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Hilton Worldwide Holdings Inc. 全球隐私权声明

最近更新时间:2018 年 11 月 2 日

本《隐私权声明》(以下简称《声明》)适用于希尔顿全球酒店集团控股公司 (Hilton Worldwide Holdings Inc.)、其附属公司以及希尔顿品牌组合旗下的所有酒店1(统称为“希尔顿”或“我们”)。在 Hilton,我们力求为世界各地的客户提供卓越的产品、服务和体验。我们重视您的业务,同时我们更重视您的忠诚度。我们认识到隐私权是一个重要问题,并为此而制定了本《声明》,以解释有关我们在您访问此网站时、使用我们的应用程序时、通过书面或口头沟通与我们联系时、在您入住我们的某一酒店时或通过其他来源进行个人信息收集的方式。虽然本《声明》广泛描述了我们在全球各地的希尔顿所采用的方式,但当地法律各不相同,而且某些司法管辖区还会对我们的处理活动提出限制(例如,某些司法管辖区要求在获得肯定同意的情况下才能发送营销信息)。因此,我们在此类司法管辖区所采用的实际方式可能会受到比此处所述内容更严格的限制,以便我们能够符合当地要求。如果您是欧洲经济区的居民,请参阅附录 A,了解有关希尔顿使用您个人信息的其他信息。

使用我们的任何产品或服务并/或同意本《声明》(例如,在注册我们任何产品或服务时)即表明,您了解并认可我们按照本《声明》中的描述收集和使用个人信息。

请注意:如果我们代表第三方或依据第三方指令收集个人信息,本《声明》并不适用于我们对此类信息的处理。这些第三方包括航空公司、租车公司和其他服务提供商、组织或提供成套旅行安排的公司、市场营销合作伙伴,或公司客户等。

1希尔顿品牌组合旗下包括华尔道夫酒店及度假村、康莱德酒店及度假村、Canopy by Hilton、希尔顿酒店及度假村、Curio A 精选酒店、希尔顿逸林酒店、Tapestry 精选酒店、希尔顿尊盛酒店、希尔顿花园酒店、Motto by Hilton、希尔顿欢朋酒店、tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店和希尔顿惠庭酒店。希尔顿分时度假俱乐部 (Hilton Grand Vacations) 是希尔顿的第三方合作伙伴。

希尔顿国内运营有限公司 (Hilton Domestic Operating Company Inc.) 是隶属于希尔顿的一家实体企业,负责管控所有宾客和运营数据以及希尔顿的营销活动。希尔顿客房预订全球有限责任公司 (Hilton Reservations Worldwide, L.L.C.) 是希尔顿国内运营有限公司 (Hilton Domestic Operating Company Inc.) 的附属公司,负责处理您在预订希尔顿酒店时提供的数据,并对这些数据进行管控。希尔顿荣誉客会全球有限责任公司 (Hilton Honors Worldwide LLC) 是希尔顿国内运营有限公司 (Hilton Domestic Operating Company Inc.) 的附属公司,负责希尔顿荣誉客会忠诚计划,并管控该计划的数据。希尔顿国内运营有限公司 (Hilton Domestic Operating Company Inc.) 是希尔顿全球酒店集团控股公司 (Hilton Worldwide Holdings Inc.) 的附属公司。

希尔顿品牌组合包括全权受托管理酒店和特许加盟酒店。如需了解在欧洲经济区、英国、瑞士和亚太地区运营的受托管理酒店实体名单,可点击此处查看。除了希尔顿国内运营有限公司 (Hilton Domestic Operating Company Inc.),这些实体也是宾客数据的管控方。特许加盟酒店由与希尔顿分开的实体酒店运营。若要确定该实体是否运营特许加盟酒店,请联系该酒店。除了希尔顿国内运营有限公司 (Hilton Domestic Operating Company Inc.),那些实体也是宾客数据的管控方。

HGV 运营分时度假和部分产权酒店。HGV 作为第三方合作伙伴,其隐私声明位于 https://www.hiltongrandvacations.com/en/privacy-policy.html

酒店营销概念有限责任公司 (Hospitality Marketing Concepts LL) 是在亚太地区经营希尔顿餐饮俱乐部的第三方合作伙伴,并管理俱乐部客户数据。

如需了解某个特定部分的详细内容,请点击下面的链接之一:

我们收集的个人信息

我们在每个接触点或宾客互动中,以及在开展每方面的业务时,均可能收集个人信息。这类个人信息可能包括:您的姓名;邮寄地址;帐单地址;电子邮件地址;联系电话;与您对某个酒店的预订、住宿或访问有关的信息;会籍和忠诚计划参与情况(包括希尔顿联合品牌支付卡或其他联合品牌计划);竞赛、竞猜或市场营销计划参与情况(即使您没有入住我们的酒店之一);与产品或服务的购买和接收有关的信息;个人特征、国籍、收入情况、护照号码及签发日期和地点;旅行历史记录;付款信息(例如您的支付卡编号和其他卡片信息,以及与移动账单有关的授权信息和其他账单及账户详情);客人偏好;市场营销和通讯偏好;有关您带至我们酒店的车辆的信息;有关我们品牌或酒店的评价和观点(如果这些评价和观点与您有关);飞行常客或旅行合作伙伴计划联营和会员编号;所预订的酒店、航空公司和租车套餐;您在入住酒店时与其有关的团体;在申请会籍和账户时提供的信息;以及您自愿为我们提供或我们从第三方获得的其他类型的信息。

我们可能要求提供有关您的旅伴的详情,包括其姓名和飞行常客编号,以及租用车辆的驾驶者年龄等。我们还可能收集与会话有关的信息,其中包括出于品质保证和培训目的对客户服务电话进行录音或监控,以及应用程序消息和 SMS 等其他通讯。

此外,我们还会在某些情况下收集其他个人信息,例如:

  • 参加希尔顿荣誉客会: 在您登记参加我们的希尔顿荣誉客会计划时,您将收到一个希尔顿荣誉客会会员编号,而我们还会要求您创建用户 ID 和密码。我们还会收集用来管理希尔顿荣誉客会计划和个人资料的信息,包括交易和通信详情,并为您提供我们的希尔顿荣誉客会应用程序功能(若适用)。通过希尔顿荣誉客会应用程序,您可以使用您的移动设备完成办理入住手续、选择客房、接收客房钥匙以及退房等事项。在线管理个人资料时,您可选择提供其他信息,如您的首选航空公司和您在其中的忠诚计划账户号、首选房间类型和语言、支付卡账户、首选从我们和我们的合作伙伴收到的电子邮件新闻、优惠和信息。同时,当您进行预订时,包括在线进行“奖励性预订”或购买“希尔顿荣誉客会积分”,我们还可能会要求您提供账户的其他详细信息,例如:公司账号、团体或会议代码、旅行社代码或 AAA 编号。如果您通过我们的广告之一或在我们的酒店向我们的合作伙伴申请支付卡或其他账户,您可以自动将这些信息添加至您的希尔顿荣誉客会资料中。
  • 调查:我们可能会在客户调查中要求提供人口数据或其他个人信息。
  • 酒店内收集:  我们会在酒店的注册/入住期间收集其他个人信息,包括当地法律可能要求收集的此类信息。我们可能会在酒店使用闭路电视和其他安全措施来获取或记录客人及来宾在公共区域的影像,以及有关您在我们酒店中位置的信息(通过房卡和其他技术手段)。我们也可能在法律允许的情况下,使用闭路电视和其他技术手段录制声音或视频,以保护我们酒店的员工、客人和来宾。此外,我们还可能通过酒店内服务收集个人信息,例如礼宾服务、健康俱乐部、水疗中心、活动、儿童看护服务、设备租赁以及希尔顿荣誉客会应用程序的数位钥功能(若适用)等。
  • 活动资料: 如果您在我们的酒店筹划活动,则我们会收集会议和活动规格、活动日期、来宾人数以及有关客房的详情,并且如果是公司活动,我们还会记录下贵机构的相关信息(名称、年度预算、每年主办的活动次数等)。我们还会收集有关团体或活动参加者的信息。如果您作为团体参加者而访问我们酒店,在法律允许的情况下,我们可能会收集团体提供的有关您的个人信息,并可能因您随同团体入住或参加活动,按照您的偏好向您进行推销。如果您作为活动参加者而访问我们酒店,在法律允许的情况下,我们可能会与活动筹划者共享您的个人信息。如果您是活动筹划者,在法律允许的情况下,我们还可能与那些可能向您推销活动服务的第三方服务提供商共享有关您的活动的信息。
  • 社交媒体:如果您选择参与希尔顿赞助的社交媒体活动或优惠,我们可能根据您的社交媒体服务设置通过您的社交媒体账户收集某些信息,例如地点、登记、活动、兴趣、照片、状态更新和朋友列表。我们还可能允许您参加提供照片(例如您在我们酒店住宿时的照片)的竞赛,您可以在社交媒体中与您的联系人分享这些照片以获得投票、共享优惠或其他促销。
  • 转发给朋友: 我们有时会提供一项功能服务,允许您发送电子明信片或通过互联网、独立服务亭或移动设备与您的朋友分享消息。如果您选择使用这项功能,我们会要求您提供收信人的姓名和电子邮件地址,以及您要包括在消息中的文字内容。一旦您使用此功能,即表示您有权基于此目的而使用并向我们提供该收信人的姓名及电子邮件地址。
  • 特许经营和所有权机会: 如果您有兴趣了解有关特许经营或所有权机会的更多信息,我们也可能会收集有关您的信息来评估您是否适合成为特许经营商或所有者。我们可能会将您提供给我们的信息和我们从第三方获得的信息合并到一起,例如信用报告机构和公共记录数据库。我们使用这些信息对潜在的特许经营商和所有者开展尽职调查。
  • 职位申请: 如果您选择在线申请希尔顿的职位,请查看我们的应聘者隐私权通知
  • WMBE 供应商:  如果您的美国公司是有意参与“希尔顿供应商多元化计划”的女性/少数族裔商业企业,您可能要在线填写“供应商多元化资料申请表”。如果您选择申请,则会被要求提供有关您的公司及其负责人的信息,其中包括负责人的姓名、地址、电子邮件地址、种族、联系人的姓名和电子邮件地址、公司税号和法人结构以及女性/少数族裔商业企业认证的证明
  • 酒店 WiFi 上网服务: 如果您在我们的酒店使用 WiFi 上网服务,我们和第三方(认证网关合作伙伴和 WiFi 上网服务供应商)可能会收集和使用您为了访问和认证而提供的个人数据,用途仅限于记住您的注册信息和提供技术支持,以及服务改进和分析。收集的个人数据可能包括姓名、房间号和设备信息(包括操作系统/版本,硬件型号和独特的设备标识符,如 MAC 地址)。如果未得到您的允许,在此过程中收集的个人数据将不会用于直接营销之目的。在有些国家/地区,当地法律可能会要求与政府当局共享在此过程中收集的个人数据。

除了我们直接从您收集的信息之外,我们还可能根据您提供给我们的信息或我们收集的其他信息来推断信息。

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我们从第三方收集的个人信息

我们也可能从第三方收集有关您的信息,包括从我们的航空公司、支付卡和其他合作伙伴(包括希尔顿分时度假俱乐部)获取的信息;根据您在社交媒体服务中的设置从这些服务中获取的信息以及从依法有权与我们共享您的个人信息的其他第三方来源获取的信息。我们出于本声明中描述的目的使用和共享此信息(并且可能追加此信息到我们为您存档的其他信息)。

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我们收集的有关您的个人信息的使用

我们以多种方式使用您的个人信息,包括提供并个性化您向希尔顿请求和期望获得的服务、提供您期望在客房内和我们的酒店内获得的招待水平、管理希尔顿荣誉客会计划、开展直销和销售推广。详细情况如下所述。根据适用法律规定,我们会在处理您的数据之前征得您的同意。

我们有义务收集某些数据,包括您的姓名、地址、付款信息,以及在某些国家/地区的旅行证件信息,以便处理您的预订。如果没有提供这些信息,我们将无法处理您的预订。

  • 希尔顿荣誉客会会员: 如果您是希尔顿荣誉客会会员,希尔顿附属公司——希尔顿荣誉客会全球有限责任公司 (Hilton Honors Worldwide LLC) 会使用您的信息来管理希尔顿荣誉客会忠诚计划、个性化您使用我们服务和应用程序方面的体验,并将结合使用我们的希尔顿荣誉客会应用程序及数位钥功能(若适用)。根据您已表达的信息偏好,希尔顿荣誉客会全球有限公司 (Hilton Honors Worldwide LLC) 和希尔顿附属公司——希尔顿国内运营公司 (Hilton Domestic Operating Company Inc. ) 还会利用您的个人信息发送消息、促销活动和各种希尔顿服务的交易材料,个性化通过在线、电子邮件、移动电话和展示广告、在我们的网站和应用程序中以及通过我们的客户服务呼叫中心提供给您的广告和内容。
  • 服务管理: 我们使用您的个人信息管理您所参与的计划,包括为您提供有关账户信息的访问权,例如,奖励状态和您有资格享受的优惠;履行此类计划中所包含服务;支持希尔顿品牌组合旗下酒店之间以及希尔顿品牌组合与您之间的直接沟通;以及方便收集过程。
  • 会议和活动规划:我们可能会使用您的个人信息为您提供会议和活动规划的有关信息。
  • 市场营销和通讯: 在允许的情况下,根据您已表达的通讯偏好,我们可能会使用您的个人信息,向您提供或发送新闻快递、促销信息和独具特色的特殊服务以及其他市场营销信息。我们会使用您的信息提供住宿消息、账户提醒和预订确认;发送市场营销信息;以及举行调查、竞猜、抽奖活动,以及其它竞赛活动。我们可能会通过电子邮件、信函、在线广告、社交媒体、电话、文本消息(包括 SMS 和 MMS)、推送通知、应用程序消息和其他方式(包括酒店内消息,例如客房内电视)提供这些通讯。在获得您同意的情况下,我们还会使用来自提供显示广告的社交媒体服务或我们的网站和应用程序中的用户生成内容(例如照片)。我们还可能会从您的支付卡收集信息,这些信息可能会被追加到个人信息并被希尔顿或其业务合作伙伴用来识别您的卡片类型,例如,是否属于希尔顿联合品牌卡和/或银行或卡片网络,并根据您的支付方式和按照您的通讯偏好提供和/或发送针对您的市场营销信息。我们还会与第三方合作,了解我们网站的访客是否拥有与其支付卡有关的现金回馈优惠,并为访客提供广告以及解释如何在入住希尔顿品牌组合旗下的某个酒店时利用该优惠的信息。
  • 服务改善:我们可能使用您的个人信息来改善希尔顿的服务,确保我们的网站、产品和服务符合您的兴趣。我们还会使用您的个人信息为您提供您期望在客房内和酒店内获得的招待水平。这可能包括,让您能够通过我们的网站或您个人设备中的应用程序控制您的客房内技术设施。
  • eFolio 计划:我们可能会为您注册我们的 eFolio 计划并使用您的电子邮件地址通过电子邮件为您发送酒店账单。您要负责确保我们获取您的正确(和首选)电子邮件地址。如果您使用您的电子邮件地址为他人预订,这个人的 eFolio 将被发送至您的电子邮件地址。
  • 数据正确性、分析和个性化:我们也可能将您的个人信息与来自第三方的资料进行汇总,用于将信息保存为最新状态和分析之目的。我们还会使用来自第三方的信息以提供更好、更加个性化的服务。例如,如果您将您的社交媒体服务或其他账户连接到我们的服务,我们可能会利用这些信息让您在我们酒店的体验更具个性化和社交性,或按照本《声明》其他地方的描述进行分享和使用。
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我们共享的个人信息

为了提供您期望的招待水平和最佳服务水平,我们可能会与各希尔顿全球酒店集团品牌组合旗下的酒店、我们的服务提供商和其他第三方共享您的个人信息。详细情况如下所述:

  • 希尔顿品牌组合,包括特许加盟酒店、受托管理酒店、分时度假和部分产权酒店:  我们可能会在希尔顿品牌组合内部共享个人信息,其中包括希尔顿分时度假俱乐部、特许加盟酒店的所有者和运营者、我们负责管理但不拥有产权的酒店的所有者、分时度假或部分产权度假村,我们之间可能会出于上述目的独立或共同使用个人信息来为您提供服务并使其更加个性化。此外,当我们不再管理我们不拥有产权的酒店或终止特许经营关系时,我们可能会向酒店所有者提供有关该酒店过去或未来客人的某些信息。
  • 电子结账计划: 如果您通过电子邮件接收 eFolio(如上所述),则我们将与支付卡提供商共享有关在您住宿期间提供给您的商品和服务的概要信息,如果您参与公司结账计划并使用公司支付卡,支付卡提供商可能还会与您的雇主共享这些概要信息。此外,如果您参加特别房价计划,我们可能会与向您提供特别房价计划的实体共享使用该计划的希尔顿荣誉客会编号列表。在我们传输您的信息之后,将适用您的雇主、相关支付卡提供商和发卡商的隐私权政策。
  • 团体活动或会议: 如果您是作为某项团体活动或会议的参加者访问希尔顿,则我们可能与上述会议和活动的组织者共享我们为上述会议和活动规划而收集的信息,并在适当情况下,与组织或参加上述会议或活动的来宾共享上述信息。
  • 业务合作伙伴: 我们可能会与其他公司一起提供产品、服务以及基于您在我们酒店的体验的优惠,并可能会以适当方式与我们的业务合作伙伴共享您的信息。例如,我们可能会帮助安排由我们的业务合作伙伴提供的租车或其他服务,并与我们的业务合作伙伴共享信息以提供这些服务。如果您是希尔顿荣誉客会会员,我们可能与我们的业务合作伙伴共享您的个人信息,以计入您通过参与希尔顿荣誉客会计划所赚取的里程或其他礼遇。我们也可能会与我们的企业旅行伙伴共享您的个人信息,例如电子邮件地址,以帮助他们评估旅行政策或参与特别房价计划的合规性、或与我们的企业旅行合作伙伴共同开展联合品牌营销活动。我们也可能与遴选的第三方共享个人信息,例如我们的航空公司和支付卡合作伙伴,以便我们与合作伙伴能够向共同和潜在客户提供广告。根据我们与合作伙伴所共享的有关您在我们的酒店体验的信息以及您的希尔顿荣誉客会个人资料信息,我们的合作伙伴可能会为您提供更多相关优惠。此外,我们还可能会允许第三方合作伙伴在您访问这些合作伙伴的网站或应用程序时对您进行识别,或当您作为他们的客户之一而访问希尔顿网站或应用程序时对您进行识别,以便他们可以提供为您提供更多相关优惠。我们可能会使用可用的相应安全措施与第三方共享您的电子邮件地址的散列版本,该等安全措施可能将该散列版本与他们自己的电子邮件地址的散列版本相匹配,以便他们可以代表我们发送在线和电子邮件广告。
  • 促销活动的共同主办方: 我们会与其他公司共同主办促销活动、竞猜、抽奖、竞赛或对抗赛活动,也会为其他公司主办的竞猜和竞赛活动提供奖品。如果您参与上述竞猜或竞赛活动,则我们可能会与共同主办商或第三方主办商共享您的信息。
  • 酒店内服务: 我们可能与礼宾服务、WiFi 上网服务、水疗护理、高尔夫球或就餐体验等酒店内服务的第三方提供商共享个人信息。
  • 服务提供商: 我们会通过第三方代表我们来提供服务和产品,并可能以适当的方式与他们共享您的个人信息。一般而言,我们的服务提供商会根据约定的义务保护您的个人信息,除法律可能有规定之外,他们不会以其他方式使用或共享您的个人信息。然而,我们的欺诈检测服务提供商可能出于欺诈检测的目的使用但不共享您的个人信息。我们可能会按照您的偏好和根据适用的法律,使用服务提供商代表我们向您发送消息以及促销和交易材料,包括个性化的在线和移动广告。请参阅我们的 Cookie 技术声明以了解更多信息。希尔顿只与那些提供此类广告取消订阅方式的第三方合作。我们也可能与服务提供商共享信息,让您从我们根据您的偏好和第三方数据进行个性化处理的列表中选择地点、活动和餐厅,从而创建行程安排。
  • 业务交易: 随着我们业务的发展,我们可能会对业务或资产进行出售、收购、重整或重组,也可能会不再担任目前属于我们的品牌组合的某个酒店的管理方或特许授予方。在这种情况下,希尔顿可能会将所收集的信息(包括但不限于下文描述的其他信息和个人信息)转移、销售或转让给一个或以上与这些业务交易相关的关联或非关联第三方。在当地法律所要求的范围内,我们将提供相关通知,告知我们将打算出于此目的而将个人数据转移至第三方,并解释您可以如何对此类转移提出异议。
  • 电话推销:  如果您入住我们的其中一家酒店,并且是希尔顿荣誉客会会员,我们可能会按照您的偏好和根据法律的规定,出于电话推销之目的,将您的电话号码在希尔顿品牌组合旗下酒店之间进行共享,其中包括希尔顿分时度假俱乐部。我们也可能会通过我们的合作伙伴或其他来源接收您的电话号码,并可能会将其用于电话推销之目的。
  • 其他: 此外,希尔顿还可能为了下列目的披露个人信息:(i) 遵守相关的法律;(ii) 应答政府的问询或政府当局的要求;(iii) 遵守有效的法律程序;(iv) 保护希尔顿、网站访问者、顾客、员工或公众的权利、隐私权、安全或财产;(v) 使我们可寻求获得可行的赔偿或限制我们可能遭受的损失;(vi) 执行我们的网站适用条款;以及 (vii) 应对紧急情况。
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其它信息

当您访问希尔顿网站和应用程序并与之进行互动时,我们会收集其他与您的网站使用情况有关但无法识别个人身份的信息,例如,您访问的网站页面的目录、您访问我们网站的次数等(以下简称“其它信息”)。我们将使用其它信息以及从第三方处获得的数据来向您发送电子邮件、(我们网站和其他网站上的)在线信息以及移动广告。我们还可能使用其它信息来帮助第三方合作伙伴在您访问其网站或应用程序时识别出您的希尔顿荣誉客会会员身份,或在您访问希尔顿网站或应用程序时识别出您是他们的客户之一,从而使他们能够为您提供更具相关性的优惠。

我们使用 “Cookie” 和其他技术(例如,“pixel tag”、“web beacon”、“clear GIF”、电子邮件当中的链接、JavaScript、Google 或 Apple 指定的设备 ID 或类似技术)来收集这种信息。如果您想从您的设备中清除或阻止 Cookie,您可随时更新您的浏览器设置(如需了解如何清除或阻止 Cookie,请查阅浏览器的“帮助”菜单)。希尔顿不负责您的浏览器设置。您可以访问 www.allaboutcookies.org,了解如何在不同类型的网页浏览器中管理 Cookie 的全面而简单的说明。针对欧洲经济区和英国居民的说明:若您位于欧洲,您也可通过 Cookie 许可管理软件 (Cookie Consent Manager) 调整您的 Cookie 设置来更改 Cookie 偏好,Cookie 许可经理可于此处获得:Cookie 偏好

您可详细了解感兴趣的广告,并选择退出我们的供应商和其他广告商使用 Cookies 为您定制的内容或广告,请访问 http://optout.networkadvertising.org/#!/http://www.aboutads.info/choices

目前,我们无法响应“请勿追踪”信号或其他类似机制。 请参阅我们的 Cookie 技术声明以了解更多信息。

我们可能会使用我们所收集和汇总的信息或我们从第三方处获得的匿名个人信息来更加深入地了解我们的用户(例如,我们会使用汇总信息来计算使用特定电话区号的用户所占的百分比)。这其中包括人口数据(如生日、性别和婚姻状况)、推断性商业利益(如最喜爱的产品或爱好)以及我们从您那里或从第三方处收集到的其它信息。

由于“其他信息”不会对您的个人身份进行识别,因此,在法律允许的情况下,可为任何目的而披露此类信息。 在某些情况下,我们可能将“其它信息”与个人信息合并在一起。如果我们将任何“其它信息”与个人信息合并在一起,则我们将按照本《声明》的规定对合并后的信息作为个人信息处理。

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敏感信息

“敏感信息”一词是指与您的种族或民族来源、政治观点、宗教信仰或哲学信念、工会会籍、健康、性生活或性取向相关的信息、遗传信息、犯罪记录以及用于唯一身份识别的目的的任何生物特征数据。在某些司法管辖区,移动电话号码、地点数据和身份证件上的信息也被视为敏感信息。

我们通常不收集敏感信息,除非您自愿提供,或根据适用法律或法规我们按要求这样做。我们可能使用您提供的健康数据来为您提供更好的服务并满足您的特殊需求(比如提供无障碍设施)。

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自儿童处收集的个人信息

我们不会蓄意地从未满 18 岁的个人处收集个人信息。作为孩子的家长或法定监护人,请勿允许您的孩子在未经您同意的情况下提交个人信息。

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移动定位服务

我们可提供能够下载到您的智能手机或移动设备上的移动应用程序。这些应用程序有多种能够增强客户体验的功能。除了提供服务之外,我们的应用程序还可能会收集个人和“其它信息”,并根据本《声明》进行使用。例如,若想预订或更改某个预订(包括奖励住宿),您需要提供一些个人信息,例如您的希尔顿荣誉客会凭证或其它所需信息。希尔顿荣誉客会应用程序的数位钥功能将收集我们已有的有关您的信息,包括您的希尔顿荣誉客会会员编号和用户名以及包括钥匙使用情况在内的其它信息。在客户下载我们的任何应用程序之前,我们都会提供指向本《声明》的链接。

如果您允许我们的移动应用程序在您的设备上访问您的位置信息,我们的移动应用程序可能会利用您移动设备上的全球定位系统 (GPS) 技术和其它技术(例如被称之为信标的无线发射器)来根据您的设备所在的位置为您提供信息和优惠。信标可通过与特定范围内的移动设备进行通讯来帮助我们收集关于您在参与酒店内的具体位置的信息。我们可能使用此位置信息向您的移动设备发送推送通知和其它内容,在您在酒店内四处走动时提供导航帮助,向您发送我们认为您可能感兴趣的产品、服务或活动的相关信息和优惠,从而增强您在酒店内的体验。我们可能会将此信息与业务合作伙伴和服务提供商等第三方共享,以提供您可能感兴趣的信息、优惠和服务。您可以通过更改希尔顿荣誉客会应用程序中的设置,或更改您设备的设置来防止或限制对您位置信息的收集。

针对某些酒店,我们还可提供实时或虚拟“礼宾”功能,这些功能可预加载到希尔顿设备上,也可下载到您的联网移动设备上,或作为希尔顿荣誉客会应用程序的其中一部分加以使用。例如,您可直接与酒店进行通讯,从酒店预订客房服务或代客泊车等服务,访问我们的网站,访问第三方网站(包括当地景点和社交媒体),并预订住宿。酒店将在提供这些礼宾服务的过程中访问和使用您的个人信息(例如您的姓名、希尔顿荣誉客会会籍等级、确认编号、入住和退房日期以及客房号)。如果您请求 SMS(短信)通讯,则需提供您的电话号码和运营商。我们还可能通过第三方数字通讯应用程序来与您通讯。如果我们这样做,则通讯将适用这些服务的隐私政策。

我们仅在当地适用法律允许的范围内提供所有这些移动和定位服务。

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连接到第三方网站和服务的链接

我们的网站和移动应用程序可能包含指向第三方网站的链接。请注意,我们对上述第三方收集、使用、维护、共享或披露数据和信息的行为不承担任何责任。如果您在第三方网站上提供信息并使用第三方网站,则适用那些网站的隐私政策和服务条款。我们鼓励您在提交个人信息前认真阅读您所访问网站的隐私权政策。

希尔顿还可能与有限数量的互联网提供商合作以为我们的宾客提供上网服务。您对酒店内上网服务的使用需受第三方互联网提供商使用条款和隐私政策的限制。您可通过服务登录页面上的相关链接,或访问互联网提供商的网站来查看这些条款和政策。

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对个人信息的保护

希尔顿将采取合理措施来:(i) 保护个人信息免受未经授权的访问、披露、变更或损毁;以及 (ii) 确保个人信息准确并及时更新。希尔顿拥有一支强大的内部信息安全专业团队,负责创建、更新和管理希尔顿的安全项目。希尔顿全球信息安全团队负责监测我们的系统是否存在潜在的入侵行为、应对潜在的事件、支持酒店级信息安全、定期审查和更新希尔顿用于保护数据的安全管理,以及为希尔顿的信息安全项目提供培训。希尔顿拥有一个 PCI 合规计划和一个 IT 合规计划。此合规计划生成有关希尔顿 IT 内部管理充分性和有效性的审计报告,包括由外部 PCI 合格安全性评估商签署的 PCI 合规性证明和一份 SSAE16/SOC1 报告,该报告针对处理支持特定会计和财务报告系统的 IT 总体控制。如果发生安全事件,希尔顿将根据适用法律或法规通知监管机构和/或消费者。

我们同时还会努力要求我们与之分享个人信息的联营机构和服务提供商采取合理措施保护您的个人信息的机密性。对于在线交易,我们会利用合理技术措施对您通过我们网站传输给我们的个人信息提供保护。但是,任何安全系统或因特网数据传输系统都无法保证百分之百的安全。

为了保护您的隐私,请勿通过电子邮件向我们发送付款卡号或任何其他机密个人信息。

我们不会通过手机/文本消息或电子邮件与您联系来索取您的机密个人信息或付款卡详情。我们只会在您预订住宿或促销套餐时通过电话向您询问付款卡详情。我们不会与您联系来索取希尔顿荣誉客会账户登录信息。如果您收到此类请求,请不要回复。我们还请您通过 ISC@hilton.com 通知我们。

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个人信息的国际间传输

作为一家全球性企业,无论您是在旧金山、伦敦,还是东京,我们都努力在世界各地以相同的水平为您提供您期望在希尔顿获得的服务。为了提供这种服务,您知晓我们可在希尔顿品牌组合旗下酒店成员、我们的服务提供商以及可能位于您所在国家/地区以外的其它第三方之间共享您的个人信息。当您住宿在美国以外的希尔顿酒店时,根据适用法律或法规的要求,该酒店的数据管理人员会根据数据转移协议将与您预订有关的个人信息传送至美国希尔顿酒店。按照适用法律或法规要求,数据管理员也可能保留您个人信息的本地副本。虽然这些国家/地区的数据保护法律可能与您所在的国家/地区有所不同,但是,我们将采取适当措施以确保您的个人信息能够按照本《声明》和法律的规定得到相应处理。

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更改访问您的个人信息

如果您是希尔顿荣誉客会会员,您可随时登录您的希尔顿荣誉客会个人资料来访问、检查和更新您在注册时提供给我们的信息。

在适用法律要求的范围内,您可以要求我们告知我们保存的与您有关的个人信息,并在适当情况下取消您对某些数据处理活动的同意和/或要求我们更新、更正、删除和/或停止处理您的个人信息。我们将在适用法律规定的时间内并按法律要求进行所有必要的更新和更改。在法律允许的情况下,我们可能会收取适当费用来支付回应请求的支出。此类请求可通过访问数据主体权利请求门户提交,或以书面形式发送至 DataProtectionOffice@hilton.com 或邮寄至 Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, 美国。为了保护您的隐私,我们仅能将我们对上述请求的答复发送至您登记或您以其它方式为我们提供的电子邮件地址。请谨记,如果您提出此等请求,我们也许无法为您提供您通常习惯的相同品质和种类的服务。

此外,根据适用法律的规定,在某些情况下,您可以使用上述电子邮件地址或邮寄地址联系我们,要求我们停止与我们的业务合作伙伴共享与您相关的个人信息或要求希尔顿停止适用与您相关的个人信息。我们将依据适用法律的要求努力满足这些请求。

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对个人信息的保留

我们会在实现本《声明》规定的目的所需时间内保留与您有关的个人信息,但相关法律要求或允许保留更长时间者除外。我们保留收集的个人信息,以便在住宿完成后七年内方便宾客预订。如果可能并且法律允许,我们会在较短的时间内保留其他个人信息。

我们将尽早以信息无法恢复或重建的方式销毁您的个人信息。

如果个人信息打印在纸上,将以安全的方式进行销毁,例如通过交叉切碎或焚烧纸质文件或其他方式进行;如果个人信息以电子方式保存,将采用技术手段进行销毁以确保该等信息在以后无法恢复或重建。

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选择–市场营销通讯

如果您已向我们提供您的联系信息(邮件地址、传真号码、电子邮件地址或电话号码),我们可能会通过电子邮件、在线广告、社交媒体、微信、WhatsApp、电话、文本消息(包括 SMS 和 MMS)、推送通知、应用程序内提醒、邮寄、我们的客户服务呼叫中心以及其它方式(包括客房内电视等酒店内通讯),按照您已表达的偏好并在需要时征得您的同意,向您介绍我们的产品和服务,或邀请您参加活动。

如果您是希尔顿荣誉客会会员,您可以登录您的在线账户并管理您的订阅以更改您希望从希尔顿接收何种通讯,或写信(并包括您的电子邮件地址)到以下地址联系我们:Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, 美国,或发生电子邮件至 DataProtectionOffice@hilton.com

如果您不想接收我们的任何电子邮件市场营销材料,您可以随时使用我们所发送电子邮件中的取消订阅功能来“选择退出”,或点击此链接:https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0。我们最多需要十个工作日来处理您的“选择退出”请求。

若想选择退出文本消息,请告知酒店前台您不想收到酒店的文本消息,或在您收到的消息中回复“STOP”。

若想加入到希尔顿的内部请勿来电名单中,请发送电子邮件至 customer_privacy@hilton.com

您可以通过更改您移动设备上的通知设置来控制是否允许我们的移动应用程序向您发送推送通知。如果我们想要向您发送应用程序内消息,我们将在我们的应用程序设置中提供这些功能的控制选项。如需了解有关 cookie 和基于兴趣的广告推送的更多信息,并了解如何使用这些技术,请查看我们的Cookie 声明

有关加利福尼亚州居民的特别通告。居住在加利福尼亚州、并已向希尔顿品牌组合所属酒店提供其个人信息的个人客户可申请与我们对某些类别的个人信息披露给第三方以用于直销有关的信息。上述请求必须通过下列地址之一提交给我们:CA_Privacy@Hilton.com or Hilton, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA。在收到此类申请的三十天内,我们将提供该日历年内披露给第三方用于直销的个人信息类别的列表,以及这些第三方的名称和地址。此类申请每日历年不可超过一次。对于那些提交至本节所述地址之外的申请,我们保留不予响应的权利。

如果您是未满 18 周岁的加利福尼亚州居民,并且是发布有此政策的任何网站的注册用户,根据《加州商业和职业条例》第 22581 款,您有权申请并要求删除您曾公开发布的内容或信息。如需提出此类申请,请发送电子邮件至 CA_Privacy@Hilton.com,并在邮件中包含具体内容或信息的详细说明。请注意,此类申请无法保证完全或全面删除您曾发布的内容或信息,而且有可能存在即使提出申请,但法律不要求或不允许删除的情况。

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声明内容变更

我们可能随时修改本《声明》。当我们对本《声明》进行重大变更时,我们将在我们的网站主页上发布经过修改的《声明》,而且如果您曾经注册您的任何产品或服务,我们也将通过您提供的通讯渠道来通知您。通过查看本《声明》顶部的链接和日期即可了解本《声明》的最近更新日期。对本《声明》所作的任何变更将自修改后的《声明》在本网站发布之时生效。一旦您在上述变更发生后使用本网站、我们的任何产品和服务,以及/或对更新后的《声明》表示同意,即表示您接受当时业已生效的修改后的本《声明》。

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联系我们

如果您对本《声明》或希尔顿如何处理您的个人信息有任何疑问,或者您希望对我们的服务进行赞美或投诉,请发送电子邮件至 DataProtectionOffice@hilton.com 或邮寄信函至 Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, 美国联系我们。在可行的情况下,我们会在 30 天内回复。

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希尔顿全球酒店集团隐私权声明内容修改

2018 年 11 月修订:

  • 更新后,更好地描述希尔顿如何与遴选的业务合作伙伴共享数据,详细阐述希尔顿实体如何发挥某些活动数据管控方的作用。
  • 添加关于为提供酒店内 WiFi 上网服务而收集、处理和可能共享数据的方式的信息。

2018 年 4 月修订:

  • 更新提供有关我们如何收集、使用、分享和保护我们宾客个人信息的更多详细信息。
  • 增加希尔顿数据主体权利请求门户的超链接,供客户依据某些司法管辖区的法律提出个人权利请求。
  • 添加附录 A:“适用于处理欧洲经济区居民个人信息的附加条款。”附录 A 包括依据(欧盟)2016/679 欧洲议会和 Council of April 的规定 27,2016 提供关于保护自然人处理个人信息和这些数据的自由流通的详细信息,通常称为“一般数据保护条例” (GDPR)。




附录 A
附加条款适用于处理
欧洲经济区居民个人信息

对于居住在欧洲经济区的个人,本附录概述了希尔顿有义务向您提供的某些其他信息,以及根据当地适用法律,您对处理个人信息享有的某些权利。如果本附录与本《声明》正文中的任何条款产生冲突,以本附录为准。

管理员 欲了解有关处理您个人信息的更多希尔顿酒店信息,请点击此处

数据保护官:您可以发送电子邮件至 DataProtectionOffice@Hilton.com 或通过以下地址联系希尔顿的数据保护官:

Attn: Data Protection Officer
7930 Jones Branch Drive
McLean, VA 22102 美国

处理的目的和法律依据 希尔顿根据本节4(使用收集您的个人信息)和5(我们的共享信息)本《声明》正文中所述的目的处理您的个人信息。

希尔顿处理这些信息的法律依据包括:为履行我们的合同义务、遵守我们的法律义务、保护我们的员工、宾客和其他人的安全、维护我们合法的商业利益,以及您的同意。

处理个人信息的特别法律依据基于提供或收集这些数据之目的:

  • 加入希尔顿荣誉客会:我们根据您与我们之间的合同关系以及为了促进我们的商业利益,包括个性化提供给您的服务和应用程序,处理您参与希尔顿荣誉客会项目提供的有关个人信息,以交流讯息和促销产品,并提供个性化的广告和内容。
  • 调查:完成调查是自愿的,我们在您同意的前提下以及为促进我们的商业利益(包括市场营销、服务改进和分析)处理从调查中获得的信息。
  • 酒店内收集:
    • 当您预订酒店时和住宿在我们任一酒店时,我们会根据与您的合同关系,处理您的姓名、地址、联系信息以及您的住宿详情(抵达和离店的日期和时间、车辆信息以及其他旅行或入住信息)。我们也为自身商业利益处理《全球隐私声明》(上文)章节 4 所述的市场营销、服务改进、e-Folio 程序管理、分析和服务个性化数据。
    • 如有必要,在您登记/入住我们的酒店时,我们会收集某些额外的个人信息(例如身份证或护照信息),以履行我们的法律义务。
    • 我们会在酒店使用闭路电视和其他安全措施来获取或记录客人及来宾在公共区域的影像,以及有关您在我们的酒店中位置的信息(通过房卡和其他技术手段),以保护我们酒店的员工、客人和来宾。
    • 我们处理与我们酒店服务(例如礼宾服务、健身俱乐部、水疗、活动、儿童保育服务、设备租赁以及数字钥匙功能)相关的个人信息,以便为您以及《全球隐私声明》(上文)章节 4 所述的市场营销、服务改进、e-Folio 程序管理、分析和服务个性化等商业利益提供服务。
  • 事件概要:我们根据与您的合同关系以及我们在《全球隐私声明》(上文)章节 4 所述的市场营销、服务改进、分析和服务个性化等商业利益,处理所获与您事件相关的个人信息。
  • 社交媒体:参加希尔顿赞助的社交媒体活动和服务遵守自愿原则。我们会基于您的同意和《全球隐私声明》(上文)章节 4 所述的市场营销、服务改进、分析和服务个性化的相关商业利益处理从社交媒体参与所获取的信息。
  • 促销和抽奖:参与抽奖、比赛以及其他促销活动遵守自愿原则。我们会基于您的同意以及必要情况处理从这些参与中所获的信息。我们也使用某些数据为实现《全球隐私声明》(上文)章节 4 所述的市场营销、服务改进、e-Folio 程序管理、分析和服务个性化等商业目的。
  • 直销:基于您的同意,我们使用您的个人信息,向您发送营销信息。您可以随时通过 customer_privacy@Hilton.com 联系我们,或按照营销信息中的取消订阅指导,或通过登录您的希尔顿荣誉客会账户,撤消您直销传播的同意,更新您的通讯偏好。
  • 特许经营和所有权机会:我们处理此信息是基于我们与您的合同关系并为我们的相关商业利益,包括维护提升希尔顿品牌,促进希尔顿旗下品牌酒店的直接交流。
  • WMBE 供应商:参与希尔顿供应商多元化计划遵守自愿原则。我们处理此信息是基于您的同意并为我们的相关商业利益服务,包括维护并增强我们的多样化项目。

保留:我们保留您个人信息的时间是完成目的而收集信息所需时间,通常是在所有合同关系时间内以及此后法律规定或适用法律允许的任何时段。我们的保留政策反映适用法的时效期限和法律要求。

数据主体权利:欧洲经济区居民拥有以下权利:

访问、更正和消除要求:您拥有权利:

  • 要求我们确认我们是否拥有您的个人信息
  • 收到关于如何处理您数据的消息
  • 获得您个人信息的副本
  • 要求我们更新或更正您的个人信息
  • 在某些情况下要求我们删除个人信息

反对处理权:您有权要求希尔顿停止处理您的个人信息:

  • 为包括资料搜集在内的市场营销活动
  • 为统计目的
  • 如果此类处理是基于我们合法的商业利益,除非我们能证明这种处理有充分的合法基础或我们需要处理您的个人信息以建立、行使或捍卫合法要求

限制处理权:您有权要求希尔顿限制处理您的个人信息:

  • 希尔顿正在评估或回应您的要求,以更新或更正您的个人信息
  • 如果此类处理不合法,您不希望希尔顿删除您的数据
  • 如果希尔顿不再需要此类数据,但您希望我们保留数据以建立、行使或捍卫合法要求
  • 如果对基于我们合法商业利益而进行的数据处理,您已提交反对意见,请等待我们对此类要求作出回应
  • 我们根据您的要求限制处理您的个人信息,在重新处理之前将事先通知您。

数据迁移要求:您有权要求我们向您或第三方提供您所指定的某些个人信息,这些信息的格式常用且机器可读。但是请注意,数据迁移权只适用于我们从您那里直接获得的个人信息并且只适用于我们基于您的同意或合同的履行而进行的处理。

提交要求:您的请求可通过访问数据主体权利请求门户提交,或以书面形式发送至 DataProtectionOffice@hilton.com 或邮寄至 Hilton Data Protection Officer, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, 美国。您还可以根据《全球隐私声明》主体部分章节 12(更改并访问您的个人信息),更新您的个人信息。

我们将在收到此类请求后的 30 天内对这些请求做出反应。在情有可原的情况下,我们可能花费 60 天作出回应。如果我们认为需要超过 30 天作出回应,我们将通知您。但请注意,根据相关数据保护法律,某些个人信息可能不被允许行使此类权利。此外,如果我们无法恰当验证请求者的身份,将不会对任何请求作出回应。我们可能会向您所要求的后续数据副本收取合理费用。

如果您对我们的数据实践或行使您的权利感到担忧,您可以联系希尔顿 DataProtectionOffice@Hilton.com 或您入住酒店所在会员国的监管当局。

撤消同意权: 我们仅根据您的同意(例如向您个人邮箱账户发送直销材料)进行处理,您有权撤消您的同意。按照任何一封营销邮件指导或联系 customer_privacy@hilton.com,您可以撤消您的同意。对于任何其他您之前同意的活动,您可以联系 DataProtectionOffice@hilton.com 撤消此类同意。

市场细分(也称为资料分析)和自动决策:我们根据地理、行为、人口统计等某些共同特征,使用个人信息将消费者大群体划分为若干亚群体(细分市场)。

在获得您的同意的情况下,我们采取自动决策(意即没有人为干预)的方法,使用市场细分和/或您具体的个人信息,根据您的特征(例如折扣房价或基于您的地理、行为或人口统计数据的其他特殊优惠)为您提供某些利益。例如,如果您在一周工作日内经常出差去法国并入住酒店,我们可以向您提供法国希尔顿酒店的特别优惠。

国际数据传输:我们可能把根据此《声明》所述目的收集的个人信息传输至有效保护力不被欧洲委员会承认的国家/地区。更多情况下,我们会将您的个人信息传输至美国。

我们使用适当的保护措施将个人信息传输至我们位于不同司法管辖区的附属公司。我们在需要的地方已实施欧盟管理者到管理者标准合同条款或其他与此目的相关的类似保护措施。想要获取关于传输的这些条款副本或额外信息,您可以将您的要求发送至 privacy@hilton.com

 
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