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Acesse de forma prática tudo o que você precisa para a sua estada. Reserve quartos, faça check-in, veja e edite detalhes da estada e faça download da sua Digital Key (Chave Digital) para ir direto para seu quarto assim que chegar.

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Use o seu celular para abrir a sua porta em mais de 700 hotéis, com muitos mais chegando. Com a Digital Key (Chave Digital), existe uma coisa a menos entre você e a sua estada.

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Perguntas frequentes

  • O que eu posso fazer com a minha Chave Digital?

    Sua Chave Digital abre qualquer porta que você normalmente abriria com um cartão-chave padrão. Isto pode incluir o seu quarto, elevadores, portas laterais, academia de ginástica e até mesmo o estacionamento. Abra o aplicativo e quando você estiver próximo da porta, basta apertar o botão para destrancá-la. Claro que para usar a Digital Key (Chave Digital), antes de tudo, você tem que solicitar o acesso através do aplicativo Hilton Honors.

  • Quando posso obter a minha Chave Digital?

    Quando o seu quarto estiver pronto no dia da sua chegada, você receberá uma notificação push em seu smartphone de que a sua chave foi entregue. Depois disso ela estará disponível no seu aplicativo Hilton Honors até o check-out. Basta se certificar de que já tenha usado o nosso check-in digital.

  • Eu ainda posso usar um cartão-chave?

    Claro! Fique à vontade para passar pelo balcão de recepção a qualquer momento e pegar um cartão-chave padrão para usar ao mesmo tempo que (ou em vez de) a sua Chave Digital.

  • Como ela funciona na verdade?

    Quando você está dentro do alcance de uma fechadura habilitada, um sinal de Bluetooth é trocado entre ela e o seu smartphone ou tablet. Eles se comunicam e a porta se abre com o toque de um botão. Além de ser muito segura, também.

  • E se eu precisar chegar cedo?

    A sua Digital Key (Chave Digital) estará dispónível quando o seu quarto estiver pronto. Se você precisar chegar mais cedo, faremos o possível para acomodá-lo. Entre em contato com o balcão de recepção e eles vão ajudá-lo.

  • E se eu decidir ficar mais tempo?

    Ótimo! É um prazer ter você conosco. Basta nos informar que vai estender a sua estada e lhe enviaremos a Digital Key (Chave Digital) atualizada para os dias adicionais.

  • A Chave Digital funciona em todos os dispositivos?

    A Chave Digital está disponível em dispositivos iPhone, iPad e Android, desde que estejam habilitados para Bluetooth e possam se conectar à internet. Você também precisará ter a versão mais recente do aplicativo Hilton Honors. Se você tiver vários dispositivos, lembre-se que o dispositivo que você usar para fazer o check-in deverá ser o dispositivo que você usará como chave do quarto.

  • Eu posso usar a minha Chave Digital em mais de um dispositivo?

    Se tiver vários dispositivos, só poderá utilizar a sua Chave Digital em um dispositivo de cada vez. Entretanto, duas pessoas podem compartilhar a mesma Chave Digital em dispositivos separados ao mesmo tempo. (Há algumas restrições, leia estas perguntas frequentes com atenção!)

  • Eu posso compartilhar a minha Chave Digital com alguém?

    Sim! Agora você pode compartilhar a sua Chave Digital com outra pessoa ao se hospedar em alguns hotéis selecionados. No entanto, este recurso está disponível atualmente somente em iPhones com iOS 11.0 ou superior. Você ainda pode suar sua Chave Digital em um dispositivo Android ou em um iPad, mas não poderá compartilhá-la. (Estamos trabalhando nisso.)

  • Com quem eu posso compartilhar a minha Chave Digital?

    Atualmente, você só pode compartilhar sua chave digital com um usuário de iPhone por vez. O telefone desta pessoa deve ter iOS 11.0 ou superior, e a versão mais recente do aplicativo Hilton Honors instalada. Se essa pessoa ainda não for membro do Hilton Honors, será solicitado que se inscreva antes de poder usar a Chave Digital.

    Se você estiver viajando com mais de uma pessoa, as outras precisarão obter um cartão-chave no balcão de recepção.

  • Posso compartilhar uma Chave Digital se eu reservei vários quartos?

    Desculpe, o recurso de compartilhamento de chave é limitado a reservas de um único quarto neste momento. Estamos trabalhando nisso!

  • Como eu compartilho a minha Chave Digital com alguém?

    Você precisará solicitar uma Chave Digital no aplicativo antes de poder compartilhá-la. (A sua chave estará disponível assim que seu quarto estiver pronto.) Quando tiver sua Chave Digital, procure o botão “Compartilhar uma chave” em sua tela da Chave Digital e siga as instruções de compartilhamento. Você terá a opção de enviar sua chave via e-mail ou mensagem de texto. Por segurança, será também solicitado que você crie uma senha compartilhada e a informe à outra pessoa separadamente. O aplicativo não compartilhará ou armazenará a senha para você.

  • Preciso informar no balcão de recepção que estou compartilhando a minha Chave Digital?

    Somente se a pessoa com quem você está compartilhando a chave não for um hóspede cadastrado no hotel. Nesse caso, basta informar no balcão de recepção quem está se hospedando com você, dessa forma, a pessoa poderá ter assistência se houver algum problema para entrar em seu quarto ou outras áreas do hotel que exigem uma chave.

  • Como eu sei se o compartilhamento de chave é seguro?

    Quando você compartilha sua chave, enviamos um link exclusivo para o destinatário que só poderá ser ativado uma vez. Para ativar o link, solicitaremos uma senha que somente vocês dois devem conhecer. Além disso, você poderá ver no aplicativo quem tem acesso à sua chave.

  • E se eu quiser cancelar uma Chave Digital que eu compartilhei?

    Se mudar de ideia sobre o compartilhamento de sua chave por qualquer motivo, basta avisar no balcão de recepção. Eles desativarão a chave compartilhada e emitirão uma nova Chave Digital (ou fornecerão um cartão-chave, se preferir).

  • Como recebo uma Chave Digital compartilhada de outra pessoa?

    Para obter uma chave compartilhada, será necessário ter um iPhone com iOS 11.0 ou posterior e ter o aplicativo Hilton Honors instalado. Será solicitado que você se inscreva no Hilton Honors, se ainda não for membro.

    Seu companheiro de viagem enviará um link por e-mail ou mensagem de texto, e informará uma senha compartilhada para usar. Siga as instruções em sua mensagem para ativar a sua Chave Digital.

  • Eu recebi Chaves Digitais de várias pessoas. Posso usar todas as chaves ao mesmo tempo?

    Sim! Se pessoas diferentes compartilharem suas chaves com você, será possível usar todas ao mesmo tempo.

  • O compartilhamento de chaves está disponível em todos os hotéis?

    Por enquanto, o compartilhamento de Chave Digital está disponível somente em alguns hotéis selecionados. Temos planos de expandir esse recurso para mais hotéis no futuro. Aguarde as novidades!

  • E se o meu smartphone for perdido ou roubado?

    Se o seu smartphone for extraviado, avise o balcão de recepção para que possam tomar as medidas necessárias para garantir que a sua Chave Digital não seja usada. Você pode optar por ocultar o número do seu quarto depois que você o acessar pela primeira vez; se alguém estiver com o seu dispositivo, não poderá identificar o número do quarto associado à sua chave. Mesmo assim, recomendamos que os nossos hóspedes protejam sempre seus smartphones e tablets com senha usando os recursos de segurança do respectivo sistema.

  • O que devo fazer se tiver problemas com minha Chave Digital?

    Passe no balcão de recepção, ou ligue para 1-855-414-1393 para obter ajuda.

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