Contactaţi-ne

Sunați la +1-800-4HONORS (+1-800-446-6677) 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pentru rezervări la hotel sau orice întrebare. Pentru numerele de telefon internaţionale, faceţi clic pe legătura „Obţineţi asistenţă” de mai jos.

Obţineţi asistenţă

Declarația globală de confidențialitate a Hilton Worldwide Holdings Inc.

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2018

Această declarație de confidențialitate („Declarație”) se aplică Hilton Worldwide Holdings Inc., filialelor sale și tuturor hotelurilor din cadrul Portofoliului de mărci Hilton1 (denumite colectiv „Hilton” sau „noi”). La Hilton, facem tot posibilul să livrăm produse, servicii și experiențe extraordinare în întreaga lume. Ne bucurăm că sunteți clientul nostru și prețuim loialitatea dvs. Suntem conștienți de faptul că, în zilele noastre, confidențialitatea reprezintă o problemă importantă. Am dezvoltat această Declarație pentru a explica practicile noastre cu privire la informațiile personale pe care le colectăm de la dvs. sau despre dvs. pe acest site sau prin aplicațiile noastre, prin comunicări scrise sau orale cu noi, atunci când vizitați una dintre proprietățile noastre sau din alte surse. Deși această Declarație descrie pe larg practicile adoptate de Hilton la nivel global, legile locale variază și unele jurisdicții pot impune restricții în activitatea noastră de procesare (de ex., anumite jurisdicții pot solicita consimțământul expres pentru transmiterea mesajelor publicitare). Prin urmare, practicile noastre efective în astfel de jurisdicții pot fi mai limitate decât cele descrise în prezenta, pentru a ne permite conformarea la cerințele locale. Dacă sunteți rezident în Spațiul Economic European (SEE), vă rugăm să consultați Anexa A pentru informații suplimentare cu privire la utilizarea de către Hilton a datelor dvs. cu caracter personal.

Utilizând oricare dintre produsele sau serviciile noastre și/sau acceptând această Declarație, de exemplu în contextul înregistrării pentru oricare dintre produsele sau serviciile noastre, înțelegeți și confirmați că vom colecta și utiliza date cu caracter personal așa cum este descris în această Declarație.

Rețineți faptul că această Declarație nu este valabilă pentru procesarea de către noi a datelor personale în numele unor terțe părți și conform instrucțiunilor acestora, cum ar fi companii aeriene, companii de închiriere de mașini sau alți furnizori de servicii, companii care organizează sau oferă pachete de concediu, parteneri de marketing sau clienți corporatiști.

1 Portofoliul de mărci Hilton include Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio A Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Motto by Hilton, Hampton by Hilton, tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton și Home2 Suites by Hilton. Hilton Grand Vacations este un partener terț al Hilton.

Hilton Domestic Operating Company Inc. este entitatea Hilton care este controlorul de date pentru toate datele oaspeților și operează, printre altele, activitățile de marketing Hilton. Hilton Reservations Worldwide, L.L.C., o filială a Hilton Domestic Operating Company Inc., procesează datele pe care le furnizați când faceți o rezervare la o proprietate Hilton și este controlor de date pentru acele informații. Hilton Honors Worldwide LLC, o filială a Hilton Domestic Operating Company Inc., operează programul de loialitate Hilton Honors și este controlor de date pentru acel program. Hilton Domestic Operating Company Inc. este o filială a Hilton Worldwide Holdings Inc.

Portofoliul de mărci Hilton include hoteluri administrate și hoteluri în franciză. Este disponibilă o listă a entităților care operează hoteluri administrate în Spațiul Economic European, Regatul Unit, Elveția și regiunea Asia-Pacific aici. În plus față de Hilton Domestic Operating Company Inc., aceste entități sunt și ele controloare de date pentru datele oaspeților. Hotelurile în franciză sunt operate de entități separate de Hilton. Pentru a determina entitatea care operează un hotel în franciză, vă rugăm să contactați acel hotel. În plus față de Hilton Domestic Operating Company Inc., acele entități sunt și ele controloare de date pentru datele oaspeților.

HGV operează unități de cazare în regim timesharing și de proprietate fracționată. HGV este un partener terț a cărui declarație de confidențialitate este disponibilă la adresa https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html.

Hospitality Marketing Concepts LLC este un partener terț care operează Hilton Dining Club în regiunea Asia-Pacific și este controlor de date pentru participanții la club.

Faceți clic pe unul dintre link-urile de mai jos pentru a merge la o anumită secțiune:

Datele personale pe care le colectăm

Colectăm date cu caracter personal la fiecare punct de contact sau interacțiune cu clienții, iar pentru îndeplinirea fiecărui aspect al afacerii noastre, putem colecta informații personale. Aceste informații personale pot include: numele dvs., adresa poștală, adresa de facturare, adresa de e-mail, numărul de telefon, informațiile referitoare la rezervarea dvs., șederea sau vizitarea unei proprietăți; participarea la un program de membru sau program de loialitate (inclusiv carduri co-branded Hilton sau alte programe co-branded); participarea la un concurs, la o tombolă sau la un program de marketing (chiar dacă nu stați la unul dintre hotelurile noastre); informații referitoare la achiziționarea și primirea produselor sau serviciilor; caracteristicile personale, naționalitatea, venitul, numărul pașaportului și data și locul eliberării; istoricul călătoriilor; informații despre plăți, cum ar fi numărul cardului dvs. de plată și alte informații despre facturare și cont, precum și informații privind autentificarea și alte detalii de facturare și cont asociate plăților mobile; preferințele clienților; preferințele de marketing și comunicare; informații despre vehiculele pe care le puteți aduce pe proprietățile noastre; recenzii și opinii despre portofoliul de mărci sau proprietăți (dacă sunt identificate sau asociate cu dvs.); afilierea la un program de zboruri frecvente sau la programul de partener de călătorie și numărul de identificare ca membru; hotelul, linia aeriană și autoturismele rezervate; grupuri cu care sunteți asociat(ă) pentru șederea la hotel; informații furnizate cu privire la cererile de membru și de cont; și alte tipuri de informații pe care alegeți să le furnizați sau pe care le putem obține în legătură cu dvs.

Este posibil să solicităm detalii despre călătorii comuni, inclusiv numele lor și numerele de clienți fideli ai companiilor aeriene, precum și despre vârsta șoferului mașinii închiriate. Este, de asemenea, posibil să colectăm informații privind conversațiile, inclusiv înregistrarea sau monitorizarea apelurilor către serviciul de clienți în scopul asigurării calității și în scopul instruirii, precum și alte comunicări cum ar fi mesaje în cadrul aplicațiilor și SMS-uri.

În plus, colectăm și alte informații personale, în anumite situații, cum ar fi:

  • Participarea la Hilton Honors: Atunci când vă înscrieți în programul nostru Hilton Honors veți primi un număr Hilton Honors și vă vom solicita să creați un ID de utilizator și o parolă. De asemenea, colectăm informații pentru administrarea programului Hilton Honors și a profilurilor, inclusiv detalii despre tranzacții și corespondență, și pentru a vă asigura funcționalitatea aplicației Hilton Honors (unde este disponibilă). Aplicația Hilton Honors vă permite să faceți lucruri cum ar fi să vă folosiți dispozitivul mobil pentru cazare, să selectați camera, să primiți o cheie pentru cameră și să plecați de la hotel. Când vă gestionați profilul online, aveți posibilitatea să furnizați informații suplimentare, cum ar fi informații despre partenerii de companii aeriene preferați și despre numerele de cont ale programelor de fidelitate ale acestora, despre preferințele privind tipul de cameră, despre preferințele lingvistice, despre contul(urile) de card de credit și despre preferințele de abonament de e-mail pentru a primi noutăți, oferte și informații din partea noastră și a partenerilor noștri. De asemenea, atunci când faceți o rezervare cu Rewards Reservation sau cumpărați online puncte Hilton Honors, vi se pot solicita informații suplimentare cu privire la contul dvs., cum ar fi numărul de cont al companiei, codul grupului sau al convenției, numărul agentului de turism sau numărul AAA. Dacă aplicați pentru un card de credit sau alt gen de cont cu unul dintre partenerii noștri prin intermediul uneia dintre reclamele noastre sau atunci când sunteți pe proprietatea noastră, puteți avea opțiunea de a adăuga automat aceste informații ca parte a profilului dvs. Hilton Honors.
  • Sondaje: Există posibilitatea să solicităm date demografice sau alte date personale în cadrul sondajelor efectuate asupra clienților.
  • Colectarea la locație:  Colectăm informații personale suplimentare în timpul înregistrării/cazării la proprietățile noastre, inclusiv informații care pot fi solicitate de legile locale. Putem folosi și televiziune cu circuit închis și alte măsuri de securitate la proprietățile noastre care pot capta sau înregistra imagini ale oaspeților și vizitatorilor în locuri publice, precum și informații asociate locației dvs. în timp ce vă găsiți pe proprietățile noastre (prin cardurile de acces și alte tehnologii). Este de asemenea posibil să utilizăm televiziune cu circuit închis și alte tehnologii care înregistrează audio sau video pentru protecția personalului nostru, a oaspeților și a vizitatorilor proprietăților noastre în cazurile permise de lege. Pe lângă aceasta, putem colecta informații personale asociate serviciilor de pe proprietate, precum serviciile de concierge, cluburile de sănătate, spa-urile, activitățile, servicii de îngrijire a copilului și închiriere de echipamente și funcția noastră de cheie digitală din aplicația Hilton Honors (unde este disponibilă).
  • Profilurile evenimentelor:  Dacă planificați un eveniment la noi, noi colectăm specificații privind conferința sau evenimentul, data evenimentului, numărul de invitați, detalii privind spațiile de cazare, iar pentru evenimentele corporative, informații referitoare la organizația dvs. (nume, buget anual și numărul de evenimente sponsorizate pe an). În plus, colectăm informații despre oaspeții care fac parte din grupul sau evenimentul dumneavoastră. Dacă ne vizitați în cadrul unui grup, este posibil să deținem informații personale despre dumneavoastră pe care ni le-a furnizat grupul și să vă trimitem reclame în urma sejurului dumneavoastră împreună cu grupul sau în urma participării la un eveniment, în funcție de preferințele dumneavoastră și conform legii. Dacă ne vizitați în cadrul unui eveniment, este posibil să transmitem informații personale despre dumneavoastră planificatorilor evenimentului, în măsura permisă de lege. Dacă sunteți planificator de evenimente, este, de asemenea, posibil să transmitem informații despre evenimentul dumneavoastră furnizorilor de servicii terți care își pot face publicitate pentru serviciile lor către dumneavoastră, în măsura permisă de lege.
  • Rețelele de socializare: Dacă alegeți să participați la activitățile sau ofertele rețelelor de socializare sponsorizate de Hilton, putem colecta anumite informații de pe contul dvs. de socializare în funcție de setările rețelei de socializare, precum locație, cazări, activități, interese, fotografii, actualizări ale stării și lista cu prieteni. Vă putem permite, de asemenea, să vă înscrieți în concursuri în care trebuie să furnizați fotografii, cum ar fi fotografii ale sejurului petrecut pe proprietatea noastră, pe care le puteți partaja cu persoanele cu care sunteți conectat pe rețelele sociale pentru voturi, oferte comune sau alte promoții.
  • Expediați către prieteni:  Din când în când, putem oferi o funcție care vă permite să trimiteți o felicitare electronică sau să partajați un mesaj cu un prieten, prin intermediul internetului, al unui serviciu poștal autonom sau al telefonului mobil. Dacă doriți să utilizați această opțiune, vi se pot solicita numele și adresa de e-mail ale destinatarului, împreună cu textul mesajului pe care doriți să-l trimiteți. Folosind această funcție, declarați că aveți dreptul să folosiți și să ne furnizați numele și adresa de e-mail a destinatarului în acest scop.
  • Oportunități de franciză și proprietate:  Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre oportunitățile de franciză și proprietate, este posibil să colectăm informațiile dvs. personale pentru a putea evalua dacă sunteți potrivit pentru a deveni francizor sau proprietar. Putem combina informațiile oferite de dvs. pentru a le folosi împreună cu informațiile pe care le obținem de la terți, cum ar fi agenții de raportare credit și baze de date publice. Folosim aceste informații pentru a desfășura un audit intern cu privire la potențialii francizori sau proprietari.
  • Cereri de angajare:  Dacă doriți să aplicați online pentru a vă angaja în cadrul Hilton, vă rugăm să consultați Notificarea noastră de confidențialitate pentru candidați.
  • Furnizori WMBE:  În cazul în care compania dvs. bazată în SUA este o Întreprindere care include Femei/Minorități și care este interesată să participe în Programul de Diversitate al Furnizorilor al Hilton, puteți completa Formularul de Aplicare pentru Profilul de Diversitate al Furnizorului care se găsește online. Dacă doriți să candidați, vi se va solicita să furnizați informații despre compania dvs. și conducerea sa, inclusiv numele, adresa, adresa de e-mail, originea etnică a membrilor din conducere, numele persoanei de contact și adresa sa de e-mail, codul fiscal și structura juridică a companiei și dovezi privind certificarea de Întreprindere care include Femei/Minorități.
  • Serviciul WiFi în hotel: Când folosiți serviciul de WiFi în cadrul proprietăților noastre, este posibil ca datele personale pe care le oferiți pentru acces și autentificare să fie colectate și folosite de noi și terțe părți, precum parteneri de autentificare gateway și furnizori de servicii WiFi pentru a facilita utilizarea serviciului de WiFi de către dvs.; pentru a ține minte informațiile dvs. de înregistrare; din motive de asistență tehnică; și pentru îmbunătățiri și analize ale serviciului. Datele cu caracter personal colectate pot include numele, numărul camerei și informații despre dispozitiv (precum sistemul de operare/versiunea, modelul hardware-ului și identificatori unici ai dispozitivului precum adresa MAC). În lipsa consimțământului dvs., datele cu caracter personal colectate în timpul acestui proces nu vor fi folosite în scopuri de marketing direct. În unele țări, este posibil ca legislația locală să impună ca datele cu caracter personal colectate de-a lungul acestrui proces să fie transmise către autoritățile guvernamentale.

Pe lângă informațiile pe care le colectăm de la dvs. în mod direct, putem deduce informații despre dvs. în funcție de informațiile pe care ni le furnizați sau în funcție de Alte informații pe care le primim.

Înapoi la prima pagină



Informații personale pe care le colectăm de la terțe părți

Este posibil să colectăm informații despre dumneavoastră și de la terți, inclusiv informații de la partenerii companiilor aeriene, partenerii de carduri și alți parteneri ai noștri, inclusiv Hilton Garden Vacations; de la serviciile aferente rețelelor sociale care sunt în concordanță cu setările făcute de dumneavoastră pentru aceste servicii; și din alte surse terțe care sunt autorizate prin lege să ne transmită datele dumneavoastră. Utilizăm și distribuim aceste informații (și putem adăuga aceste informații la alte informații pe care le deținem la dosar despre dumneavoastră) în scopurile descrise în această Declarație.

Înapoi la prima pagină



Utilizarea datelor personale colectate despre dvs.

Noi folosim datele dvs. cu caracter personal în mai multe moduri, inclusiv pentru a oferi și personaliza serviciile pe care le solicitați și pe care le așteptați de la Hilton, pentru a vă oferi nivelul așteptat de ospitalitate în cameră și în în cadrul proprietăților noastre, pentru a administra programul Hilton Honors și promoțiile de vânzări, precum și așa cum este stabilit mai jos în detaliu. Vom colecta consimțământul dvs. înainte de a vă prelucra datele atunci când este necesar conform legislației aplicabile.

Suntem obligați să colectăm anumite date, inclusiv numele dvs., adresa, informațiile dvs. de plată și, în anumite țări, informații despre documentele de călătorie, pentru a vă procesa rezervarea. Necomunicarea acestor informații va determina incapacitatea noastră de a vă procesa rezervarea.

  • Membrii Hilton Honors: Dacă sunteți membru Hilton Honors, compania Hilton Honors Worldwide LLC, o filială a Hilton, utilizează informațiile dvs. pentru a administra programul de loialitate Hilton Honors, pentru a vă personaliza experiența în cadrul serviciilor și aplicațiilor noastre și în legătură cu aplicația Hilton Honors și funcția Digital Key (acolo unde sunt disponibile). Hilton Honors Worldwide LLC împreună cu compania Hilton Domestic Operations Inc., o filială a Hilton, utilizează de asemenea informațiile dvs. pentru a comunica știrile, materialele promoționale și tranzacționale legate de diferite servicii Hilton și pentru a personaliza publicitatea și conținutul livrate prin intermediul serviciului online, prin e-mail, prin telefon și publicitate afișată, precum și pe site-ul web și aplicațiile noastre și prin intermediul centrului nostru de relații cu clienții, în funcție de preferințele de comunicare pe care le-ați exprimat.
  • Administrarea serviciului: Folosim informațiile dumneavoastră personale pentru a administra programele la care participați, inclusiv pentru a vă oferi acces la informațiile contului dumneavoastră, cum ar fi stadiul recompenselor și ofertelor pentru care sunteți eligibil; pentru a îndeplini servicii care fac parte din astfel de programe; pentru a permite comunicarea directă între proprietățile din cadrul portofoliului de mărci Hilton; și între portofoliul de mărci Hilton și dumneavoastră; și pentru a facilita colectările.
  • Planificarea conferințelor și a evenimentelor: Putem folosi informațiile dvs. personale pentru a vă furniza informații cu privire la planificarea conferințelor și a evenimentelor.
  • Marketing și comunicare: În cazurile autorizate, este posibil să folosim informațiile dumneavoastră personale pentru a vă furniza sau oferi buletine informative, promoții și oferte speciale recomandate, precum și alte mesaje publicitare în funcție de orice preferințe privind comunicarea exprimate de dumneavoastră. Folosim informațiile dvs. pentru a furniza mesaje în cadrul sejurului, alerte cu privire la cont și confirmări pentru rezervări; pentru a vă trimite mesaje de marketing; și pentru a desfășura studii, tombole, trageri la sorți și alte concursuri. Putem transmite aceste comunicări prin e-mail, prin poștă, prin publicitate online, rețele de socializare, telefon, mesaje text (inclusiv SMS și MMS), notificări, mesaje în aplicație și alte mijloace (inclusiv mesaje pe proprietate, cum ar fi prin televiziunea în cameră). Cu acordul dumneavoastră, folosim conținutul generat de utilizator (cum ar fi fotografii) de la serviciile aferente rețelelor de socializare pentru a afișa reclame pe site-ul nostru web și în aplicațiile noastre. Este posibil să colectăm informații și de pe cardul dumneavoastră, care pot fi asociate cu informațiile personale și utilizate de Hilton sau de partenerii săi de afaceri pentru a recunoaște tipul dumneavoastră de card - dacă este sau nu un card în co-branding cu Hilton și/sau banca sau rețeaua emitentă a cardului - și să vă prezentăm și/sau transmitem mesaje publicitare orientate pe baza metodei dumneavoastră de plată și în funcție de preferințele dumneavoastră de comunicare. Putem, de asemenea, să ne asociem cu terți pentru a afla dacă un vizitator al site-ului nostru web are o ofertă de rambursare asociată cu cardul de credit și pentru a furniza vizitatorului reclame și informații care explică cum puteți profita de oferta respectivă în cadrul unui sejur la unul dintre hotelurilor portofoliului de mărci Hilton.
  • Îmbunătățirea serviciilor: Putem folosi informațiile dvs. personale pentru a îmbunătăți serviciile Hilton și pentru a ne asigura că site-ul nostru, produsele și serviciile reprezintă interes pentru dvs. Folosim informațiile dvs. personale și pentru a vă oferi nivelul așteptat de ospitalitate în cameră și oriunde pe proprietatea noastră. Aceasta poate include furnizarea abilității de a controla tehnologia din cameră prin site-ul nostru web sau aplicațiile de pe dispozitivele personale.
  • Programul eFolio: Vă putem înregistra în programul nostru eFolio și putem folosi adresa dumneavoastră de e-mail pentru a vă trimite factura hotelului prin e-mail. Este responsabilitate dvs. de a vă asigura că avem adresa de e-mail corectă (și preferată) din partea dvs. Dacă efectuați o rezervare pentru o altă persoană folosind adresa dvs. de e-mail, factura electronică a persoanei respective va fi transmisă pe adresa dvs. de e-mail.
  • Corectitudinea, analiza și personalizarea datelor: Vă putem corobora informațiile personale cu date din surse terțe cu scopul de a actualiza și a analiza informațiile dvs. Ne bazăm și pe informații de la terți pentru a putea oferi servicii mai bune și mai personalizate. Spre exemplu, dacă vă conectați rețele de socializare sau alte conturi la serviciile noastre, putem folosi aceste informații pentru a face experiența dvs. cu noi mai personală și socială, sau putem să o partajăm și să o folosim după cum este descris în prezenta Declarație.
Înapoi la prima pagină



Informațiile personale pe care le partajăm

Pentru a vă oferi nivelul așteptat de ospitalitate și a vă furniza cel mai bun nivel al serviciilor, este posibil să transmitem informațiile dumneavoastră personale membrilor portofoliului de mărci Hilton Worldwide, furnizorilor noștri de servicii și altor terțe părți, după cum este prezentat în detaliu mai jos:

  • Portofoliul de mărci Hilton, inclusiv hotelurile franciză, hotelurile administrate, resorturi pe durată limitată și fracționare:  Putem partaja informațiile personale în cadrul portofoliului de mărci Hilton, inclusiv Hilton Grand Vacations, precum și cu proprietari și operatori de hoteluri franciză, proprietarii hotelurilor pe care le administrăm, dar care nu sunt proprietatea noastră sau cu resorturi deținute pe durată limitată sau în mod fracționar, care pot folosi individual sau în comun informațiile personale pentru a vă oferi servicii personalizate în scopurile descrise mai sus. Pe lângă aceasta, când încetăm administrarea unui hotel pe care nu îl deținem sau când finalizăm relația cu o franciză, putem furniza proprietarului hotelului informații limitate referitoare la oaspeții vechi sau viitori ai acelui hotel.
  • Program de facturare electronic:  Dacă primiți un eFolio prin e-mail (în termenii de mai sus), sumarul care detaliază bunurile și serviciile furnizate în timpul sejurul dvs. vor fi partajate cu furnizorul cardului de credit, dacă participați într-un program de facturare al companiei și folosiți un card de credit al companiei, iar furnizorul cardului de credit poate partaja acest sumar cu angajatorul dvs. În plus, dacă participați într-un plan de tarifare special, putem partaja listele cu numerele Hilton Honors care au folosit planul cu entitatea care v-a oferit planul de tarifare special. După transferarea informațiilor cu privire la dvs., se aplică politica de confidențialitate a angajatorului dvs., a furnizorului relevant de card de credit și a emitentului acestuia.
  • Evenimente în grup sau întâlniri:  Dacă vizitați Hilton în cadrul unui grup sau al unei conferințe, informațiile solicitate pentru planificarea întâlnirii și a evenimentului pot fi partajate cu organizatorii acestor întâlniri și evenimente și, dacă este cazul, cu oaspeții care organizează sau participă la întâlnire sau eveniment.
  • Parteneri de afaceri:  Ne putem asocia cu alte companii pentru a vă furniza produse, servicii sau oferte pe baza experiențelor dvs. pe proprietățile noastre și putem partaja informațiile în mod corespunzător cu partenerii noștri de afaceri. De exemplu, vă putem aranja închirierea unei mașini sau furnizarea de alte servicii de la partenerii noștri de afaceri și, în consecință, putem partaja cu aceștia datele dvs.. Dacă sunteți membru Hilton Honors, este posibil să transmitem datele dumneavoastră personale partenerilor noștri de afaceri pentru a vă trece în cont milele sau alte beneficii câștigate în urma participării dumneavoastră la programul Hilton Honors. Putem partaja informațiile dvs. personale, cum ar fi adresa de e-mail, cu partenerii noștri companii de turism pentru a-i sprijini în evaluarea conformității cu politicile de turism sau participarea la planurile tarifare speciale sau pentru a ne implica în marketing în co-branding cu partenerii noștri companii de turism. Putem, de asemenea, furniza informații cu caracter personal unor terți selectați, cum ar fi partenerii noștri companii aeriene sau firme de carduri de credit, pentru a ne permite nouă și partenerilor noștri să furnizăm anunțuri clienților noștri comuni și viitori. Noi și partenerii noștri vă putem furniza oferte mai relevante pe baza informațiilor pe care le transmitem cu privire la experiențele dumneavoastră în cadrul proprietăților noastre, precum și pe baza informațiilor din profilul dumneavoastră Hilton Honors. Suplimentar, putem permite partenerilor terți să vă recunoască atunci când vizitați site-ul web sau aplicația partenerului respectiv, sau să vă recunoască în calitate de client atunci când vizitați site-urile web sau aplicațiile Hilton, pentru a vă putea furniza oferte mai relevante. Este posibil să transmitem o versiune în format hash a adresei dumneavoastră de e-mail către anumiți terți, utilizând măsurile de siguranță disponibile; aceștia o pot asocia cu propriile lor versiuni în format hash ale adreselor de e-mail pentru a vă putea transmite online și prin adresa de e-mail anunțuri publicitare în numele nostru.
  • Co-sponsori ai promoțiilor:  Putem cosponsoriza promoții, loterii, tombole, competiții sau concursuri cu alte companii sau putem furniza premii pentru loterii și concursuri sponsorizate de alte companii. Dacă participați la aceste loterii sau concursuri, putem partaja datele dvs. personale cu sponsorul colaborator sau cu un sponsor terț.
  • Servicii la locație: Este posibil să transmitem informații personale furnizorilor de servicii la proprietate, cum ar fi servicii de tip concierge, furnizori de acces WiFi, tratamente spa, golf sau cine festive.
  • Furnizorii de servicii:  Ne bazăm pe terți pentru a furniza servicii și produse în numele nostru și putem partaja informațiile dvs. personale cu aceștia, în mod corespunzător. Furnizorii noștri de servicii sunt obligați prin contract să protejeze informațiile dumneavoastră personale și nu le pot utiliza sau distribui în alt mod, cu excepția cazurilor impuse prin lege. Cu toate acestea, furnizorii noștri de servicii de detectare a fraudelor pot utiliza, dar nu distribui, informațiile dumneavoastră personale în scopul detectării fraudelor. Putem folosi furnizori de servicii pentru a vă comunica noutăți și oferi materiale promoționale și tranzacționale în numele nostru, inclusiv reclame online și pe mobil personalizate în funcție de preferințele dumneavoastră și conform legislației aplicabile. Pentru informații suplimentate, consultați Declarația noastră cu privire la modulele cookie. Hilton colaborează numai cu terți care oferă o metodă de dezabonare de la acest tip de publicitate. Putem partaja informații cu furnizorii de servicii și pentru a vă permite să creați itinerarii prin selectare site-urilor, activităților și restaurantelor din liste personalizate pentru dvs. pe baza preferințelor și a informațiilor obținute de la terți.
  • Tranzacții comerciale:  Pe măsură ce ne dezvoltăm afacerea, putem vinde, cumpăra, restructura sau reorganiza afaceri sau capital, sau putem înceta să administrăm sau să ținem în franciză un hotel care face parte din portofoliul nostru la momentul actual. În astfel de circumstanțe, Hilton poate transfera, vinde sau ceda informațiile colectate, incluzând, fără limitare, Alte informații (descrise mai jos) și date personale, unuia sau mai multor terți afiliați sau neafiliați în legătură cu aceste tranzacții comerciale. În măsură în care legile locale o impun, vom furniza o notificare a intenției noastre de a transfera date personale către terți în acest scop și vă vom explica modul în care puteți refuza un astfel de transfer.
  • Telemarketing:  Dacă vă cazați la unul din hotelurile noastre sau sunteți membru Hilton Honors, putem distribui numărul dumneavoastră de telefon în cadrul portofoliului de mărci Hilton, inclusiv Hilton Grand Vacations, în scopuri de telemarketing, în funcție de preferințele dumneavoastră și conform legii. Putem primi numărul dvs. de telefon de la partenerii noștri și din alte surse, pe care le putem folosi în scopuri de telemarketing.
  • Altele:  Pe lângă aceasta, Hilton poate dezvălui informații personale pentru: (i) a respecta legile aplicabile, (ii) a răspunde cererilor guvernamentale sau ale autorităților publice, (iii) a respecta procesul juridic valid, (iv) a proteja drepturile, confidențialitatea, siguranța sau proprietatea Hilton, vizitatorii site-ului, clienții, angajații sau publicul, (v) a ne permite să găsim remedii disponibile sau să limităm daunele pe care le putem susține, (vi) a aplica termenii și condițiile site-urilor noastre și (vii) a răspunde la o urgență.
Înapoi la prima pagină



Alte informații

Când vizitați sau interacționați cu site-urile web și aplicațiile Hilton, colectăm alte informații care nu vă identifică direct în legătură cu utilizarea site-ului, cum ar fi un catalog al paginilor de internet pe care le vizitați și numărul de vizite pe site-urile noastre („Alte informații“). Folosim Alte informații, precum și date primite de la terți, pentru a vă trimite e-mailuri și reclame online (pe site-urile noastre și pe alte site-uri) și pe mobil. Putem folosi Alte Informații și pentru a permite partenerilor terți să vă recunoască în calitate de membru Hilton Honors atunci când vizitați site-ul de internet sau aplicația partenerului, sau să vă recunoască în calitate de client al lor atunci când vizitați site-urile web sau aplicațiile Hilton, cu scopul de a vă putea furniza oferte mai relevante.

Utilizăm module cookie și alte tehnologii (cum ar fi „etichete de pixel“, „semnalizatoare web“, „GIF-uri transparente“, linkuri în e-mailuri, JavaScript, ID-uri de dispozitive atribuite de Google sau Apple sau tehnologii similare) pentru a colecta aceste informații. Dacă doriți să ștergeți sau să blocați în orice moment Modulele cookie de pe dispozitivul dvs., puteți actualiza setările browserului (consultați meniul „ajutor” al browserului pentru a afla cum să ștergeți sau să blocați Modulele cookie). Hilton nu este răspunzătoare pentru setările browserului dvs. Puteți găsi instrucțiuni adecvate și simple privind gestionarea modulelor cookie pe diferitele tipuri de browsere la www.allaboutcookies.org. Notă pentru rezidenții din SEE și Regatul Unit al Marii Britanii: Dacă vă aflați în Europa, puteți, de asemenea, să vă ajustați preferințele privind cookie-urile prin ajustarea setărilor cookie-urilor prin intermediul Managerului de consimțământ pentru cookie-uri, care poate fi găsit aici:Preferințe pentru cookie-uri.

Puteți afla mai multe despre publicitatea bazată pe categorii de interese și despre cum să renunțați la utilizarea cookie-urilor de la furnizorii noștri și alți agenți de publicitate pentru a adapta conținutul sau reclamele vizitând http://optout.networkadvertising.org/#!/ și http://www.aboutads.info/choices.

În acest moment, nu răspundem la semnale de tipul „a nu se urmări” sau la alte mecanisme similare.  Pentru informații suplimentate, consultați Declarația noastră cu privire la modulele cookie.

Putem folosi informațiile colectate și combinate sau informațiile personale anonimizate primite de la terți pentru a ne cunoaște mai bine utilizatorii (spre exemplu, putem folosi informațiile combinate pentru a calcula procentajul utilizatorilor care au un cod zonal particular pentru numărul de telefon). Acestea includ date demografice, cum ar fi date de naștere, sex și statut civil, interese comerciale deduse, cum ar fi produse sau activități preferate, și alte informații pe care le putem obține de la dvs. sau de la terți.

Deoarece informațiile din categoria Alte informații nu vă identifică personal, acestea pot fi dezvăluite pentru orice scopuri permise de lege.  În anumite cazuri, putem combina alte informații cu informații personale. Dacă combinăm alte informații cu informații personale, informațiile combinate vor fi tratate ca informații personale potrivit prezentei Declarații.

Înapoi la prima pagină



Informații confidențiale

Termenul „informații sensibile“ se referă la informațiile privind originea dumneavoastră rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, calitatea de membru sindical, sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală, informații genetice, antecedente penale și orice alte date biometrice utilizate în scopul identificării unice. În unele jurisdicții, numerele de telefon mobil, datele despre locație și informațiile conținute de documentele de identitate sunt, de asemenea, considerate informații sensibile.

În general, nu colectăm informații sensibile, cu excepția cazului în care acestea sunt oferite voluntar de dvs. sau dacă suntem obligați să facem acest lucru în conformitate cu legile sau reglementările aplicabile. Putem folosi datele privind sănătatea furnizate de dumneavoastră pentru a vă servi mai bine și a vă îndeplini nevoile speciale (de exemplu, furnizarea accesului pentru persoanele cu handicap).

Înapoi la prima pagină



Informații personale despre copii

Nu colectăm în mod conștient informații personale despre persoanele sub 18 ani. În calitate de părinte sau tutore, vă rugăm să nu permiteți copiilor să trimită date personale fără permisiunea dvs..

Înapoi la prima pagină



Servicii mobile și fixe

Noi furnizăm aplicații mobile care pot fi descărcate pe smartphone sau dispozitivele mobile. Aceste aplicații au multe funcții care îmbunătățesc experiența clientului. Pe lângă furnizarea de servicii, aplicațiile noastre pot colecta alte informații și informații personale care vor fi folosite în conformitate cu prezenta Declarație. Spre exemplu, pentru a face sau a modifica o rezervare, inclusiv un sejur de recompensă, va fi nevoie să furnizați anumite informații personale, cum ar fi datele de autentificare Hilton Honors sau alte informații necesare. Funcția noastră de cheie digitală din cadrul aplicației Hilton Honors colectează informații pe care le avem deja despre dvs., inclusiv numărul și codul dvs. de utilizator Hilton Honors și informații suplimentare, precum utilizarea cheii. Noi furnizăm clienților un link către prezenta Declarație înainte de descărcarea aplicațiilor noastre.

Dacă permiteți aplicațiilor noastre pentru mobil să acceseze informații cu privire la locația dvs. care se regăsesc pe dispozitiv, aplicațiile noastre pot folosi tehnologia GPS a dispozitivului dvs. mobil și alte tehnologii (cum ar fi transmițătoare wireless cunoscute ca semnalizatoare) pentru a vă furniza informații și oferte pe baza locației dispozitivului dvs. Semnalizatoarele ne permit să colectăm informații despre locația dvs. în cadrul hotelurilor participante, prin comunicarea cu dispozitivele mobile care sunt în raza de acțiune. Putem folosi aceste informații cu privire la locație pentru a îmbunătăți experiența dvs. pe proprietate, prin furnizarea de notificări și alt conținut către dispozitivul dvs. mobil, oferind asistență la navigare pe măsură ce vă deplasați în locațiile noastre și transmițându-vă informații și oferte despre produse, servicii sau activități despre care credem că vă pot interesa. Putem partaja aceste informații cu terți, inclusiv parteneri de afaceri și furnizori de servicii, pentru a furniza informații, oferte și servicii care vă pot interesa. fPuteți preveni sau limita colectarea de informații cu privire la locație prin modificarea setărilor din aplicația Hilton Honors sau prin modificarea setărilor dispozitivului dvs.

Pentru anumite proprietăți, este disponibilă o aplicație „concierge virtual” în timp real sau virtual, care poate fi pre-încărcată pe dispozitivele deținute de Hilton, poate fi descărcată pe dispozitivele mobile cu acces web sau poate fi disponibilă ca parte a aplicației Hilton Honors. Spre exemplu, puteți comunica direct cu hotelul; puteți comanda servicii de la hotel, cum ar fi room service sau parcarea mașinii de către valet; puteți accesa site-urile noastre web; puteți accesa site-urile terțelor părți, inclusiv atracțiile locale și rețelele de socializare; și puteți face o rezervare. Hotelul va accesa și va folosi informațiile dvs. personale (cum ar fi numele, statutul Hilton Honors, numărul de confirmare, datele de cazare și de plecare și numărul camerei) pentru a furniza aceste servicii de concierge. Dacă solicitați comunicări prin SMS (text), va fi necesar să furnizați numărul dvs. de telefon și transportatorul. Putem comunica cu dvs. și prin aplicațiile de mesagerie ale terților. În acest caz se aplică politicile de confidențialitate ale acestor servicii.

Oferim toate aceste servicii pentru mobil și de localizare numai în măsura permisă de legile locale aplicabile.

Înapoi la prima pagină



Linkuri către site-urile web și serviciile terților

Site-ul nostru și aplicațiile mobile pot conține linkuri către site-uri terțe. Rețineți faptul că nu ne asumăm responsabilitatea pentru colectarea, utilizarea, păstrarea, partajarea sau dezvăluirea datelor sau informațiilor de către astfel de terțe părți. În cazul în care folosiți sau furnizați informații pe site-urile terților, se aplică termenii și politica de confidențialitate a site-urilor respective. Vă sfătuim să citiți politica de confidențialitate ale site-urilor pe care le vizitați înainte de a trimite date personale.

Hilton se poate asocia cu un număr limitat de furnizori de internet, pentru a oferi acces la internet oaspeților noștri. Folosirea serviciilor de internet pe proprietate cade sub incidența termenilor de utilizare și a politicii de confidențialitate ale furnizorilor terți de internet. Puteți accesa termenii și politicile respective utilizând linkurile de pe pagina de autentificare a serviciului respectiv, sau vizitând site-ul web al furnizorului de internet.

Înapoi la prima pagină



Protejarea datelor personale

Hilton va lua măsuri rezonabile pentru: (i) a proteja informațiile personale de accesul neautorizat, de dezvăluire sau de distrugere și (ii) a păstra informațiile personale precise și actualizate după caz. Hilton are o echipă internă solidă de profesioniști dedicați în domeniul securității informațiilor care sunt responsabili pentru crearea, actualizarea și gestionarea programului de securitate Hilton. Echipa Hilton Global Information Security este responsabilă (printre altele) pentru monitorizarea sistemelor noastre pentru potențiale intruziuni, pentru reacția la incidente potențiale, pentru susținerea securității informațiilor la nivel de proprietate, pentru revizuirea și actualizarea regulată a controalelor de securitate pe care Hilton le utilizează pentru a proteja datele și pentru a oferi instruire în programul de securitate a informațiilor Hilton. Hilton menține un program de conformitate PCI și un program de conformitate IT. Acest program de conformitate generează rapoarte de audit privind nivelul de adecvare și eficacitatea controalelor interne IT ale companiei Hilton, inclusiv o Atestare de conformitate PCI semnată de un evaluator extern de securitate PCI calificat și un raport SSAE16/SOC1 care se referă la controalele generale IT asupra sistemelor care ajută la realizarea unor anumite rapoarte de contabilitate și financiare. În cazul unui incident de securitate, Hilton va notifica autoritățile de reglementare și/sau consumatorii, în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.

Cerem și afiliaților și furnizorilor noștri de servicii cu care partajăm informații personale să facă eforturi rezonabile pentru a păstra confidențialitatea informațiilor personale despre dvs. Pentru tranzacțiile online, utilizăm măsuri tehnologice rezonabile pentru a proteja informațiile personale pe care ni le transmiteți prin intermediul site-ul nostru. Totuși, din păcate, niciun sistem de securitate sau sistem de transmitere a datelor pe internet poate garanta securitatea datelor dvs.

Pentru protecția vieții dumneavoastră private, vă recomandăm să nu ne transmiteți numerele cardurilor de credit sau orice alte informații personale confidențiale prin e-mail.

Vă vom contacta prin mesaje mobile/text sau prin e-mailuri pentru a vă solicita informații confidențiale sau detalii privind cardul de credit. Vom solicita detaliile cardului de credit doar prin telefon atunci când faceți o rezervare sau aplicați pentru un pachet promoțional. Nu vă vom contacta pentru a vă solicita informațiile de autentificare pentru contul Hilton Honors. Dacă primiți acest tip de solicitare, nu răspundeți. Vă solicităm să ne înștiințați la ISC@hilton.com.

Înapoi la prima pagină



Transferuri internaționale de informații personale

În calitate de companie multinațională, oferim aceeași calitate a serviciilor Hilton, indiferent unde vă aflați: în San Francisco, la Londra sau la Tokio. Pentru a oferi acest serviciu, sunteți de acord să transmitem datele dumneavoastră personale membrilor portofoliului de mărci Hilton, furnizorilor noștri de servicii și altor terți care pot avea sediul în alte țări decât cea în care vă aflați dumneavoastră. Când vă aflați pe o proprietate Hilton din afara Statelor Unite, administratorul de date pentru acea proprietate transferă datele cu caracter personal referitoare la rezervarea dvs. către Hilton, în Statele Unite, în conformitate cu acordurile de transfer de date, atunci când acest lucru este impus de legile sau reglementările aplicabile. Controlorul de date poate, de asemenea, să păstreze o copie locală a datelor dvs. cu caracter personal atunci când acest lucru este impus de legile sau reglementările aplicabile. Deși legile privind protecția datelor din diferite țări pot diferi de cele din țara dvs., vom lua măsurile adecvate pentru a vă asigura că datele dvs. cu caracter personal sunt tratate așa cum este descris în această Declarație și în conformitate cu legea.

Înapoi la prima pagină



Modificarea și accesarea datelor dvs. personale

Dacă sunteți membru Hilton Honors, informațiile pe care ni le-ați furnizat la momentul înregistrării pot fi accesate, revizuite și actualizate în orice moment prin autentificarea pe profilul dumneavoastră Hilton Honors.

În măsura în care legea o impune, puteți solicita să vă informăm cu privire la datele cu caracter personal pe care le deținem în legătură cu dvs. și, după caz, să vă retrageți acordul pentru anumite activități de prelucrare a datelor și/sau să solicitați actualizarea, corectarea, ștergerea și/sau oprirea prelucrării informațiilor dvs. personale. Vom face toate actualizările și modificările necesare în termenul stabilit de legea aplicabilă și conform legii. Atunci când ne este permis prin lege, este posibil să percepem o taxă corespunzătoare pentru acoperirea costurilor de răspuns la solicitare. Aceste solicitări pot fi trimise prin accesarea Portalului pentru invocarea drepturilor deținătorilor de date sau în scris la adresa DataProtectionOffice@hilton.com sau către Responsabilul Hilton pentru protecția datelor, la adresa 7930Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, SUA. Pentru a vă proteja confidențialitatea, putem răspunde la astfel de solicitări la adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o sau ne-ați furnizat-o prin alte metode. Rețineți faptul că, în cazul în care faceți o astfel de solicitare, există posibilitatea să nu vă putem oferi calitatea și varietatea serviciilor cu care sunteți obișnuit.

De asemenea, în anumite circumstanțe, în funcție de legislația aplicabilă, ne puteți solicita să încetăm transmiterea informațiilor personale despre dumneavoastră către partenerii noștri de afaceri sau puteți solicita ca Hilton să înceteze utilizarea informațiilor personale despre dumneavoastră, scriindu-ne la adresa de e-mail sau adresa poștală de mai sus. Vom încerca să onorăm această solicitare, în conformitate cu legislația în vigoare.

Înapoi la prima pagină



Păstrarea datelor personale

Păstrăm datele dvs. personale pentru perioada necesară realizării scopurilor explicate în prezenta Declarație, dacă o perioadă mai lungă de timp de păstrare nu este necesară sau permisă de legea aplicabilă. Noi păstrăm datele cu caracter personal colectate pentru a efectua rezervările clienților timp de șapte ani de la terminarea șederii. Păstrăm și alte date cu caracter personal pentru perioade mai scurte de timp, dacă este posibil și dacă acest lucru ne este permis de lege.

Vom distruge informațiile dumneavoastră personale cât mai curând posibil și într-un mod în care să nu mai poată fi recuperate sau reconstituite.

Dacă informațiile personale sunt imprimate pe suport de hârtie, acestea vor fi distruse într-un mod sigur, prin tocarea sau arderea documentelor pe suport de hârtie sau în alt mod, iar dacă acestea vor fi salvate pe suporturi electronice, vor fi distruse prin mijloace tehnice pentru a asigura faptul că informațiile nu mai pot fi recuperate sau reconstituite ulterior.

Înapoi la prima pagină



Alegeri - Comunicări de Marketing

Dacă ne-ați furnizat informațiile dvs. de contact (adresa de e-mail, numărul de fax, adresa de e-mail sau numărul de telefon), am putea să vă informăm despre produsele și serviciile noastre în conformitate cu preferințele pe care vi le-ați exprimat și cu consimțământul dumneavoastră sau să vă invităm la evenimente prin e-mail, publicitate online, social media, WeChat, WhatsApp, telefon, mesaje text (inclusiv SMS și MMS), notificări push, alerte în aplicație, poștă, prin intermediul call center-ului de la departamentul de asistență clienți și prin alte mijloace (inclusiv prin mesaje cu circuit închis, în interiorul proprietății, cum ar fi televizorul dvs. din cameră).

Dacă sunteți membru Hilton Honors, puteți schimba modul în care primiți comunicate de la noi. Conectați-vă la contul dvs. online și administrați-vă abonamentele, scrieți-ne (incluzând adresa dvs. de e-mail) la adresa Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, SUA sau trimiteți-ne un e-mail la adresa DataProtectionOffice@hilton.com.

Dacă preferați să nu mai primiți materiale publicitare prin e-mail, puteți opta pentru dezabonare folosind funcția de dezabonare din e-mailul pe care îl primiți de la noi sau făcând clic pe acest link: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Solicitările de dezabonare pot dura până la zece zile lucrătoare pentru a intra în vigoare.

Pentru a vă dezabona de la mesajele text, comunicați la recepția hotelului faptul că nu mai doriți să primiți mesaje text din partea hotelului nostru sau răspundeți la mesaj cu textul „STOP”.

Pentru a fi adăugat în lista internă Hilton a celor care nu mai doresc să fie apelați, trimiteți un mesaj la customer_privacy@hilton.com.

Puteți controla dacă aplicațiile noastre pentru mobil vă trimit notificări, prin schimbarea setărilor pentru notificări pe dispozitivul dvs. mobil. Dacă vă transmitem mesaje în aplicație, vom permite controlul acestora prin setările aplicațiilor noastre. Pentru mai multe informații despre modulele cookie, despre publicitatea bazată pe interese și despre modul de gestionare a acestor tehnologii, vă rugăm să consultați Declarația noastră cu privire la modulele cookie.

Notificări speciale pentru rezidenții din California. Clienții individuali care locuiesc în California și au furnizat date personale pentru Portofoliul de mărci Hilton pot solicita informații cu privire la trimiterea anumitor categorii de date personale unor terțe părți pentru a le utiliza în scopuri de marketing. Astfel de solicitări trebuie să fie trimise la una dintre următoarele adrese: CA_Privacy@Hilton.com sau Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, SUA. În termen de treizeci de zile de la primirea unei astfel de solicitări, vom trimite o listă cu categoriile de date personale furnizate terțelor părți pentru a le utiliza în scopuri de marketing pe parcursul anului calendaristic imediat următor, precum și numele și adresele acestor terțe părți. Această solicitare poate fi efectuată o singură dată pe an. Ne rezervăm dreptul de a nu răspunde la solicitări trimise adreselor altele decât adresele specificate în acest paragraf.

Dacă sunteți locuitor al Californiei cu vârsta sub 18 ani și utilizator înregistrat al oricărui site în care este publicată această politică, Codul de afaceri și profesional al Californiei Secțiunea 22581 vă permite să solicitați și să obțineți acordul pentru îndepărtarea conținutului sau a informațiilor pe care le-ați făcut publice. Pentru a face o astfel de solicitare, trimiteți un e-mail cu o descriere detaliată a conținutul sau informațiilor respective la adresa CA_Privacy@Hilton.com. Țineţi cont de faptul că o astfel de solicitare nu asigură îndepărtarea completă sau comprehensivă a conținutului sau a informațiilor pe care le-ați publicat și că pot exista circumstanțe în care legea nu impune sau nu permite îndepărtarea, chiar dacă aceasta a fost solicitată.

Înapoi la prima pagină



Modificări ale Declarației

Există posibilitatea să aducem modificări acestei Declarații din când în când. Dacă vom efectua modificări materiale la această Declarație, vom publica un link către Declarația revizuită pe pagina de pornire a site-ului nostru, iar dacă v-ați înregistrat pentru oricare dintre produsele sau serviciile noastre, vă vom informa prin intermediul unui canal de comunicare cu privire la furnizarea acestora. Puteți afla data ultimei actualizări a Declarației, consultând link-ul și data de la începutul Declarației. Orice schimbare a prezentei Declarații va intra în vigoare în momentul publicării Declarației revizuite pe site. Folosirea acestui site, a oricăruia dintre produsele și serviciile noastre și/sau oferirea consimțământului pentru Declarația actualizată în urma acestor modificări constituie acordul dvs. pentru intrarea în vigoare a Declarației revizuite.

Înapoi la prima pagină



Contactaţi-ne

Dacă aveți întrebări despre această Declarație sau despre modul în care Hilton procesează datele dvs. cu caracter personal sau dacă vreți să ne complimentați sau să ne transmiteți o plângere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa DataProtectionOffice@hilton.com sau prin poștă, la adresa Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA. Vom răspunde în decurs de 30 zile sau mai devreme, dacă este posibil.

Înapoi la prima pagină



Revizuiri ale Declarației Hilton Worldwide privind confidențialitatea

Noiembrie 2018 Revizii:

  • Actualizat pentru a descrie mai bine modul în care Hilton transmite date partenerilor de afaceri selectați și pentru a clarifica entitățile Hilton care acționează drept controloare de date pentru anumite activități.
  • S-au adăugat informații cu privire la modul în care datele sunt colectate, procesate și posibil transmise pentru a oferi servicii WiFi în proprietăți.

Aprilie 2018 Revizii:

  • Documentul fost actualizat pentru a oferi informații mai detaliate despre modul în care colectăm, folosim, transmitem și protejăm datele cu caracter personal ale oaspeților noștri.
  • S-au adăugat link-uri către Portalul Hilton pentru invocarea drepturilor deținătorilor de date, pentru ca invitații să își poată invoca drepturile individuale în conformitate cu legile din anumite jurisdicții.
  • A fost adăugată Anexa A: „Dispoziții suplimentare aplicabile procesării datelor cu caracter personal ale rezidenților din SEE”. Anexa A include informații detaliate furnizate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din aprilie 27, 2016, privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, denumit în mod obișnuit „Regulamentul general privind protecția datelor” (GDPR).




ANEXA A
DISPOZIȚII SUPLIMENTARE APLICABILE PROCESĂRII
DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE REZIDENȚILOR SEE

Pentru persoanele fizice care au reședința în SEE, această Anexă prezintă anumite informații suplimentare pe care Hilton este obligat să vi le furnizeze, precum și anumite drepturi pe care le aveți în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, în conformitate cu legile locale aplicabile. Prezenta anexă va prevala în măsura în care nu intră în contradicție cu vreo dispoziție din corpul principal al acestei Declarații.

Controlor: pentru mai multe informații despre entitățile Hilton care procesează datele dvs. cu caracter personal, faceți clic aici.

Ofițerul de protecție a datelor: Responsabilul pentru Protecția Datelor de la Hilton poate fi contactat prin e-mail la adresa DataProtectionOffice@Hilton.com, sau la următoarea adresă:

Attn: Data Protection Officer
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 USA

Scopurile și bazele juridice pentru procesare: Hilton procesează datele dvs. cu caracter personal pentru scopurile stabilite în Secțiunile 4 (Utilizarea informațiilor personale colectate despre dvs.) și 5 (Informații personale pe care le împărtășim) din corpul principal al acestei Declarații.

Bazele legale pentru activitățile de procesare ale Hilton includ prelucrarea informațiilor necesare pentru a ne respecta obligațiile contractuale, respectarea obligațiilor legale, protejarea siguranței angajaților, oaspeților și a altor persoane, pentru interesele noastre legitime de afaceri și ca urmare a consimțământului dumneavoastră.

Temeiul juridic special pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal se bazează pe scopul pentru care aceste informații au fost furnizate sau colectate:

  • Participarea la programul Hilton Honors:Noi procesăm datele dvs. cu caracter personal obținute în legătură cu participarea dvs. la programul Hilton Honors în baza relației noastre contractuale cu dvs. și în scopul promovării intereselor noastre de afaceri, inclusiv pentru a personaliza utilizarea de către dvs. a serviciilor și aplicațiilor noastre, pentru a vă comunica știri și articole promoționale, precum și pentru a oferi publicitate și conținut personalizate.
  • Sondaje:Completarea sondajelor este opțională - procesăm informațiile obținute din sondaje în baza consimțământului dvs. și în legătură cu promovarea intereselor noastre de afaceri, inclusiv marketing, îmbunătățiri ale serviciilor și analize.
  • Colectarea la locație:
    • Când efectuați o rezervare și când vă aflați într-unul dintre hotelurile noastre, vă vom procesa numele, adresa, informațiile de contact și detaliile șederii (ziua și ora sosirii și plecării, informații despre autovehicul și informații despre celelalte persoane care călătoresc sau sunt cazate împreună cu dvs.), în baza relației noastre contractuale cu dvs. De asemenea, procesăm astfel de date pentru interesele noastre de afaceri, inclusiv pentru marketing, îmbunătățiri ale serviciilor, administrarea programului nostru e-Folio și pentru analiza și personalizarea serviciilor, așa cum sunt descrise acestea în secțiunea 4 din Declarația globală de confidențialitate (de mai sus).
    • Colectăm anumite date cu caracter personal suplimentare în timpul rezervării/înregistrării la proprietățile noastre (cum ar fi informații legate de actul de identitate sau pașaport), după cum este necesar pentru a ne conforma obligațiilor legale.
    • Utilizăm televiziune cu circuit închis și alte măsuri de securitate în cadrul proprietăților noastre, care pot capta sau înregistra imagini ale oaspeților și vizitatorilor în zonele publice, precum și informații referitoare la locația dvs. în timp ce vă aflați pe proprietățile noastre (prin intermediul cartelelor de acces în cameră și altor tehnologii) în scopul asigurării protecției personalului, oaspeților și vizitatorilor pe proprietățile noastre.
    • Procesăm datele cu caracter personal în legătură cu serviciile oferite pe proprietate (cum ar fi serviciile de concierge, cluburile de sănătate, spa-urile, serviciile de îngrijire a copilului, închirierea de echipamente și funcționalitatea Digital Key) în scopul de a vă furniza servicii și în interesul companiei noastre, inclusiv pentru marketing, îmbunătățirea serviciilor, administrarea programului nostru e-Folio și analiza și personalizarea serviciilor, așa cum este descris în secțiunea 4 din Declarația globală de confidențialitate (de mai sus).
  • Profiluri de evenimente:Procesăm datele cu caracter personal obținute în legătură cu evenimentul dvs. pe baza relației noastre contractuale cu dvs. și a intereselor noastre de afaceri, inclusiv pentru marketing, îmbunătățiri de servicii, analiză și personalizare a serviciilor, conform descrierii din secțiunea 4 din Declarația noastră globală de confidențialitate (de mai sus).
  • Medii de socializare:Participarea la activitățile și ofertele conținute de mediile de socializare sponsorizate de Hilton este voluntară - noi procesăm informațiile obținute prin participarea la mediile de socializare pe baza consimțământului dvs. și în scopul promovării intereselor noastre de afaceri conexe, inclusiv pentru marketing, îmbunătățirea serviciilor și analiza și personalizarea serviciilor, conform descrierii din secțiunea 4 din Declarația noastră globală de confidențialitate (de mai sus).
  • Promoții și tombole: Participarea la tombole, concursuri și alte oferte promoționale este voluntară - noi procesăm informațiile obținute din această participare pe baza consimțământului dvs. și după cum este necesar pentru a administra oferta. De asemenea, folosim anumite date pentru scopurile noastre de afaceri, inclusiv pentru marketing, îmbunătățiri ale serviciilor, administrarea programului nostru e-Folio și analiza și personalizarea serviciilor, conform descrierii din secțiunea 4 din Declarația globală de confidențialitate (de mai sus).
  • Marketing direct: Noi folosim datele cu caracter personal pentru a vă trimite mesaje de marketing pe baza consimțământului dvs. exprimat. Puteți să vă retrageți consimțământul pentru comunicările de marketing direct în orice moment, contactând-ne la adresa customer_privacy@Hilton.com, urmând instrucțiunile de dezabonare din mesajul de marketing sau conectându-vă la contul dvs. Hilton Honors și actualizându-vă preferințele de comunicare.
  • Oportunități de franciză și proprietate: Noi procesăm aceste informații în baza relației noastre contractuale cu dvs. și a intereselor noastre de afaceri, inclusiv pentru întreținerea și promovarea mărcii Hilton și facilitarea comunicării directe între proprietățile din Portofoliul de mărci Hilton.
  • Furnizori WMBE:Participarea la programul Hilton Diversity Supplier este voluntară - vom procesa aceste informații pe baza consimțământului dvs. și a intereselor noastre de afaceri, inclusiv pentru întreținerea și îmbunătățirea programului nostru de diversitate.

Păstrarea datelor: Păstrăm datele dvs. cu caracter personal pe perioada necesară pentru a îndeplini scopul pentru care au fost colectate, de regulă pe durata oricărei relații contractuale și pentru orice perioadă ulterioară, după cum este necesar sau permis de legea aplicabilă. Politicile noastre de păstrare a datelor reflectă statutul aplicabil al perioadelor de prescripție și al cerințelor legale.

Drepturile privind datele aplicanților: Rezidenții din SEE au următoarele drepturi:

Dreptul de a-și accesa, corecta și șterge datele: Aveți dreptul să:

  • ne cereți să confirmăm dacă vă procesăm datele cu caracter personal
  • primiți informații despre modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră
  • obțineți o copie a datelor dvs. cu caracter personal
  • ne solicitați să actualizăm sau să corectăm datele dvs. cu caracter personal
  • ne solicitați să vă ștergem datele cu caracter personal în anumite circumstanțe

Dreptul de a obiecta la procesarea datelor: Aveți dreptul să solicitați ca Hilton să înceteze procesarea datele dvs. cu caracter personal:

  • pentru activități de marketing, inclusiv întocmirea de profiluri
  • în scopuri statistice
  • atunci când o astfel de prelucrare are ca scop derularea intereselor noastre legitime de afaceri, cu excepția cazului în care suntem în măsură să demonstrăm că există o cerință legală pentru o astfel de procesare sau trebuie să vă procesăm datele cu caracter personal pentru inițierea, exercitarea sau apărarea împotriva unei acțiuni în justiție

Dreptul de a restricționa procesarea: Aveți dreptul să solicitați Hilton să limiteze procesarea datelor dvs. cu caracter personal:

  • în timp ce Hilton evaluează sau este în curs de a răspunde unei solicitări din partea dvs. de a vă actualiza sau corecta datele cu caracter personal
  • în cazul în care o astfel de procesare este ilegală și nu doriți ca Hilton să vă șteargă datele
  • atunci când Hilton nu mai are nevoie de astfel de date, dar doriți să vă păstrăm datele pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea împotriva unei reclamații legale
  • în cazul în care ați depus o obiecție împotriva procesării pe baza intereselor noastre legitime de afaceri, în așteptarea răspunsului nostru la această solicitare
  • în cazul în care limităm prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal ca urmare a solicitării dvs., vă vom informa în prealabil de reluarea unui astfel de proces.

Cererile pentru transferul de date: Aveți dreptul să solicitați să vă furnizăm dvs. sau unei terțe părți pe care o desemnați anumite date cu caracter personal într-un format utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit de mașină. Vă rugăm să rețineți, totuși, că drepturile de portabilitate a datelor se aplică numai datelor cu caracter personal pe care le-am obținut direct de la dvs. și numai în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau este necesară pentru a respecta un contract.

Trimiterea cererilor: solicitările dvs. pot fi trimise prin accesarea Portalului pentru invocarea drepturilor deținătorilor de date sau în scris la adresa DataProtectionOffice@hilton.com sau către Responsabilul Hilton pentru protecția datelor, la adresa 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, SUA. Puteți, de asemenea, să vă actualizați datele cu caracter personal așa cum se prevede în secțiunea 12 (Schimbarea și accesarea informațiilor dvs. personale) din corpul principal al acestei Declarații globale de confidențialitate.

Vom răspunde la toate aceste cereri în 30 zile de la primirea solicitării, cu excepția cazului în care există circumstanțe atenuante, caz în care este posibil să fie necesare 60 zile pentru a vă răspunde. Vă vom informa dacă preconizăm că răspunsul nostru să dureze mai mult decât 30 zile. Rețineți totuși că anumite date cu caracter personal pot fi excluse de la astfel de drepturi în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor. În plus, nu vom răspunde la nicio solicitare decât dacă putem verifica în mod corespunzător identitatea solicitantului. Vă putem percepe o taxă rezonabilă pentru copiile ulterioare ale datelor pe care le veți solicita.

Dacă aveți nelămuriri legate de practicile noastre privind datele sau de exercitarea drepturilor dvs., puteți să contactați Hilton la adresa DataProtectionOffice@Hilton.com sau autoritatea de supraveghere din statul membru de reședință.

Dreptul de a vă retrage consimțământul: Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul pentru orice tip de procesare pe care o desfășurăm exclusiv pe baza consimțământului dvs. (cum ar fi trimiterea materialelor de marketing direct către contul personal de e-mail). Puteți să vă retrageți consimțământul pentru activitățile de marketing urmând instrucțiunile conținute de toate e-mailurile de marketing sau contactând customer_privacy@hilton.com. Pentru orice alte activități la care ați consimțit anterior, puteți contacta DataProtectionOffice@hilton.com pentru retragerea unui astfel de consimțământ.

Segmentarea (denumită și profilare) și luarea de decizii automate: Folosim date cu caracter personal pentru a diviza grupuri mari de consumatori în subgrupuri de consumatori (cunoscute sub numele de segmente) bazate pe anumite tipuri de caracteristici comune, cum ar fi locația geografică, comportamentul sau datele demografice.

Cu consimțământul dvs., luăm decizii automate, adică fără interferență umană, utilizând segmentarea și/sau datele dvs. cu caracter personal specifice pentru a vă oferi anumite beneficii pe baza caracteristicilor dvs. (cum ar fi tarife reduse pentru cameră sau alte oferte speciale bazate pe locația geografică, comportamentul sau datele demografice). De exemplu, dacă călătoriți frecvent în timpul săptămânii în hoteluri din Franța, vă putem trimite oferte speciale pentru hotelurile Hilton din Franța.

Transferuri internaționale de date: Putem transfera datele cu caracter personal pe care le colectăm în legătură cu scopurile descrise în această Declarație în țări care nu au fost aprobate de către Comisia Europeană ca fiind țări ce oferă o protecție adecvată. În special, noi vă transferăm datele cu caracter personal în Statele Unite.

Folosim măsuri de siguranță adecvate pentru transferul datelor cu caracter personal în rândul afiliaților noștri din diferite jurisdicții și, acolo unde este necesar, am implementat clauze contractuale similare celor utilizate în Uniunea Europeană în relațiile dintre controlorii de date, precum și/sau alte măsuri de siguranță adecvate acestor scopuri. Pentru a obține o copie a acestor clauze sau informații suplimentare despre transferuri, puteți trimite cererea dumneavoastră la adresa privacy@hilton.com.

 
Powered By OneLink