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PERGUNTAS FREQUENTES

Prêmios em Pontos e Dinheiro

  1. Como funciona o novo e flexível controle deslizante de pagamento prêmios em Pontos e Dinheiro?
    O nosso novo e aprimorado privilégio prêmios em Pontos e Dinheiro permite aos membros escolher praticamente qualquer combinação de Pontos e Dinheiro com o controle deslizante. Os membros Hilton Honors têm até mais flexibilidade e controle para escolher a combinação preferida de Pontos e dinheiro para pagar qualquer estada em hotel, em mais de 4.900 propriedades. Ainda é possível resgatar e trocar por uma diária premiada com Pontos, apenas, ou resgatar prêmios em Pontos e Dinheiro em incrementos de 1.000 Pontos, a partir de 5.000 Pontos.
  2. Por que o Hilton Honors alterou os prêmios em Pontos e Dinheiro?
    Este benefício foi projetado com base no feedback dos nossos membros, bem como em uma pesquisa abrangente e testes com a experiência de usuários. Foi pensado para ser simples de usar e comprovar o valor para o membro, dando-lhes mais opções de resgate dos Pontos e reserva de viagens. Os benefícios do nosso programa e as formas pelas quais os membros reservavam hotéis anteriormente - por exemplo, usando apenas Pontos para uma diária premiada, ainda estão disponíveis.
  3. Como posso planejar a minha próxima viagem, se o número de Pontos é variável?
    Como o preço dos Pontos pode variar de acordo com o hotel e a data, você poderá pesquisar períodos futuros para rapidamente compreender os requisitos normais de resgates. Com o novo controle deslizante de pagamento, você poderá determinar a sua combinação preferida de Pontos e Dinheiro. Além disso, se você não tiver pontos suficientes para o número de diárias que gostaria para a sua estada, você poderá usar prêmios em Pontos e Dinheiro para encontrar a combinação certa para você.
  4. Ainda poderei obter uma diária premiada?
    Sim. Ainda é possível reservar diárias premiadas usando apenas Pontos. Este benefício é simplesmente uma forma adicional pela qual você poderá aproveitar os seus Pontos.
  5. Posso usar esta ferramenta para reservas em qualquer hotel Hilton do mundo?
    O controle deslizante de prêmios em Pontos e Dinheiro pode ser usado para fazer reservas em mais de 4.900 propriedades Hilton no mundo todo. Neste momento, a ferramenta controle deslizante não está disponível para reservas em nossos hotéis Hampton Inn na China continental.
  6. O preço dos Pontos sofrerá mudanças com qual frequência?
    Assim como as tarifas de quarto de hotel flutuam, o número de Pontos exigido para uma estada premiada também pode variar em tempo real. Com esta mudança, poderemos oferecer aos nossos membros preços de Pontos mais baixos durante muitos períodos de baixa temporada.
  7. Os prêmios em Pontos e Dinheiro alteram a forma de ganhar e receber meu status elite Hilton Honors e respectivos benefícios?
    Como antes, os membros ainda poderão alcançar status Hilton Honors através de estadas, diárias ou Pontos Básicos Hilton Honors. Todas as estadas e diárias com prêmios em Pontos e Dinheiro continuarão a contar para alcançar o status Hilton Honors. Os Pontos Básicos são ganhos sobre a parte em dinheiro gasta em uma estada, mas não sobre os Pontos resgatados. Os membros com status elite continuarão a receber os benefícios elite em todas as estadas com prêmios em Pontos e Dinheiro.
  8. Como funciona o novo benefício prêmios em Pontos e Dinheiro ? Onde os membros Hilton Honors podem ir para utilizá-lo?
    Os membros Hilton Honors podem reservar uma estada com o novo controle deslizante prêmios em Pontos e Dinheiro acessando HiltonHonors.com, um site específico do hotel, o aplicativo Hilton Honors ou ligando para o centro dedicado ao atendimento ao cliente: 1-800-4-HONORS. Assim que o membro escolhe as suas datas e opções de quarto, pode usar a ferramenta de controle deslizante para determinar como combinar Pontos e Dinheiro que gostariam de usar. O controle deslizante pode ser usado em incrementos de 1.000 Pontos, a partir de 5.000 Pontos.
  9. Em quais intervalos de incremento Pontos e Dinheiro podem ser usados com o controle deslizante de pagamento flexível?
    Os membros Hilton Honors podem usar Pontos e Dinheiro em incrementos de 1.000 Pontos, a partir de 5.000 Pontos. O valor em dinheiro vai variar com base em quantos Pontos são selecionados.
  10. Quando os membros poderão usar o controle deslizante de pagamento flexível e os outros novos benefícios?
    A ferramenta de controle deslizante estará disponível no final de fevereiro de 2017.
  11. O que está mudando sobre os resgates de prêmio Hilton Honors? Precisarei agora usar mais Pontos para resgatar?
    Embora uma diária premiada ainda possa ser reservada da mesma forma anterior, estamos agora introduzindo um controlador deslizante para proporcionar aos nossos membros maior flexibilidade para usar praticamente qualquer combinação de Pontos e Dinheiro. Além disso, os preços dos resgates de prêmios são mais flexíveis agora. Isso significa que quando as nossas tarifas são mais baixas, durante períodos de baixa temporada, por exemplo, o nosso preço de resgate de Pontos pode abaixar mais do que antes. Além disso, estamos usando atualmente o preço de resgate de alta temporada do hotel, com base no modelo anterior, como limiar máximo constante para resgates com prêmios em Pontos e Dinheiro. Por exemplo, uma categoria 10 com limite anterior em 95.000 Pontos, e no final de fevereiro de 2017, esses hotéis tampouco exigirão mais Pontos do que isso.
  12. O que deve acontecer às categorias de hotel com o lançamento do controle deslizante?
    Os preços das diárias premiadas agora refletem, de acordo com o hotel, o nível de demanda diária e a tarifa de quarto. Como decorrência disso, quando as tarifas de nossos hotéis estiverem mais baixas, durante períodos de baixa temporada, por exemplo, os nossos preços de Pontos também podem ser mais baixos do que antes.
  13. O controle deslizante estará disponível na plataforma de leilões?
    Por enquanto, o controle deslizante está disponível apenas para resgates de diárias premiadas de quarto.
  14. Isso afeta as reservas que fiz antes do lançamento, mas que se realizarão em data posterior ao lançamento? O que acontece se eu alterar/cancelar/mudar a reserva após este lançamento?
    Todas as reservas feitas antes do final de fevereiro de 2017 ainda serão honradas da forma em que foram realizadas. Se o membro decidir alterar uma reserva premiada após o lançamento, o preço dos Pontos da estada estará sujeito às últimas tarifas.
  15. Isto estará disponível em qualquer data em todas as localidades da Hilton?
    A partir do final de fevereiro de 2017, os membros Hilton Honors poderão usar a ferramenta controle deslizante em mais de 4.900 propriedades do portfólio Hilton, disponível a qualquer momento, sem datas indisponíveis.
  16. Posso usar prêmios em Pontos e Dinheiro para reservar por meio de agentes de viagem ou agentes de viagem online?
    Este benefício, bem como muitos outros como Wi-Fi grátis e desconto exclusivo para membros, só pode ser acessado quando a reserva for feita diretamente pelos canais da Hilton.
    Em vigor a partir do final de fevereiro de 2017, membros Hilton Honors poderão usar a ferramenta controle deslizante prêmios em Pontos e Dinheiro no site HiltonHonors.com, nos sites da marca Hilton, na central de chamadas da Hilton e com o premiado aplicativo Hilton Honors.
  17. Esta nova oferta modifica a forma como os membros ganham Pontos Hilton Honors?
    Os membros ainda podem ganhar o mesmo número de Pontos Hilton Honors como antes, de acordo com a marca do hotel e a categoria do membro. Além disso, os membros poderão ganhar Pontos pela parte paga em dinheiro em estadas usando prêmios em Pontos e Dinheiro.
  18. Como saberei quantos Pontos ainda restam na minha conta, após usar a ferramenta controle deslizante?
    O número total de Pontos disponíveis na sua conta pode ser exibido no site HiltonHonors.com, acessando a página Visão geral da conta (Account Overview). Caso não tenha Pontos suficientes na sua conta durante a reserva de uma estada utilizando a ferramenta controle deslizante, você terá a opção de comprar mais.
  19. Como a Hilton determina a combinação de Pontos e Dinheiro para a ferramenta controle deslizante?
    Os resgates têm o mesmo valor em toda a faixa do controle deslizante: os Pontos são sempre coerentes, assim como o dinheiro. O controle deslizante é simplesmente uma ferramenta criada para fornecer aos nossos membros maior flexibilidade para escolher quantos Pontos vs Dinheiro gostariam de utilizar na sua estada.

    Por exemplo, se uma diária de quarto de hotel custa $100 ou 20.000 Pontos e você desliza para usar 50% em dólares e 50% em pontos, a diária custará $50 e 10.000 Pontos.
  20. Como poderei saber qual o melhor negócio: resgate completo ou prêmios em Pontos e Dinheiro?
    Como membro Hilton Honors, você sempre terá a opção de reservar apenas com Pontos, prêmios em Pontos e Dinheiro ou apenas com dinheiro. Você pode comparar as opções antes de reservar, para ver qual a melhor opção para você. Também é importante observar que definimos prêmios em Pontos e Dinheiro para desbloquear o mesmo valor por Ponto, como em um resgate só de Pontos.
  21. Quantos Pontos são necessários para resgatar uma diária premiada?
    Os membros são convidados a visitar o site Hilton.com e o nosso aplicativo Hilton Honors para verificar o preço da diária premiada e use o controle deslizante começando no final de fevereiro de 2017.
  22. O controle deslizante de pagamento flexível prêmios em Pontos e Dinheiro pode ser usado para reservar todos os tipos de quartos?
    Sim, o controle deslizante pode ser usado para reservar todos os tipos de quartos, de Standard a Suítes.
  23. Posso modificar ou alterar uma reserva feita com prêmios em Pontos e Dinheiro? Se o preço mudar depois da reserva original da minha estada, a minha tarifa mudará?
    Reservas feitas com prêmios em Pontos e Dinheiro podem ser alteradas desde que se enquadrem na política de cancelamento especificada. Se o membro decidir alterar uma reserva premiada após o lançamento, o preço dos Pontos da estada estará sujeito às últimas tarifas.
  24. Onde posso encontrar Prêmios de upgrade?
    Os prêmios de upgrade foram incluídos em prêmios em Pontos e Dinheiro. Com o controle deslizante prêmios em Pontos e Dinheiro, os membros ainda poderão usar pontos para reservar tipos de quarto com upgrade.
  25. Ainda posso comprar Pontos?
    Sim, ainda é possível comprar Pontos, como antes: via HiltonHonors.com, na página de check-out da reserva ou por telefone, no departamento de atendimento ao cliente.

FAQs sobre agrupar Pontos

  1. O que significa agrupar Pontos?
    O agrupamento de Pontos permitirá aos membros Hilton Honors combinar os seus Pontos com aqueles de familiares e amigos para reservar uma estada. Com este privilégio, um membro (e até 10 outras pessoas) agora poderão combinar os seus Pontos. Por exemplo, se um grupo de amigos fizer uma viagem juntos, mas individualmente os seus pontos não forem suficientes para cobrir a estada inteira, agora poderão combinar os seus Pontos, sem encargo, em uma conta para desbloquear novas oportunidades de resgate.
  2. Existe alguma taxa para participar do programa Agrupar Pontos?
    Não, não há nenhuma taxa para participar do programa Agrupar Pontos.
  3. Quantas pessoas podem contribuir no agrupamento de Pontos?
    No total, 11 membros Hilton Honors podem agrupar os seus Pontos. Um membro inicia o agrupamento e até 10 outros membros podem contribuir.
  4. É preciso criar uma nova conta "agrupada"?
    Não. Os membros podem usar a conta existente.
  5. Eu posso participar em quantos agrupamentos de pontos?
    Não há limite para o número de agrupamentos em que um membro pode participar.
  6. Os pontos agrupados podem ser usados apenas para tarifas de quarto ou também para outros prêmios, como compras e experiências?
    Sim, podem. Depois de agrupados, os pontos podem ser usados para qualquer quarto ou produto premiado, sem ser quarto, incluindo as experiências disponíveis na plataforma de leilão Hilton Honors, Hilton Honors Shopping Mall e qualquer outro produto premiado além de quartos.
  7. É possível combinar Pontos agrupados com dinheiro?
    Uma vez agrupados, os Pontos podem ser usados para qualquer produto de quarto premiado, inclusive reserva premiada com prêmios em Pontos e Dinheiro.
  8. Qual é o número mínimo/máximo de Pontos que podem ser agrupados?
    Os membros podem transferir no mínimo 1.000 Pontos e no máximo 500.000 Pontos para um grupo durante um ano civil. Os membros podem receber até 2 milhões de pontos em um ano civil.
  9. Existem qualificações específicas a serem cumpridas para poder agrupar Pontos?
    Para usar o agrupamento de pontos, é preciso ser membro ativo, estar no programa há 30 dias e ter um saldo de 1.000 pontos no mínimo.
  10. Quando estará disponível o agrupamento de Pontos?
    O agrupamento de pontos já está disponível. Comece a agrupar os seus pontos Hilton Honors aqui.
  11. Quando os Pontos estarão lançados na conta do outro membro e prontos para uso?
    Os pontos transferidos ou agrupados estarão disponíveis para uso no momento da transferência. No entanto, é preciso aguardar 24 horas para que os pontos agrupados estejam lançados em sua conta, no momento do login
  12. Onde e como posso agrupar pontos depois de já ter um grupo de membros que desejam combinar pontos?
    Todas as atividades para agrupar Pontos serão transacionadas on-line via HiltonHonors.com.
  13. Aonde devo ir para transferir meus pontos para o iniciador do agrupamento de pontos?
    O contribuidor de pontos deve acessar a página de transferência pelo link enviado no e-mail de convite para agregar pontos enviado, em nome do iniciador do agrupamento de pontos.
  14. Qual a diferença entre agrupar e transferir Pontos?
    Transferência de Pontos: transação 1:1; o agrupamento de Pontos permite combinar Pontos Hilton Honors com até 10 outras pessoas (11 com você).
  15. Após enviar Pontos a um amigo para agrupá-los, o que acontece se ele cancelar a viagem? Como poderei receber os meus Pontos de volta?
    No caso de cancelamento da viagem, o seu amigo pode simplesmente transferir os Pontos para a sua conta, sem custo.



FAQs sobre compras na Amazon com Pontos
  1. O que são compras na Amazon com Pontos?
    A Hilton Honors firmou parceria com a Amazon - um dos maiores varejistas do mundo - como o primeiro hotel a participar de compras na Amazon com Pontos. Compras na Amazon com Points oferece aos membros a facilidade de pagar por todas compras na Amazon.com usando Pontos Hilton Honors.
  2. Como uso meus Pontos Hilton Honors para pagar uma compra?
    Para usar Pontos Hilton Honors como pagamento de parte ou o total da sua compra, é preciso primeiro vincular a sua conta do Hilton Honors à sua conta Amazon. Quando estiver pronto para comprar, prossiga para finalizar as compras do seu carrinho. Ao escolher o método de pagamento da compra, você pode escolher o número de Pontos que deseja usar.
  3. Existem produtos que eu não possa comprar usando o Compras na Amazon com Pontos?
    Com o compras na Amazon com Pontos, você pode comprar milhões de produtos na Amazon.com - praticamente tudo, de presentes extravagantes a itens para casa, de uso diário.
  4. Qual a relação entre os Pontos e o dólar?
    Em breve, teremos mais informações do lançamento, mas estamos comprometidos a oferecer o melhor valor possível aos nossos membros.
  5. Existem outros programas de fidelidade, hotel ou companhia aérea, com a facilidade de usar os Pontos do programa na Amazon?
    Não. A Hilton é o primeiro hotel parceiro a participar do Compras na Amazon com Pontos.
  6. Aplicam-se taxas para uso dos Pontos Hilton Honors em compras na Amazon.com?
    Não. O uso dos Pontos Hilton Honors na Amazon.com não exige taxa.
  7. Quando estará disponível o Amazon Shop with Points com Pontos Hilton Honors?
    Os membros poderão resgatar os seus Pontos Hilton Honors e trocá-los por compras na Amazon.com a partir do final da primavera de 2017​​​​​​​​​​​​ (nos EUA)
  8. De que modo isso afetará o Hilton Honors Shopping Mall?
    A partir da entrada em vigor da parceria com a Amazon na primavera dos EUA, os membros Hilton Honors poderão comprar mercadorias com seus Pontos na Amazon.com. Nos Estados Unidos, a partir dessa data, o Hilton Honors Shopping Mall não estará mais ativo. No entanto, permanecerá em atividade em todos os outros países.
  9. Preciso ter uma conta Amazon para participar?
    Sim, é preciso ter contas Amazon e Hilton Honors para participar.
  10. Posso utilizar este benefício se morar fora dos EUA?
    Sim, este benefício é algo que pode ser usado por todos os membros Hilton Honors pelo site Amazon.com. Neste momento, esta parceria não se aplica a outros sites da Amazon, como Amazon.co.uk ou Amazon.jp. Se um membro, fora dos EUA, escolher usar este benefício na Amazon.com, devem entender que precisarão pagar despesas de despacho dos EUA para a sua localização.
  11. Este procedimento é similar à parceria que a Amazon tem com programas de prêmios de cartão de crédito?
    Sim, a mecânica e a experiência do usuário desta parceria são muito semelhantes. Depois de vinculadas as contas da Amazon e Hilton Honors do membro, a opção de pagar as compras com Pontos Hilton Honors estará sempre presente, automaticamente, durante a finalização da compra, desde que o membro tenha Pontos Hilton Honors em conta.

Perguntas frequentes sobre extensão do status Diamond:

  1. Qual é o benefício da extensão do status Diamond?
    Este benefício permite que membros Hilton Honors Diamond que satisfaçam os critérios abaixo mantenham o seu status Diamond por mais um ano além da data de sua validade, caso não tenham conseguido se qualificar por qualquer motivo.
  2. Quem se qualifica ao novo benefício Diamond? 
    Qualificam-se ao novo benefício Diamond os membros que cumpram os seguintes critérios: 

    É necessário ser membro Diamond ativo, ter ganho o status Diamond por no mínimo 3 anos, mas os anos não precisam ser consecutivos 
  3. E ter completado estadas totalizando, no mínimo 250 diárias, pagas ou premiadas

    OU
    ter acumulado 500.000 pontos básicos ou mais, desde sua associação ao Hilton Honors. 

    Essencialmente, são duas (2) combinações que qualificarão um membro ao novo benefício Diamond:
    Mais de 3 anos como Diamond e ser Diamond atualmente com, no mínimo, 250 diárias (pagas ou premiadas)
    Mais de 3 anos como Diamond e ser Diamond atualmente com, no mínimo, 500.000 pontos básicos vitalícios
    Observe que este benefício é válido uma vez durante o tempo de vida da conta Hilton Honors.

  4. Os Pontos de Bônus contam para atingir os critérios?
    Não, de forma similar aos critérios para alcançar o status Diamond, somente os pontos básicos são qualificáveis. Os pontos ganhos via bônus, promoções e/ou cartões de crédito de bandeira conjunta não contam para atingir esses critérios.
  5. Quantas vezes posso usar este benefício? 
    Os membros qualificados podem admitir este benefício uma vez durante o ciclo de vida de sua associação.
  6. Estou qualificado se anteriormente tive o status Diamond? 
    Para usufruir deste benefício, o membro deve cumprir os critérios e ser membro Diamond no momento.
  7. O novo benefício de extensão do status Diamond conta para os requisitos de meu Lifetime Diamond? 
    Sim, todas as atividades qualificadas realizadas durante o período de extensão do status Diamond contam para os requisitos para alcançar o status Lifetime Diamond.
  8. Se eu tive equiparação de status, esse ano de status Diamond conta para este benefício? 
    Sim, qualquer período de tempo durante o qual um membro teve status Diamond contará para a qualificação para o benefício da extensão do status Diamond.
  9. Qual a duração do status Diamond concedido por este benefício? 
    Se um membro opta por usar este benefício, o seu status Diamond é estendido por mais um ano além daquele em que normalmente expiraria.
  10. O que acontece no final do ano do status, após a solicitação deste benefício? 
    Após a conclusão da extensão, será necessário que os membros concluam os requisitos para manter o status Diamond de acordo com as normas dos termos e condições Hilton Honors. Se as qualificações Diamond não forem atendidas, os membros serão alocados na categoria adequada de acordo com as normas dos termos e condições Hilton Honors.
  11. Quando os membros podem aproveitar este benefício?
    O prazo para envio vai de fevereiro a 28 de março, antes de o status do membro ser atualizado no dia 1.º de abril, de acordo com suas atividades de qualificação no ano anterior. Fora deste prazo de envio, os membros podem preencher um formulário (link) solicitando um lembrete de e-mail para informar sobre sua qualificação; se o membro estiver qualificado um e-mail solicitará que envie o pedido de extensão no próximo prazo de envio. Os membros que se qualificarem e quiserem usar o benefício podem clicar aqui para obter mais informações. Os membros também podem ligar para 1-800-4HONORS ou acessar este link para entrar em contato conosco sobre quaisquer dúvidas de como usar este benefício.
  12. Onde posso localizar há quantos anos sou associado do programa Diamond, quantas diárias e pontos básicos?
    Os membros que queiram saber seus dados como tempo de associação Diamond, diárias e pontos básicos podem ligar para 1-800-4HONORS ou acessar este link para entrar em contato conosco.
  13. E se eu decidir que quero guardar este benefício para um momento posterior, mas já optei por usar a minha extensão única?
    Uma vez que o membro optar por usar esta oferta única e a extensão já tiver sido aplicada à sua conta, esta ação é considerada final e irreversível. Por favor, determine qual o melhor momento para usar este benefício de acordo com sua situação pessoal de viagens, antes de encaminhar a sua solicitação pelo formulário online ou por telefone. Lembre-se: você pode usar a sua extensão do status Diamond apenas uma vez. Assim, use-a quando for realmente necessária.
 
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