 포인트 & 머니 리워드®에 따라 힐튼 Honors 엘리트 등급 및 혜택을 획득하고 이용하는 방식이 달라집니까?
    이전과 마찬가지로 회원은 투숙, 숙박 또는 힐튼 Honors 기본 포인트를 통해 힐튼 Honors 등급을 획득하실 수 있습니다. 모든 포인트 & 머니 리워드® 투숙 및 숙박은 종전과 마찬가지로 힐튼 Honors 등급 획득에 반영됩니다. 기본 포인트는 투숙에 사용한 현금분에 대해 적립되며 사용 포인트에 대해서는 적립되지 않습니다. 엘리트 등급 회원은 포인트 & 머니 리워드® 투숙인 경우에도 엘리트 등급 혜택을 계속 이용하실 수 있습니다.
  8. 어떤 방식으로 새 포인트 & 머니 리워드® 혜택을 사용할 수 있나요? 힐튼 Honors 회원은 어디에서 이용할 수 있나요?
    힐튼 Honors 회원은 HiltonHonors.com, 해당 호텔의 웹 사이트, 힐튼 Honors 앱을 방문하거나 전담 고객 관리 센터(1-800-4-HONORS)에 전화하여 새 포인트 & 머니 리워드® 슬라이더로 투숙을 예약하실 수 있습니다. 날짜와 객실 옵션을 선택하면 슬라이더 도구를 사용하여 원하는 대로 포인트와 현금을 조합할 수 있습니다. 슬라이더에서 최저 5,000점부터 1,000점 단위로 사용할 수 있습니다.
  9. 유연해진 결제 슬라이더에서 포인트와 현금을 사용할 수 있는 단위가 어떻게 됩니까?
    힐튼 Honors 회원은 최저 5,000점부터 1,000점 단위로 포인트와 현금을 사용할 수 있습니다. 현금 금액은 선택한 포인트 점수에 따라 다릅니다.
  10. 회원은 유연한 결제 슬라이더와 다른 새 혜택을 언제 사용할 수 있습니까?
    슬라이더 도구는 2017년 2월 후반에 제공할 예정입니다.
  11. 힐튼 Honors 어워드 사용에 변화가 있습니까? 사용해야 하는 포인트가 늘어납니까?
    종전과 다름없이 리워드 숙박을 예약할 수 있지만, 회원이 포인트와 현금을 더 유연하고 자유롭게 함께 사용하실 수 있도록 포인트 슬라이더를 도입합니다. 또 어워드 사용 가격이 상황에 맞게 유연하게 변합니다. 즉, 비수기 등 호텔 요금이 낮을 때 포인트 사용 가격이 이전보다 적을 수 있습니다. 그뿐만 아니라 이전 모델에서 적용한 호텔의 최고 사용 가격을 포인트 & 머니 리워드®를 사용할 때의 최고 사용값으로 계속 적용하고 있습니다. 예를 들어 이전에 포인트 95,000점을 벗어나지 않던 카테고리 10 호텔을 이용하는 경우, 2017년 2월 후반에도 해당 금액을 초과하는 포인트가 필요하지 않습니다.
  12. 슬라이더 도입으로 호텔 카테고리에 어떤 영향이 있습니까?
    이제 어워드 숙박 가격이 호텔, 일일 수요 정도, 객실 요금에 따라 유연하게 변합니다. 따라서 비수기 등 호텔 요금이 낮을 때 포인트 가격도 이전보다 낮아질 수 있습니다.
  13. 슬라이더를 경매 플랫폼에서 사용할 수 있습니까?
    지금은 슬라이더를 객실 숙박 어워드 사용에만 사용할 수 있습니다.
  14. 시행 전에 예약했는데 투숙 날짜가 시행 후인 경우에는 어떻게 됩니까? 시행 후 예약을 변경/취소/재예약하면 어떻게 됩니까?
    2017년 2월 후반 이전에 진행한 모든 예약은 예약 상태 그대로 유지됩니다. 시행 후에 회원이 리워드 예약을 변경하면 투숙 포인트 가격에 최신 요금이 적용됩니다.
  15. 모든 힐튼 호텔에서 상시 사용 가능합니까?
    힐튼 Honors 회원은 2017년 2월 말부터 힐튼 포트폴리오 호텔 4,900여 곳(중국 본토 햄튼 바이 힐튼 호텔 제외)에서 슬라이더 도구를 이용 제한 기간 없이 언제나 사용하실 수 있습니다.
  16. 포인트 & 머니 리워드®를 사용하여 여행사나 온라인 여행사를 통해 예약할 수 있습니까?
    이 혜택은 무료 WiFi와 회원 전용 할인 같은 다른 혜택과 마찬가지로 힐튼 채널을 통해 직접 예약할 때만 사용하실 수 있습니다.
    힐튼 Honors 회원은 2017년 2월 후반부터 HiltonHonors.com, 힐튼 브랜드 사이트, 힐튼 고객 서비스 센터, 수상 경력에 빛나는 힐튼 Honors 앱에서 포인트 & 머니 리워드® 슬라이더 도구를 사용하실 수 있습니다.
  17. 새 혜택으로 인해 회원의 힐튼 Honors 포인트 적립 방식이 바뀝니까?
    종전대로 호텔 브랜드와 회원 등급에 따라 같은 금액의 힐튼 Honors 포인트가 적립됩니다. 또한 포인트 & 머니 리워드®를 사용할 경우 객실 투숙에 결제한 현금분에 대해 포인트가 적립됩니다.
  18. 슬라이더 도구를 사용할 경우 계정에 남은 포인트 금액을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    고객 계정에서 사용 가능한 총 포인트 점수는 HiltonHonors.com에 로그인하여 계정 개요 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 슬라이더 도구로 투숙을 예약할 때 계정에 남은 포인트가 부족하다면 포인트를 구매하실 수 있습니다.
  19. 슬라이더 도구에 적용되는 포인트와 현금의 조합은 어떤 식으로 정해집니까?
    사용 방식은 슬라이더에서도 마찬가지입니다. 사용되는 포인트는 달라지지 않으며 현금 역시 마찬가지입니다. 슬라이더 도구는 회원이 포인트와 현금을 더 유연하게 함께 사용하여 투숙할 수 있도록 하기 위해 제공되는 것입니다.

    예를 들어 호텔 객실 요금이 1박에 $100이거나 포인트 20,000점일 때 슬라이더를 조정해 달러 50%와 포인트 50%를 사용하기로 결정할 경우 $50와 포인트 10,000점이 필요합니다.
  20. 전액 사용과 포인트 & 머니 리워드® 중에서 어느 것이 더 나은지 어떻게 알 수 있습니까?
    힐튼 Honors 회원은 언제든지 예약 시 결제를 전액 포인트로 하거나, 포인트 & 머니 리워드®를 사용하거나, 전액 현금으로 하실 수 있습니다. 예약 전에 이러한 옵션을 비교하여 어느 것이 가장 알맞은지 확인하실 수 있습니다. 또 포인트 & 머니 리워드®를 도입했기 때문에 전액 포인트와 마찬가지로 포인트별 금액을 알 수 있습니다.
  21. 리워드 숙박을 이용하려면 포인트가 얼마나 필요합니까?
    회원이라면 Hilton.com과 힐튼 Honors 앱에서 리워드 숙박 가격을 확인하실 수 있고, 2017년 2월 후반부터는 슬라이더로 확인하실 수 있습니다.
  22. 포인트 & 머니 리워드®의 유연한 결제 슬라이더로 모든 유형의 객실을 예약할 수 있습니까?
    예. 스탠다드 객실부터 스위트까지 모든 유형의 객실을 슬라이더로 예약하실 수 있습니다.
  23. 포인트 & 머니 리워드®로 예약한 내역을 수정하거나 변경할 수 있습니까? 투숙을 예약하고 나서 가격이 바뀌면 요금도 바뀝니까?
    포인트 & 머니 리워드®로 예약한 내역이 특정 취소 정책에 해당하는 경우 변경 가능합니다. 시행 후에 회원이 리워드 예약을 변경하면 투숙 포인트 가격에 최신 요금이 적용됩니다.
  24. 업그레이드 리워드는 어떻게 됩니까?
    업그레이드 리워드는 포인트 & 머니 리워드®로 통합되었습니다. 회원은 포인트 & 머니 리워드® 슬라이더에서 업그레이드된 객실 유형을 포인트로도 예약하실 수 있습니다.
  25. 종전과 마찬가지로 포인트를 구입할 수 있습니까?
    예. HiltonHonors.com 또는 예약 결제 페이지를 방문하거나 고객 관리 센터 부서에 연락하는 등 종전과 같은 방법으로 포인트를 계속 구입하실 수 있습니다.

포인트 합산 자주 묻는 질문(FAQ)

  1. 포인트 합산이란 무엇입니까?
    포인트 합산이란 힐튼 Honors 회원이라면 누구나 가족, 친구의 포인트와 합쳐 투숙을 예약할 수 있는 방법입니다. 이 특전으로 이제 최대 다른 사람 10명과 포인트를 합산하실 수 있습니다. 예를 들어 친구 여러 명이 함께 여행을 하는데 한 사람의 포인트로는 전체 투숙을 결제할 수 없는 경우, 이제는 포인트를 한 계정에 무료로 합산하실 수 있습니다. 포인트를 새롭게 사용할 기회가 열린 것입니다.
  2. 포인트 합산 프로그램을 이용하는 데 비용이 있습니까?
    아니요. 포인트 합산은 무료입니다.
  3. 포인트를 합산하는 데 몇 명까지 포인트를 제공할 수 있습니까?
    총 11명의 힐튼 Honors 회원이 포인트를 합산하실 수 있습니다. 회원 한 명이 합산을 시작하여 최대 10명의 다른 회원이 포인트를 제공하실 수 있습니다.
  4. 합산된 포인트는 객실 요금 결제에만 사용할 수 있습니까? 아니면 아마존이나 체험 등 객실 이외의 다른 리워드에도 사용할 수 있습니까?
    모두 가능합니다. 합산된 포인트는 모든 객실 상품은 물론, 객실 이외의 다른 리워드 상품에도 사용할 수 있습니다. 예를 들면, 힐튼 Honors 경매 플랫폼을 통한 체험, 포인트로 아마존 쇼핑 등 객실 이외의 다양한 리워드 상품에 이용 가능합니다.
  5. 합산된 포인트를 현금과 함께 사용할 수 있습니까?
    합산된 포인트는 포인트 & 머니 리워드® 보상 예약 등 모든 객실 리워드 상품에 사용하실 수 있습니다.
  6. 합산 가능한 포인트는 최저/최대 몇 점입니까?
    회원 1명당 1년에 포인트 합산을 위해 최저 1,000점에서 최대 500,000점까지 양도하실 수 있습니다. 회원 1명당 1년에 최대 2백만 포인트를 수령하실 수 있습니다.
  7. "합산 용도의 계정을 새로 만들어야 합니까?
    아니요. 기존 회원 계정을 사용하시면 됩니다.
  8. 포인트를 합산하는 데 특별한 자격이 있습니까?
    포인트 합산 프로그램을 이용하려면 현재 고객 계정이 활성 상태여야 하고 포인트 잔고가 최저 1,000점이어야 합니다.
  9. 포인트 합산은 언제 가능합니까?
    포인트 합산은 2017년 4월부터 가능합니다.
  10. 다른 회원 계정의 포인트는 언제 표시되고 사용할 수 있습니까?
    양도되거나 합산된 포인트는 양도 시점에 사용 가능합니다. 하지만 합산된 포인트가 계정 로그인 시에 나타나는 데는 최대 24시간이 소요됩니다.
  11. 포인트를 합산할 회원을 모은 후 어디서, 어떻게 포인트를 합산할 수 있습니까?
    포인트 합산은 모두 HiltonHonors.com에서 온라인으로 진행됩니다.
  12. 지금 바로 포인트를 다른 회원에게 양도하려면 어떻게 해야 합니까?
    종전과 같이 힐튼 Honors 고객 관리 센터(1-800-4-HONORS)에 전화하여 포인트를 다른 회원에게 양도하실 수 있습니다.
  13. 포인트 합산과 포인트 양도의 차이점은 무엇입니까?
    포인트 양도는 1:1 거래인 반면, 포인트 합산은 최대 10명의 다른 사람(본인 포함 11명)에게 적립된 힐튼 Honors 포인트를 합산할 수 있는 방식입니다.
  14. 합산하도록 친구에게 포인트를 전송했지만 그 이후에 해당 친구가 여행을 취소하면 어떻게 됩니까? 포인트는 돌려받으려면 어떻게 해야 합니까?
    친구가 여행을 취소해야 할 경우 포인트를 고객님의 계정에 양도하면 되며 이는 무료입니다.



포인트로 아마존 쇼핑 자주 묻는 질문(FAQ)
  1. 포인트로 아마존 쇼핑이란 무엇입니까?
    힐튼 Honors는 세계 최대의 소매업체인 아마존과 손잡고 포인트로 아마존 쇼핑에 참여할 수 있도록 한 사상 첫 호텔 파트너가 되었습니다. 회원은 '포인트로 아마존 쇼핑' 혜택으로 Amazon.com에서 힐튼 Honors 포인트로 무엇이든 구매하실 수 있습니다.
  2. 주문 결제 시 힐튼 Honors 포인트를 어떻게 사용합니까?
    힐튼 Honors 포인트로 구매 내역을 모두 또는 일부 결제하려면 우선 힐튼 Honors 계정을 아마존 계정에 연결해야 합니다. 구매할 준비가 되면 장바구니에서 결제를 진행하십시오. 구매 결제 방법을 선택할 때 사용할 포인트 점수를 선택하실 수 있습니다.
  3. 포인트로 아마존 쇼핑에서 구매할 수 없는 상품이 있습니까?
    포인트로 아마존 쇼핑에서는 고급 선물부터 일상 가정용품까지 Amazon.com의 수백만 가지 상품을 모두 구매하실 수 있습니다.
  4. 포인트와 현금 비율이 어떻게 됩니까?
    혜택이 시행될 무렵에 자세히 알려 드릴 예정이며 회원님들께 최대한 많은 혜택을 드리도록 노력하고 있습니다.
  5. 해당 프로그램의 포인트를 아마존에서 사용할 수 있게 해 주는 다른 호텔 프로그램이나 항공사 로열티 프로그램이 있습니까?
    아니요. 힐튼이 포인트로 아마존 쇼핑에 참여한 첫 호텔 파트너입니다.
  6. 힐튼 Honors 포인트로 Amazon.com에서 구매할 때 수수료가 있습니까?
    아니요. 힐튼 Honors 포인트로 Amazon.com에서 구매할 때 수수료가 부과되지 않습니다.
  7. 언제부터 아마존에서 힐튼 Honors 포인트로 쇼핑할 수 있습니까?
    회원이라면 누구나 2017년 7월 초에 힐튼 Honors 포인트로 Amazon.com에서 쇼핑하실 수 있습니다.
  8. 그렇다면 힐튼 Honors 쇼핑몰은 어떻게 됩니까?
    힐튼 Honors 회원은 아마존 제휴가 7월에 실시되면 Amazon.com에서 포인트로 쇼핑하실 수 있습니다. 힐튼 Honors 쇼핑몰은 그 날짜에 미국에서는 운영되지 않겠지만 그 외 모든 국가에서는 그대로 운영될 예정입니다.
  9. 이 혜택을 이용하려면 아마존 계정이 있어야 합니까?
    예. 아마존 계정과 힐튼 Honors 계정이 모두 있어야 이용하실 수 있습니다.
  10. 미국 외의 다른 국가에 거주할 경우에도 이 혜택을 이용할 수 있습니까?
    예. 이 혜택은 힐튼 Honors 회원이라면 누구나 Amazon.com 사이트에서 이용하실 수 있습니다. 현재 이 제휴는 Amazon.co.uk, Amazon.jp와 같은 다른 아마존 사이트에는 적용되지 않습니다. Amazon.com에서 이 혜택을 이용하고자 하며 미국 외의 다른 국가에 거주하는 회원이라면 미국에서 거주지로 상품을 운송하는 비용을 부담하셔야 합니다.
  11. 이 혜택은 아마존이 제휴 중인 신용카드 리워드 프로그램과 유사합니까?
    예. 해당 제휴 프로그램의 운영 방식 및 사용자 환경과 매우 비슷합니다. 회원의 아마존 계정과 힐튼 Honors 계정이 연결되면 회원 계정에 힐튼 Honors 포인트가 있는 한, 힐튼 Honors 포인트로 결제할 수 있는 옵션이 결제 시 자동으로 입력됩니다.

새 다이아몬드 혜택 자주 묻는 질문(FAQ):

  1. 새 다이아몬드 혜택은 무엇입니까?
    아래 조건에 부합하는 힐튼 Honors 다이아몬드 회원에 한해, 어떤 이유로든 다이아몬드 회원 상태를 유지할 수 없는 경우 1년간 등급 상태를 연장해 드리는 혜택입니다.
  2. 새 다이아몬드 혜택을 이용하려면 어떤 자격이 필요합니까?
    다음 조건에 부합하는 회원은 새 다이아몬드 혜택을 이용하실 수 있습니다.

    현재 다이아몬드 회원이어야 하고 다이아몬드 등급을 획득한 지 최소 3년이 지난 후여야 합니다. 하지만 연속해서 3년일 필요는 없습니다.
    그리고 유료든 리워드든 최소 총 250박 투숙을 완료한 상태여야 합니다.

    또는
    힐튼 Honors 가입 후 기본 포인트 500,000점을 적립한 상태여야 합니다.

    기본적으로 회원이 새 다이아몬드 혜택을 받으려면 다음 2가지 중 한 가지에 해당하면 됩니다.
    3년 이상 다이아몬드 등급 유지 및 현재도 다이아몬드 등급 상태, 최소 250박 투숙(유료 또는 리워드)
    3년 이상 다이아몬드 등급 유지 및 현재도 다이아몬드 등급 상태, 평생 기본 포인트 최소 500,000점

  3. 등급 자격 획득에 보너스 포인트도 합산됩니까?
    아니요. 다이아몬드 등급 기준에 따라 기본 포인트만 합산됩니다. 보너스, 프로모션 및/또는 공동 브랜드 신용카드를 통해 적립한 포인트는 이러한 자격 기준 획득에 합산되지 않습니다.
  4. 이 혜택은 몇 번 사용할 수 있습니까?
    자격을 충족하는 회원은 멤버십 기간 중 단 한 번 이 혜택을 이용하실 수 있습니다.
  5. 이전에 다이아몬드 등급이었다면 이 혜택을 이용할 수 있습니까?
    이 혜택을 이용하려면 다이아몬드 등급 기준에 부합하고 현재도 다이아몬드 회원이어야 합니다.
  6. 새 다이아몬드 혜택으로 등급을 연장하는 것도 평생 다이어몬드 자격 획득에 합산됩니까?
    이 혜택으로 다이아몬드 등급을 연장한 해는 평생 다이아몬드 자격 획득에 필요한 연도에 합산되지 않습니다. 하지만 그 해에 적립한 기본 포인트와 숙박은 평생 다이아몬드 기본 포인트와 숙박 포인트 요건에 합산됩니다.
  7. 다이아몬드 등급을 받은 그 해에 이 혜택을 받을 수 있습니까?
    아니요. 다이아몬드 등급 요건을 받은 그 해에는 이 혜택을 이용하실 수 없습니다.
  8. 이 혜택으로 다이아몬드 등급이 얼마 동안 유지됩니까?
    이 혜택을 이용하면 다이아몬드 등급이 만료되지 않는 상태로 1년 더 연장됩니다.  정확한 기간에 관한 자세한 내용은 2017년 3월에 혜택이 시행될 때 알려 드릴 예정입니다.
  9. 다이아몬드 등급이 끝나는 해에 이 혜택을 이용하면 어떻게 됩니까?
    다이아몬드 등급이 끝나는 해에 이 혜택을 이용할 경우 다이아몬드 등급을 유지하기 위한 일반 요건을 충족해야 합니다. 다이아몬드 등급 요건에 해당되지 않는 경우 프로그램 이용 조건에 맞는 등급을 받게 됩니다.
  10. 이 혜택을 이용할 자격이 있는 경우 언제 어떻게 이 혜택을 이용할 수 있습니까?
    이 혜택은 2017년 3월에 시행될 예정입니다. 그 시점이 다가오는 무렵에 자세한 정보를 알려 드리겠습니다.
 
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