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常见问题

积分加付款

  1. 灵活的全新积分加付款支付滑动条是什么?
    我们改进后的全新积分加付款礼遇让会员能够使用滑动条选择几乎任何一种积分加付款的组合方式。希尔顿荣誉客会会员可以更加灵活自由地选择其喜爱的积分加付款组合方式来支付 4,900 多家酒店的任何住宿费用(不包括中国大陆境内的所有希尔顿欢朋酒店)。他们仍可以只使用积分来兑换奖励住宿,或兑换积分加付款 (Points & Money Rewards™),自 5,000 点积分开始,以 1,000 的倍数递增。
  2. 希尔顿荣誉客会为何改变积分加付款?
    这项优惠的推出是基于我们会员的反馈意见以及全面的调研和用户体验测试。此优惠使用简单,对会员而言用途颇多,会员在兑换积分和预订旅行时有更多选择。我们的会员礼遇及会员之前预订酒店的方式仍然可用,例如仅使用积分兑换奖励住宿。
  3. 如果积分数会变化,那我该如何安排我的下一次旅行?
    由于积分价格会随酒店和日期浮动,因此您可以搜索未来一段时间来快速了解通常的兑换要求。通过全新的支付滑动条,您可以选择您喜爱的积分加付款组合方式。此外,如果您没有足够的积分来兑换您想要入住天数的住宿,那您可以使用积分加付款来找到适合您的组合付款方式。
  4. 我是否还能获得奖励住宿?
    可以。如果您只使用积分,仍可以预订奖励住宿。积分加付款是使用积分的新增的一种方式。
  5. 我是否可以使用这个工具来预订全球各地任何一家希尔顿酒店?
    您可以在全球 4,900 多家希尔顿酒店使用积分加付款滑动条来进行预订。目前,尚无法使用此工具来预订我们中国大陆的希尔顿欢朋酒店住宿。
  6. 积分价格多久会变化一次?
    正如酒店房价会发生波动,兑换奖励住宿所需的积分数也会实时改变。退出这一新的功能,我们能够在非高峰时期为会员提供更低的积分价格。
  7. 积分加付款是否会改变我赚取和获得希尔顿荣誉客会尊贵会籍级别和优惠的方式?
    与之前一样,会员仍可以通过住宿次数、住宿晚数或希尔顿荣誉客会基本积分来获得希尔顿荣誉客会会籍。所有的积分加付款住宿次数和住宿晚数仍将计入希尔顿荣誉客会会籍的获取中。基本积分的赚取是基于支付住宿的付款部分,而不基于兑换的积分。对于所有使用积分加付款支付的住宿,尊贵会籍会员仍享有其尊贵礼遇。
  8. 如何使用全新的积分加付款优惠?希尔顿荣誉客会会员可以在哪里使用?
    希尔顿荣誉客会会员可以访问 HiltonHonors.com、特定的酒店网站、希尔顿荣誉客会移动应用,或致电 1-800-4-HONORS 联系我们的专业客户服务中心,使用全新的积分加付款滑动条预订住宿。会员在选择日期和客房后,可以使用滑动条工具来确定他们想要使用的积分加付款组合方式。滑动条的使用自 5,000 点积分开始,以 1,000 点的倍数递增。
  9. 使用这个灵活的积分加付款滑动条时,以多少点积分为增量?
    希尔顿荣誉客会会员使用积分和付款时,自 5,000 点积分开始,以 1,000 点的倍数递增。付款金额取决于所选择的积分数。
  10. 会员何时可以使用灵活的积分加付款滑动条和其他全新优惠?
    滑动条工具将于 2017 年 2 月下旬推出。
  11. 希尔顿荣誉客会奖励兑换有何变化?现在兑换时是否需要更多的积分?
    虽然仍可以使用之前的方式预订奖励住宿,但我们现在推出了积分加付款滑动条,这项优惠让我们的会员能够更加灵活地使用几乎任何一种积分加付款的组合方式。此外,奖励兑换定价如今更加灵活。这指的是,例如,当我们的酒店房价在非高峰时期下降时,我们的积分兑换价格也会比之前更低。另外,对于使用积分加付款方式的最高兑换价格,我们目前仍沿用之前的酒店最高兑换价格。例如,酒店类别 10 之前的最高兑换价格为 95,000 点积分,到 2017 年 2 月下旬,这些酒店要求的兑换积分仍不会超过该最高兑换价格。
  12. 推出滑动条后,酒店类别有何变化?
    现在,奖励住宿的定价随酒店、日需求水平和房价浮动。因此,例如,当我们的酒店房价在非高峰时期下降时,我们的积分兑换价格也会比之前更低。
  13. 拍卖平台上是否可以使用该滑动条?
    目前,该滑动条仅可用于兑换奖励住宿。
  14. 如果我在该功能发布之前预订了功能发布日期之后的客房,那是否会有任何影响?如果我在功能发布之后改变/取消/重新预订,会怎么样?
    在 2017 年 2 月下旬之前进行的所有预订将保持之前的预订方式不变。如果会员选择改变奖励预订,则住宿所需的积分价格将取决于最新的房价。
  15. 是否随时可在所有的希尔顿酒店使用该工具?
    自 2017 年 2 月下旬起,希尔顿荣誉客会会员可以随时在希尔顿旗下 4,900 多家酒店(不包括中国大陆境内的所有希尔顿欢朋酒店)使用滑动条工具,无积分禁用日期。
  16. 我是否可以使用积分加付款,通过旅行社或在线旅行社来进行预订?
    这项优惠以及免费无线上网和会员专属折扣等诸多其他优惠,只能通过希尔顿渠道直接预订方可享受。
    自 2017 年 2 月下旬起,希尔顿荣誉客会会员可以在 HiltonHonors.com、希尔顿品牌网站、希尔顿客服电话和屡获殊荣的希尔顿荣誉客会移动应用上使用积分加付款滑动条工具。
  17. 这项全新优惠是否会影响会员赚取希尔顿荣誉客会积分的方式?
    会员仍像之前一样基于酒店品牌和会员等级赚取相同数量的希尔顿荣誉客会积分。此外,在使用积分加付款时,针对住宿支付的付款部分,会员将可以赚取积分。
  18. 在使用滑动条工具时,我如何知道我的账户中剩余多少积分?
    您可以登录 HiltonHonors.com,然后访问“账户概况”页面,查看账户中的可用积分总数。使用滑动条工具预订住宿时,如果您的账户中没有足够积分,那么您可以选择购买更多积分。
  19. 希尔顿如何确定滑动条工具的积分加现金组合方式?
    不论处于滑动条的哪个位置,积分的价值是相同的,付款也是如此。滑动条只是一个工具,它让我们的会员在使用积分和付款支付住宿费用时能够更加灵活地进行选择。

    例如,如果酒店房价一晚上为 100 美元或需 20,000 点积分,则您可以滑动使用50% 的现金和 50% 的积分,费用将为 50 美元和 10,000 点积分。
  20. 我如何知道是全部积分兑换更优惠还是积分加付款更优惠?
    希尔顿荣誉客会会员随时可以选择使用全部积分、使用积分加付款方式或只使用现金进行预订。您可以在预订前对比这些方式,以了解哪种最适合您。同样重要的是,请注意我们积分加付款的设置让部分积分兑换与全积分兑换与全积分兑换的积分单价是一样的。
  21. 兑换奖励住宿需要多少点积分?
    会员请访问 Hilton.com 和我们的希尔顿荣誉客会应用程序来查看奖励住宿定价,并可在 2017 年 2 月下旬起试用滑动条。
  22. 积分加付款灵活支付滑动条是否可用于预订所有的房型?
    是的,滑动条可用来预订从标准客房到套房等所有房型。
  23. 我是否可以修改或改变使用积分加付款进行的预订?如果价格在我最初预订住宿之后发生了变化,那我的费用会改变吗?
    只要使用积分加付款进行的预订符合规定的取消政策,那么可以进行变更。如果会员选择改变奖励预订,则住宿所需的积分价格将取决于最新的房价。
  24. 升级奖励在哪里找到?
    升级奖励并入了积分加付款功能。通过积分加付款滑动条,会员仍可以使用积分来预订升级房型。
  25. 我是否仍可以购买积分?
    可以,您仍可以像之前一样通过以下途径购买积分,即访问 HiltonHonors.com 的预订付款页面或致电我们的客户服务部门。

积分共享常见问题

  1. 什么是积分共享?
    积分共享让希尔顿荣誉客会会员能够合并他们与亲朋好友的积分来预订住宿。通过这项礼遇,会员(及最多其他 10 位会员)能够合并他们的积分。例如,一群朋友一起旅行,但每个人都没有足够的积分来支付他们的全部住宿费用,那么他们现在可以免费将他们的积分合并到一个账户享受更多的兑换机会。
  2. 加入积分共享计划需要付费吗?
    不需要,加入积分共享计划不需要付费。
  3. 积分共享允许多少人合并积分?
    共 11 位希尔顿荣誉客会会员可以将他们的积分合并在一起。一位会员发起合并要求,最多其他 10 位会员可以进行积分合并。
  4. 合并的积分只能用于支付房费还是可以用来兑换包括 Amazon 购物和其他体验在内的非客房奖励?
    可以的,积分一旦合并,便可以用来兑换任何客房或非客房奖励产品,包括希尔顿荣誉客会拍卖平台上的各种体验、用积分在 Amazon 上购物或其他任何非客房奖励产品。
  5. 合并的积分是否可以与付款一起使用?
    积分一旦合并,便可以用来兑换任何客房奖励产品,包括积分加付款奖励预订。
  6. 最少/最多可以合并多少点积分?
    在一个日历年内,会员可以转让最少 1,000 点/最多 500,000 点积分到积分共享。在一个日历年内,会员最多可以接受 200 万点积分。
  7. 我是否需要创建新的“积分”账户?
    不需要,会员可以使用其现有账户。
  8. 合并积分是否有任何必须符合的特定资格?
    要使用积分共享,您必须为有效会员,且积分余额至少有 1,000 点积分。
  9. 何时可以使用积分共享?
    2017 年 4 月可开始使用积分共享。
  10. 积分何时会转入其他会员的账户供随时使用?
    转让或合并的积分在转让时便可使用,但合并的积分最晚将于 24 小时内在您的账户中显示。
  11. 如果有一群会员想要合并积分,我应该在哪里合并积分,以及如何合并?
    所有的积分共享活动将通过 HiltonHonors.com 在线进行交易。
  12. 现在我该怎样将积分转让给其他会员?
    您仍可以拨打 1-800-4-HONORS 致电希尔顿荣誉客会客户服务电话将积分转让给其他会员。
  13. 积分共享与积分转让有何不同?
    积分转让为一对一的交易,而积分共享可以合并最多其他 10 位会员(包括您自己在内为 11 位)的希尔顿荣誉客会积分。
  14. 我将积分发送给朋友合并之后,如果他/她取消行程怎么办?我该如何取回我的积分?
    如果您的朋友不得不取消他/她的行程,那么他/她可以直接免费将积分转回您的账户。



用积分在 Amazon 上购物常见问题
  1. 什么是用积分在 Amazon 上购物?
    希尔顿荣誉客会携手世界最大的零售商之一 Amazon 成为首个参与用积分在 Amazon 上购物的酒店合作伙伴。用积分购物让会员能够使用其希尔顿荣誉客会积分支付任何在 Amazon.com 上选购的商品费用。
  2. 我该如何使用希尔顿荣誉客会积分支付订单?
    要使用希尔顿荣誉客会积分支付部分或全部的选购商品费用,您必须首先将您的希尔顿荣誉客会账户关联至您的 Amazon 账户。准备好购物后,继续通过购物车结账。当您选择购物付款方式时,您可以选择您想要使用的积分数。
  3. 是否有任何无法通过用积分购物购买的产品?
    通过用积分购物,您可以在 Amazon.com 上选购数百万种产品,包括从奢侈礼品到日常家居用品的各类产品。
  4. 积分与付款的比例是多少?
    我们将在发布前公布更多详情,但我们保证会为我们的会员提供超值礼遇。
  5. 是否有其他任何酒店或航空公司忠诚计划允许使用其计划积分在 Amazon 上购物?
    没有,希尔顿是首个参与用积分在 Amazon 上购物的酒店合作伙伴。
  6. 使用希尔顿荣誉客会积分在 Amazon 上购物是否会收取费用?
    不会,使用希尔顿荣誉客会积分在 Amazon 上购物不会收取任何费用。
  7. 何时可以使用希尔顿荣誉客会积分在 Amazon 上购物?
    自 2017 年 7 月起,会员将可以使用其希尔顿荣誉客会积分在 Amazon 上兑换购物。
  8. 这会对希尔顿荣誉客会购物商城有何影响?
    与 Amazon 的合作关系将于 7 月正式开始,届时希尔顿荣誉客会会员将可以用其积分在 Amazon.com 上选购商品。希尔顿荣誉客会购物商城自此时起将无法在美国使用,但其他所有国家均可使用。
  9. 我是否要有 Amazon 账户才能参与?
    是的,您必须同时有 Amazon 和希尔顿荣誉客会账户才能参与。
  10. 如果我不住在美国,那我还可以享受这项礼遇吗?
    可以,所有的希尔顿荣誉客会会员均可以在 Amazon.com 网站上使用这项礼遇。目前,这项合作礼遇尚不适用于 Amazon.co.uk 或 Amazon.jp 等其他 Amazon 网站。美国境外会员如要在 Amazon.com 上使用这项礼遇,则应记住,他们需要支付商品从美国运送至其所居住地的运费。
  11. 这与 Amazon 同信用卡奖励计划的合作类似吗?
    是的,这种合作的运作方式和用户体验十分类似。会员的 Amazon 和希尔顿荣誉客会账户一旦进行了关联,只要会员的希尔顿荣誉客会账户中有积分,则在结账时,始终会自动选择使用希尔顿荣誉客会积分支付选购商品的费用。

全新钻石会籍礼遇常见问题:

  1. 全新钻石会籍礼遇是什么?
    这项全新礼遇为符合下述条件的希尔顿荣誉客会钻石会籍会员专享,会员无论出于任何理由无法保留钻石会籍资格,均可保持会籍一年。
  2. 哪些人有资格享受这项全新钻石会籍礼遇?
    符合以下条件的会员均有资格享受这项全新钻石会籍礼遇:

    当前须是钻石会籍会员,其钻石会籍应至少满 3 年,但不一定是连续的三年。
    总共入住至少 250 晚,包括付费或奖励住宿

    自加入希尔顿荣誉客会起,累积了 500,000 点基本积分

    基本上,有两 (2) 种组合让会员能够享受全新钻石会籍礼遇:
    3 年以上钻石会籍,且目前入住至少 250 晚(包括付费或奖励住宿)
    3 年以上钻石会籍,且目前累积了至少 500,000 点终身基本积分

  3. 奖励积分可以计入到资格获取中吗?
    不可以,正如我们的钻石会籍资格要求,只有基本积分可以。通过奖励、促销活动和/或联名信用卡赚取的积分无法计入到符合这些条件的会籍获取中。
  4. 我可以使用这项礼遇几次?
    符合相关条件的会员在其会籍存在期间仅可使用这项礼遇一次。
  5. 如果我之前为钻石会籍会员,那符合资格吗?
    要使用这项礼遇,会员必须符合相关条件,且当前为钻石会籍会员。
  6. 这项全新钻石会籍礼遇可以计入到满足我的终身钻石会籍要求中吗?
    使用这项礼遇授予的钻石会籍年限不会计入到满足终身钻石会籍年限要求中。不过,那一年全年赚取的基本积分和住宿晚数会计入到终身钻石会籍基本积分和住宿晚数积分要求中。
  7. 如果我进行了特殊升级(status match),则则进行特殊升级的那一年的钻石会籍是否会计入享受这项礼遇的年限?
    不会,特殊升级的那一年不会计入享受这项礼遇的年限资格。
  8. 这项礼遇授予的钻石会籍时间为多久?
    如果会员选择使用这项礼遇,则其钻石会籍将会在到期后再延长一年。 2017 年 3 月推出这项礼遇后,我们将提供准确时间相关的更多信息。
  9. 我使用了这项礼遇后,钻石会籍有效年限年末会怎么样?
    在使用这项礼遇的年末,会员需要完成保持钻石会籍所需的一般要求。如果不满足钻石会籍要求,则会员将被降至根据计划条款所获得的会员等级。
  10. 符合资格的会员何时可以使用这项礼遇,我该如何申请?
    这项礼遇将在 2017 年 3 月推出。我们将在临近发布日期时公布更多详情。
 
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