Contact opnemen

Bel 1-800-4HONORS (+1-800-446-6677) 24 uur per dag, 7 dagen voor hotelreserveringen of welke vraag u ook maar hebt. Klik voor internationale telefoonnummers op ‘Help' hieronder.

Help

Hilton Worldwide Holdings Inc. Wereldwijde privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 2 november 2018

Deze privacyverklaring (“Verklaring”) geldt voor Hilton Worldwide Holdings Inc., haar dochterondernemingen en alle hotels binnen het Hilton Portfolio van Merken1 (gezamenlijk, "Hilton", "we", "wij’, "ons" of "onze"). Bij Hilton streven wij ernaar om uitstekende producten, diensten en ervaringen over de hele wereld te leveren. Wij waarderen uw business en, nog belangrijker, uw loyaliteit. Wij erkennen dat privacy belangrijk is. Wij hebben deze Verklaring opgesteld om onze praktijken uit te leggen betreffende de persoonlijke informatie van u of over u die wij verzamelen via deze site, via onze apps, via geschreven of mondelinge communicaties met ons of informatie die wordt verzameld wanneer u een van onze hotels bezoekt of uit andere bronnen. Hoewel deze Verklaring de praktijken die we wereldwijd bij Hilton hebben ingesteld breed beschrijft, kan lokale wetgeving verschillen en sommige rechtsgebieden kunnen beperkingen voorschrijven voor onze verwerkingsactiviteiten (bijv. bepaalde rechtsgebieden kunnen een bekrachtigende toestemming vereisen om marketingberichten te mogen sturen). Daarom kunnen onze feitelijke praktijken in dergelijke rechtsgebieden beperkter zijn dan die hierin worden beschreven om ons in staat te stellen aan de lokale vereisten te voldoen. Als u ingezetene bent van de Europese Economische Ruimte (EER), bekijk dan bijlage A voor aanvullende informatie omtrent het gebruik van uw persoonlijke gegevens door Hilton.

Door gebruik te maken van onze producten of diensten en/of door in te stemmen met deze Verklaring, bijvoorbeeld door u te registreren voor een van onze producten of diensten, begrijpt en erkent u dat wij persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken, zoals beschreven staat in deze Verklaring.

Deze Verklaring is niet van toepassing op onze verwerking van persoonlijke informatie namens en volgens de instructies van derden, zoals luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en andere dienstverleners, bedrijven die reizen of reispakketten organiseren of aanbieden, marketingpartners of zakelijke klanten.

1 Het Hilton-portfolio aan merken bestaat uit Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Motto by Hilton, Hampton by Hilton, tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton en Home2 Suites by Hilton. Hilton Grand Vacations is een derde partner van Hilton.

Hilton Domestic Operating Company Inc. is de Hilton-entiteit die de verwerkingsverantwoordelijke is voor alle gegevens van gasten en die onder andere de marketingactiviteiten van Hilton uitvoert. Hilton Reservations Worldwide, L.L.C., een dochteronderneming van Hilton Domestic Operating Company Inc., verwerkt de gegevens die u verstrekt bij het maken van een reservering bij een hotel van Hilton en is de verwerkingsverantwoordelijke voor die informatie. Hilton Honors Worldwide LLC, een dochteronderneming van Hilton Domestic Operation Company Inc., exploiteert het Hilton Honors-loyaliteitsprogramma en is de verwerkingsverantwoordelijke van dat programma. Hilton Domestic Operating Company Inc. is een dochteronderneming van Hilton Worldwide Holdings Inc.

Het Hilton-portfolio van Merken bestaat uit beheerde hotels en franchisehotels. Een lijst met entiteiten die beheerde hotels exploiteren in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de regio Azië en het Stille Oceaangebied kunt u hier bekijken. Naast Hilton Domestic Operating Company Inc. zijn deze entiteiten ook verwerkingsverantwoordelijk voor gegevens van gasten. Franchisehotels worden geëxploiteerd door entiteiten die gescheiden zijn van Hilton. Neem contact op met het betreffende hotel om te bepalen welke entiteit een bepaald franchisehotel exploiteert. Naast Hilton Domestic Operating Company Inc. zijn die entiteiten ook verwerkingsverantwoordelijk voor gegevens van gasten.

HGV exploiteert timeshare en deeleigendommen in resorts. HGV is een derde partner wiens privacyverklaring beschikbaar is op https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html.

Hospitality Marketing Concepts LLC is een derde partner die de dining club van Hilton in Asia Pacific exploiteert en de gegevens van de deelnemers aan de club beheert.

Klik op een van de koppelingen hieronder om naar een specifieke sectie te gaan:

Persoonlijke informatie die wij verzamelen

We verzamelen persoonlijke gegevens bij elk contact of elke interactie met de gast, en bij de uitoefening van elk aspect van onze zaken is het mogelijk dat wij persoonlijke gegevens verzamelen. Deze persoonlijke informatie kan bestaan uit: uw naam, postadres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, informatie met betrekking tot uw reservering, verblijf of bezoek aan een hotel of resort; deelname aan een lidmaatschaps- of loyaliteitsprogramma (waaronder Hilton co-branded betaalkaarten of andere co-branded programma's); deelname aan een wedstrijd, sweepstakes of marketingprogramma's (zelfs als u niet in een van onze hotels verblijft); informatie met betrekking tot de aankoop en ontvangst van producten of diensten; persoonlijke kenmerken, nationaliteit, inkomen, paspoortnummer met plaats en datum van uitgifte; reisverleden; betaalinformatie zoals uw betaalkaartnummer en andere kaartinformatie, evenals authenticatie-informatie en andere factuur- en rekeninggegevens die aan mobiel factureren verbonden zijn; gastvoorkeuren; marketing- en communicatievoorkeuren; informatie over voertuigen die u mee naar ons hotel kunt nemen; beoordelingen en meningen over onze portfolio aan merken of hotels (als ze door u verstrekt of aan u gekoppeld zijn); betrokkenheid bij een frequent flyer- of travel partner-programma en lidnummer; geboekte arrangementen voor hotels, luchtvaartmaatschappijen en huurwagens; groepen waar u aan verbonden bent geweest tijdens verblijven in hotels; informatie die is verschaft bij lidmaatschap- en accountaanvragen; en andere soorten informatie waar u voor gekozen heeft om aan ons te verstrekken of die we over u hebben verkregen.

Het is mogelijk dat wij details over medereizigers vragen, waaronder hun naam en frequent flyer-nummer en de leeftijd van de chauffeur van de huurauto. Wij kunnen ook informatie en gegevens verzamelen betreffende conversaties, waaronder opnamen van telefoongesprekken met toezicht op de klantenservice voor kwaliteitsbewaking en trainingsdoeleinden en andere communicaties zoals berichten in apps en sms.

Verder verzamelen we in bepaalde gevallen andere persoonlijke informatie, zoals:

  • Hilton Honors-deelname: wanneer u zich inschrijft voor ons Hilton Honors-programma, ontvangt u een Hilton Honors-nummer en vragen we u een gebruiker-ID en wachtwoord aan te maken. We verzamelen ook informatie die nodig is voor het beheer van het Hilton Honors-programma en -profielen, waaronder transactie- en correspondentiegegevens; en om u de functionaliteit van onze Hilton Honors-app te bieden (waar beschikbaar). De Hilton Honors-app stelt u in staat om zaken te regelen, zoals uw mobiele apparaat gebruiken om in te checken, uw kamer te selecteren, een kamersleutel te ontvangen en uit te checken. Als u uw profiel online beheert, hebt u de mogelijkheid om aanvullende informatie te verstrekken, zoals uw voorkeursluchtvaartmaatschappijen en de accountnummers van uw loyaliteitsprogramma’s bij hen, uw voorkeurskamertype, uw taalvoorkeuren, uw betaalkaartrekening(en) en uw e-mailinschrijvingsvoorkeuren voor het ontvangen van nieuws, aanbiedingen en informatie van ons en onze partners. Wanneer u een online een reservering boekt, waaronder een Rewards Reservation, of online Hilton Honors-punten koopt, kunnen wij u ook vragen naar aanvullende specifieke accountinformatie zoals bedrijfsaccountnummer, groep- of congrescode, reisagentnummer of AAA-nummer. Als u een betaalkaart of ander account aanvraagt bij een van onze partners via een van onze reclames of bij onze hotels, kan u de optie geboden worden deze informatie automatisch toe te voegen aan uw Hilton Honors-profiel.
  • Vragenonderzoeken: in klantenvragenonderzoeken kunnen we demografische gegevens of andere persoonlijke informatie vragen.
  • Vergaring bij hotels:  we verzamelen aanvullende persoonlijke informatie tijdens het registreren/inchecken bij onze hotels, waarbij opnemen van dergelijke informatie door lokale wetgeving vereist kan worden. Het kan zijn dat we een gesloten televisiecircuit en andere veiligheidsmaatregelen in onze hotels gebruiken, die beelden van gasten en bezoekers in de openbare ruimten opvangen of vastleggen, alsook informatie gerelateerd aan uw locatie in onze hotels (via sleutelkaarten en andere technologieën). Het kan zijn de we een gesloten televisiecircuit en andere technologieën gebruiken, die geluid en beelden opnemen voor de beveiliging van ons personeel, gasten en bezoekers van onze hotels waar wettelijk toegestaan. Daarnaast kunnen we ook aanvullende persoonlijke informatie verzamelen in verband met diensten ter plaatse, zoals conciërgediensten, gezondheidsclubs, spa’s, activiteiten, kinderopvangservice, apparatuurverhuur en de Digital Key-functionaliteit (digitale sleutel) in de Hilton Honors-app (waar beschikbaar).
  • Evenementprofielen:  als u een evenement bij ons plant, registreren wij de specificaties van de meetings en evenementen, de datum van het evenement, het aantal gasten, details van de gastenkamers en, voor bedrijfsevenementen, informatie over uw organisatie (naam, jaarlijks budget en aantal gesponsorde evenementen per jaar). We verzamelen ook informatie over de gasten die deel uitmaken van uw groep of evenement. Als u ons als deel van een groep bezoekt, kunnen we persoonlijke informatie over u hebben die ons door de groep is verstrekt en marketing op u richten ten gevolge van uw verblijf met een groep of uw deelname aan een evenement in naleving met uw voorkeuren voor zover toegestaan door de wet. Als u ons bezoekt als onderdeel van een evenement, kunnen we persoonlijke informatie van u delen met de Event Planners, voor zover toegestaan door de wet. Als u Event Planner bent kunnen we ook informatie over uw evenement delen met externe dienstverleners die marketing over evenementdiensten aan u kunnen richten, voor zover toegestaan door de wet.
  • Social media: als u ervoor kiest deel te nemen aan door Hilton gesponsorde socialmedia-activiteiten of -aanbiedingen, kunnen we overeenkomstig uw instellingen voor socialmediadiensten bepaalde informatie van uw socialmedia-account verzamelen, zoals locatie, check-ins, activiteiten, interesses, foto’s, statusupdates en vriendenlijsten. We kunnen u ook toestaan aan wedstrijden mee te doen en foto's te verschaffen, zoals van uw verblijf bij ons, die u kunt delen met uw contacten op social media voor stemmen, gedeelde aanbiedingen of andere promoties.
  • Doorsturen-naar-een-vriend:  van tijd tot tijd kunnen we een functie bieden waarmee u een elektronische kaart kunt versturen of anderszins een bericht met een vriend kunt delen via internet, een zelfstandige reclamezuil of mobiel apparaat. Als u voor deze functie kiest, zullen wij u vragen naar de naam en het e-mailadres van de ontvanger, samen met de tekst van een bericht dat u wenst bij te voegen. Door deze functie te gebruiken verklaart u dat u gerechtigd bent om de naam en het e-mailadres van de ontvanger voor dit doel te gebruiken en aan ons te geven.
  • Franchise- en eigendomsmogelijkheden:  als u geïnteresseerd bent in het ontvangen van meer informatie over franchise- en eigendomsmogelijkheden, kunnen we informatie over u verzamelen om uw geschiktheid te kunnen beoordelen om een franchisenemer of eigenaar te worden. We kunnen de informatie die u ons verschaft combineren met informatie die we verkrijgen van derden, zoals kredietregistratiebureaus en databases met openbare gegevens. We gebruiken deze informatie voor een financieel-economisch onderzoek naar mogelijke franchisenemers en eigenaren.
  • Sollicitaties:  als u online bij Hilton wilt solliciteren, bekijkt u onze Privacykennisgeving Sollicitanten.
  • WMBE-leveranciers:  als uw Amerikaanse bedrijf een Women's/Minority Business Enterprise (door vrouwen of minderheidsgeleide onderneming) is en u bent geïnteresseerd in deelname aan het Supplier Diversity Program van Hilton, kunt u online het Supplier Diversity Profile Application Form invullen. Als u ervoor kiest een aanvraag in te dienen, wordt u gevraagd informatie over uw bedrijf en haar directie te verstrekken, waaronder de naam, het adres, het e-mailadres en de etniciteit van de directieleden, de naam en het e-mailadres van de contactpersoon, het btw-nummer en de wettelijke organisatiestructuur van het bedrijf en bewijs van de Woman's/Minority Business Enterprise-certificering.
  • Wifiservice in het hotel: Wanneer u gebruikmaakt van wifiservice in onze hotels, kunnen de persoonlijke gegevens die u verstrekt voor toegang en authenticatie worden verzameld en gebruikt door ons en derde partijen, zoals partners voor authenticatiegateways en wifiserviceproviders om uw gebruik van de wifiservice te faciliteren; om uw registratie-informatie te onthouden; voor technische ondersteuningsdoeleinden; en voor serviceverbeteringen en -analyses. De verzamelde persoonlijke gegevens kunnen naam, kamernummer en apparaatinformatie bevatten (inclusief besturingssysteem/-versie, hardwaremodel en unieke apparaat-ID's zoals het MAC-adres). Zonder uw toestemming zullen persoonlijke gegevens die tijdens dit proces worden verzameld, niet worden gebruikt voor directmarketingdoeleinden. In sommige landen kunnen lokale wetten vereisen dat persoonlijke gegevens die tijdens dit proces worden verzameld, worden gedeeld met overheidsinstanties.

Naast de informatie die we rechtstreeks van u vergaren, kunnen we ook informatie over u afleiden gebaseerd op informatie die u ons verstrekt hebt of via andere informatie die we verzamelen.

Terug naar begin



Persoonlijke informatie die wij van derden vergaren

We kunnen ook informatie over u verzamelen van derden, waaronder informatie van onze luchtvaart-, betaalkaart- en andere partners,waaronder Hilton Grand Vacations; van social mediasites overeenkomstig uw instellingen op dergelijke sites; en van andere externe bronnen die wettelijk zijn toegestaan om uw gegevens met ons te delen. We gebruiken en delen deze informatie (en kunnen deze informatie toevoegen aan andere informatie die we in ons bestand hebben) over u voor de doeleinden beschreven in deze verklaring.

Terug naar begin



Gebruik van persoonlijke informatie verzameld over u

We gebruiken uw persoonlijke gegevens op een aantal manieren, onder andere om u de diensten te verstrekken en te personaliseren die u aanvraagt en verwacht van Hilton, om u het verwachte niveau van gastvrijheid in de kamer en overal in onze hotels te bieden, om het Hilton Honors-programma te beheren, direct marketing en verkooppromoties te verrichten en zoals hieronder in meer detail uiteengezet wordt. Alvorens uw gegevens te verwerken zullen wij u om toestemming vragen indien dit volgens de toepasselijke wetgeving is vereist.

Wij zijn verplicht om bepaalde gegevens te verzamelen, waaronder uw naam, adres, betalingsgegevens en, in bepaalde landen, informatie van reisdocumenten om uw reservering te kunnen verwerken. Het niet verstrekken van deze informatie zal ertoe leiden dat wij uw reservering niet kunnen verwerken.

  • Hilton Honors-leden: Als u HHonors-lid bent, zal Hilton Honors Worldwide LLC, een dochteronderneming van Hilton, uw informatie gebruiken om het Hilton Honors-loyaliteitsprogramma te beheren, om uw ervaringen met al onze diensten en applicaties te personaliseren, en in samenhang met de functionaliteit van onze Hilton Honors-app en Digital Key (digitale sleutel; waar beschikbaar). Hilton Honors Worldwide LLC en Hilton Domestic Operating Company Inc., een dochteronderneming van Hilton gebruiken uw informatie ook om nieuws, promotie- en transactiemateriaal te communiceren over verschillende Hilton-diensten en voor het personaliseren van reclame en content die u online, via e-mail, mobiel en schermreclame worden geleverd, evenals via onze website en applicaties en via ons klantenservice callcenter in overeenstemming met de door u aangegeven communicatievoorkeuren.
  • Dienstenbeheer: Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om onze programma's waaraan u deelneemt te beheren, waaronder het toegang bieden tot uw accountinformatie, zoals beloningsstatus en aanbiedingen waarvoor u in aanmerking komt; om u de diensten te verlenen die deel uitmaken van een dergelijk programma; om rechtstreekse communicatie tussen hotels binnen de Hilton Portfolio of Brands mogelijk te maken; en tussen de Hilton Portfolio of Brands en u; en om verzamelingen mogelijk te maken.
  • Vergader- en evenementplanning: We kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken om u informatie over vergader- en evenementplanning te verschaffen.
  • Marketing en communicaties: Waar toegestaan kunnen we uw persoonlijke informatie gebruiken om u nieuwsbrieven, promoties en speciale aanbiedingen aan te bieden, evenals andere marketingberichten in naleving met de door u aangegeven communicatievoorkeuren. We gebruiken uw informatie om u tijdens uw verblijf berichten te sturen, accountwaarschuwingen en reserveringsbevestigingen; om u marketingberichten te sturen; en om vragenonderzoeken, sweepstakes, prijsvragen en andere wedstrijden te houden. We kunnen deze communicaties bieden via e-mail, post, onlinereclame, social media, telefoon, tekstberichten (waaronder sms en mms), pushberichten, in-appberichten en andere manieren (waaronder berichten in het hotel, zoals via de televisie in uw kamer). Met uw instemming, gebruiken we ook door gebruikers gegenereerde content (zoals foto's) van social mediadiensten voor schermreclame of op onze website en in onze apps. We kunnen ook informatie van uw betaalkaart verzamelen, die aan uw persoonlijke informatie kan worden toegevoegd en door Hilton of haar zakelijke partners kan worden gebruikt om te herkennen welk soort kaart u heeft, bijvoorbeeld of het wel of niet een Hilton co-branded kaart is en/of de bank of het netwerk van de kaart, om u doelgericht marketingberichten te presenteren/sturen op basis van uw betaalmethode en in naleving met de door u aangegeven communicatievoorkeuren. We kunnen ook samenwerken met derden om te weten te komen of een bezoeker van onze site een cashbackaanbieding heeft die aan hun betaalkaart gekoppeld is en om de bezoeker reclame en informatie te leveren die uitlegt hoe er van dat aanbod gebruikgemaakt kan worden via een verblijf bij een hotel binnen de Hilton-portfolio aan merken.
  • Dienstenverbeteringen: we kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken om de diensten van Hilton te verbeteren en om ervoor te zorgen dat onze site, producten en diensten interessant voor u zijn. We gebruiken uw persoonlijke informatie ook om u het verwachte niveau van gastvrijheid in uw kamer en overal in onze hotels te bieden. Dit kan de mogelijkheid inhouden om u de technologie in uw kamer te laten bedienen via onze website of apps op uw persoonlijke apparaten.
  • eFolio-programma: We kunnen u inschrijven voor ons eFolio-programma en uw e-mailadres gebruiken om u uw hotelrekening via e-mail te sturen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat we het juiste (en gewenste) e-mailadres van u hebben. Als u via uw e-mailadres een reservering maakt voor een andere persoon, wordt de eFolio van die persoon naar uw e-mailadres verstuurd.
  • Gegevensjuistheid, -analyses en -personalisatie: we kunnen uw persoonlijke informatie aggregeren met gegevens uit bronnen van derden met als doel informatie actueel te houden en voor statistieken. We zijn ook afhankelijk van informatie van derden om u betere, meer gepersonaliseerde service te bieden. Als u bijvoorbeeld uw socialmediadiensten of andere accounts aan onze service koppelt, kunnen we deze informatie gebruiken om uw ervaringen met ons persoonlijker en socialer te maken, of deze delen en gebruiken zoals elders in deze Verklaring staat beschreven.
Terug naar begin



Persoonlijke informatie die wij delen

Om u het verwachte niveau van gastvrijheid te bieden en u te voorzien van het beste serviceniveau, kunnen we uw persoonlijke informatie delen onder leden van de Hilton Worldwide Portfolio of Brands, onze dienstverleners en andere derden, zoals hieronder meer gedetailleerd uiteengezet wordt:

  • Hilton-portfolio aan merken, inclusief franchisehotels, beheerde hotels, timeshare en deeleigendommen in resorts:  wij kunnen persoonlijke informatie delen binnen de Hilton-portfolio aan merken, waaronder Hilton Grand Vacations, maar ook met eigenaren en exploitanten van franchisehotels, eigenaren van hotels die wij beheren, maar niet bezitten, en timeshare of deeleigendommen in resorts, die de persoonlijke informatie afzonderlijk of gezamenlijk kunnen gebruiken om u de diensten en personalisatie te bieden en voor andere hierboven beschreven doeleinden. Verder geldt dat als we het beheer van een hotel dat we niet in eigendom hebben staken of we een franchiserelatie beëindigen, we de eigenaar van het hotel kunnen voorzien van bepaalde informatie over gasten in het verleden of in de toekomst van dat hotel.
  • Elektronisch factureringsprogramma:  Als u een eFolio per e-mail ontvangt (zoals hierboven besproken), wordt er een overzicht van de goederen en diensten die u tijdens uw verblijf zijn verschaft, gedeeld met de betaalkaartmaatschappij en, als u deelneemt aan een bedrijfsfactureringsprogramma en een bedrijfsbetaalkaart gebruikt, kan de betaalkaartmaatschappij dat overzicht met uw werkgever delen. Verder geldt dat als u deelneemt aan een speciaal tariefplan, we overzichten van Hilton Honors-nummers die voor het plan zijn gebruikt, kunnen delen met de entiteit die dat speciale tariefplan aan u heeft verstrekt. Het privacybeleid van uw werkgever, de betreffende betaalkaartmaatschappij en kaartuitgever is van toepassing zodra we uw informatie hebben overgedragen.
  • Groepsevenementen of meetings:  als u Hilton bezoekt als onderdeel van een groepsevenement of meeting, kan informatie, verzameld voor de planning van het evenement of de meeting, worden gedeeld met de organisators en, indien van toepassing, met de gasten die de meeting of het evenement organiseren of eraan deelnemen.
  • Zakelijke partners:  we kunnen met andere bedrijven samenwerken om u producten, diensten of aanbiedingen te verstrekken op basis van uw ervaringen bij onze hotels en we kunnen uw informatie overeenkomstig met onze zakelijke partners delen. We kunnen u bijvoorbeeld helpen de huur van auto's of andere diensten van onze zakelijke partners te regelen en we kunnen persoonlijke informatie met onze zakelijke partners delen om u deze diensten te leveren. Als u lid bent van Hilton Honors, kunnen we uw persoonlijke informatie delen met onze zakelijke partners om u miles en andere voordelen toe te kennen die u door deelname aan het Hilton Honors-programma heeft verdiend. We kunnen uw persoonlijke informatie, zoals u e-mailadres, ook delen met onze zakelijke reispartners om ze te helpen bij het beoordelen van naleving van het reisbeleid of deelname aan speciale tariefplannen of om mee te doen aan co-branded marketing met onze zakelijke reispartners. We kunnen persoonlijke gegevens ook delen met geselecteerde derde partijen, zoals onze luchtvaart- en betaalkaartpartners, om ons en onze partners in staat te stellen reclame aan onze gedeelde en mogelijk toekomstige klanten te leveren. Wij en onze partners kunnen u wellicht relevantere aanbiedingen bieden op basis van informatie die we over uw ervaringen bij onze hotels delen, alsook van informatie in uw Hilton Honors-profiel. Verder kunnen we externe partners in staat stellen u te herkennen wanneer u de website van die partner bezoekt of app van die partner gebruikt, of u als een van hun klanten te herkennen wanneer u Hilton-websites bezoekt of Hilton-apps gebruikt, zodat ze u relevantere aanbiedingen kunnen doen. We kunnen een beveiligde versie van uw e-mailadres met derden delen door middel van beschikbare veiligheidsmaatregelen die deze af kunnen stemmen met hun eigen beveiligde versies van e-mailadressen, zodat ze u namens ons online- en e-mailreclame kunnen sturen.
  • Medesponsors van promoties:  wij zijn ook medesponsor van promoties, sweepstakes, prijstrekkingen, competities en wedstrijden met andere bedrijven en wij verschaffen prijzen voor door andere bedrijven gesponsorde sweepstakes en wedstrijden. Als u deelneemt aan een van deze sweepstakes of wedstrijden, kunnen wij uw informatie delen met de medesponsor of externe sponsor.
  • Hoteldiensten: Wij kunnen persoonlijke informatie delen met externe verleners van hoteldiensten, zoals conciërgediensten, wifitoegangsproviders, spabehandelingen, golfexcursies of diners.
  • Dienstverleners:  we zijn afhankelijk van derden om namens ons diensten en producten te leveren en kunnen uw persoonlijke informatie met hen delen als dat passend is. Over het algemeen zijn onze dienstverleners contractueel gebonden uw persoonlijke informatie te beschermen en mogen uw persoonlijke informatie niet anderszins gebruiken of delen, tenzij ze daartoe wettelijk zijn genoodzaakt. Onze fraude-opsporingsdienstverleners kunnen uw persoonlijke informatie echter gebruiken, maar niet delen, voor opsporing van fraude. We kunnen dienstverleners gebruiken om nieuws te communiceren en promotie- en transactiemateriaal aan u te verschaffen namens ons, waaronder gepersonaliseerde online- en mobiele reclame in naleving met uw voorkeuren en toepasbare wetgeving. Raadpleeg onze Cookiesverklaring voor meer informatie. Hilton werkt alleen samen met partijen die een methode bieden om u af te melden van dergelijke marketing. We kunnen uw informatie ook delen met dienstverleners om u in staat te stellen reisplannen te maken door plekken, activiteiten en restaurants in lijsten te selecteren die we voor u hebben gepersonaliseerd op basis van uw voorkeuren en gegevens van derden.
  • Bedrijfstransacties:  Naarmate we onze zakelijke activiteiten verder ontwikkelen, kunnen we zakelijke activiteiten of eigendommen verkopen, kopen, herstructureren of reorganiseren, of het beheer of de franchise staken van een hotel, dat momenteel deel uitmaakt van onze portfolio. In dergelijke omstandigheden kan Hilton verzamelde informatie overdragen, verkopen of toewijzen, inclusief, zonder beperking, andere informatie (hieronder beschreven) en persoonlijke informatie, aan een of meer geaffilieerde of niet-geaffilieerde externe partijen verbonden met deze zakelijke transacties. Voor zover door lokale wetgeving vereist, zullen we een kennisgeving verstrekken van onze intentie om persoonlijke informatie voor dit doel aan een derde te over te dragen en uitleggen hoe u bezwaar kunt maken tegen een dergelijke overdracht.
  • Telemarketing:  Als u in een van onze hotels verblijft of Hilton Honors-lid bent, kunnen we uw telefoonnummer delen binnen onze Hilton Portfolio of Brands, waaronder Hilton Grand Vacations, voor telemarketing doeleinden in naleving met uw voorkeuren en toepasbare wetgeving. Het kan ook zijn dat we uw telefoonnummer van onze partners of uit andere bronnen ontvangen, die we voor telemarketingdoeleinden kunnen gebruiken.
  • Overige:  bovendien kan Hilton persoonlijke informatie bekendmaken om: (i) geldende wetten na te leven, (ii) te reageren op overheidsverzoeken of verzoeken van openbare instanties, (iii) geldige wettelijke procedures na te leven, (iv) de rechten, privacy, veiligheid of het eigendom van Hilton, bezoekers van de site, gasten, werknemers of het publiek te beschermen, (v) in staat te zijn om beschikbare (rechts)middelen toe te passen of de schade die wij kunnen lijden, te beperken, (vi) de voorwaarden en bepalingen van onze websites af te dwingen, en (vii) te reageren op een noodgeval.
Terug naar begin



Andere informatie

Wanneer u Hilton-websites bezoekt, Hilton-apps gebruikt en er interactie plaatsvindt, verzamelen we andere informatie die u niet direct identificeert over uw gebruik van de site, zoals een catalogus van de sitepagina's die u bezoekt en het aantal bezoeken aan onze sites ('Andere informatie'). We gebruiken andere informatie, evenals van derden ontvangen gegevens, om u reclame via e-mail, online (op onze sites en andere sites) en via mobiel te leveren. We kunnen andere informatie ook gebruiken om externe partners in staat te stellen u als Hilton Honors-lid te herkennen wanneer u de website van die partner bezoekt of app van die partner gebruikt, of u als een van hun klanten te herkennen wanneer u Hilton-websites bezoekt of Hilton-apps gebruikt, zodat ze u relevantere aanbiedingen kunnen doen.

We gebruiken cookies en andere technologieën (zoals 'pixeltags', webbakens', 'clear GIF's', koppelingen in e-mails, JavaScript, apparaat-ID's toegewezen door Google of Apple, of soortgelijke technologieën) om deze informatie te verzamelen. Als u op een bepaald moment cookies wilt verwijderen van of wilt blokkeren op uw apparaat, kunt u uw browserinstellingen bijwerken (raadpleeg het 'help'-menu van uw browser om te zien hoe u cookies kunt verwijderen of blokkeren). Hilton is niet verantwoordelijk voor de instellingen van uw browser. U kunt goede en eenvoudige instructies voor het beheren van cookies in de verschillende soorten webbrowsers vinden op www.allaboutcookies.org. Opmerking voor inwoners van de EER en het VK: Als u in Europa bent gevestigd kunt u uw cookievoorkeuren ook aanpassen door de cookie-instellingen aan te passen via de Cookie Consent Manager (cookie-instemmingsbeheersoftware), die u hier treft: Cookie voorkeuren.

U kunt meer informatie vinden over op interesse gebaseerde advertenties en hoe u cookies kunt uitschakelen (van onze leveranciers en andere adverteerders) die gebruikt worden om inhoud of advertenties aan u aan te passen door de volgende website te bezoeken http://optout.networkadvertising.org/#!/ en http://www.aboutads.info/choices.

Op dit moment reageren we niet op 'do not track'-verzoeken (niet volgen) of andere soortelijke mechanismen.  Raadpleeg onze Cookiesverklaring voor meer informatie.

We kunnen informatie gebruiken die we hebben verzameld en geaggregeerd, of geanonimiseerde persoonlijke informatie die we van derden hebben ontvangen, om onze gebruikers beter te begrijpen (we kunnen bijvoorbeeld geaggregeerde informatie gebruiken om het percentage van onze gebruikers te berekenen die een bepaald telefoonnetnummer hebben). Hiertoe behoren ook demografische gegevens, zoals geboortedatum, geslacht, burgerlijke staat, afgeleide commerciële interesses, zoals favoriete producten of hobby's, en andere informatie die we van u verzamelen of via derden.

Aangezien andere informatie u niet persoonlijk identificeert, kunnen wij dergelijke informatie, waar toegestaan door de wet, voor elk doel bekendmaken.  In sommige gevallen kunnen we andere informatie met persoonlijke informatie combineren. Als wij enige andere informatie combineren met persoonlijke informatie, wordt de gecombineerde informatie door ons behandeld als persoonlijke informatie in overeenstemming met deze Verklaring.

Terug naar begin



Gevoelige informatie

De term ‘gevoelige informatie’ verwijst naar informatie die betrekking heeft op uw raciale of etnische afkomst, politieke opinies, religie of filosofische overtuigingen, vakbondslidmaatschap, gezondheid, seksleven, seksuele geaardheid, genetische informatie, criminele achtergrond en biometrische informatie en wordt gebruikt voor het doeleinde van unieke identificatie. In sommige rechtsgebieden worden mobiele telefoonnummers, locatiegegevens en de informatie in identiteitsbewijzen ook als gevoelige informatie aangemerkt.

Wij verzamelen over het algemeen geen gevoelige informatie, tenzij u deze vrijwillig heeft aangeboden of tenzij wij hiertoe verplicht zijn op grond van toepasselijke wet- of regelgeving. Wij kunnen de door u verschafte gezondheidsinformatie gebruiken om u beter van dienst te zijn en te voldoen aan uw specifieke behoeften (bijvoorbeeld, het bieden van toegang voor mindervaliden).

Terug naar begin



Persoonlijke informatie van kinderen

We verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van personen onder de 18 jaar. Als ouder of wettelijke voogd mag u niet toelaten dat uw kinderen persoonlijke informatie zonder uw toestemming indienen.

Terug naar begin



Mobiele en locatiegebaseerde diensten

Wij bieden mobiele apps die kunnen worden gedownload naar uw smartphone of mobiele apparaat. Deze apps bieden een verscheidenheid aan functies die de klantbeleving verbeteren. Naast het leveren van diensten, kunnen onze apps persoonlijke en andere informatie verzamelen, die zal worden gebruikt in overeenstemming met deze Verklaring. Om bijvoorbeeld een reservering te boeken of te wijzigen, waaronder een beloningsverblijf, moet u enige persoonlijke informatie verstrekken, zoals uw Hilton Honors-gegevens of andere benodigde informatie. Onze Digital Key-functionaliteit (digitale sleutel) binnen de Hilton Honors-app verzamelt informatie die we al over u hebben, waaronder uw Hilton Honors-nummer en gebruiker-ID, en aanvullende informatie, waaronder het gebruik van de sleutel. Wij bieden een koppeling naar deze Verklaring aan klanten voordat ze een van onze apps downloaden.

Als u onze mobiele apps toestaat uw locatiegegevens van uw apparaat te gebruiken, kunnen onze mobiele apps de GPS-technologie (Global Positioning System) van uw mobiele apparaat en andere technologieën (zoals draadloze zenders, bekend als bakens) gebruiken om u informatie en aanbiedingen te verstrekken op basis van de locatie van uw apparaat. Bakens stellen ons in staat informatie over uw locatie binnen deelnemende hotels te verzamelen door met mobiele apparaten te communiceren die binnen bereik zijn. We kunnen deze locatie-informatie gebruiken om uw hotelbeleving te verbeteren door pushberichten en andere content naar uw mobiele apparaat te sturen, en aanwijzingen te geven terwijl u zich binnen onze locatie verplaatst, en u informatie en aanbiedingen te sturen over producten, diensten of activiteiten waarvan we denken dat u ze interessant vindt. We kunnen deze informatie delen met derden, waaronder zakelijke partners en dienstverleners, om u informatie, aanbiedingen en diensten te bieden die voor u van belang kunnen zijn. U kunt het verzamelen van locatiegegevens voorkomen of beperken door de instellingen te wijzigen in de Hilton Honors-app of door de instellingen van uw apparaat te wijzigen.

Voor bepaalde hotels hebben we ook een realtime of virtuele 'conciërge'-applicatie beschikbaar gesteld, die vooraf kan worden geladen op een apparaat in eigendom van Hilton, of die op uw mobiele apparaat met internetfunctie kan worden gedownload of beschikbaar is als onderdeel van de Hilton Honors-app. U kunt bijvoorbeeld rechtstreeks met het hotel communiceren; gebruikmaken van diensten van het hotel, zoals roomservice of valet-parking; onze websites bezoeken; websites van derden bezoeken, inclusief plaatselijke bezienswaardigheden en social media; en een reservering boeken. Het hotel zal uw persoonlijke informatie (zoals uw naam, Hilton Honors-status, bevestigingsnummer, in- en uitcheckdatums en kamernummer) opvragen en gebruiken om deze conciërgediensten te leveren. Als u sms-communicatie aanvraagt, moet u uw telefoonnummer en telefoonmaatschappij opgeven. We kunnen ook door middel van digitale berichtenapps van derden met u communiceren. Als we dat doen is het privacybeleid van de betreffende dienst van toepassing.

Wij bieden al deze mobiele en op locatie gebaseerde diensten alleen aan voor zover toegestaan door de toepasselijke lokale wetgeving.

Terug naar begin



Koppelingen naar websites en diensten van derden

Onze site en applicaties voor mobiele apparatuur kunnen koppelingen naar websites van derden bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verzamelen, gebruiken, onderhouden, delen of bekendmaken van gegevens en informatie door deze derden. Als u informatie verschaft op en gebruikmaakt van sites van derden, zijn het privacybeleid en de servicevoorwaarden van deze sites van toepassing. Wij raden u aan het privacybeleid van websites die u bezoekt te lezen voordat u persoonlijke informatie indient.

Hilton kan ook samenwerken met een beperkt aantal internetproviders om onze gasten internettoegang te bieden. Uw gebruik van de internetdienst in het hotel is onderhevig aan de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de externe internetprovider. U kunt deze voorwaarden en het beleid opvragen via de koppelingen op de aanmeldpagina van de dienst of door de website van de internetprovider te bezoeken.

Terug naar begin



Beschermen van persoonlijke informatie

Hilton zal de redelijke maatregelen nemen om: (i) verzamelde persoonlijke informatie te beschermen tegen onbevoegde toegang, bekendmaking, wijziging of vernietiging en (ii) persoonlijke informatie nauwkeurig en up-to-date te houden, indien passend. Hilton beschikt over een robuust intern team van toegewijde professionals op het gebied van informatiebeveiliging die verantwoordelijk zijn voor het opstellen, updaten en beheren van het beveiligingsprogramma van Hilton. Het wereldwijde informatiebeveiligingsteam van Hilton is onder andere verantwoordelijk voor het bewaken van onze systemen tegen mogelijke indringers, het reageren op mogelijke incidenten, het ondersteunen van informatiebeveiliging op hotelniveau, het regelmatig beoordelen en bijwerken van de beveiligingsmaatregelen die Hilton gebruikt om gegevens te beschermen en het geven van trainingen over het informatiebeveiligingsprogramma van Hilton. Hilton handhaaft een PCI-nalevingsprogramma en een IT-nalevingsprogramma. Dit nalevingsprogramma genereert auditrapporten met betrekking tot de deugdelijkheid en effectiviteit van de interne IT-controles van Hilton, waaronder een PCI-certificaat van naleving, ondertekend door een externe gekwalificeerde PCI-beveiligingsbeoordelaar en een SSAE16/SOC1-rapport over de algemene IT-controles van systemen die bepaalde boekhoudkundige en financiële rapportage ondersteunen. In geval van een beveiligingsincident zal Hilton regelgevers en/of consumenten op de hoogte stellen zoals vereist door de toepasselijke wet- en regelgeving.

Wij proberen ook van onze gelieerde bedrijven en dienstverleners waarmee we persoonlijke informatie delen, te eisen dat zij redelijke inspanningen leveren om de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie over u te behouden. Voor onlinetransacties gebruiken wij technologische maatregelen om de persoonlijke informatie die u via onze site aan ons doorgeeft te beschermen. Helaas is geen enkel beveiligingssysteem of systeem voor het versturen van gegevens via internet volkomen veilig.

Stuur ons, ter bescherming van uw eigen privacy, geen betaalkaartnummers of enige andere vertrouwelijke persoonlijke informatie via e-mail.

We nemen geen contact op via mobiele telefoon/sms-berichten of e-mail om u om vertrouwelijke persoonlijke informatie of betaalkaartgegevens te vragen. We vragen u alleen telefonisch om betaalkaartgegevens wanneer u een reservering of promotie-arrangement boekt. We nemen geen contact met u op om u naar de aanmeldgegevens van uw Hilton Honors-account te vragen. Als u een dergelijk verzoek ontvangt, reageer daar dan niet op. We vragen u ons in een dergelijk geval op de hoogte te brengen via ISC@hilton.com.

Terug naar begin



Internationale overdracht van persoonlijke informatie

Als een mondiaal bedrijf streven wij ernaar om u hetzelfde serviceniveau te verschaffen dat u van Hilton verwacht of u zich nu in San Francisco, Londen of Tokio bevindt. Om deze service te kunnen verlenen. bevestigt u dat wij uw persoonlijke informatie mogen delen onder leden van de Hilton Portfolio of Brands, onze dienstverleners en andere externe partijen, die zich in andere landen dan uw land kunnen bevinden. Wanneer u in een hotel van Hilton buiten de Verenigde Staten verblijft, draagt de beheerder van de gegevens van dat hotel de persoonlijke gegevens met betrekking tot uw reservering over aan Hilton in de Verenigde Staten in overeenstemming met overeenkomsten voor gegevensoverdracht wanneer dit vereist is op grond van de toepasselijke wet- of regelgeving. De beheerder van de gegevens kan ook een lokale kopie van uw persoonlijke gegevens bewaren wanneer dit wordt vereist door de toepasselijke wet- of regelgeving. Hoewel de wetten inzake gegevensbescherming in deze landen kunnen verschillen van de wetten in uw eigen land, zullen we de nodige maatregelen nemen om te garanderen dat uw persoonlijke gegevens worden behandeld zoals beschreven in deze Verklaring en in overeenstemming met de wet.

Terug naar begin



Uw persoonlijke informatie wijzigen en opvragen

Als u lid bent van Hilton Honors, kunt u de informatie die u aan ons heeft gegeven op het moment van registratie, te allen tijde bekijken, controleren en bijwerken door u aan te melden op uw Hilton Honors-profiel.

In zoverre dit vereist is door de geldende wetgeving kunt u ons verzoeken u te informeren over de persoonlijke gegevens die wij over u hebben en, indien van toepassing, uw toestemming voor bepaalde activiteiten op het gebied van gegevensverwerking intrekken en/of ons verzoeken uw persoonlijke gegevens bij te werken, te corrigeren, te verwijderen en/of niet meer te verwerken. Wij zullen alle vereiste updates en wijzigingen binnen de door de toepasselijke wetgeving gespecificeerde en wettelijk vereiste termijn uitvoeren. Indien wettelijk toegestaan, kunnen we een gepaste vergoeding in rekening brengen om de kosten voor het voldoen aan het verzoek te dekken. Dergelijke verzoeken kunnen worden ingediend via het Data Subject Rights Requests Portal of schriftelijk via DataProtectionOffice@hilton.com of via de functionaris van Hilton voor gegevensbescherming, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, VS. Om uw verzoek vertrouwelijk te kunnen behandelen reageren wij alleen via het e-mailadres dat u hebt geregistreerd of anderszins aan ons hebt gegeven. Als u een dergelijk verzoek doet, is het mogelijk dat wij u niet dezelfde kwaliteit en verscheidenheid in diensten kunnen leveren die u gewend bent.

Bovendien kunt u, in bepaalde omstandigheden in naleving met de toepasbare wetgeving, verzoeken dat wij niet langer persoonlijke informatie over u delen met onze zakelijke partners of dat Hilton niet langer persoonlijke informatie over u gebruikt door contact met ons op te nemen via het e-mail- of postadres hierboven. Wij zullen proberen deze verzoeken in te willigen in overeenstemming met de geldende wet.

Terug naar begin



Bewaren van persoonlijke informatie

Wij bewaren persoonlijke informatie over u gedurende de periode die vereist is voor het uitvoeren van de doelen beschreven in deze Verklaring, tenzij een langere bewaarperiode vereist of toegelaten is door de geldende wet. Wij bewaren de persoonlijke gegevens die wij verzamelen om de reserveringen van onze gasten gedurende zeven jaar na afronding van het verblijf te kunnen verwerken. We bewaren andere persoonlijke gegevens voor kortere periodes indien mogelijk en indien toegestaan door de wet.

We zullen persoonlijke informatie over u zo snel mogelijk vernietigen, op zo’n manier dat de informatie niet hersteld kan worden.

Indien afgedrukt op papier zal de persoonlijke informatie vernietigd worden op een beveiligde manier, zoals door versnippering of het verbranden van de papieren documenten en anders, indien op elektronische wijze opgeslagen, zal de persoonlijke informatie op technische wijze worden vernietigd, om te verzekeren dat de informatie niet op een later moment kan worden hersteld.

Terug naar begin



Keuzes - marketingcommunicatie

Als u ons uw contactinformatie (postadres, faxnummer, e-mailadres of telefoonnummer) heeft gegeven, kunnen we u informeren - aan de hand van de door u aangegeven voorkeuren en met uw goedkeuring - over onze producten en diensten, u uitnodigen voor evenementen via e-mail, onlinereclame, social media, WeChat, WhatsApp, telefoon, tekstbericht (waaronder sms en mms), pushberichten, in-appwaarschuwingen, post, ons klantenservice callcenter en op andere manieren (waaronder berichten in hotel, zoals via de televisie in uw kamer).

Als u HHonors-lid bent, kunt u de berichten die u van ons ontvangt wijzigen door in te loggen op uw onlineaccount en uw abonnementen te beheren, door ons te schrijven (en uw e-mailadres daarin op te nemen) via Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, VS, of door ons te e-mailen via DataProtectionOffice@hilton.com.

Als u liever geen marketingmateriaal meer van ons wilt ontvangen, kunt u deze op elk moment opzeggen door de afmeldfunctie te gebruiken in de e-mail die u van ons ontvangt of door op deze koppeling te klikken: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Afmeldverzoeken kunnen maximaal tien werkdagen in beslag nemen om te worden doorgevoerd.

Om u af te melden van tekstberichten, kunt u bij de receptie aangeven dat u geen tekstberichten van het hotel wenst te ontvangen of u kunt met 'STOP' antwoorden op het bericht dat u ontvangen hebt.

Om te worden toegevoegd aan de interne niet-bellenlijst van Hilton, stuurt u een bericht naar customer_privacy@hilton.com.

U kunt zelf bepalen of onze mobiele apps u pushberichten sturen door de instellingen voor meldingen op uw mobiele apparaat aan te passen. Als we u in-appberichten gaan sturen, zorgen we ervoor dat u deze in de instellingen van onze app kunt regelen. Raadpleeg onze Cookieverklaring voor meer informatie over cookies, op interesse gebaseerde reclame en hoe u deze technologie kunt beheren.

Speciale kennisgeving voor ingezetenen van Californië. Afzonderlijke klanten die in Californië wonen en die hun persoonlijke informatie hebben verstrekt aan de Hilton-portfolio aan merken kunnen informatie aanvragen over onze bekendmaking van bepaalde categorieën van persoonlijke informatie aan derden ten behoeve van hun direct-marketingdoeleinden. Dergelijke aanvragen moeten bij ons worden ingediend via een van de volgende adressen: CA_Privacy@Hilton.com of Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Verenigde Staten. Binnen dertig dagen na ontvangst van een dergelijke aanvraag zullen we een lijst verstrekken van de categorieën van persoonlijke informatie die we aan derden bekend hebben gemaakt ten behoeve van direct-marketingdoeleinden van derden, gedurende het onmiddellijk voorafgaande kalenderjaar, samen met de namen en adressen van deze derden. Deze aanvraag kan niet vaker dan één keer per kalenderjaar worden ingediend. We behouden ons het recht voor niet te reageren op aanvragen die zijn ingediend op andere adressen dan de adressen die in deze paragraaf zijn aangegeven.

Als u inwoner van Californië en jonger dan 18 jaar bent en een geregistreerde gebruiker van een site waar dit beleid op is geplaatst, staat de California Business and Professions Code Section 22581 u toe verwijdering van content of informatie te verzoeken en verkrijgen, die u in het openbaar hebt geplaatst. Voor een dergelijk verzoek stuurt u een e-mail met een gedetailleerde beschrijving van de specifieke content of informatie naar CA_Privacy@Hilton.com. Houd er rekening mee dat een dergelijk verzoek geen waarborg is voor volledige of uitgebreide verwijdering van de content of informatie die u hebt geplaatst en dat er omstandigheden zijn waarin de wet verwijdering niet kan voorschrijven of toestaan, zelfs indien daarom is verzocht.

Terug naar begin



Wijzigingen in de Verklaring

Wij kunnen deze Verklaring van tijd tot tijd wijzigen. Als wij wezenlijke wijzigingen in deze Verklaring aanbrengen, zullen wij een koppeling naar de herziene Verklaring op de homepage van onze site plaatsen, en als u zich geregistreerd hebt voor een van onze producten of diensten, kunnen we u ook informeren via een middel van communicatie dat u bij ons hebt aangegeven. U kunt zien wanneer deze Verklaring het laatst is bijgewerkt door te kijken naar de koppeling en naar de datum boven aan deze Verklaring. Alle wijzigingen in onze Verklaring worden van kracht na het plaatsen van de herziene Verklaring op de site. Door het gebruiken van de site, enige van onze producten of diensten, en/of het geven van instemming met de bijgewerkte Verklaring volgend op dergelijke wijzigingen, aanvaart u de herziene Verklaring die op dat moment van kracht is.

Terug naar begin



Contact opnemen

Als u vragen heeft over deze Verklaring of wilt weten hoe Hilton uw persoonlijke gegevens verwerkt, of als u een compliment wilt maken of een klacht wilt indienen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via DataProtectionOffice@hilton.com of per post: Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, VS. We zullen binnen 30 dagen of, indien mogelijk, eerder antwoorden.

Terug naar begin



Wijzigingen Hilton Worldwide Privacyverklaring

Revisies 2018 november:

  • Bijgewerkt om beter te beschrijven hoe Hilton gegevens deelt met geselecteerde zakelijke partners en om de Hilton-entiteiten die optreden als de gegevensverantwoordelijken voor bepaalde activiteiten te verduidelijken.
  • Informatie toegevoegd over hoe gegevens worden verzameld, verwerkt en kunnen worden gedeeld om wifiservice in het hotel te bieden.

Revisies 2018 april:

  • Bijgewerkt om meer gedetailleerde informatie te geven over de manier waarop wij persoonlijke gegevens van onze gasten verzamelen, gebruiken, delen en beschermen.
  • Hyperlinks toegevoegd aan het Data Rights Request Portal van Hilton zodat gasten individuele verzoeken voor het uitoefenen van hun rechten kunnen indienen op grond van de wetten in sommige rechtsgebieden.
  • Toegevoegde bijlage A: “Aanvullende bepalingen die van toepassing zijn op de verwerking van persoonlijke gegevens van ingezetenen van de EER.” Bijlage A bevat gedetailleerde informatie verstrekt op grond van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, omtrent de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonlijke gegevens en omtrent het vrije verkeer van die gegevens, algemeen aangemerkt als de “Algemene Verordening Gegevensbescherming” (AVG).




BIJLAGE A
AANVULLENDE BEPALINGEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP DE VERWERKING VAN
PERSOONLIJKE INFORMATIE VAN INGEZETENEN VAN DE EER

Voor personen die in de EER wonen, schetst deze bijlage bepaalde aanvullende informatie die Hilton verplicht is aan u te verstrekken, evenals bepaalde rechten die u heeft met betrekking tot de verwerking van uw persoonlijke gegevens, conform de toepasselijke lokale wetgeving. Deze bijlage is van toepassing voor zover deze in strijd is met enige bepaling in het centrale deel van deze Verklaring.

Beheerder: klik hier voor meer informatie over de Hilton-entiteiten die uw persoonlijke gegevens verwerken.

Functionaris voor gegevensbescherming: U kunt per e-mail contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Hilton via DataProtectionOffice@Hilton.com, of op het volgende adres:

Attn: Data Protection Officer
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 VS

Doelstellingen en rechtsgrondslag voor de verwerking: Hilton verwerkt uw persoonlijke gegevens voor de doeleinden zoals uiteengezet in de secties 4 (Gebruik van persoonlijke gegevens verzameld over u) en 5 (Persoonlijke informatie die wij delen) van het centrale deel van deze Verklaring.

De rechtsgronden voor de verwerkingsactiviteiten van Hilton omvatten de verwerking van alle informatie die nodig is om te voldoen aan onze contractuele verplichtingen, de naleving van onze wettelijke verplichtingen, de bescherming van de veiligheid van onze werknemers, gasten en anderen, voor onze legitieme zakelijke belangen, en in navolging van uw toestemming.

De specifieke rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens is gebaseerd op het doel waarvoor deze informatie is verstrekt of verzameld:

  • Hilton Honors-deelname Wij verwerken de persoonlijke gegevens die wij in verband met uw deelname aan het Hilton Honors-programma hebben verkregen op basis van onze contractuele relatie met u en ter behartiging van onze zakelijke belangen, onder andere om uw gebruik van onze diensten en toepassingen te personaliseren, nieuws en promotionele producten te communiceren en om gepersonaliseerde reclame en inhoud te leveren.
  • Enquêtes: Het invullen van de enquêtes is vrijwillig – we verwerken de informatie die we hebben verkregen via de enquêtes met uw toestemming en ten behoeve van onze zakelijke belangen, zoals voor marketing, de verbetering van de dienstverlening en analyses.
  • Vergaring bij hotels:
    • Wanneer u een reservering maakt en wanneer u in een van onze hotels verblijft, verwerken wij uw naam, adres, contactgegevens, samen met de details van uw verblijf (aankomst- en vertrekdag en -tijd, voertuiggegevens en informatie over anderen die samen met u reizen of bij u verblijven), op basis van onze contractuele relatie met u. We verwerken deze gegevens ook voor onze zakelijke belangen, waaronder voor marketing, de verbetering van de dienstverlening, het beheer van ons e-Folio-programma en analyses en personalisering van de dienstverlening, zoals beschreven in sectie 4 van onze Wereldwijde privacyverklaring (hierboven).
    • Wij verzamelen bepaalde aanvullende persoonlijke gegevens tijdens het registreren/inchecken in onze hotels (zoals nationale ID of paspoortgegevens), voor zover nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
    • Wij gebruiken een gesloten televisiecircuit en andere veiligheidsmaatregelen in onze hotels, die beelden van gasten en bezoekers in de openbare ruimten opvangen of vastleggen, evenals informatie gerelateerd aan uw locatie in onze hotels (via sleutelkaarten en andere technologieën) ter bescherming van ons personeel, onze gasten en onze hotels.
    • Wij verwerken persoonlijke gegevens in verband met de in het hotel aanwezige diensten (zoals conciërges, kuuroorden, spa's, activiteiten, kinderopvang, verhuur van apparatuur en onze digitale sleutel), om de diensten aan u te kunnen aanbieden en voor onze zakelijke belangen, zoals voor marketing, de verbetering van de dienstverlening, het beheer van ons e-Folio-programma en analyses en personalisering van de dienstverlening, zoals beschreven in sectie 4 van onze Wereldwijde privacyverklaring (hierboven).
  • Evenementprofielen: Wij verwerken de persoonlijke gegevens die wij in verband met uw evenement hebben verkregen op basis van onze contractuele relatie met u en voor onze zakelijke belangen, zoals voor marketing, de verbetering van de dienstverlening en analyses en personalisering van de dienstverlening, zoals beschreven in sectie 4 van onze Wereldwijde privacyverklaring (hierboven).
  • Social media: Deelname aan door Hilton gesponsorde activiteiten en aanbiedingen op het gebied van sociale media is vrijwillig - we verwerken de informatie die we hebben verkregen door deelname aan sociale media met uw toestemming en ten behoeve van onze gerelateerde zakelijke belangen, zoals voor marketing, de verbetering van de dienstverlening en analyses en personalisering van de dienstverlening, zoals beschreven in sectie 4 van onze Wereldwijde privacyverklaring (hierboven).
  • Promotions en sweepstakes: Deelname aan sweepstakes, wedstrijden en andere promotionele aanbiedingen is vrijwillig. We verwerken de informatie die we hebben verkregen via een dergelijke deelname met uw toestemming en indien noodzakelijk voor het beheer van de aanbieding. We gebruiken bepaalde gegevens ook voor onze zakelijke doelstellingen, waaronder voor marketing, de verbetering van de dienstverlening, het beheer van ons e-Folio-programma en analyses en personalisering van de dienstverlening, zoals beschreven in sectie 4 van onze Wereldwijde privacyverklaring (hierboven).
  • Direct marketing: Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om u met uw toestemming marketingboodschappen te sturen. U kunt uw toestemming voor direct marketingcommunicatie te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen via customer_privacy@Hilton.com of door de instructies voor afmelden in het marketingbericht op te volgen of door in te loggen op uw HHonors-account en uw communicatievoorkeuren aan te passen.
  • Franchise- en eigendomsmogelijkheden: Wij verwerken deze informatie op basis van onze contractuele relatie met u en voor onze daaraan gerelateerde zakelijke belangen, waaronder het onderhouden en promoten van het Hilton-merk en het faciliteren van directe communicatie tussen de hotels binnen het Hilton-portfolio aan merken.
  • WMBE-leveranciers: Deelname aan het Supplier Diversity Program van Hilton is vrijwillig. We verwerken deze informatie met uw toestemming en voor onze gerelateerde zakelijke belangen, waaronder het onderhouden en verbeteren van ons diversiteitsprogramma.

Bewaren van gegevens: Wij bewaren uw persoonlijke gegevens gedurende de tijd die nodig is om het doel waarvoor deze informatie is verzameld te bereiken, meestal voor de duur van de contractuele relatie en voor elke periode daarna voor zover wettelijk vereist of toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Ons beleid inzake het bewaren van gegevens weerspiegelt het toepasselijke statuut van verjaringstermijnen en wettelijke vereisten.

Rechten van betrokkenen: Ingezetenen van de EER beschikken over de volgende rechten:

Verzoeken tot inzage, correctie en wissen: U heeft het recht om:

  • ons te vragen om te bevestigen of wij uw persoonlijke gegevens verwerken
  • informatie te ontvangen over hoe uw gegevens worden verwerkt
  • een kopie van uw persoonlijke gegevens te verkrijgen
  • een verzoek in te dienen om uw persoonlijke gegevens bij te werken of te corrigeren
  • een verzoek in te dienen om uw persoonlijke gegevens onder bepaalde omstandigheden te verwijderen

Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking: U heeft het recht Hilton te verzoeken de verwerking van uw persoonlijke gegevens te staken:

  • voor marketingactiviteiten, met inbegrip van het opstellen van profielen
  • voor statistische doeleinden
  • indien een dergelijke verwerking is gebaseerd op onze legitieme zakelijke belangen, tenzij we in staat zijn om een overtuigende legitieme basis voor een dergelijke verwerking aan te tonen of we uw persoonlijke gegevens moeten verwerken voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een juridische claim

Recht om de verwerking te beperken: U heeft het recht Hilton te verzoeken de verwerking van uw persoonlijke gegevens te beperken:

  • terwijl Hilton uw persoonlijke gegevens evalueert of bezig is met het beantwoorden van een verzoek van u om uw persoonlijke gegevens bij te werken of te corrigeren
  • wanneer deze verwerking onrechtmatig is en u niet wilt dat Hilton uw gegevens verwijdert
  • wanneer Hilton dergelijke gegevens niet langer nodig heeft, maar u wilt dat wij de gegevens bewaren voor de vaststelling, de uitoefening of de verdediging van een juridische claim
  • wanneer u bezwaar heeft gemaakt tegen verwerking op grond van onze legitieme zakelijke belangen, in afwachting van ons antwoord op een dergelijk verzoek
  • Wanneer wij de verwerking van uw persoonlijke gegevens op uw verzoek beperken, zullen wij u op de hoogte stellen voordat wij opnieuw met de verwerking beginnen.

Verzoeken om gegevensoverdracht: U heeft het recht te verzoeken dat wij u of een door u aan te wijzen derde partij bepaalde persoonlijke gegevens in een algemeen gebruikt, machinaal leesbaar formaat verstrekken. Houd er echter rekening mee dat het recht op overdracht van gegevens alleen van toepassing is op persoonlijke gegevens die we rechtstreeks van u hebben verkregen en alleen wanneer onze verwerking is gebaseerd op toestemming of de uitvoering van een contract.

Het indienen van verzoeken: uw verzoeken kunnen worden ingediend via het Data Subject Rights Request Portal of schriftelijk via DataProtectionOffice@hilton.com of via de functionaris van Hilton voor gegevensbescherming, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, VS. U kunt uw persoonlijke gegevens ook bijwerken zoals beschreven in sectie 12 (Uw persoonlijke gegevens wijzigen en opvragen) van het centrale deel van deze Wereldwijde privacyverklaring.

We zullen op al deze verzoeken binnen 30 dagen na ontvangst van het verzoek reageren, tenzij er verzachtende omstandigheden zijn, in welk geval het maximaal 60 dagen kan duren voordat we reageren. We zullen u informeren indien we verwachten dat onze reactie langer dan 30 dagen zal duren. Houd er echter rekening mee dat bepaalde persoonlijke gegevens kan worden uitgesloten van dergelijke rechten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Bovendien zullen we op geen enkel verzoek reageren, indien we niet in staat zijn om de identiteit van de aanvrager correct te verifiëren. Wij kunnen u een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de daaropvolgende kopieën van de gegevens die u opvraagt.

Mocht u enige zorgen willen uiten betreffende onze gegevenspraktijken of de uitoefening van uw rechten, dan kunt u contact opnemen met Hilton via DataProtectionOffice@Hilton.com of met de toezichthoudende autoriteit in de lidstaat van uw woonplaats.

Recht om toestemming in te trekken: U heeft het recht uw toestemming in te trekken voor elke verwerking die wij uitsluitend op basis van uw toestemming uitvoeren (zoals het verzenden van direct marketingmateriaal naar uw persoonlijke e-mailaccount). U kunt uw toestemming voor marketingactiviteiten intrekken door de instructies in de marketinge-mails op te volgen of contact op te nemen met customer_privacy@hilton.com. Voor andere activiteiten waarvoor u eerder toestemming heeft gegeven, kunt u contact opnemen met DataProtectionOffice@hilton.com om deze toestemming in te trekken.

Segmentatie (ook wel profilering genoemd) en het nemen van geautomatiseerde beslissingen: Wij gebruiken persoonlijke gegevens om grote groepen consumenten te verdelen in subgroepen van consumenten (ook wel segmenten genoemd) gebaseerd op bepaalde gedeelde karakteristieken zoals geografie, gedrag of demografie.

Met uw toestemming nemen we geautomatiseerde beslissingen, dat wil zeggen zonder menselijke tussenkomst, waarbij we segmentatie en/of uw specifieke persoonlijke gegevens gebruiken om u bepaalde voordelen te bieden op basis van uw kenmerken (zoals gereduceerde kamerprijzen of andere speciale aanbiedingen op basis van uw geografische locatie, gedrag of demografische gegevens). Als u bijvoorbeeld regelmatig door de week naar hotels in Frankrijk reist, kunnen wij u speciale aanbiedingen voor Hilton-hotels in Frankrijk sturen.

Internationale gegevensoverdracht: We kunnen de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen voor de in deze Verklaring beschreven doeleinden overdragen aan landen waarvan de Europese Commissie niet heeft vastgesteld dat ze voldoende bescherming bieden. In het bijzonder dragen wij uw persoonlijke gegevens over naar de Verenigde Staten.

We maken gebruik van passende waarborgen voor de overdracht van persoonlijke gegevens tussen onze filialen in verschillende rechtsgebieden, en waar nodig hebben we modelcontractbepalingen, tussen de beheerders in de Europese Unie of vergelijkbare waarborgen, voor deze doeleinden geïmplementeerd. Om een kopie van deze bepalingen of aanvullende informatie over de overdrachten te verkrijgen, kunt u uw verzoek richten aan privacy@hilton.com.

 
Powered By OneLink